Стандартизация — это установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенной области на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в том числе представителей органов власти, представителей организаций по разработке стандартов, представителей промышленности и прочие заинтересованные стороны.
В настоящее время практически нет экономической деятельности, которая частично или полностью не отражалась бы в процессе стандартизации. Всемирное признание стандартизации тесно связано с экономической глобализацией и трансформацией процессов регулирования на национальном, региональном и международном уровнях.
Стандартизация помогает сократить, упростить и упорядочить вопросы, которые могут стать разнообразными, сложными и хаотичными, если их не контролировать. Это процесс разработки, выпуска и внедрения стандартов. Стандартизация создает ценность на многих уровнях. Результатом процесса стандартизации является создание стандартов.
Массовое производство стало возможным только благодаря стандартизации.
Стандартизация для чайников. Общие понятия
Процесс стандартизации часто определяется как степень формализации и соблюдения рабочих правил, политик и операционных процедур.
Стандартизация — это деятельность по установлению и регистрации ограниченного набора решений фактических или потенциальных проблем согласования, направленных на выгоду для стороны или сторон, участвующих в балансировании их потребностей? намерении и ожидании того, что эти решения будут многократно или непрерывно использоваться в течение определенного периода значительным числом сторон, для которых они предназначены.
Стандартизация также определяется как деятельность по установлению, с учетом фактических или потенциальных проблем, положений для общего и многократного использования, направленных на достижение оптимальной степени порядка в данном контексте. Важными преимуществами стандартизации являются повышение пригодности продуктов (включая услуги) и процессов для их предполагаемого использования, предотвращение торговых барьеров и содействие технологическому сотрудничеству.
Стандартизацию можно охарактеризовать как «деятельность по установлению стандарта». Стандартизация в различных стандартах подчиняется определенным правилам.
Стандартизация означает создание единых бизнес-процессов в различных подразделениях или регионах. Ожидаемые результаты — это процессы, которые последовательно соответствуют своим целям по стоимости и производительности с использованием четко определенной практики. Таким образом, стандартизация снижает риск отказа.
Ниже приведены основные цели процесса стандартизации.
Соответствие назначению — это способность процесса, продукта или услуги выполнять определенную цель в определенных условиях.
Любой продукт, процесс или услуга предназначены для удовлетворения требований пользователя. Иногда ожидания пользователей могут расходиться с фактической целью. Кроме того, пользователям часто бывает сложно определить желаемое качество процесса, продукта или услуги. Процесс стандартизации помогает определить оптимальные параметры производительности и метод оценки соответствия продукции.
Стандартизация. Как работать с несоблюдением сотрудниками стандартов.
Стандартизация также помогает в установлении условий использования процесса, продукта или услуги, поскольку в противном случае любой отказ процесса, продукта или услуги из-за неправильного использования может быть отнесен пользователями на счет недостатка или отсутствия качества процесса, продукта или услуга.
Взаимозаменяемость — это пригодность процесса, продукта или услуги для использования вместо других для выполнения соответствующего требования. Взаимозаменяемость может быть введена посредством преднамеренного процесса стандартизации. Процесс стандартизации способствует взаимозаменяемости, даже если процессы, продукты или услуги создаются в разных странах.
Уменьшение разнообразия является одной из основных целей стандартизации, и оно помогает оптимизировать количество размеров, сортов, состава и методов для удовлетворения преобладающих потребностей.
Совместимость — это пригодность процессов, продуктов или услуг для совместного использования в определенных условиях для выполнения соответствующих требований, не вызывая ненужного взаимодействия.
Стандартизация помогает в установлении совместимости между различными машинами или подсистемами и позволяет расширять возможности и обмениваться информацией между различными системами. Совместимость между различными компонентами и функциями, созданная посредством стандартизации, в свою очередь, обеспечивает совместимость и согласованность интерфейсов. Это также помогает упростить общение.
Здоровье и безопасность потребителей — в процессе стандартизации гарантируется, что процесс, продукт или услуга не только соответствуют требованиям здоровья и безопасности, но также не представляют угрозы для здоровья человека или имущества как при нормальном использовании, как b при возможном неправильном использовании. Стандартизация аспектов безопасности также широко охватывает требования по обеспечению безопасности оборудования, а также безопасности сотрудников и окружающей среды.
Защита окружающей среды — важная цель стандартизации. Цель стандартизации состоит в том, чтобы сосредоточить внимание на защите природы от повреждений, которые могут быть причинены либо во время производства продукта, либо во время его использования или утилизации после использования.
Улучшенное использование ресурсов — стандартизация помогает в достижении максимальной общей экономии за счет лучшего использования ресурсов. В производственных организациях именно этот аспект стандартизации материалов, компонентов и методов производства позволяет сократить количество отходов и экономично осуществлять массовое производство.
Стандартизация может обеспечить определенный уровень качества продукции. Стандарты качества продукции должны быть подготовлены с упором не только на потребности организации, но и на удовлетворение потребностей клиентов. Эти стандарты должны удовлетворять требованиям применяемых процессов, а также требованиям безопасности и охраны окружающей среды для выполнения нормативных и обязательных законодательных требований.
Улучшенное общение и понимание — в случае передачи товаров и услуг стандартизация предоставляет средства связи, которые должны использоваться между различными сторонами. В нем прописана информация, которая должна быть записана в точной и документированной форме. Благодаря этому стандартизация способствует лучшему общению и пониманию в самых разных условиях. Хорошо известно, что стандартизованные знаки играют важную роль в таких местах, как, например, аэропорты, вокзалы и шоссе.
Содействие общению и обучению — стандартизация помогает в предоставлении одинаковой информации всем заинтересованным сторонам и, таким образом, помогает в общении. Эта информация может быть в форме спецификаций, измеренных параметров с указанием количества и допустимых отклонений или мониторинга производительности вместе с применяемыми методами. Эта информация, представленная в виде документов, является хорошим источником знаний для сотрудников.
Передача технологии способствует процесс стандартизации. Стандарты, созданные в процессе стандартизации, служат хорошим средством передачи технологий, поскольку они включают результаты достижений науки, технологий и опыта. Эти стандарты отражают состояние технического развития. Поскольку стандартизация — это динамичный процесс, стандарты обновляются по мере разработки новых технологий.
Повышение эффективности — стандартизация помогает лучше использовать ресурсы, поскольку упрощает и гомогенизирует сырье, запасные части, расходные материалы и продукты. Это упрощение и гомогенизация помогает повысить эффективность производства. Стандартизация может использоваться для формулирования гибких правил посредством технических корректировок путем проведения необходимых унификаций и упрощений.
Оптимизация процедур — стандартизация помогает упростить все процедуры в организации. Эти процедуры могут быть связаны с магазинами и закупками, продажами и маркетингом, производством и технологиями, контролем процессов и контролем качества, а также вопросами, связанными с человеческими ресурсами, технологиями, сертификацией продукции и т. д. Стандартизация также помогает избежать дублирования работы.
Облегчение конкурентной среды — стандартизация различных функций, оценки и методов оценки способствует конкуренции в производительности, поскольку становится возможным объективное сравнение. Эта конкурентная среда помогает в улучшении всех видов деятельности, что, в свою очередь, улучшает работу организации.
Устранение торговых барьеров — ограничения на экспорт процессов, продуктов или услуг путем введения некоторых технических барьеров в торговле, таких как произвольные требования к продуктам, вызывают большую озабоченность. Стандартизация предотвращает появление таких нетарифных барьеров в торговле путем согласования требований таким образом, чтобы способствовать справедливой конкуренции. потребители могут убедиться в уровне качества продукции, изготовленной в соответствии с признанными стандартами.
По самому своему определению, стандартизация направлена на достижение максимальной общей экономии. Он предназначен для повышения производительности и предоставления руководству большего контроля над производительностью. Самым популярным показателем производительности является стоимость выполнения процесса. Хотя это не менее важно, часто также принимается во внимание качество результатов. Преимущества стандартизации, помимо прямых затрат и улучшения качества, включают:
процесс становится более надежным, а различия в качестве уменьшаются,
меньшие затраты на разработку новых инновационных методов, а также на администрирование процессов, и
становится проще сравнивать результаты деятельности различных отделов организации.
Основными коммерческими преимуществами стандартизации являются
соответствие нормативным требованиям и
повышение доверия потребителей.
Стандарты приносят пользу разным слоям общества.
Для производителей продукции стандартизация рационализирует производственный процесс. Это устраняет или сокращает ненужные затраты материала или рабочей силы. Это снижает запасы сырья и готовой продукции, а также стоимость производства.
Для потребителей продукции стандартизация обеспечивает качество приобретаемых товаров и получаемых услуг. Это обеспечивает лучшее соотношение цены и качества. Это также удобно для разрешения споров, если таковые имеются, с поставщиками.
Для трейдеров стандартизация обеспечивает работоспособную основу для принятия, отклонения товаров или последующих споров, если таковые имеются. Это сводит к минимуму задержки, переписку и т. д. В результате неточной или неполной спецификации материалов или продуктов.
Для технологов стандартизация является отправной точкой для исследований и разработок для дальнейшего совершенствования технологии производственных процессов с целью повышения эффективности процессов и производства более качественной продукции с неизменным качеством.
Основы процесса стандартизации
Есть пять принципов процесса стандартизации. Эти принципы включают
надлежащую правовую процедуру,
право на подачу апелляции и сбалансированность.
Эти принципы показывают, что процесс стандартизации определяется рынком и вводит сдерживание и противовесы на протяжении всего процесса стандартизации, чтобы обеспечить справедливость, широту и рыночную актуальность стандартов.
Результатом процесса стандартизации является создание стандартов. Идеи стандартов возникают по-разному. Лидер рынка может решить, что пора стандартизировать свою технологию для роста рынка. Отстающий рынок может захотеть создать стандарт, чтобы догнать его конкурентов.
Поставщики периферийных устройств могут понять, что они могут сэкономить на расходах, если стандарт совместимости может использоваться всеми. Возможно, возникла проблема безопасности. Или новая и многообещающая технология может получить широкое распространение, если будет стандартизирована.
Принципы, лежащие в основе подготовки стандарта или поправки к существующему стандарту, включают
выполнение общепризнанных потребностей промышленности, торговли, технологий и других секторов,
защиту интересов как производителя, так и потребителя.
представление максимально возможного консенсуса во мнениях между всеми заинтересованными сторонами,
стремление к максимальной общей экономии за счет лучшего использования ресурсов, и
возможность периодического пересмотра и поправок, чтобы стандарт мог быть постоянно обновляется, чтобы отражать последние достижения в области технологий и постоянно меняющиеся условия окружающей среды.
Для производства стандартов высокого качества и целостности организация по стандартизации должна иметь повторяемый, документированный, проверенный процесс. Процесс создания стандартов кажется сложным и утомительным.
Процесс подготовки стандарта или изменения существующего стандарта обычно состоит из нескольких этапов.
Первый шаг состоит в появлении предложения о новом стандарте, пересмотре или поправке к существующему стандарту. Предложение может исходить от представителя любого сектора экономики.
Дирекция организации по стандартизации предварительно изучает предложение, чтобы определить, соответствует ли оно основополагающим принципам подготовки стандартов.
Совет подразделения организации по стандартизации решает одобрить или отклонить предложение о подготовке нового стандарта или поправки к существующему стандарту.
После утверждения советом подразделения работа по разработке стандарта передается существующему техническому комитету.
Этот комитет выполняет максимум работы по подготовке проекта стандарта.
Технический комитет должен работать в рамках руководящих политик и процедур по подготовке стандартов. Члены комитета должны обладать хорошими техническими знаниями о том, что следует стандартизировать. Кроме того, они должны понимать, что для подготовки стандарта требуется консенсус, в котором должны быть учтены мнения различных сторон. Кроме того, в комитете требуется баланс членов, которые могут представлять потребности как поставщиков, так и потребителей.
Технический комитет готовит проект стандарта или, альтернативно, комитет может назначить подкомитет или группу для подготовки проекта.
После того, как проект был подготовлен, технический комитет тщательно его рассматривает и затем передает в секретариат для редактирования и широкого распространения.
Проект широко распространяется. Целью широкого распространения является информирование всех заинтересованных лиц в стране или за рубежом, которые могут быть затронуты проектом, и возможность критического обзора и комментариев.
Комментарии к проекту систематически изучаются техническим или секционным комитетом. В свете обсуждений в комитетах, окончательная версия проекта составляется секретариатом с учетом комментариев, принятых техническим или секционным комитетом.
Окончательная версия проекта представляется на утверждение совету подразделения и, наконец, общему совету или его председателю. После утверждения этими ведомствами проект приобретает статус стандарта.
Утвержденный стандарт затем публикуется секретариатом, а опубликованный стандарт затем публикуется для продажи. Организация по стандартизации широко освещает новый стандарт или поправку к существующему стандарту.
Стандарт после публикации или пересмотра вводится в действие. На этапе сопровождения стандарта обычно обнаруживается, что обновления стандарта необходимы из-за достижений в технологии. Процесс обновления стандарта осуществляется путем внесения поправок в стандарт. Если в существующий стандарт не требуется вносить поправки, стандарт должен быть подтвержден повторно через определенный период. Для подтверждения существующего стандарта необходимо принять тот же процесс, что и при создании нового стандарта.
Центр сертификации
- Наши партнеры и заказчики.
- Оценка соответствия требованиям ЕС
- Новый подход к подтверждению соответствия
- СЕ маркировка, продажа через интернет.
- Европейский Сертификат в Украине.
- Заявка на проведение процедуры сертификации в Европейском союзе.
- Центр сертификации и право оценки соответствия.
- Правовая (юридическая) основа оценки соответствия.
- Различия в оценке соответствия в Таможенном союзе и в Европе.
- Декларация о взаимном признании в ЕС.
- Mutual recognition agreements (MRA), взаимное признание протоколов испытаний и сертификации.
- Цель европейской сертификации и маркировки CЕ
- Сертификация продукции, что это такое?
Источник: www.icqc.eu
Роль стандартизации, метрологии, сертификации в коммерческой деятельности
Стандартизация, метрология и оценка соответствия (сертификация) являются инструментами обеспечения безопасности и качества продукции, работ и услуг. Техническое законодательство, стандартизация и оценка соответствия определяют уровень безопасности и качества продукции и, следовательно, являются важнейшими инструментами конкурентоспособности продукции.
Сегодня стандартизация является частью современной предпринимательской стратегии. Ее влияние и задачи охватывают все сферы общественной жизни.
Так, стандарты на процессы и документы (управленческие, товаросопроводительные, технические) содержат те «правила игры», которые должны знать и выполнять специалисты промышленности и торговли для заключения взаимовыгодных сделок, а приемы технического регулирования являются инструментами обеспечения не только безопасности, конкурентоспособности, но и эффективного партнерства изготовителя, заказчика и продавца на всех уровнях управления. Изначально стандарты тесно связаны с торговлей. Свободное перемещение товаров и услуг по всему миру без торговых барьеров – конечно же горячее желание каждого производителя и поставщика. Однако без некоего технического регулирования, учитывающего интересы всех участников рыночных отношений, неизбежны трудности совместимости продуктов, процессов, отсутствие гарантий ответственности.
Соглашения по формальной стандартизации облегчают жизнь покупателям и продавцам (товаров и услуг) во всем мире. Сегодня рынки становятся глобальными, и цепочки поставок могут пересекать границы многих стран. В деле создания более благоприятных условий для международной торговли могут помочь международные соглашения и стандарты. Роль международных стандартов в качестве технического фундамента глобального рынка особо подчеркнута в Соглашении Всемирной торговой организации (ВТО) по техническим барьерам в торговле. Соглашение обязывает правительства максимально использовать международные стандарты, чтобы предупредить появление нежелательных препятствий на пути развития торговли.
Мировой опыт, в частности США, показывает, что эффективными организационно-методическими приемами, обеспечивающими создание конкурентоспособной и высококачественной продукции, являются такие, которые следуют принципам стандартизации и сертификации. Повышение качества продукции считается основой его конкурентоспособности и динамичного поступательного развития производства.
Понятие, цели, принципы и функции стандартизации
Стандартизация – это научно-техническая деятельность, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области посредством установления требований для всеобщего и многократного применения в отношении реально существующих или потенциальных задач.
Стандартизация решает поставленные перед ней задачи путем разработки, внедрения стандартов и других нормативных документов по стандартизации и проведения государственного надзора за ними.
Стандартизация – нормативный способ управления. Ее воздействие на объект осуществляется путем установления норм и правил, оформленных в виде нормативных документов, имеющих юридическую силу.
Общей целью стандартизации является защита интересов потребителей и государства по вопросам качества продукции, процессов и услуг. Стандартизация как деятельность осуществляется в следующих целях.
1. Повышения уровня безопасности: жизни и здоровья граждан; имущества; государственного и муниципального имущества; в области экологии; объектов с учетом риска возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера.
2. Обеспечения: конкурентоспособности продукции, работ, услуг; научно-технического прогресса; рационального использования ресурсов; совместимости и взаимозаменяемости технических средств; информационной совместимости; сопоставимости результатов исследований (испытаний) и измерений технических и экономико-статистических данных; сравнительного анализа характеристик продукции; государственныхзаказов, внедрения инноваций; подтверждения соответствия продукции (работ, услуг); решений арбитражных споров; судебных решений; выполнения поставок.
3. Создания систем классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации; каталогизации продукции; обеспечения качества продукции; поиска и передачи данных; доказательной базы и условий выполнения требований технических регламентов.
4. Содействия проведению работ по унификации. Основными задачами стандартизации являются:
– установление оптимальных требований к качеству продукции в интересах потребителя и республики, обеспечивающих безопасность для жизни, здоровья или имущества граждан и охрану окружающей среды;
– обеспечение гармонизации требований стандартов организации с требованиями международных, региональных и национальных стандартов ведущих зарубежных государств;
– обеспечение всех видов совместимости и взаимозаменяемости продукции;
– унификация на основе установления и применения параметрических и типоразмерных рядов, базовых конструкций, блочно-модульных составных частей изделий;
– согласование и увязка показателей и характеристик продукции, ее элементов, комплектующих изделий, сырья и материалов;
– снижение материалоемкости и энергоемкости продукции, применение безотходных и малоотходных технологий;
– установление метрологических норм, правил, положений и требований;
– нормативно-техническое обеспечение испытаний, сертификации, оценки и контроля качества продукции;
– ведение и развитие системы классификации и кодирования технико-экономической информации.
- Понятие механизма стандартизации, предназначение, основные этапы
- Методы стандартизации
Стандартизация предусматривает комплекс методов, необходимых для установления оптимального решения повторяющихся задач и установления его в качестве норм и правил. Каждый объект, явление, свойство обладает определенным набором признаков, выделяющих его из множества других. Отличие одного объекта от другого осуществляется на основе определенных признаков, присущих этим объектам.
Выделяют следующие методы идентификации объектов: 1) уникальных наименований; 2) цифровых номеров; 3)условных обозначений; 4)классификационный; 5) ссылочный; 6) описательный; 7) описательно-ссылочный.
Метод уникальных наименований. Наименование планет, рек, гор являются, как правило, уникальными и используются в сочетании «объект – имя», например: река Волга, ресторан «Волга» и т. п.
Метод цифровых номеров, присваиваемых объектам. Порядковой номер присваивается объекту на основе установленного порядка. Этот порядок устанавливает тот орган, который осуществляет нумерацию (поезд, группа, номера домов и т. д.). Преимущество данного способа состоит в том, что он обеспечивает простую и короткую идентификацию объекта, а недостатком является неинформативность.
Метод условных обозначений применяется при идентификации продукции и документов. Используются три способа построения условных обозначений: мнемонический с помощью общепринятых знаков облегчает понимание и запоминание человеком нужных сведений о продукции или документе; классификационный используется в тех случаях, когда информация обрабатывается в компьютерных системах. На его основе построена, например, единая классификационная система обозначения изделий и конструкторских документов; мнемоклассифика-ционный включает преимущества обоих вышеуказанных способов, поскольку способствует лучшему запоминанию и обеспечивает возможность компьютерной обработки.
Классификационный метод обеспечивает систематизацию объектов. Эффективен при обработке данных в системах управления. Код, присвоенный классификационной группировке, обеспечивает ее полную идентификацию в рамках конкретного классификатора.
Ссылочный метод используется, когда описания конкретныххарактеристик представлены в нормативных или технических документах, чаще всего для определения конкретной продукции при ее заказе, например: Кислота соляная по ГОСТ 3118-77.
Описательный метод используется, когда необходимо идентифицировать конкретный объект путем описания его характеристик.
Описательно-ссылочный метод идентификации использует только часть основных характеристик объекта в сочетании со ссылкой на документ, где помещены все его характеристики. Широко используется при создании банков данных о различных объектах, а также о различных информационных изданиях, таких как каталоги, указатели, кадастры и т. п.
Стандартизация – деятельность, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного использования в отношении реально существующих или потенциальных задач (ИСО/МЭК 2). Непосредственным результатом стандартизации является прежде всего нормативный документ Применение НД является способом упорядочения в определенной области, т. е. это средство стандартизации.
- Виды нормативных документов по стандартизации, их обозначение и расшифровка
1)Федеральные законы, регулирующие сферу технического регулирования (ФЗ «О техническом регулировании», ФЗ «Об обеспечении единства измерений», ФЗ «О защите прав потребителей»)
2)Представлен техническими регламентами (документ, изданный в виде ФЗ, устанавливающий обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования)
3)Представлен международными, региональными, национальными и межгосударственными стандартами, стандартами бывшего СССР, общероссийскими классификаторами, правилами и рекомендациями по стандартизации.
Стандарт – нормативный документ, разработанный на основе согласия между производителем и потребителем и утверждённый 3им лицом, аккредитованным в соответствующем порядке органами по стандартизации.
Классификатор – систематизированный перечень объектов стандартизации с присвоением каждому объекту определённого кода.
Общероссийской классификатор – нормативный документ, распределяющий технико-экономическую и социальную информацию в соответствии с её классификацией и являющийся обязательным для применения при создании государственных информационных систем и информационных ресурсов и при межведомственном обмене информацией.
ОКП — общероссийский классификатор продукции (56 1 2 3 4 – класс подкласс группа подгруппа вид)
ОКВЭД – общероссийский классификатор видов экономической деятельности (ХХ класс, ХХ.Х подкласс, ХХ.ХХ группа, ХХ.ХХ.Х подгруппа, ХХ.ХХ.ХХ вид)
ОКСРФ – общероссийский классификатор объектов РФ (78,98 – СПб)
ОКПО – Общероссийский классификатор предприятий и организаций
Правило – документ, устанавливающий обязательные для применения организационно-технические или общетехнические порядки, положения выполнения работы
Нормы – положения, в которых описаны количественные или качественные положения, которые надо выполнять
4)Представлен стандартами научно-технических или инженерных обществ
5) Представлен стандартами предприятий и техническими условиями
Требования ТУ не должны противоречить обязательным требованиям государственных стандартов. ТУ должны содержать вводную часть и разделы, расположенные: технические требования, требования безопасности, требования охраны окружающей среды, правила приемки, методы контроля, транспортирование и хранение, указания по эксплуатации, гарантии изготовителя.
Технический регламент – это документ, который принят международным договором РФ, ратифицированным в порядке, установленном законодательством РФ, или федеральным законом, или указом Президента РФ, или постановлением Правительства РФ и устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования (продукции, а также зданиям, строениям и сооружениям, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации).
Технический регламент – это документ, в котором изложен исчерпывающий перечень требований, предъявляемых государством к тому или иному виду деятельности. Иные требования могут вноситься только изменениями и дополнениями в данный регламент. Единицей такого нормирования, его базовым модулем становится уже не отдельный документ (что удобно для инстанций нормирования), а регламент на вид деятельности, своего рода исчерпывающий свод норм и правил (что удобно для предприятий и необходимо для эффективного контроля).
Правительство РФ вправе издать постановление о техническом регламенте, являющееся временным и действующее впредь до вступления в силу соответствующего федерального закона. При этом порядок принятия такого постановления должен полностью соответствовать требованиям Закона «О техническом регулировании».
В РФ действуют общие технические регламенты и специальные технические регламенты.
Требования общего технического регламента обязательны для применения и соблюдения в отношении любых видов продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации.
Требованиями специального технического регламента учитываются технологические и иные особенности отдельных видов продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации.
В регламент должны включаться только те требования, которые обеспечивают достижение следующих целей: безопасность жизни или здоровья граждан; безопасность имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества; охрана окружающей среды; охрана жизни или здоровья животных и растений; предупреждение действий, вводящих в заблуждение потребителей.
Под обеспечением безопасности имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества, как правило, понимаются требования, позволяющие избежать (конечно, с определенной вероятностью) угрозы его уничтожения.
Под охраной окружающей среды понимается обеспечение защиты окружающей среды от вредных воздействий, связанных с деятельностью человека. При этом должен учитываться вред, наносимый как людям, проживающим рядом с опасным объектом, так и животному и растительному миру, имуществу, постройкам и сооружениям.
Охрана жизни животных включает, кроме предотвращения непосредственных угроз конкретным видам животных, также и вопросы предотвращения распространения инфекционных заболеваний и эпизоотии. Что же касается охраны «жизни и здоровья растений», то речь идет об обеспечении предотвращения заболеваний растений и защиты территорий от распространения болезней растений.
Предупреждение действий, вводящих в заблуждение потребителей, обеспечивается достоверной информацией о реализуемой продукции, работах и услугах, т. е. путем информирования, маркирования, этикетирования и других подобных мер и действий.
Технический регламент не должен содержать требования к качеству и потребительским свойствам продукции, поскольку такие требования должны регулироваться рыночными отношениями, а не административными мерами. К ним, например, относятся показатели внешнего вида изделий, вкусовые характеристики, запах, качество отделки, характеристики, совместимые с другими изделиями, и т. п.
Источник: studfile.net
Стандартизация деятельности компании: стратегия создания культуры работы с бизнес-процессами
Стандартизация — необходимое условие устранения потерь и снижения издержек, осуществления устойчивого развития. Стратегия создания культуры работы с — это основа для создания актуальной и практически используемой базы регламентирующих документов организации.
…деятельность отличается от тем, что порядок ее выполнения не закреплен в стандарте и при выполнении возможны отклонения в ту или иную сторону…
Чем управляет руководитель отдела? Очевидно, деятельностью этого отдела, Если спросить руководителя, не знакомого с определенными методиками, какие выполняются в его подразделении, то вряд ли можно будет услышать в ответ четкое и конкретное. Означает ли это, что процессов нет? Что процессы — это от лукавых внешних консультантов? Да нет, процессы есть.
Вот только границы их не определены и ответственные за результат выполнения не назначены. Вызывает ли это проблемы? Безусловно, Для получения результата руководителям и специалистам различных взаимодействующих между собой отделов приходится прикладывать гораздо больше усилий, чем нужно.
Их деятельность во многом наполнена неоправданными задержками, повторением ненужных действий, непродуктивным ожиданием, разрешением случайных конфликтов, поиском потерянных документов , Тот процесс, который мог быть выполнен быстро и эффективно, превращается в «деятельность», связанную с преодолением организационного беспорядка. Конечно, по итогам такой деятельности всегда получается результат. Участникам выплачивается зарплата, премии. Но кто подсчитает потери, связанные с выполнением множества ненужных действий и расходом ресурсов, которые возникают отклонения процесса от одного, оптимального сценария?
Итак, деятельность отличается от тем, что порядок ее выполнения не закреплен в стандарте и при выполнении возможны отклонения в ту или иную сторону. Процесс же должен выполняться стандартным образом, с минимальным количеством отклонений и запланированным расходом ресурсов.
Когда выполнять выгоднее, чем «осуществлять деятельность»
Если компания достаточно крупная и существует на рынке уже много лет, то для нее стандартизация — это действительно полезный и работающий на практике инструмент, поддерживающий реализацию компании на системной основе. Внешние условия достаточно стабильны. Рынки поделены. Продукты (услуги) изменяются не так уж быстро… Самое время заняться внутренней оптимизацией — стандартизацией .
Пример. Компания оказывает логистические услуги. Сегмент клиентов известен. Пакет возможных услуг четко определен. Отдел продаж получает заявки от клиентов и готовит предложения (ТКП).
При этом менеджер по продажам в одиночку не может подготовить ТКП целиком, так как нужен расчет из инженерного отдела При передаче заданий из отдела продаж в другие подразделения возникают задержки, потеря информации. Качество расчетов оставляет желать лучшего, и прочее. Деятельность есть, но не отлажен. Проводят анализ сквозного процесса разработки ТКП.
Выполняют реорганизацию. Формируют стандарт выполнения процесса и добиваются его четкого исполнения. Частично автоматизируют процесс. Тем самым устраняются ключевые проблемы, связанные со взаимодействием разных отделов при подготовке ТКП. Результат — сроки подготовки ТКП сокращаются, качество растет. Конечный результат — больше удовлетворенных клиентов.
Больше прибыль.
Стандарты по — основа для развития
Как можно улучшать деятельность, которая каждый раз выполняется ? Никак. Стандартизация — это, безусловно, необходимая база, ключевое условие для начала активного внутреннего развития. Изменения, выполняемые в процессах, в первую очередь направлены на повышение эффективности. Интересует не просто «вал», повышение объемных или стоимостных показателей, а именно интенсивное развитие, более эффективное использование существующих ресурсов.
Кто является пользователем стандартов по ? К ним можно отнести следующих субъектов:
- Управляющая компания использует стандарты для обоснования эффективной реорганизации/развития структуры организации и ее ;
- используют стандарты для определения зон ответственности руководителей, делегирования полномочий, определения КПЭ;
- Руководители используют стандарты для контроля выполняемой работы, анализа, обоснования и выполнения мероприятий по оптимизации (проектов реинжиниринга);
- Специалисты используют стандарты для самоконтроля при выполнении работы, для обучения новых сотрудников;
- Новые сотрудники используют стандарты в процессе стажировки для получения знаний и навыков работы;
- Специалисты по кадрам используют стандарты для более адекватного понимания требований при подборе персонала;
- Внутренние аудиторы используются стандарты для более эффективного проведения аудита (скорость, глубина, практическая польза от рекомендаций);
- Внешние потребители используют стандарты для получения информации о соответствии своих требований реальным возможностям организации по оказанию услуг/поставке продуктов (внешний производственный аудит);
- Внешние контрагенты используют стандарты для эффективной интеграции своих с организации.
Пример. Добывающая компания. Нормативные документы устарели. Прозрачности нет. Постоянные проблемы с оперативным управлением.
Осуществляется внедрение процессного подхода. Через некоторое время структура управления становится «прозрачной». На все ключевые есть стандарты, и они выполняются. Разработаны и применяются КПЭ. Снижаются издержки.
Результат — через некоторое время компания становится интересной для внешних партнеров. Вливаются существенные инвестиции. В результате заметно расчет дебет. Одновременно растут зарплаты и премии сотрудников.
Компания, находящаяся на определенном уровне развития, просто обязана применять стандартизацию .
Что мешает стандартизации
В первую очередь, корпоративная культура. У менеджеров отсутствуют знания и навыки процессного взгляда на выполняемую деятельность, культура работы с . , нет мотивации использовать такие инструменты. Если внешняя среда организации не вынуждает, а не заинтересован, то проще и спокойнее выполнять работу по старинке.
В результате отсутствия процессного взгляда на деятельность в организации появляется гора внутренних документов, которые регламентируют «деятельность», а не процессы. Это бесчисленные регламенты, стандарты, положения, порядки, инструкции, методики, политики, которые содержат отрывочный, «кусочный», рыхлый и противоречивый взгляд на выполняемую деятельность.
Почему так получается? Все просто. Руководители в течение длительного времени создают документы, которые основаны НЕ на глубоком понимании выполняемых , а на субъективных представлениях о них, «хотелках», мнениях В результате в крупной организации представлен, как правило, «зоопарк» нормативных документов, которые в большей или меньшей степени не соответствуют реальности, а текже слабо кореллируют с общей компании. Это значит, что они в недостаточной степени используются на практике. Культуры работы по стандартам нет. Получается замкнутый круг…
Единственный выход из сложившейся ситуации — это принятие стратегии создания системы стандартизации на основе глубокого понимания выполняемых руководителями всех уровней. Идея очень проста — вся регламентная база компании должна формироваться на основе процессного взгляда на выполняемую деятельность. Но получить такую систему мгновенно нельзя.
Требуется время и усилия. Например, сегодня только 5% менеджеров «видят» свои процессы, используют инструменты процессного управления. Регламентная база только на 10–15% содержательно опирается на знание . Через 6 месяцев соотношение становится 25% и 25% . Через год — 75% и 50%. Через два года — 100% и 75–80%
Автоматизация стандартизации
Для работы с современная компания может выбрать ряд методик и инструментов (программных продуктов). В первую очередь стоит подумать об использовании инструментальной среды описания и регламентации . Такой инструмент позволяет создать базу знаний о компании. Очень важно, что среда моделирования:
- Хранит информацию о в стандартном виде;
- Позволяет автоматически формировать (выгружать в MS Word) стандартные и на 100% готовые к согласованию и утверждению регламентирующие документы ( помогает решать стратегическую задачу формирования всей регламентной базы компании на основе глубокого понимания );
- Обеспечивает доступ всех заинтересованных сотрудников к информации о процессах через (например, каждый специалист может быстро посмотреть ВСЕ операции, которые он должен выполнять в различных процессах, требования к ним, формы используемых документов, показатели, контрольные процедуры ).
Пример. Крупная компания, которую мы консультировали, внедрила среду моделирования процессов Business Studio 4.0. Примерно за год работы сотрудники отдела организационного развития разработали около 300 регламентов по , причем сквозным. Деятельность стала полностью «прозрачной» для собственников и .
Следующий шаг, к которому сейчас приступили в этой компании, — это создание инструмента, обеспечивающего удобный и быстрый доступ к накопленным знаниям для всех руководителей и специалистов. В ближайшее время будет разработан и запущен в работу , которые обеспечит такую возможность.
Резюме
Для компании, достигшей определенного уровня развития бизнеса, стандартизация процессов — это основа для повышения эффективности всей системы.
Долгосрочная стратегия создания культуры работы с обеспечит формирование актуальной и практически используемой базы регламентирующих документов, каждый из которых разработан на основе глубоких знаний процессов сотрудниками компании.
Опубликовано по материалам:
Журнал «Консультант» № 5, март 2014
Источник: www.businessstudio.ru