Не так часто случается, что гостем нашей традиционной рубрики “Кто он, современный ИТ-руководитель?” становится представитель производителя товаров повседневного спроса. В последний раз это было два года назад, когда мы обсуждали основные задачи ИТ-службы такого предприятия. Сегодня мы продолжаем разговор на эту тему с ИТ-директором компании Efes Rus Василием Власюком, который в беседе с научным редактором PC Week/RE Ольгой Павловой поделился своим опытом руководства ИТ-департаментом регионального подразделения крупной международной компании.
PC Week: Свой нынешний пост вы занимаете недавно — с января текущего года. С какими особенностями в сфере ИТ и бизнеса вам уже пришлось здесь столкнуться?
Василий Власюк: До прихода в Efes Rus я тринадцать лет работал в компании MARS — одном из известнейших производителей кондитерских изделий. И хотя обе компании относятся к одному и тому же рынку потребительских товаров, продукт Efes Rus имеет характерное отличие: он тяжелый и при этом относительно дешевый. Цена грузовика с пивом и грузовика с шоколадом различаются в десятки раз, и потому очень большую роль в затратах играют перевозки. Соответственно в связи с необходимостью оптимизации транспортных потоков у нас более значима роль транспортного менеджмента.
Управление бизнес процессами в IT компании: инструменты, делегирование, построение сервиса.
Если же сравнивать пивоваренное производство с такими высокотехнологическими сферами, как банковское дело или телекоммуникации, то у нас влияние ИТ не столь велико. Если в банке, скажем, произойдет сбой какой-либо ИТ-системы, то может встать весь бизнес. Мы же в подобной ситуации можем некоторое время продолжать работу без каких-либо значительных последствий.
PC Week: Наверное, это служит поводом для бизнеса считать ИТ-департамент вспомогательным подразделением, не приносящим никакой прибыли?
В. В.: Я считаю, что неправильно рассматривать ИТ как исключительно техническую функцию, даже если речь идет о рынке потребительских товаров. С моей точки зрения, главным конкурентным преимуществом внутреннего ИТ-отдела является понимание бизнес-процессов компании, а не чисто технических решений. То есть если мой ИТ-специалист знает только технику — как, скажем, настроить систему SAP или проложить сеть, — мне он не очень интересен, поскольку я легко могу купить такие знания на стороне.
Надо также отметить, что знания всех процессов концентрируются в относительно небольшом, в масштабах компании, отделе, поэтому в ряде случаев нам проще решать кроссфункциональные вопросы. Если, например, процесс продаж не стыкуется с процессом логистики, то два человека, сидящие рядом, могут быстрее устранить эту проблему, чем специалист отдела продаж, которому приходится искать ответственных в отделе логистики, связываться с ними по электронной почте или по телефону, договариваться и т. д.
PC Week: А где вы находите ИТ-специалистов, разбирающихся в бизнес-процессах?
В. В.: Обычно необходимые знания у человека начинают накапливаться в процессе работы в службе поддержки. При возникновении какой-либо проблемы создается инцидент, который тот хочет исследовать. Его главная цель, конечно же, — решение проблемы, но если этот человек достаточно любопытен, он может задаться вопросом, почему сложилась данная ситуация.
Поговорим о роли ИТ службы в успехе бизнеса
И постепенно — как правило, после двух лет работы в службе поддержки — ИТ-специалист начинает разбираться в процессах не только в той области, за которую он отвечает, но и в ряде смежных. Как я уже говорил, проблемы у нас в основном кроссфункциональны.
Несомненно, все люди разные, есть и нелюбопытные. Однако по моему опыту они зачастую не приживаются. Да, такой человек может приносить пользу, просто решая конкретную проблему, но он не сможет дать ничего большего в будущем, останется на том же уровне профессионального развития.
PC Week: Какие первые шаги вы предприняли на новом месте?
В. В.: Я поставил перед собой задачу провести более четкое разделение обязанностей. Сегодня мы реализуем ИТ-структуру, в рамках которой выделяются группы, напрямую работающие с бизнесом. Человек, возглавляющий группу, по своей сути является мини-ИТ-директором, полностью отвечающим за всё, что происходит в зоне его ответственности. Можно сказать, что эти группы — в некотором роде лицо ИТ перед бизнесом.
В ИТ-структуре есть подразделение, отвечающее за техническую поддержку и решающее все технические вопросы, а также отделы по архитектуре, управлению проектами и эффективности бизнес-процессов. Последние два находятся сейчас в процесс формирования, идея их создания появилась с моим приходом.
PC Week: Какие вопросы входят в вашу компетенцию как ИТ-директора?
В. В.: Я вижу свою задачу отнюдь не в решении технических вопросов. Если бы это было так, мне не нужна была бы сложная ИТ-структура, а требовались бы просто консультанты, выполняющие распоряжения бизнеса. Моя миссия заключается в том, чтобы разбираться с проблемами в бизнес-процессах и предлагать варианты их решения.
Конечно, эти решения могут быть непопулярны, поскольку предполагают изменение не ИТ-систем, а бизнес-процессов. На практике подобное случается часто, и приходится настойчиво и последовательно объяснять руководству, почему такие изменения необходимы.
Надо сказать, что сегодня Efes Rus переживает непростой период, связанный со слиянием двух компаний (два года назад был создан стратегический альянс британского концерна SABMiller и турецкой Anadolu Efes, в рамках которого компании объединили усилия на рынках России, Турции, а также в странах СНГ, Центральной Азии и Ближнего Востока. — О. П.). В этой связи передо мной стоит серьёзная задача по объединению разных ИТ-ландшафтов и ИТ-коллективов, выработке единой ИТ-стратегии.
Раньше это были примерно равнозначные компании, и все их задачи вполне решались силами небольшого ИТ-отдела. В результате объединения и соответствующего увеличения оборота практически вдвое мы получили структуру, которая требует изменения системы управления. Я убежден, что когда бизнес проходит определенный порог, старыми методами работать уже невозможно — нужно провести структуризацию задач, отделить одни от других.
PC Week: Что будет представлять собой разрабатываемая вами ИТ-стратегия?
В. В.: Я полагаю, стратегия должна состоять из двух основных частей. Первая — это обеспечение работоспособности существующих систем. На деле выполнение данной задачи порой вызывает необходимость проведения изменений, связанных, скажем, с повышением эффективности функционирования данных систем.
А для этого мы должны искать свежие ИТ-решения, позволяющие реализовать новые замыслы. Например, сейчас мы рассматриваем вопрос о переходе от использования своих дата-центров, которые обслуживают все наши системы, к закупке мощностей у провайдеров. То есть своего рода аутсорсинг.
Вторая часть связана с поддержкой бизнеса. Самое сложное в построении ИТ-стратегии — то, что она должна быть основана на бизнесе. Для этого необходимо первоначально выяснить, что требуется бизнесу, а потом уже предлагать какие-то варианты и строить ИТ-стратегию.
В нашей компании это организовано таким образом, что мы поочередно общаемся с директорами бизнес-подразделений, собирая пожелания о том, как у них будет развиваться бизнес. Затем этих пожелания обсуждаются на совете директоров, где все они консолидируются. Там же обсуждается и ИТ-бюджет, поскольку очевидно, что количество выделяемых денег не безгранично.
Исходя из текущей бизнес-ситуации я предполагаю, что у нас в следующем году фокус будет делаться именно на системы, обеспечивающие процессы продаж, т. е. автоматизирующие всё, что связано с работой торговых представителей и дистрибьюторов.
PC Week: Помимо закупки мощностей ЦОДов есть ли у вас планы по переводу каких-либо ИТ-сервисов на аутсорсинг?
В. В.: Надо признаться, что я очень не люблю аутсорсинг. Дело в том, что за свою карьеру я не видел ни одного случая, когда аутсорсинг оказался бы экономически эффективен. Объясняется это просто. Аутсорсер делает продукт или сервис дешевле, чем внутренний ИТ-отдел, только потому, что он реализует его на бóльших масштабах.
Но в крупной компании с большим внутренним ИТ-отделом это будет стоить столько же.
Как известно, чудес не бывает. Мы живем в одном мире, и у сервис-провайдера точно такие же проблемы, как и у меня: надо найти людей, которые будут выполнять поставленные задачи, обучить их, беспокоиться о том, чтобы они не ушли, заботиться об их мотивации, следить за зарплатой, рынком труда и т. д. И почему вдруг внешний подрядчик будет делать это более эффективно, чем я?
Другая проблема использования аутсорсинга связана с тем, что при покупке сервиса требуется тратить время на то, чтобы управлять им, согласовывать уровни предоставления этого сервиса (SLA), следить за тем, чтобы они выполнялись. А если не выполняются, урегулировать разногласия. К сожалению, не получается просто купить и избавиться от забот.
Связь информационных технологий и бизнеса
Кеба, Е. Б. Связь информационных технологий и бизнеса / Е. Б. Кеба. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2019. — № 12 (250). — С. 21-23. — URL: https://moluch.ru/archive/250/57365/ (дата обращения: 30.05.2023).
Во всех сферах деятельности использование информация является ключевым фактором успеха компании. С помощью новейших технологий, позволяющих быстро и качественно обрабатывать информацию на электронно-вычислительных машинах, осуществляется координация работ, связанных между собой и являющихся частью всех бизнес-процессов компании.
Для обработки данных внедряют автоматизированные информационные системы. Чтобы полностью понять значение данного термина, необходимо рассмотреть такие понятия как информация, информационная система и автоматизация.
Под автоматизацией подразумевается реинжиниринг процессов, использующих человеческие ресурсы, на процессы с использованием технических средств, предоставляющих самостоятельную, высокоскоростную и качественную обработку задач, кроме мониторинга и сопровождения технических ресурсов. Сама информация представляет собой сведения об объектах, процессах и событиях, распространяемые устным, письменным или иным способом. Требования, предъявляемые к информации, представлены на рисунке 1.
Рис.1. Требование к ИС
ГОСТ 34.003–90 [2] дает следующее определение системы и автоматизированной системы: «Система -совокупность элементов, объединенная связями между ними и обладающая определенной целостностью».
Определение информационной системы представляет собой системы сбора, хранения и обработки информации, размещенные на одной или нескольких компьютерных системах.
Проанализировав полученные знания можем сделать вывод, что «автоматизированная система- система, состоящая из персонала и комплекса средств автоматизации его деятельности, реализующая информационную технологию выполнения установленных функций» (ГОСТ 34.003–90, Приложение 1). [2]
АИС состоит из частей, изображенных на рисунке 2.
Рис. 2. Состав АИС
Каждая часть обеспечивает совокупность коммуникаций между программными модулями и пользователем, предоставленных в удобной форме и обеспечивающих все необходимые функции.
Понятием автоматизированной системы, используемой предприятием, является корпоративная информационная система (КИС).
Кис выполняет задачи, представленные на рисунке 3.
Рис. 3. Задачи КИС
На этапе быстрого развития информационных технологий немаловажную роль играет гибкость систем общественных, коммерческих и государственных организаций.
Новые ИТ требуют трансформации бизнеса. Неотъемлемой частью становления бизнеса является интеграция ИТ во все бизнес-проекты, структуры политики, процессы и т. д.
Для описания достоверных функциональных обязанностей ИТ и бизнеса, выявляющих все факторы эффективности менеджмента в компании, приведем список, представленный на рисунке 4.
Рис. 4. Функциональные обязанности ИТ и бизнеса
В настоящее время происходит переход из цифрового общества в информационное, развитие которого утверждено Указом Президента РФ от 09.05.2017 N 203 «О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017–2030 годы». [1] Процесс перехода называется цифровизацией или диджитализацией. Она представляет собой реинжиниринг всех бизнес-процессов и технологий компании с помощью новых информационных технологий, для повышения гибкости и приспособленности предприятия к современной цифровой экономики, а также для повышения скорости и обеспечения конкурентоспособности.
Компании-лидеры увеличивают диапазон выпускаемых товаров и услуг посредством новейших цифровых технологий. Современные концепции снабжают продукты интеллектуальными датчиками, которые анализируют полученные данные об использовании и создают новые цифровые товары комплексного решения, предоставляя персонифицированное обслуживание и интегрированные платформы.
Абсолютно новый, цифровой подход к бизнесу дает возможность управлять производством с помощью интеллектуальных систем в режиме реального времени и представляет новую концепцию, основанную на базе интернета вещей, «Индустрия 4.0». Она описывает актуальный этап развития облачных вычислений, организации производства и контроля процессов создания стоимости на всех ступенях жизненного цикла продукта.
Можем сделать вывод, что информационная система, а именно КИС, обеспечивает многоуровневое управление всех функций и предлагает выбор средств и технологий сбора, учета данных и массивов информации, которые структурируются, хранятся, преобразуются и используются в целях успешного управления компанией.
- Указ Президента РФ от 09.05.2017 N 203 «О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017–2030 годы».
- ГОСТ 34.003–90. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения.
- ГОСТ 24.103–84. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Автоматизированные системы управления. Общие положения.
- Корпоративные информационные системы управления: Учебник / Под науч. ред. Н. М. Абдикеева, О. В. Китовой. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 464 с.: 60×90 1/16 + CD-ROM. — (Высшее образование). (переплет, cdrom) ISBN 978–5–16–003860–5, 500 экз
- Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник / Под ред. проф. В. В. Трофимова. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2013. — 542 c.
Основные термины (генерируются автоматически): автоматизированная система, информационная система, система, функциональная обязанность ИТ.
Источник: moluch.ru
Чем ИТ-отдел помогает бизнесу?
Сегодня ИТ-отдел жизненно важен для успеха большинства компаний. При современном уровне технологической интеграции во все аспекты жизни и бизнеса, и крупным. и небольшим предприятиям необходимо иметь отдел информационных технологий для решения всех возникающих технологических проблем.
Компаниям нужен надежный источник поддержки, когда компьютерные системы выходят из строя. И обученные ИТ-специалисты могут быстро решать проблемы, это позволяет бизнесу продолжать зарабатывать деньги. Нам самом деле ИТ-отделы выполняют большую часть своей работы, оставаясь незаметными для других, и это имеет гораздо большее значение для успеха компании, чем можно представить.
В редакционной статье на сайте Indeed подробно обсуждается , как ИТ-отдел помогает удовлетворить потребности бизнеса.
Чем занимается ИТ-отдел?
Многие компаний, особенно идущие по пути цифровизации, полагаются на ИТ-отдел во всем, что касается бесперебойной работы их компьютерной сети. У ИТ-отдела есть три основные зоны ответственности: управление корпоративными системами компании, обслуживание инфраструктуры и функциональность систем в целом. Помимо этого, профессионалы ИТ-отдела работают с ПО и «железом» по самым разным направлениям, которые позволяют бизнесу быть успешным.
Обязанности ИТ-отдела
Каждый член ИТ-отдела выполняет важную роль для компании. Некоторые отвечают за несколько областей, особенно в небольших компаниях. В других случаях в компании может быть только один ИТ-специалист. Вот основные обязанности ИТ-отдела:
- Администрирование.
- Техподдержка.
- Коммуникации.
- Программирование.
- Веб-сайт компании.
- Разработка приложений.
Независимо от того, состоит ИТ-команда из двух человек или из 20, кажется, что всегда существует бесконечный список задач, требующих оперативного решения. Многие сотрудники не осознают, что ИТ-команда несет ответственность за гораздо больший круг вопросов, чем просто устранение проблем с компьютером или помощь при входе в систему, когда работник забыл пароль.
Администрирование
ИТ-администраторы играют важную роль как в компании, так и в самом ИТ-отделе. К ним обращаются, когда кому-то нужна помощь с технической проблемой или кто-то только что присоединился к компании и ему нужно помочь разобраться с новым оборудованием. Обязанности администратора могут время от времени совпадать с обязанностями других членов команды. Например, должности системных и сетевых администраторов могут иметь аналогичную структуру, но разную направленность. Некоторые общие административные обязанности включают следующее:
- Поддержка компьютерной инфраструктуры компании.
- Помощь новым пользователям в решении проблем с компьютерами и программным обеспечением.
- Обучение сотрудников новым системам.
- Выполнение обновлений программного обеспечения.
- Продление лицензий и других правовых документов.
- Отслеживание текущих контрактов с поставщиками.
- Заполнение организационных форм.
- Обеспечения соблюдения стандартов качества.
- Оценка потенциальных угроз.
- Контроль хранения данных.
Техподдержка
Когда людям нужен доступ к компьютерным системам или помощь в устранении неполадок, их обычно направляют в группу технической поддержки. Специалисты службы технической поддержки особенно полезны при решении проблем, связанных с аппаратным и программным обеспечением, хотя их роль в компании на этом не заканчивается. Другая немалая часть их работы — это обучение людей и ответы на вопросы, касающиеся используемых ими технологий. Вот список обязанностей, которые выполняют сотрудники техподдержки:
- Установка нового программного обеспечения или оборудования.
- Выбор и приобретение ИТ-оборудования и расходных материалов.
- Участие в управлении активами и проведение ИТ-инвентаризации.
- Помощь в резервном копировании и восстановлении цифровых активов.
- Устранение проблем с сетью.
- Создание рабочих журналов.
- Документирование процесса.
- Настройка телефонных линий.
- Обеспечение процессов эскалации.
- Установка видео- и аудио-конференц-связи.
- Установка и настройка печатного, копировального и другого оборудования.
- Предоставление и установка облачных приложений/услуги.
- Ремонт оборудования.
Коммуникации
В бизнес-среде есть несколько случаев, когда ИТ-команда помогает сделать общение успешным между всеми участвующими сторонами. Компаниям может потребоваться коммуницировать с потенциальными или существующими клиентами с помощью различных технологий. Так, по мере развития цифровых технологий все более популярными становятся встречи и интервью с использованием веба. ИТ-команда обучена оказывать помощь в случае технических сбоев на этих важных встречах. Вот более подробный список ИТ-обязанностей, связанных с коммуникациями:
- Обеспечение телефонных соединений «точка-точка», а также конференц-связи.
- Подготовка к видео- и веб-конференции.
- Обслуживание и устранение неполадок в электронной почте.
- Консультации для руководителей и сотрудников отделов.
- Координация систем безопасности, добавление и удаление пользователей.
- Предоставление конечным пользователям поддержки компьютерных приложений.
- Создание резервных копий источников данных.
- Загрузка новых данные в систему.
Программирование
В отделе программирования компании работают сотрудники с навыками веб-разработчиков, программистов и, возможно, других ИТ-специалистов, занимающихся созданием новых программ. Последние часто трудятся совместно с разработчиками ПО и инженерами, чтобы преобразовать свои проекты в работоспособный код. Вот список обязанностей, характерных для этой области:
- Разработка и совершенствование бизнес-приложений.
- Создание новых баз данных с помощью программного обеспечения для повышения производительности.
- Преобразование печатных и электронных документов в файлы ASCII, HTML, PDF и другие форматы.
- Использование графических приложений для редактирования, копирования и сохранения данных.
- Распространение знаний о языках разработки приложений.
- Программирование на разных языках, таких как Linux, Java, JavaScript, C ++, Asp.net, C #, SQL, HTML и PHP.
Веб-сайт компании
Для того чтобы создать успешный и удобный веб-сайт, нужно выполнить множество шагов. ИТ-команда сотрудничает с различными отделами компании, чтобы реализовать общее видение того, как веб-сайт должен выглядеть и функционировать. Чаще всего маркетинговая группа предоставляет копию и дизайн-контент для сайта, а затем передает его ИТ-группе для разработки. ИТ-специалисты работают над тем, чтобы написать код, протестировать функциональность веб-страниц и помочь решить любые проблемы взаимодействия с пользователем. Вот список обязанностей, которые ИТ-специалисты выполняют на веб-сайте:
- Создание макета сайта.
- Написание и внедрение кода сайта.
- Тестирование сайта на удобство использования.
- Поддержка внутренней сети компании (интранет).
Разработка приложений
Члены ИТ-группы могут работать над созданием компьютерных программ или приложений, которые помогают бизнесу лучше функционировать. Бизнес-приложения особенно полезны для управления контентом, общения сотрудников, управления отношениями с клиентами и планирования ресурсов предприятия. Разработчики подвергают приложения серии тестов, в итоге это приводит к созданию полезных инструментов, которые могут использовать сотрудники и владельцы бизнеса. Вот некоторые из основных обязанностей, связанных с разработкой приложений:
- Превращение концепции программного обеспечения в рабочий программный код.
- Встречи с клиентами для обсуждений новых спецификаций и функций программы.
- Создание программного кода для выполнения задач.
- Написание документации, чтобы помочь пользователям работать с новыми программами.
Источник: dzen.ru
