Роль маркетингового исследования в бизнесе

Умение предугадывать желания потребителей на рынке — требует не столько развитой интуиции, сколько развитой службы маркетинга предприятия. Грамотно проведенные маркетинговые исследования рынка и разработанное маркетинговое планирование могут существенно повысить прибыльность компании. Но покупатель становится все более придирчивым, поэтому для маркетологов фраза «Учиться, учиться и еще раз учиться» становится все более актуальной.

Введение. 3
1. Понятие «маркетинговые исследования». 5
2. Необходимость маркетинговых исследований на примере фирмы «Джонсон вакс». 7
3. Неоднозначность маркетинговых исследований при выводе новых товаров на рынок. 9
4. Пример российского маркетингового исследования. 13
5. Роль маркетинговых исследований в бизнесе. 17
6. Список используемой литературы: 18

Прикрепленные файлы: 1 файл

по курсу: Маркетинг

тема: «Роль маркетинговых исследований в бизнесе».

Введение.

Изучение рынка посредством проведения маркетинговых исследований, представляющих собой вид социальной технологии, направленной на обнаружение эффективных средств управления рынком на основе объективного понимания ситуации на нем, стало использоваться в России в качестве основы принятия решения предприятиями с середины 80-х годов XX века. Начало проведения первых маркетинговых исследований в международной практике относят к 20-м годам XX века.

Как проводить маркетинговые исследования? Основные виды и методы маркетинговых исследований. (2022)

Глобализация рыночных отношений и как следствие выход предприятий на внешние рынки немыслим без глубоких знаний и практических навыков в области маркетинга. В основе правил “игры в бизнес” на мировых рынках лежит именно маркетинг. Именно конкурентные условия вызывают необходимость использования каждым предприятием, независимо от его вида деятельности, определённых инструментов маркетинга для успешного функционирования и удовлетворения спроса рынка.

Актуальность маркетинговых исследований определяется возрастающей ролью маркетинга как в самой системе отношений субъектов рынка, так и можно сказать в жизни человека, а именно:

• реальной ориентацией развития российской экономики по пути регулируемых рыночных отношений;
• возрастающим интересом к маркетингу как средству жизнеобеспечения и развития субъектов рынка;
• массовым изменением в ходе проводимых в стране реформ менталитета потребителей и формированием в их сознании нового рыночного образа жизни, неотъемлемой составляющей которого является маркетинг;
• проникновением в социокультурную сферу рыночных механизмов.

Данные тенденции развития человеческого общества в индустриальном мире подчеркивают актуальность маркетинга как раздела экономической науки и расширяют необходимость формирования более развитой архитектуры маркетинга и выделения ее инфраструктурных составляющих.

Мало кто задумывается о том, что на самом деле маркетингом приходится заниматься ежедневно. Причем чаще всего не на работе. Любая покупка, которую совершает человек, раскладывается на маркетинговый комплекс: продукт, цена, место, продвижение. Все 4 составляющих играют свою роль при выборе покупателя. И чем ближе (симпатичнее, роднее, понятнее, выгоднее и т.д.) каждая из составляющих маркетинг-микса, тем больше шансов, что мы купим (купимся) и останемся довольными.

Маркетинговые исследования для бизнеса

Умение предугадывать желания потребителей на рынке — требует не столько развитой интуиции, сколько развитой службы маркетинга предприятия. Грамотно проведенные маркетинговые исследования рынка и разработанное маркетинговое планирование могут существенно повысить прибыльность компании. Но покупатель становится все более придирчивым, поэтому для маркетологов фраза «Учиться, учиться и еще раз учиться» становится все более актуальной.

Понятие «маркетинговые исследования».

При подготовке маркетинговых решений менеджеры направляют запросы в информационные системы, которые представляют собой совокупность данных и информации, собирающейся и обрабатываемой регулярно, а также специально для решения определенных проблем. На основе маркетинговой информации можно получить ответы на следующие вопросы:

1. Каков возраст наших клиентов?
2. Существует ли зависимость возрастом покупателей и приобретаемыми видами товаров?
3. Какие периодические издания читают потребители?
4. Следует ли изменить внешний вид и упаковку товара? Какие изменения будут положительно восприняты покупателями? Как повлияют изменения на объем продаж?

Для ответа на первые два вопроса используется обычно внутренняя информация, которая должна быть в существующей на предприятии базе данных. Третий вопрос требует несложных расчетов с использованием как внутренних, так и внешних вторичных данных, основанных на информации, полученной ранее по другому поводу и с другими целями. Ответы на остальные вопросы можно получить после проведения специальных исследований, основанных на использовании первичной информации, получаемой с целью решить конкретную маркетинговую проблему.

Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных маркетинговой информации с целью изучения текущих проблем на товарном рынке и принятия нужных маркетинговых решений.

В отличие от исследования рынка маркетинговые исследования включают: исследования потребителей, конкурентов, сбыта, товаров, товародвижения, цены, внутренней среды предприятия.

Поэтому для проведения маркетинговых исследований требуется значительно больше информации и времени, чем для исследования рынка. Наличие полной и объективной маркетинговой информации во многом определяет успех компании на рынке.

1. Задачи маркетинговых исследований.

Маркетинг ориентирован на интересы рынка и исходит из приоритета потребительских желаний и предпочтений. Каждая фирма самостоятельно ставит себе задачи маркетингового исследования, исходя из собственных интересов и конкретных условий, ситуации на рынке, маркетинговой стратегии фирмы. Исходя из основных направлений маркетинговых исследований можно выделить следующие задачи:

• · Сбор, обработка, сводка и хранение информации;
• · Анализ влияния глобальных сил и факторов макросреды маркетинга на деятельность фирмы и ее результаты;
• · Оценка и анализ конъюнктуры рынка, расчет емкости рынка, характеристика и прогнозирование спроса, анализ его эластичности;
• · Оценка собственных возможностей фирмы, ее потенциала и конкурентоспособности;
• · Оценка возможностей и поведения конкурента;
• · Анализ воздействия макросреды маркетинга;
• · Анализ рынка сбыта, оценки его доли, занимаемой фирмой, территориальный анализ рынка сбыта;
• · Сертификация и тестирование качества товара и его конкурентоспособности, изучение реакции потребителей на новый или модифицированный товар;
• · Изучение товарной номенклатуры и ассортимента, сдвигов в их структуре;
• · Информационно-аналитическое обоснование сегментации рынка (группировка и структуризация потребителей);
• · Информационно-аналитическое обеспечение разработки товара и регулирование жизненного цикла;
• · Информационно-аналитическое обеспечение разработки стратегии маркетинга;
• · Информационно-аналитическое обеспечение стратегического и оперативного маркетингового планирования;
• · Информационно-аналитическое обеспечение контроллинга;
• · Информационно-аналитическое обеспечение ценообразования и регулирования цен;
• · Учет и анализ товарооборота, товарных запасов, издержек обращения и прибыли в целом и по этапам жизненного цикла товара;
• · Характеристика эффективности маркетинга и маркетингового исследования, оценка вклада фирмы в решение экологических проблем.

Необходимость маркетинговых исследований на примере фирмы «Джонсон вакс».

Шампунь «Агри» и крем-ополаскиватель «Агри» фирмы «Джонсон вакс» оказались двумя из самых успешных новинок последнего времени в категории средств личной гигиены. А для специалистов фирмы Фреда Нордина и Нила Деклерка за успехом этих товаров стоит почти десятилетие напряженного труда, который называют еще проведением маркетинговых исследований. Работа исследователей началась в 1970 г., когда фирма «Джонсон вакс» задумала создать новое средство по уходу за волосами для женщин.

Приступая к проекту, Нордин и Деклерк разослали большому числу женщин во всех уголках страны анкету с вопросами, касавшимися проблем ухода за волосами. Исследователи надеялись получить информацию о привычках женщин, о проблемах, возникающих у них в связи с волосами, о том, какого типа новинки могли бы разрешить эти проблемы, и о том, какие группы потребительниц получили бы наибольшие выгоды от подобных новинок.

Ответы на анкету показали, что в целом основная проблема для женщин в связи с волосами ― засаливание. Особенно волновало это девушек-подростков, которые, по их словам, часто из-за этого мыли волосы шампунем. Выяснилось также, что девушки-подростки более склонны к опробованию новых товаров, чем женщины более старшего возраста. Результаты опроса предоставили Нордину и Деклерку достаточный объем информации для принятия решения о том, что проблема, с которой должен будет справиться их новый товар, ― засаливание волос. Одновременно они пришли к выводу, что целевой группой потребительниц этого товара должны стать девушки-подростки.

Отделу исследований и разработок фирмы дали задание создать обезжиренный шампунь и крем-ополаскиватель, которые должны были появиться на рынке одновременно. Однако коллектив разработчиков шампуня столкнулся с трудностями, и крем-ополаскиватель был готов к выпуску на рынок раньше. Текстовики предложили простое рекламное обращение на крем-ополаскиватель для телевизионных рекламных роликов, адресованных девушкам-подросткам. Опробовав ролики на потенциальных пользовательницах товаров «Агри», Нордин и Деклерк решили остановиться на девизе «Помогает избавиться от сальности в перерывах между мытьем шампунем».

К моменту готовности шампуня крем-ополаскиватель уже несколько месяцев был на рынке, и потребители знали и его название, и рекламный девиз. Но прежде чем шампунь встал на полки магазинов, исследователи провели ряд тестов, чтобы выяснить, насколько хорошо он пойдет на рынке. В некоторых тестах проводили сравнение вслепую шампуня «Агри» и шампуней конкурирующих марок.

Участницы получали шампунь «Агри» и какой-нибудь другой шампунь (оба без этикеток), пользовались им в течение двух недель, а затем сообщали о своих предпочтениях в ходе интервью по телефону. Кроме того, Нордин и Деклерк провели исследование долговременного пользования шампунем в городах Фресно, штат Калифорния, и Саут-Бенд, штат Индиана. В этих тестах шампунь «Агри» (на сей раз с этикеткой) раздавали женщинам, уже видевшим рекламу и заинтересованным в его покупке. На протяжении четырех месяцев раз в четыре недели женщины давали шампуню оценку по специально разработанной шкале с перечислением его свойств и решали, будут ли они продолжать пользоваться им дальше. Большинству участниц эксперимента товар понравился даже при сравнении с другими марками.

Перед маркетинговыми исследованиями стояла задача выяснить не только, сочтут ли потребители товар удовлетворительным, но и сможет ли фирма «Джонсон вакс» убедить их с помощью своего плана маркетинга покупать шампунь. Для определения эффективности общенационального плана маркетинга, разработанного фирмой, Нордин и Деклерк проверили его в миниатюре на рынках городов Фресно и Саут-Бенд.

По местному телевидению давали ту же рекламу и с той же частотой, как было запланировано для общенациональной кампании. Рекламные объявления на шампунь «Агри» были размещены и в местных газетах. Одновременно в целях дальнейшего стимулирования сбыта фирма разослала местным семьям по почте такое число рекламных отправлений, которое соответствовало масштабам рассылки по стране в целом. Для замера степени успеха плана маркетинга Нордин и Деклерк собрали статистические данные о продажах шампуня «Агри» в каждом отдельном магазине во Фресно и Саут-Бенде.

По мнению Нордина и Деклерка, залогом сегодняшнего успеха двух изделий марки «Агри» явились почти десять лет маркетинговых исследований.

3. Неоднозначность маркетинговых исследований при выводе новых товаров на рынок.

Проведение маркетинговых исследований важно. Это скажет вам почти любой маркетолог. Однако надо понимать, что любое исследование не является аксиомой, и, в конечном счете, именно предприниматель решает – производить продукт или нет. Исследование может стать неким подспорьем, дополнительной информацией, позволяющей найти правильное решение. Но оно вполне может быть ошибочным.

Ведь, вывод нового продукта на рынок далеко не всегда граничит с логикой.

Приведу некоторые примеры, когда маркетинговые исследования утверждали, что у продукта нет будущего, а он выходил и осуществлял настоящую революцию.

Когда в 1979 году на рынок вышел портативный плеер Sony Walkman — это была настоящая революция. До того времени никто даже и не думал о том, что человек сможет везде носить любимую музыку. Маркетинговые исследования и вовсе показывали, что люди «не хотят везде носить с собой магнитофон». Как бы то ни было, в Sony не обратили внимания на этот факт. И правильно сделали.

Плеер Sony Walkman не только принес мировую известность японской корпорации, но и создал новую категорию товаров – портативные музыкальные плееры. Надо ли говорить, что его продажи держались на высоком уровне несколько десятилетий. Проблемы у компании наступили в начале XXI века, когда японцы настойчиво игнорировали mp-3 плееры и переход на цифровой формат. За это и поплатились. Сегодня мировым лидером на рынке портативных проигрывателей является компания Apple с ее плеерами iPod.

Источник: www.referat911.ru

Роль маркетинговых исследований на предприятии

Маркетинговые исследования необходимы в первую очередь для получения информации, потому что именно достоверная информация позволяет, во-первых, снизить риск принятия решений, приводящих к неблагоприятному исходу, во-вторых, с большей вероятностью принимать решения оптимальные для развития компании.

Маркетинговые исследования – один из инструментов, обеспечивающих формирование и функционирование этой системы, а именно — комплекс мероприятий, предполагающих сбор, регистрацию и анализ информации (о клиентах, конкурентах, ценах и др. составляющих рынка) с целью облегчения процесса принятия ответственных управленческих решений. [10, с.60]

Одни предприятия и фирмы использует исследования своих клиентов для того, чтобы предсказывать предпочтения реальных и потенциальных потребителей, в первую очередь, в период неослабевающего опроса, что позволяет обогатиться идеями и протестировать их. Другие использует маркетинговую информацию для того, чтобы разделить своих клиентов на группы по стилю жизни и доходам. Каждой из групп они предлагают различные продукты и услуги. Исследования покупателей, кроме того, дают предприятию основания для ее программы качества, которая направлена на улучшение обслуживания клиентов.

Маркетинговые исследования обеспечивают до 80% рыночного успеха, однако не сами по себе, а при условии, что решения, определяющие управленческую деятельность, осуществляются на их основе.

Маркетинговые исследования играют важную роль на предприятиях и в компаниях.

Исследование рынка помогает понять покупателей. Обычно это связано с задаванием вопросов и интерпретацией ответов. Вопросы задаются, а ответы на них находятся с помощью систематических, объективных исследований, которые фокусируются на сборе информации, имеющей отношение к определенной маркетинговой проблеме. [11, с.134]

Каждая фирма самостоятельно ставит себе задачи маркетингового исследования, исходя из собственных интересов. Охват широкого спектра направлений маркетинговых исследований зависит от конкретных условий: ситуации на товарном рынке, маркетинговой стратегии фирмы и, разумеется, от ее специализации. Значительная часть производственно-сбытовых и торговых предприятий проводит маркетинговые исследования пор следующим направлениям: оценка рыночной ситуации, краткосрочные и среднесрочные прогнозы основных параметров рынка, изучение поведения покупателей и конкурентов, характеристика уровня и динамики цен и т.п., а также оценка собственного потенциала. Одним из базовых требований маркетинга является обеспечение «прозрачности» рынка и «предсказуемости» его развития. Структура маркетингового исследования представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 — Структура маркетингового исследования

Большинство компаний предпринимает исследования для того, чтобы определить характеристики рынка и измерить его потенциал. Кроме того, исследования часто проводятся, чтобы помочь краткосрочным или долгосрочным прогнозам, изучить продукты конкурентов и разработать или оценить новые продукты. Ответов на вопрос «зачем?» существует столько же, сколько и проблем. Никакие два исследования не могут быть совершенно одинаковыми, поскольку не существует двух одинаковых проблем. [12, с.84]

Серьезную проблему представляет выбор объекта маркетингового исследования. Им может быть само предприятие и силы, входящие в микросреду его маркетинга, в частности конкуренты, поставщики и предприятия-конкуренты, потребители/покупатели – клиенты; республиканский или региональный рынок, включая его сегменты, а также население или отдельная его группа, как носитель демографических и социально-экономических факторов макросреды маркетинга.

Маркетинговое исследования является составной частью общей информационной системы. Сведения, факты, данные, собираемые для маркетинговых целей, образуют самостоятельный сектор единого информационного поля. Поэтому маркетинговое исследование базируется на общих требованиях и принципах информатики и при его проведении необходимо соблюдать следующие принципы:

— научность, т.е. объяснение и предсказание изучаемых рыночных явлений и процессов на основе научных положений и объективно полученных данных, а также выявление закономерностей развития этих явлений и процессов;

— системность, т.е. выделение отдельных структурных элементов, составляющих явление, обнаружение иерархической связи и взаимоподчиненности;

— комплексность, т.е. изучение явлений и процессов во всей их полноте, взаимосвязи и развитии;

— достоверность, т.е. получение адекватных данных за счет обеспечения научных принципов их сбора и обработки, исключение тенденциозности в оценках, тщательный контроль, использование научных инструментов исследования;

— объективность, т.е. требование учитывать возможные погрешности измерителя того или иного явления, не подгонять факты под заранее определенную схему и соблюдать осторожность в их интерпретации;

— эффективность, т.е. достижение выдвинутых целей, соизмерение результатов с затратами. [13, с.74]

Цель маркетингового исследования – создать информационно-аналитическую базу для принятия маркетинговых решений и тем самым снизить уровень неопределенности, связанной с ними.

Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми различными. Прежде всего, это нахождение потенциальных покупателей, изучение их потребностей, существующего и будущего спроса на товар для выбора целевых рынков, т.е. рынков, на которых фирма может реализовать свои цели. После того, как рынок выбран, нужно проводить текущие наблюдения за его состоянием для того, чтобы вовремя реагировать на происходящие изменения.

В маркетинговом исследовании лучших результатов добивается тот, кто осуществляет творческий подход, проявляет инициативу, находит новые, нетрадиционные пути исследования.

Крупное производственное или торговое предприятие может позволить себе иметь в составе маркетинговой службы подразделение, функцией которого будет организация и проведение маркетинговых исследований. Средние и тем более малые предприятия не располагают такими возможностями и либо ограничиваются небольшими подразделениями в несколько человек, либо прибегают к совмещению профессий, поручая одному из сотрудников, выполняющему какие-либо функции маркетинга, проведение исследовательской работы. [14, с.97]

Грамотное, профессиональное проведение маркетинговых исследований позволяет предприятию объективно оценить свои рыночные возможности и выбрать те направления деятельности, где достижение поставленных целей становится возможным с минимальной степенью риска и с большей определенностью.

Без сбора достоверной информации и последующего его анализа маркетинг не сможет в полной мере выполнить свое предназначение, которое заключается в удовлетворении потребностей покупателей. Сбор информации, ее интерпретацию, оценочные и прогнозные расчеты, выполняемые для маркетинговых служб и руководства фирмы по их заказу, принято называть маркетинговым исследованием. [15, с.27]

Объекты маркетинговых исследований на предприятии могут быть совершено разными, и зависеть только от целей данного предприятия (рисунок 4).

Рисунок 4 – Основные объекты маркетинговых исследований

Рыночные исследования требуются, если производитель товаров хочет сориентироваться относительно рынков, на которых он может реализовать свою продукцию, и фактов, воздействующих на данные рынки. Иными словами, производителей и, прежде всего, маркетинговые службы многих предприятий интересует рынок сбыта продукции. [16, с.42]

Для определения потребности в проведении маркетинговых исследований все организации должны непрерывно проводить мониторинг их внешних сред, используя мониторинговую систему. Главной целью использования мониторинговой системы является предоставление оперативной информации руководству организации. Такая информация позволяет руководству оценить, соответствует ли результаты их текущей оперативной деятельности запланированным целям; оказали ли влияние принятые законом на покупательную способность потребителей, на деятельность предприятий отрасли; имели ли место изменения системы ценностей потребителей и их стиля жизни; были ли использованы конкурентами новые стратегии.

Руководство организацией осуществляя мониторинг внешней среды, получает информацию из множества источников – от акционеров, которые могут выражать претензии к низкому качеству продукции, от дилеров, которые могут информировать, что организация уступает позиции на рынке конкурентам и т.д. Однако, эта информация скорее всего касается проблем – симптомов, а не базовых проблем. Задачи исследователей как раз и является выявление базовых проблем, которые лежат в основе проблем симптомов.

Ясное, четкое изложение проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования. Зачастую клиенты маркетинговых фирм сами не знают своих проблем. Они констатируют, что объем продаж, падает, рыночная доля уменьшается, но это только симптомы, а важно выявить причины их проявления. Классической ситуацией является случай, когда маркетинговое исследование не адресовано реальной проблеме.

Чтобы избежать подобной ситуации, необходимо исследовать все возможные причины появившихся симптомов. Часто в этих целях проводятся разведочные исследования. [17, с.32]

При проведении маркетинговых исследований сталкиваются с двумя типами проблем: проблемы управления маркетингом и проблемы маркетинговых исследований. Первые появляются в двух случаях. Во-первых, когда возникают симптомы недостижения целей маркетинговой деятельности. Во-вторых, существует вероятность достижения целей, однако менеджеру надо выбрать такой курс действий, который даст возможность в полной мере воспользоваться благоприятными обстоятельствами.

Проблемы маркетинговых исследований определяются требованиями предоставления руководителям и специалистам по маркетингу соответствующей, точной и непредвзятой информации, необходимой для решения проблем управления маркетинговой деятельностью.

Цели маркетинговых исследований вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем. Они характеризуют тот информационный вакуум, который должен быть ликвидирован для предоставления менеджерам возможности решать маркетинговые проблемы. Список целей, согласованных с менеджером, включает обычно несколько наименований.

Таким образом, роль маркетинговых исследования на предприятии в том, что маркетинговые исследования позволяют собрать информацию, где выгоднее всего сбывать товар, и указывает на участки рынка недостаточно емкие для продукта, они позволяют, выделить и измерить потенциал и определить характер рынка, как правило, для данного товара.

Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:

Источник: studopedia.ru

Что такое маркетинговые исследования? Цели, виды, этапы

Согласно данным The Business Research Company, объем мирового рынка маркетинговых исследований в 2023 году увеличится с $73,19 млрд до $75,78 млрд по сравнению с прошлым годом. К 2027 году ожидается, что объем рынка составит $86,49 млрд. Стремительный рост показателей свидетельствует о том, что все больше компаний при разработке маркетинговых стратегий полагается не на авторитет и мнение руководителей, а на факты и цифры, полученные в ходе исследований.

Роль маркетинговых исследований в бизнесе

Приветствуем! На связи агентство «Репутация Москва». 11 лет мы легально удаляем из интернета негативные отзывы, статьи и видеоролики.

Маркетинговое исследование — это сбор и анализ информации. Итогом исследования становится объективная оценка состояния рынка, цен, поведения потребителей, конкурентов, каналов продвижения и т. д. В целом проведение маркетинговых исследований позволяет понять, что происходит на рынке, почему все именно так и что с этим можно сделать.

Какие задачи решает проведение маркетинговых исследований для бизнеса:

Чаще всего собственники бизнеса проводят исследование, когда проблемы становятся очевидными. Например, нет клиентов или конкуренты совершают информационные атаки на бренд и т. д.

Перед запуском крупных проектов, масштабных рекламных кампаний и выходом на новый рынок проводятся исследования, поскольку в каждом случае речь идет о серьезных инвестициях. Анализ текущей ситуации на рынке позволяет оценить риски и перспективность запуска крупных проектов в данный момент.

1. Оценка текущих показателей.

Проводится анализ динамики продаж, уровня лояльности клиентов к бренду, оценка деловой репутации компании и т. д. Анализ данных, полученных в результате проведения маркетингового исследования рынка, способен в перспективе дать положительный экономический эффект.

Как проводить маркетинговые исследования рынка

1. Определение цели. Основные цели маркетинговых исследований:

1. Поиск решения актуальной проблемы: самая распространенная цель проведения маркетингового исследования для бизнеса.
2. Поиск скрытой проблемы: встречается реже, когда в бизнесе идет что-то не так, но почему — неизвестно.
3. Профилактика: поиск скрытых проблем, которые могут проявиться в будущем (редкий вариант ввиду отсутствия явных поводов для исследования).

2. Поиск и сбор данных. Технический этап, который заключается в проведении целевых действий: опроса, анкетирования, интервью и т. д.

3. Систематизация. Повышает скорость принятия решений, поскольку позволяет быстро отыскать в огромных массивах данных нужный пласт информации и определить его скрытые связи с другими пластами.

4. Проведение аналитики. Этап анализа и обработки данных в удобную для восприятия форму (как правило, это презентация с результатами исследования).

5. Принятие решения. Разработка и воплощение в жизнь стратегии развития бренда.

Пример презентации, которая содержит анализ сегментации потребительского спроса покупателей

Виды маркетинговых исследований

Исследования делятся на количественные и качественные. Последние позволяют систематизировать то, что невозможно измерить в цифрах. Например, впечатления аудитории, ее эмоции и лояльность к бренду, которая формирует деловую репутацию.

Преимущество качественного метода в том, что он помогает лучше понять мотивы и потребности клиентов. Метод используется при разработке гипотез, концепций и тестировании новых продуктов. Характерная особенность качественного метода в том, что для сбора данных маркетологи задают много вопросов небольшому числу респондентов.

Основные инструменты качественных маркетинговых исследований для бизнеса:

Обращение к специалисту за рекомендацией. Позволяет быстро получить необходимые сведения о возможных путях развития рынка, недостатках компании и т. д.

Длительная беседа с клиентом. С ее помощью можно разобраться с его проблемами, выявить ожидания и узнать правдивое мнение о компании.

Дискуссия, в которой принимают участие 5–10 человек, составляющих целевую аудиторию продукта. Метод полезен при запуске нового товара, поскольку позволяет оценить его креативность и получить ценные рекомендации от потребителей по ее улучшению. Минус метода — высокая стоимость и риск получения неверных ответов, данных под влиянием большинства членов группы.

Что касается количественных методов, они используются для изучения привычек покупателей, их реакций и т. д. В данном случае для получения актуальных сведений маркетологи задают большому числу респондентов небольшой список вопросов.

Перед началом маркетингового исследования рынка следует понять, что вы хотите получить. Сухие цифры или подробные характеристики конкурентов, рынка и аудитории? Перед проведением маркетингового исследования рынка придерживайтесь следующего принципа: четкость поставленной задачи маркетологам повышает вероятность того, что результат их работы будет соответствовать вашим ожиданиям.

Чек-лист: когда нужно исследование

Проверьте себя. Перед вами пять вопросов. Если на три из них вы дали утвердительный ответ, значит бизнес нуждается в маркетинговом исследовании.

1. Наблюдается ли нехватка информации при оценке результатов принятых решений?
2. Для решения актуальных проблем требуются дополнительные данные о клиентах, конкурентах и рынке?
3. Наблюдается ли дефицит информации перед принятием сложного маркетингового решения?
4. Обладает ли бренд достаточными ресурсами для изменения маркетинговой политики после проведения исследования?
5. Обладает ли компания ресурсами для организации исследования?

Чтобы исследование принесло пользу компании, его должны проводить независимые эксперты. В противном случае легко поддаться субъективному мнению, безосновательно подгоняя статистические данные под желаемые результаты.

Как этого избежать? Обратитесь за помощью в проведении исследования к сторонним специалистам.

Источник: www.sostav.ru