Сайт как инструмент электронного бизнеса

Просто люблю писать, переводить и давать людям возможность читать интересный контент. И пусть я не всегда идеальна — есть к чему стремиться.

Независимо от того, планируете ли вы запустить розничный бизнес или у вас уже есть таковой, и вы просто хотите создать для него дополнительное присутствие онлайн, самое время подумать о сайте электронной коммерции. Визуально привлекательный и функциональный интернет-магазин не только сделает ваши товары и услуги доступными в сети, но и поможет вам выдержать нишевую конкуренцию, а также получить прибыль.

Как только вы запустите интернет-магазин, вы заметите увеличение клиентской базы и рост продаж. Эти два фактора взаимосвязаны, и чем выше производительность вашего сайта – тем больше клиентов будут стремиться покупать у вас снова и снова.

Если вы не являетесь профессионалом в сфере веб-дизайна, у вас не так много возможностей для создания сайта электронной коммерции с нуля. В таких случаях наиболее подходящие варианты CMS и конструкторы сайтов. Системы управления контентом (CMS) — это программы для создания веб-страниц, которые имеют широкий выбор инструментов для запуска и управления различными типами веб-сайтов, включая интернет-магазины.

Вебинар GTV: Сайт как инструмент для бизнеса

Такие сервисы сегодня достаточно популярны, поскольку позволяют создавать функциональные, хорошо структурированные и привлекательные сайты, притягивающие внимание пользователей и предоставляющие широкий спектр опций. Кроме того, CMS обеспечивает удобные функции публикации и редактирования контента.

Все это также подразумевает возможность повышения производительности веб-сайта путем установки дополнительных плагинов, совместимых с системой, но для этого могут потребоваться специальные навыки и знания веб-дизайна.

Shopify – лучшая платформа электронной коммерции для создания сайтов с нуля

• Сложность: средняя
• Бесплатный план: 14-дневная пробная версия
• Премиальный план: от $29/мес.

Shopify – это лучшая, самая известная и авторитетная платформа электронной коммерции для создания сайта с нуля. Популярность программного обеспечения продолжает расти с каждым годом, что неудивительно. Shopify предоставляет удивительный набор функций и инструментов, которые позволяют разрабатывать полнофункциональные проекты. Если вы планируете запустить большой интернет-магазин с многочисленными техническими описаниями продуктов и универсальными вариантами электронной коммерции, данный сервис, безусловно, будет соответствовать вашим ожиданиям и требованиям.

Основные характеристики

Программное обеспечение предлагает широкий спектр инструментов настройки дизайна, функций электронной коммерции и управления веб-магазином, необходимых пользователям для создания полнофункциональных проектов. Система отлично работает для всех типов интернет-магазинов, но платформа — определенно лучший выбор для крупных гипермаркетов с сотнями/тысячами товаров, предлагаемых для продажи. Ниже перечислены основные моменты работы сервиса:

БИЗНЕС КАРТЫ. ЭЛЕКТРОННЫЕ ВИЗИТКИ EGO. МАРКЕТИНГОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА.

• Программное обеспечение Point of Sale (POS), позволяющее продавать товары в онлайн-и оффлайн-режимах;
• Многоязычная и многоканальная поддержка;
• Высококачественная функция дополненной реальности;
• Мощные возможности интеграции и синхронизации;
• Продвинутые инструменты управления веб-магазином, продуктами и маркетингом.

Плюсы и минусы

Shopify предлагает удивительный список преимуществ, которые выделяют систему из толпы. Богатая коллекция бесплатных, адаптивных и полностью настраиваемых шаблонов позволяет выбирать и редактировать любой дизайн в соответствии со специализацией вашего интернет-магазина.

Система предоставляет доступ к нескольким функциям управления продуктами и интернет-магазинами, а также к инструментам маркетинга и продвижения. Кроме того, платформа заслуживает особого внимания благодаря своим высококачественным возможностям интеграции и синхронизации, расширенным параметрам безопасности, инструментам борьбы с мошенничеством и другим функциям, которые являются обязательными для любого веб-сайта электронной коммерции.

Помимо длинного списка преимуществ, Shopify имеет парочку недостатков, которые могут несколько озадачить его пользователей. Это в основном касается функциональности системы, поскольку она немного перегружена специфическими для электронной коммерции функциями. Это в конечном итоге усложняет процесс разработки сайта и делает систему идеальным выбором для создания крупных проектов. Таким образом, если вы собираетесь открыть небольшой или средний интернет-магазин, то лучше искать более простую альтернативу, которую легче освоить и с которой проще работать.

Стоимость

Shopify предлагает несколько планов для удовлетворения потребностей всех абонентов. Стоимость планов является умеренной, в то время как интегрированный набор функций может соответствовать любым требованиям электронной коммерции. Существует 14-дневная пробная версия, которая позволяет протестировать функциональность планов, чтобы иметь возможность выбрать тот, который вам больше всего нравится. Подписка на Shopify выглядит следующим образом:

• Basic Shopify ($29/мес.) — подключение к блогу, бесплатный SSL-сертификат, восстановление заброшенной корзины, каналы продаж, создание заказов вручную, 2 учетные записи сотрудников, анализ мошенничества, приложение Shopify POS;
• Shopify ($79/мес.) — подарочные карты, профессиональные отчеты, 5 учетных записи сотрудников, 1-5 магазинов;
• Advanced Shopify ($299/мес.) — расширенный создатель отчетов, доставка в реальном времени, 15 учетных записей сотрудников, до 8 магазинов.

Что немаловажно, платформа не взимает никаких комиссий за транзакции, совершенные внутри системы. Тем не менее, все еще подразумевается плата за операции с кредитными картами, сделанные во время процесса покупок.

Wix – самый простой конструктор сайтов для начала продаж в Интернете

• Сложность: очень легкая
• Бесплатный план: безлимитный
• Премиальный план: от $13/мес.

Wix – это самый простой универсальный конструктор сайтов, который хорошо работает для всех, кто намерен начать продавать онлайн без каких-либо хлопот. Эта система используется для запуска различных типов проектов, так что интернет-магазины не являются исключением. Конструктор веб-сайтов предлагает мощную интегрированную функциональность электронной коммерции. Он поставляется с отличительным набором функций и продвинутым механизмом электронной коммерции, который позволяет создавать интернет-магазины небольшого и среднего размера.

Основные характеристики

Конструктор Wix впечатляет подписчиков своей высокой функциональностью и сильной ориентацией на пользователя. Система поставляется с набором интегрированных функций, которые позволяют запускать, управлять, продвигать и обновлять различные типы интернет-магазинов. Для запуска проектов с его помощью не требуется знание кода или опыт в веб-дизайне. А теперь взгляните на набор функций Wix:

• Мощный движок электронной коммерции;
• Расширенный инструмент Wix ADI (искусственный интеллект дизайна) и стандартный редактор для всех категорий пользователей;
• Сотни бесплатных готовых и 100% настраиваемых дизайнов;
• Wix Ascend — удобная CRM-система;
• Интегрированный рынок приложений с несколькими приложениями для электронной коммерции.

Плюсы и минусы

Система Wix обеспечивает простой и эффективный процесс управления интернет-магазином, позволяя создавать и настраивать сайты электронной коммерции, отслеживать детали заказов, управлять списками запасов, устанавливать детали продукта, отправлять уведомления клиентам и т.д. Чтобы улучшить презентацию вашего продукта, Wix позволяет создавать и управлять галереями продуктов с полноразмерными изображениями и подробными описаниями. Наконец, конструктор сайтов обеспечивает безопасные варианты оплаты, заботясь о надежности и безопасности каждой транзакции, совершаемой в системе. Клиентам предлагается выбрать наиболее удобные для них варианты оплаты.

Говоря о недостатках, новички могут быть несколько озадачены при первом использовании системы из-за ее перегруженного интерфейса. То же самое касается и расширений, доступных на рынке приложений. В каталоге их очень много, хотя далеко не все виджеты соответствуют необходимым стандартам качества и требуют доработки. Выбор подходящего плана также может быть проблемой для новичка, поскольку система предлагает несколько подписок на выбор. Таким образом, конструктор веб-сайтов на самом деле не имеет заметных недостатков, которые могут повлиять на результат процесса разработки веб-сайта.

Стоимость

Конструктор имеет бесплатный план, который действует в течение неограниченного промежутка времени и позволяет изучить функциональность системы, предоставляемую по умолчанию. Как только вы решите перейти к процессу веб-разработки, вам будет предложено выбрать несколько подписок. А теперь взгляните на них.

Стандартные планы

• Combo ($13/мес.) – для личного пользования, без рекламы, бесплатное подключение к домену, бесплатный хостинг;
• Unlimited ($17/мес.) — для фрилансеров и предпринимателей, неограниченная пропускная способность, 10 ГБ дискового пространства;
• Pro ($22 /мес.) — для полного онлайн-брендинга, встроенный Google Analytics, два часа памяти для хранения видео;
• VIP ($39/мес.) — для VIP-проектов, приоритетная поддержка, профессиональный логотип и т. д.

Бизнес-планы и планы электронной коммерции

• Business Basic ($23/мес.) — прием онлайн-платежей;
• Business Unlimited ($27/мес.) — инструменты развития бизнеса, бизнес-приложения для предпринимателей, электронная коммерция;
• Business VIP ($49/мес.) — полный комплект Wix Suite, неограниченная пропускная способность и место для хранения видео;
• Enterprise ($500/мес.) – комплексное бизнес-решение, обеспечивающее максимальную функциональность и максимальное количество инструментов.

Конструктор сайтов часто предлагает скидки и специальные предложения. Он также гарантирует 14-дневную гарантию возврата денег, если есть что-то, чем пользователь не удовлетворен по какой-либо причине.

WooCommerce — плагин электронной коммерции для WordPress

• Сложность: выше среднего
• Бесплатный план: совершенно бесплатно
• Премиальный план: платные расширения

WooCommerce – это плагин для корзины покупок с открытым исходным кодом, который был разработан исключительно для WordPress. Его можно скачать и установить бесплатно, но вам придется заплатить за некоторые функции, которые он предлагает для управления интернет-магазином. Плагин предоставляет богатый набор функций по доступной цене, что делает его популярным среди пользователей. WooCommerce позволяет создавать и запускать мощные веб-сайты электронной коммерции с расширенной функциональностью. Однако для этого могут потребоваться определенные навыки и опыт в веб-дизайне.

Основные характеристики

WooCommerce хорошо подходит для небольших и средних интернет-магазинов. Он легко настраивается и может быть легко интегрирован в любой сайт WordPress. Добавив его в свой интернет-магазин, вы увидите краткий, но подробный мастер-класс, который поможет вам эффективно начать работу. Вот список функций WooCommerce:

• Полностью настраиваемый дизайн, оптимизированный для мобильных устройств;
• Расширенная доставка товара;
• Поддержка геолокации;
• Удобные инструменты организации товаров и управления запасами;
• Несколько вариантов оформления заказа и скидки.

Плюсы и минусы

Плагин предлагает набор основных функций, предоставляемых из коробки, которые пользователь получает бесплатно с самого начала. Некоторые из них включают в себя мобильный оптимизированный дизайн, цифровые и физические варианты продаж продукта, поддержку геолокации, удобную организацию продукта и управление запасами, поисковую оптимизацию, возможность создавать скидки и коды для купонов, многочисленные варианты оформления заказа, обзоры продуктов и многое другое.

WooCommerce также предлагает удобную функциональность доставки продукта, которая включает в себя доставку по фиксированной ставке, зарубежную и местную доставку и т. д. Существует также встроенный автоматический калькулятор доставки, который позволяет узнать стоимость заказа, установить тарифы для различных направлений доставки и т.д.

Когда речь заходит о разработке веб-магазинов с помощью WooCommerce, пользователи могут столкнуться с проблемами настройки шаблонов. Плагин рекомендует получить бесплатную тему тем пользователям, которые никогда раньше не имели дела с системой и нуждаются в некоторой практике. Однако если ваши навыки веб-дизайна находятся на хорошем уровне и вы готовы начать работать над своим интернет-магазином, вы можете попробовать использовать WooTheme. Это позволит уменьшить количество проблем, связанных с применением обновлений WooCommerce на веб-сайте.

Стоимость

WooCommerce — это бесплатный плагин WordPress с открытым исходным кодом. Он не взимает никаких сборов за установку, загрузку или транзакции, совершенные с его помощью. В то же время вам нужно будет купить хостинг для вашего сайта WordPress, доменное имя и некоторые платные расширения и дополнения, чтобы получить максимальную отдачу от этого инструмента. Лучшим решением в этом отношении является использование Bluehost в качестве наиболее рекомендуемого хостинг-провайдера. Самый дешевый план Bluehost обойдется вам в $2.95/мес., предлагая бесплатное бонусное доменное имя наряду с другими преимуществами.

BigCommerce – ведущая в мире облачная платформа электронной коммерции

• Сложность: высокая
• Бесплатный план: 14-дневная пробная версия
• Премиальный план: от $29.95/мес.

BigCommerce -это специализированная и ведущая в мире облачная платформа электронной коммерции, которая отлично подходит для запуска средних/крупных и мощных интернет-магазинов. Система может показаться немного сложной для пользователей, не разбирающихся в технологиях, но если вам удастся ее освоить, вы останетесь довольны результатом. Как профессионалы в веб-дизайне, так и пользователи, которые раньше уже работали с конструкторами сайтов, сочтут систему не слишком сложной и смогут освоить ее за несколько дней.

Основные характеристики

BigCommerce имеет интуитивно понятную и логически структурированную панель мониторинга, предлагающую множество настроек, которые вы должны изучить, чтобы начать работать с вашим веб-сайтом электронной коммерции. Конструктор веб-сайтов предлагает несколько вариантов электронной коммерции, которые могут повысить производительность вашего интернет-магазина. Ниже представлен список основных элементов системы:

• Синхронизация социальных сетей (Facebook, eBay и др.);
• Расширенные возможности маркетинга по электронной почте, управления продуктами и запасами;
• Бесплатные и платные адаптивные дизайны;
• Многоканальная поддержка;
• Импорт/экспорт CSV-продукта.

Плюсы и минусы

Конструктор предлагает несколько вариантов электронной коммерции, которые могут повысить производительность вашего интернет-магазина. Это дает возможность продавать через Facebook, что подразумевает установку бесплатного приложения SocialShop 2, а также на различных известных платформах, таких как eBay. Вы также можете настроить параметры маркетинга по электронной почте, управлять своим инвентарным списком, добавлять и управлять продуктами, организовывать систему возврата/обмена, создавать подарочные сертификаты и рекламные баннеры, загружать несколько продуктов из CSV-файлов и выполнять другие действия, чтобы сделать ваш интернет-магазин функциональным.

Что же касается недостатков этой системы, то здесь их не так уж много. BigCommerce не может похвастаться богатой коллекцией бесплатных шаблонов, в то время как сам процесс настройки сайта требует довольно сложного подхода и временных затрат. Более того, BigCommerce также имеет более дорогую ценовую политику по сравнению со стандартными разработчиками веб-сайтов, и, таким образом, не все пользователи могут позволить себе использовать платформу.

Стоимость

BigCommerce позволяет тестировать интересующий вас план в течение 14 дней абсолютно бесплатно. После окончания пробной версии вы сможете перейти на одну из платных подписок. Вот три из них, каждый из которых предлагает определенный набор функций.

• Standard Plan ($29.95/мес.) — неограниченная пропускная способность, дисковое пространство и номер продукта;
• Plus Plan ($79.95/мес.) — сегментация поддержки клиентов, заброшенная корзина;
• Pro Plan ($249.95/ мес.) – настраиваемое соединение с SSL-сертификатом, Google Reviews, расширенный аналитический инструмент и т. д.

Имеется также Enterprise Plan, стоимость которого должна обсуждаться индивидуально с системным менеджером. Однако имейте в виду, что в ценовой политике BigCommerce есть один важный нюанс — это годовой предел прибыли, применимый ко всем оплаченным планам, за исключением Enterprise Plan. Это означает, что каждый $200000 вашей прибыли приведет к увеличению стоимости оплаченного плана, который вы используете, на $150/мес. Если это вас устраивает, то вы можете начать использовать систему прямо сейчас.

Продолжение следует…

Всем успешной работы и творчества!

Источник: freelance.today

8.3. Web-сайт как инструмент электронной коммерции Аудитория web-сайта

Основным инструментом электронной коммерции в настоящее время является web-сайт, как корпоративный, так и сайт сторонних посреднических организаций (поисковые системы, каталоги, порталы, открытые и закрытые торговые площадки и т.п.).

Создание корпоративного сайта является не столько технической проблемой, сколько важной бизнес-задачей, от правильного решения которой зависит успешное функционирование всей системы электронной коммерции.

Прежде всего, требуется определить и четко сформулировать цели создания web-сайта и круг возможных посетителей. В терминах маркетинга — требуется выделить сегменты потребителей, на которые рассчитан сайт, для чего, возможно, следует провести маркетинговые исследования как on-line, так и off-line lt;1gt;.

lt;1gt; Эти термины в настоящее время используются в русскоязычной литературе и на русском языке: онлайн (on-line), т.е. в сети Интернет, и офлайн (off-line), т.е. вне сети, в реальной действительности.

При этом необходимо учитывать накопленный к настоящему времени опыт проведения маркетинговых исследований среди интернет-аудитории и избегать возможных ошибок. Так, например, принято считать, что интернет-аудиторию составляют в основном молодые люди, и коммерческие фирмы призывают ориентировать маркетинговые усилия в основном на молодежь, забывая о том, что фирму прежде всего должен интересовать платежеспособный спрос. По оценкам ряда консалтинговых компаний, 70% реальных расходов в Сети приходятся на 10% пользователей, около половины из которых старше 35 лет. К тому же средний возраст пользователей Интернета постоянно увеличивается. По признаку пола в Сети в настоящее время доминируют мужчины, но это неравенство также очень быстро устраняется, и в ближайшее время разрыв между пользователями-мужчинами и женщинами станет незначительным.

Считается общепризнанным, что онлайновых потребителей прежде всего интересует цена, ради более дешевого товара они готовы проводить долгий поиск в Сети, и привлечь их можно только низкими ценами. На самом деле, по результатам многочисленных исследований, потребителей в Сети гораздо больше привлекают удобства пользования сайтом или web-магазином и гарантии сохранения личной информации. К тому же до настоящего времени по уровню дохода интернет-пользователи характеризуются как потребители с высоким доходом и доходом выше среднего уровня.

После уровня дохода одним из наиболее важных критериев является образование, которое позволяет пользователям более уверенно использовать компьютер и возможности сети Интернет. Частично высокий уровень образования интернет-пользователей объясняется тем фактором, что люди, имеющие высшее образование, имеют и более высокий доход; но даже если устранить эту зависимость, образование остается одной из важнейших характеристик интернет-пользователя.

Сегментирование пользователей по признакам используемого языка и культурных особенностей показывает, что в Интернете в настоящее время преобладают английский язык и западный тип культуры, что объясняется приоритетом западных стран в развитии сетевых технологий. Однако такое положение вызывает сильное беспокойство в странах исламского мира и КНР; появляется программное обеспечение на нескольких языках, развиваются программы-переводчики, в том числе и онлайновые, а также консультирование по проблемам культурных различий.

В сети вообще гораздо меньшее значение имеет сегментирование потребителей по демографическому признаку, важнее четко выявлять их нужды и наиболее полно их удовлетворять. Потребителями гораздо более ценятся скорость и удобство работы, чем использование на сайте технологических новинок: мультимедийных технологий, интерактивности и персонализации сайта (динамической настройки на конкретного пользователя). Попытки персонализации сайтов сталкиваются с явно выраженным нежеланием пользователей предоставлять какую-либо личную информацию и недоверием, когда такая информация все же собирается.

Предлагаются также новые подходы к сегментации интернет-пользователей по типу их поведения. Исследование компаний Booz-Allenamp;Hamilton и Nielsen/NetRatings выявило семь категорий пользователей:

1. Торопливые, которые находятся в Сети около одной минуты и просматривают не более одного-двух сайтов. На одну страницу пользователи этого типа тратят около 15 секунд, за это время они успевают просмотреть несколько элементов информации или послать электронную почту. Они, как правило, не замечают никаких рекламных сообщений, не касающихся нужной им информации и неинтересных для специалистов по интернет-маркетингу.

2. Искатели фактов. Такие пользователи на сессию тратят в среднем 9 минут, но предыдущую категорию они напоминают тем, что страницы просматриваются очень быстро. Такие пользователи также вряд ли склонны делать покупки.

3. Решающие какую-либо одну задачу. К этому типу относятся пользователи, ищущие, например, специальную информацию, такие сессии длятся в среднем 10 минут, причем пользователи часто заходят на незнакомые им сайты, входящие в какую-либо категорию. На пользователей такого типа можно воздействовать с помощью сообщений, которые связаны с их целью — хорошо настроенная баннерная реклама в данном случае может дать определенный результат.

4. Повторные посетители. Такие сессии длятся в среднем по 14 минут и отличаются большой продолжительностью просмотров страниц — около 2 минут; 95% времени при данном типе посещений проводится на сайтах, где пользователи были ранее по меньшей мере 4 и более раз. Такие пользователи могут быть охвачены баннерной рекламой при правильном ее размещении.

5. Бесцельные серферы. Пользователи с таким типом поведения участвуют в сессии в среднем 33 минуты, а на одну страницу приходится по 2 минуты. В данном случае пользователь блуждает по сети Интернет без конкретной цели (с целью отдыха) и его в основном интересуют близкие ему сайты с новостями, играми и прочими развлечениями. Данная категория довольно восприимчива к маркетингу и может быть объектом воздействия для маркетолога.

6. Искатели информации. Продолжительность таких сессий составляет 37 минут, и это время тратится на углубленное изучение каких-либо данных. Отличие таких сессий состоит в том, что поиск ведется по нескольким сайтам, как правило, хорошо известным пользователям.

В силу того что такой тип интернет-серфинга сосредоточен вокруг определенных информационных категорий, это дает специалистам по маркетингу возможность донести до пользователя целый ряд различных сообщений. />7. Просто серферы. Такой тип посетителей имеет среднюю длительность сессии в 70 минут с небольшим количеством посещений знакомых сайтов.

Просмотр одной страницы длится одну минуту или более и предполагает обширное, но не глубокое изучение. Пользователи из этой категории обычно проводят время на сайтах с массой информации, давая специалистам по маркетингу хорошие возможности для продвижения торговых марок. Например, в силу длительности пребывания в Интернете такие пользователи могут подолгу находиться на страницах с определенными баннерами. Одновременный просмотр интересной информации и наблюдение этих баннеров приводят к закреплению в памяти положительного образа торговых марок, рекламируемых баннерами.

Как легко заметить, три из семи предложенных категорий являются более привлекательными для электронного бизнеса, чем остальные.

Интересной особенностью современных потребителей является так называемая многозадачность: одновременно с поиском информации в Интернете они смотрят телевизор, слушают радио, играют в видеоигры и т.п. В связи с этим требуется четкая интеграция различных видов коммуникации. Многие интернет-порталы активно поддерживают многозадачность пользователей, предлагая услуги интернет-радио, интернет-пейджинга и т.п.

В сети Интернет изменяется также подход к исследованию конкурентов вследствие изменений самой стратегии конкурентной борьбы. Новые возможности по выбору торговых марок, цен, способов поставки, которые получает пользователь, позволяют ему диктовать свои условия, что требует уже не жесткой конкурентной борьбы, а, напротив, развития сотрудничества и кооперации бывших конкурентов.

Проведение сегментирования и выбор целевых сегментов позволят более четко решать последующие задачи по созданию и позиционированию web-сайта. В зависимости от результатов этого подготовительного этапа при создании сайта выбирается один из возможных подходов:

— сайт — визитная карточка фирмы. Такой сайт имеет ограниченные, в основном представительские функции и содержит название фирмы, контактную информацию, логотип, общие сведения и информацию о сфере деятельности. Иногда публикуются прайс-листы, информация о руководителях;

— сайт-каталог является, как правило, электронным аналогом бумажного каталога товаров, выпускаемого фирмой, — возможно, с незначительными вариациями. Помимо этого, включает те же сведения, что и сайт — визитная карточка;

— сайт-витрина содержит материалы предыдущих сайтов: каталоги продукции (услуг), прайс-листы, а также новости компании, дополнительную информацию о производителях, советы, аналитические обзоры т.п.;

— сайт — электронный магазин является развитием сайта-витрины и работает уже в режиме интерактивного взаимодействия с посетителями. В связи с этим сайт должен обеспечить покупателям максимальные удобства не только по поиску и выбору товара, но и по получению необходимых консультаций и пояснений, по оформлению заказа и оплате товара или услуги. Информация на сайте — электронном магазине должна быть постоянно актуальной, т.е. обновляться в соответствии с изменениями цен, складских запасов.

Создав полноценный электронный магазин, фирма может проводить акции по привлечению новых клиентов и вести работу с имеющимися.

В настоящее время до 5% новых клиентов приходят в фирму после обращения к ее интернет-сайту — при том непременном условии, что сайт содержит интересную для потребителя информацию (как говорят специалисты, контент), которая постоянно обновляется. Даже потребители, которые предпочитают совершать покупки в традиционной форме, могут посещать сайт для уточнения какой-либо информации.

Высокие издержки на привлечение потребителей заставляют компании постоянно искать более дешевые методы привлечения, премировать посетителей электронного магазина за проявляемую ими лояльность и стремиться расширить общий объем сделок с уже существующими потребителями.

Важность учета потребителей при оценке качества функционирования коммерческого сайта подтверждает такой известный показатель, как ценность посетителя (visitor value). Сумма прибыли электронного магазина делится на число уникальных посетителей, и чем выше полученное значение, тем лучше функционирует данный магазин. Наихудшим считается значение меньше 0,05 долл., приемлемым — значение 0,1 долл. и выше.

В отношении уже имеющихся клиентов web-сайт предоставляет новые возможности по улучшению качества их обслуживания, налаживанию долговременных отношений. Сайт фирмы представляет собой постоянно действующее виртуальное представительство, которое служит для постоянного обмена информацией с клиентами и партнерами фирмы. Это могут быть техническая информация, какие-либо информационные, маркетинговые материалы. Сайт позволяет фирме добиться повышения лояльности клиентов, установления долговременных отношений путем проведения различных обсуждений, конференций, консультаций онлайн и т.п.

Источник: economy-ru.com

Принципы построения и возможности е-логистики. Сайт как инструмент логистики.

Развитие ИТ для SСМ связано с интернет-технологиями. Осуществление деловых процессов с помощью интернет-ресурсов получило название электронная коммерция (е-commerce), или элек­тронный бизнес (е-business). Широкое применение данные техно­логии нашли в области организации интернет-магазинов, которые положили начало тенденции осуществления коммерческих сделок в Интернете. На их основе получила развитие концепция business-to-business (В2В), ставшая своеобразным «мостом», соединившим SСМ и Интернет. Именно на основе комбинирования концепции е- business и классических SСМ-систем появляется новая концепция Е-SСМ.

В основу концепции Е-SСМ положена модель виртуального пред­приятия. В концепции Е-SСМ Интернет выступает в качестве среды коммуникации партнеров в ЛЦ и их информационных систем. К основным элементам Е-SСМ относятся: е-procurement, е-fulfillment, е-commerce, е-collaboretion.

Также отметим, что ИТ выполняют роль информацион­ной инфраструктуры, обеспечивающей реализацию бизнес-процес­сов и моделей планирования и управления ЛЦ. ИТ играют роль катализатора, позволяющего обеспечить принципиально новый уро­вень кооперационных отношений. С другой стороны, именно состоя­ние развития ИТ во многом определяет решения, принимаемые на этапах организации кооперационных отношении, реинжиниринга бизнес-процессов и разработки моделей интегрированного планиро­вания и управления ЛЦ. Это еще раз подчеркивает тесную взаимо­связь и взаимообусловленность всех этапов организации и управле­ния бизнесом на основе концепции SСМ, что вызывает необходимость теоретического системного осмысления комплекса междисциплинар­ных проблем и выработки единых методологических основ органи­зации и управления сложными кооперационными межфирменными сетевыми структурами.

Построению ИТ-инфраструктуры производственных ЛС долж­на предшествовать стадия концептуального и математического мо­делирования бизнес-процессов. При создании комп­лексных моделей планирования и управления ЛЦ особое значение приобретает фаза постановки и формализации задач управления ЛЦ с системным учетом факторов неопределенности. Также здесь важна раз­работка методов решения задач планирования и управления ЛЦ с учетом их особенностей.

Интернет-логистика

По экономическому пониманию, логистика — наука об управлении материальными, финансовыми и информационными потоками на предприятии с целью их оптимизации и уменьшения издержек производства.

Понятие логистики включает в себя множество поддисциплин: -закупочная, -транспортная, -складская,

-производственная, -информационная логистика и другие.

Интернет — технологии продолжают активно вторгаться в сферу бизнеса, торговли, рекламы, производства.

Интернет — это современный рынок со множеством коммерческих возможностей, новых эффективных способов продажи услуг. Каждый день в сети Интернет появляются тысячи новых сайтов, на которых предприятия размещают информацию о продукции и услугах.

Сегодня логистика немыслима без интенсивного информационного обмена. Интернет становится для предпринимателей не только средством глобального поиска партнеров, но и новым логистическим каналом.

Логистика закупок – это деятельность, направленная на обеспечение предприятия всеми необходимыми ресурсами с целью обеспечения бесперебойного производства.

Одной из функций логистики закупок является поиск и выбор поставщика.

При помощи средств Интернета можно быстро найти нужный товар, заказать его через Интернет-магазин и расплатиться виртуальными деньгами, что позволяет существенно сократить цикл заказа.

Предприниматели — поставщики товаров и услуг, концентрируют свои усилия на сохранении доверия клиентов, предлагая им дополнительные услуги в виртуальных магазинах и расчеты через электронные платежные системы такие как WebMoney, ЯндексДеньги, RUpay.

Предприниматели так же могут пользоваться Интернет-банком, быстро рассчитываясь по своим обязательствам.

Целью сбытовой логистики является доставка товара в нужное место и время с определенными затратами.

Чтобы минимизировать затраты были созданы различные программы для автоматизации расчетов автоперевозок, ж/д тарифов, таможенных процедур.
Многие транспортные компании размещают такие программы на своих сайтах. Таким образом, логистика, снабженная программами для расчета перевозок, выходит
на новый уровень быстродействия в расчетах и прогнозирования затратной части перевозок.

Развитие торговых отношений с помощью Интернета дало ощутимый толчок для формирования логистики в новом ключе.

Повсеместно развивается сбытовая интернет-логистика, пришедшая на смену классической логистике – логистике обслуживания клиента с учетом географического размещения торговых точек. Теперь она подразумевает под собой не только ускоренную доставку, но и жесткий контроль над всей цепочкой продвижения товара бизнеса.

Как грузоотправители, так и грузополучатели полагают, что наиболее важной частью доставки является возможность в любое время получить информации о местонахождении и статусе груза.

Электронная идентификация и оформление электронного паспорта позволяют отслеживать перемещение грузов на всем пути следования и по запросу пользователя предоставлять информацию в режиме реального времени. Как виртуальные расчеты, так и системы идентификации позволили не только сократить время на расчет транспортных составляющих, но и иметь реальное представление о местонахождении партии товара, а значит более точно планировать оборот товарных и денежных средств.

Очень удобно выставлять счета, высылать коммерческие предложения и другие документы при помощи электронной почты.

Так же организации имеют возможность сдавать налоговую отчетность и произвести сверку платежей с налоговой инспекцией через Интернет, что избавляет налогоплательщиков от потерь времени. Сданная таким образом отчетность считается оригиналом, имеет юридическую значимость и не требует, представления бумажного оригинала.

Снижение количества уровней управления, уменьшение количества обслуживающего персонала, повышение прозрачности и гибкости, ориентация на пользователя, снижение времени на поиск клиента, расчет доставки партии товара, уменьшение средней стоимости обработки товаротранспортных документов, сокращение складских запасов — все это стало возможным благодаря интегрированию новых логистических онлайн-решений в работу предприятия.

37. Виртуальная логистика всфере В2С и B 2 C

В2С:- Зачастую покупатели принимают решение о покупке, не покидая пределов дома, офиса, интернет-кафе в разнообразных интернет-магазинах. Пользователи интернета все более склоняются к тому, что «обойти» шесть интернет-магазинов в поисках нужного товара проще, чем такое же количество обычных. Сегодня электронная почта, виртуальные деньги и интернет позволяют существенно сократить как цикл заказа, так и его исполнение. Предприниматели — поставщики товаров и услуг, — концентрируют свои усилия на сохранении доверия клиентов, предлагая им дополнительные услуги в виртуальных магазинах и расчеты через электронные платежные системы.

Однако при явных существенных плюсах (уменьшение складских запасов и времени складирования, количества обсуживающего персонала), владельцам интернет-магазинов приходится уделять огромное внимание процессу доставки товара до клиента. Поэтому повсеместно развивается сбытовая интернет-логистика, пришедшая на смену классической -обслуживания клиента с учетом географического размещения торговых точек. Теперь она подразумевает не только ускоренную доставку, но и жесткий контроль над всей цепочкой продвижения товара.

В этих условиях экспресс-доставка мелких товаров (книги, диски, игры, цветы и т.д.) или оплаты услуг (сотовой связи, интернета, коммунальных услуг, спутникового телевидения) почтовыми отправлениями или курьерскими службами развивается быстрее, чем доставка крупногабаритной продукции. Это объясняется тем, что стоимость перевозки в другой город товара по персональному заказу увеличивает цену продукта порой на слишком большую для покупателя сумму. В этих условиях транспортные компании весьма опасливо смотрят на перспективы развития электронной торговли в сфере «В2С», которая развивает конкуренцию со стороны почтовых и курьерских служб.

В2В:- Временные затраты на выполнение логистических операций составляют, как правило, не менее 30% от длительности производственного цикла. Для минимизации затрат были созданы различные программы для автоматизации расчетов автоперевозок, железнодорожных тарифов, таможенных процедур. Одни из типичных представителей данных систем — это ТМ-софт (железнодорожные перевозки) и truckmarket.ru (автотариф). Таким образом, логистика, снабженная программами для расчета перевозок, выходит на новый уровень быстродействия в расчетах и прогнозирования затратной части механизма перевозок.

Кроме того возможности интернета могут быть использованы для более оперативной работы с сопутствующей информацией. Как грузоотправители, так и грузополучатели полагают, что наиболее важной частью доставки является возможность в любое время получить информации о местонахождении и статусе груза. Еще в 2000 году фирма «Оптима» впервые представила решения на основе технологий радиочастотной идентификации для различных сегментов транспортного рынка. В предлагаемых решениях использовался принцип радиочастотной идентификации и записи информации в электронную метку, расположенную на движущемся объекте.

Электронная идентификация и оформление электронного паспорта позволяют отслеживать перемещение грузов на всем пути следования и по запросу пользователя предоставлять информацию в режиме реального времени.

Как виртуальные расчеты, так и системы идентификации позволили не только сократить время на расчет транспортных составляющих, но и иметь реальное представление о местонахождении партии товара, а значит более точно планировать оборот товарных и денежных средств.

Источник: infopedia.su