Цифровая трансформация стала частью стратегии большинства традиционных компаний в любой отрасли. Однако часто проходят месяцы с момента запуска инициативы внутри компании, но никакие значимые результаты не достигнуты. Почему так происходит?
Цифровая трансформация перестала быть модным трендом. Теперь это неотъемлемая часть стратегии большинства традиционных компаний в любой отрасли. Банкинг и телеком. Ритейл и туризм. Промышленность и производство — благодаря наступающей промышленной революции (Индустрия 4.0).
Важно осознавать, что результат цифровой трансформации — это создание концептуально новых продуктов и услуг, а не просто использование цифровых технологий в существующих продуктах и бизнес-процессах. В этом месте изменения в большинстве компаний начинают буксовать. Проходят месяцы (и годы) с момента запуска инициативы внутри компании, но никакие значимые результаты не достигнуты. Очень часто создаются презентации, красиво рассказывающие акционерам и рынку о цифровых достижениях компании: наняты десятки (сотни) разработчиков, созданы digital-подразделения, делаются проекты с big data, machine learning и даже blockchain, запущен интернет-магазин продукции, выпущено мобильное приложение и тому подобное. Но прямые результаты для бизнеса либо отсутствуют, либо незаметны на фоне доходов от «традиционных» продуктов и услуг.
Цифровая трансформация бизнеса
Почему так происходит?
Одна из основных причин заключается в том, что к цифровой трансформации «традиционная» компания подходит своими обычными методами.
Например, назначается digital-директор. Из тех, кто доступен в компании, или нанимается человек с рынка, который выглядит достаточно информированным о цифровом мире (это реальные истории). Нанимаются разработчики, в обычном режиме подключаются сотрудники смежных подразделений (маркетинг, продажи, логистика, юристы и тп.). Запускаются новые проекты, видение которых сформулировано теми самыми экспертами из смежных подразделений. Часто под контролем проектного офиса, по стандартному водопадному процессу, со всеми проблемами, которые в индустрии разработки ПО научились решать уже с 2001 года: месяцы на написание требований, месяцы на согласования, первая поставка результата запланирована ближе к концу проекта, месяцы на приемку и исправление проблем.
Как обеспечить быстрый и значимый результат для компании?
- Digital lead / Интрапренер
- Технический лид / Архитектор
- Digital-маркетолог
В рамках статьи мы рассмотрим эти роли через призму создания отдельного продукта, так как на других масштабах (бизнес-подразделение, компания) принципы остаются теми же.
Digital lead / Интрапренер
Это должность предпринимателя, а не менеджера. Человек, который способен создать продукт, занять им долю рынка и вывести на максимальные показатели прибыли. Лидер, за которым пойдет команда. Предприниматель, который отлично знает и любит своих клиентов.
Ключевые характеристики роли:
Цифровая трансформация: что на самом деле нужно бизнесу?
- Обладать сильным видением цифрового продукта, который предстоит создать.
- Быть лидером с сильными амбициями, способным самостоятельно принимать решения (в том числе аргументированно говорить «нет» топ-менеджменту).
- Отлично разбираться в программных продуктах и новых технологиях.
Технический лид / Архитектор
Человек с серьезным опытом, но который все еще «пишет код». Лидер, вокруг которого соберется сильная инженерная команда, а не менеджер, раздающий задачи.
Ключевые характеристики роли:
- Отлично разбираться в программных продуктах «изнутри».
- Уметь сформировать и сплотить вокруг себя крутую dev-команду высококлассных разработчиков (в том числе самостоятельно нанять нужных людей).
- Обеспечивать целостность ИТ-платформы с точки зрения архитектуры и доступности.
Digital-маркетолог
Гуру цифрового маркетинга. Трафик, ретаргетинг, коммуникации с клиентами в цифровых каналах, лендинги, аналитика метрик.
Ключевые характеристики роли:
- Опыт запуска цифровых продуктов (маркетинг и продажи).
- Навык проведения непрерывного customer development во время всего жизненного цикла продукта.
- Умение писать хорошие маркетинговые тексты самостоятельно.
- Опыт работы с таргетированной рекламой и партнерами.
Что это даст организации?
Необходимо не только найти таких людей. Но так же дать им реальные полномочия принимать решения, позволить собрать вокруг себя эффективную команду и ослабить давление корпоративных процессов на эту команду.
В таком окружении команда будет способна двигаться быстро, полагаться на обратную связь от рынка и в короткие сроки выпускать такой продукт или сервис, который даст заметное конкурентное преимущество и влияние на бизнес-показатели компании.
Для компании любого размера подбор и запуск всего одной такой команды — это идеальный старт проекта цифровой трансформации.
Масштабировать следует успех. Но не процесс найма разработчиков.
Источник: onagile.ru
Стратегический подход к цифровой трансформации
Цифровая трансформация остается актуальной темой. Поиск информации о ней только за этот год увеличился более чем на 30%, а к концу 2019 года общие расходы на нее могут достигнуть 1,7 трлн долларов. Несмотря на это, исследование компании IDG State of Digital Business Transformation (Состояние трансформации бизнеса), проведенное в 2018 году, показало, что 95% стартапов имеют цифровые бизнес-планы, однако, это число снижается до 87% среди традиционных предприятий, основанных 50 лет назад или позднее. Кроме того, только 38% традиционных предприятий фактически внедрили цифровую стратегию. Это показало, что ее реализация является серьезной проблемой для крупных предприятий.
Успешные организации не впервые сталкиваются с изменениями: предприятия претерпели значительные перемены в течение последних нескольких десятилетий, начиная с ранних интернет-компаний и заканчивая появлением электронной коммерции. Как компании могут справиться со следующей серьезной трудностью, цифровой трансформацией?
Реально выполнимая трансформация бизнеса
Все изменения сопряжены с трудностями, но управление переходом — это тоже область специализации. Консолидация непосредственных бизнес-потребностей, — которая стимулируется спросом со стороны клиентов и внутренних заинтересованных в долгосрочной перспективе лиц, — это ключ к успешной трансформации бизнеса.
Цель по трансформации компании не всегда может быть достигнута сразу, однако полная и одновременная цифровая трансформация создает чрезмерную нагрузку, поскольку приходится выполнять автоматизацию всех бизнес-процессов в рамках одного проекта. Такой подход к трансформации приводит к дорогостоящим и трудоемким проектам, которые не дают ожидаемых результатов.
Оптимизация и автоматизация
Успех цифровой трансформации заключается в определении процессов, на которые цифровые изменения могут оказать наибольшее влияние в краткосрочной перспективе, чтобы создать фундамент для расширенных возможностей подключения и долгосрочной автоматизации.
Все отделы компании стремятся к прогрессу, ожидаемому от цифровых технологий. Такая возможность есть везде, от цифровой трансформации отдела кадров до трансформации маркетинговых услуг. Но это не означает, что все задачи должны выполняться одновременно. Эту ошибку уже признали многие компании.
В конечном счете, все отделы компании получат преимущества от цифровой автоматизации в определенный момент времени. Полная модернизация всего предприятия создает риск сбоев в работе, которые приводят к ущербу в краткосрочной перспективе. Цифровая трансформация должна улучшать только методы работы, оптимизировать существующие процессы, повышать качество обслуживания клиентов или внутреннюю эффективность компании. Кроме того, она должна быть частью долгосрочной стратегии, направленной на внедрение полного цифрового преобразования, но с учетом особенностей гибридной природы современных рабочих сред, сочетающих цифровые и аналоговые процессы.
Это означает использование поэтапного подхода к преобразованию ИТ-операций и отсутствие необходимости моментального исправления всех проблем в организации. Вкратце, компаниям не следует спешить вносить всеобъемлющие изменения, однако необходимо запланировать внедрение различных методов работы.
В результате цифровая трансформация должна позволять организациям автоматизировать и оцифровать основные процессы, одновременно повышая производительность нецифровых рабочих процессов. Разумеется, процесс трансформации будет продолжаться, и цифровые методы работы в конечном итоге станут основными. Но сегодня, в 2018 году, эти рабочие процессы просто будут продолжать использоваться вместе, медленно, но верно улучшая взаимодействие между клиентами и сотрудниками и позволяя компаниям лучше организовывать свою работу, чтобы избежать перерывов в ней, а также повысить эффективность и скорость создания ценности.
Источник: www.canon.ru
Цифровая трансформация: не идеал, а необходимость
Что такое цифровая трансформация бизнеса? Чем она отличается от обычной автоматизации, которой занимаются ИТ вот уже несколько десятилетий? На поставленные вопросы трудно дать однозначный ответ.
Чаще всего данное понятие подразумевает кардинальное повышение эффективности бизнеса, количественный и качественный рывок в плане производительности, реализация новых продуктов и услуг, причем всего этого можно достичь благодаря использованию современных технологий и инновационных решений. Но как в природе не существует двух абсолютно одинаковых снежинок, так и на рынке не найти два абсолютно одинаковых предприятия.
У каждого свой уровень автоматизации, своя стратегия развития, да и степень подготовки персонала порой заметно различается. Таким образом, то, что для одних уже несколько лет является пройденным этапом, для других еще может быть стратегической целью, для достижения которой необходима упорная работа.
Кто-то стоит на пороге цифровых перемен, а кто-то уже сделал шаг в «светлое будущее». Цифровая трансформация необходима для повышения эффективности работы, а для кого-то – и просто для выживания на рынке в новых условиях. Осознают ли это заказчики? Мы решили спросить об этом у экспертов ИТ-рынка.
«Светлое будущее» неизбежно
Как нам рассказал Игорь Тюкачев, консультант по непрерывности бизнеса компании »Инфосистемы Джет«, большинство заказчиков пока не готовы определиться с этими вопросами самостоятельно. «Многие считают, что под красивым термином «цифровая трансформация» имеется в виду простая реорганизация ИТ-систем с возможным добавлением новых опций. Но не все так просто. Чтобы действительно повысить конкурентоспособность компании, под такими изменениями следует понимать нечто намного более масштабное – реорганизацию бизнес-процессов целиком, обновление производства и систем поддержки, улучшение коммуникаций с клиентами и подрядчиками, поиск новых путей оптимизации, повышение качества и скорости – и все это с использованием цифровых технологий (ML, VR, AR, киберфизические системы и т. д.)», — говорит он. По мнению Бориса Щербакова, вице-президента и генерального директора компании Dell EMC в России, Казахстане и Центральной Азии, заказчики понимают или по крайней мере декларируют необходимость двигаться в направлении «цифровой трансформации».
Борис Щербаков, вице-президент и генеральный директор компании Dell EMC в России, Казахстане и Центральной Азии
Из «продвинутых водопроводчиков», которые следили за тем, чтобы инфраструктура работала, приложения не падали, принтеры печатали и т. п., служба ИТ превращается в инициатора изменения бизнес-процессов
Так, по данным глобального исследования Dell Technologies Digital Transformation Index, которое проводилось в том числе и в России, 69% руководителей отечественных компаний считают, что в результате трансформации их компании станут более конкурентоспособными. Другое дело, что согласно тому же опросу всего 26% компаний активно инвестируют в программы цифровой трансформации, остальные пока в основном занимаются планированием изменений. Георгий Мегрелишвили, эксперт компании «Сервионика» (ГК «АйТеко»), напоминает, что и автоматизация, и цифровая трансформация не существуют сами по себе. Их результаты должны определяться бизнес-целями, быть измеряемыми, достижимыми, получаемыми к определенному моменту. Все они важны для роста конкурентоспособности, но на разных уровнях.
Владимир Рубанов, управляющий директор компании «Росплатформа»
«Цифровой трансформации», как и любому другому нововведению на предприятиях, прежде всего мешает консервативность (осторожность) лиц, принимающих решения, и нежелание меняться, а по-простому говоря, лень и страх перемен со стороны рядового персонала
Цифровая трансформация базируется на автоматизации: по аналогии с компьютерной игрой, если этот уровень (автоматизация) не пройден, невозможно выйти на следующий, а значит, преимущество получают другие игроки. «Таким образом, ответ на вопрос очевиден: цифровая трансформация необходима и даже неизбежна, так как отвечает стратегическим задачам бизнеса – понимать свои рынки, риски, возможности, преимущества и использовать их для долгосрочного роста. Вопрос скорее в том, как применить преимущества цифровой трансформации в каждом конкретном случае. Это напрямую зависит от того, насколько компания понимает свою стратегию и следует ей», — резюмирует эксперт.
Георгий Мегрелишвили, эксперт компании «Сервионика» (ГК «АйТеко»)
Наряду с развитием гиперконвергентной архитектуры набирает силу новый тренд – микросервисная архитектура, где такие преимущества, как скорость реагирования на изменения бизнес-требований, гибкость и масштабируемость, еще более очевидны
Основа цифровизации
В основе цифровой трансформации бизнеса лежат технологии, грамотное использование которых способно дать мощный рывок для развития компании на многие годы вперед. Какие из этих технологий являются действительно эффективным инструментом, что подтверждается опытом заказчиков, а какие проще назвать маркетинговым хайпом?
Андрей Пуртов, руководитель по взаимодействию с клиентами Orange Business Services Россия и СНГ в Северо-Западном регионе особо выделяет решения «Интернета вещей» с элементами искусственного интеллекта. «По сути, они представляют собой интеграционные проекты, которые собирают новые данные и помогают использовать их для автоматизации совершенно разных процессов, — говорит он. — Причем касается это всех отраслей: от промышленности до розничной торговли». В свою очередь, Владимир Рубанов, управляющий директор компании «Росплатформа», в качестве эффективных инструментов упоминает искусственный интеллект и большие данные. По его словам, они позволяют извлекать новые значимые для бизнеса смыслы и информацию, в том числе из «кучи мусора», но при этом эксперт напоминает, что такие технологии не могут работать в отрыве от базовой ИТ-инфраструктуры, которая обязана соответствовать в плане «эффективности» и «технологичности». Сразу четыре технологических направления цифровой трансформации называет Артем Гениев, архитектор бизнес-решений компании VMware. Это облачные вычисления, мобильность, искусственный интеллект и машинное обучение, а также «Интернет вещей» и периферийные вычисления.
Андрей Пуртов, руководитель по взаимодействию с клиентами Orange Business Services
Задача сервис-провайдера – не просто предлагать новые технологии, а разработать индивидуальное решение, которое заказчик захочет принять
Барьеры в голове и на практике
Далеко не всегда проекты в области цифровой трансформации реализуются гладко и без каких-либо препятствий. Препятствия могут быть как объективные, так субъективные. Роман Ройфман, технический директор компании NetApp в России, странах СНГ, Восточной Европе и Турции, напоминает о том, что традиционная инфраструктура построена еще для старой парадигмы, в которой каждое приложение монолитно и обновляется не более одного или двух раз в год. «На практике это означает, что потребовалось бы шесть месяцев, прежде чем вы могли бы развернуть новую версию, — утверждает он. — Сегодня этот подход уже не работает, предприятия хотят иметь возможность выпускать новые сервисы и новые версии приложений хоть несколько раз в день. Необходим новый способ разработки, где каждое приложение разбивается на микросервисы, небольшие части приложения, которые выполняют свои роли индивидуально.
Святослав Сорокин, директор продукта компании IBS
Нельзя одним продуктом решить все технологические задачи предприятия. Необходимо описать все бизнес-процессы, уровни автоматизации, пользователей систем и собрать их в целостную картину, затем перевести ее в потоки информации и спроектировать инфраструктуру
Для этого предприятия внедряют контейнерные платформы, где небольшие микросервисы идеально подходят для работы в качестве контейнеров независимо друг от друга». По мнению Дмитрия Хороших, менеджера по развитию бизнеса компании Cisco, наиболее частой причиной торможения цифровой трансформации становится пресловутый человеческий фактор. «Люди боятся перемен, особенно если чувствуют в них угрозу.
Даже без искусственного интеллекта, который, как нам обещают футурологи, скоро захватит мир и оставит нас всех без работы, внедрение большинства современных технологий исключает одну-две функции, которые сегодня выполняются вручную. Яркий пример – гиперконвергенция. Люди часто не понимают, что, во-первых, перемены не происходят мгновенно, любая система должна развиваться последовательно и внедрение любого решения не означает мгновенный отказ от существующих. Во-вторых, прогресс не остановить, можно ломать станки, но все равно рано или поздно рутинные операции будут выполняться машиной. И в выигрыше будут те, кто раньше и лучше приспособится к переменам», — комментирует он.
Роман Ройфман, технический директор NetApp в России, странах СНГ, Восточной Европе и Турции
Все разговоры о цифровой трансформации надо вести через призму бизнес-интересов
Смена менталитета
Цифровизация несет изменения не только самому бизнесу, но и ИТ-подразделениям, которым приходится существенно пересматривать свою стратегию работы, менять парадигму отношений с внутренними заказчиками. «В цифровой парадигме ИТ – это бизнес, а бизнес – это ИТ. Если отталкиваться от приведенного выше феноменологического определения цифрового бизнеса, то ИТ являются корневым элементом для каждого из перечисленных признаков цифрового предприятия. Определить универсальные требования к знаниям и навыкам ИТ-специалистов цифрового предприятия вряд ли возможно, но совершенно точно, что ИТ необходимо принять новый образ мышления и действия для успешной реализации цифровых инициатив. Надо отказаться от жестко регламентированной процессно- и проектно-ориентированной деятельности и поставить во главе угла непрерывное создание новой бизнес-ценности и совершенствование пользовательского опыта, всецело принимать непрерывные изменения, быть смелым и готовым принимать решения, отстаивать свою точку зрения с позиции потребителей продукта предприятия, внедрять инновации и повышать внутреннюю эффективность ИТ», — уверен Артем Гениев (VMware).Святослав Сорокин, директор продукта компании IBS напоминает, что сегодня ИТ-системы переходят из статуса обслуживающих в статус критичных, остановка которых приводит к коллапсу основного бизнеса. В связи с этим существенно возрастают требования к надежности, масштабируемости и безопасности используемых систем.