Система управления бизнесом что это

Продажи товаров и услуг идут эффективнее, если контролировать количество поступающих лидов, их квалификацию, обработку вплоть до заключения сделки. При массовой же лидогенерации будет лучше автоматизировать рутинные процессы вроде фиксации взаимодействий (звонки, отправка КП или даже пометки о последней договоренности).

Помимо перечисленных, на CRM-систему возлагают следующие функции:

1. Подробная аналитика в разрезе каждого менеджера – клиента.
2. Постановка задач сотрудникам, контроль их исполнения.
3. Оценка эффективности персонала, различных отделов.
4. Ведение финансов от оплаты счетов до расчета зарплаты.

В программы класса CRM (Customer Relationship Management) обычно встраивают маркетинговые инструменты. Например, сегментацию клиентов, программы лояльности, рассылки на электронную почту, персонализированные сообщения и таргетированную рекламу. Подобный функционал есть и в EnvyCRM, облачном продукте от разработчика Envybox.

Принцип работы CRM-системы

Внедрение CRM-системы оправдано, в первую очередь, если организован сбор в единую базу всех событий, касающихся конкретного отдела (продаж, обслуживания). При первичной настройке этой программы в нее вносится алгоритм действий менеджера, бухгалтера, других сотрудников. Тогда система действительно принесет пользу, сэкономит массу времени, повысит эффективность.

Система управления бизнесом

Основные этапы работы в CRM:

1. Первичный контакт. Программа регистрирует новый контакт, направляет уведомление на мобильный телефон менеджера, его электронную почту (запускается процесс обработки).
2. Классификация заявок. Отсеиваются дубли, ошибки, уточняется категория клиента (новый, повторный, пришедший от партнера и т. д.).
3. Оформление заявки. Менеджер созванивается с клиентом, уточняет цель оставления заявки, составляет задачу замерщику, помощнику, другим сотрудникам.
4. Брифование. В зависимости от направления в базу программы вносят результаты замера на объекте, пожелания клиента по заказу услуг, покупке товаров.
5. Расчет сметы. Сотрудник отправляет коммерческое предложение или проект договора, обсуждает с клиентом сумму покупки (работ).
6. Завершение сделки. Менеджер выставляет счет, подготавливает гарантийные документы и закрывающие для бухгалтерии.
7. Отгрузка (выполнение работ). Результат обязательно нужно зафиксировать в базе, чтобы он попал в отчеты и по итогу – в аналитические выкладки.

Перечень этапов зависит от принятой в компании воронки продаж. Так, в случае приемки заказов на изготовление изделий по индивидуальному проекту добавятся шаги – передача заявки мастеру, принятие в работу, завершение, передача обратно менеджеру и т. п. Настройка воронки проводится при внедрении программы, чтобы изначально фиксировать процессы в соответствии с ее этапами.

Из чего состоит CRM

Программа от Envybox, как многие другие CRM, представляет собой комплекс из модулей, которые выполняют определенные функции. Подобный подход упрощает модернизацию блоков, внедрение новых возможностей и упрощает настройку прав доступа между сотрудниками. Например, модуль аналитики и отчетов обычно нужен только руководящему составу.

Модуль учета клиентов

Система EnvyСRM позволяет настраивать формат хранения и отображения информации о клиентах (свободный выбор количества, назначения полей). Есть возможность индикации региона и времени в нем, если работа организована сразу по нескольким часовым поясам. Каждому полю назначается определенный тип. Например, текст, число или даже вычисляемое значение.

Модуль управления продажами

Примерно та же последовательность настройки применяется для воронки продаж – администратор самостоятельно выбирает количество, последовательность, назначение этапов сделок. Здесь же есть функция изменения перечня, назначения кнопок, доступных менеджеру, состава полей для внесения различной информации в систему управления бизнесом CRM.

Автоматизация бизнес-процессов

По каждому этапу воронки продаж доступны настройки: способ уведомления сотрудника и клиента об изменении статуса заявки, период, в течение которого необходимо выполнить назначенное действие. За счет тонкого управления каждым шагом обработки лида легко подстроить CRM-систему под реальные бизнес-процессы – алгоритм работы менеджера, периодичность взаимодействия с клиентом и пр.

Аналитика и отчеты

Отчеты в программе формируются автоматически. Руководитель видит результаты за выбранный период в разрезе менеджеров, выполнения плана продаж, причин отказа, иных критериев, важных для анализа эффективности. Есть функция настройки отчетов при помощи конструктора из более десятка параметров, от этапа или типа обращения до UTM-метки, региона или имени клиента.

Управление задачами

Система CRM позволяет гибко управлять ролями сотрудников, имеющих доступ к базе клиентов. В зависимости от бизнес-процессов каждому назначаются возможность просмотра, удаления лидов, право менять тип входящего обращения, ответственного, значения полей. Отдельно настраивается функционал по лидам, сделкам, клиентам, отчетам, поиску, настройкам, звонкам.

Интеграция с почтой, сайтом и IP-телефонией

Сбор заявок организован из разных источников – звонки клиентов (номера более 20 операторов IP-телефонии), электронная почта, социальные сети и мессенджеры. Также к EnvyCRM подключаются облачные хранилища, сервисы SMS, e-mail-рассылок, бухгалтерские, складские программы. За счет модуля интеграций функционал системы учета заявок расширяется практически без ограничений.

Интерфейс программирования API

Если в перечне интеграций нет нужного инструмента или планируется подключать какие-либо свои разработки, Envybox предоставляет доступ к интерфейсу API. Информация об использовании всех возможных функций приведена в инструкции. Ссылка на нее приведена на странице генерирования специального кода, при помощи которого предстоит интегрировать программы.

Разновидности CRM-систем

Помимо функционального назначения, при внедрении важно учитывать техническую сторону. В зависимости от организации работы отдела продаж, смежных подразделений может понадобиться удаленный доступ к программе. Или выгоднее установить ее на локальный сервер, чтобы база CRM оставалась в пользовании исключительно сотрудников компании.

Насколько эффективным будет выбранное решение, во многом зависит от бизнес-процессов, задач, реализуемых при помощи CRM. Отчасти на это влияют особенности разных вариантов программы. Так, облачные системы выбирают минимум 80–85 % предприятий. Связано это с удобством работы, внедрения, обслуживания.

1. Минимальные первоначальные затраты.
2. Ежемесячная экономия на обслуживании CRM.
3. Быстрое обновление без прекращения работы.

Предприятию нет необходимости платить за покупку дорогостоящего оборудования, от серверного компьютера до системного софта, источников бесперебойного питания. Не будет затрат и на услуги по настройке операционной системы, безопасности, мониторинга. Плюс не понадобится сотрудник для обслуживания техники, чтобы та функционировала в режиме 7/24/365.

Новые рабочие места подключаются буквально за пару минут. Главное, чтобы тариф позволял это сделать, или будет достаточно поменять его. Облачные программы независимы от мощности ПК или операционной системы, потому что они чаще работают в браузере. Поэтому свободно открываются как на настольных компьютерах, так и на смартфонах, планшетах.

Иной подход к оценке преимуществ применяется при выборе «коробочной» версии. Поставляется программа в этом случае на флешке или компакт-диске. Серверная часть устанавливается на сервер локальной (офисной) сети, а клиентские – на АРМ, автоматизированные рабочие места. Продукт в этом случае функционирует автономно, в рамках одной организации.

Преимущества:

1. Отсутствуют риски несанкционированного доступа к коммерческой информации.
2. Снижается зависимость от разработчика за счет свободного доступа к программному коду.
3. Появляется возможность использовать собственный продукт, устаревшую версию ПО.

Но придется содержать IT-инфраструктуру – серверное оборудование, программное обеспечение, резервный источник питания. Также понадобится организовать регулярное резервирование базы, наем квалифицированных программистов для внедрения обновления, изменения функционала под меняющиеся бизнес-процессы.

Возможности, которые дает CRM-система

Первое, что дает внедрение CRM, – это единая база клиентов, контрагентов, договоров, остальной информации, необходимой для работы. При наличии программы значительно проще вести контроль качества, анализировать результаты, планировать будущие периоды или ставить задачи конкретным менеджерам. Многие процессы автоматизируются, занимают меньше времени и усилий.

Управление информацией о клиентах

В системе CRM собирается клиентская база с контактами, другой информацией в едином формате (настраивается при внедрении). При появлении взаимодействий с конкретным клиентом звонки и переписка привязываются к его карточке. Она в любой момент доступна для прочтения, изменения, дополнения. Базу легко выгрузить в таблицу Excel, перенести в другую программу, информация о клиентах хранится структурированно, в понятной форме.

Планирование и контроль продаж

Каждое взаимодействие с клиентом, от первого контакта до заключения сделки, привязывается к этапам воронки продаж. Это настраивается при внедрении в соответствии с алгоритмом действий менеджера, других сотрудников и используется при планировании, контроле работы – программа выдает точные цифры по указанным в настройках критериям, позволяет сравнивать периоды, давать прогнозы, оценивать эффективность персонала.

Управление продажами

При внедрении системы CRM настраивается воронка продаж. По каждому этапу прописываются действия программы – отправка уведомлений, перевод в другой статус, перенос контактов в базу для e-mail-рассылок и т. д. Руководителю остается лишь организовать лидогенерацию, чтобы было с чем работать менеджерам, и контролировать результаты обработки заявок по встроенным отчетам, сравнивая с поставленным планом.

Автоматизация маркетинга в CRM-программах

Преимущество CRM заключается в максимальной автоматизации рутинных операций. Например, сбор заявок из разных источников, отправка уведомлений, подготовка отчетов. Персонал избавлен от необходимости ежедневно выполнять массу типовых операций и направляет все силы на работу с клиентом. Такой подход снижает потребность в сотрудниках, повышает их эффективность.

Управление продуктовым портфелем

Благодаря интеграции CRM с сайтом проще обеспечивать актуальность цен в карточках товаров. В случае объявления новых акций, скидок, изменения закупочной цены достаточно поменять цифры в одной базе и синхронизировать ее с внешними сервисами. Программа упрощает работу программ лояльности, снижает риски конфликтных ситуаций из-за различий в ценнике. Сотрудники точно знают, какие цифры озвучивать клиентам, когда завершается период акции и пр.

Автоматизация документооборота

Оперативность решений, их точность, актуальность во многом зависят от доступа к документации. Это брифы, проекты договоров, коммерческие предложения – все это хранится в CRM с привязкой к карточкам конкретных клиентов. В любой момент руководитель, ответственный сотрудник могут ознакомиться с текущим статусом переговоров или просмотреть, какие письма отправлялись, что на них отвечал контрагент.

Управление бизнес-процессами

Работа, организованная по четко выверенной схеме, всегда более эффективна, чем хаотичные действия, основанные на опыте менеджеров. Это позволяет оперативно вводить в работу новичков, избегать «подводных камней» вроде забытых звонков при перегрузке сотрудника, потери проекта договора. В CRM все структурировано, привязано к этапам воронки продаж, карточкам клиентов. Это дает полный контроль над управлением процессами.

Управление рабочим временем

Программа помогает наладить тайм-менеджмент – сама формирует отчеты, расставляет приоритеты и выделяет авральные задачи. Главное – правильно настроить ее при внедрении, учесть особенности действующих бизнес-процессов. В отчетах CRM будет информация о времени обработки каждого этапа воронки продаж, общем количестве заявок, обработанных каждым сотрудником.

Оптимизация коммуникаций внутри компании

Внутренний чат, возможность оперативно обмениваться сообщениями ускоряет, упрощает работу коллектива. Нет необходимости налаживать коммуникацию в мессенджерах, по телефону, любая информация будет храниться внутри платформы CRM. Это поможет в случае разбора конфликтной ситуации, например, при смене ответственного лица, когда нужно передать нюансы общения, каких нет в карточке клиента.

Аналитические возможности CRM-системы

Отчеты – ключевое при общении руководителя с персоналом. Программа формирует их за любой период независимо от времени, которое прошло с момента обработки заявок. Это позволяет делать сравнение по месяцам, кварталам, полугодиям, годам, даже отдельно взятым дням. Например, при проведении ежегодной акции на Новый год. Или при смене ответственного лица по пулу клиентов, подключении новых источников лидов.

Источник: envybox.io

Лучшие системы управления бизнесом для малого бизнеса

Каждый владелец бизнеса ищет лучшие способы улучшить производительность своей компании. Как владелец бизнеса, иногда может быть трудно управлять бизнесом самостоятельно. Будь то небольшая компания или несколько предприятий, это всегда сложно. Но с помощью систем управления бизнесом и программного обеспечения вы можете вести свой бизнес бесперебойно.

Многие малые предприятия изо всех сил пытаются управлять своими операциями, особенно своими ресурсами. Вот почему многие владельцы бизнеса используют системы управления бизнесом, чтобы выполнять повседневные операции и избегать опасностей.

Вас интересуют преимущества, преимущества и функции использования программного обеспечения для управления бизнесом в вашей компании? Если да, то есть тысячи причин и преимуществ, по которым вам следует рассмотреть возможность использования системы управления бизнесом для своего бизнеса. Кроме того, нет никаких сомнений в том, что цель каждого бизнеса — работать эффективно. Итак, прежде чем двигаться дальше,

Что такое системы управления бизнесом?

Система управления бизнесом (BMS) — это инструмент, используемый для управления планами, стратегиями и координации повседневных задач и действий, выполняемых в организации. Это поможет вам сосредоточиться на улучшении, развитии и автоматизации ваших бизнес-процессов.

Информационная система управления бизнесом (BMI) представляет собой набор инструментов и инструментов, используемых для принятия решений, организации, координации, эксплуатации и управления бизнесом. Информация управления бизнесом помогает управлять информацией в бизнес-организации.

Система управления бизнесом — это система, которая повышает производительность вашей организации, объединяя элементы вашего бизнеса в одну систему.

Какие существуют виды управления бизнесом?

Вот виды управления бизнесом:

• Система контроля
• Программное обеспечение базы данных
• Принятие решений
• Финансы
• Продакшн
• Бизнес по продажам и маркетингу
• система поддержки

Каковы три основных компонента системы управления бизнесом?

Вот три основных компонента системы управления бизнесом, и они включают в себя:

№1. Стратегия управления бизнесом:

Бизнес-стратегия является одним из наиболее важных компонентов управления бизнесом. Это дает бизнесу набор целей и ценностей.

Стратегическое управление бизнесом требует четкого видения и лидерских навыков высокого уровня, чтобы вы могли хорошо понимать, на чем сосредоточить свое планирование. Что приведет к лучшему поведению и эффективности вашего бизнеса.

Самый простой способ создать бизнес-стратегию — тщательно изучить рынок, которым вы управляете, а также создать дорожную карту.

№ 2. Управление продажами:

Управление маркетингом сосредоточено на планировании, контроле маркетинговых аспектов и реализации стратегий для продуктов или брендов.

Когда дело доходит до роста фирмы и ее продукции, управление маркетингом — это гораздо больше, чем просто реклама.

№3. Управление финансами и операциями:

Чтобы бизнес работал хорошо, вам нужен капитал. Управление финансами сосредоточено на планировании и управлении всеми финансовыми потребностями бизнеса. Это включает в себя инвестиции и кредиты для целей бюджета, а также поддержание бизнеса. Финансовый менеджмент занимается балансом прибыли и рисков, поэтому финансовых проблем не возникнет.

Управление операциями — это область в бизнесе, которая занимается контролем и управлением работой бизнеса, например преобразованием входных данных в выходные, более эффективным способом. И контролировать все производственные процессы.

Этот тип управления контролирует и несет ответственность за бизнес, чтобы обеспечить бесперебойную работу всех операций в бизнесе.

Каковы преимущества системы управления бизнесом?

Вот несколько преимуществ систем управления бизнесом

№1. Улучшенная производительность:

Системы управления бизнесом помогают вашим сотрудникам достигать большего, не теряя времени.

№ 2. Хорошо организованный

Когда вы используете системы управления бизнесом для своих бизнес-операций, это становится хорошо организованным и хорошо управляемым бизнес-процессом.

№3. Сотрудничество

Команды, группы или отдельные лица объединяются для выполнения конкретной задачи.

№4. Сокращение рисков:

С системами управления бизнесом; частота рисков снижается, потому что в системе нет места для какой-либо ошибки.

№ 5. Правильное принятие решений

Иногда может быть трудно принять решение по некоторым вопросам. Это могут быть дубликаты данных или хранилище документов. Однако вместо того, чтобы тратить время на принятие решений по данным или документам, вы можете использовать IBM (интегрированное управление бизнесом), чтобы принимать важные и обоснованные решения, не теряя времени зря.

№6. Постоянное улучшение

Ваш бизнес, продукты и бренды улучшаются каждый день при использовании любой системы управления бизнесом, и она всегда будет соответствовать ожиданиям ваших клиентов.

Сколько существует типов бизнес-систем?

При открытии или ведении бизнеса вам может понадобиться использовать разные типы систем управления. Так что это не пойдет вниз или в большую потерю. Тем не менее, мы перечислим пять наиболее часто используемых бизнес-систем, в том числе:

№1. Бизнес-системы расчета заработной платы

Это бизнес-система, которую можно использовать для управления фондом заработной платы сотрудников внутри компании.

№ 2. Персональные бизнес-системы

Это одна из систем управления бизнесом, которая управляет ресурсами бизнеса.

№3. Бизнес-системы дебиторской задолженности

При таком типе бизнес-системы деньги, поступающие в бизнес, будут управляться и учитываться.

№ 4. Бизнес-системы с кредиторской задолженностью

Эта бизнес-система управляет исходящими транзакциями, совершаемыми компанией. Отслеживание исходящих средств поможет компании управлять прибылью и убытками в системе.

№ 5. Инвентарная бизнес-система

Бизнес-система инвентаризации поможет отслеживать и управлять товарами и услугами бизнеса.

Программное обеспечение для систем управления бизнесом (BMS)

Независимо от размера вашего бизнеса, вы обнаружите, что системы управления бизнесом будут вам полезны, потому что они помогут вам управлять своей повседневной деятельностью и контролировать любые возникающие проблемы на работе. Программное обеспечение системы управления бизнесом имеет решающее значение для каждой бизнес-организации. Хотя некоторые из них могут быть бесплатными, для других может потребоваться токен. Ознакомьтесь с одним из лучших программ для систем управления бизнесом

№1. Бит.ай:

Bit.ai — одна из лучших систем управления бизнесом. Он подходит как для малого, так и для крупного бизнеса. Он имеет несколько интеграций и совместную работу в режиме реального времени. С помощью bit.ai вы можете легко организовать свои документы/файлы в папках и подпапках.

Bit.ai может помочь вам эффективно управлять своими ресурсами, а лучшей частью этого программного обеспечения является его бесплатная версия. У него есть бесплатная версия, которая даст вам доступ к некоторым его функциям. Однако в платной версии вы получите доступ ко всем его функциям.

№ 2. Флодеск:

Flodesk — это программное обеспечение для управления бизнесом, которое идеально подходит для бизнеса любого размера. Он предлагает уникальные функции, облегчающие управление бизнесом. Он также имеет конструктор электронной почты с перетаскиванием, неограниченную отправку электронной почты и многие другие функции.

№3. CRM-система HubSpot:

HubSpot CRM — это полнофункциональное программное обеспечение, подходящее для малого бизнеса. Его можно использовать в личных целях. Вы можете ожидать лучшего от этого программного обеспечения для управления бизнесом, поскольку оно включает аналитику и отчеты о продажах, синхронизацию данных и многое другое.

HubSpot — это инструмент электронного маркетинга, предлагающий несколько функций, которые помогают малым предприятиям управлять своей деятельностью, кампаниями, проектами и другими вещами.

№ 4. iBE.net:

iBE.net — одна из лучших систем управления бизнесом. Он имеет интуитивно понятный интерфейс, который позволит вам персонализировать свои информационные панели, а также упорядочивать, просматривать и анализировать данные.

iBE.net подходит для средних компаний. Он поставляется с различными функциями, такими как отчеты по счетам, поддержка управления взаимоотношениями с клиентами, управление бизнесом и многое другое.

Примеры систем управления бизнесом

Вот список примеров систем управления бизнесом

№1. Монитор кампании:

Campaign Monitor является не только инструментом электронного маркетинга, но и позволяет маркетологам и владельцам бизнеса управлять и отправлять персонализированные электронные письма.

Campaign Monitor помогает предприятиям (как признанным, так и непризнанным), позволяя им создавать платформу, а также помогает им отправлять соответствующие и быстрые электронные письма.

№ 2. Рынок:

Для маркетолога или владельца бизнеса Marketo — одна из лучших систем управления бизнесом, которую можно использовать для повышения успеха кампании и создания маркетинговой стратегии.

Marketo разрабатывает и помогает предприятиям получить доступ и автоматизировать маркетинговые обязанности.

№3. Набор:

Hootsuite — это система управления бизнесом, которая помогает пользователям планировать, организовывать и управлять своими социальными сетями. Это программное обеспечение является отличным инструментом для маркетологов и владельцев бизнеса, поскольку Hootsuite поддерживает и работает с многочисленными социальными каналами, такими как Instagram, Facebook, Twitter и многими другими.

Одной из основных причин использования Hootsuite для управления социальными сетями вашего бизнеса является функция планирования и одновременной публикации сообщений в разных учетных записях. Hootsuite также позволяет вам легко общаться с пользователями на разных платформах социальных сетей и с разных учетных записей.

№ 4. Отдел продаж:

Salesforce — американская облачная компания, которая помогает компаниям и клиентам эффективно общаться. Это служба управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Salesforce имеет расширенную организацию данных, которая помогает собирать личные данные. Он также предоставляет пользователям отличный тайм-менеджмент.

№5. Росток Социальный

Sprout Social — это платформа для управления социальными сетями, которая помогает вам управлять своими социальными сетями из любого места. Это платформа для решения проблем в социальных сетях. Sprout Social помогает владельцам брендов, агентствам и маркетологам управлять своей платформой социальных сетей. Они помогают пользователям управлять своими сообщениями и разговорами.

Другие примеры включают в себя:

• NetSuite
• Odoo
• ProofHub
• Scoro
• Своевременно
• Зохо Один
• Trello
• Bitrix24

Системы управления малым бизнесом

Системы управления бизнесом могут использоваться владельцами малого или среднего бизнеса для стратегического планирования, руководства, организации и разработки бизнес-планов. Существуют различные программы, которые помогут вам в повседневной деятельности. Чтобы бизнес рос и процветал, ему нужны системы управления бизнесом,

Что такое системы управления бизнесом

Программное обеспечение для управления бизнесом — это система, используемая организациями или компаниями для управления и повышения эффективности своего бизнеса. Это также помогает сделать бизнес работать хорошо.

Вот основные функции системы управления бизнесом:

№1. Планирование:

Планирование является основной функцией в бизнесе или управлении. Это обстановка, которая включает в себя амбиции, решимость и цель. Все дело в шаге, который вам нужно сделать, чтобы достичь определенной цели.

Для некоторых планирование равнозначно решимости. В то время как для других это аналитические способы достижения цели при избегании рисков.

С планированием и решимостью вы можете достичь цели, потому что планирование помогает избежать рисков и путаницы, а также увеличивает экономию.

№ 2. Управление:

Управление — это координация организации для выполнения задач и достижения цели компании. Как управление, так и лидерство включают в себя решение сложных задач и ситуаций, а также контроль, координацию и общение с подчиненными.

№3. Ведущий:

Лидерство — это то же самое, что влияние, вдохновение и мотивация сотрудников для достижения достижимых организационных целей. Цель лидерства состоит в том, чтобы повысить эффективность и результативность группы людей, работающих для достижения общей цели.

Одним из главных достоинств лидерства является способность мотивировать. Чтобы вдохновить других на достижение цели, нужно уметь их мотивировать.

№ 4. Организация:

Организация предполагает способность управлять бизнесом. Он включает в себя разработку организационной структуры, распределение задач между различными отделами и планирование. Когда бизнес хорошо организован, его операции хорошо спланированы, его ресурсы адекватны, а его сотрудники могут эффективно сотрудничать для достижения общих целей.

Заключение

Системы управления бизнесом предполагают постоянное решение сложных ситуаций и проблем. Это связано с признанием проблемы и поиском путей ее решения. Системы управления бизнесом являются важным набором инструментов для любой деятельности компании. Мы надеемся, что этот обзор поможет вам в поиске.

Часто задаваемые вопросы о системах управления бизнесом

Для чего нужно программное обеспечение для систем управления бизнесом?

Программное обеспечение для систем управления бизнесом помогает вам управлять своей повседневной деятельностью и помогает контролировать любые возникающие проблемы на работе.

Каковы преимущества системы управления бизнесом?

• Улучшенная производительность
• Снижение риска Хорошо
• Принятие решений
• Сотрудничество и др.

Источник: businessyield.com

Как работают CRM-системы

Приветствуем! Мы – «Репутация Москва» , агентство, удаляющее негативные отзывы, видео и клевету из интернета. Мы помогаем бизнесу и частным лицам, чьи репутация, продажи и привычный образ жизни пострадали от влияния нежелательной информации.

CRM или Customer Relationship Management – система управления взаимоотношений с клиентами, которая помогает в организации клиентской базы, ведении истории взаимодействия с заказчиком и отслеживании этапов сделки. Использование CRM значительно упрощает ведение документооборота и контроль за выполнением текущих задач, повышая скорость сбора аналитики и отчетности компании.

Подробнее о том, как именно работают CRM-системы и в чем основные преимущества их использования, расскажет CEO Агентства маркетинговых стратегий «Макс» Ульяна Павлова.

Топ-5 CRM-систем России

Согласно анализу ABLAB за 2020 год, в топ-5 российских CRM-систем входят Битрикс24, amoCRM, Creatio, Salesforce и Мегаплан. Я намеренно не указываю, каким софтом пользуется наше агентство, ведь цель статьи – рассказать, как работают CRM-системы и объяснить значение CRM для бизнеса, а не мотивировать купить программный продукт определенной марки.

Ниже я описываю основные блоки, реализованные в большинстве программ, независимо от того, что это: CRM-система для малого бизнеса или крупного оператора в e-commerce.

Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Основные модули CRM для бизнеса

Шесть блоков, которые являются наиболее востребованными в CRM-системах для бизнеса:

1. Учет клиентской базы: сохраняются данные лидов и история взаимодействия с покупателями.
2. Управление продажами: можно узнать, на каком этапе воронки продаж находится сделка.
3. CRM-автоматизация бизнес-процессов: генерация уведомлений, подсказок о постановке задач, создание шаблонов документов, напоминание о дедлайнах, рассылках и т.д.
4. Управление проектами: планировщик задач, выбор ответственных лиц, отражение сроков и хода выполнения задач.
5. Интеграция: объединение с почтовым сервисом, сайтом, социальными сетями и телефонией для учета источников входящих запросов.
6. Аналитика и отчеты: в виде графиков и схем за интересующий период.

Важно!
Чтобы не переплачивать за избыточный функционал, перед выбором CRM выпишите все бизнес-процессы, которые хотите автоматизировать.

Например, для меня была важна интеграция с Brand Analytics – системой мониторинга и анализа социальных медиа, которой наше агентство пользуется практически ежедневно.

Преимущества использования CRM-систем

В начале работы с заказчиками я всегда уточняю, в какой CRM они привыкли работать. Управление отношениями с клиентами – не только обязательный компонент эффективной маркетинговой стратегии, но и залог выживания компании в условиях рынка. К тому же это помогает заказчикам понять, как работают CRM-системы. Итак, к преимуществам CRM для бизнеса относят:

Исключение человеческого фактора

Сотрудник может пропустить звонок, забыть отправить расчет, ответить клиенту с задержкой или несвоевременно передать заказ в отгрузку. CRM помогает выстроить систему продаж таким образом, чтобы ни одна входящая заявка не была упущена.

Кейс
В период повышенного спроса на продукцию топливная компания не успевала составлять многочисленные коммерческие предложения. Из-за долгого ожидания терялись потенциальные клиенты, но нанимать сотрудников ради трех месяцев в году было экономически невыгодно. Проблема разрешилась, когда мы при помощи CRM настроили автоматическую рассылку приветственных писем, содержащих типовые расчеты. В результате наших действий 38% запросов, которые могли быть упущены, конвертировались в продажи.

Скриншоты приветственной рассылки с типовыми расчетами в интерфейсе отправителя и получателя

Сближение с клиентом

Когда клиент обращается в компанию, CRM выводит на экран карточку с его именем и историей взаимодействия. Благодаря напоминанию сотрудник может приветствовать клиента по имени и обсудить детали заказа.
Вспомните, как сильно раздражает необходимость повторять одно и то же при обращении в техподдержку, и поймете, насколько важно сближение с клиентом.

Скриншот карточки клиента, в которой отображено имя и этап сделки

Предотвращение потери данных

Если сотрудник уволился или ушел на больничный, вся информация о сделке останется в CRM. Единая база регламентов, обучений и документооборота в агентстве маркетинговых стратегий «Макс» неоднократно помогала нам безболезненно менять исполнителей.

Автоматизация рутинных задач

Если в бизнесе есть повторяющиеся задачи, например, выставление счетов, направление актов или отправка замерщика на объект, CRM формирует шаблон и создает напоминание.

Кейс
Ко мне обратился производитель косметики из натуральных компонентов. Эффект от его продукции становился заметен только спустя 4-5 недель использования. Из-за долгого срока менеджеры забывали собрать у покупателей обратную связь. С помощью CRM мы настроили автоматическую кастомизированную рассылку – за неполный месяц заказчик получил 1300 отзывов без дополнительной нагрузки на персонал.

Облегчение контроля за выполнением задач

Все системы автоматизации бизнеса CRM предлагают модуль управления задачами. При их создании можно назначить ответственных исполнителей, задать сроки, внести пояснительные комментарии и вложить сопутствующие файлы. Когда задача создана, исполнители получают уведомление и подробности, необходимые для достижения цели. Кроме того, можно настроить автоматическую постановку регулярных задач, вытекающих из сделки.

Канбан с задачами

Сокращение времени обработки документооборота

Благодаря функции совместной работы с файлами специалисты из разных отделов могут быстрее корректировать и согласовывать документы.

Кейс
Для рекламы продукции заказчика мы составили список блогеров с медицинским уклоном. У каждого лидера мнений была своя специфика: от перечня тем, которые он готов комментировать, до частоты и стоимости упоминаний сторонней продукции в блоге. Благодаря возможности одновременной работы с договорами условия сотрудничества с 26 блогерами были утверждены за два рабочих дня, а рекламная кампания запущена точно в срок.

Автоматизация аналитики и отчетности

Как работают CRM-системы в аналитике: собирают и структурируют разрозненные данные, создавая базис для прогнозирования и планирования деятельности компании. Результаты выводятся в виде легких для понимания графиков и диаграмм. К тому же данные в отчетах можно фильтровать. Например, вывести показатели за определенный период или в разрезе по сотрудникам. На полученный анализ можно опираться при разработке стратегии развития и при формировании рекламного бюджета.

Первый скриншот: количество обращений на момент внедрения CRM – 2810. Второй скриншот: количество обращений спустя месяц после внедрения CRM – 4452

Количество звонков сотрудников отдела продаж за календарный месяц

В заключение

CRM для бизнеса такая же важная составляющая, как офисное оборудование или обучение персонала. Какую бы систему вы ни выбрали, помните, что CRM – это только инструмент. А эффективность его зависит от того, насколько грамотно и с каким усердием вы примените его на практике.

Источник: timeweb.com