Serm это часть общей стратегии по управлению цифровой репутацией бизнеса или персоны

SERM — направление репутационного маркетинга, нацеленное на улучшение репутации бренда либо персоны в поисковой выдаче. Для этого организуют мероприятия по изменению результатов поиска. Аббревиатура образована от search engine reputation management, что обозначает «управление репутацией в поисковых системах».

Зачем нужно SERM

Основополагающая задача SERM — улучшить топ-результаты поисковой выдачи для конкретного объекта. Для этого проводят мероприятия, которые помогают нарастить положительные упоминания и нейтрализовать негатив. Главный инструмент, который применяют для этих задач, — SEO.

Прежде всего SERM направлен на контроль брендовых запросов — ключевых фраз, в которых содержится упоминание продвигаемого объекта. Кроме того, отслеживают все результаты топ-10 (топ-20) поисковой выдачи, связанные с объектом.

SERM помогает решить следующие задачи:

• создать благоприятное восприятие объекта у целевой аудитории;
• изменить мнения клиентов за счёт продвижения правильного образа объекта;
• проработать репутацию компании как работодателя;
• создать спрос на новые или недостаточно известные продукты;
• бороться с недобросовестными конкурентами и «чёрным» PR.

Управление репутацией в интернете: SERM, ORM

Цель SERM — сформировать у аудитории положительное восприятие объекта по итогам изучения поисковой выдачи.

Отличие SERM от ORM

SERM часто путают с похожим термином — ORM (Online reputation management — управление репутацией в интернете). Отличие в том, что ORM подразумевает работу над улучшением репутации в сети в целом: на собственном сайте, на тематических ресурсах и сайтах-отзовиках, в соцсетях, на форумах и т. д.

Зона ответственности SERM — поисковая выдача. Конечно, в процессе реализации SEO-стратегии требуется работа с контентом на разных ресурсах. Но акцент делают именно на продвижении нужных запросов.

Как работает SERM

Процесс реализации SERM состоит из нескольких этапов:

Важно понимать, что SERM — это процесс, требующий много времени, усилий и внимания.

Основные SERM-стратегии

Выбор стратегии SERM зависит от оценки репутации по итогам анализа текущей ситуации.

Если репутация положительная

Идеальный случай. Но это не значит, что SERM маркетинг не требуется. Поисковой выдаче свойственно меняться. Положительные результаты могут исчезнуть с первой-второй страниц и сместиться ниже. Например, кто-то из конкурентов решит поработать над SEO, поменяются алгоритмы или прекратят работу площадки, на которых размещён значимый контент.

Необходимо регулярно отслеживать результаты поиска и работать над увеличением положительной информации. Можно создавать больше позитивного пользовательского контента (отзывы, обзоры, мнения). Можно расширять количество площадок для публикации контента.

SERM: как успешно управлять репутацией бренда в поисковой выдаче

Если репутация отрицательная

Начните управление репутацией с изучения качества работы с клиентами и характеристик продукта или услуги. Постарайтесь определить причину отрицательных результатов. Если это отзывы недовольных клиентов — займитесь отработкой негатива: отвечайте на негативные комментарии, старайтесь решить проблемы клиентов, оперативно реагируйте на жалобы, мотивируйте клиентов к написанию положительных отзывов.

Если выяснилось, что основная часть негативных отзывов и комментариев не обоснована, это может быть следствием «чёрного» пиара со стороны конкурентов. На собственных площадках такие публикации можно просто удалить. А вот для исправления или удаления отрицательной информации на сторонних площадках нужно связаться с администраторами: напишите подробное обоснование, почему тот или иной материал требует удаления или, как минимум, тщательной проверки.

Если репутация нейтральная

Иногда соотношение положительных и отрицательных результатов оказывается примерно одинаковым. Не худший сценарий для репутации. Стоит направить усилия на рост доли позитива. Публикуйте контент с положительным упоминанием бренда, особенно предпочтительны нативные материалы. Постарайтесь увеличить генерацию положительного UGC (контент, созданный пользователями): отвечайте на любое упоминание объекта, просите оставить мнение, поощряйте отзывы.

Если репутация отсутствует

И такое тоже бывает. К примеру, бренд недавно появился на рынке или ранее компания работала в очень узкой нише и не занималась онлайн-продвижением. В таком случае нужно расширить присутствие бренда в интернете: завести блог, создать страницы в соцсетях, разместить публикации на специализированных ресурсах, добавить компанию в различные каталоги, оформить карточки в геосервисах .

Также следует работать над увеличением числа отзывов и размещением их на сайтах-отзовиках. Например, можно просить клиента оставить отзыв после покупки или создать программу лояльности для тех, кто делится своим мнением. Крайне желательно использовать реальные отзывы. Если вдруг выяснится, что отзывы куплены, это может серьёзно отразиться на репутации.

Если репутации нет, то её нужно создавать. Первое что начинают искать пользователи — это отзывы. Важно размещать положительные вперемешку с нейтральными и даже добавить немного отрицательных для достоверности. Среди отрицательных выбирайте такие отзывы, которые по факту отрицательными не назовешь. Где речь идет о мелочах, на которое большинство пользователей не обращает внимания.

Источник: www.unisender.com

SERM: управление репутацией брендов и публичных персон в интернете

SERM — это управление репутацией в поисковых системах. В статье рассказываем об этой технологии, кому она необходима и какие задачи решает.

168 просмотров

Что такое SERM

Чем различаются SERM и ORM

Какие задачи решает SERM

Кому нужен SERM

Плюсы и минусы SERM

Как начать управлять репутацией в интернете

Какие SERM-стратегии существуют

Интернет хранит в себе все: от позитивных отзывов на детское питание до компромата на известных бизнесменов. Иногда даже один комментарий недовольного клиента или негативная заметка о бренде могут серьезно навредить репутации компании. Чтобы этого не произошло, рекомендуем пользоваться технологией SERM.

Что такое SERM

SERM — Search Engine Reputation Management — управление репутацией в поисковых системах. Его цель в том, чтобы на первой странице выдачи в Google или «Яндекс» были результаты, которые создают позитивный или нейтральный имидж компании или персоны.

С чего начать? Следите за тем, что пишут о вас в сети, какие отзывы оставляют клиенты на сайтах-отзовиках, картах или маркетплейсах. Все это влияет на потенциальных спонсоров и партнеров и, конечно, на пользователей, которые еще не приобретали вашу продукцию, но уже ищут информацию о ней.

Пример позитивно-нейтральной первой страницы можно увидеть по запросу «Мегафон» — в топе выдачи появляются официальный сайт, соцсети компании, «Википедия» и свежие новости.

Чем различаются SERM и ORM

SERM и ORM часто путают из-за похожего звучания. Но это не одно и то же!

ORM — это управление репутацией во всем интернете: в социальных сетях, СМИ, блогах, на отзовиках, форумах и других островах контента. Задачи ORM масштабны: контролировать появление репутационных рисков, поддерживать рекламные кампании, выявлять и устранять вбросы со стороны конкурентов, продвигать контент, который формирует позитивный имидж и повышает лояльность аудитории к бренду.

SERM — управление репутацией именно в поисковых системах. Технология направлена на то, чтобы в топе выдачи было как можно больше позитивной информации о компании. Она напрямую связана с ORM, но это — всего лишь его часть.

Какие задачи решает SERM

Перечислим основные и сопутствующие.

1. Формирует позитивный образ бренда, человека, продукции компании.
2. Нивелирует нечестные негативные отзывы со стороны конкурентов.
3. Собирает обратную связь от покупателей, которая помогает улучшать продукт.
4. Увеличивает привлекательность для потенциальных партнеров.
5. Привлекает новых клиентов.
6. Повышает количество продаж.
7. Увеличивает размер прибыли, полученной от одного клиента за все время сотрудничества компании с ним (LTV).

Да, SERM — это не только улучшение репутации в сети, это еще и увеличение продаж. Объясняем, как это работает.

Многие пользователи перед покупкой предпочитают не только изучить информацию на официальном сайте компании, но и прочитать отзывы от покупателей. Особенно если продукт или услуга дорогостоящие. Мнения клиентов вызывают больше доверия, потому что человек, который лично пользовался продукцией, кажется более честным, чем компания, цель которой — продать.

При этом большинство пользователей не читает комментарии дальше первой странице в поисковой выдаче. Чаще всего кликают на первые три ссылки. Обычно негативные отзывы популярнее, потому что потенциальный покупатель хочет знать, какие минусы есть у товара. Из-за того, что его внимание будет акцентировано на недостатках, а не достоинствах, он может передумать покупать у вас и уйти к конкурентам.

Как расположить к себе аудиторию? Если компания отвечает на отзывы пользователей, благодарит их за мнение или предоставляет опровержения — люди будут больше доверять ей. Скорее всего, они станут ее клиентами и будут рекомендовать знакомым.

Кому нужен SERM

Казалось бы, эта технология необходима крупным известным компаниям, про которые постоянно пишут новые отзывы. Но SERM пригодится и локальным брендам, о которых не знают за пределами регионов, и персонам, которых обсуждают в интернете.

Компаниям и брендам

SERM необходим, если у вас есть недобросовестные конкуренты, которые пишут негативные отзывы и распространяют недостоверную информацию о вашей компании.

Совет: следите за данными на ваших официальных ресурсах и исправляйте их по мере необходимости. Потенциальному клиенту будет неприятно узнать, что вы на самом деле не работаете по графику, который указан на вашем официальном сайте.

Продуктам и услугам

SERM помогает повысить лояльность клиентов — положительные отзывы о продуктах и услугах привлекают покупателей. Кроме этого, с его помощью вы можете изменить имидж компании, если хотите его обновить или исправить.

У геля от Holika Holika сотни отзывов и большая часть из них положительные. Это дает покупателем уверенность в продукте и повышает лояльность аудитории к компании.

Публичной персоне

Благодаря SERM публичная персона может сформировать положительный имидж с нуля или восстановить его, если репутация была испорчена. Работа с поисковой выдачей поможет скорректировать личный бренд, обратить внимание пользователей в первую очередь на достижения.

Даже если вы не знаете, кто такая Саша Митрошина, первая страница в выдаче расскажет об этом. Там же есть ссылки на ее канал в YouTube и на ныне запрещенную в нашей стране социальную сеть.

Плюсы и минусы SERM

Каким бы замечательным ни было средство продвижения, у него будут и плюсы, и минусы, которые нужно учитывать перед тем, как начинать работу с ним.

Преимущества

• Возможность создать образ с нуля или скорректировать уже имеющийся.
• По отзывам покупателей можно определить, что им больше всего не нравится и попытаться устранить эти недостатки.
• Когда потенциальный клиент видит позитивную реакцию покупателей, он больше доверяет качеству продукции и с большей вероятностью купит ее.
• У целевой аудитории растет лояльность, если работать с обратной связью: благодарить за мнения, реагировать на жалобы, предлагать решения в сложной ситуации.

• Менее продуктивно работает, если не использовать дополнительные средства продвижения.
• Для полноценной работы над репутацией придется привлечь SERM- и SEO-специалистов, по крайней мере, на несколько месяцев.
• Если перестать заниматься SERM, за несколько месяцев репутация снова может испортиться.
• Поисковые системы меняют алгоритмы, поэтому и выдача в топе может быстро измениться. Нужно постоянно за ней следить.

Как начать управлять репутацией в интернете

Основные этапы SERM — это анализ поисковой выдачи, составление стратегии и ее реализация.

Этап 1: проанализируйте текущую ситуацию и конкурентов

Оцените поисковую выдачу, которая есть сейчас и определите, какое в ней соотношение между положительным, негативным и нейтральным контентом. Выглядят ли комментарии и статьи реальными или написанными под заказ? Проанализируйте, где они размещены и какой у них охват. Как бренд себя позиционирует, какие у него есть сильные и слабые стороны?

Исследование конкурентов стоит начать с тех, кто находится в топе выдачи. Определите их достоинства и недостатки, проанализируйте, чем их клиенты в отзывах довольны или недовольны. Подумайте, что ваш бизнес может предложить этим пользователям полезного и уникального?

Этап 2: разработайте стратегию

На основе собранной информации придумайте темы, про которые хотите написать в сети, и подберите к ним запросы для продвижения — это могут быть ключевые слова, содержащие упоминания бренда или ваших продуктов. Составьте список площадок для размещения контента и выберите аналитические сервисы, которые будете использовать.

Этап 3: реализуйте стратегию

Результаты появятся не сразу: примерно через 4–8 месяцев. При этом мы рекомендуем регулярно проверять, как изменилась поисковая выдача. Невозможно предугадать конкурентную атаку или изменение алгоритмов работы на той или иной площадке. Следите, меняется ли отношение пользователей к бренду, стало ли больше положительных комментариев, прибавляются ли лайки на негативные комментарии.

Если динамика позитивная, продолжайте работать по той же стратегии. Если ситуация не изменилась, вместе с SERM-специалистом выясните причины и скорректируйте стратегию, опираясь на них. Возможно, нужно изменить ключевые слова, формат контента или публиковаться на других площадках.

Какие SERM-стратегии существуют

Выбор стратегии зависит от того, в какой ситуации сейчас находится ваша компания.

Когда репутация положительная

Даже если ситуация с репутацией идеальная, SERM необходим для ее поддержания. Поисковая выдача регулярно меняется из-за смены алгоритмов поисковых систем, действий конкурентов или из-за появления новых площадок для размещения контента. Поэтому положительные результаты могут неожиданно пропасть из топа выдачи, а на вторую страницу заходит всего 25% пользователей (по версии https://www.webfx.com/).

Следите за результатами в поисковых системах и увеличивайте объем положительной информации. Мотивируйте клиентов оставлять отзывы о ваших продуктах или услугах, предлагайте им бонусы или скидки за участие в опросах.

Когда репутация негативная

Изучите качество работы с клиентами и саму продукцию. Прочитайте негативные отзывы о вас. Это объяснит, почему о вас пишут именно так. Если отрицательные отзывы оставляют реальные люди, ответьте на их комментарии, узнайте, что конкретно им не понравилось, постарайтесь решить проблему. Главное — реагировать оперативно, когда ситуация еще актуальна.

Если вы понимаете, что большая часть негативных отзывов — от конкурентов, свяжитесь с администратором площадки, на которой они размещены и обоснуйте причину, по которой вы хотите, чтобы эти комментарии удалили. Или, по крайней мере, попросите проверить их на достоверность. Если контент размещен на площадках, где вы имеете собственный аккаунт, его можно просто удалить.

Но не стоит удалять негатив, если он написан реальными клиентами. Люди, чьи отзывы окажутся стертыми, могут вернуться и написать, что вы удаляете честные комментарии. Это отрицательно скажется на вашем имидже.

Когда репутация нейтральная

Нейтральная репутация — это когда количество негативной и позитивной информации примерно равное. В этом случае направьте силы на рост позитива: создавайте контент с положительными упоминаниями бренда. Лучше, если это будут нативные материалы: постарайтесь сделать так, чтобы клиенты генерировали комментарии самостоятельно. Можно просить их оставлять отзывы, мотивируя промоакциями или скидками.

Когда репутации нет

Если компания новая или малоизвестная, вполне может быть, что в интернете не будет о ней никакой информации. Это отличная возможность сразу создать положительный имидж! Заведите блог, страницы в социальных сетях, зарегистрируйтесь в Яндекс.Картах, отраслевых каталогах. Просите клиентов оставлять мнения о вас, можете предлагать за это какой-либо бонус. Помните, что во всем нужно знать меру: когда внезапно опубликовано несколько отзывов за один день или неделю, это выглядит подозрительно.

Если у вас остались вопросы по управлению репутацией в интернете, вы можете задать их нам, сотрудникам агентства Sidorin Lab. Мы поможем создать позитивный имидж бренда или исправить сложившуюся негативную ситуацию.

Источник: vc.ru

SERM и работа с репутацией в сети: стратегии, инструменты и 3 кейса

Поисковые системы и социальные сети — одни из главных источников трафика в разных нишах. Но кроме привлечения потенциальных клиентов, бизнесу нужно уделять внимание работе с репутацией.

Топовая клоака для топовых арбитражников | Промокод PROTRAFFIC — скидка 40%

В новом материале рассказываем о маркетинговом инструменте под названием SERM. Разберемся в его особенностях, выделим эффективные стратегии, проанализируем свежие кейсы.

Содержание скрыть

Что такое SERM

Search Engine Reputation Management (SERM) — комплекс мер, направленных на анализ репутации компании в интернете и формирование положительного образа. Для этого используется грамотный контент-маркетинг, написание отзывов и другие инструменты. SERM нужен не только бизнесу, который продает товары или предлагает услуги. Управление репутацией — важная задача для всех проектов, продвигающихся в интернете. Особенно для тех, кто регулярно получает трафик из поисковиков.

Аналитические исследования показывают, что более 90% пользователей перед покупками смотрят отзывы. Негативные комментарии допускаются, но только если положительных намного больше. В нишах с высокой конкуренцией соперники часто заказывают черный PR.

На форумах и в сервисах отзывов могут появиться десятки отрицательных комментариев. Если не бороться с этим явлением, финансовые показатели могут сильно просесть. Положительный образ компании, блогера или проекта важен в любой нише. К примеру, если арбитражник создал годный инфопродукт и активно его продвигает, негативные отзывы плохо повлияют на конверсию.

Если комментарии написаны на основе личного опыта, исправить это за счет инструментов SERM не получится, но в случае конкурентных атак решить проблему вполне реально. К примеру, некоторые компании активно используют крауд-маркетинг для создания положительного образа.

Нативная реклама высокого качества действительно может привлекать на сайт заинтересованных посетителей, но только если у аудитории нет претензий к натуральности комментов. Благодаря различным сервисам появляется возможность автоматизировать большинство задач по управлению репутацией. Можно легко собрать все отзывы в одном интерфейсе и отсортировать их по тональности. Главное, чтобы работе с SERM уделялось внимание. Если бренд вливает много денег в платную рекламу и не следит за отзывами, динамика продаж и роста аудитории может быть не такой впечатляющей.

Чем SERM отличается от ORM

В некоторых источниках инструменты позиционируются как синонимы, но между ними есть существенная разница. Ответ кроется в расшифровке термина. SERM — узкий инструмент для работы с поисковыми системами. Все, что выходит за пределы поисковиков — это уже Online Reputation Management (ORM). Даже при отсутствии большого опыта работы в нише интернет-маркетинга легко понять, что SERM — часть ORM.

Инструменты родственные, но не одинаковые. Главная задача SERM — убрать негативные комментарии о бренде с первых строчек поисковой выдачи. A ORM подразумевает более масштабную работу со всеми источниками: соцсетями, форумами, отзовиками, мессенджерами. В каждом случае можно использовать универсальные инструменты для улучшения имиджа бренда.

К примеру, бренды часто юзают естественные ссылки, которые могут перекрывать негативный опыт. SERM и ORM направлены на то, чтобы увеличить доверие к бренду. Пользователи часто не готовы сделать первое касание без проверки репутации. И если они видят, что большинство отзывов положительные, шансы на оформление заказа значительно увеличиваются.

Работа с репутацией в интернете важна на любом этапе развития бренда. Эта задача особенно критична для новых компаний, которые еще не заслужили доверие среди представителей целевой аудитории. Если интернет-магазин или агентство PPC-рекламы на старте развития получит десятки негативных отзывов, рассчитывать на успешное продвижение в будущем не стоит.

Даже при наличии большого бюджета на рекламу. Поэтому важно сформировать четкую стратегию работы с негативным опытом и найти инструменты для автоматизации рутинных задач. Со временем нужно будет лишь адаптировать подход под изменения на рынке.

Задачи работы с цифровой репутацией в поиске

Аналитические исследования показывают, что пользователи в большинстве случаев не выходят за пределы первых двух страниц поисковой выдачи. Именно там содержится вся важная информация о бренде. Главная задача маркетолога или специалиста по управлению репутацией заключается в том, чтобы в ТОП-20 поисковой выдачи Google и Яндекса находились преимущественно положительные отзывы.Если при вводе запроса с названием бренда на 2-3 позиции показывается негативный отзыв на Otzovik или аналогичном ресурсе, контент будет отталкивать потенциальных клиентов. При активной работе с цифровой репутацией в интернете у сотрудника появляется много задач:

• регулярный мониторинг поисковой выдачи;
• работа с негативными отзывами;
• создание публикаций на внешних площадках;
• вытеснение из SERP проплаченных публикаций;
• жалобы на конкурентов, которые используют черный пиар.

У каждого проекта свой подход к управлению репутацией, но если он не приносит результат, необходимо переформатировать стратегию. Например, изменить общественное мнение за несколько дней не получится. Для этого необходимо регулярно создавать инфоповоды и обращать внимание на все комментарии пользователей.

Эффективный маркетинг позволяет вывести бренд на новый уровень. Как в аспекте финансовых показателей, так и вопросах построения правильного имиджа. Если использовать потенциал digital-инструментов по максимуму, польза точно будет.

Что касается делегирования задач агентствам, решение нужно принимать на основе комплексного анализа. Если речь идет о крупных компаниях, то привлечение подрядчиков целесообразно. А вот для небольших проектов это не всегда оправдано.

Этапы работы с цифровой репутацией

Анализ упоминаний и новых отзывов о компании сам по себе ничего не дает. Необходимо не просто следить за публикациями, а находить решения для оптимизации образа бренда. Задачу можно выполнить только за счет комплексного подхода.

Проще всего выстроить эффективную работу с SERM на базе стратегии с разделением процессов на несколько категорий. Если собрать все задачи в кучу и не уделять им достаточно внимания, толку не будет.

Многие специалисты по управлению репутацией разбивают процессы на несколько этапов и это позволяет им увеличивать отдачу от аудитории. Главное, придерживаться ключевого принципа — фокусировать внимание на первых страницах поисковой выдачи.

Отслеживание упоминаний о бренде

Задание можно автоматизировать с помощью специализированных сервисов. Начать работу с такими платформами можно всего за 5-10 минут. Этого достаточно для регистрации и создания проекта.

В нише мониторинга упоминаний большая конкуренция, поэтому сделать выбор в пользу определенного инструмента может быть сложно. Перед оплатой тарифного плана следует провести тщательную оценку сервиса. Следует отдать предпочтение платформе, которая анализирует не только поисковую выдачу, а и внешние площадки. Это позволит сэкономить время и деньги за счет автоматизации рутины.

Размещение контента на внешних площадках

Отслеживать упоминания бренда и тональность комментариев недостаточно. Нужно еще перекрывать негативный опыт позитивными отзывами. Сделать это можно, в том числе, с помощью публикаций в СМИ, на форумах и других площадках.

Алгоритмы поисковых систем постоянно обновляются, поэтому со временем выдача может сильно меняться. Если на первых строчках уже нет предыдущих публикаций, необходимо создавать новые.

Размещение контента для создания положительного имиджа бренда — одна из важнейших задач SERM. Многие проекты не уделяют ей достаточно внимания и теряют целевых клиентов.

Оптимизация поисковой выдачи

Задание связано с тем, чтобы сделать результаты поисковой выдачи презентабельными для посетителей, которые интересуются отзывами. Выполнять его необходимо постепенно и не гнаться за быстрым результатом.

К примеру, если конкуренты используют метод черного PR, необходимо удалить негативные упоминания с помощью жалоб в службу поддержки поисковика или за счет дополнительных публикаций.

Оптимизировать SERP помогают сервисы SEO-анализа. Они сохраняют историю изменения выдачи, подсказывают точки роста и дают конкретные рекомендации. Для работы с Яндексом и Google не будет лишней помощь профессионального SEO-специалиста.

Оперативная реакция на негатив

Некоторые компании игнорируют негативные комментарии и вообще не следят за репутацией в интернете. Из-за этого они теряют потенциальных клиентов и проигрывают конкурентам.

Самое удивительное, что бренды могут жить с такими проблемами годами. Хотя автоматизировать отслеживание комментариев можно буквально за несколько часов за счет современных технологий.

Оперативная реакция на негатив проявляется в том, что специалист компании находит упоминание за несколько часов и быстро с ним разбирается. Удалить комментарий удается не всегда, но отреагировать на него точно стоит.

Популярные стратегии SERM

У каждого проекта или компании свои правила общения с подписчиками и стратегия продвижения в интернете. Работать с негативом в поисковиках можно по-разному, но важно понимать, какие метрики стоит отслеживать для оценки эффективности подхода.

К примеру, если регулярно размещать спонсированные публикации на популярных сайтах, результат необязательно будет впечатляющим. Все зависит от качества контента и принципов работы с аудиторией.

Размещение проплаченных материалов по базе форумов или СМИ нельзя считать крауд-маркетингом, если рекламы в контенте очень много. Лучше использовать альтернативные инструменты вроде user-generated content (UGC).

Популярные стратегии SERM:

1. Удаление негатива. Некоторые проекты критично относятся к отрицательным комментариям. Они реагируют на каждый комментарий и платят любые деньги за удаление информации.
2. Работа с отрицательным фидбеком. В этом случае нужно фокусироваться не на удалении отзывов, а на исправлении ошибок. Пользователи со временем сами редактируют комментарии, дополняя их позитивным опытом.
3. Создание брендированного контента. Подход заключается в том, чтобы перенасытить выдачу собственными статьями и материалами на внешних площадках.
4. Прокачка ссылочного веса. Некоторые вебмастеры закупают ссылки в больших количествах, чтобы вывести их на первые строчки выдачи.

В некоторых источниках встречается мнение, что существует лишь одна стратегия SERM, которая заключается в анализе выдачи и создании потока контента. Но на практике можно использовать разные вариации и релевантные инструменты.

Каждое мероприятие, которое выполняет специалист по управлению репутацией, должно быть направлено на то, чтобы получить как можно больше позитивных упоминаний и перекрыть негативные.

Эффективные инструменты SERM

Для многих предпринимателей и вебмастеров существование инструментов для автоматизации стандартных задач по SERM — удивительная новость. Хотя некоторые из них работают уже больше 10 лет.

Сейчас можно без проблем собрать упоминания в социальных сетях, поисковиках, мессенджерах и на других площадках. У некоторых аналитических платформ огромные базы на миллионы сайтов и сообществ.

Использование возможностей автоматизированных инструментов позволяет освободить время для выполнения задач, где не получится обойтись без ручного труда. Например, для формирования новой стратегии продвижения продуктов.

YouScan

Популярная платформа для анализа комментариев в социальных сетях. Работает с использованием инструментов искусственного интеллекта. В базе более 500 000 источников для мониторинга данных.

Ключевая фишка YouScan — анализ контента на картинках. Система умеет распознавать упоминания и тональность не только в тексте, а и на медиаконтенте. Это существенно повышает объем собранной информации.

Стоимость тарифов стартует от 500$ в месяц. Самая дорогая подписка оценивается в 5 000$ и подходит исключительно для крупных компаний, которым важно получить гарантированный результат.

IQBuzz

Еще один популярный сервис для анализа социальных сетей, СМИ и других площадок. В базе данных платформы более 10 000 медиа. Инструмент анализирует все популярные соцсети.

IQBuzz — лайтовый аналог YouScan. Для базовых задач его возможностей более чем достаточно, а освоить функции можно за несколько часов. Одно из главных преимуществ — доступ к истории. Данные о бренде можно оценить в разрезе последних 10 лет.

Тестовый период длится 7 дней, после этого клиентам предлагают купить тариф за 8 000 рублей на месяц. Ценовая политика полностью соответствует возможностям платформы.

Qcomment

Популярный сервис, где можно купить комментарии и положительные отзывы. Средняя стоимость отзыва составляет 20-30 рублей. Комментарии на Яндекс.Картах и Google Maps оплачиваются после успешной модерации.

В сервисе много исполнителей, поэтому создать поток положительных комментов не составит труда. Рекомендуем анализировать репутацию работников, чтобы не тратить деньги зря.

Kwork

Магазин фриланс-услуг подойдет для решения любых задач. В каталоге есть услуги по управлению репутацией. Можно заказать разовое удаление черного пиара или SERM на постоянной основе.

С помощью Kwork можно создать ссылочный взрыв, насытить выдачу брендированными материалами и даже разместить рекламу у блогеров. Специфика площадки такова, что в каталоге ежедневно появляются сотни новых предложений.

Кейсы по успешному управлению репутацией

В открытом доступе можно найти десятки кейсов по успешному управлению репутацией. Они подтверждают, что SERM можно эффективно использовать для укрепления имиджа бренда.

Важно понимать, что каждый кейс описывает ситуацию в разрезе конкретного бренда. Повторить опыт может быть сложно из-за особенностей проекта. Поэтому стоит расценивать истории как источник полезной информации.

RU-Center: удаление негативных отзывов

Крупнейший регистратор доменных имен столкнулся с волной негатива. В разных поисковиках доля отрицательных комментариев колебалась в пределах 20-30%.

Специалисты агентства «Ашманов» собрали отзывы на сайте, отвечали на негативные комментарии, внедрили программу мотивации клиентов. Благодаря комплексной работе доля негатива снизилась на 4% в Google и 8% в Яндексе, а на первых строчках стало больше положительных отзывов.

Ветклиника «Амиго»: рост отзывов и объема новых клиентов

Продвигать сайты ветеринарных клиник всегда сложно из-за высокой конкуренции. В данном случае у бренда была относительно хорошая репутация, но владельцы хотели улучшить ситуацию.

Представители digital-агентства создали визитки с распределением негативного и положительного опыта на основе опросов. Положительные уходили в агрегаторы, а негативные — на почту руководителя.

За 5 месяцев продвижения клиника получила на 50% больше отзывов, объём положительных комментов увеличился на 7%. Количество переходов из Яндекс.Карт выросло на 20%.

Кейс по инвестиционной платформе

На рынке финансовых услуг конкуренция просто зашкаливает, поэтому важно представить бренд в выгодном свете. У компании из кейса на старте работы репутация была хуже, чем у главных соперников.

Представители digital-агентства сфокусировались на создании статей в формате сравнения разных инвестиционных платформ. В контенте были указаны преимущества сервиса и недостатки конкурентов. Как итог — большинство материалов вышли в ТОП и приносят органический трафик.

Заключение

SERM — эффективный инструмент, который будет полезен для любой компании с фокусом на привлечении клиентов из социальных сетей или поисковиков. Если грамотно управлять репутацией в интернете, можно повысить объем постоянных клиентов и доход.

Источник: protraffic.com