Сделать бизнес аккаунт вайбер

Мессенджеры — инструмент 4 в 1: с их помощью можно организовать поддержку клиентов, продавать товары и услуги, автоматизировать бизнес-процессы и продвигать продукты компании. Аудитория мессенджеров огромна, а многие их функции бесплатны — это делает их особенно привлекательными для бизнеса.

В статье расскажем о возможностях, которые предлагают самые популярные мессенджеры, и об ограничениях, которые могут осложнить работу с ними.

По данным Mediascope на октябрь 2022 года, самый популярный мессенджер в России — WhatsApp с аудиторией 73 миллиона человек в день, Telegram на втором месте, Viber — на третьем.

Топ по среднесуточному охвату за октябрь 2021 — октябрь 2022 года, миллионов человек в день

Со временем ландшафт пользования мессенджерами меняется в пользу Telegram. Недавно вышла новость, что трафик в Telegram по объему превзошел WhatsApp. Это значит, что интенсивность использования этого мессенджера выше. Несмотря на то что пользователей в WhatsApp все еще больше, они обмениваются только текстовыми сообщениями и картинками.

Viber для бизнеса | Месендер вайбер на практике

Telegram люди используют не только как платформу для общения, но и для каких-то своих целей: для работы например. User experience Telegram лучше, поэтому он постепенно «высасывает» аудиторию из WhatsApp. Да, у WhatsApp много пользователей и он до сих пор очень эффективен в России. Но Telegram постепенно отбирает у него лидерство. Про Viber я даже не говорю — он уже давно на задворках.

Капитон Смирнов, product owner мессенджеров и чатов

Почему выгодно общаться с клиентом в мессенджерах

Мессенджеры — такой же канал коммуникации, как email- или SMS-рассылки. Но у них есть особенности, которые делают их более привлекательными:

• почти у каждого в смартфоне установлен WhatsApp, Telegram или Viber, поэтому клиент видит сообщение сразу же после его отправки;
• мессенджеры люди используют для личного общения, поэтому заходят в них чаще, чем в электронную почту;
• ответить на телефонный звонок не всегда удобно, а сообщение в мессенджере можно прочитать в любой момент;
• иногда клиенту проще и быстрее уточнить информацию в мессенджере вместо того, чтобы звонить на горячую линию;
• рассылки в мессенджерах дешевле SMS-рассылок.

Особенности общения в мессенджерах

У общения в мессенджере есть свои особенности. Чтобы клиенты читали сообщения и совершали целевые действия, компании должны придерживаться нескольких негласных правил.

Отправлять сообщения, которые целиком помещаются на экране телефона. Так они не создают у получателя ощущения, что на чтение придется потратить много времени. А значит, их с большей вероятностью прочтут.

Как создать сообщество Viber для продаж

Дать клиенту возможность меньше писать вручную. Использование кнопок быстрых ответов, где это возможно, поможет сэкономить время клиента и увеличит вероятность ответа.

Отправлять клиентам не только рекламу. Мессенджеры — канал для полезного общения. Кроме рекламных сообщений, можно поделиться лайфхаком по использованию продукта или напомнить о записи к врачу или парикмахеру.

Бот сервиса для подбора витаминов Halsa каждый день напоминает, что пора их принять

Бесплатные возможности мессенджеров

WhatsApp Business

Это мобильное приложение для малого бизнеса, которое помогает компаниям предлагать клиентам свои товары или услуги, а также отвечать на их вопросы. Его можно подключить на тот же номер, что и обычный аккаунт WhatsApp, перенеся в бизнес-аккаунт базу контактов и историю переписки. Но если снова поменять аккаунт на обычный ― контакты и историю вернуть будет нельзя.

WhatsApp Business, по сути, такой же обычный WhatsApp, который использует, например, продавец магазина, чтобы общаться с покупателями. В него можно добавить каталог товаров, описание бизнеса, адрес, телефон. В WhatsApp Business нельзя настроить чат-бот или сделать рассылку. Можно, конечно, вручную отправить одно и то же сообщение всем контактам из адресной книги, но это неэффективно.

Капитон Смирнов, product owner мессенджеров и чатов

Telegram-канал

Это лента сообщений компании, здесь можно публиковать аудио- и видеофайлы, общаться с аудиторией с помощью опросов и комментариев. Можно использовать канал как корпоративный блог, публиковать полезные статьи для клиентов, анонсировать выход новых продуктов или собирать обратную связь об ассортименте товаров.

Контент-агентство «Сделаем» ведет канал, в котором делится секретами контент-маркетинга и своими кейсами

Групповые чаты

Группы, в которых участники могут общаться друг с другом. Группы можно создавать во всех мессенджерах. Они бывают открытыми и закрытыми, а в Telegram еще делятся на обычные (до 200 участников) и суперчаты (больше 200 участников).

Чем супергруппа в Telegram отличается от обычной:

• количество участников может доходить до 5 тысяч человек;
• можно назначить администратора, который сможет удалять любые сообщения и исключать из чата участников;
• новые участники смогут видеть всю переписку в группе;
• каждый участник может удалять свои сообщения.

Групповые чаты часто используют образовательные платформы, чтобы студенты могли общаться друг с другом, обмениваться опытом, задавать вопросы преподавателю и однокурсникам.

В Telegram-чате для всех, кто работает с интерфейсными текстами, можно получить консультацию более опытных коллег или найти работу

В Viber можно бесплатно отправить сообщения 50 пользователям, которые сохранили контакт компании в телефоне. Если контакт не сохранен, сообщение просто не дойдет до адресата. Бесплатно можно отправить только текстовое сообщение или картинку.

Платные возможности мессенджеров

WhatsApp Business API (WABA)

Это платная программа без интерфейса с открытым API для средних и крупных компаний. WABA отличается от приложения WhatsApp Business функциональностью, предлагая:

• возможность подключить неограниченное количество пользователей. Например, всех менеджеров по продажам или службу поддержки клиентов;
• интеграцию с CRM, ERP и другим ПО;
• использование названия компании вместо номера телефона. Опция доступна только верифицированным аккаунтам с зеленой галочкой;
• кнопки быстрых ответов, которые позволяют сэкономить время на обработку рутинных запросов;
• массовые рассылки при условии использования шаблонов сообщений, согласованных с WhatsApp.

Аккаунты компаний, которые используют WhatsApp Business часто ничем не отличаются от обычных аккаунтов

У компаний, которые подключили WhatsApp Business API, в профиле пометка «бизнес-аккаунт», описание компании и контакты

WABA можно использовать не только для того, чтобы делать рассылки и продавать свой продукт. Он отлично подходит для поддержки клиентов. Если подключить его к сервису help desk, в нем можно будет отвечать на вопросы покупателей. Минус этой опции ― цена. Входящий диалог в WhatsApp Business API стоит 3,5 рубля.

То есть придется платить за клиентов, которых бизнес уже привлек. Вроде бы недорого, если они твои клиенты, но в Telegram это можно сделать бесплатно.

Капитон Смирнов, product owner мессенджеров и чатов

Платная рассылка Viber

В платной рассылке Viber нет ограничений по количеству контактов, которым можно отправить рассылку. Также в сообщение можно добавить не только текст или картинку, но и кнопку. Кнопки можно пометить с помощью UTM и потом посмотреть отчет о рассылке.

Сообщения можно отправлять только клиентам, которые на это согласились: например, поставили галочку на сайте или в бумажной форме в офлайн-магазине. Viber блокирует аккаунты компаний, которые отправляют сообщения без разрешения.

Стоимость платной рассылки зависит от провайдера, обычно это агентства или сервисы рассылок.

В Viber есть возможность настроить каскадные рассылки. Например, после регистрации на сайте клиенту приходит email. Если он ничего не закажет в течение недели и не откроет письмо, ему придет сообщение в Viber. Если клиент снова не сделает заказ или Viber не сможет доставить сообщение, ему придет SMS. Коммуникация начинается с самого дешевого канала и постепенно переходит в самый дорогой.

Но чаще всего до SMS дело не доходит ― это помогает сэкономить бюджет.

Все бизнес-аккаунты Viber проходят верификацию и получают синюю галочку. Это гарантирует, что получатель действительно переписывается с компанией

В сервисных рассылках бизнес информирует клиентов о статусе платежа или доставки, накопленных бонусах, просит пройти NPS-опрос. Такие сообщения проходят модерацию Viber

У бизнес-аккаунта Viber есть свои преимущества по сравнению с другими мессенджерами:

• Разные форматы сообщений. Клиентам можно рассылать текстовые и аудиосообщения, фотографии и видео. Можно использовать уникальные стикеры и настроить таргетированную рекламу.
• Возможность принимать оплату. Ссылку на оплату можно отправить клиенту в чате, на сайте и в соцсетях можно разместить кнопку оплаты через Viber.
• Контроль за перепиской с клиентами. Предусмотрен доступ к бизнес-чату для руководителя, чтобы он мог в любой момент проверить, как общается с клиентами команда.

Viber может все то же самое, что и Telegram, и WhatsApp. В нем даже есть расширенные возможности: цветные кнопки, более интересные эмодзи и стикеры. Но на моей памяти пока что никто не приходил с просьбой: «Нам срочно нужен Viber!» Только однажды я говорил с клиентом, который рассматривал Viber, потому что среди его целевой аудитории на Дальнем Востоке было много пользователей Viber.

Капитон Смирнов, product owner мессенджеров и чатов

Рассылки в Telegram

Telegram не берет плату за рассылки, как WhatsApp или Viber. Но рассылки здесь можно отправлять только через чат-бот, которого чаще всего собирают в специальном конструкторе. Компании платят платформам, которые создают чат-боты, за интерфейс для создания рассылок. Это может быть интерфейс с аналитикой Telegram, интерфейс с сегментацией, интерфейс с интеграцией сервисов. Например, help desk, к которому подключен Telegram как канал поддержки, возьмет деньги за возможность отвечать клиентам из одного окна.

В Telegram можно делать все то же, что в WhatsApp, но возможностей в Telegram больше. Там есть кнопки, нет шаблонов сообщений, не нужно подключать номер и платить за входящие диалоги.

Единственное, что выгодно отличает WhatsApp от Telegram: в WhatsApp можно отправлять рассылки по номерам телефонов. Если у компании в клиентской базе тысяча номеров, можно загрузить их в мессенджер и отправить на каждый номер сообщение. В Telegram такой трюк не пройдет: сначала нужно привлечь народ в свой чат-бот, сделать подписчиками и только потом им можно писать.

Капитон Смирнов, product owner мессенджеров и чатов

Источник: mindbox.ru

Как создать бизнес аккаунт viber

Viber для бизнеса (viber business). Как создать и удалить бизнес-чат

Бизнес идет в ногу со временем, поэтому обойти вниманием многомиллионную аудиторию приложения Viber ему никак нельзя. Сегодня мессенджер предлагает бизнесменам различные инструменты для привлечения клиентов. Для того, чтобы воспользоваться предлагаемыми возможностями, нужно создать бизнес-аккаунт.

Что такое бизнес аккаунт в Viber и зачем он нужен?

С появлением возможности создавать публичные аккаунты, вайбер стал удобен для бизнеса. Создав такой чат, компании могут:

• свободно общаться с клиентами;
• доносить до них необходимую информацию;
• быстро реагировать на различные ситуации;
• совершать выгодные звонки на городские и мобильные телефоны, не входящие в мессенджер, пользуясь приложением Viber out.

Все действия будут происходить в реальном времени и охватывать максимальную аудиторию.

Так же владельцы паблик аккаунта могут создавать ботов, которые будут моментально отвечать на наиболее распространенные вопросы, касающиеся предлагаемых услуг, продукции или работы компании.

Паблик или бизнес-аккаунт – это доступный для любого пользователя профиль, который компании используют для двусторонней связи с аудиторией, пользующейся услугами вайбер. Владельцы публичного аккаунта могут:

• Дать информацию о себе и своих целях на экране информации. Там же разместить ссылку на сайт компании;
• Организовать открытые беседы с приглашенными участниками, которые смогут просматривать любые читатели, анонсировать устраиваемые компанией мероприятия, приглашать к обсуждению и многое другое;
• Создать бот, который будет отвечать на вопросы в форме диалога;
• Общаться с клиентами один на один при возникновении сложных вопросов;
• Создать и использовать рекламные стикеры с логотипом компании;
• Делать массовые рассылки сообщений и рекламных материалов.

Как создать бизнес чат в Вайбере

Чтобы создать такой удобный инструмент для бизнеса нужно установить последнюю версию Viber, так как это новая возможность мессенджера. Когда приложение активируется, в самом низу окна мессенджера найти значок «Паблик» и перейти к профилю.

Заполняя профиль, необходимо:

• Подобрать название аккаунта, указать категорию и подкатегорию;
• Оформить аватарку, дать описание, добавить ссылку на сайт и другую нужную информацию;
• Определить способ работы с сообщениями.

После этого можно приступить к созданию бота с помощью специального ключа, который получается двумя способами:

• При создании аккаунта в момент настройки диалогов перейти в раздел «Для разработчиков», там находится ключ;
• В уже созданном аккаунте зайти в настройки, нажать кнопку «Изменить» и внизу страницы скопировать токен.

Так как пользование функцией Viber out подразумевает расход денежных средств на осуществление звонков, то пользователи создают личный кабинет, чтобы отслеживать движение средств и пополнять их по необходимости. Для этого на официальном сайте кликнуть по «Viber out» вверху экрана:

• Нажать на «Вход или регистрация»;
• Выбрать регистрацию;
• Ввести номер телефона, на который зарегистрирован Viber, и подтвердить, что ты не робот. Нажать на «Продолжить»;
• В открывшемся окне ввести код подтверждения, который придет на телефон в приложении, и продолжить;
• Ввести e-mail и пароль и подтвердить.

Как удалить (убрать) бизнес чат в Viber?

Если по каким-то причинам надобность в подписке на бизнес-аккаунт отпала, его лучше удалить. Список паблик аккаунтов, на которые подписался пользователь, находится в папке «Бизнес чаты», удалить которую невозможно. Чтобы удалить лишний бизнес чат, можно:

• Установив раннюю версию мессенджера, где нет такой функции;
• Отписаться от рассылки по схеме: папка бизнес чатов – нужный аккаунт – меню чата – восклицательный знак – три точки вверху экрана – перестать читать.
• Если нужно удалить несколько групп или полностью очистить папку: «бизнес чаты» — нажать и задержаться на любом чате – вверху появится контекстное меню – выбрать ненужные чаты или воспользоваться значком «квадрат» для выбора всех групп – нажать на корзинку рядом с квадратом. Чаты удалятся.

Бизнес аккаунт в Вайбере что это? Как создавать бизнес аккаунт

Благодаря сервисам бизнес аккаунта в Вайбер бренды могут контактировать с аудиторией мессенджера. Приложение предусматривает несколько инструментов для продвижения бизнеса.

Как использовать бизнес аккаунт в Вайбер

Сервисы для бизнеса в Вайбер продвигают бренд при помощи:

• рекламных стикеров;
• Viber Out – функции междугородних/международных звонков с низкими тарифами;
• отправки служебных сообщений.

Публичные аккаунты помогают размещать контент разных видов и активно общаться с пользователями, а подключаемые боты информируют аудиторию о продуктах или услугах.

Преимущества Viber для бизнеса

Viber для бизнеса – инструмент для рассказа о предложении или услуге через популярное приложение для мобильных устройств. Основные компоненты паблик-аккаунта:

• экран, на котором отображается подробные сведения о товаре или услуге. Здесь можно оставить ссылку на официальный сайт или описать задачи паблика;
• диалоги помогают лично общаться с пользователями;
• служебные сообщения информируют всех подписчиков паблика одновременно.

Одно из преимуществ паблика – мгновенное оповещение участников об акциях, новостях или поступлении новинок. Использование мессенджера помогает сэкономить время и потенциальным покупателям, и консультантам магазина. Любой участник может оформить заказ и общаться с менеджерами без долгих ожиданий.

Для создания аккаунта:

1. Сделайте запрос на создание публичного аккаунта и заполните специальную форму в приложении или на сайте Viber.
2. После одобрения заявки вам придет сообщение с приглашением создания бизнес-аккаунта.
3. Перейдите в раздел паблик аккаунтов. На открывшейся странице нажмите на кнопку «Создать».
4. Заполните форму с названием, категорией, фото обложки, ссылкой на сайт.
5. Укажите вариант работы с сообщениями в паблике.

Для чего нужны бизнес-чаты

Чат помогает общаться с пользователями. Например, можно создать чат с анонсами мероприятий или описыванием продукта. Приглашенные пользователи читают чат и следят за новостями, а некоторые из них активно участвуют в обсуждении темы. Таким образом, задача чатов – стимулировать участников выражать свою точку зрения и отношение к товару или услуге.

Вибер для бизнеса – удобный инструмент продвижения интернет-магазинов и других услуг, а дополнительные функции сокращают срок раскрутки бренда. Прямое общение с пользователями через чаты и рассылка рекламных сообщений помогает раскрыть преимущества бизнеса для потребителей.

Видео-обзор

Как настроить Viber для бизнеса — пошаговая инструкция

Viber для бизнеса пригодится людям, у которых есть собственное дело или интернет-магазин. С помощью мессенджера можно привлечь новых клиентов и покупателей. Разберемся, что такое аккаунт для бизнеса, как его подключить и отключить.

Бизнес-аккаунт в Вайбере, что это и зачем он нужен

Аккаунт Viber для бизнеса – это отличная возможность для привлечения клиентов.

Пользоваться мессенджером удобно, с помощью публичной странички можно:

• проводить розыгрыши;
• привлекать аудиторию;
• публиковать информацию об акциях или важных изменениях в компании;
• общаться с подписчиками, отвечать на их вопросы;
• моментально передавать важную информацию;
• звонить на городские номера и предлагать свои товары (для этого придется подключить платную опцию Viber Out).

На публичной страничке можно создавать специальных ботов, которые будут автоматически отвечать на вопросы посетителей и консультировать новых пользователей.

Возможности аккаунта для бизнеса

Создать такой аккаунт может каждый пользователь. Для этого потребуется мобильное устройство, подключенное к интернету и СИМ-карта. Создатели таких аккаунтов могут:

• рассылать сообщения и рекламу;
• прикреплять фирменные логотипы, вставлять стикеры, смайлики;
• общаться со своими клиентами напрямую, моментально решать возникшие вопросы и споры;
• размещать на страничке информацию об организации, ее логотип, номер телефона, адрес.

С помощью бизнес-аккаунта можно не только привлечь клиентов, но и оповестить их о скидках, акциях, организационных моментах. Обратная связь позволяет решить большинство проблем и наладить крепкую связь с участниками.

Как создать сообщество в Вайбере и настроить его

Для начала работы создайте сообщество. Сделать это можно через меню мессенджера. Подключить публичное сообщество можно бесплатно, для этого потребуется мобильный телефон, подключенный к интернету.

Как настроить Вайбер для бизнеса:

1. Запустите мессенджер.
2. Кликните по кнопке нового сообщения снизу справа, нажмите на строку «Создать сообщество».
3. Подтвердите операцию в открывшемся окне. Описание можно перелистывать, для этого свайпните по экрану влево или вправо.
4. Напечатайте свое имя или название своей компании, придумайте описание.
5. Нажмите на галочку для подтверждения.
6. Выделите участников и добавьте их. В верхней части окна расположена ссылка. С помощью нее можно быстро вступить в сообщество. Разместите ссылку в социальных сетях и на визитках своего магазина.

Для перехода в настройки сообщества нажмите на кнопку с тремя точками, кликните по строке «Информация». Здесь можно выбрать цвет фона, задать аватарку, просмотреть статистику и пригласить новых участников.

Подключить Вайбер для бизнеса можно через официальный сайт. Для этого придется перейти на портал Viber, ввести свой номер телефона, подтвердить его с помощью специального кода. В кабинете можно создать бота и настроить сообщество.

Как настроить Viber Bisiness с помощью официального сайта:

1. Запустите компьютер и перейдите на бизнес-портал по ссылке.
2. Введите свой номер телефона, кликните по кнопке Login.
3. В Viber на телефоне поступит сообщение с кодом, напечатайте его в открывшейся форме для создания кабинета.
4. Откроется панель, с помощью которой можно создать бота. Для этого нажмите на Create Bot Account.
5. Выберите картинку, заполните форму.
6. Нажмите на кнопку подтверждения.

Бот прикрепится к учетной записи. Его можно удалить в любое время или изменить.

Важно. Опция работает в тестовом режиме, если не получается настроить бизнес-аккаунт или подключить бота, попробуйте подождать несколько дней и повторить операцию еще раз.

Как удалить бизнес-аккаунт в Viber

Удалить бота можно через форму на официальном сайте. Чтобы стереть ранее созданное сообщество, нужно войти в него и выбрать соответствующую опцию. Удалить публичную страничку может только ее владелец или человек с правами администратора.

Как удалить бизнес-сообщество:

1. Запустите Вайбер и выберите нужный чат.
2. Нажмите на три точки сверху справа, выберите опцию «Информация».
3. В открывшемся окне найдите строку «Выйти и удалить», кликните по ней и подтвердите действие.

Бизнес группа удалится моментально.

Важно. Viber Bisiness – сравнительно молодая опция, которая постоянно обновляется и дорабатывается. Для ее подключения не нужно покупать платные ключи или подписки, интерфейс может изменяться с обновлениями Viber.

Заключение

С помощью бизнес-страницы можно делать массовые рассылки, оповещать подписчиков об акциях и конкурсах. Создать ее можно бесплатно. С помощью официального сайта можно подключить бота и настроить его.

Источник: izmaylovo-inn.ru

Как создать паблик в Вайбере



Специально созданная платформа поможет решить часть важных заданий по рекламе в социальных сетях для всех бизнес компаний. Состоит из двух важных частей, самой учетной записи (в которую могут обращаться все клиенты) и Компании, которая исполняет важную роль – новостного канала.

• Как создать паблик в Вайбере
• Почему созданный аккаунт не отображается в поиске

Он служит для публикации интересного материала и ссылок, и самое важное – отвечает на все вопросы, с которыми обращаются подписчики.

Как создать паблик в Вайбере

Вопрос, который интересует многих пользователей — это как создать паблик в Вайбере в 2018 году. Администрация проекта проделала большую работу по реорганизации этого процесса, что принесло кучу изменений во всю работу.

Прежде всего, нужно помнить, одобряют заявки от очень крупных компаний с мировыми именами. Вся работа выполняется одновременно с помощью телефона и компьютера, и очень быстро. Необходимо побеспокоится о достаточном количестве заряда, чтобы ни одно из устройств случайно не отключилось. Оба должны быть сразу под рукой и иметь стабильный интернет сигнал без перерывов. Когда подготовка выполнена, можно приступать к таким действиям:

С помощью интернет браузера на компьютере, открыть ссылку https://partners.viber.com/login#. Должен появиться вот такой сайт.











Система была переработана и упрощена. Теперь Публичный аккаунт связан с созданием первого бота. Сделать это можно следующим образом:

Необходимо сначала открыть левое меню. Для этого используется стандартный способ, с нажатием кнопки с тремя полосками в верхнем углу.





Система выдаст пустую анкету, которую нужно заполнить соответствующими данными.



После заполнения и сохранения, системе потребуется несколько секунд на обработку, затем появится специальное уведомление. В нем есть важная информация, специальная ссылка которую нужно скопировать и сохранить в отдельный документ.



Теперь необходимо переключиться на мессенджер в телефоне, чтобы открыть публик чаты.



В самом низу буде высвечиваться только что созданная группа с уже присутствующим ботом.



С целью отличия от остальных, на ней есть специальные две иконки:

1. Показывает входящие сообщения, на которые нужно ответить.
2. Отредактировать указанную информацию.

Теперь в мобильном приложении открыта персональная публичная группа. Следующее что нужно сделать сразу, это настроить.

Почему созданный аккаунт не отображается в поиске

Многие пользователи ошибочно уверенны, что группа начнет, приносить результаты сразу после создания, и это неправда. Придуманное имя и лозунг это только половина сложной работы. Очень важно указать описание небольшое описание, которое даст четкое представление о том кому или чему посвящена группа и что в ней можно найти.

Данная часть работы должна быть выполнена с телефона. Поэтому после запуска программы, необходимо перейти в аккаунты и зайти в свой созданный, что бы выполнить следующее:























Теперь, когда важные пункты отредактированы, можно вернуться вверх и включить видимость группы для поисковых запросов. Потребуется также активная реклама, чтобы по скорее набрать необходимое количество активных подписчиков.

Источник: messenger-info.ru