Любая система была бы неполноценной без службы технической поддержки. Многие пользователи обращаются за помощью технического характера, иногда у них возникают какие-либо неисправности.
Сбербанк имеет развитую сеть технической поддержки, которая позволяет быстро разобраться с какой-либо проблемой.
Единый телефон службы поддержки
Одним из вариантов решения своей проблемы является звонок по единому номеру. Он помогает решить трудности не только физическим лицам, но и корпоративным клиентам, активно использующим систему Сбербанк Бизнес Онлайн.
Итак, для этого необходимо позвонить по телефону 8 (800) 555-55-50, обратившись к оператору с проблемой. Несомненным плюсом является то, что сервис этот бесплатный для жителя любого региона России. Звонить по указанному номеру можно в любое время дня и ночи. Техподдержка работает без обедов и выходных, чтобы оказывать помощь своим клиентам своевременно.
Сотрудник техподдержки сможет ответить на все вопросы, касающиеся любых нюансов системы Сбербанк Бизнес Онлайн.
Кстати, для жителей столицы предусмотрен отдельный номер. При этом он отличается только кодом города. Вместо «800» нужно набирать «495».
Но бывают ситуации, когда человеку нужно разобраться не с какими-то общими вопросами, а решить довольно специфическую проблему. В таком случае нужно обращаться к тем техническим специалистам, которые занимаются непосредственным обслуживанием клиентов СПЭД. Тут нужно звонить по номеру своего региона или даже отделения Сбербанка.
Узнать номер технической поддержки своего региона можно либо внутри системы, либо на сайте Сбербанка, предварительно отыскав нужное отделение. Далее в меню филиала можно увидеть перечень всех телефонов служб, которые занимаются обслуживанием индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.
Работа с техподдержкой внутри системы
Клиенты имеют еще одну отличную возможность получить консультационную поддержку. Причем для этого не потребуется куда-то звонить, ведь в системе ДБО предусмотрена обратная связь. При этом много справочной информации и подсказок позволяет решить большую часть вопросов самостоятельно. Пошаговые инструкции, ответы на вопросы – все это позволяет упростить работу с сервисом Сбербанк Бизнес Онлайн. При этом абсолютно необязательно звонить в отделение Сбербанка или техническую поддержку.
Поддержка на сайте и в социальных сетях
Сегодня система Сбербанка настолько развита, что получить помощь можно множеством способов. И телефон – это неединственная возможность. На официальном сайте есть система обратной связи, которая позволяет решить все вопросы быстро.
У Сбербанка есть собственные официальные группы в наиболее популярных социальных сетях. Это и Одноклассники, и Вконтакте, и Facebook. Кстати, там можно получать информацию о последних обновлениях, новинках. Сделать это просто – нужно лишь подписаться на эти группы.
Пользователь может оставить жалобу на качество обслуживания или работу системы, предложить изменить работу в том или ином направлении, да и просто просмотреть нужную информацию. Все события освещаются в каждом из сообществ.
Кроме того, можно обратиться за помощью к официальному представителю Сбербанка на портале Банки.ру, предназначенном для информирования пользователя. Там же можно увидеть отзывы о системе и банке в целом, просмотреть жалобы других, убедиться в высоком качестве работы службы поддержки.
Дополнительно можно получать информацию, подписавшись на микроблог организации в Twitter. А на YoutTube есть специализированный канал, который содержит не только рекламные ролики, но и трансляции с официальных мероприятий.
Обращение по электронной почте
Если пользователю системы удобнее общаться с технической поддержкой по электронной почте, он может найти на сайте организации нужный адрес. Тут важно выбрать ту почту, посредством которой общаются именно с юридическими лицами. Для каждого региона почта своя. Чтобы найти адрес, необходимо перейти в раздел территориальных банков и найти там нужный.
Общение с региональными представителями
Пользователь должен понимать, что региональная и федеральная службы поддержки несколько отличаются. Так, если последняя работает круглосуточно, то связаться со второй можно только в рабочее время. Зато региональные представители сразу же направляют телефонный звонок нужному специалисту, что позволяет решить возникшую проблему быстрее в разы. А вот при контакте с федеральными операторами придется подождать, пока произойдет соединение с нужным инженером.
Очень часто проблему можно решить при помощи оператора. Они не обладают техническими знаниями, но в курсе наиболее часто встречающихся проблем, знают, как их решить. Что касается работы со Сбербанком Бизнес Онлайн, разобраться с интерфейсом, операциями операторы помогут самостоятельно.
Почти всегда решить проблему можно дистанционно, но в ряде случаев возникает необходимость посетить территориальное отделение Сбербанка.
Еще немного о стоимости звонка
Как было сказано ранее, для жителей России звонок бесплатен. Это касается не всех операторов. Клиенты МТС, Мегафон, Билайн, Теле2 и Ростелеком, а также региональных операторов осуществляют звонок совершенно бесплатно.
Если звонок совершается с номеров, которые были зарегистрированы на территории другого государства, то стоимость будет вычисляться исходя из международного тарифа.
Нужно заметить, что бесплатные вызовы совершаются исключительно на те номера, которые начинаются с цифр 8 (800). Абсолютно неважно, с мобильного или стационарного телефона совершается звонок.
Пользователь должен не забывать, что все звонки записываются, чтобы внутри системы можно было контролировать уровень обслуживания клиентов. При неправильном обслуживании клиент всегда может обратиться с жалобой в одно из отделений банка или отправив письмо на электронную почту.
Источник: credituy.ru
Сбербанк Бизнес Онлайн: телефон техподдержки для юридических лиц
Сбербанк, на правах явного и безоговорочного лидера на финансово-кредитной рынке России особое внимание уделяет повышению уровня комфорта своих клиентов. Основным направлением в этой области является работа над разработками новых сервисов и улучшение действия уже имеющихся. Это затрагивает и функционирование телефонных горячих линий.
Ведущая кредитная организация отчисляет крупные средства на поддержание своевременной и качественной связи со своими клиентами. Для улучшения работы сервиса были выделены несколько линий: для работы с физлицами и телефон горячей линии Сбербанка для юридических лиц. Служба техподдержки клиентов обязана работать постоянно и бесперебойно.
Для чего нужна служба поддержки Сбербанка, ее функциональность
Практически всегда, клиента Сбера, относящиеся к части представителей малого и среднего бизнеса, обращаются за консультацией в колл-центр именно по причине различных сбоев по технической части. Аналитики находят этому объяснение – все остальные неясности с легкостью решаются, благодаря разветвленной справочной системы. С ее помощью можно разрешить любой вопрос, не связанный с техработой.
Главными, наиболее распространенными причинами обращения в колл-центр банка юрлиц являются проблемы, связанные с разнообразными техническими возможностями.
По статистике самыми частыми проблемами, с которыми звонят в службу техподдержки юрлица, становятся:
- Внезапные и частые обрывы сессии на протяжении дня.
- Слишком длительная загрузка программы Сбербанк-Онлайн.
- Не происходит автоматическое обновление денежных остатков при первой авторизации в системе.
- Сбой в работе системы и появление уведомления о недостоверности/неправильности интернет-соединения.
- Чересчур долгое ожидание СМС-пароля, который необходим для подтверждения той или иной транзакции.
Подавляющее большинство подобных проблем удается легко разрешить путем переустановки браузера ПК клиентов или корректировки рабочих настроек сервиса. Порой требуется и визит работника IT-службы. При разговоре с клиентом оператор линии имеет право переключать связь на определенного узкопрофильного специалиста. Кстати, частые вопросы вызывают и условия участия в бонус-программе Спасибо.
Как позвонить в колл-центр по проблемам юридических лиц
Вся необходимая информация по специфике работы колл-центра расположена на сайте банка. Стоит заметить, что весь информационный раздел имеет несколько подразделов, касающихся взаимодействия с разными категориями сбербанковских клиентов. В частности:
- гражданские лица (физические);
- предприниматели (малый/средний бизнес);
- корпоративные клиенты (фирмы, организации, корпорации).
Но для всех представителей различных подкатегорий существует возможность оперативного получения круглосуточной поддержки с помощью выделенной телефонной линии. Начинается она с 8-800. Последующие цифры различны для разных клиентских категорий.
Единый номер бесплатной круглосуточной поддержки для представителей всех категорий сбербанковских клиентов: 8-800-555-55-50.
Для обращения в Сбербанк-Бизнес-Онлайн, телефон техподдержки для юридических лиц имеет следующий вид: 8-800-555-57-77. Добавочные цифры:
- 0: соединение с работником колл-центра;
- 1: вопросы по кредитованию/резервированию счетов;
- 2: тарифы, существующие условия по иным продуктам банка;
- 3: помощь при происходящих проблемах в работе интернет-банкинга;
- 6: получение необходимой поддержки и консультации по работе с операционной системой;
- 9: соединение с иным специалистом в случае возникновения узкопрофильных проблем и вопросов.
При звонке по номеру 8-800-555-55-50, для перехода на телефон техподдержки Сбербанка для юридических лиц, следует нажать кнопку «4». Стоит помнить, что продолжительность времени соединения с операционистом зависит от загруженности линии.
Какие проблемы можно решить
Весь список вопросов, требуемых решения от операторов, зависят от типа колл-центра. Подразделение, нацеленное на функционирование с обычными (гражданскими) клиентами, оказывает помощь в следующих ситуациях:
- блокировка пластиковых карточек;
- информирование о проведенных транзакциях и денежных остатках;
- отключение/блокирование онлайн-сервисов (Мобильный банк и Сбербанк-Онлайн);
- получение любых пояснений о функционировании Сбербанка и отдельных региональных офисов.
В компетенцию колл-центра для взаимодействия с юрлицами входит иной набор сервисных услуг. Они включают в себя:
- поддержка по работе со сбербанковскими программами;
- объяснение действующих в Сбербанке тарифных планов;
- нюансы по открытию и обслуживанию расчетных сберсчетов;
- пояснение по нюансам предоставления различного рода услуг;
- консультации по обслуживанию дистанционных онлайн-сервисов.
Когда обращение бессмысленно
Все ограничения при обращении в контактный центр, касаются частных лиц. Обычные клиенты Сбера не смогут путем обращения в службу техподдерджки, открыть новый банковский счет, провести денежный перевод либо оставить заявку на оформление займа и изменение лимита уже существующего кредита. Но практически все данные операции являются доступными для корпоративных клиентов при обращении их на горячую линию для юрлиц.
Но и корпоративным клиентам стоит понимать, что специалисты колл-центра далеко не всегда могут решить проблемы, которые возникают у клиентов. Даже при наивысшем уровне сервиса могут случаться такие сбои в работе программ, которые не способны разрешиться одним только звонком по выделенной линии. Поэтому, если сбои при работе со сбербанком теоретически несут крупные финансовые потери, лучше напрямую связываться к банковскому руководству местных отделений – при отсутствии разрешения ситуации, обращаться уже к контролирующим органам:
- Центробанк РФ;
- Роспотребнадзор;
- ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба).
Уровень допуска и компетентности операционистов
Работники колл-центров наделены полномочиями решать только определенные задачами. И, конечно, оператор не в состоянии разрешить технические нюансы, которые порой возникают при ошибках и сбоях в программах. В данном случае операционист переключает клиента на определенного специалиста, более компетентного в специфических вопросах.
Стоимость услуг
Обращения по контактным линиям: 8-800-555-55-50 и 900 для всех клиентов Сбербанка являются бесплатными. Обращения по телефону +7(495)555-55-50 для жителей Москвы также не относится к категории платных услуг. Эти обращения становятся бесплатными и при обращении клиента, который находится на территории России (в случае выезда за рубеж в силу вступают тарифные планы определенной службы определенных сотовых операторов).
Какими еще способами можно получить техподдержку Сбербанка
Всем клиентам Сбербанка стоит знать полный перечень телефонов и иных методов обращения за помощью в отделы. Для более оперативного реагирования на ситуации, которые требуют быстрого разрешения, Сбербанк организовал следующие каналы связи:
- 8-800-555-55-50: главный номер колл-центра, по которому могут обратиться любой сбербанковский клиент (как частное, так и юридическое лицо). Звонки на территории России бесплатные.
- +7(495)555-55-50: контакт, выделенный для клиентов Москвы и области. Обслуживаются предприниматели и физические лица. Звонок бесплатный.
- 900: связь для обращений с мобильных телефонов. Услуга бесплатная для частных и юрлиц, находящихся на территории РФ.
- сервисы дистанционного обслуживания (расположены в Мобильном банке и Сбербанк-Онлайн).
- официальный сайт компании www.sberbank.ru, на его страницах можно отыскать все ответы на возникающие вопросы.
- также можно воспользоваться и кнопкой обратной связи (на официальном сайте).
- специализированные группы, созданные в популярных соцсетях (Twitter, Одноклассники, ВКонтакте, Facebook). Имеется и официальный ютуб-канал Сбербанка.
По оценкам специалистов-аналитиков наиболее быстрым способом выйти на связь со службой техподдержки, является работа с сервисом дистанционного обслуживания и обращение по горячей линии колл-центра. Для быстрого обращения по сайту Сбербанка, рекомендуется действовать по следующему алгоритму:
- Зайти на сайт Сбербанка: www.sberbank.ru .
- Перейти по вкладке «Корпоративным клиентам».
- Изучить список часто задаваемых вопросов.
- Если ответ на проблему не найден, кликнуть по опции «Обратная связь».
- Выбрать необходимый, интересующий пункт.
- В открывшемся окошке подробно изложить суть проблемы, не забыв написать контактные данные.
- Отметить номер обращения в окошке и отправить вопрос на рассмотрение.
Выводы
Сбербанк отличается высоким уровнем обслуживания своих клиентов. Постоянно разрабатываются новые направления в техобеспечении, делающие работу службы техподдержки еще лучше и качественнее. Но далеко не всегда стоит обращаться к работникам федеральных колл-центров, даже несмотря на их круглосуточную доступность.
Многие юридические клиенты Сбербанка предпочитают использовать для разрешения возникших проблем путем обращения к представителям региональных отделений. А также получать консультацию узконаправленных специалистов для помощи в тех или иных вопросах. В некоторых ситуациях такой способ является гораздо эффективнее, особенно когда дело касается проблем в программном обеспечении.
Источник: znaemdengi.ru
Всё о том, как работает горячая линия Сбербанка + номера телефонов
Для всех физических и юридических лиц Россия Сбербанк, занимающий место главного государственного банка, создал круглосуточный канал связи, по которому можно получать информацию о его кредитных продуктах, услугах и решать в оперативном порядке вопросы по обслуживанию кредитных карт. Что же включает в себя такое понятие, как горячая линия Сбербанка?
Горячая линия Сбербанка – какие вопросы можно решить с помощью звонка
Горячая линия Сбербанка работает круглосуточно, за пользование этим каналом связи не нужно платить, если звонки совершаются на территории России.
Потенциальные и постоянные клиенты банка с ее помощью могут решать различные вопросы:
- узнавать об услугах, спецпредложениях, акциях и кредитных продуктах,
- контролировать проведение банковских операций по карте,
- проводить блокировку своих счетов при потере карты,
- узнавать решение банка по кредитной заявке.
Для удобства дозвона с мобильных устройств можно использовать удобный короткий номер. При звонках со стационарных телефонов набирается бесплатный номер, начинающийся с 8.
Звонить можно с любых российских регионов и даже из зарубежных стран. Банк создал несколько каналов круглосуточной связи для оперативной связи с клиентами в различных ситуациях.
Телефоны горячей линии Сбербанка
Клиенты всегда могут позвонить с мобильных и стационарных телефонов в Сбербанк, горячая линия которого представлена различными телефонными номерами. При звонках, совершаемых по России, платить за вызов операторов Call-центра не придется. Звонки из-за рубежа будут оплачиваться по тарифу действующего оператора мобильной связи.
Для жителей всех российских регионов существует единый номер, по которому можно получить информацию в любое время суток. Call-центр банка работает в круглосуточном режиме. Клиенты могут узнать номер не только на сайте банка или в любом отделении, но также на любом фирменном банкомате.
Для мобильных устройств предполагается одно сочетание цифр номера горячей линии, для стационарных телефонов должна использоваться немного иная цифровая кодировка.
900
Это простой короткий номер телефона Сбербанка, который используется для звонков с мобильных устройств. Короткое сочетание цифр позволяет оперативно обращаться к дежурному оператору по вопросам обслуживания. Это фирменный номер банка, который используется и при подключении услуги онлайн-банкига.
Он действует во всех российских регионах и принимается бесплатно всеми российскими операторами мобильной связи. Особенно удобно им пользоваться тем клиентам банка, у кого подключен онлайн-банкинг.
+7 495 500-55-50
Это бесплатный номер Сбербанка для всех российских регионов. По нему можно звонить как с мобильного, так и со стационарного телефона. Если звонок совершается в техподдержку из любой страны мира для получения информации по банковскому счету или переводу с карты, то придется платить по тарифу, установленному провайдером, предоставляющим услуги мобильной связи.
Номера для юридических лиц
Существует специальный бесплатный телефон Сбербанка для бизнеса 8 800 555 57 77. По нему корпоративные клиенты и индивидуальные предприниматели могут решать различные вопросы обслуживания своих счетов. Также можно дозвониться до операторов по номеру +7495 555 55 50, который бесплатным будет только для жителей Москвы.
При звонках из других российских регионов по этому контактному номеру придется заплатить как за международные переговоры.
Нужно ли платить за звонок и консультацию
Клиент в контактный центр Сбербанка по всей России может звонить бесплатно с короткого и с единого для всех россиян номера 8 800 555 55 50. За звонки с номера, имеющего в начале международный код Москвы, придется заплатить по действующему тарифу.
Консультации специалистами банка всегда проводятся бесплатно.
Альтернативные каналы связи
Кроме каналов телефонной связи техническая поддержка банка доступна и из альтернативных каналах цифровых коммуникаций. Пользователь сможет быстро обратиться в службу поддержки Сбербанка через Интернет разными способами. Благодаря этому удается быстрее связываться с операторами и получать ответы на волнующие вопросы по тем или иным услугам, оказываемым Сбербанком.
Интернет-звонок из приложения
Владельцы мобильных телефонов, подключенных к Интернету, смогут делать звонки в Call-центр через приложение «Мобильный банк», которое нужно предварительно загрузить в смартфон. Оно помогает управлять платежами, счетами и картами Сбербанка, а также предоставляет возможность связи с представителями банка.
Звонок будет оплачиваться по действующим тарифам оператора мобильной связи. Работа банковских специалистов будет бесплатной.
Обращение на почту
Обратная связь на сайте
На официальном сайте банка существует система обратной связи с клиентом, работающая в режиме онлайн. Она доступна по всей территории России. Пользователи могут в режиме реального времени получать ответы по обслуживанию карт, кредитным продуктам и платежам по счетам, открытым в Сбербанке.
Горячая линия Сбербанк Премьер
Для клиентов, использующих банковские продукты «Сбербанк Премьер», специально создан особый канал горячей линии для ускорения решения возникающих вопросов. Клиент в рамках этой линейки банковских продуктов получает персонального менеджера, связаться с которым можно по телефонам +7 (495) 669-06-38 и 8 (800) 555-02-55.
При обращении в единый центр Сбербанка платить за звонок не придется. Оплата международных разговоров осуществляется по действующим тарифам на телефонах клиентов.
Заключение
Сбербанк создал специальную горячую линию, по которой каждый россиянин может дозвониться в любое время суток в центр технической поддержки. Кроме телефонной проводной и беспроводной связи, существуют альтернативные каналы цифровых коммуникаций. Разнообразие видов и способов обращения обеспечивает оперативную связь клиентов с операторами банка и получение профессиональной поддержки.
Внутри России клиенты имеют возможность не платить за звонки. Все консультации предоставляются на бесплатной основе.
Источник: innov-invest.ru