Контактные центры (следующая ступень развития колл-центров) — динамично развивающееся направление бизнеса. Успех их работы во многом зависит от правильного подбора руководителя. С учетом того, что подходящих кандидатов на рынке труда крайне мало, задача эта непростая.
К сожалению, государственных стандартов (требований) к профессии «директор контактного центра» в нашей стране пока нет, поэтому каждой компании, при которой действует контактный центр (КЦ), приходится самостоятельно организовывать подбор и обучение кадров. Особенно важно найти «правильного» директора, ведь от квалификации и личностных качеств этого человека будет зависеть эффективность работы всего подразделения.
Как правило, руководство компании, принявшей решение создать контактный центр, весьма нечетко представляет себе круг вопросов, с которыми придется столкнуться директору КЦ. Поэтому перед отделом кадров или внешней рекрутинговой компанией, проводящими отбор кандидатов, задача ставится весьма расплывчато, общими фразами. В таблице 1приведен типичный пример заявки на подбор директора КЦ: мы видим стандартный набор требований для управленца, в котором совершенно не учтена специфика должности. А между тем, как говорится, «есть нюансы».
Интервью на должность руководителя: какие вопросы задаем и почему? — Карина Олейник
Табл. 1. Пример ошибочной заявки на подбор директора КЦ
Планирование и управление работой КЦ
Грамотное администрирование для обеспечения эффективного баланса между загрузкой КЦ и операторскими ресурсами
Поддержка и развитие бизнеса компании посредством использования ресурсов КЦ
Требуемые навыки и опыт
Опыт работы в КЦ в аналогичной должности не менее года
Развитые лидерские навыки
Способность ясно и доходчиво излагать свои мысли и идеи
Директоров КЦ, способных осуществить запуск КЦ «с нуля», в Украине единицы: это давно и успешно работающие высокооплачиваемые специалисты. Значительно дешевле на период start-up взять консультанта, который не только выполнит весь комплекс работ по запуску проекта, но и подготовит для дальнейшей работы управленческую команду (в том числе и постоянного директора). Разумеется, в таком случае кандидата на должность будущего директора КЦ необходимо принимать на работу еще на этапе подготовки проекта, чтобы он успел ознакомиться с деятельностью головного предприятия, изучить оборудование и принцип его работы, специфику КЦ и нюансы управления им, наметить пути выполнения поставленных задач, сроки и возможности измерения результатов.
Сразу хочу отметить несколько ошибок, которые часто допускают сотрудники отделов кадров при поиске будущего директора КЦ:
Ошибка первая: если планируется создание небольшого центра, то достаточно подобрать человека с опытом работы супервайзером в крупном КЦ, который с легкостью справится с задачами директора меньшего подразделения. Это неправильное решение, потому что:
функциональные обязанности директора значительно шире, а значит, супервайзер не знает многих нюансов работы своего начальника;
3 главных фактора хорошего генерального директора / Александр Высоцкий 16+
в разных КЦ используются различные технические платформы с неодинаковым функционалом, что значительно осложняет адаптацию нового руководителя (особенно если он плохо разбирается в технике);
супервайзеров, имеющих опыт работы в КЦ разного уровня, на рынке труда крайне мало.
Ошибка вторая: можно «переманить» директора из чужого КЦ. Этот подход закладывает несколько «мин замедленного действия»:
«перекупленному» специалисту придется платить больше, чем он зарабатывал на предыдущей работе, а «дорогой» вариант может позволить себе далеко не всякая компания;
сам факт работы в должности директора КЦ не гарантирует высокого качества работы специалиста на новом месте: специальное образование получить практически негде; стандартов профессии нет; официально оформленного профессионального сообщества, которое могло бы подтвердить квалификацию и репутацию специалиста, у нас в стране тоже пока не существует.
Ошибка третья: директором КЦ должен быть человек, умеющий хорошо общаться с клиентами, то есть ориентироваться нужно на специалистов с высокой коммуникативной компетентностью — филолога, журналиста, маркетолога и т. п. В действительности, коммуникация с клиентами — лишь малая часть работы директора КЦ. Проводить отбор только по одному этому признаку нельзя, поскольку человек может не справиться с другими, более важными направлениями деятельности.
Каков же круг обязанностей директора КЦ? Какую профессиональную подготовку и опыт необходимо иметь человеку, чтобы успешно справиться с этой работой? По своим наблюдениям могу выделить пять «контрольных» пунктов:
1) работа с персоналом КЦ;
2) операционная деятельность;
3) работа с клиентами;
4) управление бизнес-процессом;
5) личностные качества.
Рассмотрим эту «контрольную пятерку» подробнее.
1. Работа с персоналом КЦ. КЦ — это автономное подразделение, имеющее собственные правила работы, систему мотивации, рабочие графики, требования к дисциплине и т. п. Поэтому даже если в компании есть собственный отдел кадров, он все равно практически не принимает участия в работе центра.
Директор КЦ должен хорошо знать трудовое законодательство Украины, принципы составления должностных инструкций, других нормативных документов и регламентов. В круг его обязанностей входит:
кадровая работа (набор/ увольнение, разработка должностных инструкций, организация и контроль документооборота, планирование ротаций и пр.);
подготовка графиков работы сотрудников КЦ и контроль их выполнения;
развитие сотрудников (разработка плана тренингов; реализация кадровой политики компании; разработка системы мотивации);
создание и поддержание атмосферы энтузиазма, командного духа, формирование у сотрудников чувства сопричастности к работе всей компании.
Кроме того, кандидат на эту позицию должен знать правила документооборота, иметь определенные знания в области психологии, в том числе психологии труда, иметь навыки управления коллективом и т. п.
2. Операционная деятельность директора КЦ реализуется в двух направлениях: техническом и управленческом (табл. 2).
Табл. 2. Операционная деятельность директора КЦ
Обеспечение работы всех каналов доступа в КЦ
• обеспечение топ-менеджеров информацией
• анализ использования трафика и рабочей нагрузки
• подготовка всех видов KPI (ключевых показателей эффективности)
Контроль работы оборудования и программного обеспечения КЦ
• повышение скорости реакции КЦ на изменение внешних условий по нагрузке и/или ввод новых проектов
Знание технологий, которые могут улучшить уровень обслуживания клиентов
• взаимодействие с другими отделами компании
Управление офисом и контроль систем жизнеобеспечения КЦ
• контроль отчетности
• управление коллективом КЦ
• контроль обеспечения конфиденциальности данных
Говоря о технической компетентности, нужно отметить, что требования к директору КЦ включают знание каналов доступа и используемого в КЦ оборудования (хотя бы в общих чертах, для принятия решений о замене или возможности усовершенствования). Кроме того, достаточно часто операторы стараются с помощью различных уловок «обмануть» систему статистического учета, чтобы имитировать более интенсивный режим работы (от чего зависит оплата их труда), поэтому директор КЦ должен уметь выявлять «симулянтов» (к сожалению, на супервайзеров в этом случае не всегда можно положиться, особенно если они не имеют технического образования).
Управленческая компетентность для будущего директора также исключительно важна, особенно навыки работы «с цифрами». Ключевые показатели эффективности КЦ основаны на статистических данных, они вычисляются по определенным формулам; чтобы адекватно их интерпретировать, необходимо знать основы математической статистики.
Следовательно, подбирать будущего директора лучше из числа кандидатов, имеющих специальное образование (техническое, математическое или экономическое). Иначе придется дополнительно принимать на работу IT-специалиста и аналитика, что увеличит расходы КЦ.
3. Работа с клиентами. В глазах клиентов компании КЦ является ее представителем. Чтобы понимать, как максимально удовлетворить потребности клиентов, к каким их высказываниям и пожеланиям прислушиваться, директор КЦ должен знать основные принципы маркетинга (например, «правило Парето»), иметь представление о «жизненном цикле клиента» и многих других специальных понятиях. В его обязанности входит:
расчет стоимости привлечения клиента и его удержания на всех этапах «жизненного цикла клиента»;
анализ динамики показателей работы с клиентами;
оценка эффективности предоставляемых абонентам услуг, степени удовлетворенности клиентов;
разработка и внедрение технологий/ процессов, увеличивающих продолжительность «жизненного цикла клиента».
Итак, к компетенциям руководителя КЦ необходимо добавить также базовые знания в области маркетинга.
4. Управление бизнес-процессом. Это стратегическое направление работы руководителя; КЦ — подразделение со значительными расходами, которые необходимо планировать, контролировать и своевременно корректировать.
Управление КЦ включает процессы бюджетирования и планирования (табл. 3), поэтому его директор должен уметь составлять бюджет, вести определенные финансовые расчеты.
Табл. 3. Стратегическое направление работы директора КЦ
Разработка бюджетов КЦ с учетом требуемого оборудования и необходимого количества сотрудников
Мониторинг распределения и эффектиности использования трафика и персонала
Организация, контроль и оптимизация использования ресурсов КЦ
Разработка текущих и долгосрочных прогнозов нагрузки и потребностей в персонале
Мониторинг и контроль расходов КЦ
Регулярная оценка эффективности деятельности в период пиковых нагрузок
Предлагая приобрести новое/ дополнительное оборудование, руководитель обязан дать экономическое обоснование такого решения, причем все планируемые изменения необходимо оценивать с точки зрения как маркетинговой эффективности, так и экономической целесообразности. Директор КЦ постоянно отслеживает такие показатели, как себестоимость одного звонка, возврат на инвестиции, занятость операторов и т. п.
Ежедневное оперативное управление для руководителя КЦ не должно заслонять решение стратегических вопросов:
Какова эффективность работы КЦ в настоящее время?
Каковы перспективы его развития?
Как повысить результативность работы подразделения (или уменьшить расходы) в будущем?
5. Личностные качества. При подборе директора КЦ следует также обращать внимание на личностные качества будущего руководителя (наличие связанных со спецификой работы технических навыков — условие обязательное, но недостаточное). Это важно, потому что в основном в КЦ работают студенты, приобретающие первый опыт работы.
Осваивая требования работодателя, они ориентируются не столько на правила и стандарты, сколько на личность самого руководителя. В силу юношеского максимализма молодые работники особо чувствительны к резкому тону, невнимательности или несправедливости со стороны менеджеров. Поэтому очень желательно, чтобы руководитель обладал «доброй харизмой». В книге «Оператор сall-центра: от найма до увольнения» российские коллеги выделяют такие личностные качества, необходимые для директора КЦ:
развитые навыки общения с людьми: открытость, доброжелательность, умение слушать собеседника, позитивное мышление, умение признавать вклад сотрудников в общее дело и по достоинству оценить выполненную работу, безупречное владение устной и письменной речью;
организованность и профессионализм;
последовательность и справедливость в вопросах поощрения, установления графиков и пр.;
терпение, готовность помогать подчиненным в обучении.
Со своей стороны предлагаю добавить в этот список еще два требования:
умение создавать положительный рабочий настрой, формировать и поддерживать «командный дух» в коллективе;
харизматичность, способность увлечь людей за собой.
Кроме того, не нужно забывать, что КЦ является частью компании, работающей в определенной сфере бизнеса. Для того чтобы его сотрудники грамотно и квалифицированно обслуживали клиентов, необходимо передать им хотя бы минимальный объем знаний о направлениях работы головной организации.
Таким образом, обобщая, можно сформулировать следующие квалификационные требования к директору КЦ:
- высшее образование (техническое или экономическое);
- опыт работы в КЦ в аналогичной должности не менее одного года (желательно);
- знание основ статистики;
- знание трудового законодательства Украины;
- знание основ финансового учета;
- опыт работы в индустрии, соответствующей роду деятельности компании (желательно);
- опыт проведения оценки качества исполнения работ;
- опыт наставничества;
- навыки критического и аналитического мышления;
- развитые управленческие и лидерские навыки;
- умение ясно и доходчиво излагать свои мысли.
Можно ли найти на рынке труда кандидата, соответствующего всем этим требованиям? В полном объеме — едва ли. Более рационально вести поиск человека, хорошо разбирающегося в одной из областей (например, в технике), а затем — развивать недостающие компетенции.
Правильным шагом было бы пригласить на должность директора КЦ сотрудника компании, уже имеющего определенный стаж работы в ней и знающего специфику бизнеса. В период подготовительных работ по открытию КЦ нужно обеспечить ему обучение на соответствующих тренингах. Сразу оговорюсь: знания, полученные в этот период, обеспечивают лишь основы компетентности руководителя, поэтому в бюджет КЦ обязательно следует заложить дополнительные тренинги для директора, а также его участие в специализированных конференциях.
Через полгода-год работы на должности директора КЦ рекомендую провести 1) аттестацию специалиста, прошедшего обучение, а также 2) аудит деятельности подразделения. При проведении аттестации и аудита следует рассмотреть следующие вопросы:
- Насколько успешно прошла интеграция столь сложного подразделения в деятельность компании?
- Все ли запланированные виды деятельности КЦ реализуются в полном объеме?
- Выполняются ли плановые показатели?
- Какой экономический эффект получает компания от деятельности КЦ?
Поскольку далеко не в каждой компании есть сотрудники, которые могут на должном уровне провести аудит и аттестацию руководителя КЦ, рекомендую пригласить для этого внешних экспертов — точно так же, как приглашают независимых экспертов для проведения финансового, управленческого или кадрового аудита.
Табл. 4. Программа обучения для директора КЦ
Базовые знания основ телекоммуникации
интегратор (поставщик оборудования)
Стратегическое и операционное управление КЦ
• консультант по открытию КЦ
• специализированное тренинговое агентство
Тренинг по специфике работы КЦ
HR-подразделение компании (проводит тренинг «Введение в специальность»)
Тренинг по основам маркетинга
отдел маркетинга компании
Обучение основам кадровой работы, делопроизводства, ознакомление с трудовым законодательством Украины
__________
Вольский В. В., Веселова О. В., Золкина Н. К. Оператор call-центра: от найма до увольнения. — Тверь: Софитель, 2008. — 200 с.
Источник: www.kaus-group.ru
Руководитель бизнес-центра в городе (регионе) Москва
Прямой работодатель «ООО Интертрейд» ищет работника на вакантное место в своей организации на должность «Руководитель бизнес-центра».
Обязательное требование работодателя к опыту работы искомого сотрудника: 3–6 лет.
Тип занятости на вакантном месте работы «Руководитель бизнес-центра» в компании (организации, фирме, ИП) «ООО Интертрейд»: полная занятость.
График работы в организации «ООО Интертрейд» на вакансии «Руководитель бизнес-центра»: полный день.
Вакансия № 8905511 на должность «Руководитель бизнес-центра» относится к отрасли деятельности «Высший менеджмент» → «Администрирование» .
Вакансия № 8905511 на должность «Руководитель бизнес-центра» добавлена в базу данных сайта о работе и трудоустройстве Электронная Служба занятости населения в Понедельник, 15 мая 2023 года и после публикации модератором веб-портала для соискателей работы доступна для просмотра всем зарегистрированным безработным.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю ООО Интертрейд вакантная должность «Руководитель бизнес-центра» может быть уже занята. Администрация Электронной Службы Занятости Населения приносит извинения за доставленные неудобства.
Дата обновления анкеты вакансии № 8905511 на должность «Руководитель бизнес-центра» на сайте Электронной Службы занятости населения: Воскресенье, 28 мая 2023 год.
Статистика просмотров соискателями работы и отправки сообщений работодателю ООО Интертрейд для вакансии № 8905511:
Вакансия № 8905511 с предложением должности Руководитель бизнес-центра прочитана соискателями работы — 121 раз(а);
Отправлено откликов соискателями работы на вакансию № 8905511 от прямого работодателя ООО Интертрейд — 0 раз(а);
Оставить отзыв о работодателе компании «ООО Интертрейд» без регистрации бесплатно на Электронной Службе Занятости Населения.
Компанией (организацией, фирмой, ИП) «ООО Интертрейд» предлагается работа в городе Москва.
Вакантное место работы в компании «ООО Интертрейд» находится по адресу: Москва, Серпуховско-Тимирязевская линия, метро Серпуховская.
Работодатель «ООО Интертрейд» предложит заработную плату по результатам собеседования с соискателем работы.
В обязанности работника на вакантом месте «Руководитель бизнес-центра» входит следующее:
Для получения номера контактного телефона (или иной контактной информации) для связи с работодателем «ООО Интертрейд» из города (региона) Москва, Вам сначала необходимо отправить с нашей Электронной Службы занятости населения письмо с прикрепленным к нему файлом Вашего резюме или укажите в тексте сообщения работодателю ссылку на Ваше резюме на другом сайте для соискателей работы. Работодатель «ООО Интертрейд» рассмотрит Ваше резюме и сообщит свои контактные данные (номер телефона, e-mail, факс, Skype, ICQ), по которому с ним можно связаться по поводу собеседования, чтобы занять вакантное место работы «Руководитель бизнес-центра».
Что делать, если работодатель » ООО Интертрейд » из города (региона) Москва не отвечает на Ваш запрос по вакансии?
Разместите Ваше резюме на нашем портале трудоустройства и Вас обязательно найдут другие работодатели!
Смотрите похожие вакансии на должность «Руководитель бизнес-центра» в разных городах (регионах) России и СНГ, в том числе в регионе (городе, селе, деревне, поселке) «Москва», на нашей Электронной Службе занятости населения:
- Вакансия № 26705803 на должность » Старший администратор медицинского центра » с заработной платой от 70000 до 80000 руб. от компании «Jobers» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 26559747 на должность » Директор офиса » с заработной платой от 100000 до 300000 руб. от компании «Jobers» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 26411338 на должность » Начальник отдела продаж » с заработной платой от 90000 руб. от компании «ООО Транс-Вектор» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 25969996 на должность » Руководитель call центра (удаленно) » с заработной платой от 40000 до 90000 руб. от компании «JCat.ru» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 25840721 на должность » Начальник отдела продаж » с заработной платой от 90000 руб. от компании «ООО Транс-Вектор» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 25280619 на должность » Администратор медицинского массажного салона » с заработной платой от 40000 до 100000 руб. от компании «JCat.ru» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 24926694 на должность » Менеджер по клинингу » с заработной платой до 65000 руб. от компании «Mriya Resort в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 24792855 на должность » Руководитель группы документооборота » с заработной платой, определяемой по договоренности, от компании «Kelly Services» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 24792851 на должность » Персональный помощник руководителя » с заработной платой от 130000 руб. от компании «Kelly Services» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 24591617 на должность » Администратор салона красоты » с заработной платой, определяемой по договоренности, от компании «Бизнес-Ассистанс» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 24537595 на должность » Начальник отдела продаж » с заработной платой от 90000 руб. от компании «ООО Транс-Вектор» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 24424740 на должность » Персональный ассистент » с заработной платой от 120000 руб. от компании «Kelly Services» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 24424415 на должность » Бизнес-ассистент » с заработной платой от 150000 руб. от компании «Kelly Services» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 24141135 на должность » Ассистент отдела (с функциями переводчика) » с заработной платой, определяемой по договоренности, от компании «Kelly Services» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 24089799 на должность » Заместитель директора супермаркета (Можайское шоссе) » с заработной платой от 67000 руб. от компании «Лента, федеральная розничная сеть, Супермаркет» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 24089795 на должность » Супервайзер Сервисного Центра » с заработной платой от 1 руб. от компании «Kelly Services» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 23904160 на должность » Заместитель директора супермаркета (ул. Усачева) » с заработной платой, определяемой по договоренности, от компании «Лента, федеральная розничная сеть, Супермаркет» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 23857525 на должность » Администратор офиса » с заработной платой до 70000 руб. от компании «ANCOR» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 23792931 на должность » Административный директор » с заработной платой, определяемой по договоренности, от компании «Kelly Services» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 23330668 на должность » Администратор магазина (ул. Волочаевская) » с заработной платой, определяемой по договоренности, от компании «Лента, федеральная розничная сеть, IT» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 23330625 на должность » Административный директор » с заработной платой, определяемой по договоренности, от компании «Kelly Services» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 23236169 на должность » Заместитель директора торгового комплекса (Ленинский проспект) » с заработной платой, определяемой по договоренности, от компании «Лента, федеральная розничная сеть, Гипермаркет» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 23236160 на должность » Администратор магазина (м. Митино) » с заработной платой, определяемой по договоренности, от компании «Лента, федеральная розничная сеть, IT» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 23236129 на должность » Ассистент отдела » с заработной платой от 85000 руб. от компании «Kelly Services» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 23183506 на должность » Администратор магазина (м. Беговая) » с заработной платой, определяемой по договоренности, от компании «Лента, федеральная розничная сеть, IT» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 23183501 на должность » Администратор по дезинфекции Ашан Сокольники » с заработной платой от 35000 до 39000 руб. от компании «АШАН Ритейл Россия» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 23183467 на должность » Ассистент отдела (гибридный график) » с заработной платой от 83000 до 83000 руб. от компании «Kelly Services» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 23065636 на должность » Помощник директора торгового комплекса ( м Кузьминки ) » с заработной платой, определяемой по договоренности, от компании «Лента, федеральная розничная сеть, Гипермаркет» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 23051494 на должность » Исполнительный директор » с заработной платой, определяемой по договоренности, от компании «ООО ТРИММ МЕДИЦИНСКИЕ СИСТЕМЫ» в регионе (городе) Москва;
- Вакансия № 23051487 на должность » PR-директор » с заработной платой, определяемой по договоренности, от компании «ООО Среда обучения» в регионе (городе) Москва;
Сайты с актуальными вакансиями в городе Москва:
Обратите внимание на сайт Электронный Центр Занятости Населения г. Москва с актуальной базой данных предложений работы в форме вакансий в г. Москва .
Переходите на страницу » Найти работу в г. Москва по вакансиям в Центре Занятости Населения г. Москва » и ищите свежие вакансии в г. Москва или переходите на страницу » Разместить резюме в Центре Занятости Населения г. Москва «, добавляйте резюме и после его публикации Вам начнут приходить свежие вакансии с предложениями работы г. Москва.
Заходите на сайт Электронная Биржа Труда г. Москва с актуальной базой данных предложений работы в форме вакансий г. Москва .
Переходите на страницу » Найти работу по вакансиям на Бирже Труда г. Москва » и ищите свежие вакансии в г. Москва или переходите на страницу » Разместить резюме на Бирже Труда г. Москва «, добавляйте резюме и после его публикации Вам начнут приходить свежие вакансии с предложениями работы в г. Москва.
Посетите сайт г. Москва «Работа в России, СНГ, ЕАЭС» с базой данных предложений работы в форме вакансий г. Москва .
Переходите на страницу » Найти работу по вакансиям г. Москва на сайте «Работа в России, СНГ, ЕАЭС» » и ищите свежие вакансии в г. Москва или переходите на страницу » Разместить резюме в г. Москва на сайте «Работа в России, СНГ, ЕАЭС» «, добавляйте резюме и после его публикации Вам начнут приходить свежие вакансии с предложениями работы в г. Москва.
Обратите внимание на веб-сайт «Работа в Республике Беларусь, » с актуальной базой данных резюме соискателей работы в населённом пункте .
Заходите на веб-страницу » Искать работников в населённом пункте в компанию по резюме на веб-сайте «Работа в Беларуси, » » и ищите персонал на Ваши вакантные должности в населённом пункте или переходите на веб-страницу » Добавить вакансию на веб-сайт «Работа в Белоруссии, » «, размещайте вакансию и соискатели работы начнут к Вам обращаться, чтобы устроиться на работу в Вашу компанию в населённом пункте .
Ищите работу на специализированном сайте Агрегатор вакансий от работодателей России и СНГ с актуальной базой данных предложений работы в форме объявлений с вакансиями .
На портале RABOTKA .com.ru к Вашим услугам доступен удобный поиск работы в городе Москва по полной базе данных свежих вакансий Службы Занятости Населения города Москва .
Все вакансии с портала Службы Занятости Населения Вы можете удобно просматривать на сайте-агрегаторе предложений работы RABOTKA .com.ru в виде списка или выполнять поиск вакансий с учетом своего города проживания и желаемой должности.
О сайте для поиска работы и подбора кадров
Employment-Service.ru — Служба Занятости Населения — сайт, предназначенный для бесплатной публикации резюме соискателями работы и вакансий прямыми работодателями с указанием сферы деятельности, региона места работы, желаемого уровня заработка, условий труда. Наша Мультирегиональная Электронная Служба Занятости Населения поможет трудоустроиться любому безработному или лицу, пожелавшему сменить место работы на более привлекательное. Наш электронный портал Службы Занятости Населения поможет любому работодателю подобрать персонал, решить задачу с подбором кадром на вакантные места в компании (организации, фирме). Подробные поисковые возможности данного сайта трудоустройства Службы Занятости Населения позволяют найти работника (сотрудника) работодателю и новое место работы соискателю работы. С данным веб-сайтом по трудоустройству Службы Занятости Населения ищут работу тысячи человек, воспользуйтесь нашими услугами и Вы!
- Вакансии по городам
- Каталог вакансий
- Ярмарка вакансий
- Найти вакансию
- Подписаться на рассылку вакансий
- Разместить резюме работника
- Сайт отзывов сотрудников о работодателях
- «Чёрный список» работодателей
- Последние отзывы о работодателях
- Как удалить отзыв о компании?
- Изменить резюме
- Удалить резюме
- Соискатели работы по городам
- Каталог резюме работников
- Найти работников по резюме
- Разместить вакансию
- Изменить вакансию
- Удалить вакансию
- Службы Занятости в городах России, СНГ, ЕАЭС
- Служба поддержки клиентов
- Сотрудничество, партнерство
- Контакты, адрес
- Справки, помощь
При использовании материалов этого сайта электронной Службы Занятости Населения для электронных СМИ обязательно размещение гиперссылки на www.employment-services.ru, для печатных средств массовой информации обязательно указание источника «www.Employment-Services.Ru — Электронная Служба Занятости Населения (вакансии и резюме)».
Наверх
Источник: employment-services.ru
Как стать коммерческим директором: обязанности, функции, главные качества
Чем заняться в первую очередь, чтобы получить такую работу. Коммерческий директор сейчас это фактически второе лицо компании после генерального. Мы собрали перечень обязанностей коммерческого директора, которые встречаются чаще всего. И дополнили их главными качествами, которые ценят в таких специалистах учредители. Используйте статью при составлении плана развития и во время подготовки резюме.
Коммерческий директор сейчас — это фактически второе лицо компании после генерального. Мы собрали перечень обязанностей коммерческого директора, которые встречаются чаще всего. И дополнили их главными качествами, которые ценят в таких специалистах учредители. Используйте статью при составлении плана развития и во время подготовки резюме.
Перечень обязанностей коммерческого директора
Коммерческий директор — это топ-менеджер, который отвечает за построение системы беспрерывной генерации финансового потока в компанию. Мы изучили опубликованные вакансии и составили перечень самых часто встречающихся требований к этой должности. Вот чем занимается коммерческий директор по версии работодателей:
- Разработка стратегии развития компании — сюда входит анализ рынка, конкурентов, продаж и прочей информации о хозяйственной и другой деятельности предприятия.
- Анализ операционной ситуации в компании — выяснить, где есть сбои, предотвратить потенциальные угрозы и случайности, которые могут привести к снижению денежного потока.
- Бюджетирование — контроль расходов и доходов, оценка эффективности трат.
- Контроль финансовых показателей и управленческие решения на уровне руководителей.
- Разработка плана экономической и производственной деятельности.
- Построение систем маркетинга и продаж в компании.
Деятельность коммерческого директора часто синонимична работе генерального директора — по сути сейчас это второе лицо компании, его заместитель, готовый подхватить обязанности, если главная единица выходит из строя.
Обращайте внимание и на сферу деятельности компании, в которую вы планируете прийти на позицию коммерческого директора — сейчас работодатели требуют от топа минимальный опыт работы соответственно в рознице, ИТ или других сегментах, если ищут такого специалиста.
Чем коммерческий директор отличается от директора по продажам
Как в резюме, так и в вакансиях сейчас можно встретить путаницу. Например, должностная инструкция и обязанности коммерческого директора отличаются от директора по продажам, однако некоторые компании считают, что это буквально одно и то же. Это не так:
- Коммерческий директор отвечает за построение всей системы, в том числе и за продажи.
- Директор по продажам — это отдельная топ-единица компании, которая отвечает за заключение сделок, увеличение LTV и разработку системы продаж.
Другое заблуждение — путать коммерческих и финансовых директоров. Здесь различие в подходе: если первый занимается полностью коммерческой системой предприятия, то второй отвечает именно за денежные потоки.
Важные навыки и умения, которые стоит развивать прямо сейчас
Если вы готовы потенциально развиваться до уровня коммерческого директора, то стоит заняться нужными навыками прямо сейчас. Вот карта компетенций:
- Тренироваться в составлении и реализации стратегий отделов продаж и маркетинга компаний разных уровней.
- Управлять отделами продаж — понимать их цели, задачи, способы долгосрочного и оперативного контроля.
- Оптимизировать бизнес-процессы, ставить задачи на внедрение и доработку CRM-систем, понимать особенности работы с ИТ-департаментом.
- Знать тонкости составления KPI и систем оплаты труда.
- Разбираться в HR — понимать, как происходит поиск, найм, адаптация, обучение и мотивирование персонала.
- Понимать, как происходит сбыт, как искать новые каналы, как работать с уже существующими базами.
Будущему коммерческому директору пригодится понимание:
- Особенностей составления бюджета в коммерческих и государственных организациях.
- Тонкостей правовых процессов и договорной работы.
- Процессов движения продукта как внутри предприятия, так и после реализации.
Главные soft skills и побочные навыки, без которых не обойтись
Без «мягких навыков» сейчас обойтись сложно — это утверждение подходит любому топ-менеджеру. Мы уже рассказывали о пяти главных навыках будущего, но и этого недостаточно. Вот еще три черты характера, которые руководители и учредители компаний рекомендуют развивать в себе будущим топ-менеджерам.
- Генеральный директор CAF Group Наталья Ионова видит отличным качеством руководителя условный «драйв». Рекомендация — искать на управленческие позиции людей, которые увлечены чем-то. Причем не обязательно только работой, важно, чтобы сотрудник в принципе умел «увлекаться», «гореть».
- Портал Right Management утверждает, что важный навык лидера сейчас — адаптивность. Это умение приспособиться к изменениям, резко сменить направление, понимать, как гибко и быстро трансформировать стратегию развития без потерь для компании.
- Современные ИТ-компании сосредоточены на повышении производительности труда как команд, так и отдельных специалистов. Попробуйте изучить их методики — Agile, Scrum, Kanban. Позитивно о таких системах отзывался глава Сбербанка Герман Греф.
Ежедневные функции коммерческого директора
Должностные инструкции коммерческих директоров крупных компаний обычно состоят из огромного перечня на нескольких листах. Но есть функции, которые топ-менеджеру приходится выполнять постоянно:
- Ведение переговоров — вашими оппонентами будут поставщики, покупатели, потенциальные партнеры и конкуренты. Рекомендуем прочитать наш материал по развитию навыков деловых коммуникаций.
- Составление, контроль и изменение краткосрочных стратегий.
- Расширение каналов сбыта.
- Контроль отделов маркетинга, продаж.
- Бюджетирование.
- Поиск способов сократить расходы и увеличить доходы компании.
Зарплата коммерческого директора
Согласно исследованию портала trud.com, средняя зарплата коммерческого директора по всей России — 73 000-90 000 руб. Учитывайте, что речь идет только про вакансии с указанной зарплатой и, как правило, во внимание принимается только окладная ставка.
Доход же коммерческого директора обычно включает несколько позиций:
- «Твердый» оклад.
- Премии по итогам квартала/года.
- Премии за достижение KPI у компании.
- Дивиденды, если есть доля в компании.
На момент подготовки статьи на рынке можно найти вакансии коммерческого директора в рознице с оплатой от 120 000 руб., в производственном сегменте с оплатой от 150 000 руб., в ИТ — от 250 000 руб.
Бонус-знания, которые помогут выделиться среди конкурентов
Есть еще несколько навыков и компетенций, которые пригодятся, если вы планируете совершить карьерный рывок в вашей компании. Конечно, итоговый список лучше уточнять у генерального директора, но лишними эти знания точно не будут:
- Досконально разбираться во всей организационной структуре компании, понимать специфику взаимодействия между отделами и разными уровнями департаментов.
- Знать законодательные особенности, с которыми работает предприятие.
- Иметь в команде или разбираться самому в аналитике больших данных, понимать, как ведет себе рынок и что ожидать от него в ближайшей и долгосрочной перспективе.
- Иметь источники информации о других рынках, на которых потенциально может выиграть компания или могут появиться конкуренты.
- Разбираться в ассортименте продукции компании и в особенностях сбыта.
Как стать коммерческим директором
Необычных и уникальных способов стать коммерческим директором нам найти не удалось. Есть два стандартных пути, как и на всех позициях топ-менеджеров:
- Расти по иерархии в вашей компании.
- Перейти в другую компанию со ступени ниже.
По опыту, чаще всего в коммерческие директора вырастают из сферы продаж, маркетинга или сбыта. Важно отношение с генеральным директором и учредителями — эта позиция требует высокой степени доверия.
Неважно, планируете ли вы первый или второй метод роста до нужной позиции — чтобы оправдать ожидания и иметь конкурентное преимущество, получайте требуемые знания и навыки заранее. Закончите комплексный курс для коммерческих директоров, изучайте маркетинг и продажи, повышайте уровни ответственности на работе.
Займитесь нетворкингом и PR — публикации в профильных СМИ, выступления на конференциях, может быть, публикация книги по вашему профилю. Все это помогает выстроить личный бренд и получить нужные связи с людьми, которые при случае порекомендуют вас на новую работу.
Понятного и простого пути к должности коммерческого директора нет — но ведь это значит, что и конкуренции меньше?
Курс коммерческий директор
И еще более 100 учебных программ по продажам
Источник: www.klerk.ru