Сделать карту бизнес процессов

Процессы являются одним из центральных аспектов, которые контролируют бизнес-операции. Понимание бизнес-процессов может помочь вам более эффективно управлять своим отделом или компанией. Используя картирование бизнес-процессов, вы можете определить, как работает ваша организация и какие изменения вы могли бы внести, чтобы повысить производительность вашей команды. В этой статье мы обсудим, что такое картирование бизнес-процессов, рассмотрим его применение и преимущества, а также приведем шаги, которые помогут вам провести этот цикл самостоятельно.

Что такое картирование бизнес-процессов?

Картирование бизнес-процессов — это метод визуализации, позволяющий подробно описать шаги, которые предпринимает компания для выполнения той или иной процедуры. Карты бизнес-процессов могут также называться моделями бизнес-процессов (BPM), диаграммами бизнес-процессов и диаграммами бизнес-потоков. Эти модели предоставляют информацию о кто, что такое, где, когда, почему и как каждого шага в рамках процесса.

10 Карта процессов верхнего уровня

Картирование бизнес-процессов может помочь документировать текущий процесс или смоделировать новый. В них используются определенные символы, чтобы показать конкретные виды деловой активности. Вы можете использовать их, чтобы получить детальное понимание всех факторов, вовлеченных в процесс, и получить представление о том, как работает ваша собственная компания. Картирование бизнес-процессов более полезно для определенных типов процессов, таких как:

Трансформационные: Процессы в производстве и разработке систем, использующие входы, которые претерпевают изменения формы на протяжении всего процесса
Транзакционные: Процессы, в ходе которых происходит обмен, например, продажи

Для чего используется картирование бизнес-процессов?

Картирование бизнес-процессов может найти множество применений в различных отраслях и организациях. Некоторые из них включают:

Аудиты
Установление лучших практик
Коммуникация
Обучение сотрудников
Понимание операционного процесса
Управление ошибками в процессах
Улучшение процесса
Стандартизация процессов
Универсализация процессов
Соблюдение стандартов

Какие отрасли или группы могут использовать картирование бизнес-процессов?

Организации, которые занимаются трансформационными и транзакционными практиками и услугами, скорее всего, будут использовать картирование бизнес-процессов. Некоторые из этих отраслей или групп могут включать:

Отделы кадров
Отделы информационных технологий
Промышленные организации
Производственные компании

Каковы преимущества составления карт бизнес-процессов

Создание карты бизнес-процессов может потребовать времени и дисциплины, но результаты приносят пользу в различных областях производства, планирования и анализа. Некоторые из наиболее распространенных преимуществ использования этого метода моделирования включают:

Как быстро нарисовать блок-схемы бизнес-процессов для технического задания CRM

Помощь в решении проблем
Создание конкурентных преимуществ
Повышение эффективности процессов
Предоставление информации по управлению рисками
Экономия времени в будущем производстве
Визуализация ролей
Упрощение процессов

В чем разница между картированием процесса и моделированием процесса?

Составление карты процесса — это первый шаг, который делает организация при определении и документировании задач в рамках процесса. Это помогает поддерживать моделирование процесса. В отличие от этого, при моделировании процессов основное внимание уделяется стратегии и тому, как процедура отражает цели и эффективность организации.

Какие ключевые термины связаны с картированием бизнес-процессов?

При составлении схемы бизнес-процессов вы можете столкнуться с некоторыми специфическими для бизнеса формулировками, которые могут иметь разное значение в разных контекстах. Эти определения могут включать:

Событие: Это элемент, который начинает, изменяет или завершает процесс. Он может включать сообщения, ошибки, таймеры, компенсации, сигналы, отмены, эскалации и ссылки.
Поток: Это последовательность событий в рамках процесса.
Шлюз: Это область принятия решений, которая может повлиять на путь ваших решений или событий. Типы шлюзов включают инклюзивные, эксклюзивные, параллельные, сложные или основанные на данных.
Участник: Это человек или система, которая выполняет задачу или предоставляет входные данные.
Процесс: Это группа действий, которые люди или системы выполняют в определенном порядке. Элементы управления могут изменять их.
Задача: Это конкретная деятельность, которую выполняет человек или система, и может включать циклы, подпроцессы или компенсации.

Что представляют собой символы в картировании бизнес-процессов?

Символы в рамках схемы отображения бизнес-процессов могут незначительно отличаться в разных стилях и стандартизированных языках обработки. Они также могут включать изменения, чтобы показать более конкретную информацию. Некоторые общие символы для большинства карт включают:

Стрелки: Соединяют объекты в рамках процесса, чтобы показать линейный поток
Круги: События или соединители страниц, чтобы показать, что происходит во время процесса
Цилиндры: Базы данных
Прямоугольники с пунктирными линиями: Артефакты, дающие более подробную информацию о процессе
Бриллианты: Шлюзы или поля принятия решений, которые определяют последовательность или путь в рамках процесса
Прямоугольники: Этапы процесса, действия или задачи
Прямоугольники с волнистым дном: Документы
Закругленные прямоугольники: Начальный или конечный шаг в рамках процесса

Типы карт бизнес-процессов

Карты процессов могут быть разных форм, размеров и стилей. Некоторые распространенные графики и диаграммы включают:

Диаграммы моделирования бизнес-процессов (BPM): Этот тип использует набор символов на фиксированном языке для представления различных задач. Они немного отличаются от некоторых стандартных символов в других стилях или языках процессов.
Диаграммы потоков данных: Этот тип похож на блок-схему, но фокусируется на том, как данные проходят через систему, а не на процессе в целом.
Блок-схемы процессов: Наиболее распространенный тип карт бизнес-процессов, в которых используются стандартизированные символы, помогающие людям понимать их в разных отделах или дисциплинах. Иногда называется процессом сверху вниз.
Диаграммы SIPOC: Аббревиатура расшифровывается как поставщик, входы, процесс, выходы и клиент. Этот тип карты является упрощенным, так как в нем рассматривается используемая информация, а не сам процесс.
Диаграммы состояний: Этот тип показывает поведение систем в рамках унифицированного языка моделирования (UML).
Плавающие диаграммы: Этот тип функционирует аналогично блок-схеме процесса, но использует колонки для разделения этапов между командами или отдельными лицами, которые их выполняют. Иногда называется блок-схемой развертывания.
Карты потока создания стоимости: Этот тип менее прост для чтения и понимания, чем другие типы, но он более полезен для углубленного изучения процесса. Часто используется в приложениях шести сигм.

Как использовать картирование бизнес-процессов

Используйте эти шаги, чтобы узнать, как провести картирование бизнес-процессов в вашей компании:

1. Определите процесс

Определите, какой процесс вы собираетесь отобразить на карте и почему вы собираетесь это сделать. Это необходимо для того, чтобы убедиться, что масштаб вашей карты соответствует целям компании. На этом этапе вы можете создать устав проекта или формулировку цели, которая будет направлять вас в процессе разработки. Есть три способа, которые помогут вам определить наиболее выгодный процесс для составления карты. Они включают:

Ориентированные на клиента: Выбирайте этот тип, когда вы стремитесь повысить удовлетворенность клиента или удовлетворить другую его потребность
Реактивный: Выбирайте этот тип процесса, когда вы надеетесь внести улучшения в систему из-за узкого места или другой известной проблемы
Стратегический: Выберите этот тип, если вы хотите пересмотреть стратегию

2. Выберите свою команду

В зависимости от сложности проекта картирования вы можете провести процесс самостоятельно или собрать команду, чтобы разделить обязанности. Решите, сколько человек, по вашему мнению, вам понадобится для завершения проекта, и подберите на эти должности тех, кто понимает как процесс, так и цели. Если у вас есть исполнительный спонсор проекта, включите его в фазы планирования и выполнения.

3. Соберите информацию

Проведите исследование, чтобы получить информацию, которая может дать ответ на следующие вопросы кто, что, когда, где, почему и как вы представляете себе процесс. Будьте как можно более конкретными, чтобы рассмотреть процесс до мельчайших деталей. Перечислите задачи людей и систем, обязанности отделов или отдельных лиц и области, в которых встречаются повторения.

4. Интервью с другими

Поговорите с участниками и заинтересованными сторонами, которые являются частью процесса, чтобы понять, что именно они делают на каждом этапе. Это может показать вам области, которые функционируют успешно, и те, которые можно было бы улучшить. Вы можете использовать данные, полученные в результате успешных шагов, на более поздних этапах процесса составления карты, чтобы создать планы действий для обновления.

5. Установите базовую линию

Используйте собранную информацию, чтобы расположить все задачи в последовательности в рамках процесса. Даже если вы определили области улучшения, не включайте их в базовый уровень. Вам нужно, чтобы эта последовательность показывала ваш процесс в том виде, в котором он существует в настоящее время, и служила справочником при внесении изменений в будущем.

6. Нарисуйте карту

Задокументируйте свои исходные данные в виде карты, блок-схемы или диаграммы. Рассмотрите возможность начать с черновика, используя такие вещи, как липкие заметки, доска или бумага и карандаш, чтобы помочь вам переставить все местами, изменить формулировки или внести другие необходимые правки. Когда вы будете готовы к созданию окончательного варианта, воспользуйтесь программным обеспечением, которое позволяет более детально прорисовывать профессионально выглядящие карты.

7. Анализируйте области улучшения

Используя готовую диаграмму и исходную информацию, ищите области улучшения в рамках процесса. Возможно, вы уже определили некоторые из этих пунктов в ходе исследования, но можете найти еще больше после полного анализа карты. Проведение такого анализа может помочь вам внести изменения в текущий процесс или разработать совершенно новый, который будет лучше отвечать вашим целям.

8. Мониторинг улучшений

Если вы измените текущий процесс после анализа, проследите, проанализируйте и задокументируйте, как эти изменения повлияют на эффективность, обслуживание клиентов или другие сферы бизнеса. Это может помочь вам определить, позволяют ли сделанные вами улучшения получить лучшие функции от вашего процесса.

Советы по составлению карт бизнес-процессов

Используйте эти советы, чтобы помочь вам провести картирование процессов в вашей собственной команде или в вашей собственной компании:

Привлеките консультанта

Консультант, имеющий опыт составления карт бизнес-процессов, может помочь дать рекомендации, которые сделают процесс более гладким. Возможно, в вашей компании есть консультант по картированию процессов в другом отделе, который может помочь вам начать цикл или дать советы по ходу дела. Вы также можете рассмотреть возможность найма внештатного сотрудника или другого внешнего консультанта на эту роль.

Определите свои метрики

Знание ключевых показателей эффективности (KPI) для любого процесса или проекта поможет вам получить наиболее точные данные из карты бизнес-процессов. Понимание этих целей и метрик поможет вам отслеживать текущую статистику вашей процедуры. Они также могут помочь вам понять, где нужно внести улучшения и оказывают ли ваши изменения существенное влияние на процесс.

Структурируйте свои интервью

Рассмотрите возможность проведения собеседований с коллегами и руководителями с одним или двумя людьми за раз. Это может помочь каждому чувствовать себя наиболее комфортно, высказывая свое мнение и предложения. Вы также можете попробовать спросить как можно больше как, где и почему задавайте как можно больше вопросов вашим испытуемым, чтобы получить больше полезной информации для процесса картирования.

Проведите обзор

После создания базовой линии проанализируйте информацию с участниками, которых вы опрашивали на этапе исследования. Это поможет убедиться, что созданное вами точно отражает мнение других участников проекта. Это также дает вам возможность изменить исходные данные перед созданием готовой карты.

Стремитесь к простоте

Даже если процесс, который вы отображаете на карте, является сложным, важно постараться представить его в максимально простой форме, чтобы наибольшее количество людей смогло его понять. Вы можете сделать это, максимально конкретизируя каждый шаг, чтобы он был понятен и прозрачен для зрителя или читателя. Вы также можете рассмотреть возможность создания более специализированных карт для особенно сложных процессов, представленных в вашей большой диаграмме.

Ключевые слова:

indeed.com

Источник: hr-portal.ru

Как визуализировать ITSM-процессы, чтобы успешно справляться с инцидентами

ITSM-процессы – это основа управления ИТ-услугами. О том, как и зачем создавать карту ITSM-процессов для управления инцидентами рассказывает Джозеф Матенж. Джозеф работает в BMC Software, специализируется на управлении ИТ-услугами, проектном управлении, защите от киберугроз и многом другом.

ITSM-процессы: зачем нужна карта

В целом визуализировать стоит все ITSM-процессы в компании. Это поможет понять, где, как и когда сотрудники, отделы и системы вовлечены в эти ITSM-процессы. Визуализация имеет большое значение для разных сфер, но, когда речь идёт о работе с инцидентами, она выходит на первый план.

Ключевая задача управления инцидентами – как можно быстрее восстановить предоставление ИТ-услуг в обычном формате после того, как инцидент произошёл. Именно быстрое восстановление позволяет минимизировать негативное влияние от сбоев в работе или снижения эффективности. А для того, чтобы быстро и эффективно среагировать на инцидент, нужно чётко определить и отладить соответствующие ITSM-процессы. Сделать это эффективно можно только, если у вас есть актуальная и точная карта, схема этих ITSM-процессов.

В частности, такая карта позволит:

упростить определение ответственных на отдельных участках, а также поиск всех вовлечённых в ITSM-процессы сторон;
упростить перевод сотрудников и их обучение;
снизить непонимание того, как устроены ITSM-процессы в компании;
разным командам и департаментам прийти к единой позиции по поводу управления инцидентами.

Самым большим положительным эффектом при этом станет ускорение устранения инцидентов и снижение финансовых вложений в это. Однако важно помнить, что не каждый инцидент будет соответствовать стандартной, заранее определённой модели. Например, это происходит, когда появляется новый ИТ-сервис или новая среда, случаются нетипичные нарушения информационной безопасности.

Для таких ситуация в карте, где описаны ITSM-процессы, должны быть предусмотрены способы справиться с отклонениями от нормы с возможностью контролировать ситуацию. Например, могут быть указаны дополнительные активности, которые можно предпринять при необходимости. Также могут быть указаны специализированные команды сотрудников, которые можно организовать для работы с тем или иным инцидентом.

ITSM-процессы: как правильно создавать карту

Если визуализировать ITSM-процессы в формате карты для управления инцидентами, это поможет добиться значительных успехов. Но для этого важно всё организовать так, чтобы участие в составлении карты приняли все заинтересованные стороны, результаты можно было легко повторить, а подход в целом оставался целостным и непротиворечивым.

Ниже – четыре ключевых этапа, которые обязательно нужно соблюсти при построении карты ITSM-процессов для управления инцидентами.

ITSM-процессы: Собираем актуальную информацию

Прежде чем вы начнёте визуализировать ITSM-процессы, определите контекст, в котором каждый из них реализуется. В каждой организации своя корпоративная культура, свои системы, структуры. Поэтому начать строит со сбора информации о ключевых аспектах управления инцидентами именно у вас. В частности, нужно обратить внимание на следующие аспекты:

какие шаги на данный момент требуется предпринять при идентификации, логировании, категоризации, устранении инцидентов различных типов, а также при выделении приоритетных среди них и при оповещении о них.
в какой последовательности нужно эти шаги реализовать; также важно понять, как эти шаги зависят друг от друга и есть ли возможности отступить от каких-то из них;
какие сотрудники и подразделения вовлечены в те или иные ITSM-процессы, какие функции они выполняют.
какой план действий заранее определён для устранения того или иного инцидента с учётом бизнес-целей или SLA, описанных в контракте, а также с учётом актуальных сведений.
как при необходимости будет проходить эскалация, если возникнет отклонение от планов, пороговых значений или допустимого значения эффекта от инцидента, и такое отклонение потребует вмешательства ведущих технических специалистов или менеджеров.

ITSM-процессы: определяем участников и вовлекаем новых

Для того, чтобы составить качественную карту ITSM-процессов важно вовлечь всех заинтересованных сотрудников. Естественно, намного проще просто собрать самому необходимую информацию и на её основе составить карту. Но в этом случае вы рискуете упустить важные моменты в корпоративной культуре и работе систем, которые преобладают в организации при работе с инцидентами.

Без этих моментов карта может оказаться неполной и не принесёт желаемых результатов. Например, рассмотрим оповещения по электронной почте о важнейших инцидентах. Сотрудники, которым эти оповещения приходят, могут быть этим недовольны. Может приходить слишком много оповещений, которые просто переполняют почту.

Но работники технической поддержки могут считать, что такие рассылки – оптимальный способ рассказать об инцидентах. При составлении карты важно учитывать мнения и потребности обеих сторон.

Кроме того, внутренние и внешние потребители ИТ-услуг помогут вам посмотреть на свои ITSM-процессы с нового ракурса. Потребности и успехи потребителей ИТ-услуг во многом зависят от хорошего понимания того, как в копании устроено устранение инцидентов.

Важно получить от них обратную связь, чтобы гарантировать, что карта ITMS-процессов соответствует их потребностям и обобщает их требования и понимание того, как это должно быть. Также может быть полезно и привлечение подрядчиков к составлению карты ITSM-процессов. Особенно важно привлекать тех, кто уже работает с ITSM-процессами компании. Такие подрядчики могут быть полезным для понимания самых эффективных способов устранения инцидентов, которые уже были эскалированы внутренней ИТ-службой.

ITSM-процессы: составляем саму схему с учётом стандартов

Итак, вы собрали всю необходимую информацию и договорились со всеми участниками, вовлечёнными в ITSM-процессы по управлению инцидентами. Теперь нужно всё это зафиксировать – составить карту, схему. Для этого оптимально использовать стандарты ISO/IEC 19510 или BPMN v2.0. Особенно полезны эти стандарты будут, если другие участники составления схемы ITSM-процессов не очень хорошо знакомы с использованием стандартов.

Начните с обучающего мастер-класса, на котором участники вместе ещё раз пройдутся по финальной версии схемы ITSM-процессов. Не забудьте подготовить для этого мастер-класса маркеры, доски, стикеры и прочее. В конце важно задокументировать финальную версию, оптимально использовать для этого специализированные приложения для создания карт (например, Microsoft Visio, Draw.io или Lucidchart).

Также будет нужно отметить, где ITSM-процессы начинаются, где заканчиваются, их активности и задачи, решения и точки отклонения, роли сотрудников. Всё это должно быть наглядно показано на вашей схеме, пример можно увидеть ниже. Оптимально использовать схему кросс-функциональных потоков операций. При этом важно фокусироваться на основных аспектах, избегать чрезмерной сложности (пересекающихся линий, широкого перечня типов объектов и так далее), пока все участники не разберутся в схеме. Пример того, как можно визуализировать ITSM-процессы, ориентируясь только на основных этапах по управлению инцидентами:

Уровень детализации будет варьироваться в зависимости от целевой аудитории. Если вы сделаете одну очень детализированную, сложную схему, многие не захотят принимать участие в её согласовании и улучшении. Фокусируйтесь на простоте. Эта простота позволит вам достигнуть главной цели – обеспечить, чтобы все заинтересованные стороны хорошо представляли себе, как устроена работа с инцидентами и приняли участие в согласовании соответствующих ITSM-процессов.

Оптимизируйте управление инцидентами в соответствии с картой ITSM-процессов

Теперь, когда ITSM-процессы по управлению инцидентами визуализированы, можно активно её применять для постоянной оптимизации работы. В частности, с её помощью вы можете:

внедрять лучшие стандарты и практики управления инцидентами;
эффективно применять системы для поддержки управления инцидентами (например, системы управления знаниями, системы автоматического обнаружения, эскалации и устранения инцидентов).
оптимизировать планы действий по реакции на инциденты и их устранение;
на регулярной основе пересматривать с вовлечёнными сотрудниками ITSM-процессы, для которых составлена карта. Пересмотр нужен для того, чтобы постоянно искать узкие места и слабые точки, правильно расставлять приоритеты в соответсвии с пожеланиями внутренних клиентов и нужд бизнеса. Это поможет поддерживать соответствие карты ITSM-процессов ожиданиям бизнеса к ней.

Не забывайте о том, что максимальную пользу от составления карты ITSM-процессов можно достичь только если все вовлечённые сотрудники смогут договориться о ролях, активностях и показателях успешности.

Источник: dis-group.ru

СОЗДАНИЕ КАРТЫ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ

Управление бизнес процессами в компании начинается с Разграничения процессов. На данном этапе нам важно обрисовать общее поле деятельности. Понять, какие процессы существуют в компании, и определить, где заканчивается один и начинается другой процесс. Первое, что необходимо сделать – это создать карту основных бизнес процессов компании.

Таким образом мы обозначим, какие основные бизнес процессы наиболее важны для создания классного продукта, который понравится нашим клиентам. Для создания карты основных бизнес процессов существует 7 простых шагов.

Карта основных бизнес процессов компании создается на основании потребностей клиентов.

Основные бизнес процессы – цели создания карты

Карта основных бизнес процессов позволяет нам понять и отобразить:

Кто является клиентом компании
Какие продукты мы предлагаем клиентам
Какие требования клиенты предъявляют к нашим продуктам
Как требования к продуктам преобразуются в сами продукты. Т.е. как мы эти самые продукты планируем, производим и доставляем клиентам
Из каких процессов состоит создание продукта
Где заканчивается один основной процесс и начинается другой
Какие продукты являются результатом основных процессов и какие процессы используют эти продукты дальше

Весь процесс по созданию продукта называется Цепочка создания ценности. Имеется в виду ценность продукта для клиента. К слову, именно основные бизнес процессы и создают ценность нашего продукта. Если процесс не добавляет ценности к самому продукту – он или не нужен, или является вспомогательным. Ценность продукта клиент определяет сам. Как?

Очень просто – если продукт удовлетворяет потребности и желания клиента, они имеет ценность. Если клиенту нравится то, что он получает, то это ценно. Если же ему не нравится, ценность снижается. Важно понимать, что ценность заключается не только в самом продукте, но и в том, как клиент продукт получает. К примеру, если клиенту сложно найти продукт – это снижает его ценность.

Более подробно о создании цепочки ценности я буду рассказывать в отдельной статье.

Иными словами, карта основных процессов дает нам возможность отобразить упрощенную модель всего бизнеса.

. Карта основных процессов – это отправная точка для дальнейшей работы.

Создание карты основных бизнес процессов компании

Для наглядности мы пройдем по этапам создания карты основных бизнес процессов на примере. В качестве основы возьмем маленькую компанию (в лице одного человека) по производству и мелкооптовой продаже свечей.

1. Определение ваших клиентов. Сформулируете, кто является клиентами вашей компании? Это могут быть как конкретные люди, так и организации и даже целые отрасли. Нет необходимости подробно описывать «портрет» каждого клиента. Просто обозначьте группы потребителей.

У нашего свечного заводика лишь одна группа клиентов – частные розничные магазины из разряда «Все для дома».

2. Определение ваших продуктов. Самый простой вопрос. Что покупают ваши клиенты? В нашем случае это восковые свечи. Не нужно лишней детализации.

3. Основные потребности клиентов. Необходимо записать, какие основные потребности или группы потребностей к вашему продукту есть у клиентов. Мы поставляем клиентам свечи. Соответственно, у клиентов есть определенные потребности по их качеству, ассортименту и цене. Но помимо этого у клиента есть потребности к нам как к поставщику.

Такими требованиями будет точность поставки и упаковка. Таким образом, к требованиям к продукту необходимо добавить требования клиента к поставщику или к процессу поставки.

На данном этапе наша карта будет выглядеть следующим образом:

4. Определение цепочки создания ценности. Теперь необходимо записать, какие бизнес процессы удовлетворяют потребности клиента, производят продукт и создают всю ценность нашего предприятия. Идти необходимо от потребностей к продукту.

Есть и другие подходы, я еще буду возвращаться к ним.

Качество свечей, их ассортимент и стоимость зависят от процесса производства. Основной процесс №1 – производство.
Точность поставки зависит от процесса логистики. Основной процесс №2 – логистика.
Требования к упаковке удовлетворяется одноименным процессом. Основной процесс №3 – упаковка. Отмечу, что упаковка также влияет на стоимость и качество: чем лучше упаковка, тем дороже она обходится. И чем лучше упаковка, тем лучше внешний вид продукта после транспортировки.

На карте основных процессов нужно обозначить лишь основные связи. Главное, чтобы было понятно, в каком порядке происходит выполнение основных бизнес процессов.

5. Определение внутренних продуктов. Как видите, основные бизнес процессы связаны между собой стрелками. Каждая стрелка что-то значит. Это какой-то продукт, который был произведен одним процессом и передается другому. На схеме необходимо обозначить, что это за продукты.

Тем самым мы установим первоначальные границы основных бизнес процессов. В нашем случае в результате производства появляются «Свечи», которые после упаковки превращаются в «Готовые к отправке свечи».

6. Вспомогательные процессы. Для того чтобы определить ключевые вспомогательные бизнес процессы, необходимо ответить на вопрос – что нужно, чтобы основные бизнес процессы работали? Можно задать данный вопрос применительно к каждому основному процессу отдельно.

Для того чтобы работал процесс производства свечей, нужно, чтобы были необходимые материалы, инструменты и оборудование. Т.к. производство выполняется одним человеком, персонал нам не нужен. Для упаковки нам опять же нужны материалы. Доставка клиентам осуществляется на собственном автомобиле, так что все, что нам нужно – это поддерживать машину в порядке.

Теперь необходимо посмотреть получившийся список и определить, какие вспомогательные процессы производят то, что нам нужно. Очевидно, что для того чтобы иметь материалы и инструменты для производства и упаковки, их необходимо закупить. Вспомогательный процесс №1 – закупки.

Для того чтобы поддерживать в рабочем состоянии инструменты и автомобиль существует Вспомогательный процесс №2 – техническое обслуживание. Вот и все. Всего лишь 2 вспомогательных процесса.

7. Процессы управления. Чем мы управляем? Что нам нужно улучшать? Вот те простые вопросы, которые позволят нам определить бизнес процессы управления. Чем же мы управляем на нашем микро свечном заводике? Ну к примеру, рецептурой и технологиями приготовления.

Ищем новые рецепты – это позволяет нам развиваться и улучшать качество продукта. Конечно же, мы планируем и распределяем ресурсы. И еще занимаемся необходимой работой по учету и отчетности. Таким образом, у нас складывается 3 процесса управления: Управление качеством и улучшением, Планирование поставок и производства, Документооборот и отчетность.

Карта основных бизнес процессов приобрела завершенный вид

Источник: audit.bizoboz.com