Хэллоу. Этот пост изначально написан для личных социальных сетей, но кто-то из читателей предложил закинуть на VC, возможно будет полезно для тех, кто как и я, работает на себя в оффлайн и при этом нормально в многозадачности.
125 просмотров
Я не айтишник, не совсем фрилансер, живу и работаю в России, зарабатываю текущими проектами, думаю головой, делаю руками и хожу ногами — маркетолог в Wellness индустрии.
Иногда коллеги думают, что мой рабочий режим — это исключительно поездки по разным городам, маркетинговые исследования и консультации, а ещё иногда выступления про рыбалку.
Отчасти да. Но нет.Я действительно работаю в режиме многозадачности:
Руковожу проектом Bright Business для федеральной сети фитнес-клубов BrightFit — сеть, помимо развития фитнес-клубов, является оператором B2B технологий в отрасли, развивает франшизу и ряд IT продуктов и мы интегрируем продукты сети в отрасль через контент-маркетинг, построение сообществ, группу собственных и партнерских событий, это B2B маркетинг.
Алексей Кожевников о системе поддержки предпринимательства
Развиваю проект Bright Travel — это кэмпы и туры для клиентов и друзей этой же сети, а теперь ещё и медиа про активные путешествия и места, где рады фитнесу.
Ещё у меня есть Здоровый Маркетинг. Это группа продуктов, которая повышает эффективность для бизнеса в Wellness услугах — для фитнеса, путешествий, курортов, отелей, санаториев и оздоровительных компаний в моем арсенале есть группа решений, которые делают бизнес лучше — построение позиционирования, маркетинг впечатлений, работа с концепциями, контент-маркетинг, управление цифровым аватарами, бенчмаркинг, в общем все то, что должен делать классический маркетинг для услуг, делает Здоровый Маркетинг и в нем у меня постоянно идёт 3-4 проекта. Разных. Привет Сочи, Анапа, Ярославль, Москва, Крым.
До кучи я являюсь комьюнити менеджером одного из крупнейших сообществ операторов фитнеса в России — GlobalFitnessChat, преподаватель в MBA Intensive in fitness и организатор кэмпов для выпускников этого сообщества.
Ну и вишенка на торте — выращиваю сообщество маркетологов в услугах, веду канал Mimimarketing и книжку про продвижение услуг пишу.
— Как ты все успеваешь?
— А я не все успеваю.
Увы, но реальность такова, что дел сильно больше, чем моих осмысленных возможностей ими заниматься, я не люблю много работать и когда-то пришел к тому, что жить без дел, получая эмоции, важнее чем быть трудоголиком, заряжая себя на традиционные статусы успеха. Жить в комфорте — вот успех.
Чтобы не свихнуться от многозадачности и не сдохнуть от скуки, занимаясь чем-то одним или имея единственную цель, а у меня реально 7-8 целей одновременно в фокусе, с осознанно-замедленной скоростью достижения, у меня построена система поддержки деятельности и принятия решений.
Как в любой компании, эта система помогает планировать, координирует дела, обеспечивает контроль и помогает с аналитикой. Только построено все вокруг одного человека.
1. Google keep. Приложение, в которое уже годами пишутся мысли, вопросы, задачки, размышления. Я приучен к тому, чтобы раз в несколько дней разбирать накопленное в кип. Оттуда все летит в Трелло, Календарь Гугла, остаться в заметках или удаляется.
Меры поддержки бизнеса в апреле 2022: полный обзор!
2. Календарь гугл + задачи гугл. Планировщик загрузки, куда пишутся все дела, занимающие время, встречи. Все делается в виде задач, а не мероприятий, задачи ведутся по спискам проектов, это позволяет корректировать задачи в проектах через приложение Задачи гугл в смартфоне.
3. Трелло. Это проектный накопитель и crm. Здесь разложены на задачи и подзадачи все идущие по направлениям проекты и ведётся Crm по обращениям клиентов. Все по классике: заявки, обработка, клиенты на контроле, клиенты в работе, все дела.
4. One note. Это накопитель тем для контента, который я генерирую по всем направлениям. У меня нет контент-планов, все задачи связанные с контентом не планируются никак, помимо тем, у меня нет графиков по публикациям и я никогда не работаю с регулярностью контента. Ого само получается. Я много пишу.
5. Система личных каналов в телеграм. У меня отдельные закрытые каналы для постов, которые боты проверяют на логику, для запросов до того, как они попадут в срм, для идей и для закладок на интересный контент. Вообще телеграм — организационный рай для многозадачника.
6. Физический документооборот по проектам мне помогает супруга, Оля. Она профессиональный бухгалтер, ведёт на аутсорсинге несколько компаний, включая пару фитнес-клубов и все мои бумажные дела. Когда я начинаю заниматься договорами, начинается ад. Потому что я это делаю криво, медленно и вообще не делаю. У нас есть самозанятый, ипшка и ооо.
7. Почти выращенный навык выключения из задач и дел. Регулярно почти научился брать и включать день безделья. Когда ты не делаешь вообще ничего по делам. Хожу в походы, залипаю на море, тусуюсь в спа, не общаюсь ни с кем. Всегда один.
Это помогает не выгорать.
8. Премиальный тариф от банка. И банк, в приложении которого удобно покупать билеты на самолёты. Отели и поезда сюда не входят. Но зато входят доступы в бизнес-залы аэропортов. Я летаю разными авиакомпаниями, мне неудобно пользоваться системой лояльности перевозчиков, поэтому проходы мне даёт банк.
Чем не пользуюсь:
1. Услугами помощников. Я умею делегировать в проектах, но не хочу этого делать в своем бизнесе. Не хочу менеджерить людей. Это ограничение эффективности, но мне так комфортнее.
2. ChatGpt и прочими нейросетями. В сложных услугах, связанных с качеством жизни людей нейросети пока сделать ничего не могут. Ни тексты написать, ни решения найти. Точнее могут, но плохо.
3. Консьерж — сервисами в организации поездок. Когда выстроил свою систему, то все очень удобно. Самолёты — через приложение банка, поезда — приложение РЖД, отели — Яндекс. Путешествия. Везде максимальные кэшбеки.
Чего не хватает: Иногда не хватает команды, иногда завидую коллегам в проектах с кем работаю вот тому духу объединённого бизнеса, вижу это в 2-3 командах, с кем постоянно на связи и иногда ловлю себя на мысли, что кроме меня у меня никого нет в поддержке моих дел и векторов. Но размышляя о необходимости это менять, оставляю как есть.
Так комфортней.Комфорт — это главное в любой деятельности, но он сам себя не создаст.
Если вы работаете без команды, надеюсь, что-то из перечисленного выше нашлось.
Источник: vc.ru
КОМПЛИТ. Системный интегратор. Создание инженерных и ИТ-инфраструктур
Главная 
Решения и услуги Решения и услуги для операторов связи Решения BSS/OSS
Решения BSS/OSS
Своевременный вывод актуальных и качественных услуг на рынок, бесперебойная работа биллинговых систем и абонентских служб – все это зависит от налаженной и устойчивой работы внутренних бизнес-процессов, сетевых ресурсов, информационных систем. Именно поэтому решения класса OSS/BSS неизменно востребованы в телекоммуникационных компаниях.
КОМПЛИТ готов предоставить инструменты и решения, которые помогут оператору создать комфортную среду для абонента, усилить его привязанность, обеспечивая высокую лояльность в будущем.
Ключевые подсистемы OSS
OSS (Operations Support Systems) — системы поддержки деятельности операторов, обеспечивают интеграцию следующих элементов:
- Network Resource Inventory (NRI) — подсистема инвентаризации и технического учета сетевых ресурсов. Учитывает и отражает физический уровень сети, логический уровень сети, позволяет детализировать трафик с точностью до виртуального канала, временного интервала или информационного потока той или иной услуги;
- Intelligent Fault Management (IFM) — экспертная система анализа и фильтрации аварийных сообщений. Подсистема выявляет причины сбоев в узлах сети, обеспечивает фильтрацию вторичных аварийных сообщений, позволяет своевременно фиксировать деградацию качества каналов, влияющую на качество услуги;
- Service Level Agreement Management (SLAM) — автоматизированная система мониторинга контролируемых параметров, гарантирующих качество обслуживания абонентов. Играет важную роль в детализации процессов предоставления услуг, определяющих взаиморасчеты с абонентом;
- Problem Management + Help Desk (PMHD) — автоматизированная система формирования и сопровождения заказов на проведение ремонтных и регламентных работ на сети оператора. Позволяет минимизировать простои за счет автоматической генерации заказов при локализации аварийной ситуации, а также сокращения издержек, связанных со взаимодействием различных служб технической поддержки сети, и прогнозирования возможных отказов в системе IFM и генерации нарядов на плановые регламентные работы, предотвращающие возможные отказы;
- Performance Management System (PMS) — автоматизированная система анализа баланса нагрузки в сети, предназначенная для оптимизации сетевой производительности. Дает возможность своевременно прогнозировать перегрузки в узлах сети, планировать внедрение новых услуг, необходимую для этого модернизацию сети и приводить их в соответствие с маркетинговым планом;
- Order Management (ODM) — автоматизированная система работы с абонентами, которая принимает и формирует заявки на активацию сервисов, согласует их с техническими возможностями имеющейся инфраструктуры и программой развития сети, фиксирует рекламации, планирует и сопровождает их устранение;
- Working Force Management (WFM) — автоматизированная система управления персоналом. Координирует техническую переподготовку сотрудников в соответствии с программой развития сети, планирует график работы персонала.
Ключевые подсистемы BSS
BSS (Business Support Systems) — системы поддержки бизнеса, которые включают в себя такие элементы, как:
- Subscriber Service Support System (SSSS) — подсистема абонентского обслуживания, которая объединяет работу контакт-центра, обрабатывающего обращения абонентов, CRM-системы, фиксирующей историю взаимодействий с абонентами и системы самообслуживания абонента (справочная информация, подписка и т. п.);
- Billing System (BS) — автоматизированная система взаиморасчетов с абонентами и детализации предоставленных услуг. Она выставляет счета абонентам оператора, контролирует своевременность оплаты и позволяет абоненту получить детализацию с точностью до отдельной транзакции и сценария ее реализации;
- Enterprise Resource Planning (ERP) — набор интегрированных приложений, которые поддерживают основные аспекты управленческой деятельности оператора: планирование ресурсов, необходимых для предоставления услуг, оперативное управление выполнением планов, учет и анализ результатов деятельности. Среди основных требований, предъявляемых к ERP-системам, — централизация базы данных, работа в режиме онлайн, поддержка территориально распределенных структур, возможность использования различных СУБД на ряде аппаратно-программных платформ.
Преимущества
Внедрение комплекса OSS/BSS открывает перед оператором новые возможности, которые становятся доступными с умной конвергентной системой биллинга, позволяющей быстро реагировать на изменения рынка, предоставлять абонентам любые услуги связи в любой сети, тарифицировать услуги в online и offline режиме, делать целевые индивидуальные предложения абонентам, заботиться об их обслуживании и поощрять самообслуживание.
Специалисты КОМПЛИТ уверены, что идеальное решение OSS/BSS — это не застывший во времени продукт, а процесс, адаптивная система, обладающая способностью меняться и соответствовать изменениям в конкурентной среде и бизнесе оператора.
Адаптивное решение не должно состоять из компонентов одного вендора, потому что структура рынка OSS/BSS сложна и многообразна, и на разных направлениях есть свои лидеры. В то же время ядро этой системы, обеспечивающее ключевые бизнес-процессы, по возможности должно быть единой платформой. Остальные компоненты должны уметь взаимодействовать с ядром через открытые интерфейсы.
В качестве основной платформы, на которой ведется разработка и дальнейшее промышленное развертывание услуг, была выбрана платформа HPE OCCP. Учитывая ее архитектуру, разрабатываемые услуги интегрируются практически с любыми информационными системами оператора связи. Таким образом, обеспечивается конвергентность услуг и в случае смешанной сети оператора (например, мобильный оператор с набором услуг фиксированной связи).
Богатый опыт инженерной команды КОМПЛИТ позволяет учесть все возможные нюансы и предложить индивидуально спроектированные решения в сфере OSS/BSS, точно отвечающие запросам и потребностям заказчика.
При проектировании решений специалисты компании опираются на положения концепции NGOSS (New Generation Operations Systems and Software) и модели eTOM, TAM, SID и TNA, разработанные международным сообществом Telemanagement Forum.
Источник: complete.ru
OSS/BSS – базовое программное обеспечение в телекоме
OSS/BSS – это аббревиатура от английского Operation Support System/Business Support System. В переводе на русский — система поддержки операций/система поддержки бизнеса. Это класс программных продуктов, которые используют операторы связи, TV-компании, энергетические предприятия и другие организации, регулярно и персонально взаимодействующие с клиентами: ведут индивидуальные аккаунты, следят за потреблением услуг и регулярно выставляют счета своим абонентам. Телекоммуникационная компания не может существовать без процессов, которые обеспечивает OSS/BSS, это ядро ее бизнеса.
Решения класса OSS/BSS отвечают за две стороны работы телекоммуникационной компании: управление инфраструктурой и ресурсами, а также взаимодействие с абонентами. То есть основная функция таких решений, работающих в комплексе, заключается в том, чтобы услуги предоставлялись и учитывались. Эта задача функционально делится на несколько частей. За правильную работу сетевой инфраструктуры и оборудования (сети, подсети, коммутаторы, АТС, базовые станции и т.д.) отвечает OSS.
Взаимодействие с абонентами (учет предоставленных услуг по тарифам, контроль состояния счета, выставление счетов и т.д.) происходит во второй части системы – BSS. Основа BSS – биллинговая система, в которой происходят все финансовые взаиморасчеты с абонентами. Также в этот комплекс может входить система CRM (Customer Relationship Management), отвечающая за отношения с клиентами, в которой хранятся различные данные по каждому абоненту, используемые для маркетинговых целей. Также, в разряд BSS может входить система ERP (Enterprise Resource Planning), которая используется для управления ресурсами предприятия, ведения бухгалтерии, финансового учета, управления проектами, организационной структурой и т.д.
Как видно, эти две стороны деятельности телекоммуникационной компании строятся на различных бизнес-процессах, для обеспечения каждого из которых может использоваться отдельный программный продукт от отдельного вендора. В этом случае неизбежно возникают сложности с интеграцией. Данные из одной программы должны быстро и без потерь передаваться в другую.
Но если инструменты выпущены разными производителями, это становится сложно организовать. Возникает необходимость в доработке и оптимизации систем, на что требуются деньги и время.
Поддержка такого «зоопарка» (именно так это нагромождение называют профессионалы) требует титанических усилий – при обновлении версий программных продуктов возникнуть очередные непредвиденные сложности. Развитие бизнеса требует развития информационной системы, но часто это решается лишь созданием «заплатки» — добавлением очередного программного продукта. Так проблемы накапливаются, как снежный ком, держат в постоянном напряжении ИТ-департамент, и увеличивают финансовые затраты на управление этими «авгиевыми конюшнями». Гораздо более простой и оптимальный путь – использовать полный комплекс программных продуктов OSS/BSS от одного вендора, который уже позаботился о том, чтобы отдельные модули взаимодействовали максимально эффективно и быстро.
Исторически архитектура информационных систем телекоммуникационных компаний развивалась именно по этому пути – от набора самописных собственных решений, которые со значительными усилиями и не до конца интегрированы с готовыми лицензионными продуктами, к использованию комплексных моновендорных систем OSSBSS. Продукты этого класса стали активно распространяться около десяти лет назад. Довольно долгое время, вплоть до 2006-2007 годов, основным средством автоматизации бизнеса у операторов были биллинговые системы.
На практике сегодня в реальных информационных системах можно видеть промежуточный вариант – нечто среднее между описанными выше «зоопарком» и «идеалом». По оценкам J’son Partners, в прошлом году российский рынок систем класса OSS/BSS достиг объема около $1 млрд. Большую часть этой суммы (80%) сгенерировала «большая четверка» операторов: МТС, «Вымпелком», «Мегафон» и «Ростелеком». Из этого миллиарда $200-300 млн приходится на собственные разработки операторов, которые они ведут с привлечением внешних подрядчиков и системных интеграторов.
Остальная часть – около $750 млн, — поставки и услуги иностранных и российских вендоров. При этом лишь треть данной суммы – не более $240 млн, была потрачена на закупку новых OSS/BSS решений, в том числе на приобретение оборудования (30%) и услуги по внедрению (35%). То есть продажи телекоммуникационного программного обеспечения как такового составили порядка $84 млн.
Две трети от $750 млн в прошлом году российские телекоммуникационные компании потратили на поддержку и обслуживание своих OSS/BSS. В сегменте BSS российские операторы чаще всего покупали в 2013 году системы биллинга и CRM. В сегменте OSS — системы управления сетью (Network Management, Inventory), а также инструменты планирования и оптимизации сети (Planning, Provisioning, Network Performance).
В глобальном масштабе по прогнозу на 2012-2017 годы компании “Research and Markets” на рынке OSS/BSS этом сегменте доминирует три поставщика: Ericsson, Huawei Technologies Co. Ltd. и Nokia Solutions and Networks. Заметную долю также занимают компании Accenture и Amdocs Inc. Все эти компании также присутствуют на российском рынке наряду с локальными вендорами: «Ситроникс», Naumen, CBOSS. Ряд российских системных интеграторов играют на этом поле, разрабатывая программные продукты для операторов по их заказу.
«Российский рынок OSS/BSS отличается высокой конкуренцией и по цене, и с точки зрения требований, которые есть у клиентов – они хотят от предлагаемых решений гибкости и возможности локальной системной интеграции. ИТ-среда крупных федеральных операторов сложная, неоднородная, состоит из лучших глобальных и локальных программных решений со значительной частью собственных разработок. Главная задача, которая стоит перед ними сегодня – упростить и оптимизировать существующую OSS/BSS-архитектуру, консолидировать ее и дополнить компонентами, которые активно используются в западных компаниях, но отсутствуют на локальном рынке», — говорит Джозеф Дойл, директор по развитию решений в области BSS Ericsson в Восточной Европе и Центральной Азии. В качестве иллюстрации к свои словам он приводит повышенный интерес к методологии BSS/OSS-трансформации, а также к решениям по управлению клиентским опытом и управлению каталогом продуктов и заказов.
Если говорить о небольших региональных российских операторах, они обычно ограничены в бюджетах на масштабные ИТ, и вместо них используют в основном локально разработанные решения.
Большая часть функциональности, которую сегодня предлагают вендоры OSS/BSS уже хорошо исследована рынком и клиентами. Но некоторые инструменты, в частности, управление пользовательским опытом, пока еще слабо распространены. Решения данного типа помогают операторам следить за тем, чтобы пользователи на практике получали услуги хорошего качества на своих устройствах, вне зависимости от того, какие показатели производительности демонстрирует техническая инфраструктура. Это дает явные преимущества – сегодня главный фактор конкуренции на рынке связи – качество услуг. Но чтобы внедрить инструмент такого рода, требуется обеспечить взаимодействие широкого набора систем.
Джозеф Дойл отмечает также особенность подхода российских компаний к планированию – операторы в нашей стране сильно ориентированы на быструю окупаемость бизнеса и могут отказаться от внедрений OSS/BSS, если не увидят, что это быстро даст рост доходов.».
На сегодняшний день, по словам Джозефа Дойла, рынок данных решений в России характеризуется тремя аспектами. Российские потребители все больше стремятся контролировать свои счета. К примеру, в роуминге абоненты постоянно следят за расходами и хотят иметь возможность легко отключать услуги при необходимости, выбирать пакеты услуг и скорость соединения. «Мы также видим рост интереса к управлению качеством со стороны операторов: таким инструментам как Service Quality Management (SQM) и Customer Experience Management (CEM). Интерес к ним мы замечаем у компаний по всему миру: все потребители хотят получать услуги с надежным и быстрым соединением, и в особенности те, кто относится к категории VIP, для которых качество сервиса еще более важно. При этом в России есть центры с высокой плотностью населения, а также большие пространства, где довольно сложно обеспечить должное качество связи».
Второй аспект – покрытие. «В Москве потребители хотят получать качественные услуги, когда стоят в пробках на дороге. Если возникают проблемы с соединением, они обращаются к оператору, а мы помогаем ему справиться с подобными ситуациями. Вместе с операторами мы работаем над хорошим покрытием в городах. Чтобы этого добиться, нужны инструменты для сетевой оптимизации – автоматические или частично автоматизированные. И третье наблюдение – Россия огромная страна, отличающаяся высоким проникновением мобильной связи и тем, что в России необычайно много абонентов имеют две или три SIM-карты, используемые одновременно или попеременно.