Схема бизнес процесса erp

Многие предприятия при внедрении АСУП сталкиваются с проблемой адаптации применяемых программных решений к реальной деятельности предприятия. Специалисты АО «ОДК-СТАР» успешно реализовали эту задачу путем построения бизнес-модели предприятия, которая стала основой для согласования бизнес-процессов и функциональных возможностей внедряемой ERP-системы. Созданная модель позволяет автоматически формировать технические задания на разработку/доработку информационных систем, а также быстро и системно решать задачи по созданию регламентов для сотрудников предприятия.

Справка о компании:

АО «ОДК—СТАР» — единственное в России предприятие по разработке, производству и сервисному обслуживанию комплексных электронно-гидромеханических систем автоматического управления газотурбинными двигателями.

Предприятие объединяет в себе творческий потенциал конструкторского бюро и широкие возможности серийного производства. Численность сотрудников — более 4000 человек.

С 2010 года АО «ОДК-СТАР» входит в состав Объединённой двигателестроительной корпорации (дочернее предприятие ГК «Ростех»).

Сегодня компания задействована в нескольких важнейших программах российского двигателестроения, включая разработку и производство семейства двигателей для применения на перспективных пассажирских и транспортных самолетах.

Цели создания современной АСУП в АО «ОДК-СТАР»

Поддержание репутации предприятия как надежного и компетентного партнёра, появление новых требований государственных и надзорных органов, изменений в законодательстве, новых технологий, потребности в более оперативном, гибком и адаптивном управлении требуют постоянного совершенствования применяемых подходов к работе.

Приоритетным направлением для обеспечения указанных требований на предприятии была выбрана автоматизация, как один из самых распространенных способов повышения эффективности бизнес-процессов компании. Руководством предприятия была поставлена задача формирования единого информационного пространства и создания новой АСУП на замену устаревшей АСУП разработки 70-80-х гг. прошлого века. Цели внедрения были также обусловлены отсутствием:

• Единых баз данных нормативно-справочной документации;
• Комплексной автоматизированной системы регистрации хода производственных процессов;
• Единой системы оценки степени использования основных потребляемых ресурсов (труд, оборудование, материалы, энергия);
• АСУ цехового уровня.

Из представленных на рынке ERP-систем предприятием в 2014 году была выбрана отечественная система, которая удовлетворяла критериям достаточности функционала для решения поставленных задач.

Адаптация внедряемой ERP-системы под реальные процессы предприятия

Для обеспечения наилучшего соответствия внедряемой ERP-системы бизнес-процессам (БП) АО «ОДК-СТАР» было принято решение о предварительном моделировании реорганизуемых процессов и построение Бизнес-модели предприятия, т. к. систематизация знаний о предприятии и его бизнес-процессах в наглядной графической форме наиболее удобна для аналитической обработки информации. Модель должна отражать структуру бизнес-процессов, детали их выполнения и последовательность документооборота. Модель по сути является основой для согласования реальных процессов на предприятии и функциональных возможностей внедряемой ERP-системы.

В связи с размером и сложностью предприятия было принято решение, что наиболее эффективным путём построения, анализа и поддержания в актуальном состоянии Бизнес-модели предприятия является использование специализированного программного обеспечения. Обоснованно предполагалось, что это позволит с меньшими усилиями и более качественно проанализировать бизнес-процессы для выявления узких мест и дальнейшего их усовершенствования.

По итогам анализа наиболее распространенных инструментов для моделирования бизнес-архитектуры предприятия, было выявлено, что наиболее подходящим для целей АО «ОДК-СТАР» является система отечественной разработки Business Studio. Данная система позволяет построить как комплексную иерархическую модель деятельности компании, так и описать отдельные процессы, спланировать их автоматизацию. Большую роль при выборе системы сыграл её функционал, который позволяет эффективно решать следующие актуальные для нашего предприятия на этапе создания новой АСУП задачи:

• Формирование описаний бизнес-процессов;
• Формирование регламентирующей документации и распространение её среди сотрудников;
• Формирование технических заданий (ТЗ) и поддержка внедрения информационных систем (ИС).

От использования системы бизнес-моделирования на предприятии ожидались определённые эффекты, такие как снижение трудоёмкости по формированию ТЗ на доработки ERP-системы, т.е. приведение внедряемой ERP-системы в соответствие с требованиями предприятия.

Следует отметить, что сравнительный анализ систем бизнес-моделирования производился не только путём оценки по данным открытых источников, но и путём натурной апробации полнофункциональных версий ПО на реальных задачах предприятия в течение полугода. Во время апробации было начато «строительство» бизнес-модели предприятия. Сегодня созданная модель непрерывно актуализируется и используется во всех проектах предприятия по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов, расширяется её применение в пограничных областях.

Построение бизнес-модели предприятия: опыт реализации в АО «ОДК-СТАР»

На первом этапе между разработчиками бизнес-модели был принят ряд соглашений по разработке бизнес-модели предприятия, которые были зафиксированы в документе «Руководящий технический материал по созданию схем бизнес-процессов в системе бизнес-моделирования». Для описания БП на предприятии, в качестве языка, позволяющего построить наглядную, простую в восприятии и понятную неподготовленному пользователю модель, было принято решение использовать единственную нотацию BPMN.

Бизнес-модель была разделена на две отдельных информационных базы: «КАК ЕСТЬ» и «КАК НАДО». Обмен информацией между ними происходит через встроенные средства экспорта-импорта. Для описания существующих бизнес-процессов компании была создана модель «КАК ЕСТЬ». В этой модели описывается текущее состояние бизнес-процессов, выявляются их «проблемные» места и недостатки. Вторая выделенная модель — «КАК НАДО» — содержит в себе информацию по изменённым, оптимизированным процессам, с учётом предполагаемого внедрения ERP и других информационных систем.

В начале построения Бизнес-модели предприятия была создана модель организационной структуры управления предприятием, которая включила классическую линейно-функциональную модель административного подчинения (отражает состав управленческих звеньев и отдельных должностных лиц, разделение сфер их деятельности, прав и ответственности, подчинённость и взаимодействие), а также ролевые модели, включая производственную структуру (характеризует состав производственных подразделений, их специализацию и кооперацию).

Построение непосредственно модели бизнес-процессов АО «ОДК-СТАР» началось с создания реестра процессов верхнего уровня, состоящего из двух направлений деятельности, 7 основных бизнес-процессов (в соответствии с полным жизненным циклом продукта, начиная от его разработки, заканчивая обслуживанием в эксплуатации и утилизацией) и 12 обеспечивающих (сюда входят: вспомогательные процессы, процессы управления и процессы развития организации). Дальнейшая работа пошла по пути декомпозиции процессов верхнего уровня (диаграммы процессов при этом не создавались или создавались в очень ограниченном объёме).

При этом были задействованы ранние наработки предприятия в этой сфере и эталонная (референтная) модель производственного предприятия, которая опубликована в свободном доступе на сайте разработчика businessstudio.ru. Надо сказать, что эта задача была очень нетривиальной, при согласовании иерархии бизнес-процессов было выявлено множество нестыковок в ранее описанных процессах и «сломано немало копий».

Несмотря на то, что изначально особое внимание уделялось детализации основных бизнес-процессов, относящихся к таким видам деятельности как «Закупки и снабжение», «Изготовление новой продукции», «Продажи и маркетинг» (что связано с областью внедрения ERP-системы), в иерархии отмечен максимально полный список процессов. Общее количество обозначенных процессов составило около 800. Из них на сегодняшний день закончены работы по описанию порядка 150 процессов и подпроцессов. Максимально полная декомпозиция, выполненная на первом этапе построения модели, позволила разработчикам лучше осознать суть и принципы деления деятельности на процессы, определить набор и последовательность шагов, составляющих БП верхнего уровня, произвести разделение зон ответственности.

Рис. 1. Иерархия бизнес-процессов

Следующим важным компонентом на пути построения полной Бизнес-модели стало формирование справочников ресурсов (т. н. «Объекты деятельности»), потребляемых бизнес-процессами. Справочники ресурсов изначально подразделены на справочники документов (бумажных и электронных), информационных систем, ТМЦ, баз данных, наборов объектов и т.д.

Эти справочники, в отличие от реестра процессов и оргструктур, пополнялись по мере проектирования диаграмм бизнес-процессов. Для справочника документов интересной особенностью стало то, что в объекты типа «Документы» в одно из свойств записываются гиперссылки на формы и примеры заполнения документов, размещённые на информационном портале предприятия.

Таким образом достигались сразу 2 цели — построение модели документов в Бизнес-модели предприятия и создание электронного общедоступного архива форм документов. Нестандартным нововведением стала настройка Business Studio для отображения статусов объектов на BPMS-диаграммах. Использование объектов на схеме позволяет увидеть привязку ИС к функциям процесса, движение документов и ТМЦ в ходе деятельности предприятия. Это необходимо в первую очередь для того, чтобы разобраться, откуда и куда идут документы или информационные потоки, и определить, оптимально ли их движение и действительно ли все они необходимы. Также это позволяет использовать модели бизнес-процессов в качестве руководства для новых сотрудников, ведь кроме обозначения документа на схеме и во всех генерируемых отчётах, к нему привязывается ссылка на информационный портал предприятия, по которой открывается форма и пример заполнения документа.

Рис.2 Справочник «Объекты деятельности»

Технология согласования бизнес-процессов и функционала внедряемой ИС на основе актуальной бизнес-модели предприятия

Согласование бизнес-процессов и функционала ПО начинается с того, что, используя имеющуюся информацию, строится схема бизнес-процессов, подлежащих автоматизации, с которыми в дальнейшем и будет проводиться работа. Немаловажным, и достаточно весомым по временным затратам, является шаг согласования схемы описанного процесса с его владельцем и действующими лицами. Для данного согласования в системе бизнес-моделирования формируется специальный отчёт «Описание процесса BPMN», содержащий в себе визуальную схему процесса, информацию об исполнителях, владельцах процесса, документооборот и описание каждого подпроцесса. Согласование документа осуществляется в системе электронного делопроизводства действующим на предприятии порядком. В процессе согласования документ может возвращаться на доработку его создателю и видоизменяться.

На основании согласованного с подразделениями предприятия отчёта формируется таблица «Перечень выявленных рассогласований» (в MS Excel), которая изначально содержит в себе перечисление бизнес-процессов, которые нужно автоматизировать. Этот документ отправляется компании-разработчику ERP-системы для совместного выявления функционала ИС, т. к. существующий функционал лишь частично соответствует запросам предприятия. Следующим шагом определяются рассогласования между функционалом ERP-системы и БП предприятия, то есть наличие функционала, для которого нет соответствующих БП, или наоборот, наличие БП, не обеспеченных ПО, а также разница в бизнес-логике исполнения БП и обеспечивающего их ПО. Для этого в сформированном перечне указываются рассогласования между функционалом ERP-системы и действующими БП, предлагаемое решение по их устранению (реорганизация БП предприятия или же доработка системы) и отметки по уже выполненным мероприятиям по реализации решений.

Рис. 3. Согласование БП и функционала внедряемой ИС

Процесс проектирования модели «КАК НАДО», отражающей новую организацию бизнес-процессов, представляет собой проработку логики исходных бизнес-процессов с привязкой проектируемых модулей ИС и устранение проблемных мест на схеме.

Данная модель также требует согласования с представителями подразделений предприятия, но, поскольку она строилась на базе имеющейся и с учётом данных и пожеланий, полученных при проведении опроса сотрудников, большого количества времени этот шаг не занимает.

Для разработки автоматизированных решений на основе описанных бизнес-процессов и задействованных информационных систем в модели «КАК НАДО» формируется отчёт «ТЗ на автоматизацию». Данный отчет включает в себя:

• Список и данные бизнес-процессов;
• Автоматизируемые с помощью указанных ИС действия;
• Требования к ИС;
• Структуру ИС;
• Требования к функциональным характеристикам;
• Перечень формируемых в ИС отчётов и документов;
• Лист согласования участниками разработки.

Стоит отметить, что в используемой нами системе бизнес-моделирования генерируется шаблон отчёта, который можно адаптировать исходя из текущих потребностей. Менять можно как сам базовый шаблон (титульный лист, лист согласования и т.д. указывая данные предприятия), так и уже сгенерированный отчет, добавляя или удаляя определенные разделы документа.

Есть возможность после создания модели процесса «КАК НАДО», с уточнением используемых модулей и функций ИС, сформированное ТЗ подвергнуть частичным изменениям и дополнениям, которые появляются в ходе его согласования между участниками процесса и IT-подразделения предприятия. Данная процедура может занять как длительный период времени, так и пройти довольно быстро. Всё зависит от сложности процессов, количества функций ИС, необходимых доработок, наличия этого функционала в ERP-системе. На этом этапе внедрения ERP-системы основная работа переходит на специалистов ИТ-службы, которые последовательно прописывают необходимые разделы и взаимодействуют с представителями компании-разработчика.

Эффекты от использования актуальной бизнес-модели предприятия при разработке/доработке информационных систем

При проектировании новых процессов с учетом внедрения ERP-системы, предполагается, что произойдут следующие изменения: сократятся время-затраты на выполнение работ, снизится влияние человеческого фактора, ликвидируются и/или унифицируются бумажные носители информации, автоматизируется передача заполненных документов в подразделения, появится возможность формирования отчета о состоянии дел в любой период времени по запросу специалиста, имеющего разрешение на доступ к данной информации, повысится уровень контроля.

На сегодняшний день на АО «ОДК-СТАР» по вышеописанной методике сформированы несколько технических заданий различной сложности, например, «ТЗ на создание модуля «Ремонт (восстановление) серийных агрегатов», «ТЗ на создание модуля «Управление проектами НИОКР», «ТЗ на доработку в части верификации закупленной продукции», «ТЗ на автоматизацию согласования заявки на покупные СТО» и др. По ним уже проведена или ведётся доработка соответствующего ПО, разработаны регламенты и инструкции для работников.

Опубликовано по материалам:
Портал «Управление производством»

Источник: www.businessstudio.ru

Сверхразум для бизнеса. Что такое ERP-системы, как они устроены и какими бывают

Что обязательно нужно знать о ERP менеджерам и маркетологам. Когда компании нужна такая система, сколько это стоит и зачем учиться работать с ERP.

Иллюстрация: Polina Vari для Skillbox Media

Герман Хватков
Редактор Skillbox Media. Пишет о бизнесе и маркетинге вместе с экспертами.

Вероника Рашевских

Маркетолог онлайн-системы для управления и автоматизации бизнеса Flowlu.

ERP-система — IT-решение для эффективного управления крупным, средним, а иногда даже малым бизнесом. Для менеджеров знание ERP — конкурентное преимущество. Умение работать с такими системами станет плюсом при отборе в крупную компанию.

Для маркетологов ERP — это источник данных для аналитики. Система поможет получить быстрые ответы от руководства, отдела продаж, производства и бухгалтерии. В некоторых компаниях без данных из ERP маркетолог не сможет оценить ситуацию, принять верные решения, создать стратегию и сформировать бюджет.

В стартовом гайде о ERP мы расскажем:

• что такое ERP-системы;
• как они устроены: платформа, база данных, модули;
• какие задачи решает бизнес с помощью ERP;
• о недостатках ERP: почему такие системы подходят не всем;
• в чём отличия ERP от CRM;
• какими бывают ERP: обзор популярных систем.

Что такое ERP-системы

ERP-система — это программный комплекс для управления компанией. Такая система хранит и связывает между собой данные обо всех бизнес-процессах: чаще всего это продажи, бухгалтерия, производство, склад, закупки, управление персоналом и проектами.

ERP расшифровывается как Enterprise Resource Planning. В переводе с английского — планирование ресурсов предприятия. Здесь может возникнуть путаница. Термин ERP означает принцип, стратегический подход. Он предполагает, что данные всей экосистемы бизнеса нужно собрать в одном месте.

ERP-система — программное обеспечение, созданное для этой цели.

ERP-системы решают несколько задач. Они позволяют специалистам и менеджерам получать информацию из других структур бизнеса, автоматизируют процессы и снижают трудозатраты. С их помощью можно получать продвинутую бизнес-аналитику. Подробно пользу от ERP-систем мы разбираем в этом разделе.

ERP используют преимущественно крупные и средние компании, малый бизнес внедряет этот инструмент реже. Во-первых, потому что ERP-система — дорогой продукт. Во-вторых, в небольшой компании такая система может не ускорить, а замедлить работу. Тогда она не оправдает затрат.

Самые популярные в России ERP-системы разработаны компаниями 1C, Microsoft, SAP и «Галактика». Эти корпорации производят и другие продукты для бизнеса, которые важно не путать с ERP. Если в компании «работают с 1С», речь может идти не о ERP, а о бухгалтерской программе.

Самая сильная потребность в ERP — у крупных и растущих компаний с упором на производство и торговлю. Им нужно обрабатывать большие объёмы информации и связывать работу многочисленных отделов. Однако крупный бизнес может обойтись и без ERP-системы. Вместо неё можно использовать несколько специализированных программ и собственные методики.

По информации TAdviser, 15,4% всех установленных в России ERP-систем приходится на торговлю. Также значительные доли ERP-рынка — у машиностроения (9,7%), строительства (8,1%) и пищевой промышленности (6,5%).

Как устроены ERP-системы: «скелет» и модули

Такие системы состоят из трёх больших частей.

Платформа — это программная среда для операций, «скелет системы». В неё входят базовые функции и справочники по работе с системой.

Модули — компоненты, которые компании выбирают и подключают исходя из своих задач. Модули управляют разными отраслями внутри бизнеса: есть модули для производства, финансов, поставок и так далее. Каждый модуль можно легко соединить с другими.

База данных — это серверное хранилище и набор инструментов для обработки информации. Здесь хранятся данные, которые потом расходятся по модулям. Примеры таких данных — финансовые документы, материалы производственной базы знаний.

Модульный принцип позволяет компаниям собирать ERP-системы под свои задачи. Систему можно внедрять поэтапно, добавляя новые компоненты. ERP-системы сложны и стоят дорого, но модульный принцип делает их более гибкими.

Давайте посмотрим, какие модули самые распространённые.

• Бухгалтерия, финансы. Нужен для финансового анализа, оценки текущего состояния и будущих перспектив. Модуль позволяет создавать и хранить финансовые документы, такие как платёжные квитанции и налоговые отчёты.
• Управление персоналом. Включает кадровый учёт, расчёт зарплаты, составление рабочих графиков, учёт рабочего времени и другие инструменты для HR-менеджмента.
• Поставки. В этом модуле — управление закупками, отношения с поставщиками, логистика, анализ и прогноз спроса внутри компании. Помогает оптимизировать закупки и вовремя получать всё, что нужно для производства и других подразделений компании.
• Производство. Полная информация о производстве в реальном времени. Модуль может показать, например, запасы сырья и загрузку оборудования. Он нужен, чтобы спланировать и оптимизировать процессы: найти узкие места, расставить заказы по приоритетности, связать работу нескольких цехов.
• Управление проектами. Бюджетирование, контроль сроков и задач, работа с портфелями проектов, планирование потребностей в трудовых ресурсах и другие инструменты, которые нужны для проектного менеджмента.
• Управление складом. Отслеживает запасы, местоположение товаров, сроки доставки, упаковку, отгрузку и другое. Помогает спланировать движение товаров, трудозатраты и объём заказов у поставщиков.

Эти модули можно назвать базовыми. Они позволят выстроить документооборот, производство и другие критичные для бизнеса процессы. Разработчики создают модули и для других задач: «техобслуживание и ремонт оборудования», «управление качеством», «автотранспорт» или «полиграфия». Существуют специфические отраслевые модули — например, для птицеводства.

Зачем ERP-системы бизнесу: прозрачные процессы, меньше ошибок

Есть четыре распространённых проблемы, которые решают компании, внедряя ERP.

1. Сотрудники работают в нескольких программах, и эти программы нельзя интегрировать между собой. ERP-система упорядочит информацию, соберёт в одном месте все процессы и предоставит наглядные отчёты.
2. Функциональности применяемых программ уже не хватает. Растёт нагрузка на производство, в компании много процессов, ей нужно обрабатывать большие объёмы данных. Для этого нужна ERP-система.
3. Персонал часто ошибается. ERP поможет снизить процент ошибок. К тому же некоторые процессы станут автоматическими и на них больше не будет влиять человеческий фактор.
4. Компании нужно точно и быстро передавать данные между подразделениями.

Мы перечислили боли, от которых бизнес хочет избавиться с помощью ERP‑системы. Сейчас мы посмотрим на пять главных позитивных результатов.

Прозрачные процессы и удобная совместная работа. ERP централизует данные и делает их доступными для всех сотрудников. Например, с помощью такой системы инженер строительной компании отследит запасы материалов и запланированные поставки.

Оптимизация отчётности и планирования. С ERP-системой в организации появится унифицированная система документов. На основе этих документов можно создавать отчёты и строить аналитику. Можно сравнивать работу разных отделов без сведения многочисленных таблиц.

ERP-система позволяет контролировать обороты и план-факт денежных поступлений. Кроме того, ERP поможет соблюдать нормативные требования к документации: можно задать требования в системе, и сотрудники будут заполнять документы по шаблонам.

Автоматизация и экономия времени. ERP-решение автоматизирует повторяющиеся процессы. Команды избавятся от рутины. Они смогут сосредоточиться на задачах, которые влияют на доход компании.

Высокая степень защиты данных. ERP-системы предлагают высокий уровень безопасности. Они обеспечат централизованное резервное копирование важных и конфиденциальных данных.

Улучшенный клиентский сервис. Информация о клиентах будет централизована, ERP автоматизирует маркетинг и обслуживание клиентов. Отделам продаж и сопровождения будет проще работать с покупателями.

Недостатки ERP-систем: почему это решение не для каждого

Проблемы ERP-систем связаны в основном с тем, что такие программы — масштабные и сложные. Вот самые важные недостатки:

• Высокая стоимость. Дорого стоит не только сам программный комплекс, но и его внедрение и обслуживание. Если назвать приблизительную цифру, то это полмиллиона рублей в месяц и больше.
• Долгое внедрение. Крупной компании на это может потребоваться от шести месяцев до трёх лет.
• Потребность в обучении сотрудников. Им сложно осваивать ERP-решения. Чтобы ERP-система работала, сотрудникам потребуются тренинги. При этом часто у них нет мотивации и энтузиазма.
• Сопутствующие затраты. Компаниям часто приходится обновлять оборудование, чтобы работать с ERP.
• Сложная интеграция уже имеющихся данных. Информацию из предыдущих систем в ERP не всегда можно перенести легко и без потерь.

В чём отличия ERP от CRM?

C RM — знакомое менеджерам и маркетологам решение. Бизнес использует и ERP, и CRM для автоматизации, экономии времени и управления. Но назначение этих систем — разное.

Основная цель CRM — обработка лидов и управление информацией о клиентах. CRM хранит данные о сделках и заявках, а также всю историю переговоров. В системе можно посмотреть информацию о покупках, звонках, переписке, счетах и многом другом.

CRM-система автоматизирует все этапы продаж. С автодействиями менеджер не забудет о звонке или письме клиенту. А ещё — сэкономит время на подготовке предложений, счетов и актов. Кроме того, с помощью CRM можно создавать отчёты об эффективности продаж, оценить работу отделов или сотрудников.

Фокус ERP — планирование, контроль ресурсов предприятия и организация труда. ERP нужна, чтобы объединить все структуры компании и согласовать работу отделов. В системе находится единая база данных. Достаточно внести информацию один раз, и она будет доступна всем.

Таким образом, ERP-система сфокусирована на сокращении затрат и оптимизации процессов. Цель CRM — рост прибыли за счёт продаж.

Некоторые CRM-системы добавляют в свою функциональность модули, которые раньше можно было встретить только в ERP. Так они комбинируют функции CRM и ERP. Например, облачная система Flowlu позволяет подключить и связать между собой модули для работы с клиентами, для финансового менеджмента и планирования, для управления проектами и знаниями компании.

Комбинированные системы не совсем соответствуют классическому представлению о CRM, и при этом им не хватает обширных процессов ERP. Комбинированные системы интересны компаниями, которым мало возможностей простых CRM, но они не готовы подключать ERP. Бизнесу с 40 сотрудниками может быть достаточно функций комбинированной CRM, но для корпорации с тысячами работников уже нужна ERP.

Какими бывают ERP: обзор популярных систем

Российские ERP отличаются от западных как по цене, так и по функциональности. Расчёт стоимости для каждой системы уникален: итоговая цена может зависеть от числа пользователей, функциональности и других факторов. Но в среднем цена на российские ERP ниже. Стоимость 1С:ERP стартует с 432 тысяч рублей — это единоразовый платёж. Зарубежную систему можно взять в аренду от 650 тысяч рублей в месяц .

Функциональность российских ERP в целом проще. На мировом рынке популярно понятие Intelligent ERP — это сочетание искусственного интеллекта, блокчейна и массивных наборов данных. «Разумная ERP» ориентирована на пользователя, облачные технологии и интернет вещей. Российские ERP-системы более «лаконичны». Экспертный рейтинг этих систем говорит о том, что российские пользователи выбирают стандартную функциональность.

ERP отличаются по типу лицензии. Они бывают проприетарными, то есть с закрытым исходным кодом, и с открытым кодом — open-source. Системы с открытым кодом можно дорабатывать под нужды компании самим. Проприетарные ERP самостоятельно модифицировать нельзя.

Есть три формата поставки ERP-систем:

• Коробка — программу покупают один раз и устанавливают на серверы компании.
• Облако — разработчик предоставляет онлайн-доступ к решению по подписке.
• On-premise — систему устанавливают на серверы компании, но работает она только по подписке.

Все перечисленные ниже ERP-системы можно приобрести в любом формате. Кроме «Галактики» — у неё пока нет облачного решения.

1С:ERP. Отечественный продукт со множеством модулей и отраслевых решений. Внутри — объёмная функциональность для управления, в том числе промышленным производством. Пользователи отмечают такие преимущества системы, как скорость обработки заявок, автоматическое начисление заработной платы сотрудникам и удалённая постановка задач.

Microsoft Dynamics. Простая кастомизация, то есть настройка под нужды компании. Систему легко интегрировать с другими продуктами Microsoft, такими как Word и Excel, поэтому из неё легко выгружать отчёты.

Сильный акцент на управление финансами, производство и цепочку поставок. Подходит для среднего и крупного бизнеса, который имеет несколько филиалов в разных регионах и странах. Можно собирать данные о продажах из PoS-систем и направлять их напрямую в головной офис.

SAP ERP. Через ресурсы SAP, по данным самой компании, проходит 87% всей мировой торговли. SAP ERP — гибкая, удобная для пользователя программа. Подходит для разных сфер благодаря отраслевым модулям, которые охватывают продажи, CRM, закупки, управление запасами, финансы, производство и другое.

Галактика ERP. Разработана для российского рынка. Учитывает специфику договорных отношений в России и странах СНГ, а также изменения в законодательстве. Систему можно встроить в существующую IT-инфраструктуру. Для этого разработчик поставляет интеграционную (сервисную) шину — инструмент, который отвечает за обмен данными с продуктами других производителей.

Подведём итог

• ERP-система — это программный комплекс для управления компанией, который получает и связывает данные от многих подразделений.
• Такие системы состоят из хранилища данных, основной платформы и модулей, которые компании подключают по необходимости.
• ERP-системы хранят данные в одном месте, делают процессы прозрачными, улучшают работу с клиентами, дают продвинутую аналитику.
• В то же время ERP стоят дорого, их тяжело внедрять, а сотрудникам нужно учиться, чтобы с ними работать. Это системы не для всех.
• Самые популярные в России ERP-системы — 1С: ERP, Microsoft Dynamics, SAP ERP и «Галактика».
• Часть функций ERP выполняют комбинированные CRM. Они подходят для малого и среднего бизнеса, для которого ERP — дорого и сложно.

Узнайте больше об IT-системах в управлении и маркетинге

• Как искусственный интеллект используют в маркетинге: большой обзор
• Когда исчезнут HR, маркетологи и бухгалтеры: как искусственный интеллект трансформирует управление в компаниях
• Как выбрать CRM-систему: составляем бриф для разработчика
• Что такое системы удалённого контроля и когда они нужны в компаниях

Customer Relationship Management, переводится как «управление отношениями с клиентами».

Customer Relationship Management, переводится как «управление отношениями с клиентами».

Нужно учитывать, что ценообразование у всех систем разное и зависит от функционала.

Источник: skillbox.ru