Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Визгунов Александр Николаевич, Визгунов Николай Павлович
Статья посвящена анализу ключевых аспектов взаимодействия бизнес-процессов на предприятии. Рассматриваются такие аспекты взаимодействия бизнес-процессов , как организация материальных и информационных потоков, использование общих знаний и технологий.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Визгунов Александр Николаевич, Визгунов Николай Павлович
Анализ ключевых затрат в рамках процессно ориентированного управления
Определение производственной мощности лесопильных предприятий при проектировании
Сушка необрезных пиломатериалов вишни без искусственного увлажнения в конвективных сушильных камерах периодического действия
Исследование процесса сушки древесины вишни и черешни без искусственного увлажнения в конвективных сушильных камерах периодического действия
Что такое Бизнес-Процессы? Визуальная схема? Примеры и особенности.
Режимы и качество сушки пиломатериалов в сушильных камерах различных производителей
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Текст научной работы на тему «Ключевые аспекты взаимодействия бизнес-процессов предприятия»
Ключевые аспекты взаимодействия бизнес-процессов предприятия. The key aspects of the business process interactions.
Визгунов Александр Николаевич,
кандидат экономических наук, доцент кафедры информационных систем и технологий факультета бизнес-информатики и прикладной математики
Аннотация. Статья посвящена анализу ключевых аспектов взаимодействия бизнес-процессов на предприятии. Рассматриваются такие аспекты взаимодействия бизнес-процессов, как организация материальных и информационных потоков, использование общих знаний и технологий.
Annotation. The paper deals with the analysis of the key aspects of the business process interactions within the enterprise. The following aspects of the business process interactions are considered: material flows, information flows, sharing of skills and technologies.
Ключевые слова: управление бизнес-процессами, взаимодействие бизнес-процессов, анализ материальных потоков на предприятии.
Key words: business process management, business process interactions, material flow analysis at enterprise.
При построении системы управления бизнес-процессами на предприятии важную роль играют не только вопросы эффективной организации отдельных процессов, но и вопросы взаимодействия различных
бизнес-процессов друг с другом. На наш взгляд, анализ взаимодействия бизнес-процессов должен выполняться применительно к следующим областям:
Рис.1. Области анализа взаимодействия бизнес-процессов
Анализ материальных потоков связан с поиском вариантов оптимизации использования материальных ресурсов и загрузки производственных мощностей, сокращения неэффективных и излишних перемещений комплектующих, незавершенного производства и готовой продукции. Целью проведения данного вида анализа является повышение эффективности выполнения бизнес-процессов, совместно использующих различные виды материальных ресурсов (повышение результативности и сокращение материальных затрат), а также сокращение времени выполнения бизнес-процессов.
Простые нотации описания бизнес-процессов, которые читают и используют сотрудники
В рамках анализа информационных потоков рассматриваются вопросы синхронизации обмена информацией между различными бизнес-процессами: определяется структура передаваемых сообщений, роли участников, задействованных в информационном обмене, базовые сценарии
обмена сообщениями и возможные исключения. В рамках современных методологий моделирования бизнес-процессов вопросам хореографии бизнес-процессов (определения спецификаций взаимодействия между отдельными процессами), уделяется повышенное внимание — появляются специальные стандарты и инструменты моделирования, предназначенные для использования в данной области, такие как язык хореографии Let’s Dance, язык описания взаимодействия web-сервисов Web Services Choreography Interface (WSCI) и др. [1], [2]. Целью анализа информационных потоков является минимизация задержек, связанных с несвоевременностью / неполнотой передаваемой информации и, как следствие, сокращение времени выполнения бизнес-процессов.
В ряде случаев в рамках анализа информационных потоков помимо вопросов, связанных с хореографией бизнес-процессов, должны рассматриваться вопросы информационной безопасности. Это относится, например, к ситуациям, когда передаваемые данные носят конфиденциальный характер и / или являются основанием для выполнения финансовых транзакций. В этом случае рассматриваются такие аспекты обмена информацией как идентификация и аутентификация пользователей, подтверждение целостности передаваемой информации, защита от несанкционированного доступа и т.д.
Наконец, третья ключевая область анализа взаимодействия бизнес-процессов — анализ использования общих знаний и технологий. Данный вид взаимодействия рассматривался еще автором первой формализации концепции процессного управления (представленной в виде концепции цепочек создания стоимости) Майклом Портером в его работе «Конкурентное преимущество» [3]. Рассматривая нематериальные взаимосвязи между различными цепочками создания стоимости, Портер отмечал, что передача общих знаний или технологий между различными процессами является одним из важных источников получения конкурентных преимуществ для предприятия. Отметим, что в современных условиях задача повышения
эффективности совместного использования различных технологий напрямую связана с внедрением корпоративной политики стандартизации программного и аппаратного обеспечения, базирующейся на использовании международных и отечественных стандартов по 1Т, а также практик ведущих компаний.
Для многих предприятий (в частности, предприятий материального производства) наиболее важной областью анализа взаимодействия бизнес-процессов является анализ эффективности организации материальных потоков, включающий, прежде всего, анализ проблем оптимального распределения ресурсов. Традиционно для решения задач оптимального распределения ресурсов используется инструментарий математического моделирования. При построении экономико-математических моделей часто не уделяется внимание вопросу приоритетности бизнес-процессов, использующих общие ресурсы, по отношению друг к другу. На наш взгляд, этот вопрос является ключевым; именно исходя из определения приоритетов бизнес-процессов должна строиться модель оптимизации. Бизнес-процессы, использующие общие ресурсы, могут находиться в следующих отношениях:
1. Процессы одинаково значимы для предприятия. В этом случае распределение ресурсов выполняется исходя из максимизации общей прибыли, получаемой в результате выполнения всех связанных бизнес-процессов.
2. Отдельные бизнес-процессы имеют для предприятия более высокий приоритет, чем другие. В этом случае при распределении ресурсов потребности бизнес-процессов, менее значимых для предприятия, удовлетворяются по остаточному принципу — после того, как будут полностью обеспечены потребности бизнес-процессов более высокого приоритета. При построении экономико-математической модели максимизируемая целевая функция должна отражать прибыль, получаемую от выполнения бизнес-процесса с более низким приоритетом. При этом система ограничений модели должна включать ограничение максимального
для данного бизнес-процесса объема каждого вида совместно используемых ресурсов, который рассчитывается исходя из требования полного удовлетворения потребностей в этом виде ресурсов бизнес-процесса с более высоким приоритетом.
Рассмотрим варианты решения задачи распределения ресурсов для двух указанных ситуаций на конкретном примере.
На деревообрабатывающем предприятии реализованы два основных бизнес-процесса (под основными процессами понимаются процессы, ориентированные на производство товаров или оказание услуг, являющихся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающих получение дохода [4]):
1. Производство и реализация дверных блоков (с использованием пиломатериала, который должен быть предварительно высушен в сушильной камере).
2. Предоставление сторонним организациям услуг по сушке пиломатериала.
Эти бизнес-процессы используют общий ресурс — емкость сушильной камеры. Рассмотрим вариант, когда первый бизнес-процесс является для предприятия приоритетным (при построении математической модели для идентификации переменных, связанных с этим процессом, будет использоваться индекс «m» — main). Соответственно, второй бизнес-процесс выступает в качестве дополнительного (для идентификации переменных, связанных с этим процессом будет использоваться индекс «а» — additional). Таким образом, сушильная камера может использоваться для сушки пиломатериала, предоставленного сторонней организацией, только если она не загружена (или не полностью загружена) пиломатериалом, используемым для производства дверных блоков.
Экономико-математическая модель задачи оптимального использования сушильной камеры разрабатывается исходя из следующих условий.
Склад -тМЛ- Г» > Производство т т т-
Рис.2. Схема распределения пиломатериала, прошедшего процесс сушки.
Пиломатериал, предназначенный для производства дверных блоков, а также пиломатериал, поступивший от сторонних организаций для сушки, помещается в сушильную камеру. После завершения процесса сушки пиломатериал, предназначенный для производства дверных блоков, помещается на склад высушенного пиломатериала, а пиломатериал, поступивший от сторонних организаций для выполнения сушки, сразу же после сушки отправляется заказчикам (то есть предполагается, что склад не используется для хранения пиломатериала, поступившего от сторонних организаций для выполнения сушки). В то время, когда в сушильной камере идет процесс сушки, пиломатериал в нее загружаться не может. То есть, если в камеру был загружен пиломатериал, то в течение к дней после этого загрузка пиломатериала в камеру невозможна (к=3 при сушке сырой древесины относительной влажности 60-70% до влажности 15%). Эти условия можно описать следующим образом:
где х » — количество пиломатериала для производства дверных блоков, поступившего в сушильную камеру в день j (]=1. п, где п — количество дней планируемого периода) (м3); я j+к — количество высушенного пиломатериала, поступившего из сушильной камеры на склад в день j+k (м3),
где х а> — количество пиломатериала сторонних организаций, поступившего в сушильную камеру в день j (]=1. п, где п — количество дней планируемого периода) (м3); я1+к — количество высушенного пиломатериала, поступившего из сушильной камеры для отправки сторонним организациям в день j+k (м3),
Невозможность загрузки сушильной камеры в то время, пока в ней идет процесс сушки, определяет следующее условие.
Если £(1 + ) > 0 , то *7 + = о (3)
Пиломатериал, поступивший на склад, затем поступает в производство. Изменение запасов пиломатериала на складе может быть выражено следующим соотношением:
у7-1 + я7 — р7 = у7, (4)
где у ? — количество пиломатериала для производства дверных блоков на складе на конец дня j 0=1. п, где п — количество дней планируемого периода) (м3); я? — количество пиломатериала, поступившего из сушильной камеры на склад в день j (м3) , р? — количество пиломатериала, поступившего со склада в производство в день j (м3).
Объем пиломатериала на складе должен быть достаточным для удовлетворения потребностей производства оконных блоков:
где — плановая производственная потребность в пиломатериале в день j (м3).
Емкость склада ограничена, что выражается следующим соотношением: у7 ^ Е7, (6)
где Е7 — емкость склада (м3).
Емкость сушильной камеры также ограничена; таким образом количество пиломатериала, поступившего за день из сушильной камеры, не может превышать ее емкость:
где я> — количество высушенного пиломатериала для производства дверных блоков, поступившего из сушильной камеры в день j (]=1. п, где п — количество дней планируемого периода) (м3),
я> — количество высушенного пиломатериала для сторонних организаций, поступившего из сушильной камеры в день j (м3), ЕК — емкость сушильной камеры (м3).
Последнее из рассматриваемых условий связано с ограниченностью объема заказов на сушку пиломатериалов, поступающих от сторонних организаций:
Где — изначально планируемый (максимально возможный) объем заказов на услугу сушки для сторонних организаций на рассматриваемый период (м3).
Целью разработки модели является организация процесса сушки пиломатериала таким образом, чтобы рентабельность услуг сушки, предоставляемых сторонним организациям, была для предприятия максимальной. Исходя из этого, максимизируемая целевая функция строится следующим образом:
с (хт_!+ха_„ хт_2 + ха_2. хт_к + ха_к)),
с (х»т_ 1+ха_1, хт-2+ха^,-, х
Ск, если £ (хт+ ха-) > 0
ск — затраты на электроэнергию во время работы сушильной камеры за день (руб.), za — стоимость сушки 1 м3 для сторонних организаций (руб.)
Далее рассмотрим, каким образом изменится экономико-математическая модель для варианта, когда оба рассматриваемых бизнес-процесса имеют для предприятия одинаковый приоритет. В этом случае целью построения модели становится максимизация совокупной прибыли, получаемой предприятием в результате выполнения обоих бизнес-процессов. Максимизируемая целевая функция приобретает следующий вид:
F = £ (х* * х* + (х7 — УС7 )* р7 — С (х7-1 + х]-1, х7-2 + х]_г. х7-к + х;-к)), (10) > =1
где х7 — цена оконного блока, изготавливаемого из 1 м3 пиломатериала (руб.), УС7 — переменные затраты на производство оконного блока, изготавливаемого из 1 м3 пиломатериала (руб.) (без учета затрат на сушку, поскольку такие затраты не находятся в прямо пропорциональной зависимости от объема выпускаемой продукции).
Поскольку бизнес-процессы для предприятия равнозначны и максимизируется совокупная прибыль от их выполнения, ограничение (5) в рамках данного варианта модели не используется. Вместо него должно быть введено ограничение, определяющее максимальный объем использования пиломатериала для производства дверных блоков
Где у7 — изначально планируемый (максимально возможный) объем заказов на производство дверных блоков на рассматриваемый период (м3).
Представленный пример показывает, насколько важно определение приоритетов бизнес-процессов, совместно использующих различные ресурсы, применительно к проблеме оптимизации затрат. Для многих предприятий и организаций не менее важны и другие рассмотренные аспекты взаимодействия бизнес-процессов. Например, для торговых предприятий увеличение скорости обработки заказов может быть связано с оптимизацией информационных потоков; для финансовых организаций на первый план выходят вопросы информационной безопасности и т.д.
В настоящее время многие предприятия, внедряющие процессный подход, концентрируются преимущественно на проблемах организации отдельных бизнес-процессов и не уделяют достаточного внимания вопросам взаимодействия различных процессов друг с другом. На наш взгляд, внедрение процессного подхода на предприятии может обеспечить существенное повышение эффективности бизнеса только в случае принятия в рассмотрение всех ключевых аспектов взаимодействия различных бизнес-процессов.
1. Weske M. Business Process Management. Springer, 2007.
2. Harmon P. Business Process Change. A Guide for Business Managers and BPM and Six Sigma Professionals. Morgan Kaufman Publishers, 2007.
3. Портер М. Конкурентное преимущество. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
4. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов. М.: Финансы и статистика, 2006.
Источник: cyberleninka.ru
Что такое бизнес-процессы и их описание: анализ, схема, модели + примеры
Деятельность любой компании основана на бизнес процессах. Они предназначены для решения задач на коммерческих и некоммерческих предприятиях. С помощью них распределяются и оптимизируются внутренние контакты работников для достижения поставленных целей. Инструмент обеспечивает и налаживание внешнего рабочего процесса с покупателями, потребителями и поставщиками, поэтому является универсальным механизмом для решения проблем.
Что такое основной бизнес процесс простыми словами
Протестируйте сервис бесплатно!
Пройдите регистрацию, получите бонусные звонки и консультацию менеджера!
Вам также может понравиться
Любой бизнес, организация или частное лицо сталкиваются с необходимостью создать собственный сайт.
Интернет-сообщества и платформы для обмена информацией существуют уже пару десятилетий. Некоторые из
Тимбилдинг — это специальное мероприятие, которое проводится в организациях для развития командной работы
Онлайн-бизнес — это тип бизнеса, который основан на использовании Интернета для продажи товаров и услуг.
Многие ошибочно думают, что ребрендинг предполагает лишь обновление дизайна компании или кадровые перестановки.
Успешные продажи требуют не только высококвалифицированных сотрудников, но и использования эффективных
Под медийной рекламой понимают объявления текстового, звукового, графического и видео форматов, которые
Создание красивого и функционального сайта — это только полдела. Чтобы сайт приносил прибыль, нужно привлечь
Если бы продавцы с первого взгляда понимали, какие мотивы ведут клиентов к покупке, было бы проще выстраивать
В Интернете теперь сложно найти сайт, на котором вообще не будет рекламы. Ведь так называемая “баннерная
Успех бизнеса зависит от детально продуманной идеи. Также перед стартом нужно провести тщательный анализ
Начиная бизнес, многие оставляют вопрос выбора названия компании на потом. Но именно от имени зависит
Источник: zvonobot.ru
Описание окружения бизнес-процесса
Первым шагом описания бизнес-процесса является описание его окружения, которое представляет совокупность входов и выходов бизнес-процесса с указанием поставщиков и клиентов. Поставщики и клиенты процесса могут быть как внутренними, так и внешними. Внутренними поставщиками и клиентам являются подразделения и сотрудники компании, с которыми рассматриваемый бизнес-процесс взаимодействует.
Давайте рассмотрим следующий пример. В бизнес-процессе «Поиск, подбор и прием сотрудника в штат компании» в качестве входа была указана заявка на подбор сотрудника, поступающего из профильного подразделения, которое в данном случае является внутренним поставщиком процесса. В качестве выхода процесса был рассмотрен принятый на работу сотрудник, который направляется в данное профильное подразделение и в этом случае профильное подразделение одновременно является и внутренним клиентом бизнес-процесса.
За счет описания входов, выходов, поставщиков и клиентов горизонтальное описание бизнес-процесса позволяет более четко описать бизнес-процесс и его границы. В этом и заключается одно из его преимуществ перед вертикальным описанием.
Давайте рассмотрим следующий пример. В одной компании было осуществлено вертикальное описание деятельности, в рамках которого был сформулирован перечень процессов и работ, реализуемых в компании. Среди данных бизнес-процессов, был процесс, который назывался «Комиссионирование». Новые сотрудники приходящие в компанию долго не могли понять что это за бизнес-процесс. Интересным является факт, что и сотрудники проработавшие несколько лет в данной организации путано и по разному объясняли его структуру.
Для вертикального описания деятельности это считается вполне естественной ситуацией, так как только одним названием не возможно четко определить бизнес-процесс. Когда данная организация применила горизонтальное описание, в рамках которого было описано окружение этого процесса, то оказалось следующее.
Входом бизнес-процесса «Комиссионирование» была заявка на набор заказа, которая поступала от внутреннего поставщика процесса — отдела сбыта. Выходом этого процесса является собранный заказ, внутренним клиентом которого был отдел доставка, который далее доставлял заказ внешнему клиенту. Сейчас можно догадаться, что этот бизнес-процесс «Комиссионирование» связан с набором заказа для клиента, который происходил на складе. Только описание входов и выходов позволяет точно и конкретно описать границы бизнес-процесса и зачастую без горизонтального описания бизнес-процессов в сложных ситуациях обойтись практически невозможно.
При описании окружения бизнес-процесса рекомендуется построить его графическую схему, приведенную на рис. 6.
Рис. 6. Схема окружения бизнес-процесса
Классификация входов и выходов бизнес – процесса
При описании окружения бизнес-процесса приходится его входы и выходы делить на два типа: первичные и вторичные. В результате такого деления получаются первичные и вторичные входы, а также первичные и вторичные выходы.
Это делается для того, что бы не нарушать принцип Парето 20 на 80. Дело в том, что когда описывается окружение бизнес-процесса количество различных входов и выходов оказывается очень большим, в результате чего описанное окружение получается чрезвычайно больший и насыщенным. На это уходит много времени и сил и при этом малосущественная для анализа и принятия решения информация будет сильно мешать, что в дальнейшем может привести к не успешности проекта по оптимизации деятельности компании. Для того, что отделить существенное от несущественного используется деление входов и выходов бизнес-процесса на первичные и вторичные. Для того что бы провести такое разделение нужно воспользоваться следующими определениями, приведенными в таблице 1 и примерами.
Таблица 1. Характеристики первичных и вторичных входов и выходов бизнес-процесс.
- Основной результат, ради которого существует бизнес—процесс.
- Определяется целью, назначением бизнес-процесса.
- Побочный продукт бизнес-процесса, который может быть востребован вторичными клиентами.
- Не является основной целью бизнес-процесса.
- Поток объектов, инициирующий «запуск» бизнес-процесса — заказ клиента, план закупок и т.д.
- Потоки объектов, обеспечивающие нормальное протекание бизнес-процесса – стандарты, правила, механизмы выполнения действий, оборудование и пр.
Первичный вход — это вход, который инициирует начало бизнес-процесса. В примере с бизнес-процессом «Комиссионирование» заявка на набор заказа является первичным входом. В данном процессе при наборе заказа наборщицы, которые набирают заказ используют тару, которая тоже являются входом, но это вход вторичный, он не инициирует бизнес-процесс.
При описании бизнес-процесса нужно сделать акцент описание первичных входов и показать их. Про вторичные входы можно забыть. Они будут автоматически описаны при дальнейшей детализации процесса, так как на более низком уровне найдутся операции, для которых данные входы являются первичными.
То же самое относится и к выходам. Первичным выходом называют такой выход, ради которого процесс существует. В примере с бизнес-процессом «Комиссионирование» первичным выходом является собранный заказ. При выполнении данного бизнес-процесса имелись и другие выходы.
Если складская ячейка, содержащая определенную товарную позицию оказывалась пуста, то наборщица информировала об этом складских рабочих в чьи обязанности входит бизнес-процесс «Подпитка ячеек». Эта информация также является выходом, но этот выход не является первичным для бизнес-процесса «Комиссионирование», ради него процесс не существует. Следовательно он является вторичным.
