КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ О ТУРАХ НУЖНО ПРЕДОСТАВИТЬ КЛИЕНТУ? Организация шоп-туров подчиняется общим требованиям российского законодательства, регламентирующего деятельность турагентов и туроператоров, и в первую очередь требованиям и правилам, установленным Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Однако специфика подобных туров предполагает ряд дополнительных обязанностей турфирм, которые они должны выполнить по отношению к клиентам. Прежде всего это более подробное их информирование о таких аспектах поездки, как правила, установленные таможенным и валютным законодательством. При этом речь идет о требованиях не только российских, но и иностранных законов.
Хотя большинство стран, популярных с точки зрения шоп-туров, достаточно либеральны в плане законодательства, регламентирующего операции с валютой и приобретением местных товаров. Тем не менее существуют разные нюансы, которые должны быть известны клиенту.
Всё про организацию авторских туров
Они могут касаться необходимости декларирования иностранной валюты при въезде (выезде) в иностранное государство, ограничениях на вывоз некоторых товаров, иногда даже на вывоз национальной валюты. Многие страны, заинтересованные в получении доходов от туристов, принимают ряд стимулирующих мер, направленных на то, чтобы сделать экономически выгодным покупку товаров местных производителей. В качестве таких мер можно назвать полное или частичное возмещение иностранному покупателю налогов, включенных в стоимость товара, при его выезде из страны. Данные вопросы также должны быть разъяснены клиенту. Особенности местной торговли
Турфирма должна информировать клиента о местных особенностях торговли в конкретной стране. Так, для множества стран (особенно восточного региона) хорошим тоном в процессе приобретения того или иного товара является торг с продавцом. Наконец, очень важно подробно проинформировать клиентов о тех правилах, соблюдение которых необходимо для того, чтобы ввезти покупку в Россию.
Эти правила могут касаться соблюдения требований таможенного законодательства, в частности необходимости уплаты пошлин, соблюдения требований санитарного законодательства. Ведь зачастую туристы, совершив за рубежом дорогостоящую покупку, не знают тонкостей ее ввоза в нашу страну и, столкнувшись с законными, но, по их мнению, несправедливыми требованиями таможенных органов, могут рассматривать турфирму в качестве виновника испорченного настроения и дополнительных расходов.
Отдельного внимания заслуживает информирование туристов, предполагающих купить недвижимость. В данном случае турфирма должна быть готова дать четкие ответы на множество вопросов, которые возникнут у ее клиента при покупке квартиры или дома за рубежом.
Эти вопросы касаются налогового законодательства, регистрации сделок, контроля за денежными средствами, используемыми для покупки недвижимости, ограничений, существующих для приобретения или использования недвижимости иностранными гражданами, расходов по содержанию недвижимости и т. п. Часто турфирмы, заинтересованные в получении бонуса от зарубежных партнеров, фокусируют внимание россиян исключительно на выгодах приобретения зарубежной собственности, «забывая» о множестве обязанностей, которые налагает законодательство конкретного государства на иностранного собственника. И в случае дальнейшего возникновения тех или иных конфликтов именно турфирма будет в первую очередь сталкиваться с претензиями покупателей.
Разбор бизнес идеи организация авторских туров. Путешествуй и зарабывай от 1000 в месяц
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КЛИЕНТ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИОБРЕТАТЬ ТОВАР? Некоторые шоп-туры (скажем, за шубами) довольно дешевы. Объясняется это тем, что при приобретении тура клиент берет на себя обязательство купить в период поездки товар на сумму не менее той, что указана в договоре.
При соблюдении данного обязательства турфирма предоставляет тур по крайне низким ценам, компенсируя подобную щедрость получением бонусов от своих иностранных партнеров. Если по тем или иным причинам турист не исполняет обязательство по приобретению товара, он должен возместить турфирме полную стоимость тура, которая в этом случае уже не будет отличаться от цены, которая складывается по данному направлению на российском туристическом рынке.
Однако, несмотря на внешнюю выгоду такого варианта, в случае возникновения конфликтной ситуации с туристом, который не приобрел товар на оговоренную сумму и отказался произвести доплату за тур, турфирма будет вынуждена обращаться в суд. И хотя российское законодательство, в частности пункт 1 статьи 421 Гражданского кодекса РФ, допускает возможность обязательного заключения договора на основании добровольно принятого обязательства, тем не менее в любом случае судебное разбирательство может занять немало времени. Поэтому для турфирмы выгоднее использовать иную модель отношений с туристом, при которой в случае совершения покупок на определенную сумму ему компенсируется часть стоимости тура. Разумеется, с точки зрения рекламы и маркетинга такой вариант менее привлекательный в противоположность рекламе о «турах за 5 евро». Однако он страхует турфирму от конфликтов, связанных с отказом туриста приобрести тот или иной товар. Статья напечатана в журнале «Учет туристической деятельности» №12, декабрь 2009 г.
- учет в туризме
- выездной туризм
Источник: Журнал «Учет в туристической деятельности»
Источник: www.klerk.ru
Рекомендации по развитию шоп-туров
Туристическое агентство «Музенидис Трэвел» Оренбург на сегодняшний день предлагает огромное множество различных шоп-туров. Однако наибольший интерес вызывает шоп-тур с обязательствами за 1 Евро.
Выбрав данный тур, клиент, заплатив символическую сумму в 1 Евро, отправляется по выбранному направлению, среди которых:
Время пребывания зависит от пожелания клиентов и колеблется от 2 до 8 дней. Для проживания предоставляются множество отелей различной звездности: от 2-х звездочного до 5-ти звездочного.
Единственным недостатком данного тура является то, что вылет осуществляется из Москвы. Для решения этой проблемы необходимо организовать перевозку клиентов из Оренбурга в Москву, предоставив тем самым клиентам удобное время прибытия и удачную стыковку рейсов.
Для перевозки можно воспользоваться двумя способами:
— используя железнодорожные перевозки.
ОАО «РЖД» предоставляет транспортные услуги по организации туристических поездок.
Преимущества путешествия поездом с Российскими железными дорогами:
— разнообразие маршрутов благодаря большой протяженности железнодорожной сети;
— любая длительность поездки: от тура выходного дня до железнодорожного круиза;
— формирование составов из вагонов различного уровня комфортности;
— возможность организации поездок по индивидуальным международным и внутренним маршрутам при формировании специальных туристических поездов;
— гибкая система скидок для групп пассажиров.
Для оформления заказа на организацию поездки необходимо направить заявку-обращение на перевозку пассажиров специальными поездами или дополнительными вагонами в ОАО «Федеральная пассажирская компания» — дочернее предприятие ОАО «РЖД». В заявке должно быть указано:
— категория подвижного состава, в котором планируется осуществить перевозку.
При получении заявки-обращения заказчику предоставляется расчет стоимости заказа. После получения подтверждения от заказчика на указанную в заявке-обращении перевозку осуществляется организационно-техническая разработка маршрута [11].
Существует три прямых сообщения Оренбург-Москва. Данные представлены в таблице 8[12].
Таблица 8 — Расписание движения поездов Оренбург-Москва
Источник: studentopedia.ru
Шоп тур по городу
В Сиэтле (США) открылся проект Collect (collectseattle.com), который занимается тем, что возит любителей искусства по выставкам и галереям с целью сблизить потенциальных покупателей произведений искусства и художников (авторов этих произведений).
Подписывайтесь на наш Телеграм-канал и ВКонтакте, чтобы первым узнавать все новости
Ездят они на выставки в комфортабельном автобусе для вечеринок (так называемые «party bus»).
На выставке ценители искусства могут посмотреть картины, выпить чашечку вина, познакомиться с художниками:
В такой обстановке люди легче становятся покупателями (не зря в нашей действительности многие серьезные дела решаются в бане).
Таким образом проект сближает покупателей с продавцами и помогает последним делать больше продаж.
Почему бы этот опыт не применить к обычной торговле (не искусством, но тоже красивыми и полезными в быту товарами)?
Когда в нашем городе несколько лет назад с большой помпой открывался очередной магазин бытовой техники, его владелец запустил бесплатный автобус (или даже автобусы), который ездил по городу и привозил всех желающих к своему магазину.
Это было очень эффектно. И в тот день в магазин попали даже те, кто в него накануне и не собирался идти.
Давайте запустим внутри города аналогичный автобус (можно не превращать его в автобус для вечеринок, подойдет обычный автобус, но, конечно, соответственно выглядящий как изнутри, так и снаружи).
Например, вот так (ярко и заметно):
Пусть этот автобус перемещается по городу между основными торговыми центрами (не останавливаясь на промежуточных остановках).
Он может просто ездить по одному большому кругу (если конфигурацию размещения торговых центров на карте города принять за круг), как это делают электропоезда по кольцевой линии московского метро. И можно выйти из любого торгового центра с полными руками сумок, зная, что скоро подойдет специальный автобус и на нем можно будет доехать либо до нужного торгового центра (следующего пункта покупок или того, что ближе к дому).
Пусть он будет даже платный (все равно это будет дешевле, чем брать такси). Если он будет приходить к дверям торгового центра и оттуда же забирать людей с пакетами — это уже будет комфортно для покупателей.
Внутри можно посадить экскурсовода, который будет рассказывать, какие новинки появились в том или ином магазине (торговом центре), какие скидки предусмотрены на сегодняшний день. Либо это будет не живой экскурсовод, а виртуальный (аудио или видеозапись).
Внутри салона автобуса можно разместить рекламную стойку с бесплатными буклетами от того или иного магазина — люди возьмут и сами познакомятся с нужной информацией.
Несмотря на то, что в одном торговом центре можно купить много чего, все-таки они чем-то друг от друга отличаются. Например, в одном торговом центре есть магазин «Твое», в другом — нет (а какая-нибудь девушка, к примеру. приверженец именно этой торговой марки). У нас в городе в одном торговом центре можно купить помаду определенной фирмы, в другом — нет (потому-то мне и приходится ходить на другой конец города именно за своей помадой).
Или, к примеру, одному члену семьи нужно посмотреть одежду больших размеров (а такие магазины большая редкость), а другому члену семьи нужна мужская верхняя одежда (это тоже большая редкость). Третьему члену семьи нужна детская одежда, а четвертому — лыжи. Как ни крути, а одной семье приходится ехать за покупками в разные части города.
Возможно, в крупных городах подобные шоп туры на автобусах есть (как они есть между городами). Но, думаю, не во всех. И уж их наверняка их нет в большинстве российских городов.
Кстати, в Америке подобные шоп туры есть. Например, Thrifting Atlanta (thriftingatlanta.com). Эта компания организует шоп-туры по Атланте в магазины с максимальными скидками (или минимальными ценами). Об этом говорит и название компании («thrift» в переводе с английского — «бережливый»):
Каждый такой тур собирает множество потенциальных покупательниц, постоянным из них даже выдаются специальные желтые сумки (они же служат потом ходячей рекламой):
Можно организовать бизнес в одном из двух вариантов:
1. Организация именно туров по магазинам. То есть собирается группа покупателей и везется из одного магазина в другой.
В таком случае можно организовать свой клуб покупателей, с постоянным или временным членством, с совместными мероприятиями и особыми скидками или бонусами. С тесным взаимодействием с определенными магазинами (которым будет гарантировано наличие массовых целевых покупателей, в ответ они смогут предложить покупателям значительные скидки).
2. Организация просто определенного автобусного маршрута. То есть просто берется один автобус и катается по кругу, зарабатывая на плате за проезд и на рекламе от магазинов.
Пассажиры будут пользоваться этим автобусом, потому что им это очень удобно. Автобус будет подходить непосредственно к торговому центру (а обычные автобусные остановки не всегда находятся рядом с магазинами). Удобно и потому, что на этом автобусе его довезут до такого же интересующего пассажира торгового центра (что быстрее, чем искать другой подходящий автобусный маршрут).
Как ни крути, этот шоп тур будет выгоден всем:
1. Магазины получат больше покупателей и больше продаж.
2. Люди получат более легкий доступ в магазины (которые они хотели посетить, но все недосуг или времени нет).
3. Организатор туров получит свою прибыль.
4. Муниципалитет получит оживление бизнеса, сохранение рабочих мест (меньше магазинов закроется), пополнение городской казны за счет налогов.
Источник: homebusiness.ru