Вы бы не подумали, что бизнес и психология — это две вещи, которые идут рука об руку, но без психологии в бизнесе компании и предприниматели не были бы столь успешными. Мы рассмотрим, как и почему психология важна в бизнесе.
120 просмотров
Что такое психология?
Прежде чем мы начнем связывать психологию с бизнесом, нам нужно сначала иметь четкое представление о том, что такое психология.
Существует много определений, но все они указывают на то, что психология является научным исследованием человеческого разума и его функций, особенно тех, которые влияют на поведение.
Другими словами, психология исследует, почему мы действуем так, как мы действуем. Чтобы расширить определение, она также исследует, почему и как мы действуем и поступаем в определённых ситуациях.
Психология в бизнесе
Вы можете этого не знать, но бизнес использует определенные «трюки», чтобы использовать нашу психологию. Например, маркетинговые кампании, по сути, создаются и финансируются с одной целью — заставить людей покупать продукт или услугу.
Психолог-практик Алексей Капранов о пользе психологии в бизнесе.
Есть много способов, которыми бизнес побуждает нас покупать.
Например, вы заметили, что большинство магазинов оценивают вещи в 99, 999 или 2999 рублей? Есть несколько магазинов, которые противостоят этой тенденции — у них цены округлены: 95 рублей или 575 рублей.
Есть причина, по которой магазины делают это, и это связано с тем, как мы видим цену и нашу реакцию на нее. Это может быть только копеечная разница, но покупка чего-то за 99 рублей лучше, чем за 100 рублей, не правда ли?
И есть сделки «купи один, получи половину цены», все из которых предполагают, что мы получаем лучшую сделку.
Но дело не только в ценообразовании, но и в том, что сделка «не может длиться вечно».
Вы получаете дрейф. Компания создает конкретное обстоятельство, чтобы апеллировать к определенной реакции внутри вас : «У меня должно быть это, и я должен купить его сейчас, потому что это может быть вдвое дороже на следующей неделе».
Истинные масштабы психологии в бизнесе
Понимание влияния психологии на бизнес поможет компании развивать бизнес. И вот как они его используют:
#1 Шесть человеческих потребностей
Подобно иерархии потребностей Маслоу, когда дело доходит до привлечения клиентов и развития бренда, если бизнес может удовлетворить эти шесть человеческих потребностей, они на шаг ближе к беспрецедентному успеху.
Уверенность и комфорт: уверенность в том, что нет боли, но много удовольствия привлекает внимание.
Неопределенность и разнообразие: людям нужны перемены, новые стимулы и потребность в неизвестном.
Значимость: ощущение уникальности и важности.
Любовь и связь: когда кто-то чувствует себя частью чего-то, он чувствует дополнительную чувственную ценность.
Рост: способность расширять потенциал, возможности и понимание.
Вклад: насколько хорошо «отдать что-то обратно»?
Некоторые говорят, что эти шесть человеческих потребностей являются движущей силой нашего поведения. Как вы думаете?
Как повысить продажи: Психология влияния в бизнесе и продажах: Развитие бизнеса.
#2 Персонализация
Просто чтение этого слова должно было вызвать что-то о вас и интернете.
Все чаще люди просматривают интернет для получения информации о продуктах и компаниях, ища лучшую цену для лучшего продукта.
И когда вы это делаете, вы, возможно, заметили, как меняются рекламные объявления. Вы искали бассейн семейного размера с помощью Яндекса, и следующее, у вас есть реклама не только семейных бассейнов на ваших глазах, но и семейных садовых игр и мебели.
Это один из примеров персонализации. Когда мы, как потребители, чувствуем, что нас ценят, а услуга специально предназначена именно для нас, мы испытываем определенное чувство внутреннего тепла. и мы тоже можем быть более щедрыми.
Журнал прикладной психологии опубликовал результаты увлекательного исследования «Подслащивание: использование конфет для увеличения чаевых в ресторанах».
Вот что произошло:
Не было никакого упоминания о сладостях, но когда официанты раздавали мятные конфеты вместе со счетом, чаевые увеличились на 3%. На следующем этапе официанты принесли конфеты к столу и указали на них посетителям. Затем им выдали счет, и чаевые увеличились на 14%. На следующем этапе официанты принесли конфеты со счетом.
Вскоре после этого они принесли к столу больше конфет, указав, что они принесли больше «на всякий случай». Чаевые увеличились на 23%.
Эти посетители чувствовали себя ценными, и обслуживание, которое они получали, заставляло их чувствовать себя особенными. Эта персонализация сервиса важна.
Можете ли вы указать бренд, который сделал это для вас? Как вы себя чувствовали? Как вы думаете, это повлияло на ваше решение о покупке или сколько вы потратили?
#3 Зеркальное отображение
Зеркальное отражение — это понятие, о котором говорят в психологии и, в частности, в консультировании. Когда кто-то отражает то, что вы делаете, он заинтересован в том, что вы говорите, и в вас.
Флирт является хорошим примером этого. Подсознательно, если вы заинтересованы в человеке который сидит напротив вас за ужином, вы будете отражать его жесты. Это тонкий способ подачи правильных сигналов.
И это приводит нас к фразе «относитесь к другим так, как хотели бы, чтобы относились к вам». Другими словами, если вы улыбаетесь, люди будут улыбаться вам в ответ.
И это важный психологический аспект, который нужно привнести в бизнес. Идея проста; если кто-то делает что-то хорошее для вас, это имеет тенденцию быть взаимным.
Например, бесплатные пробные версии, которые вы видите с крупными брендами, играют на взаимности. Они предоставляют вам что-то бесплатное, и вы покупаете их услуги.
Или раздача фирменных предметов также соблазняет взаимность, вероятно, поэтому многие организации при отправке маркетинговых материалов включают фирменную ручку или другой предмет в конверт.
По вашему мнению, это еще работает сегодня?
#4 Свежий опыт
Очереди стоят вокруг квартала в магазинах Apple, но почему умные люди часами стоят в очереди, чтобы потратить сотню тысяч рублей на новейший телефон Apple?
Это качественный продукт? Или это больше о том, что они хотят и должны иметь новейшие функции или что рекламируется маркетинговый продукт?
Психология предполагает, что именно последнее и такие бренды, как Apple, с умным маркетингом создали в свою клиентскую базу.
И есть научные доказательства, подтверждающие это утверждение, хотя жаргон психологов может быть немного трудно расшифровать -:)
«Среди ученых хорошо известно, что область среднего мозга регулирует наш уровень мотивации и нашу способность предсказывать награды, высвобождая дофамин в лобной и височной областях мозга. Теперь мы доказали, что новизна активирует эту область мозга».
Вы когда-нибудь стояли в очереди на открытие магазина или запуск нового продукта? Как вы думаете, почему вы это сделали?
Психология спроса и предложения часто используется в качестве движущей силы маркетинговых материалов и сообщений. Вот почему, как мы рассмотрели в предыдущем пункте, маркетинг часто будет содержать маркер времени.
Но не только время может заставить нас купить, но и идея, что что-то может закончиться. На протяжении многих лет проводились различные эксперименты по психологии спроса и предложения, наряду с дефицитом.
Реальным примером может быть Facebook. Он начинался как платформа социального обмена только для студентов Гарварда, но его успех означал, что он был развернут, а затем, поскольку было ощущение, что у кого-то еще есть что-то, что хотят другие, сайт социального обмена был доступен для всех пользователей в сентябре 2006 года.
Когда понятие дефицита работает в психологии спроса и предложения?
#6 Рассказывание историй
Рассказывание историй существует с тех пор, как на Земле появились люди. Даже когда мы общались с помощью жестов, мы рассказывали истории наскальными рисунками.
Когда мы начали использовать словесный язык, мы начали рассказывать истории, идеальный способ передачи легенд и фольклора на протяжении тысячелетий.
И мы до сих пор это делаем. Психология повествования уже давно используется в маркетинге. Создание персонажей, с которыми мы можем общаться, определение их борьбы и того, как они отражаются в нашей собственной жизни, а также решений, которые может предложить бренд, продукт или услуга, — это давно установленное успешное уравнение маркетинга.
Но почему истории так успешны? Многие психологи считают, потому что истории являются неотъемлемой частью нашего мозга и что они необходимы для освещения эмоций и чувств.
О каких рекламных и маркетинговых кампаниях вы можете подумать, чтобы успешно рассказать историю и зажечь наши чувства?
Поэтому неудивительно, что курсы психологии в бизнесе становятся все более популярными. Понимая и используя психологию не только маркетинга, но и инноваций и лидерства, мы можем создать более прочную основу для бизнеса.
Хотите узнать больше о психологи в бизнесе посетите сайт
Источник: vc.ru
Психология бизнеса как направление
В 1937 году Сильван Голдман, владелец сети супермаркетов Humpty Dumpty, заметил, что покупатели отказываются продолжать покупки именно в момент, когда их сумки становятся слишком тяжелыми. Это подтолкнуло его к изобретению тележки для покупок — ее основой был деревянный стул с металлической корзиной и колесами.
Затем он нанял людей, которые демонстрировали изобретение в действии — несколько “оплаченных покупателей” возили тележки по супермаркету и доверху набивали ее товарами. Так Сильван Голдман, всего лишь немного изучив психологию людей, обеспечил стабильность бизнесу и стал мультимиллионером. Психология и бизнес взаимосвязаны. Читая о богатых и влиятельных людях, невольно задаешься вопросом: как нужно смотреть на жизнь, чтобы преуспеть в бизнесе и заработать капитал? Все ли могут заниматься бизнесом или для этого нужны особые психологические черты и компетенции?
Понятие
Психология бизнеса (Business Psychology) — это отрасль психологической науки и практики, которая изучает бизнес как многоплановое явление; ориентирована на улучшение бизнес-деятельности и дает инструменты для продуктивного взаимодействия субъектов бизнеса между собой и обществом. Психология бизнеса выступает своеобразным мостом, соединяющим психологию с ее практическим применением в бизнесе, преследуя цель улучшить производительность человека и изучить черты, которые требуются для предпринимательства.
Задачи бизнес-психологии не замыкаются на изучении развития психики человека под влиянием бизнеса и социума — она рассматривает все составляющие предпринимательства и связанные с ним процессы. Позиционирование бизнеса с точки зрения бизнес-психологии. 1. Как вид занятий, направленный на получение дохода и требующий от человека определенных качеств.
2. Как социальный институт, создающий в обществе особый порядок, стандарты поведения и влияющий на социальные структуры. 3. Как отдельная группа людей (организация), которая сформировалась по определенным принципам и соблюдает созданные правила деятельности. Психология бизнеса ставит перед собой цель повысить продуктивность бизнеса, изучив и скорректировав взаимодействие четырех сфер: компании, стейкхолдеров, рабочих мест и сотрудников.
Что изучает бизнес-психология
Бизнес-психология изучает психологические механизмы и законы существования бизнеса как сложного психологического феномена в таких направлениях: – личность бизнесмена и область его деятельности; – компания как инструмент бизнеса; – взаимоотношения организации и стейкхолдеров; – закономерности создания и существования компаний; – особенности поведения человека в бизнес-среде и бизнес-сообществе; – психология потребителя и механизмы продвижения продукта бизнеса; – функции управления; – психологические особенности субъектов бизнеса; – проблемы кадровых задач; – взаимодействие сотрудников в коллективе; – партнерские отношения; – поведение конкурентов. Специалистом в отрасли является бизнес-психолог, который изучает области, прямо или косвенно влияющие на функционирование компании: кадровые вопросы, корпоративную культуру, стили управления, психологические аспекты личностей и прочие.
Психология предпринимателя
Ведение бизнеса — “сложная математика”. И если раньше создать компанию и попробовать себя в поприще предпринимателя стремился каждый, то сейчас начинающие бизнесмены понимают: для успешного ведения бизнеса недостаточно одного желания — нужны определенные качества, компетенции и свойства характера.
Психологический портрет предпринимателя — собирательный образ, которому присущи: – лидерство, умение делегировать; – нацеленность на результат; – склонность к стратегическому мышлению; – гибкость мышления, способность к анализу и выводам; – сдержанность, расчетливость в управленческих ходах; – стрессоустойчивость; – самоконтроль и самообладание в кризисных ситуациях; – умение общаться с сотрудниками, ценить профессиональные качества в других; – мастерство переговоров; – склонность к саморазвитию; – понимание и практика мотивации сотрудников. От того, насколько бизнесмен обладает этими качествами, зависит психологическая составляющая бизнеса.
Неправильные установки лидера приводят к нарушению целостности организации как единой структуры, конфликтам в коллективе и упадку корпоративной культуры. Анализ бизнеса с применением инструментов бизнес-психологии определяет слабые места в компании, помогает наладить климат в коллективе, улучшить функции управления, скорректировать внешний и внутренний дисбалансы организации.
Только единицы от природы — прирожденные лидеры и стратегические мыслители. Но хорошим руководителем и прогрессивным бизнесменом может стать каждый — важно развивать в себе эти качества, изучать психологические факторы, влияющие на собственные установки и накапливать опыт управленческих компетенций. С помощью бизнес-психологии можно оценить возможности человека, который столкнулся с проблемами в бизнесе или только стоит на пороге его создания. Зная области, которые нужно развивать и совершенствовать, будь то лидерские качества или способность к делегированию и контролю, предприниматель не остановится в саморазвитии, освоит маневренность управления и обеспечит стабильность бизнесу.
“Природа дает потенциал всем, наделяя эгоизмом, инстинктом быть лучшими в мире, но мало кто умеет выстраивать, создавать самого себя. С точки зрения инстинкта — все первые, и ни один не является вторым. Необходимо научиться реализовывать дарованный природой инстинкт первенства” — Антонио Менегетти, книга “Психология лидера”.
Источник: premiummanagement.com
Зачем психология нужна в бизнесе?
Периодически можно встретить заблуждение, что бизнес это только деньги, финансы и расчет. Отчасти это так. И, справедливости ради, стоит отметить, что такой бизнес даже может существовать. Но, чаще же подобное предубеждение, что психологию не нужно учитывать, приводит к неоправданным издержкам.
Чтобы подтвердить данное утверждение, рассмотрим несколько интересных моментов, связанных с психологией.
Примечание: Данный материал является субъективным мнением, носит чисто информативный характер, не является претензией или иным порочащим действием и ни к чему не призывает.
Мораль и бизнес не всегда пересекаются
Некорректные вопросы, деструктивная критика и многое-многое. Все это, к сожалению, не является редкостью в деловой сфере, так как далеко не для всех мораль представляет ценность. Поэтому, даже если вы занимаетесь выращиванием прекрасных цветов или же шитьем удивительных платьев, то все равно необходимо уметь защищаться от подобных вещей.
Это как со слухами в обыденной жизни. Вы можете быть самым невероятным человеком во вселенной, но слухи могут настолько разрастись, что людям будет проще в них поверить, чем попытаться с вами как-либо взаимодействовать. Конечно, и в этой ситуации можно много чего сделать, но это уже выходит за рамки данной заметки.
Небольшой пример для понимания. Если все ваши знакомые будут говорить, что «там-то» все время грязно и невкусно, то вряд ли вы решите зайти в подобное место.
Клиент может не понять спор конкурентов, но свое он хорошо понимает
Когда вы слышите о том, как борются между собой какие-то гиганты или же спор касается чего-то специфического, то часто это напоминает описание фильма — где-то там, кто-то там, с кем-то борется, за что-то там. Например, если клиенту нужен сайт, то спор о лучшей платформе между фрилансерами может напоминать «из фразы понятна только брань».
Однако, когда дело касается тех вещей, которые клиент легко может представить в своей жизни, то это может быть весьма критичным. К примеру, отзыв о хамском отношении в плане психологического восприятия происходящего. Человек легко может представить себя на этом месте. Как он приходит за товаром, как ему хамят и как ему это не понравится.
Поэтому нужно, как минимум, уметь соблюдать стиль делового общения и уметь справляться с критическими ситуациями. В этом смысле, может быть весьма полезным позитивное мышление.
Нередко контекст ситуации может быть за рамками
Если вы когда-нибудь читали форумы, то вероятно обращали внимание, что чем больше сообщений в теме, тем больше необходимость в том, чтобы читать всю ветку с нуля, так как исходный контекст ситуации «как бы размазывается». Иными словами, случайно просмотренные отдельные сообщения могут по разному восприниматься вне контекста.
Если при живом общении подобное может иметь ситуационный характер и поэтому чисто психологически проще воспринимается и решается. К примеру, вы случайно увидели, как двое знакомых людей ругаются между собой, потом подошли и уточнили причины.
То, к примеру, в интернете не все так просто. Оставленные сообщения обычно никуда не исчезают и нередко их могут прочесть сотни, тысячи и миллионы людей в разные промежутки времени. Все ли из них будут читать полную переписку и вся ли она в открытом доступе (в одном месте написали одно, во втором продолжили, в третьем возник еще спор и так далее)? Маловероятно.
Поэтому важно учитывать этот момент. Особенно, возвращаясь к разделу про мораль и бизнес.
Неадекватный клиент
Никто не может гарантировать, что вам всегда будут встречаться только адекватные люди. Поэтому важно знать как минимизировать проблемы, создаваемые неадекватными индивидуумами.
Для понимания, истерика от подобного человека может банально испугать остальных клиентов. Что-то вроде «ой, там что-то непонятное, а у меня своих проблем полно, пойду-ка я в иное место».
Понимание проблем клиента как рост своего дела
Если вы не понимаете проблем своих клиентов, то успех вашего дела очень сильно зависит от случайности. Простой пример, если у ваших клиентов немного денег и они очень любят только груши, то сколько бы бананов вы не привезли и по какой бы цене не продавали, толку от этого будет мало.
Более сложный пример, чтобы проще было увидеть важность психологического аспекта. Коля и Петя решили продавать одни и те же яблоки. Однако, Коля решил продавать яблоки пакетами по 1 кг, а Петя решил, что клиенты сами будут взвешивать нужное им количество. Кто из них будет с большей прибылью? Зависит от привычек и нужд клиента.
Так, если люди постоянно спешат и для них не особо важно количество («чуть больше, чуть меньше»), то метод Коли будет предпочтительнее. Но, если клиентам важен вес и они не торопятся, то подход Пети может оказаться более выгодным.
Послесловие
Как видите, психология тесно связана с бизнесом, поэтому не стоит отбрасывать ее в сторону. Так, уникальные идеи могут не получить отклика у потенциальных потребителей просто из-за того, что они не решают реальные нужды клиентов. В то время, как их более простые копии, но «чуть допиленные», могут вызвать бурный интерес.
Однако, помните про здравую логику и то, что у вас своя голова. Во-первых, в каждом деле своя специфика. Где-то психология особенно важный аспект, а где-то мало проявляется. Во-вторых, все очень сильно зависит от размеров. К примеру, многим начинающим фрилансерам хватает понимания основ делового общения (и некоторых нюансов по типу предоплаты и маркеров вида «что-то клиент виляет»).
В-третьих, день состоит из 24 часов, а различных задач много и всех их нужно успевать делать. Поэтому не стоит уделять внимание только чему-от одному. И так далее.
Похожие записи
Опубликовано ToBiz24Ru / Октябрь 24, 2018 / 0 Комментарии