Сервисное обслуживание компьютерной техники как бизнес

1 Волжский политехнический институт (филиал) ФГБОУ ВПО «Волгоградский государственный технический университет»

Темой данной статьи является исследование предметной области деятельности сервисного центра по ремонту и обслуживанию компьютерной техники. В статье проведен анализ осуществимости автоматизации выделенных бизнес-процессов предприятия.

Целью работы является получение знаний о методических подходах и технологических средствах разработки проектов информационных систем, методике моделирования и анализа предметной области. Ежедневно в сервисный центр поступает большой поток заявок от клиентов на оказание услуг по ремонту компьютерного оборудования. Обслуживание каждой такой заявки предполагает наличие большого числа бизнес-процессов, часть из которых можно автоматизировать, сняв тем самым рутинную нагрузку с сотрудников, повысив производительность труда, уменьшив возникновение возможных ошибок. Прежде чем внедрить информационную систему, которая поможет усилить контроль выполнения ремонтных работ и оптимизировать рабочее время персонала, необходимо оценить целесообразность и осуществимость разработки программно-информационной системы для учета работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре. Для этого необходимо исследовать предметную область деятельности сервисного центра, выделить существующие недостатки, оценить положительный эффект, который может дать внедрение информационной системы.

Тяжело ли открыть компьютерный сервис? И прибыльный ли это бизнес компьютерный сервис?

предметная область
автоматизация

1. Корсакова М. Ивент-агентство «Альфа» на грани краха. Правила построения эффективной сервисной компании. М.: Альпина Паблишер, 2012. 192 с.

2. Васильев С.С., Абрамова О.Ф., Адамов А.С. Исследование и анализ проблем в области автоматизации бизнес-процессов отдела снабжения // Форум молодых учёных: электрон. науч. журнал. 2017. № 5 (9). C. 382–392. [Электронный ресурс]. URL: http://forum-nauka.ru/_5_9__may_2017 (дата обращения: 12.07.2020).

3. Рыбанов А.А., Филиппова Е.М., Свиридова О.В., Федотова Л.А. Система количественных показателей мониторинга за процессом развития навыка ввода информации // Педагогическая информатика. 2020. № 1. C. 136–142.

4. Остроух А., Нгуен Дык Тхань, Чернов Э. Автоматизация управления производством. М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. 284 с.

5. Щербаков В.В., Мерзляк А.В., Коскур-Оглы Е.О. Автоматизация бизнес-процессов в логистике. СПб.: Питер, 2016. 464 с.

На данный момент в сервисном центре не применяются какие-либо средства автоматизации существующих бизнес-процессов. Вся деятельность компании производится вручную, а информация, необходимая для функционирования предприятия, представлена исключительно на бумажных носителях. Это свидетельствует о наличии серьезных проблем, приводящих к снижению производительности труда, сокращению прибыли и снижению качества обслуживания клиентов [1]. Один из ключевых недостатков в текущей ситуации – большая зависимость качества обслуживания от опыта конкретных сотрудников. Все свидетельствует о низком уровне зрелости предприятия.

РЕМОНТ ТЕХНИКИ КАК БИЗНЕС. Стоит ли открывать сервисный центр в 2021?

Целью данной работы является исследование предметной области, выявление существующих проблем и анализ осуществимости разработки программно-информационной системы для учета работ по ремонту и обслуживанию компьютерной техники в сервисном центре.

Материалы и методы исследования

Для исследования были использованы такие методы, как анализ и обобщение бизнес-процессов, протекающих на предприятии, теоретическое исследование методик и технологических средств разработки проектов информационных систем.

Результаты исследования и их обсуждение

Для выявления и анализа недостатков в деятельности сервисного центра необходимо произвести исследование предметной области [2].

Организационная структура предприятия изображена на рис. 1.

Рис. 1. Организационная структура предприятия

Матрица организационных проекций

Прием заказа, составление акта приема

Просмотр перечня заказов

Изменение статуса заказа

Внесение изменений в прейскурант

Внесение изменений в журнал

Выдача заказа, составление акта выполненных работ

Матрица организационных проекций сервисного центра приведена в табл. 1.

Из данной модели видно, что ключевым источником информации служит журнал, который может потребоваться одновременно в различных отделах СЦ [3]. Также возникают трудности с ограничением прав доступа к прейскуранту и журналу: инженер и приемщик могут просматривать цены услуг, но не имеют права вносить изменения, это касается и журнала.

Проектируемая ПИС должна устранить существующие недостатки: предоставить параллельный доступ к ключевой информации, ограничить права доступа к базе данных.

Общая диаграмма «Обслуживание клиентов» представлена на рис. 2.

Модель отражает общий принцип работы предприятия по сервисному обслуживанию компьютерной техники клиентов [3]. Первичным входным потоком данных служит заявка клиента на ремонт оборудования, а входным материальным объектом является неисправная техника. Конечным выходным объектом является акт выполненных работ и техника, прошедшая облуживание и осмотренная при выдаче клиентом. В процессе обслуживания клиентов управленческими потоками данных выступают законодательство, должностные инструкции, а также инструкции по охране труда и технике безопасности.

Ресурсами являются: клиент, персонал СЦ (приемщик, инженер, менеджер) и средства труда, которые включают в себя офисную технику, информационное оборудование, сервисное оборудование, производственные здания, инструменты и приспособления.

Для более углубленного анализа необходимо произвести функциональную декомпозицию, результат которой представлен на рис. 3.

Рис. 2. Диаграмма процесса «Обслуживание клиентов»

Рис. 3. Диаграмма декомпозиции «Обслуживание клиентов»

На данной диаграмме представлена декомпозиция наиболее общего процесса «Обслуживание клиентов». Модель отражает внутреннюю структуру процесса, в частности видно, что главный процесс состоит из подпроцессов:

2. Обработка заказа.

3. Выдача заказа.

На рис. 4–6 отображен результат дальнейшей декомпозиции каждого из представленных процессов.

Рис. 4. Диаграмма процесса «Прием заказа»

Рис. 5. Диаграмма процесса «Обработка заказа»

Рис. 6. Диаграмма процесса «Выдача заказа»

Документооборот предприятия приведен в табл. 2.

Документооборот сервисного центра

Источник: science-engineering.ru

Сертификация услуг по ремонту компьютеров, предметов личного потребления и бытовых товаров

Деятельность по техническому обслуживанию бытовой техники не подлежит обязательному лицензированию. Это не означает, что подтвердить качество оказания таких услуг невозможно. Предприниматель может пройти добровольную сертификацию по национальным и международным системам.

Нужна ли лицензия на ремонт бытовой техники

Перечни видов деятельности, по которым проводится лицензионная процедура, указаны в Федеральном законе № 99-ФЗ. Лицензия на ремонт бытовой техники по этому закону не требуется. Для законного осуществления деятельности необходимо зарегистрировать юридическое лицо или ИП, нанять персонал, приобрести необходимое оборудование.

Из обязательных документов, которые нужно для оказания услуг по сервисному обслуживанию можно выделить:

• выписку ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
• лицензионные соглашения на программное обеспечение, если оно не распространяется свободно;
• сертификаты и декларации на отдельные виды оборудования, которое используется для ремонтно-восстановительных работ.

Если зарегистрировать предприятие или ИП можно самостоятельно, то для получения сертификатов и деклараций нужно обращаться в аккредитованные органы. Специалисты нашего центра проведут консультацию, определят, какие документы вам нужно получить для законного оказания ремонтных услуг.

Узнать подробнее про документ

Порядок получения лицензии на ремонт компьютера

Так как лицензия на ремонт компьютеров не требуется по закону, проходить лицензирование не обязательно. Для подтверждения качества сервиса можно пройти добровольную сертификацию по следующим направлениям:

• оценка деловой репутации предпринимателя или компании;
• подтверждение статуса надежного поставщика (это нужно для участия в государственных тендерах);
• оценка контроля качества обслуживания клиентов;
• подтверждения квалификации персонала.

Наличие добровольного сертификата существенно повышает конкурентоспособность вашего бизнеса. Вы сможете заключать контракты с государственными структурами, участвовать в тендерах. Потребители также обращают внимание на сертификаты, подтверждающие высокое качество сервиса.

Для получения любой документации на ремонтно-восстановительное обслуживание компьютеров и техники обращайтесь в наш центр. Подробнее об условиях сотрудничества можно уточнить по телефону, либо через форму обратной связи.

Какие документы нужно оформлять на услуги по ремонту бытовой техники?

Деятельность по ремонту бытовой техники и оргтехники не подлежит обязательному лицензированию. Однако предприниматель вправе получить добровольные подтверждения ее надлежащего качества:

• сертификат в системе добровольной сертификации (СДС) – действует только в РФ;
• сертификат соответствия ИСО – принимается и в РФ, и за рубежом.

Чтобы выдавать справки о непригодности для ремонта оборудования, проводить экспертизу товаров для судебных разбирательств, владельцу сервисного центра нужно нанять в штат экспертов, чьи знания и опыт подтверждены документально. Иные нюансы оценки соответствия уточняйте у специалистов в сфере сертификации.

Нужна ли лицензия на услуги по ремонту?

Перечень видов деятельности, которые подлежат лицензированию, содержится в ст. 12 федерального закона №99 от 04.05.2010 года. Согласно ее положениям, лицензия не требуется на услуги по ремонту:

• бытовой техники;
• компьютеров;
• оргтехники и т.д.

Лицензирование требуется только в отношении деятельности, связанной с техническим обслуживанием и установкой средств защиты конфиденциальной информации и обеспечения пожарной безопасности зданий, специализированного медицинского оборудования.

Несмотря на отсутствие законодательного требования об обязательном лицензировании, предприниматель вправе подтвердить качество и безопасность оказываемого сервиса в добровольном порядке. Этот шаг поможет укрепить конкурентоспособность компании на рынке.

Кому может потребоваться добровольный сертификат на услуги по ремонту компьютеров?

Добровольный сертификат качества на сервис по ремонту бытовой и компьютерной техники требуется предпринимателям, которые хотят:

• развить новое направление деятельности – экспертизу техники;
• получать право на составление актов о списании оборудования;
• укрепить репутацию в глазах деловых партнеров и клиентов;
• заключить новые договоры с крупными производителями техники или постоянными клиентами – государственными и частными компаниями;
• повысить конкурентоспособность сервиса, нарастить продажи.

Обладатель добровольного сертификата получает право размещать информацию о документе в рекламных материалах, коммерческих предложениях и другой документации. Прохождение добровольных оценок повышает шансы компании на победу в конкурсах и тендерах.

Стоимость и сроки оформления сертификата?

Процедура получения документов с помощью экспертов проходит своевременно и по оптимальным стоимостям. На стоимость проведения сертификации могут влиять:

• количество оказываемых услуг и кодов ОКВЭД;
• виды сервисов;
• выбранный стандарт для оценки соответствия;
• срок действия оформляемого документа;
• выбранный тариф: обычный или срочный;
• наличие у компании-клиента всех необходимых сведений и документов.

Сроки сертификации зависят от масштабов деятельности организации и от направления ее работы. Точное время ожидания согласовывается с экспертами в ходе первичных консультаций с клиентом. Обычно процедура добровольной оценки соответствия происходит в течение 3-10 рабочих дней.

С этой статьей также читают

Источник: eacaudit.ru

Бизнес-план: компьютерный сервис

Фирмы, занимающиеся сервисным обслуживанием компьютерной техники, появляются как грибы после дождя, и каждая находит своих клиентов. Инвестиции в данной сфере минимальны, достаточно скачать бизнес-план компьютерного сервиса в интернете, чтобы получить представление о порядке инвестиционных затрат.

Единственной сложностью на пути реализации бизнеса может стать слабое знание IT-сферы, поскольку контролировать работу персонала будет сложно, если не сказать невозможно. Желательно, чтобы инвестор сам был специалистом в области технического и программного компьютерного обеспечения. В остальном бизнес на компьютерном сервисе привлекателен для любого региона.

Резюме

Цель: создание фирмы “Компьютерная скорая” в г. Липецк.

Срок окупаемости: 1 год.

Форма собственности: ИП.

Сведения о компании

Небольшая фирма будет оказывать услуги по настройке программного обеспечения и ремонту техники населению и мелким предпринимателям. Компания будет работать с 11.00 до 20.30.

Оказываемые услуги:

• диагностика компьютеров и ноутбуков;
• настройка программного обеспечения;
• чистка компьютеров и ноутбуков;
• проведение ремонтных работ.

Среда для бизнеса

Рост спроса на услуги по ремонту и настройке ПО связан с увеличением объема продаж персональных компьютеров в стране и в городе. Кроме того, все чаще продается техника уже бывшая в употреблении, которая обязательно нуждается в сервисном обслуживании.

Крупные фирмы в основном работают с юридическими лицами. Их график рассчитан на офисный рабочий день. Они ориентированы на большие объемы и не заинтересованы в привлечении мелких частных клиентов. Их маркетинговая политика непривлекательна для частных лиц, поскольку скидки получают крупные заказчики, а небольшие разовые работы обходятся клиенту очень дорого.

Фирма “Компьютерная скорая” будет работать именно с небольшими частными клиентами. Спрос в этом сегменте стабильный и постоянно растущий. Удовлетворяют его маленькие фирмы и частные мастера. Конкурентной борьбы фактически нет.

План по маркетингу и продажам

Для того чтобы иметь стабильный спрос, нужно предлагать как можно более широкий спектр услуг. Большое значение для принятия решения клиентом имеет наличие информации о цене до вызова мастера и проведения диагностики. Поэтому будет составлен как можно более полный перечень услуг с тарифами. При этом полнота списка не должна запутывать.

Фирма будет продвигаться посредством рекламных буклетов и интернет-сайта, а также рекламы в социальных сетях. В буклетах будет дана сжатая информация. На сайте можно будет найти все необходимые сведения о предоставляемых работах, как в компактном наглядном виде, так и полный перечень. Начальные вложения в создание и продвижения сайта составят 50 тыс. рублей. Расходы последующих месяцев на сайт и скромные (не цветные) буклеты составят 30 тыс. рублей в месяц с учетом того, что часть функций по управлению сайтом сотрудники фирмы смогут выполнять самостоятельно.

Средний чек составит 700 рублей с учетом того, что стоимость наиболее востребованных видов работ следующая:

• диагностика – 200 рублей;
• чистка ноутбука – 800 рублей;
• чистка компьютера – 300 рублей;
• ремонтные работы – 300-800 рублей;
• выезд к клиенту – 200 рублей.

Маркетинговые исследования показывают, что 10-15 заказов в день для фирмы из 4 человек – это вполне доступно. Таким образом, доход в месяц составит 252 тыс. рублей (12 заказов 700 рублей).

Оперативный бизнес-план компьютерного сервиса

Больших вложений компьютерный сервис не требует. Для успеха предприятия основной статьей расходов должен стать персонал. Заработная плата в виде оклада и процента от дохода должна заинтересовать сотрудников работать много и качественно. Далее важно позаботиться о долгосрочных договорах с поставщиками запасных частей для ремонта и модернизации техники.

Приобретать запчасти оптом нецелесообразно, а при покупке поштучно цена будет высокой. Решением может стать долгосрочный договор, согласно которому фирма обязуется приобретать комплектующие только у определенного поставщика. Такое сотрудничество выгодно обеим сторонам. Аналогичные договоры следует заключить и с поставщиками программного обеспечения.

При такой организации работы потребуется небольшое помещение, площадью до 30 м2, которое планируется взять в аренду в скромном здании, но в центральной части города. Поездки в час пик, когда городские улицы полны пробок, с окраины будут занимать слишком много времени.

План компьютерного сервиса по трудовым ресурсам

Для начала достаточно будет 4-х специалистов, включая самого инвестора. Инвестор-управляющий будет принимать клиентов в офисе, а 3 мастера по скользящему графику выезжать на дом к владельцам сломавшейся техники. Первые 2 мастера будут работать с 11.00 до 19.00, а третий с 12.30 до 20.30.

Заработная плата 1 мастера составит 15 тыс рублей + 10%. Персонал планируется набирать с опытом работы, поэтому обучение не потребуется. Консультирование по сложным вопросам будет проводить инвестор, всегда доступный по сотовой связи.

Услуги бухгалтера не понадобятся, так как бизнес компьютерный сервис для населения попадает под ЕНВД (единый налог на вмененный доход).

Финансовый план

Расходы первого года:

• аренда помещения – 12 тыс. рублей;
• расходы на сайт и рекламу – 380 тыс. рублей;
• оборудование и ПО – 120 тыс. рублей;
• расходы на оплату труда – 45 тыс. рублей 12 = 540 тыс. рублей;
• прочие расходы – 50 тыс. рублей;
• непредвиденные расходы – 50 тыс. рублей;

Итого: 1 152 тыс. рублей.

Доходы первого года составят 3 024 тыс. рублей, из них 226,8 тыс. рублей уйдут на премии трем наемным сотрудникам. Таким образом, бизнес компьютерный сервис окупится уже в первый год работы.

Источник: fx-commodities.ru