Брендированными ручками и открытками уже трудно кого-то удивить. Вместе с «Межрегиональным ТранзитТелекомом» (МТТ) составили список идей, как сделать ваше поздравление запоминающимся. Их можно использовать не только перед Новым годом, но и в другие праздники.
1. Подарите промокод на новую услугу
Хороший корпоративный подарок должен быть не только качественным и полезным — главное, чтобы он вызывал положительные эмоции. А скидки любит большинство людей: приятно тратить меньше, а получать больше. Бизнес‑партнёры такое тоже оценят, поэтому вместе с поздравительной открыткой пришлите промокод на ваш продукт.
Так, если ваша компания разрабатывает CRM‑систему, подарите постоянным клиентам возможность целый месяц использовать её бесплатно — например, с максимумом доступных опций или с уникальным набором функций, настроенным под задачи ваших партнёров. Так они смогут лучше познакомиться с продуктом, а в перспективе и перейти на более дорогой тариф. Если же в наступающем году вы планируете обновить продукт, это тоже можно превратить в подарок: пусть бизнес‑партнёры первыми получат доступ к свежим опциям.
Евгений Черняк про партнерство в бизнесе
2. Запишите тёплое поздравление
Большинство звонков давно заменили электронные письма и сообщения в мессенджерах, но порой так приятно поднять трубку и услышать живое и искреннее пожелание. Если перед праздниками накопилось много дел и обзванивать бизнес‑партнёров некогда, «наймите» голосового помощника. Пусть он сделает работу за вас.
Лучше не пользоваться готовыми поздравлениями — постарайтесь написать текст сами. Пусть слова будут искренними и небанальными, чтобы у адресата возникло ощущение, что поздравление создавали именно для него. Если список партнёров, которых нужно обзвонить, слишком большой, разделите его на сегменты и подготовьте для каждого из них отдельный текст. Например, для банков и юридических компаний подойдёт сдержанный и официальный тон. А вот поздравление для маркетинговых агентств или IT‑компаний может быть более неформальным — здесь будут уместны даже шутки.
Рамиль Биккужин
Коммерческий директор МТТ.
Пожалуй, самый быстрый и экономичный способ поздравления — нанять, а вернее, создать с помощью VoiceBox от МТТ персонального голосового робота для звонков клиентам и контрагентам. Специально запрограммированный вами цифровой помощник с голосом руководителя компании позвонит по списку контактов с душевным текстом поздравления и пожелает всего самого настоящего, искреннего и чистого. Такой подарок обязательно окупится большой симпатией клиентов и отличными эмоциями в новом году! Бот может обзвонить до нескольких тысяч контактов за день — даже на тысячном звонке радости у него в голосе не убавится.
3. Преподнесите вкусный подарок
Изображение: 4 PM production / Shutterstock
Как правило, в последних числах декабря предновогодняя суматоха сходит на нет. Горящие задачи закрыты, важные отчёты написаны — значит, можно навестить партнёров и устроить для них праздничное чаепитие! Запаситесь сладостями и фруктами и загляните в офис компании. Такой сюрприз точно не останется незамеченным: часто поздравления достаются только руководителям, а тут вы проявите внимание и к рядовым сотрудникам.
Бизнес-процесс по поздравлению с днём рождения
Вкусные наборы можно вручать и на другие праздники: например, прислать корзину фруктов к 8 Марта. Для подарка подойдут чай, кофе, печенье, мясные деликатесы, соусы, необычное варенье, мёд. Чем больше разных продуктов в наборе, тем выше вероятность, что подарок окажется полезен.
4. Создайте совместный календарь
Если желание порадовать бизнес‑партнёров канцтоварами вас не отпускает, вручите им календарь, в оформлении которого ваш логотип сочетается с фирменной символикой клиента. Это покажет индивидуальный подход и готовность сотрудничать в будущем. Добавьте к подарку душевное поздравление. В нём можно упомянуть самые яркие достижения деловых партнёров в уходящем году и пожелать им успехов в следующем.
Календари можно дарить не только в канун Нового года. Если вы знаете, что компания отмечает день рождения в апреле, сделайте календарь, который стартует с этого месяца и длится по март следующего года.
5. Придумайте подарок, который будет напоминать о вашей компании
Изображение: Dikushin Dmitry / Shutterstock
Предновогодний обмен поздравлениями — отличная возможность ещё раз рассказать о вашей фирме. Например, если вы производите косметику или продукты питания, включите их в подарочный набор и преподнесите клиенту. Это послужит стимулом протестировать вашу продукцию и оценить её качество.
Продемонстрируйте ценности вашей компании. Если для вас важна забота об окружающей среде, отличным вариантом станут экоподарки: термокружка, крафтовый блокнот или деревянная подставка для канцтоваров. Если же превыше всего вы ставите заботу о партнёрах, то она должна отразиться и в праздничном презенте. Так, руководитель дружественной компании, который проводит много времени в командировках, наверняка будет рад получить набор для комфортных перелётов. В этот комплект можно включить лёгкий плед, надувную подушку и маску для сна, а по желанию — ещё и украсить их вашей фирменной символикой.
6. Подарите эмоции
Если вы общаетесь с деловым партнёром давно и знаете, чем он увлекается, можно выбрать более личный подарок. Например, преподнесите руководителю компании сертификат на отдых за городом, посещение скалодрома, кулинарного мастер‑класса или урока вокала. Работа занимает в нашей жизни много времени, а это отличный шанс отвлечься и заняться чем‑то для души. Лучше выбирать варианты с открытой датой, чтобы адресату было проще подстроить отдых под свой график.
Можно подарить сертификат с несколькими предложениями: пусть получатель сам выберет занятие, которое интересует его больше всего. Такое проявление внимания и заботы точно запомнится надолго.
Поздравить бизнес‑партнёров и подарить им положительные эмоции поможет VoiceBox от МТТ. Просто запишите своё поздравление, а голосовой робот обзвонит клиентов. VoiceBox помогает автоматизировать и другие процессы. Он умеет принимать звонки, отправлять СМС и готовить для вас необходимые отчёты.
Голосового робота легко настроить под запросы компании. Например, интернет‑магазин может использовать его для подтверждения заказов клиентов, а медцентр — для записи пациентов к врачам. VoiceBox подстраивается под диалог в режиме реального времени, делает паузы, если клиент его перебивает, и отвечает без долгих задержек. Сервис можно интегрировать с CRM или другой информационной системой.
Источник: lifehacker.ru
Корпоративные поздравления: когда взят курс на сближение
Тема корпоративных поздравлений достаточно распространена в современной бизнес-культуре. Рынок развивается, а вместе с ним совершенствуется и деловой этикет. То, что раньше было показателем особого расположения к поздравляемой компании (будь то клиент или партнёр), сейчас стало культурной нормой в деловых отношениях. В зависимости от формы и содержания поздравление может быть как рекламным, так и PR-инструментом. В любом случае традиции поздравлений характеризуют сложившийся имидж организации, а также являются частью её корпоративной культуры.
Большому кораблю – большое плаванье
Политика фирмы в отношении корпоративных поздравлений во многом отражает ее статус и положение в профессиональной среде. Чем солиднее компания, тем внимательнее она должна подходить к выбору способа и формы поздравления и тем изощреннее должен быть подход к этому вопросу. Единственное, что нужно соблюдать, столкнувшись с необходимостью подобного выбора, – цельность и единство фирменного стиля, гармонично продолжая его при помощи инструмента поздравления.
Заявив о себе по случаю праздника, компания предстает перед своим клиентом в виде конкретного мэсседжа, оформленного определенным способом. Политика в отношении корпоративных поздравлений формирует имидж компании, как и другие мероприятия, инициированные PR-службой.
Именно поэтому плохо подготовленное поздравление не оправдывает первоначальных целей: в лучшем случае оно будет просто не замечено, но может даже и навредить. Особенно актуален этот вопрос для крупных фирм. Принцип «Что дозволено Юпитеру – не дозволено быку» в данном случае нужно воспринимать прямо противоположным образом. Ведь имидж Юпитера дорогого стоит.
Корпоративные поздравления: необходимость или возможность?
Что, собственно, получает фирма, ежегодно поздравляя своих клиентов?
Для кого-то Новый год, 23 Февраля, 8 Марта и пр. – долгожданные праздники, а для специалистов по связям с общественностью каждое из перечисленных событий – очередная головная боль. В мозгу – одна и та же мысль: что такого придумать, чего еще не было в прошлом году. Можно, конечно, в миллионный раз желать клиентам здоровья и процветания по случаю праздника. Затем покупать в ближайшем магазине канцелярских товаров открытки с такими милыми и близкими сердцу с детства образами разноликих Дедов Морозов и Снегурочек, елок и елочных игрушек, снежинок и бокалов с шампанским.
Безусловно, в необходимости поздравлять своих клиентов уже давно никто не сомневается. Ведь внимательный подход к клиентам и партнерам – один из кирпичиков долгих и крепких деловых отношений. Присылаем открытку, факс, поздравление по электронной почте и таким образом выражаем свое уважение и одновременно с этим еще раз напоминаем о своем существовании, а также желании дальнейшего сотрудничества.
Однако читателю предлагается изменить акцент формулировки целей, на которые обычно ориентируется PR-специалист при выборе формы и содержания поздравления. Ведь можно взглянуть на этот вопрос не как на необходимость, а как на блестящую возможность создать положительный имидж вашей компании, вызвав соответствующие эмоции у поздравляемых.
В связи с этим встает вопрос выбора формы и содержания самого поздравления. Бытующее мнение о широте русской души вполне обоснованно, однако в случае бизнес-отношений не всегда оправдывает себя. К примеру, вряд ли уместно преподносить дорогие подарки всем клиентам и партнерам. Конечно, здесь необходимо сделать оговорку: все зависит от благосостояния конкретной компании и специфики ее бизнеса. Естественно, приплюсуем ко всему вышеперечисленному еще и наличие вкуса у «создателей» поздравлений, который в конечном счете и сказывается на качестве и количестве откликов клиентов.
Итак, далее речь пойдет как раз о том, что не обязательно шокировать своих клиентов дорогостоящими подарками, чтобы добиться положительного эффекта. Действуем по схеме: лучше меньше, но лучше.
Лучше меньше, но лучше
Определившись с тем, какого отклика ждем мы от нашего поздравления, выбираем «поздравительный инструмент».
Обычная проблема любого PR-менеджера – ограниченные ресурсы, выделенные на вполне глобальную задачу. Оптимальным способом «сближения» с клиентом в подобных условиях является использование поздравительной открытки. Продуманное применение этого жанра гарантирует положительный эффект. «Продуманное применение» означает пристальное внимание к деталям, выбору адекватной формы сообщения. В этом плане поздравление с праздником универсально и хорошо приживается в любом коллективе, недовольство вызовет скорее отсутствие поздравления. Главное – не забыть о персональном подходе: каждый адресат должен чувствовать, что поздравление предназначено лично для него.
Высший пилотаж в подобном подходе к политике корпоративных поздравлений – разработка оригинальной фирменной корпоративной открытки.
Не просто открытка
Речь идёт не об обычном куске картона, напичканном разного рода стереотипными символами, а о самом излюбленном объекте дизайнерского искусства. Это особенная открытка. Выкинуть её в помойное ведро просто не поднимется рука. Своим видом и сюжетом она выделяется из общей массы поздравлений. Серия таких открыток называется Zeroliki.
Озадачившись проблемой корпоративных поздравлений, петербургское рекламное агентство Zero Headline Advertising пришло к идее видоизменения традиций в этой области. Ведь существующий подход к использованию открыточного жанра грешит либо «рекламщиной», либо в большинстве своем банальностью.
Таким образом, авторы проекта Zeroliki задумались над самим поводом поздравлений. Почему в России принято поздравлять своих клиентов и партнеров только по случаю больших государственных праздников? Ведь помимо них существует еще множество менее значимых, но от этого не менее интересных памятных дат. Так, агентство Zero объявило свой «передел» календаря.
Согласно основной концепции проекта, Zeroliki стали символом излюбленной в России темы «праздник каждый день». При этом степень значимости событий не учитывалась. Эта функция возлагалась полностью на адресатов открыток.
Праздновать ли, к примеру, 24 октября День цветной виктории (24 октября 1976 года в Великобритании число цветных телевизоров превысило количество черно-белых аппаратов), День чистого листа (в честь 1897-й годовщины изобретения бумаги), День хороших идей, День коровьей печали, День борьбы с осенним холодом – индивидуальный выбор каждого. Изобразительные сюжеты при этом гармонично продолжают выбранный ироничный стиль мэсседжа. Дизайны открыток не типичны. Креативный взгляд дизайнеров полностью исключает приближение к стереотипам, существующим в корпоративной праздничной культуре.
Поздравлять такими открытками агентство стало своих действующих и потенциальных клиентов. Акцент при этом делался на предельную персонификацию адресуемых посланий. База рассылки включала более 600 адресов крупнейших компаний Санкт-Петербурга, а также питерских представительств иностранных фирм различных сфер деятельности. Открытки рассылались топ-менеджерам компаний, а также представителям отделов маркетинга, PR и рекламы.
Коммуникативная стратегия
В основе коммуникативной стратегии лежит предельная персонализация проекта. Адресат должен понимать, что открытка попала к нему не случайно, что мэсседжи в открытке адресованы ему и только ему. Друзьям и коллегам, представителям бизнеса и творческой интеллигенции с октября 2001г. еженедельно рассылались открытки проекта Zeroliki. Жанр открытки был выбран не случайно.
Открытка изначально воспринимается как нечто, что можно присвоить себе. Рекламные листовки оторваны от личной сферы человека, в то время как открытки, даже рекламные, часто становятся объектом коллекционирования. Таким образом, Zeroliki ненавязчиво вторглись в зону досуга аудитории, как бы случайно напоминая о себе. В том числе в рамках проекта были налажены следующие контакты коммуникации:
Бизнесу нужно искусство. Искусство нуждается в бизнесе
Пора взглянуть на культуру корпоративных поздравлений не только с коммерческой, но и с культурно-эстетической позиции. Меняются ценности и отношения внутри рынка – значит, пришло время во многом менять и праздничные традиции, существующие в компаниях. Почему инструменты PR и рекламы должны восприниматься исключительно с коммерческой оговоркой? Ведь можно быть Художником Большого Искусства, получая от этого существенную выгоду. Искусство и бизнес отнюдь не взаимоисключают, а дополняют друг друга.
В очередной Новый год, раздумывая над тем, чем же удивить своих клиентов, еще раз вспомните одну простую истину: «Бизнес – это тоже искусство».
Источник: Рекламодатель: теория и практика, №8, 2004
Источник: hr-portal.ru
Зачем бренду поздравлять клиентов с днем рождения и как сделать это правильно
Поздравление клиентов с днем рождения в email-рассылке — традиционный маркетинговый прием, который не потерял актуальности и в 2021 году. Каким правилам стоит следовать, чтобы письмо получилось интересным, а продажи росли, рассказывает контент-маркетолог CRM-агентства Email Soldiers Дарья Родионова.
Контент-маркетолог CRM-агентства Email Soldiers
- Поздравите по-особенному и интересно — клиент будет помнить о вас. А значит, повысится уровень лояльности к бренду.
- Поздравите полезно, например, предоставив баллы или персональный промокод на нужную клиенту категорию, — простимулируете продажи.
- Поздравление в любом случае — это внимание, которое в день рождения или накануне не будет лишним.
- Наконец, это хороший повод напомнить о себе.
Как обычно бренды поздравляют с днем рождения своих клиентов
Письмо-поздравление
Представьте, сколько писем получает подписчик в день рождения. Десять? Пятьдесят? Какое бы ни было письмо — если продукт полюбившийся, велика вероятность, что письмо откроют в первую очередь. Кто откажется купить то, что приобретаешь регулярно, на 20% дешевле.
Одна из главных задач бренда при отправке поздравительного письма — выделиться среди уймы писем.
Поздравительное смс
Смс-сообщения нацелены на прямой контакт и призыв к действию. Клиент взаимодействует с мобильным телефоном чаще, чем с почтой. Трудность в том, что вы должны уместить максимум пользы в 70–140 символов. Ровно столько вмещают в себя одно или два смс-сообщения кириллицей.
Личное поздравление
Да-да, личные встречи никто не отменял. Конечно, мы не советуем приходить домой с поздравлениями и нести караваи подписчикам. Но если у вас есть ключевые клиенты, с которыми вы давно знакомы и успешно взаимодействуете, предоставляете персональные условия, — подумайте, возможно, им будет приятнее получить букет цветов или подарок лично.
Правила составления поздравительного письма
Персонализация поздравления
Персонализировать можно по нескольким критериям:
- По имени . Обращаться к клиенту по имени — хороший тон. Современные сервисы для рассылок, например SendPulse или MindBox, позволяют подставить переменную имени как в теме, так и в самом письме.
- По сегменту . Можно провести анализ аудитории и распределить пользователей по группам, например, по возрасту, семейному положению, полу или предпочтительной сфере покупок. Здорово, если поздравительное письмо для 18-ти летнего юноши, который любит смотреть аниме, будет визуально отличаться от письма для 38-ми летнего любителя футбола.
- На основе предыдущих заказов . Если пользователь уже делал заказы у вас, можно встроить персональную подборку товаров. И предложить релевантные позиции прямо в письме.
Подарок в письме
Это может быть промокод, подарок от партнера или, если вы пользуетесь программой лояльности, подарочные баллы.
Рекомендуем прописывать срок действия предложения — это дополнительно стимулирует к покупке.
Эльдорадо начисляет на день рождения 100 бонусов. И удваивает бонусы с покупки в два раза, поощряя клиента за покупку в установленный период
Как и в случае с баллами, получая скидку на все позиции, у пользователя появляется возможность выбрать подарок на свой вкус.
Письмо-поздравление METRO с промокодом
Также можно договориться о сотрудничестве с брендом-партнером.
Поздравление от S7. В письме кроме промокода от самой компании — подарки от компаний-партнеров
Обычно такие кампании проводят перекрестно: вы добавляете в письмо промокод-подарок от партнера, а он от вас.
Если вы правильно подобрали аудиторию и подарили релевантный продукт, обмен не только стимулирует продажи, но и привлечет новую аудиторию. Конечно, если скидку на перфораторы дарить клиентам кулинарного магазина, чуда не произойдет.
Понятно пишите о бонусах
В самом теле письма — пишите о бонусах понятно.
Поздравительное письмо IQOS. Непонятно, есть ли какой-то бонус или нет. Большая вероятность, что пользователь просто закроет такое письмо
О том, что подарок ждет внутри, можно сообщить уже в теме письма. Это поможет дополнительно призвать к действию и сразу дать понять, что вы пришли не с пустыми руками. А значит увеличит конверсию открытий.
Примеры, когда бренд сообщает о подарке в теме письма
Цепочка писем
Большая вероятность, что в сам день рождения клиенту будет не до ваших писем.
