Сколько стоит бизнес система

Наша команда разработчиков и аналитиков специализируется на создании и внедрении систем корпоративного уровня BPM.

Для вашей компании мы готовы предложить следующие решения :

1. BPM на базе лицензионного программного обеспечения: SAP, Oracle, IBM.
2. BPM на базе Framework с необходимым под ваши цели масштабированием.
3. BPM на базе нашего собственного решения SDB-Panel (Low-Code).
4. BPM разработку с нуля и под ключ с передачей авторских прав.
5. Миграцию ваших данных (в том числе с самописной системы).
6. Интеграцию с корпоративными системами (в том числе облачными) по API или ESB: ERP, EAM, SCM, PLM, CRM, MDM и др.

Порядок реализации вашего проекта (точный порядок и календарный план определяется в договоре) :

• Бриф для определения целей внедрения платформы BPM
• Анализ процессов предприятия
• Консультация по функционалу, детализация требований
• Подготовка технического задания и карты процессов
• Утверждение списка лиц принимающих участия в проекте (с обеих сторон)
• Реализация проекта — поэтапная
• Обучение персонала
• Консультация и техническая поддержка
• Плановое обновление, масштабирование

Стоимость разработки — внедрения BPM системы, минимальная цена от 250’000 руб.

Сколько стоит CRM-система для бизнеса?

Приведенные ниже цены — даны для информации! И могут изменяться в зависимости от индивидуальности требуемого для вашей компании бизнес-проекта.

Точная оценка стоимости работ и требуемого времени, определяются на основании Проектной документации .

1. Средняя цена для решений на базе: SAP, Oracle, IBM 1-4 млн. ₽
2. Средняя цена для решений на базе: Framework с необходимым под ваши цели масштабированием 2-8 млн. ₽
3. Единая цифровая бизнес панель SDB-Panel (описание, стоимость, сроки).
4. Средняя цена для решений по разработке с нуля и под ключ с передачей авторских прав от 12 млн. ₽
5. Услуги по миграции данных и интеграции с различными платформами от 1,5 млн. ₽

Средний срок реализации проекта

На базе лицензионной BPM: 2-5 мес.

На базе Framework: 6-8 мес.

На базе SDB-Panel (Low-Code): 4-8 мес.

На базе индивидуальной разработки: 6-18 мес.

Предоставляемые документы и порядок оплаты

• Договор оказания услуг
• Лицензионное соглашение
• NDA
• Счета и Акты
• Оплата без НДС
• Порядок оплаты — поэтапно от 30% авансового платежа

*Допускается выезд специалистов в любой регион Российской Федерации (после подписания договора).
**Указанные цены являются ориентировочными и средними, могут в зависимости от проекта меняться в сторону понижения или повышения.

Техническая поддержка (уровень SLA) ставка 2600 — 3500 ₽ за 1 час.

Масштабирование проекта (настройки: Low-code; интеграции: Rest API, Kafka; разработка: Java, Scala, Python, PHP, JavaScript; мобильные приложения: Native App, React Native) — индивидуально.

Сколько стоит открыть фирму по проектированию | расходы компании по проектированию

Для компаний с требованием комплексного внедрения системы автоматизации, предлагаем собственное решение на стыке технологий: Java, Scala, Python, PHP, JavaScript объединяющая следующие возможности: ERP (HR, Бухгалтерия — Финансы, WMS, TMS, SCM, PSA, MRP, EAM, POS), PLM, PIM, DAM, CDP, CRM, CMS, eCommerce, MDM, BPM, BI. Возможность миграции данных и процессов с текущей вашей платформы — под ключ. Подробней о нашем решении SDB-Panel

Выполнения работ по почасовой ставке (настройки ПО, интеграции REST API, разработка модулей, доработки существующего проекта) допускаются при наличии четкого ТЗ и/или проведенного предварительно аудита нашими аналитиками и другими специалистами. Ставка 2600 — 3500 ₽ за 1 час. Проекты уровня Enterprise или разработка ПО на заказ, оцениваются как проектные решения без указания почасовой ставки, допускаются работы по масштабированию реализованного нашими специалистами проекта по указанной выше ставке.

Что такое BPMS?

Узнайте, какие преимущества BPMS может принести вашему бизнесу. Успешно управляйте всеми вашими бизнес-процессами с помощью программного обеспечения.

BPMS — Business Process Management System (Система управления бизнес-процессами)

BPM система — отвечает на вопросы: Где?, Когда?, Зачем?, Как? и Какая в данный момент работа выполняется и собственно Кто отвечает за её реальное выполнение.

BPMS расшифровывается как «ПО для управления бизнес-процессами» или «Система управления бизнес-процессами». BPMS — это инструмент для эффективной реализации методов управления с целью улучшения ключевых бизнес-этапов организации посредством идентификации, моделирования, автоматизации, анализа и измерения производительности.

Ключевым преимуществом BPMS является то, что ее пользователи имеют возможность активно участвовать в улучшении основных бизнес-циклов с помощью очень простых и интуитивно понятных инструментов. Все эти преимущества возможны благодаря трем компонентам, а именно: средствам построения циклов, их выполнению (платформа) и мониторингу (библиотека этапов).

Как работает BPM система?

Процесс — это последовательность действий, которые выполняются для достижения определенного результата. До автоматизации рабочих этапов, процессы требуют документации. Документация процесса требует сотрудничества и планирования между заинтересованными сторонами, чтобы определить наиболее эффективные и подходящие действия для выполнения задачи. Затем потоки бизнес-процессов могут наглядно быть воссозданы в системе управления бизнес-процессами и проверены соответствующим персоналом для обеспечения эффективного отображения процесса.

Процессный дизайн или разработка

Для построения этапов в системе BPM пользователю необходим инструмент конструктора процессов. Инструменты, используемые дизайнером для возможности моделирования необходимых бизнес-этапов, представлены в виде блок-схем и диаграмм. Набор правил и элементов, которые используются для моделирования циклов, делают его гибким. Неоспоримым преимуществом данного моделирования бизнес-процессов компании в системе BPM является то, что эти этапы не просто документируются, а проходят проверку временем. Это позволяет пользователю внести поправки в слабые места перед запуском.

Автоматизация — это средство, с помощью которого этап выполняется с минимальным вмешательством. Автоматизация рабочих процессов помогает компаниям лучше управлять своими бизнес-циклами и оптимизировать их. Построение автоматизации включает в себя сборку действий и ввод механизмов, необходимых для моделирования поведения и результата цикла. Скорее всего, будут автоматизированы те задачи, которые часто повторяются, представляют собой типичную рутинную работу в повседневных функциях сотрудников и выполняются быстрее за счет автоматизированного цикла.

Инструменты современной системы управления бизнес-этапами предлагают многочисленные уровни отчетности или возможность интеграции с инструментами отчетности для предоставления аналитических данных о производительности процессов. Отчеты связаны с ключевыми показателями эффективности и предоставляют данные об эффективности процессов, членах команды, группах и т.д. Аналитика данных может помочь определить операционную неэффективность для постоянного улучшения работы и процессов.

Преимущества управления бизнес-циклами

BPM — это инструмент не для разовой задачи. Этапы должны управляться на постоянной основе. Компании должны сосредоточиться на их улучшении от начала запуска до конца, а не просто смотреть на отдельные задачи.

BPM помогает менеджерам:

• понимать циклы, происходящие в их организациях;
• проанализировать показатели от начала до конца;
• постоянно улучшать этапы и бизнес-стратегию;
• иметь большее влияние на результаты бизнеса;
• адаптировать бизнес-цикл к тенденциям рынка и требованиям отрасли; а также извлекать выгоду из новых технологий.

Хорошо выполненный BPM может принести пользу бизнесу в целом, например:

• сократить отходы;
• устранить ошибки;
• сэкономить время; а также помочь создавать более качественные продукты и услуги.

Различные подходы к BPM предлагают разные точки зрения на бизнес-деятельность и на то, вокруг каких компонентов бизнеса они вращаются. К трем основным типам относятся следующие:

Системно-ориентированный. Этот тип BPM фокусируется на бизнес-процессах, которые работают с интегрированной бизнес-системой, где не требуется особого участия человека. В процессах часто используется автоматизация рабочего процесса в интегрированных бизнес-приложениях. Приложения для управления взаимоотношениями с клиентами и приложения для планирования ресурсов предприятия .

Ориентация на человека. BPM также может сосредоточиться на этапах, которыми управляют люди. Эти приложения имеют функции, предназначенные для взаимодействия с человеком, такие как хорошо продуманный пользовательский интерфейс и уведомления. Может быть интегрирован с Dashboard платформой .

Документ-ориентированный. Этот подход основан на документах, таких как форматирование, подписание и проверка контрактов. Часто данные инструменты для управления бизнес-процессами специализируются на конкретной задаче, связанной с документами, например на подписании.

Применяемые приложения для управления бизнес-процессами

Приложения BPM используются во многих отделах организации. Примеры того, как платформа используется для достижения бизнес-целей, включают следующее:

Человеческие ресурсы. Инструмент BPM может сделать отделы кадров более эффективными. Например, это может упростить просмотр табелей учета рабочего времени. Прием новых сотрудников — еще одна область, в которой BPM может улучшить и ускорить процесс. Когда задачи HR, ориентированные на документы, автоматизированы, они сокращают использование бумажных форм в компании.

Финансы. Финансовые отделы получают разнообразную документацию как от системно-ориентированных, так и от ориентированных на человека циклов. Они получают большое количество электронных писем и бумажных форм о внутренних и внешних финансовых циклов компании. Например, платформа BPM позволяет финансовым отделам быстрее обрабатывать запросы сотрудников на командировки. Это также может упростить этап закупок.

Продажи. Команды продаж также занимаются сочетанием циклов, ориентированных на человека и системы. Инструменты BPM могут координировать обмен коммерческими предложениями и счетами-фактурами и, в конечном итоге, сокращать рабочие процессов цикла продаж.

Некоторые функции, которые следует искать в приложении BPM, где бы оно ни использовалось, включают следующее:

• мобильные функции;
• отчетность и аналитика;
• управление документами;
• простая интеграция программного обеспечения;
• ролевой контроль доступа;
• интуитивно понятный пользовательский интерфейс.

· Бизнес-процесс — это действие или набор действий, которые могут достичь определенной цели организации. Бизнес-процессы должны иметь целенаправленные цели, быть как можно более конкретными и иметь последовательные результаты.

· Шесть сигм (Six Sigma) — это бизнес-методология повышения качества, которая измеряет количество дефектов в текущем процессе и стремится их систематически устранять. Кроме того, значение слова «дефект» расширилось и теперь включает любой недостаток в бизнес-процессах, который мешает компании удовлетворить потребности своих клиентов.

· Бережливое управление — это подход к управлению организацией, который поддерживает концепцию непрерывного совершенствования, долгосрочный подход к работе, который систематически направлен на достижение небольших, постепенных изменений в процессах с целью повышения эффективности и качества. Основная цель бережливого управления — создать ценность для клиента за счет оптимизации ресурсов и создания устойчивого рабочего процесса, основанного на реальных потребностях клиентов. Он направлен на то, чтобы устранить любую потерю времени, усилий или денег, идентифицируя каждый шаг в бизнес-процессе, а затем пересматривая или исключая шаги, которые не создают ценности. Эта философия уходит корнями в производство.

· Рабочий процесс — это последовательность действий, необходимых для выполнения задачи. У каждого шага рабочего процесса есть определенный этап перед ним и определенный шаг после него, за исключением первого этапа. В линейном рабочем процессе первый шаг обычно инициируется внешним событием.

Однако, если рабочий процесс имеет циклическую структуру, первый шаг инициируется завершением последнего шага. Рабочий процесс можно автоматизировать с помощью программных инструментов, которые используют бизнес-правила, чтобы определять, когда один шаг был успешно завершен и можно начинать следующий шаг. Некоторые программы управления рабочим процессом (WMS) могут также координировать зависимые отношения между отдельными шагами, концепция, известная как оркестровка рабочего процесса. Документация рабочего процесса и моделирование бизнес-процессов — важные аспекты управления бизнес-процессами (BPM).

Процесс внедрения платформы BPM в нашем случае начинается с аналитики текущих процессов в вашей компании, подготовки технического задания и схем взаимодействия, проработки плана обучения сотрудников вашей компании. Исходя из результатов аналитики, наши специалисты предложат подходящую систему BPM для ваших процессов.

BPMS — SAP

BPMS — Oracle

BPMS — IBM

BPMS — Camunda

BPMS — Jbpm

Источник: www.websoftshop.ru

Прайс-лист

В поставку программного продукта входит доступ к линии технической поддержки в течение одного года с даты приобретения.

Важно!

При приобретении лицензий Business Studio 5 Enterprise или Ultimate предоставляется такое же количество пользовательских именных лицензий Business Studio Portal.

Временные лицензии Business Studio 5

Программа для ЭВМ Стоимость, руб., за месяц

Business Studio 5 Ultimate. Персональная лицензия + Business Studio Portal 5. Пользовательская именная лицензия. Комплект лицензий	7 900
Business Studio 5 Ultimate. Конкурентная лицензия + Business Studio Portal 5. Пользовательская именная лицензия. Комплект лицензий	8 400
Business Studio 5 Enterprise. Персональная лицензия + Business Studio Portal 5. Пользовательская именная лицензия. Комплект лицензий	6 600
Business Studio 5 Enterprise. Конкурентная лицензия + Business Studio Portal 5. Пользовательская именная лицензия. Комплект лицензий	7 000
Business Studio 5 Professional. Персональная лицензия	4 800
Business Studio 5 Professional. Конкурентная лицензия	5 000

Business Studio Cloud

Business Studio Cloud — облачный сервис, включающий в себя программу Business Studio и техническую инфраструктуру. Сервис обеспечивает доступ через Интернет к Business Studio через сеть Интернет по модели SaaS («программа, как сервис»).

Подробнее

Программа для ЭВМ Стоимость, руб./месяц

Business Studio 5 Enterprise Cloud *	10 000
Дисковое пространство для базы данных и бакапов за каждые 15 ГБ	480

* Цены на Business Studio Cloud указаны за 1 одновременное подключение.
Минимальный срок оказания услуги — 3 месяца.

Скидки при покупке пакета лицензий на программы одного наименования

Количество приобретаемых лицензий Скидка

Пакет 3-4 лицензии	3%
Пакет 5-9 лицензий	7%
Пакет 10-19 лицензий	10%
Пакет 20-29 лицензий	20%
Пакет 30-39 лицензий	25%
Пакет 40 лицензий и выше	30%

Business Studio Portal 5. Пользовательские именные лицензии

Количество приобретаемых лицензий Стоимость, руб., за лицензию

1-99	1 700
100-299	1 400
300-999	1 000
1000 и более	720
Неограниченная лицензия	2 160 000*

* За вычетом стоимости приобретенных ранее лицензий.

Business Studio 5 Cockpit

Программа для ЭВМ Стоимость, руб.

Business Studio 5 Cockpit. Пакет 10 лицензий	14 200
Business Studio 5 Cockpit. Пакет 20 лицензий	27 400
Business Studio 5 Cockpit. Пакет 30 лицензий	40 600
Business Studio 5 Cockpit. Пакет 40 лицензий	53 500
Business Studio 5 Cockpit. Пакет 50 лицензий	60 000
Business Studio 5 Cockpit. Пакет 100 лицензий	105 900

Дополнительные модули

Программа для ЭВМ Стоимость, руб.

MetaEdit: Редактор классов и параметров	64 800

Стоимость подписки на новые версии и техническую поддержку в течение одного года

Лицензии При своевременном продлении подписки с даты, следующей за датой окончания предыдущего периода При просрочке продления подписки

Программа для ЭВМ «Business Studio 5»	20% от стоимости приобретенного пакета лицензий по прайс-листу, действующему на дату оплаты подписки	75% от стоимости приобретенного пакета лицензий по прайс-листу, действующему на дату оплаты подписки
Программа для ЭВМ «Business Studio Portal 5»	10% от стоимости приобретенного пакета лицензий по прайс-листу, действующему на дату оплаты подписки	37,5% от стоимости приобретенного пакета лицензий по прайс-листу, действующему на дату оплаты подписки

Состав подписки

Мы в соцсетях

Источник: www.businessstudio.ru

Сколько стоит CRM: взгляд покупателя

Привет, с вами снова я, админ Иван, который ищет CRM-систему. Откровенно говоря, мой топ сократился до 2,5 —3 вариантов и покупка вполне может завершиться в марте. Но я ни здесь, ни в личке не раскрою «победителя» (тем более что, это не только и не столько мой выбор), потому что меня затянуло и я хочу создать ещё несколько важных тем на Хабре максимально субъективно, но с пользой. Тем более, что мне предстоит самое «сладкое»: внедрение и обучение, которое явно ляжет на меня как на технаря. И я уверен, что нам будет, что обсудить.

В этой статье я вам немного расскажу о ценах на CRM-системы и небольшие особенности их продажи. Уверен, это даст вам новый угол зрения на проблемы выбора. Короче, давайте посчитаем деньги, чтобы не просчитаться.

Моё лицо, когда нужно выбрать самую вкусную морковку, которая понравится всем моим коллегам от 22 до 58 лет. И дёшево. «И чтоб раз и навсегда, а не прыгать, то не подошло, это не подошло».

На Хабре уже была статья «Сколько стоит CRM», но поскольку она писана разрабами, она раскрывает общие механизмы ценообразования, но без фактов — думаю, парни исходили из соображений этики по отношению к конкурентам. Собственно, после этой статьи я и начал копать как под этих ребят (они у меня в шорт-листе прошлого выпуска), так и под остальных «шортиков» по состоянию на январь 2021. Мне воевать не с кем, поэтому я перечислю всех, кого посчитал — расчёты заняли аж три листа! Это вам не количество лицензий на цену лицензии помножить. Тут интегралы нужны, Гаусс, определитель матрицы… Шучу: мозг, внимательность и калькулятор.

Два нюанса: первый — пост я пересчитал в феврале, т.к. в январе ещё шли акции вендоров, и расчёты были бы несправедливыми; второй — я оставляю в этом посте две программы, выпавшие из шорт-листа, потому что они отлично иллюстрируют положение дел и цен на рынке. Ну и ещё момент: поскольку я и мои коллеги плотно общались с вендорами в ходе поиска системы, то я буду выбирать примерно одинаковые версии и, кроме того, использовать информацию из коммерческих предложений.

• Microsoft Dynamics CRM — выбыли из шорт-листа по причине дороговизны и необходимости покупки ряда коннекторов из-за российского учёта
• Sales Creatio — выбыли из шорт-листа по причине чрезмерной дороговизны и необходимости покупать дополнительную версию ради пары функций
• Bitrix24 — в шорт-листе
• amoCRM — в шорт-листе
• RegionSoft CRM — в шорт-листе
• CRM Простой Бизнес — в шорт-листе
• FreshOffice — в шорт-листе

CRM: стоимость лицензий vs характеристики

Ну-с, что, по порядку.

Microsoft Dynamics CRM. Рискуя огрести минусов, признаюсь: я опытный, прямо профессиональный виндузятник и мне нравятся продукты и сервисы Microsoft. Microsoft Dynamics 365 — хороший энтерпрайзный продукт, который подойдёт большим компаниям, которые заинтересованы в аналитике и реально хотят работать в CRM-системе (ну то есть это не имиджевая покупка, как SAP — шучу, шучу). Он весьма хорош и… очень плох для малого и среднего бизнеса в России, потому что доработки и внедрение обойдутся вам в сумму большую, чем стоимость лицензий. Чтобы обратиться к этой CRM-системе (даже платформе), вам нужна реальная потребность и экосистема внутри инфраструктуры.

Стоит система дорого. Я рассматривал версию Microsoft Dynamics 365 Sales Professional: 4062,50 р. за пользователя в месяц. Для моих 17 потенциальных пользователей системы это 828 750 рублей в год. Да я за 2020 год чуть меньше заработал, а пахал что надо: и CRM подбирал, и тестировал, и удалённую работу инфраструктурно обеспечивал, и тикеты закрывал. Это самая дорогая система из рассмотренных и я не дам вам гарантии, что именно она самая функционально крутая, особенно для условий России и СНГ.

Sales Creatio — для меня самая неоднозначная CRM-система. Пока я тестировал все эти и другие системы (всего более 20 оказалось), я понял, что CRM is serious business в том смысле, что на войне все средства хороши: палёные рейтинги, сайты под свои цели, купленные экспертные отчёты и отзывы, краденые и топорно отрерайченные посты с Хабра в блоге компании на её сайте и многое другое. Так вот, Creatio среди немногих, кто не участвует в этих историях и держится подобающе высокомерно и гордо (их и официальные рейтинги признают). За это ребятам — уважуха.

А вот что касается ценовой политики, то я всё понимаю, но категорически не принимаю такого ценообразования. Creatio Sales Enterprise Cloud стоит 3470 р. за пользователя в месяц, то есть 707 880 рублей за год. Да, CRM довольно функциональная, решение платформенное (что влечёт новые траты как минимум за обучение собственного разработчика, то бишь меня), но тот же маркетинг и саппорт отделён в другую систему, нет готовых интеграций из коробки, хотя как раз бывший Terrasoft мог бы это сделать, я настолько стар, что помню, как лет 10 назад касался их старого десктопа и там было внушительно круто.

Но даже рассуждения в плоскости цена/функциональность не так важны в ключе этой статьи, как то, что цены считаются в привязке к курсу USD ЦБ РФ (то есть если доллар станет стоить 100 рублей, ваша система ударит по бюджету с новой силой), есть минимальный стартовый пакет $4000 (298 500 р. на 7 февраля 2021), а ещё есть минимальный срок контрактации — 3 года. Не знаю, как у вас, но в нашей компании бюджет сам уползёт в сторону, если это услышит (а у нас многомиллионный оборот).

Но и это не все сюрпризы, которые вас ждут сразу в прайсе. Автоматическая выгрузка резервных копий базы данных по FTP стоит однократно $240 за услугу, $720 в год за пользование услугой. Плюс отдельно нужно оплатить место на дисковом хранилище. Аут! (Кстати, эта услуга платная у большинства облачных сервисов любого типа, но стоит она значительно меньше — например, я плачу одной из компаний 4 200 р. в год, то есть что-то около $55).

Но ради справедливости я должен отметить, что платформа интересная, бизнес-процессы, унаследованные от bpm’online, навороченные, функций хватает. Но цена значительно превышает ожидания — практически все системы из списка могут конкурировать с Creatio.

Bitrix24. Сразу скажу: я рассматриваю тариф Команда. Все мои подозрения, что Б24 как CRM существует начиная с «Команды», подтвердили аж два партнёра: они прямо заявляли, цитирую «Битрикс как CRM начинается с тарифа Команда». Может, у них скрипт какой? Я не знаю, но продажники были вполне бодрыми и разговорчивыми. Итак, CRM стоит 4 790р. в месяц за всех, итого 57 480 рублей в год. Бегом брать?

Подождите, дочитайте всю статью до конца.

Пока я потяну интригу и расскажу, что у Б24 есть и коробка (я фанат коробочных, то есть on-prem версий продуктов). На 12 сотрудников она вам будет стоить 59 000 единоразово + 14 750 ежегодно за обновления. Но если вы бедолага, как и я, и у вас 13, 17, 19 пользователей, вам нужен тариф «Корпоративный портал» 139 000 + 34 750 ежегодно за обновления.

К слову, довольно неплохой набор возможностей — если охота повозиться или заплатить за внедрение побольше, можете посмотреть. Но сразу предупреждаю: это всё же скорее корпоративный портал, чем CRM-система (кстати, кто помнит предыдущий выпуск моих стенаний, примерно по этой же причине я вычеркнул из своих поисков Мегаплан). Облачной версии это тоже касается.

Есть ещё один большой нюанс — Битрикс24, как и amoCRM, внедряются компаниями-партнёрами, им нужно зарабатывать и они на вас заработают. Я пообщался с 7 или 9 партнёрами Битрикса и они хотят денег (ничего странного).

Если вы решите просто оплатить лицензии и поковыряться в Б24 самостоятельно, вы рискуете отложить старт работы в системе на длинный интервал времени, платить за обращения в техническую поддержку, упираться в особенности доработки. Короче, лучше не связываться с самостоятельным внедрением (это, кстати, касается всех систем).

amoCRM. Я поклялся не говорить слово «я выбрал и мы купили» относительно победившей в моих поисках CRM-системы, но сейчас скажу: я был в одной оплате счёта от того, чтобы купить amoCRM. Но что-то мне помешало: то ли природное занудство, то ли критическое мышление. Почему так случилось? amoCRM уделала всех по назойливости.

Я зарегистрировался на сайте, оставил там свой телефон (через неделю я хвалил себя за то, что для тестов была куплена отдельная SIM, а за обзвон отвечала коллега — я бы сдох), мне перезвонил «корневой» менеджер из amo, задал несколько вопросов и после него мне перезвонили 14 партнёров за несколько дней: причём разброс уровня подготовки и технической подкованности был колоссальным, от полных «бе-ме-здрасьте-купите» до крутых технологических консультантов. В общем, я живой человек (дополнительно замотанный работой и угнетённый изоляцией) и мне ничто человеческое не чуждо: информационный шум пробил весь мой скепсис и мне казалось, что нет другой CRM, кроме amo. Сперва меня это подкупило, затем смутило, позже возмутило и под конец я понял: к чёрту эту назойливость, тем более что часовые презентации одного и того же, только в профиль, меня тоже притомили. Нет, это просто алмазная пыль в глаза и мозг (а вы помните, чем её применение заканчивается). Ладно, к подчётам.

При условии покупки на 6 месяцев тарифа «Расширенный» в месяц за одного пользователя вы заплатите 999 рублей. Виджеты — слабые, фактически просто коннекторы и за тот же «Мой склад» вам придётся заплатить отдельно (для меня, например, 7 человек на складе, 2 точки вышли 3825 в месяц, и это без интеграций, настроек и прочих радостей). Если вам нужны бизнес-процессы, вас будет ждать Sensei — внешнее решение «под amo», которое компании до 20 пользователей (у меня 17, годно) обойдётся в 15 000 рублей ежемесячно. Ну то есть простой пакет CRM + склад + бизнес-процессы получается уже таким, довольно накладным при условии того, что башлять нужно ежемесячно.

RegionSoft CRM я выбрал в редакции Professional Plus с лицензией удалённого доступа TRM. И если у Битрикса, Creatio, Простого бизнеса локальные версии поставляются по желанию покупателя и имеют цену и функции, отличные от базовой облачной версии, то РегионСофт — это десктопная CRM и при желании её можно, например, арендовать, но первичен именно on-premise.

И из этого следуют некоторые функциональные особенности: CRM сразу включает в себя склад, KPI, бизнес-процессы, нативный почтовый клиент и ещё кучу функций. Ну и, конечно же, интерфейс стал жертвой такой мощности — окна перегружены, приходится привыкать к формату взаимодействия с системой. Но это дело вкуса, я уверенно сориентировался за полтора часа. От этой CRM я ждал цен выше многих — потому что по факту уже не нужны никакие плагины, всё уже есть. Однако, нет.

Одна конкурентная лицензия RegionSoft CRM prof. Plus стоит 14 200 р., 2-10 лицензии — 12 500 р. и с 11 по 20 лицензию — 11 200 р. То есть за своих 17 лицензий (конкурентность мне по боку) я заплачу 248 200 р. единоразово и всё. Либо, если арендовать, то выйдет 20 700 в месяц за всех. Ну здесь покупка разом выгоднее — я позже покажу, почему. А арендовать хорошо тем, кто сомневается, наверное.

Из дополнительных плат — добровольные апгрейды за 35% цены, но я так понял, что это только за мажорные переходы, например, с 7.0 на 8.0, то есть сперва можно увидеть изменения, а потом решать, накатывать или и без них хорошо.

В отличие от тех, кто продаётся через партнёров, РегионСофт сам разрабатывает сам же продаёт и внедряет, поэтому безо всяких тайн я открыл цены на важные для себя «допы»: обучение 3600 р. за 2 часа, час доработки печатных форм — 1800 р., час работы с бизнес-процессами — 2100 р., настройка телефонии с виртуальной АТС — 25000 однократно за всё. Всё кажется разумным.

CRM Простой Бизнес в облачной версии немного функционально не дотягивает до остальных, да и в коробочной не фонтан. Но и цена у неё соответствующая: 4990 рублей в месяц за всех, коробка — 34990 р. единоразово. Это, конечно, прямо демпинг. Обучение — от 10 000 р, приоритетная поддержка доступна год, затем 9990 р. в год. Ну это если кому-то надо, меня поддержка как раз не интересует, я сам справлюсь.

А вот обучение интересует, потому что чисто психологически сотрудники воспримут обучение лучше от строгих сотрудников вендора, чем от мягкого и привычного меня. Через это я уже проходил.

Из необычного: в тариф входит 1000 писем, далее сверх пакета 10 копеек за письмо. Не скажу, что я шокирован или что мне прямо жалко 10 копеек (у меня вышло бы около 600 р. в месяц), но платить за пересылку писем электронной почты — за гранью добра и зла. Да и как это руководителю объяснить: вот CRM, в ней возможно вести переписку с клиентами, но на нашем объёме писем это ещё 7 200 р. за год? Сумма небольшая, повод странный.

FreshOffice — самая линейная CRM: простая, внятная, не особо навороченная, но при всех базовых функциях. Стоит она тоже линейно: 750 р. за пользователя в месяц. Стоимость поддержки и внедрения нужно оговаривать с каждой компанией, там большой разброс цен. Но нужно понимать, что, например, KPI в системе есть, но это просто счётчики показателей, бизнес-процессов как таковых вообще нет. Из приятного — возможность кое-что доработать внутри самой системы и немного её кастомизировать, что для облака не такая уж частая радость.

У ФрешОфиса есть и локальная версия: стоит 12 500 р. за пользовательскую лицензию (то есть единоразово), веб-интерфейс первый год бесплатно, со второго года — 375 р. за пользователя в месяц. Это, конечно, интересная идея, брать деньги за веб-морду, но хоть не такая экзотика, как плата за электронные письма, я такие истории у многих вендоров разных систем встречал (да что там — я встречал, когда за консольную версию без GUI нужно было платить вдвое больше, чем за обычную, во! Но это не CRM, это у кого-то из медиаредакторов было, помнится).

Итак, сколько я заплачу за ПЕРВЫЙ год? Копируем список сверху и добавим вместо описаний стоимость приобретаемых (арендуемых) лицензий — ТОЛЬКО ЕЁ. Опа, готово:

• Microsoft Dynamics CRM — 828 750 рублей
• Sales Creatio — 707 880 рублей (локалка — 628 320 рублей)
• Bitrix24 — 57 480 рублей
• amoCRM — 203 796 рублей
• RegionSoft CRM — 248 200 рублей
• CRM Простой Бизнес — 59 880 рублей
• FreshOffice — 153 000 рублей

Это расчёт для amoCRM именно предпроектного обследования, далее предполагаются также платежи за само внедрение, а также за все плагины, которые предстояло подключить (в частности, «Мой Склад»)

Это расчёт стоимости лицензий + Sensei + внедрение. Кстати, на всех скриншотах обратите внимание на сроки внедрения: исходя из них все высказывания про CRM за 1 час — рекламная чепуха, хотя вряд ли кто-то в этом сомневался

Этот расчёт на внедрение amoCRM без лицензий и Сенсея, среди вариантов от других компаний было ещё 80 000 при сроке в три месяца

Это стоимость за самую базовую настройку Битрикс24

А это уже более толковые ребята, обратите внимание, что цена дана за один бизнес-процесс (в Битриксе они нативные, без плагинов и сенсеев)

Более подробная настройка Битрикс 24, но без бизнес-процессов

CRM: сколько я заплачу за 4 года?

В табличке я свёл то, сколько вы будете платить исключительно за лицензии каждый год — без учёта апгрейдов, внедрения, технической поддержки, индексации тарифов, а также изменения валютного курса, к которому очевидно привязаны цены на первые две системы и который опосредованно и более низкими темпами влияет на стоимость остальных.

1 год	2 год	3 год	4 год	Итого за 4 года
MS Dynamics CRM	828 750	828 750	828 750	828 750	3 315 000
Sales Creatio	707 880	707 880	707 880	707 880	2 831 520
Bitrix24	57 480	57 480	57 480	57 480	229 920
amoCRM	203 796	203 796	203 796	203 796	815 184
RegionSoft CRM	248 200	0	0	0	248 200
Простой Бизнес	59 880	59 880	59 880	59 880	239 520
FreshOffice	153 000	153 000	153 000	153 000	612 000

Ну и конечно, нужно понимать, что вы заплатите и за поддержку, и за доработку, и за конструкторы, и за прочие штуки (например, у некоторых облачных CRM за доступ к бекапам).

Есть ли на рынке российских CRM решения дешевле? Есть, и немало. Но они уже на порядок слабее перечисленных за редким исключением. У них нет иного выхода, чем выиграть интерес за счёт цены.

Стоит ли CRM таких денег? Стоит, конечно. Даже первые две стоят, если их внедрить правильно и в компаниях, которым нужна работа с данными. Хотя лично я считаю, что система Creatio сильно переоценена — во многом, из-за своего позиционирования и маркетинга. Остальные точно стоят и стоимости лицензий, и стоимости внедрения.

Дерут ли партнёры? Я консерватор и мне немного ближе те системы, которые продают и внедряют сами разработчики, но и среди партнёров есть те, кому 200 000 за услуги отдать не жалко, и те, кому 10 000 не дашь, в прямом смысле грош цена. Но, увы, ценники у многих партнёров не соответствуют их компетенциям в обе стороны (и обесценены, и переоценены). Поэтому просто будьте внимательны и критичны в выборе партнёров по внедрению — и не ведитесь на красивые самопрезентации и кейсы! Кейсы кейсами, а у вас свои задачи автоматизации.

Ты купил CRM? Нет. И даже не выбрал пока. И покупать буду не я, я лишь помогаю не махануть с выбором. Мне давно хотелось выйти на Хабр с эксклюзивом и я это сделал. Чувства смешанные, но кое-что я ещё расскажу.

Моя личка ломилась от предложений «купи нас» от CRM из категории «попроще» и от вопросов «какую купить»? Я никогда не отвечу на этот вопрос — потому что бизнес это не та ситуация, когда можно сказать «дай списать». У вас свой бизнес со своей спецификой — и поэтому вам предстоит пройти тот путь, который прошёл я. Иначе быть вам обманутым или обманутой рекламой и яркими слайдами о чужих историях успеха.

И да, всегда просите дополнительную скидку: 5 — 10% можно добыть довольно легко.

В общем, пока я это всё считал, мой мозг свернулся в интеграл. А в вашем вузе исходник этой фразы был написан в мужском туалете?

Источник: habr.com