В зависимости от игроков на рынке электронной коммерции принято выделять следующие сектора (рис. 6.9.4):
6.9.4. Сектора электронной коммерции
• В2В (Business-to-Business) — сектор бизнес-бизнес. Этот сектор включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями;
• В2С (Business-to-Consumer) — сектор бизнес—потребитель. Он ориентирован на конечного потребителя. Основу этого направления составляет электронная розничная торговля;
• С2В (Consumer-to-Business) — сектор потребитель—бизнес. К нему относятся системы обработки ценовых заявок, по которым конечные потребители хотели бы приобрести товар и услути;
• В2А (Business-to-Administration) — сектор бизнес—администрация. Он ориентирован на сделки между компаниями и правительственными организациями (администрациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациями). Иногда этот сектор обозначают B2G (Business-to-Go- vemment);
3 лучшие акции из цифровых платформ. АКЦИИ РОСТА США. Какие акции купить?
• С2С (Consumer-to-Consumer) — сектор потребитель—потребитель. Он ориентирован на взаимодействие между большим количеством конечных потребителей. Это направление включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией, обмена опытом приобретения того или иного товара, обмена опытом взаимодействия с какой-либо компанией и т.д. К этой же области относится и форма аукционной торговли между физическими лицами.
На сегодняшний день наиболее развитыми являются сектора В2С и В2В. Остальные сектора электронной коммерции все еще находятся на начальной стадии развития.
Рассмотрим подробнее некоторые из них.
Электронная коммерция В2С. Это бизнес между коммерческим предприятием и потребителем.
Первые попытки привлечения покупателей и использования электронных коммуникаций для выбора товара вместо посещения магазинов начались с небольших веб-сайтов, целью которых являлось привлечь потенциальных покупателей в существующий традиционный магазин. На таком веб-сайте обычно указывались контактные телефоны, адреса и схема проезда к магазину.
Позже на веб-сайтах начали появляться периодически обновляемые прайс-листы на товары и услуги компаний. Так появились онлайновые каталоги, которые сейчас представляют собой достаточно красочную и информативную замену витринам традиционных магазинов.
Далее последовал этап, обеспечивший полноценное существование электронных магазинов как полностью самостоятельных организаций. Теперь клиент получил возможность не только просматривать каталоги, но и заказывать и оплачивать товары и услуги не отходя от компьютера. Таким образом, произошел разрыв между реальными магазинами и их интернет-версиями, т.е. электронный магазин смог существовать без своего физического аналога.
В электронной коммерции В2С присутствуют два основных участника — компания и конечный потребитель (покупатель). Покупатель осуществляет поиск товара, его заказ и оплату через сеть Интернет, в частности через веб-сайт.
Тема 11. Основы электронной коммерции
В данном случае взаимосвязь между бизнесом и потребителем происходит в следующих областях: продвижение товара; заказ товара; оплата заказа; доставка товара; послепродажная поддержка.
Для выполнения этих функций в структуре компании обычно существуют соответствующие отделы.
Например, в структуру компаний электронной коммерции В2С могут входить следующие составляющие:
1) интерактивный веб-сайт. Такие веб-сайты можно классифицировать следующим образом:
• информационные — содержащие информацию о продукции,
товарах и услугах, прайс-листы и каталоги;
• коммерческие — позволяющие клиенту не только ознакомиться с имеющимися товарами и услугами, но и оформить заказ;
• специализированные — ориентированные на определенную
2) администрация компании и технический персонал;
3) служба доставки (может отсутствовать, если компания продает цифровые товары или оказывает консультационные и информационные услуги);
4) подразделение по работе с поставщиками (может отсутствовать, если компания оказывает услуги силами собственного персонала);
5) служба приема платежей;
6) маркетинговая служба и отдел рекламы;
7) служба технической поддержки и т.д.
В зависимости о того, какой сегмент рынка обслуживает компания, какие услуги и каким образом предоставляет, бизнес-модели в электронной коммерции В2С можно классифицировать следующим образом: чистые интернет-компании и смешанные (т.е. использующие как традиционные методы ведения бизнеса, так и новейшие технологии).
Надо отметить, что и у интернет-компаний также есть офисы, но большая часть деловых операций происходит в сети Интернет.
К интернет-компаниям можно отнести:
1) порталы (например, Yahoo.com, Rambler.ru), в основном предоставляющие поисковые механизмы и рекламу Они привлекают покупателей и основные доходы получают за счет продажи рекламных блоков;
2) полнофункциональные электронные магазины (например, Amazon: www.amazon.com);
3) компании по обработке ценовых заявок (например, Price- line: www.priceline.com).
Смешанные компании максимально используют Интернет в своей деятельности. Такие компании могут созидательно использовать возможности, предоставляемые электронной коммерцией, для привлечения покупателей и укрепления позиций на рынке.
Среди компаний смешанного типа можно выделить компании:
1) использующие новые коммуникации как альтернативу старым (например, электронные магазины, имеющие и физический аналог);
2) использующие Интернет только для продвижения товаров (например, электронные витрины);
3) осуществляющие в Интернете только поддержку покупателей.
Электронная коммерция В2В. Это бизнес между коммерческими предприятиями (т.е. между покупателями и продавцами в лице коммерческих организаций).
По некоторым оценкам, рынок коммерции В2В в 10 раз крупнее рынка коммерции В2С. Например, в США в 2002 г. удельный вес сектора В2В в общем объеме электронной коммерции составил 93%, тогда как удельный вес сектора В2С —1%.
В электронной коммерции В2В объединяются компании, работающие на межкорпоративном рынке, где одни юридические лица оказывают услуги и продают товары другим юридическим лицам. К этой категории относятся оптовые магазины, интернет- биржи, торговые площадки, компании — производители и продавцы сырья, оборудования, товаров и услуг, компании, занимающиеся веб-хостингом, и т.д.
Электронная коммерция В2В представляет собой рынок глобального масштаба. Новые правила международной торговли, принятые Всемирной торговой организацией (ВТО), открыли местную экономику во всем мире для международных поставщиков. Текущая ситуация в бизнесе характеризуется как гиперконкуренция — увеличивается число поставщиков продукции, увеличивается выбор для потребителей, которые становятся все более требовательными. Требовательность клиентов вынуждает поставщиков снижать цену и предоставлять улучшенный сервис. Предприятия вынуждены сокращать эксплуатационные и погрузочно-разгрузочные расходы и в то же время ускорять действие цепочки поставки.
Цель электронной коммерции В2В состоит в экономии средств на закупках, которые осуществляются практически мгновенно. При этом поставщики используют веб-сайты закупающих организаций для внесения предложений о ценах на товары и продажи излишков товарных запасов. Замена бюрократических проволочек, связанных с закупками, на оперативные ссылки означает экономию средств, повышение эффективности заказов, сокращение ошибок и оперативную доставку, сводящую к минимуму складские расходы.
Новые коммуникации создают возможности для реорганизации цепочки поставки. Например, покупатель может напрямую контактировать с производителем. Таким образом, Интернет предоставляет такую платформу для бизнеса, в которой каждый участник цепочки может сотрудничать с другим участником напрямую, минуя посредников.
Различия между В2В и В2С более существенны, чем между оптовой и розничной торговлей. C точки зрения бизнеса это означает экономию внутри организации, готовность вступать в выгодные союзы с поставщиками, сокращение расходов при оперативной доставке товаров и услуг и т.д.
Структура 52В-компаний во многом схожа со структурой компаний В2С. Ее компонентами могут быть:
1) интерактивный веб-сайт, содержащий информацию о продукции, товарах и услугах, прайс-листы и каталоги, информацию об оптовых скидках и т.д.;
2) администрация компании и технический персонал (выполняют те же функции, что и в компаниях электронной коммерции, плюс В2С документооборот с дилерами, партнерами и покупателями);
3) служба доставки (надо отметить, что в компаниях В2В служба доставки обычно менее актуальна, часто доставкой товара занимается независимая транспортная компания);
4) подразделение по работе с поставщиками;
5) маркетинговая служба и рекламный отдел и т.д.
В отличие от электронной коммерции В2С система расчетов между компаниями обычно не подразумевает использования систем электронных платежей.
Как и в В2С, бизнес-модели в В2В можно разделить на чистые интернет-компании и смешанные.
Среди чистых интернет-компаний можно выделить электронные биржи, отраслевые торговые площадки, компании, осуществляющие веб-хостинг, а среди смешанных компаний — веб-поставщиков продукции и компании, использующие новые коммуникации для проведения рекламных кампаний, заказов, логистики, послепродажного обслуживания.
Сектор С2В. К сектору С2В относятся компании обработки ценовых заявок, по которым потребители хотели бы приобрести товары и услуги (например, www.priceline.com). Функционирует такая модель следующим образом. Посетители сайта оставляют на нем заявку на приобретение какого-либо товара по цене не выше определенной. Эта заявка доступна всем компаниям, зарегистрированным в каталоге компании.
Если кто-то из продавцов считает приемлемой предлагаемую цену, то он связывается с покупателем и они совершают сделку.
На российском рынке элементы этой модели используются некоторыми электронными каталогами товаров и услуг для оказания помощи потребителю в поиске товара или услуги.
Сектор С2С. Это направление еще находится в стадии становления, однако его роль очень важна. Оно включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой и т.д. К сектору С2С относятся электронные аукционы и торговые площадки, где физические лица торгуют друг с другом.
Сектор В2А. К сектору В2А относится бизнес, оперирующий сделками между компаниями и правительственными организациями (администрацией). Он включает в себя деловые связи коммерческих структур с государственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациями.
Информация о некоторых планируемых правительством коммерческих операциях (закупках, заказах и т.д.) публикуется в Интернете.
При этом через Интернет принимаются все заявки от всех компаний, желающих принять участие в этих операциях. По сути, правительство проводит о/2-/ше-тендер. Этот подход улучшает количество информации, способствует росту спроса и предложения, позволяет быстрее осуществлять необходимые контакты, снижает трансакционные издержки.
В последнее время правительства развитых стран и руководства международных организаций стремятся активно использовать Интернет для проведения закупок товаров и услуг. «Создание системы электронной торговли для осуществления закупок продукции для федеральных государственных нужд позволит автоматизировать эти процессы во всех федеральных органах исполнительной власти, значительно уменьшить издержки государственных заказчиков при проведении конкурсов, сократить потери и злоупотребления. При этом для государственных заказчиков будут созданы типовые комплексы аппаратных и программных средств, необходимые для проведения электронной торговли при осуществлении закупок продукции для федеральных государственных нужд. Ожидается, что экономия бюджетных средств после внедрения системы составит примерно 15%» [49] .
Сектор С2А. К сектору С2А относятся все виды хозяйственной деятельности, построенные на организации взаимоотношений физических лиц и государственных служб. Этот сектор также находится в стадии развития, но имеет достаточно высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия государственных структур и потребителей, особенно в социальной и налоговой сфере.
В США насчитывается 80 тыс. органов местной власти, которые ежегодно собирают около 500 млрд долл, в виде штрафов и сборов за различные разрешения (застройка, лицензии и т.п.) через Интернет. К этому же сектору относятся сборы налоговых ведомств. Трансакционные издержки при этих сборах не менее 10% и могут быть уменьшены в 3—4 раза технологиями электронной коммерции, не говоря уже о повышении удобства для местного населения.
В России, в частности в Москве, одним из шагов в направлении расширения взаимодействия между администрацией и гражданами является создание веб-сайтов всех органов власти (от мэрии до районных управ). Обязательными для размещения на правительственном сайте общего пользования являются городские законы и законопроекты, указы мэра, нормативные документы и т.п. Отдельную страничку в портале столичной мэрии планируется отвести информации о госслужбе и порядке поступления на работу в аппарат московского правительства. Здесь будет ежедневно обновляться перечень вакансий и оговариваться требования к кандидатам.
Надо отметить, что многие компании стремятся использовать в своей деятельности сразу несколько моделей. Например, электронный магазин, размещающий на своем веб-сайте рекламу другой компании или предприятия, можно отнести к секторам В2В и В2С одновременно.
Источник: finance-credit.news
Структура рынка электронной коммерции
Электронная коммерция может вестись на различных уровнях, начиная с простого представительства компании в сети, до электронной поддержки совместной деятельности, осуществляемой несколькими компаниями (например, аутсорсинг или виртуальное предприятие). Электронная коммерция, по сути, имеет глобальный характер. На интернациональном уровне по сравнению с внутринациональным электронная коммерция усложняется такими факторами, как различия в налогообложении, таможенных сборах и правилах ведения банковской деятельности.
Согласно стандарту OBI (EDIINT), электронной коммерцией считалось взаимодействие между бизнес–организациями посредством электронных технологий и Internet. Сейчас это только один из секторов рынка электронной коммерции, который называется «Бизнес – бизнес» (Business–to–Business).
Электронную коммерцию в настоящее время принято разделять на основные секторы коммерческого взаимодействия (рис. 4.8):
Рис. 4.8. Основные секторы коммерческого взаимодействия
— между юридическими лицами, организациями – «Бизнес – Бизнес» (Business–to–Business – В2В);
— между юридическими и физическими лицами – » Бизнес – Потребитель » (Business–to–Consumer (потребитель), или Business–to–Customer (заказчик, покупатель; клиент), или Business–to–Client – В2С);
— между физическими лицами и юридическими – » Потребитель – Бизнес » (Consumer–to–Business – C2B);
— между физическими лицами – » Потребитель – Потребитель » (Consumer–to–Consumer – С2С).
Рассматриваются также взаимоотношения бизнеса и потребителей с государственными и иными регулирующими органами:
— между юридическими лицами и государственными организациями – «бизнес – государственные органы» (Business–to–Government — B2G);
— между государственными организациями и физическими лицами – (Government–to–Customer — G2C),
— между физическими лицами и государственными организациями – «потребитель – государственные органы» (Consumer–to–Government – С2G).
Можно выстраивать более сложные цепочки, как, например, «производитель электронного товара/услуги для государственного органа по социальному заказу – деятельность Internet–провайдера – государственный орган – потребитель» (Business–to–Business–to–Government–to–Consumer – В2В2G2С) и т. д.
Рассмотрим разновидности отношений между участниками, их модели и ИТ, используемые в электронной коммерции.
В2В: торгово–закупочные площадки (e–procurement, SCM, e–distribution, CRM, e–market); аутсорсинг; электронные платежные системы; виртуальные предприятия; электронные биржи; электронные аукционы; интернет–трейдинг; интернет–инкубаторы; интернет–реклама; системы мобильной коммерции (m–commerce); системы страхования и перестрахования; доски объявлений (Bulletin Board Systems – BBS); информационные бизнес–системы.
В2С: торговые ряды; электронные витрины и каталоги; электронные магазины; электронные аукционы; интернет–трейдинг; электронные платежные системы; интернет–страхование; системы телеработы; системы вирусного маркетинга; интернет–реклама; спонсорские программы; туристические и прочие услуги.
B2G: участие в электронных торгах по закупке продукции для государственных нужд; выполнение государственных заказов; предоставление налоговой, статистической, таможенной и другой отчетности.
С2В: частные услуги; участие в опросах и других рекламных акциях; участие в партнерских и спонсорских программах.
С2С: доски объявлений; интернет–аукционы; системы Р2Р; системы вирусного и многоуровневого маркетинга.
C2G: выборы; участие в опросах общественного мнения; уплата налогов, сборов, штрафов; представление заявок, жалоб, обращений граждан.
G2B (электронное правительство): системы распределения государственных заказов; электронные тендеры; обеспечение контакта с налоговыми, таможенными органами, органами государственной сертификации и лицензирования, администрациями и т.д.; юридические и информационно–справочные службы; геоинформационные системы.
G2C (электронное правительство): системы социального обслуживания (пенсии, пособия, льготы и т.п.); системы коммунального обслуживания; юридические и информационно–справочные службы; геоинформационные системы.
G2G (электронное правительство): выборы; автоматизированные системы сотрудничества в таможенной, налоговой, правоохранительной сферах; геоинформационные системы.
Сектор B2B ранее определяли как межкорпоративное взаимодействие в системе «предприятие–предприятие» с использованием стандартов электронного обмена данными для осуществления передачи деловой информации. Изначально этим термином обозначались процессы купли–продажи товаров и услуг между предприятиями в режиме online. В настоящее время B2B понимается как любой процесс взаимодействия между предприятиями или подразделениями одного предприятия для решения бизнес–задач, который может быть реализован с применением информационных технологий и через Internet. Полем деятельности участников этого сектора являются виртуальные B2B–площадки (рис. 4.9).
Рис. 4.9. Виртуальные B2B–площадки
Такие площадки принято делить на 3 типа в зависимости от того, кем она создается:
— поставщиками, или продавцами (Supplier–driven, или Seller–driven);
— третьей стороной (Third–party–driven).
Возникновение тех или иных видов торговых площадок зависит от степени влияния покупателей и продавцов в данной области экономики.
Площадки Supplier–driven. Крупные продавцы играют активную роль в формировании торговых площадок. Это происходит по разным причинам. Одни компании хотят привлечь как можно больше оптовых покупателей, другие – снизить затраты на продажи, третьи – иметь возможность объединиться с партнерами и диктовать свои условия на рынке.
Например, несколько крупных американских компаний, выпускающих медицинские товары, – Jоhnson
— поддержка признанных стандартов разработки (EDI, Web–формы, XML–приложения);
— масштабируемость используемых платформ;
— возможность управления информацией и применения аналитических методов обработки;
— возможность интеграции инструментов электронной коммерции;
— обеспечение информационной безопасности.
В зависимости от конкретного типа площадки делают акцент на те или иные характеристики и разрабатывают соответствующие инструменты для поставщиков либо для потребителей.
Сектор B2C – форма электронной коммерции, целью которой являются прямые продажи для потребителя. Такая форма торговли эффективна для устранения географической удаленности между крупными городами и регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя. B2C позволяет вести прямые продажи с минимальным количеством посредников. Устранение посредников дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их (исключая процент посредников), что естественно приводит к росту прибыли.
К системам B2C относятся:
— Web–витрины (Front Office) торговых компаний для привлечения возможных покупателей к продуктам данных компаний;
— Internet–магазины, которые занимаются только продажей товаров и содержат необходимую инфраструктуру (Back Office) для производства продаж и управления электронной торговлей через Internet;
— торговые Internet–компании, в которых система электронных продаж (Back Office) полностью интегрирована со всеми торговыми бизнес–процессами.
Для полноценного функционирования Internet–магазина необходимы следующие обязательные компоненты:
— Web–сервер, производящий разграничение доступа и распределяющий запросы;
— сервер приложений, управляющий бизнес–логикой и реализующий необходимую совокупность процессов;
— БД и СУБД для сбора, хранения, обработки и управления данными;
— система электронных платежей, включающая электронную цифровую подпись.
Структура управления Internet–магазином реализуется, как правило, в виде трехзвенной архитектуры «клиент – сервер приложений – сервер базы данных». Для интеграции Internet–магазина с бизнес–процессами основной компании может быть установлен шлюз–конвертор, который будет передавать данные от магазина в бухгалтерскую систему и систему документационного обеспечения компании.
Сектор C2B. Во–первых, C2B – это форма электронной коммерции, которая предоставляет потребителю возможность самостоятельно устанавливать цену на различные товары и услуги, предлагаемые компаниями. Таким способом формируется спрос, который, однако, не означает, что совершится продажа по запрошенной цене.
Продавец, пользуясь статистическими данными текущего спроса, принимает окончательное решение, и после этого товар «выпускается» в продажу по усредненной цене. Во–вторых, C2B – совокупность методов, инструментов и технологий для выполнения онлайновых транзакций между потребителями (физическими лицами или небольшими объединениями частных предпринимателей) и предприятиями. Примером являются сайты бизнес– консультантов, юристов, промоутеров, профитеров (специалистов по оптимизации деятельности предприятий), аудиторов, рекламных агентов и других специалистов, способных оказывать услуги предприятиям.
Сектор C2С. Форма электронной торговли, суть которой состоит в организации купли–продажи товаров и услуг между потребителями. В этом случае персональный сайт физического лица или специализированный сайт, имеющий раздел бесплатных объявлений, выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. Сделка может быть совершена как непосредственно через Интернет, если обе стороны имеют платежные инструменты, так и наличными деньгами при согласовании всех вопросов с применением Интернета. В качестве примера можно привести ресурс www.molotok.ru – один из ведущих российских аукционов, где каждый желающий может что–либо продать или купить.
И, наконец, в заключение отметим, что сумма всех четырех секторов электронной коммерции «B2B + B2C + C2B + C2C» является ее обобщенным социальным ресурсом. Электронный бизнес в настоящее время насчитывает много разновидностей, определяемых конкретными задачами бизнеса и применяемыми информационными технологиями. Это – торговые Internet–системы, Internet–биржи и аукционы, электронные платежи, кредитные и дебетовые системы, электронные чеки и деньги, Internet–страхование, аренда Web–сервисов, подбор персонала, лингвистические услуги и многое другое. В зависимости от сфокусированности контента ресурс реализует соответствующий аспект электронного бизнеса переходного периода – от постиндустриального общества к информационному.
Мобильная коммерция (m–Commerce). Это перевод электронной коммерции в мобильные формы. Мобильная коммерция делает пользователя еще более независимым, не привязывая его к стационарному компьютеру или серверу.
Она предоставляет все возможности e–Commerce, при наличии у пользователя мобильных устройств для получения и передачи информации, выхода в Интернет и совершения транзакций. Основу мобильной коммерции составляют протоколы WAP и GPRS, позволяющие выходить в Сеть, скачивать информацию, просматривать ее на мини– дисплее и совершать многочисленные операции электронной коммерции. Мобильная коммерция развивается очень быстрыми темпами. Например, всем известный мобильный телефон с функцией WAP или собственным микробраузером становится сейчас еще и средством идентификации владельца, выполняет функции банковской кредитной карты, позволяет выходить в мировую сеть, делать заказы билетов, производить коммерческие операции и т. д.
Развитие Всемирной сети и взаимодействие региональных сетей приведет к полному преобразованию бизнеса. Конечно, люди всегда останутся людьми, а бизнес – бизнесом, но новый WWW–бизнес станет более выгодным и более удобным для людей.
Источник: studopedia.org
СЕКТОРА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
В зависимости от игроков на рынке электронной коммерции принято выделять следующие сектора (рис. 6.9.4):
Сектора электронной коммерции
• В2В (Business-to-Business) — сектор бизнес-бизнес. Этот сектор включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями;
• В2С (Business-to-Consumer) — сектор бизнес—потребитель. Он ориентирован на конечного потребителя. Основу этого направления составляет электронная розничная торговля;
• С2В (Consumer-to-Business) — сектор потребитель—бизнес. К нему относятся системы обработки ценовых заявок, по которым конечные потребители хотели бы приобрести товар и услути;
• В2А (Business-to-Administration) — сектор бизнес—администрация. Он ориентирован на сделки между компаниями и правительственными организациями (администрациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациями). Иногда этот сектор обозначают B2G (Business-to-Go- vemment);
• С2С (Consumer-to-Consumer) — сектор потребитель—потребитель. Он ориентирован на взаимодействие между большим количеством конечных потребителей. Это направление включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией, обмена опытом приобретения того или иного товара, обмена опытом взаимодействия с какой-либо компанией и т.д. К этой же области относится и форма аукционной торговли между физическими лицами.
На сегодняшний день наиболее развитыми являются сектора В2С и В2В. Остальные сектора электронной коммерции все еще находятся на начальной стадии развития. Рассмотрим подробнее некоторые из них.
Электронная коммерция В2С. Это бизнес между коммерческим предприятием и потребителем.
Первые попытки привлечения покупателей и использования электронных коммуникаций для выбора товара вместо посещения магазинов начались с небольших веб-сайтов, целью которых являлось привлечь потенциальных покупателей в существующий традиционный магазин. На таком веб-сайте обычно указывались контактные телефоны, адреса и схема проезда к магазину.
Позже на веб-сайтах начали появляться периодически обновляемые прайс-листы на товары и услуги компаний. Так появились онлайновые каталоги, которые сейчас представляют собой достаточно красочную и информативную замену витринам традиционных магазинов.
Далее последовал этап, обеспечивший полноценное существование электронных магазинов как полностью самостоятельных организаций. Теперь клиент получил возможность не только просматривать каталоги, но и заказывать и оплачивать товары и услуги не отходя от компьютера. Таким образом, произошел разрыв между реальными магазинами и их интернет-версиями, т.е. электронный магазин смог существовать без своего физического аналога.
В электронной коммерции В2С присутствуют два основных участника — компания и конечный потребитель (покупатель). Покупатель осуществляет поиск товара, его заказ и оплату через сеть Интернет, в частности через веб-сайт.
В данном случае взаимосвязь между бизнесом и потребителем происходит в следующих областях: продвижение товара; заказ товара; оплата заказа; доставка товара; послепродажная поддержка.
Для выполнения этих функций в структуре компании обычно существуют соответствующие отделы.
Например, в структуру компаний электронной коммерции В2С могут входить следующие составляющие:
1) интерактивный веб-сайт. Такие веб-сайты можно классифицировать следующим образом:
• информационные — содержащие информацию о продукции,
товарах и услугах, прайс-листы и каталоги;
• коммерческие — позволяющие клиенту не только ознакомиться с имеющимися товарами и услугами, но и оформить заказ;
• специализированные — ориентированные на определенную
2) администрация компании и технический персонал;
3) служба доставки (может отсутствовать, если компания продает цифровые товары или оказывает консультационные и информационные услуги);
4) подразделение по работе с поставщиками (может отсутствовать, если компания оказывает услуги силами собственного персонала);
5) служба приема платежей;
6) маркетинговая служба и отдел рекламы;
7) служба технической поддержки и т.д.
В зависимости о того, какой сегмент рынка обслуживает компания, какие услуги и каким образом предоставляет, бизнес-модели в электронной коммерции В2С можно классифицировать следующим образом: чистые интернет-компании и смешанные (т.е. использующие как традиционные методы ведения бизнеса, так и новейшие технологии).
Надо отметить, что и у интернет-компаний также есть офисы, но большая часть деловых операций происходит в сети Интернет.
К интернет-компаниям можно отнести:
1) порталы (например, Yahoo.com, Rambler.ru), в основном предоставляющие поисковые механизмы и рекламу Они привлекают покупателей и основные доходы получают за счет продажи рекламных блоков;
2) полнофункциональные электронные магазины (например, Amazon: www.amazon.com);
3) компании по обработке ценовых заявок (например, Price- line: www.priceline.com).
Смешанные компании максимально используют Интернет в своей деятельности. Такие компании могут созидательно использовать возможности, предоставляемые электронной коммерцией, для привлечения покупателей и укрепления позиций на рынке.
Среди компаний смешанного типа можно выделить компании:
1) использующие новые коммуникации как альтернативу старым (например, электронные магазины, имеющие и физический аналог);
2) использующие Интернет только для продвижения товаров (например, электронные витрины);
3) осуществляющие в Интернете только поддержку покупателей.
Электронная коммерция В2В. Это бизнес между коммерческими предприятиями (т.е. между покупателями и продавцами в лице коммерческих организаций).
По некоторым оценкам, рынок коммерции В2В в 10 раз крупнее рынка коммерции В2С. Например, в США в 2002 г. удельный вес сектора В2В в общем объеме электронной коммерции составил 93%, тогда как удельный вес сектора В2С —1%.
В электронной коммерции В2В объединяются компании, работающие на межкорпоративном рынке, где одни юридические лица оказывают услуги и продают товары другим юридическим лицам. К этой категории относятся оптовые магазины, интернет- биржи, торговые площадки, компании — производители и продавцы сырья, оборудования, товаров и услуг, компании, занимающиеся веб-хостингом, и т.д.
Электронная коммерция В2В представляет собой рынок глобального масштаба. Новые правила международной торговли, принятые Всемирной торговой организацией (ВТО), открыли местную экономику во всем мире для международных поставщиков. Текущая ситуация в бизнесе характеризуется как гиперконкуренция — увеличивается число поставщиков продукции, увеличивается выбор для потребителей, которые становятся все более требовательными.
Требовательность клиентов вынуждает поставщиков снижать цену и предоставлять улучшенный сервис. Предприятия вынуждены сокращать эксплуатационные и погрузочно-разгрузочные расходы и в то же время ускорять действие цепочки поставки.
Цель электронной коммерции В2В состоит в экономии средств на закупках, которые осуществляются практически мгновенно. При этом поставщики используют веб-сайты закупающих организаций для внесения предложений о ценах на товары и продажи излишков товарных запасов. Замена бюрократических проволочек, связанных с закупками, на оперативные ссылки означает экономию средств, повышение эффективности заказов, сокращение ошибок и оперативную доставку, сводящую к минимуму складские расходы.
Новые коммуникации создают возможности для реорганизации цепочки поставки. Например, покупатель может напрямую контактировать с производителем. Таким образом, Интернет предоставляет такую платформу для бизнеса, в которой каждый участник цепочки может сотрудничать с другим участником напрямую, минуя посредников.
Различия между В2В и В2С более существенны, чем между оптовой и розничной торговлей. C точки зрения бизнеса это означает экономию внутри организации, готовность вступать в выгодные союзы с поставщиками, сокращение расходов при оперативной доставке товаров и услуг и т.д.
Структура 52В-компаний во многом схожа со структурой компаний В2С. Ее компонентами могут быть:
1) интерактивный веб-сайт, содержащий информацию о продукции, товарах и услугах, прайс-листы и каталоги, информацию об оптовых скидках и т.д.;
2) администрация компании и технический персонал (выполняют те же функции, что и в компаниях электронной коммерции, плюс В2С документооборот с дилерами, партнерами и покупателями);
3) служба доставки (надо отметить, что в компаниях В2В служба доставки обычно менее актуальна, часто доставкой товара занимается независимая транспортная компания);
4) подразделение по работе с поставщиками;
5) маркетинговая служба и рекламный отдел и т.д.
В отличие от электронной коммерции В2С система расчетов между компаниями обычно не подразумевает использования систем электронных платежей.
Как и в В2С, бизнес-модели в В2В можно разделить на чистые интернет-компании и смешанные.
Среди чистых интернет-компаний можно выделить электронные биржи, отраслевые торговые площадки, компании, осуществляющие веб-хостинг, а среди смешанных компаний — веб-поставщиков продукции и компании, использующие новые коммуникации для проведения рекламных кампаний, заказов, логистики, послепродажного обслуживания.
Сектор С2В. К сектору С2В относятся компании обработки ценовых заявок, по которым потребители хотели бы приобрести товары и услуги (например, www.priceline.com). Функционирует такая модель следующим образом. Посетители сайта оставляют на нем заявку на приобретение какого-либо товара по цене не выше определенной. Эта заявка доступна всем компаниям, зарегистрированным в каталоге компании.
Если кто-то из продавцов считает приемлемой предлагаемую цену, то он связывается с покупателем и они совершают сделку.
На российском рынке элементы этой модели используются некоторыми электронными каталогами товаров и услуг для оказания помощи потребителю в поиске товара или услуги.
Сектор С2С. Это направление еще находится в стадии становления, однако его роль очень важна. Оно включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой и т.д. К сектору С2С относятся электронные аукционы и торговые площадки, где физические лица торгуют друг с другом.
Сектор В2А. К сектору В2А относится бизнес, оперирующий сделками между компаниями и правительственными организациями (администрацией). Он включает в себя деловые связи коммерческих структур с государственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациями.
Информация о некоторых планируемых правительством коммерческих операциях (закупках, заказах и т.д.) публикуется в Интернете. При этом через Интернет принимаются все заявки от всех компаний, желающих принять участие в этих операциях. По сути, правительство проводит о/2-/ше-тендер. Этот подход улучшает количество информации, способствует росту спроса и предложения, позволяет быстрее осуществлять необходимые контакты, снижает трансакционные издержки.
В последнее время правительства развитых стран и руководства международных организаций стремятся активно использовать Интернет для проведения закупок товаров и услуг. «Создание системы электронной торговли для осуществления закупок продукции для федеральных государственных нужд позволит автоматизировать эти процессы во всех федеральных органах исполнительной власти, значительно уменьшить издержки государственных заказчиков при проведении конкурсов, сократить потери и злоупотребления. При этом для государственных заказчиков будут созданы типовые комплексы аппаратных и программных средств, необходимые для проведения электронной торговли при осуществлении закупок продукции для федеральных государственных нужд. Ожидается, что экономия бюджетных средств после внедрения системы составит примерно 15%» [49] .
Сектор С2А. К сектору С2А относятся все виды хозяйственной деятельности, построенные на организации взаимоотношений физических лиц и государственных служб. Этот сектор также находится в стадии развития, но имеет достаточно высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия государственных структур и потребителей, особенно в социальной и налоговой сфере.
В США насчитывается 80 тыс. органов местной власти, которые ежегодно собирают около 500 млрд долл, в виде штрафов и сборов за различные разрешения (застройка, лицензии и т.п.) через Интернет. К этому же сектору относятся сборы налоговых ведомств. Трансакционные издержки при этих сборах не менее 10% и могут быть уменьшены в 3—4 раза технологиями электронной коммерции, не говоря уже о повышении удобства для местного населения.
В России, в частности в Москве, одним из шагов в направлении расширения взаимодействия между администрацией и гражданами является создание веб-сайтов всех органов власти (от мэрии до районных управ). Обязательными для размещения на правительственном сайте общего пользования являются городские законы и законопроекты, указы мэра, нормативные документы и т.п. Отдельную страничку в портале столичной мэрии планируется отвести информации о госслужбе и порядке поступления на работу в аппарат московского правительства. Здесь будет ежедневно обновляться перечень вакансий и оговариваться требования к кандидатам.
Надо отметить, что многие компании стремятся использовать в своей деятельности сразу несколько моделей. Например, электронный магазин, размещающий на своем веб-сайте рекламу другой компании или предприятия, можно отнести к секторам В2В и В2С одновременно.
Источник: poisk-ru.ru