Кодиров, М. З. Роль социального маркетинга в развитии малого бизнеса / М. З. Кодиров. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2023. — № 6 (453). — С. 125-127. — URL: https://moluch.ru/archive/453/99843/ (дата обращения: 01.06.2023).
В развитии малого бизнеса во время пандемии SMM создает основу для положительного экономического роста за счет использования маркетинга и улучшает качество продуктов и услуг, снижая затраты.
Ключевые слова : SMM, PPC реклама
In small business development during a pandemic, SMM creates the basis for positive economic growth through the use of marketing and improves the quality of products and services while reducing costs.
Кеу wогds: SMM, PPC ads
В нашей стране большое внимание уделяется развитию цифровой экономики, в процессе трансформации экономики SMM послужит увеличению оборачиваемости товаров и продуктов за счет маркетинга.
Для многих малых предприятий социальные сети стали спасением для клиентов во время пандемии. Это позволяет компаниям визуализировать, как они взаимодействуют с существующими и потенциальными клиентами, чтобы не только поддерживать общение в режиме реального времени, но и создавать более динамичный опыт и повышать лояльность. Для некоторых это даже создало возможность заставить клиентов чувствовать себя понятыми и ценными, начать новый бизнес или создать дополнительный источник дохода.
Как перейти от маркетинга «на ощущениях» к маркетингу «про продажи»
Если останавливаться на вопросе, что такое SMM-маркетинг, то маркетинг в социальных сетях призван представить продукты, товары и услуги в социальных сетях, резко увеличить оборот своих продаж. Маркетинг в социальных сетях — очень эффективный инструмент, с помощью которого вы можете привлекать на свой сайт пользователей из социальных сетей, блогов, дневников и форумов. Привлечение пользователей и потенциальных клиентов можно купить с помощью рекламы.
Социальные сети — это не только инструмент связей с общественностью и прямого маркетинга, но и эффективный канал привлечения клиентов и общения с влиятельными лицами в социальных сетях и личностями в социальных сетях для очень специфической аудитории. Технологии, предшествующие социальным сетям, такие как широковещательное телевидение и газеты, могут предоставить рекламодателям целевую аудиторию, учитывая, что реклама, размещенная в спортивном разделе рекламодателя или газеты, вряд ли будет прочитана спортивными болельщиками.
Однако сайты социальных сетей могут ориентироваться на более конкретные нишевые рынки. Используя цифровые инструменты, такие как Google Adsense, рекламодатели могут ориентировать свою рекламу на очень конкретные демографические группы, например, на тех, кто интересуется социальным предпринимательством, политической деятельностью, связанной с определенной политической партией, или видеоиграми.
Google Adsense делает это, находя ключевые слова в сообщениях и комментариях пользователей социальных сетей. Было бы трудно получить рекламу на телевидении или в печатной газете. Социальные сети часто рассматриваются как отличный способ избежать дорогостоящих маркетинговых исследований.
Маркетинговая стратегия для малого бизнеса в 2022. Основы интернет-маркетинга и маркетинговый план
Они известны тем, что обеспечивают короткий, быстрый и прямой способ привлечь аудиторию через знаменитость. Например, у спортсмена, которого поддерживает компания, производящая спортивные товары, есть миллионы людей, которые интересуются его работой или тем, как он играет, и теперь они хотят быть частью этого спортсмена, поддерживая эти компании. В свое время интерес покупателей, посещающих магазины и рассматривающих продукцию известных спортсменов, может быть очень высоким. Они будут рекламировать их непосредственно вам через свои учетные записи Twitter, Instagram и Facebook.
Человек, который работает в SMM-маркетинге, является SMM-менеджером.
Это человек, который продвигает бизнес. Однако это очень тяжелая работа, поэтому на первый взгляд может показаться, что нам легко работать в социальных сетях или блогах. На самом деле SMM-специалист должен решать и множество других задач, в частности:
— изучить потребности, интересы, вкусы слушателей, на основании этого разработать стратегию дальнейшего развития проекта;
— отвечать на запросы пользователей, изучать комментарии и затем отвечать на них;
— проведение различных мероприятий — конкурсов, викторин для привлечения новых клиентов;
— разработка интересных онлайн-программ для социальных сетей; создавать каналы на различных видеохостингах;
— SMM-менеджер отвечает за рекламные кампании, направленные на развитие бизнеса в сети Интернет;
— поддерживать и модерировать все учетные записи или сообщества, связанные с компанией;
— работа с фрилансерами; контент оптимизирован под нужды блога или сообщества в социальной сети.
В данной статье приведен пример маркетинговых услуг и маркетинговых стратегий, которые помогут развитию малого бизнеса в нашей стране во время и после пандемии.
Во-первых, цифровой маркетинг — это то, что нужно прямо сейчас для развития малого бизнеса. Маркетинг необходим для охвата вашей целевой аудитории, привлечения потенциальных клиентов и увеличения продаж в вашем бизнесе. Спрос на услуги цифрового маркетинга сейчас важнее, чем когда-либо, поскольку люди остаются дома.
Нет лучшего способа привлечь потенциальных клиентов, чем онлайн. Вот почему все больше и больше предприятий сотрудничают с маркетинговыми компаниями, чтобы улучшить свои возможности и тем самым стимулировать рост бизнеса. Лучше всего то, что цифровой маркетинг стал дешевым сейчас, когда многие компании сократили свои расходы на маркетинг.
Таким образом, поскольку конкуренция меньше и больше людей ищут товары в Интернете, это создает возможность совершать платежи клиентам дешевле, чем раньше. Цифровой маркетинг предоставляет данные о поведении потребителей в режиме реального времени, которыми вы можете воспользоваться, чтобы адаптировать свои онлайн-кампании к тому, что хотят потребители. Таким образом, вы вкладываете время и деньги в маркетинговую тактику, которая работает на вас.
Во-вторых, электронный маркетинг является мощным маркетинговым инструментом и должен быть включен в вашу маркетинговую стратегию. Если у вас есть список адресов электронной почты, сейчас самое подходящее время, чтобы рассказать им о своем бизнесе. Электронный маркетинг — это бесплатный инструмент, который может помочь вам оставаться на связи со своими клиентами и даже привлечь больше людей. Для ваших постоянных клиентов и ремаркетинга вы можете предложить специальные предложения людям, которые еще не купили у вас.
В-третьих, реклама с оплатой за клик (поисковая оптимизация) — отличный маркетинговый инструмент, позволяющий привлечь больше платящих клиентов и стимулировать продажи во время кризиса. Эти объявления помогут вам быстро охватить целевую аудиторию и представить новые продукты вашим клиентам.
Это быстрый способ сообщить потенциальным клиентам, что ваши продукты находятся в сети и что они могут легко получить к ним доступ. Объявления Facebook и Google, а также Instagram и YouTube популярны как никогда, поэтому самое время использовать их для увеличения продаж и маркетинга. Пандемия затрудняет ведение бизнеса любого размера. Однако всегда можно найти возможность в кризис. Таким образом, он сочетает в себе вышеуказанные маркетинговые стратегии, чтобы помочь вам пережить эту пандемию и подготовить почву для роста вашего бизнеса даже после окончания пандемии.
В-четвертых, доставка продуктов на дом клиентам. Хотя многие предприятия понесли убытки во время пандемии, предприятия могут безопасно доставлять часть своей продукции клиентам на дом. Например, рестораны могут доставлять заказы на доставку или заказы на дом своим клиентам. Рестораны становятся все более креативными, предлагая такие продукты, как наборы для еды и онлайн-уроки кулинарии. В это время он доминирует в умах своих клиентов.
В-пятых, инвестиции в контент-маркетинг в малом бизнесе создают хорошие возможности. Контент-маркетинг имеет решающее значение для ваших маркетинговых усилий. Даже во время этой пандемии, когда социальное дистанцирование стало новой нормой, покупатели изучают товары и услуги в Интернете, чтобы узнать о компаниях и компаниях, прежде чем связываться с ними. Поэтому, чтобы выжить и процветать в этот кризис, вам необходимо инвестировать в контент-маркетинг, предоставляя контент, который обучает и привлекает ваших клиентов. Отличный контент помогает вашему бизнесу общаться с клиентами и укреплять доверие.
В заключение можно сказать, что пандемия затрудняет ведение бизнеса любого размера. Тем не менее, мы всегда можем найти возможность в кризис. Мы считаем, что роль SMM-маркетинга огромна в развитии малого бизнеса за счет применения вышеуказанных маркетинговых стратегий, которые помогут им пережить пандемию и создать основу для роста их бизнеса даже после окончания пандемии.
- Qulliyev O. Pul mablag’lari hisobi: iqtisodiyotdagi o’rni va ularning asosiy vazifalari //Центр научных публикаций (buxdu. uz). — 2020. — Т. 2. — №. 2.
- Qulliyev O. Covid-19 и экономика Узбекистана //Центр научных публикаций (buxdu. uz). — 2020. — Т. 2. — №. 2.
- Qulliyev O. Принципы функционирования и основные направления деятельности многосторонних банков //центр научных публикаций (buxdu. uz). — 2020. — Т. 2. — №. 2.
- Qulliyev O. Линия возможностей производства //центр научных публикаций (buxdu. uz). — 2020. — Т. 2. — №. 2.
- Rasulovich K. A., Ulugbekovich K. A. Section: economics //Polish science journal. — 2020. — С. 25.
- Rasulovich K. A. The role of agro-tourism in the development of socio-economic infrastructure in rural areas //Наука и образование сегодня. — 2021. — №. 3 (62). — С. 13–14.
- Khodjayev A. R. et al. Efficiency of using modern information and communication technologies in small business //World science: problems and innovations. — 2021. — С. 130–132.
- Xodjayev A. et al. The role of smm marketing in small business development during a pandemic // Центр научных публикаций (buxdu. uz). — 2020. — Т. 1. — №. 1.
Основные термины (генерируются автоматически): SMM, клиент, малый бизнес, сеть, PPC, цифровой маркетинг, ваш бизнес, время пандемии, компания, реальное время.
Источник: moluch.ru
Роль маркетинга в малом бизнесе Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Адамчук И.А., Стефанова В.Д.
Статья посвящена роли маркетинга в развитии и процветании предприятий малого бизнеса в России. В статье рассматриваются задачи маркетинга, а так же способы продвижения фирмы наименее затратными способами.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Адамчук И.А., Стефанова В.Д.
Ориентация на потребителя: эволюция в рамках маркетинговых концепций
Комплекс маркетинговых коммуникаций субъектов малого предпринимательства на основе малобюджетных технологий
Предпринимательский маркетинг: перспективные направления исследований
Партизанский маркетинг как эффективный инструмент продвижения товара на рынок
«Нелинейный» маркетинг и эффективное развитие бизнеса
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры?
Вы всегда можете отключить рекламу.
This article discusses the marketing contribution in small enterprises in Russian national economy. The author considers the key targets of marketing and the ways of cheaper and low-cash consuming promotion of businesses.
Текст научной работы на тему «Роль маркетинга в малом бизнесе»
ЭКОНОМИКА Адамчук И.А., Стефанова В.Д.
РОЛЬ МАРКЕТИНГА В МАЛОМ БИЗНЕСЕ
Воронежский экономико-правовой институт, г. Старый Оскол
Ключевые слова: малый бизнес, управление маркетингом, организация, прибыль.
Key words: small enterprises, management in marketing, organization, profit.
Аннотация: Статья посвящена роли маркетинга в развитии и процветании предприятий малого бизнеса в России. В статье рассматриваются задачи маркетинга, а так же способы продвижения фирмы наименее затратными способами.
Abstract: This article discusses the marketing contribution in small enterprises in Russian national economy. The author considers the key targets of marketing and the ways of cheaper and low-cash consuming promotion of businesses.
Малые предприятия играют важную роль в экономике любой страны. На предприятия малого бизнеса возложены вполне определенные функции, которые не выполняются или выполняются в недостаточной степени другими хозяйствующими субъектами. Небольшие фирмы играют роль фундамента рыночной экономики, связывают воедино все ее звенья.
Эта функция малых предприятий предотвращает явление так называемой «лоскутной экономики», при которой изобилие одних товаров имеет место наряду с дефицитом других. Другая важнейшая функция небольших фирм — поддержание конкуренции, что обеспечивается их многочисленностью, гибкостью, большей свободой ценовой политики. Малые предприятия ускоряют заполнение товарного рынка требующимися потребителям товарами и внедрение научно-технических достижений.
Состояние и проблемы сектора МСП (малого и среднего бизнеса) обсуждались на ряде крупных экономических форумов в начале 2014 года. В частности, по словам Председателя Правительства РФ, выступившего на Гайдаровском форуме в январе 2014 г., главная задача в секторе малых и средних предприятий — «набор критической массы», качественное улучшение предпринимательского климата. Д. А. Медведев отметил, что в странах Евросоюза вклад малого бизнеса в ВВП составляет порядка 50% ВВП, такая же доля малого
бизнеса в общей занятости. В России же, по оценкам, вклад малого бизнеса в ВВП составляет около 20%, а вклад в общую занятость -порядка 25%. Оценка национального уровня и масштабов предпринимательства в России дается также в недавно опубликованном отчете авторитетного международного проекта «Глобальный мониторинг предпринимательства (Global Entrepreneurship Monitor, GEM)».B 2013 г. доля бизнесменов среди взрослого трудоспособного населения страны выросла почти на четверть по сравнению с уровнем 2012 г. и составила 5,75%. По этому показателю Россия близка к таким развитым странам как Испания (5,21%), Финляндия (5,29%) и Норвегия (6,25%). А вот от других стран БРИКС по этому показателю Россия значительно отстает: в Бразилии бизнесом занимаются 17,3% трудоспособного населения, в Китае — 14,02%, в ЮАР — 10,59%, в Индии — 9,88% (по данным «Глобальный мониторинг предпринимательства»).
Статистические данные о вкладе сектора МСП в экономику России, а также сравнение значений отечественных показателей с их уровнем в развитых странах предоставляет Внешэкономбанк (рис.1).
ВКЛДЦ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА
В ЭКОНОМИКИ РАЗНЫХ СТРАН
Доля У СП в Количестве прчдпргютий. %
ДолиМСП в количестве замятых.
Доля МСП □ RRn стряны. %
Рис. 1. Вклад малого и среднего бизнеса в экономики разных стран
К сожалению, деятельность компаний малого и среднего бизнеса сопряжена с рядом проблем, значительно усложняющих их деятельность. Среди основных можно отметить следующие:
— более высокий уровень риска, поэтому высокая степень неустойчивости положения на рынке;
— зависимость от крупных компаний;
— недостатки в управлении делом;
— низкая компетентность руководителей;
— повышенная чувствительность к изменениям условий хозяйствования;
-трудности привлечении дополнительных финансовых средств и получении кредитов;
-неуверенность и осторожность хозяйствующих партнеров при заключении договоров (контрактов) и др.
Основные проблемы представителей малого бизнеса так или иначе связаны с большими рисками и ограниченностью в экономических ресурсах, в том числе — бюджетов на маркетинговую и рекламную деятельность.
Успех в бизнесе зависит от успеха в маркетинге. Именно маркетинг как концепция управления деятельностью предприятия, провозглашающая ориентацию на удовлетворение потребностей покупателей, может и должен помочь небольшим компаниям не только «держаться на плаву», но и успешно функционировать в рыночной среде.
Возможности небольших компаний не позволяют им тратить многомиллионные суммы на рекламу и маркетинг, аналогично тем, что позволяют себе рыночные гиганты с большими оборотами и валовой прибылью. В связи с этим, небольшим компаниям приходится постоянно искать малобюджетные, малозатратные, но, вместе с тем, наиболее эффективные методы рекламы, продвижения и поиска новых клиентов для сохранения устойчивой позиции на рынке и увеличения прибыли. В настоящее время все активнее в лексикон маркетологов небольших компаний входит понятие «партизанский маркетинг».
«Партизанским маркетингом» называют малобюджетные способы рекламы и маркетинга, позволяющие эффективно продвигать свой товар или услугу, привлекать новых клиентов и увеличивать свою прибыль, не вкладывая или почти не вкладывая денег. Поэтому партизанский маркетинг называют также «малобюджетным маркетингом» или «малозатратным маркетингом».
Также сделать продвижение менее «болезненным» для бюджета малой компании можно несколькими способами.
1. Реализовывать маркетинговые и рекламные мероприятия системно. Разовая дорогостоящая реклама не принесет необходимого эффекта. Необходимо заниматься продвижением регулярно и планово.
2. Выбирать. Сейчас существует более чем достаточно эффективных и недорогих инструментов для небольших компаний.
Необходимо оценивать инструменты по соотношению трех качеств: стоимость одного привлеченного клиента, охват аудитории, качество контакта.
3. Оценивать. Необходимо фиксировать источники входящих обращений, опрашивать клиентов, регулярно анализировать полученную информацию, эффективность того или иного средства рекламы и вносить коррективы в стратегию и тактику, вкладывать деньги в то, что действительно приносит результат.
4. Изобретать. Необходимо использовать не только традиционные методы маркетинга, но и внедрять экспериментальные, экстремальные виды и способы.
Принцип, заложенный в основу маркетинга, заключается в том, что вся деятельность предприятия должна ориентироваться на конечную цель — удовлетворение потребностей клиента. Следовательно, действия практически любой организации должны быть направлены на покупателя. Для малых и средних предприятий целесообразно внедрение маркетингового подхода в управление бизнесом, а именно:
— переход от управления, ориентированного на производство, к управлению, ориентированному на клиента;
— изменение понятия «продукт». Это больше, чем просто продукт, его необходимо рассматривать как набор атрибутов, которые представляют собой решение проблемы потребителя в данной отрасли, либо удовлетворение желания или потребности в том случае, если речь идет о потребительском товаре.
Управление маркетингом на любом предприятии — это процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей. Результатом этого процесса является предоставление потребителям благ, удовлетворяющих их потребности, и получения компанией прибыли, необходимой для ее существования. Для достижения такого результата, предприятиям малого и среднего бизнеса рекомендуется ориентироваться на разработку стратегии маркетинга, в понятие которой входит решение представленных ниже маркетинговых задач. Но выполнение данных мероприятий весьма условно и индивидуально для каждой организации. В зависимости от количества предоставляемых товаров и услуг, численности персонала, объема рынка сбыта, цели организации, а так же размера бизнеса в целом, представленные задачи маркетинга могут объединяться и выполняться частично в том объеме, который необходим конкретной организации.
1. Анализ потребностей. В результате анализа потребностей предприятие должно ответить на вопрос: «Какая продукция для каких покупателей?» Чаще всего при проведении анализа потребностей
используется метод сегментации: деление рынка на четкие группы покупателей (рыночные сегменты), которые могут требовать разные продукты и к которым необходимо прилагать разные усилия. Процесс сегментации напоминает нарезку большого круглого пирога на куски различной величины. При проведении сегментации предприятие должно точно определить, что именно необходимо анализировать. Идентифицированный сегмент (целевой рынок данной продукции) является основной рабочей единицей для дальнейшей работы.
2. Оценка привлекательности: Следующим шагом разработки стратегии маркетинга является определение степени привлекательности различных рыночных сегментов и выбор одного или нескольких сегментов (целевых рынков) для освоения. При оценке привлекательности используются различные инструменты маркетинга. При этом обязательно учитываются размер сегмента (рынка), тенденции его изменения (уменьшается или растет), а также цели и ресурсы компании, осваивающей сегмент. Методы анализа привлекательности основаны на изучении спроса и потенциала данного сегмента рынка. Также анализируется жизненный цикл предлагаемой продукции.
3. Оценка конкурентоспособности: оценка способности малого и среднего предприятия конкурировать на рынке данной продукции. Определяются конкурентные преимущества. Данный вид маркетингового анализа тесно связан с методикой предварительного позиционирования каждого вида продукции, входящего в «портфель», предлагаемый целевой группе потребителей. Используются различные аналитические подходы, основанные на изучении предложения.
4. Выбор «портфеля продукции». «Портфельный» анализ -инструмент, с помощью которого руководство организации выявляет и оценивает различные направления своей хозяйственной деятельности с целью вложения ресурсов наиболее прибыльные из их числа и сужения наиболее слабых направлений деятельности. В результате тщательного анализа отбираются виды деятельности (продукты) с наиболее высокой степенью привлекательности для потребителей, и соответственно с высокой конкурентоспособностью.
5. Выбор стратегии развития. Стратегия развития компании -главное направление маркетинговой деятельности, следуя которому организация стремится достигнуть выбранных целей. На выбранных целевых рынках могут использоваться различные типы стратегий, например недифференцированный маркетинг, дифференцированный маркетинг и концентрированный маркетинг.
Кроме разработки стратегии, к задачам управления маркетингом на малом или среднем предприятии относятся:
6. Составление письменного плана маркетинга, в который сводится воедино стратегия маркетинга предприятия. План служит руководством для персонала предприятия, занятого в маркетинговых мероприятиях.
7. Подготовка сметы, интегрирующей процесс маркетинга в рамках общего бюджета предприятия.
8. Контроль маркетинговой деятельности предприятия (контроль ежегодных планов, прибыльности, эффективности и стратегический контроль).
Таким образом, маркетинг играет важнейшую роль в становлении и развитии малого и среднего бизнеса в России. Для поддержки МСП, а так же для снижения расходов на рекламу, исследования, продвижение фирмы, мониторинг и т.д. можно рекомендовать следующие мероприятия:
— переносить часть маркетинговых затрат на себестоимость продукции;
— использовать государственное финансирование, участвовать в программах на соискание грантов и субсидий;
— применять двойной анализ производительности. Наравне со сбором среднестатистических данных, необходимо использовать индивидуальную аналитику, как способ дифференциации нескольких маркетинговых каналов. Двойной анализ производительности позволит выявить слабые звенья вашего предприятия. Кроме того, персональный подход уточнит отношения между различными маркетинговыми каналами, когда одно и то же мероприятие способно показать диаметрально противоположный результат в зависимости от выбора соседних каналов;
— использовать партнерские программы с оплатой за результат. Вместо того, чтобы с головой окунуться в незнакомый доселе сектор рынка, лучше наладить партнерские каналы с оплатой за результат. Система стимулирующей оплаты труда, при которой размер заработной платы зависит от производительности или качества работы, позволит уберечь бюджет от мгновенного краха после первого же контакта с подводными камнями рынка. Партнерские представительства, в свою очередь, позволят уверенно играть на чужой территории.
1. Алешина И. В. Поведение потребителей. — М.: Фаир-Пресс, 2012.
2. Давыдова Е.Ю. Место и роль малого предпринимательства в развитии региона (на примере Воронежской области)// Экономика и социум. — 2014. — № 1. — С. 465-468.
3. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. — М: Прогресс, 2012.
4. Синяева И.М. Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинг в предпринимательской деятельности. — М: Дашков и Ко, 2013.
5. Портал внешнеэкономической информации [электронный ресурс], режим доступа: http://www.ved.gov.ru/.
Афиногенова И.Н., Мешкова Т.Р., Сармина Д.Л.
СЕТЕВАЯ МОДЕЛЬ ТИПА «ДЕРЕВО»
Воронежский экономико-правовой институт, г. Воронеж Воронежский экономико-правовой институт, г. Россошь
Ключевые слова: сетевая модель, дерево решений, сценарий.
Keywords: network model, decision tree, scenario.
Аннотация: в статье рассматриваются теоретические основы построения сценариев развития на основе «дерева решений».
Abstract: The article discusses the theoretical basis for constructing scenarios of development based on a «decision tree».
При изучении проектов и различных процессов в экономике часто используются сетевые модели. Они достаточно полно отражают связи и взаимоотношения в исследуемом объекте. Сеть, или сетевая модель, отражает вполне определенный процесс, на исполнение которого должны быть затрачены ресурсы и время.
С одной стороны сеть является удобной схемой изображения взаимосвязи и последовательности работ (например, по проекту), а с другой стороны — это математический объект. Анализ которого, позволяет получить ценную информацию для создания реальной системы управления осуществлением проекта (например, ивестиционного). Сетевая модель может быть использована и для прогнозирования достижений целей проекта к определенным срокам при изменении условий.
Наибольшее практическое применение в управлении проектами получили детерминированные сети, где однозначно определены структура проекта и его конечная цель. В таких сетях отсутствуют альтернативные операции, однозначно определена технология сети.
Сетевая модель (сеть) может быть представлена в табличном или в графическом виде, так называемый сетевой граф. В соответствии с
Источник: cyberleninka.ru
Маркетолог в малом бизнесе: пособие для молодых специалистов
Написав несколько статей о том, какое место занимает специалист по маркетингу в малом бизнесе в России, мы получили довольно много вопросов, суть которых сводилась к следующему: почему же во многих российских компаниях реальный статус маркетолога столь невысок? В этой статье мы вопытаемся ответить на данный вопрос.
Вкратце можно выделить следующие причины. Первая причина: интерес к маркетингу вообще и к маркетологам в частности, в России, по нашему мнению возник относительно недавно (по крайней мере, по сравнению с интересом к специалистам по продажам). Например, мы знакомы со многими крупными компаниями, лидерами в своей отрасли, имеющими десятилетний стаж работы на рынке, где позиция маркетолога открылась не более года назад! В данном случае мы говорим о компаниях, работающих в сфере производства, оптовых продаж, не связанных с ТНП – здесь ситуация кардинально другая.
Вторая причина: по сути, многие функции, которые выполняют специалисты по продажам, являются функциями, которые должен выполнять специалист по маркетингу.
Третья причина: специфика российского бизнеса, где самые малые по важности решения принимает непосредственно владелец компании, являющийся одновременно и топ-менеджером.
А теперь обо всем этом более подробно. Понятно, что все три момента тесно взаимосвязаны и обуславливают друг друга.
Начнем с того, что во многих компаниях довольно долго не было должности маркетолога. Но ведь без реального знания рынка работать невозможно! Просто все то, что должен делать специалист по маркетингу, выполняли и зачастую выполняют другие специалисты – менеджеры по продажам, начальники отдела сбыта, непосредственно владельцы компаний. Поэтому маркетинг-то в России есть и был (другое дело, что он отличается от западного), а маркетологов не было. И сейчас, когда в компанию приходит маркетолог, естественно, что он не сможет тягаться по значимости (реально – по количеству знаний о данной области, сфере, клиентах, конкурентах и т.п.) с людьми, непосредственно занимающимися продажами и вынужденными заниматься изучением рынка.
Такую ситуацию можно охарактеризовать как СТИХИЙНЫЙ МАРКЕТИНГ – изучение рынка происходит зачастую не запланировано – один сотрудник в разговоре услышал одно, другой – другое, потом они сели, поделились информацией. Интересно то, что подобный способ получения информации о рынке чрезвычайно действенный и эффективный – информация получается очень достоверной.
Маркетолог в такой ситуации действительно мало что может, кроме попытки систематизировать эту информацию и попытки придать всей системе сбора некоторую структуру. Но тут он сталкивается с рядом проблем. К примеру, мало кто будет делиться с ним информацией – зачем? За годы работы система взаимной передачи важных сведений уже наработана.
Кроме этого, менеджеры по продажам далеко не единственные люди, владеющие всей нужной информацией. Очень часто бывает так, что все действительно значимые переговоры, где всплывает необходимая информация о рынке, ведутся непосредственно владельцами бизнеса. И тут информация из первых рук попадает в те же первые руки. И где тут маркетолог?
Одна из основных проблем российского малого бизнеса — отсутствие планирования и понимания своего места на рынке. Многие компании мечутся на рынке, пытаются заняться всем и вся. Иногда столь бурные усилия и энергичность приносят свои плоды. Чаще – нет. И здесь специальные знания специалиста по маркетингу очень и очень востребованы.
Главное — правильно преподнести себя, а не создавать конфликт.
Руководство (владельцы) бизнеса все стратегические решения принимают сами (зачастую даже не осознавая, что принятые за «рюмкой чая» решения – стратегические!) Стихийность маркетинга в России проявляется и в том, что стратегически важные решения принимаются на основании факторов, по сути, не являющихся определяющими. Очень распространен вариант, когда решения принимаются на основании сугубо личных предпочтений владельцев бизнеса, а не на основе вдумчивого анализа ситуации. Причем эти решения касаются всех сфер бизнеса – от решения по поводу ассортиментной политики до ценообразования.
Не последнюю роль играют различные специфические для России препятствия правового и административного порядка. Я думаю, что здесь особо пояснять ничего не нужно. Сюда же стоит отнести реальную непредсказуемость и нестабильность политической и экономической ситуации в России. А все это в свою очередь тоже отнюдь не способствует нормальной работе маркетолога.
До сих пор во многих компаниях встречается и такая особенность. Руководство приходит на работу позже всех. При этом понедельник и пятница – дни, когда руководство работает мягко скажем не в полную силу. То же касается и времени – реально для работы владелец использует 2-3 часа в день. А принятие решений на уровне менеджеров – нереально. Спеси много, а толку нет.
И маркетолог, как один из тех же менеджеров, может очень и очень мало. К тому же, многие руководители компаний воспринимают менеджеров всех уровней как «шестерок». Отсюда и отношение, и результат работы.
Что можно посоветовать менеджерам по маркетингу? В первую очередь, мы бы посоветовали как можно теснее общаться с непосредственными клиентами Компании. (Еще раз оговоримся – мы обсуждаем ситуацию, когда в Компании нет полноценного маркетингового отдела. Естественно, маркетолог-аналитик в крупной фирме не должен, очертя голову, мотаться по клиентам. У него другие функции. Мы рассматриваем распространенный вариант, когда в лице одного менеджера по маркетингу, а часто – по маркетингу, рекламе и еще чему-нибудь, представлен так называемый «отдел маркетинга»).
Далее – не пытайтесь доказать руководству или еще кому-то, что маркетолог – это очень и очень важно. Наживете себе врагов и создадите массу конфликтных ситуаций.
Зачастую у новоявленных маркетологов возникает недовольство, что мнение менеджера по продажам более значимо, чем мнение его, маркетолога.
Еще один распространенный момент – практически все маркетологи, приходя в Компанию, тут же стремятся что-то изменить, улучшить, заняться «стратегией», а на них вредное руководство сваливает кучу чисто тактических задач, которые маркетологу, как он думает, «по статусу делать не положено»! И возникает внутреннее напряжение – все то, чему этого маркетолога учили, и что он сам думает о своей профессии, никому оказывается не нужным. То есть на словах, понятно, все нужно – руководство пищит от счастья от умных слов, грандиозных планов и т.д. Но когда дело доходит до повседневной работы, маркетолог с удивлением обнаруживает, что все его планы по глобальной перестройки всего и вся, вроде бы одобренные руководством, на практике никому особо не нужны и не встречают никакого энтузиазма.
Необходимо понимать одну простую вещь. Недостатки намного легче увидеть, чем все остальное. Приходя в Компанию, маркетолог с ходу видит огромное количество «сфер для вмешательства» – «это неправильно, то неправильно и надо переделать «по уму»». Маркетолог забывает об одном – эта компания, куда он пришел, уже работает и довольно эффективно.
Действительно, очень может быть, что маркетолог и прав, и предлагаемые им изменения действительно могут значительно улучшить работу фирмы. А может быть и не прав. А рисковать никто не будет.
Не стоит думать, что Вы один (маркетолог) лучше всех сотрудников на этой фирме (которые работают тут уже не первый год) видите все слабые места. И не стоит думать, что руководство фирмы уж совсем некомпетентно. Если Вы видите, что какой-то элемент в работе фирмы сделан уж точно неправильно, и это просто лежит на поверхности, задумайтесь – неужели никто кроме Вас этого не видит?
Может быть это «неправильно» сделано сознательно? Простой пример: мы очень часто слышали возмущенные возгласы, что многие Компании просто невозможно найти – адрес есть, но в какую конкретно дверь ткнуться непонятно! И вывески нет! И приходится звонить, чтобы встретили, или тратить по 20 минут на поиски. И начинается – ну что стоит повесить указатели, ну хоть бы вывеску!
Ну это же так просто! Ну какие в этой фирме руководители дураки! А они не дураки, а совсем наоборот. Ведь если Вы не можете с ходу найти фирму, то это скорее всего не сделают и те, кто найти очень хочет, но кому этого делать совсем, с точки зрения руководства, не надо. Думаю, пояснять дальше не имеет смысла.
Очень часто бывает так, что с точки зрения маркетинга, Компания делает много ошибок, а с точки зрения реалий современной России – совсем наоборот. И это тоже нельзя не принимать во внимание.
Но маркетолог может принести действительно серьезную помощь фирме. Несмотря на то, что специалисты по продажам, владельцы бизнеса и другие люди за годы работы создали некоторую маркетинговую структуру, тем не менее, довольно часто эта структура очень и очень нестабильна и малоэффективна. И тут настоящий специалист может серьезно улучшить ее работу.
Источник: hr-portal.ru
