Для повышения продаж и стимулирования спроса маркетологи используют разные хитрости, одна из них – слова-триггеры, которые потенциальные клиенты воспринимают на психологическом уровне. С помощью слов-триггеров можно создать искусственный дефицит, повысить популярность заурядного товара и продавать варежки в разгар лета. Мы рассказываем о том, что такое слова-триггеры, как их использовать для повышения покупательской активности.
Что такое слова-триггеры, почему они важны для интернет-магазина
Слова-триггеры (от английского trigger «спусковой крючок») – термин, который пришел в сферу продаж из психологии. Триггеры – это слова и фразы, которые стимулируют человека выполнить целевое действие здесь и сейчас. Они оказывают влияние на подсознание, заставляя мысли двигаться в правильном направлении. Например, пользователь видит фразу «Этот телевизор купили уже 5041 человек» и на подсознательном уровне понимает, что товар отличный и нужно оформить заказ, пока он есть в наличии. Слова-триггеры успешно дополняют другие инструменты маркетинга:
5 слов-паролей для достижения любой цели
- таймеры, отсчитывающие время до окончания акции;
- искусственный дефицит, при котором происходит отсчет остатков товара на складе;
- отзывы и рейтинги, размещенные в карточках товаров.
Дополнительные инструменты выбираются с учетом ниши, аудитории и покупательской способности. Акции с таймерами не используются при реализации высокобюджетных товаров, а вот в сфере мелких розничных продаж работают отлично. Правильно подобранные слова-триггеры обеспечивают следующие бизнес-результаты:
- создание рычагов влияния на мнения, страхи, боли целевой аудитории;
- проработка возражений, которые исчезают под натиском импульсивности;
- прогнозирование поведенческих факторов;
- существенное повышение конверсии интернет-магазина;
- быстрый сбыт товаров в рамках подготовки склада к поступлению новых партий;
- стимулирование целевых действий – от лайка в социальных сетях до оформления заказа.
При офлайн-продажах воздействовать на клиента легче, что объясняется визуальным контактом и личной коммуникацией. В онлайн-маркетинге общение с клиентом осуществляется через сайт или рекламные каналы, которые должны не только продавать или презентовать товары, но и убеждать, развеивать страхи и повышать ценность предложения. Триггеры будут «включать/выключать» те эмоции клиента, которые необходимы для выполнения целевого действия: ощущение эйфории или желание обладать вещью, нивелирование страхов и опасений, иные.
Слова-триггеры и кампании, построенные на них, должны работать совместно, плавно переводя клиента на следующий этап воронки продаж. Если клиент получил подарок за подписку, то следующий этап – отправка электронного письма с предложением оформить заказ.
ТОП-9 слов-триггеров, которые повысят продажи
1. Ты – мне, я – тебе
Клиенты любят получать подарки и бесплатные пробники, контент, мастер-классы. Для продвижения таких предложений используются релевантные слова и фразы, прямо указывающие на выгоду:
6 волшебных слов, которые помогают выявить интерес к твоему предложению
- «Бесплатно для наших подписчиков»;
- «VIP-аккаунт сроком на 1 месяц для пользователей, которые пройдут регистрацию»;
- «Скидка 15% для новых пользователей».
Тип выгоды определяют индивидуальные особенности интернет-магазина, однако эффективность слов-триггеров основана на взаимности: клиент испытывает благодарность, он готов дать что-то взамен. Речь идет о простых действиях, которые соизмеримы ценности выгоды: добавление номера телефона или электронного адреса, лайк или репост в социальных сетях, прохождение опроса, прочие.
2. Мы все придумали за вас
Такие триггеры воздействуют на ленивых клиентов, которые не хотят долго заниматься онлайн-шопингом. Например, в интернет-магазине продаются продукты, покупка которых – рутина для многих заказчиков. В каталог добавляются готовые наборы с вариациями по цене и производителям, в состав которых входят соль, сахар, растительное масло и другие продукты, заканчивающиеся быстро. Наборы дополняются словами-триггерами, которые одним махом решают боли клиентов:
- «Мы все придумали за вас»;
- «Все включено»;
- «Просто добавьте в корзину, не тратя время на поиск».
Иногда используются фразы «без звонков и сообщений», ведь многим клиентам лень общаться с менеджером по телефону. Готовые наборы, подборки товаров, комплекты и другие решения, помогающие экономить время, повышают вовлеченность и количество постоянных клиентов. Для усиления триггера все процессы должны быть максимально автоматизированы:
- сравнительные таблицы;
- калькуляторы, позволяющие выполнить онлайн-расчет количества материалов или стоимости доставки;
- кнопки, помогающие оформить заказ в один клик;
- онлайн-чат для быстрой коммуникации с менеджером.
Нужно ориентироваться на максимальное облегчение процесса оформления заказа и клиентов, которые не испытывают удовольствие от длительного выбора товаров.
3. Ощущение «стадности»
Клиенту необходимо внушить мысль о том, что товар пользуется высоким спросом и его очень быстро раскупают. Последний аргумент можно подкрепить счетчиком, отсчитывающим количество продаж в режиме реального времени. На практике это выглядит так:
- «Этот товар уже купили 200 человек»;
- «Уже оформлено 100 подписок на рассылку»;
- «Карточку товара уже посмотрели 300 пользователей».
Наличие счетчиков только подогревает интерес, стимулируя клиента нажать кнопку «Купить в один клик» без лишних раздумий. Принцип «все заказали, и мне нужно» – эффективный двигатель сбыта, однако он работает в паре с высоким рейтингом и отзывами о товаре.
4. Привилегированность
Возможность получить товары и услуги, не предназначенные для массового покупателя, стимулирует интерес и повышает спрос. В этом случае в качестве триггеров используются следующие фразы:
- «Только для участников программы лояльности»;
- «Промокоды для подписчиков в социальных сетях»;
- «Предложение актуально для VIP-клиентов»;
- «Скидка доступна только для зарегистрированных пользователей», иные.
При выборе слов-триггеров нужно выполнить сегментацию аудитории и предложений, а потом найти фразы, которые помогут клиентам отнести себя к привилегированной группе. Можно проводить распродажи для избранных, реализовать лимитированные серии товаров – инструментов много, они должны быть адаптированы под требования и боли представителей разных сегментов целевой аудитории.
5. Давление на жадность
Жадность – слабость, которой подвержены многие люди, поэтому на ней можно сыграть с помощью триггеров:
- «До повышения стоимости осталось 3 дня, успейте купить товар по старой цене»;
- «Три товара по цене двух»;
- «Получи 10% от суммы заказа каждого друга, приведенного в интернет-магазин»;
- «Оформи заказ в период с 14.00 до 17.00, чтобы получить бесплатную доставку».
Клиенты, испытывающие жадность, ради выгод готовы совершать различные действия. Они подпишутся на группу в социальной сети, отправят приглашения друзьям и купят больше, завороженные акциями «1+1=3». Такие предложения отлично стимулируют импульсивность, поэтому клиенты могут покупать даже те вещи, которые им не нужны. Давление на жадность поможет быстро распродать товары из старых коллекций и сезонную продукцию.
6. Использование стереотипов
Качественную косметику делают во Франции, лучшая техника – только немецкая, надежная медицина – в Израиле! Это лишь примеры устоявшихся стереотипов, которые могут стать вашими триггерами в продажах. Если интернет-магазин реализует микроволновые печи, то слово-триггер «из Германии» окажет гипнотическое воздействие: клиенты уверены в том, что немецкая техника является самой надежной и долговечной, поэтому будут охотно оформлять заказы. На этапе планирования кампании нужно определить товарные группы и подобрать стереотипы, которые им соответствуют.
Страна-производитель – не единственное предубеждение, ведь к детским товарам добавляются слова «безопасно» и «экологично», к косметике – «гипоаллергенно», к продуктам – «органические». Конечно, слова-триггеры должны соответствовать действительности и раскрывать специфику товаров, а не быть ложными. Любые неправдивые данные отталкивают клиента и сводят лояльность к нулю.
7. Дедлайн – превыше всего
Клиенты ценят свое время, они не готовы ждать оплаченный заказ в течение 5-7 дней. Для повышения конверсии стоит использовать триггеры, которые развеют основную боль покупателей – длительное ожидание:
- «Доставка товаров в день заказа»;
- «Сборка и отправка заказа день в день»;
- «Перезвоним вам через 5 минут», другие.
Формат триггера определяет этап воронки, на котором он будет использован. Можно создать таблицу или картинку со сроками выполнения каждого этапа, что позволит клиентам визуализировать данные.
8. Больше конкретики
Несколько цифр, в основе которых лежит реальная аналитика, охарактеризуют товар или интернет-магазин многословнее, чем витиеватые описания. Если вы замените фразу «Многие клиентки покупают нашу косметику» на «57% украинок, столкнувшихся с проблемой акне, уже используют нашу косметику», то зафиксируете рост конверсии в первые дни кампании. Клиенты хотят знать, как быстро они получат положительный результат, и какое количество людей успешно используют тот или иной продукт.
Закрепить результат помогут социальные доказательства. Речь идет об отзывах, благодарственных письмах, инфографике, сертификатах, ссылках на страницы известных людей, имеющих опыт использования товаров или работы с интернет-магазином. Можно создавать видео- и фотообзоры, а также давать ссылки на упоминания в прессе.
9. Бонусы за лояльность
Триггер «бонусы за лояльность» – инструмент стимулирования дополнительных продаж и удержания покупателей. Впервые попадая на сайт интернет-магазина, пользователь должен увидеть фразы, которые продемонстрируют высокую клиентоориентированность продавца:
- «Получи скидку 5% на второй заказ»;
- «Специальные цены для участников программы лояльности»;
- «Собирай бонусы и используй их для оплаты заказов»;
- «Получи промокод со скидкой 15% после оформления 3 заказов», другие.
Потенциальный клиент, столкнувшийся с такими триггерами, поймет, что он получит выгоду не только при первой покупке, но и при оформлении последующих заказов.
Подведем итог
Фразы и слова-триггеры – универсальный инструмент, он способен завладеть вниманием старых клиентов и пользователей, которые пару минут назад перешли на сайт интернет-магазина, кликнув по контекстной рекламе. Триггеры являются коротким месседжем: он быстро информирует клиентов о выгодах, которые они получат при сотрудничестве с конкретным продавцом.
Работая со словами-триггерами, стоит придерживаться принципов конкретики, емкости и честности. Триггеры должны дополнять уникальные торговые предложения, но не затмевать их. Не стоит обещать клиентам то, что команда интернет-магазина выполнить не в силах, в противном случае после заключения сделки человек испытает разочарование и запустит негативно окрашенное сарафанное радио.
Источник: www.insales.com
Волшебные маркетинговые слова для рекламных текстов
Волшебные маркетинговые слова для повышения эффективности ваших рекламных текстов
Вы маркетинговый копирайтер? Если да, то вы, вероятно, знаете, что одна простая, но не очень обсуждаемая стратегия повышения эффективности рекламных текстов — использование волшебных маркетинговых слов, которые продают.
Когда дело доходит до повышения вовлеченности и эффективности рекламы, у каждого успешного маркетингового копирайтера есть какое-то секретное оружие в рукаве. Может быть непросто, гарантировать, что потенциальный или постоянный клиент заметят ваше объявление. Однако всё становится намного проще, когда вы используете язык, который глаза и мозг человека могут легко распознать и понять.
Использование мощных слов для копирайтинга в ваших рекламных текстах создаёт тот же волшебный опыт, что и знаменитая «абракадабра», которую используют фокусники. Идея состоит не в том, чтобы обмануть аудиторию, а скорее в том, чтобы привлечь их внимание к продукту и услуге, которые вы предлагаете. Поэтому при правильном использовании такие фразы, безусловно, могут увеличить ваши продажи и ваши доходы.
Как волшебные маркетинговые слова связаны с продажами и эффективностью рекламы, и какие слова можно использовать? Об этом читайте ниже.
Личные Волшебные Слова
Волшебные слова: ВЫ и ВАШ
«Вы» и «Ваш» — два самых сильных слова. Их использование может помочь вашим клиентам почувствовать, что вы общаетесь именно с ними и что вам небезразличны их потребности, желания и предпочтения.
Более того, благодаря своему неформальному тону эти волшебные маркетинговые слова помогают выстраивать прочные отношения с клиентами. Используя «вы» и «ваш» в описаниях ваших товаров или рекламных материалах, вы показываете своим потенциальным и текущим клиентам, что ваш продукт / услуга специально разработаны для решения их проблем.
На самом деле местоимения «вы» делают ваш пост приятным и разговорным. Это помогает всем читателям почувствовать, что вы действительно их знаете, что, в свою очередь, создает мощную связь между бизнесом и клиентом, которая определенно может повысить эффективность вашей рекламной кампании.
«Вы» делает ваш пост приятным и разговорным. Это помогает всем читателям почувствовать, что вы знаете их на самом деле.
Советы для ВАС: Использование имен клиентов или клиентов для прямых сообщений или даже упоминаний даёт более заметные ассоциации с отдельными лицами. Однако «Вы» и «Ваш» достаточно жизнеспособны, чтобы использовать их для общих групп зрителей.
Привлекающие Внимание Слова
Волшебные слова: НОВОЕ, БЕСПЛАТНОЕ, БЫСТРОЕ, ОГРАНИЧЕННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Начальный этап любой рекламной методологии состоит в том, чтобы выделиться настолько, чтобы быть замеченным. Использование волшебных маркетинговых слов, таких как «НОВЫЙ», «БЕСПЛАТНО», «ПОСЛЕДНИЙ ШАНС» и т.д., которые привлекают внимание аудитории, может помочь вам заставить потенциальных клиентов действительно рассмотреть ваше предложение. На самом деле, эти слова могут указывать на то, что ваш продукт / услуга может быть чем-то, чего нет у ваших клиентов, но что они должны получить как можно скорее, чтобы им стало интересно, какие преимущества это может им принести.
НОВЫЙ
Когда люди видят слово «НОВЫЙ», они подсознательно думают, что улучшено, обновлено, то чего-то у меня нет, но может понадобиться. Согласно нескольким исследованиям в области поведенческой науки, новые изобретения, новые устройства и ощущение нового опыта привлекают покупателей к товарам с этикеткой «НОВЫЙ».
На самом деле есть 5 причин, по которым люди покупают продукты с такой маркировкой:
- Принадлежать к определённой группе и стать заметным. Люди по своей сути хотят быть частью общей картины и часто делают это, следуя современным тенденциям.
- Стать экспертом. Совершение покупки для того, чтобы поделиться положительными отзывами или понять, почему рассматриваемый товар не так уж хорош.
- Удовлетворить одну из четырех основных потребностей: здоровье, богатство, отношения, духовность, счастье.
- Обрести ощущение безопасности. Когда слова «новое» или «улучшенное» дают ощущение высокого качества и снижают риск потери благополучия потребителя.
- Лояльность. Покупка каждого продукта от любимого бренда.
БЕСПЛАТНО
Слово «БЕСПЛАТНОЕ» является эффективным стимулом для энтузиазма и источником глупой энергии. В конце концов, кто не любит бесплатные вещи?
Возможность получить что-то бесплатно заставляет людей идти на шведский стол «всё, что вы можете съесть»; возьмите все авторучки (которые они могут достать на мероприятиях); купите 3 предмета по цене 2; и попробуйте образцы в продуктовом магазине. Ощущение получения выгоды при получении бесплатного товара – это, для некоторых, настоящий прилив адреналина, и, конечно, многим трудно устоять.
Включение слова «БЕСПЛАТНО» в ваш рекламный текст и бесплатное предложение продукта — один из лучших способов донести ваш продукт до клиентов и завоевать их доверие. Люди охотнее пробуют что-то новое, если им не нужно за это платить. И если им понравиться, психологически они будут чувствовать себя обязанными вернуть деньги вашему бизнесу. Независимо от того, вернутся ли они и купят тот же или аналогичный товар или порекомендуют его своим друзьям, это беспроигрышная ситуация для обеих сторон.
ПОСЛЕДНИЙ ШАНС
Другие ключевые слова для копирайтинга, которые могут успешно привлечь внимание вашей аудитории и помочь повысить эффективность вашей рекламной кампании, — это слова, указывающие на то, что срок действия предложения истекает. Например, ОГРАНИЧЕННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ, ПОСЛЕДНЕЕ ИЗМЕНЕНИЕ, ПОЛУЧИТЕ СЕЙЧАС и т. д.
Подобные слова в рекламе создают срочность и подталкивают клиентов к совершению покупки. Они очень эффективны для привлечения первых или нечастых клиентов, могут помочь повысить лояльность клиентов и дать вам возможность протестировать новые продукты / услуги, которые вы, возможно, подумываете внедрить на постоянной основе.
Советы для ВАС: Призыв к действию, хэштеги, открытые статусы или фотографии — идеальные места для использования этих слов. Обратите внимание, что эти волшебные маркетинговые слова очень сильны. Будьте осторожны, чтобы не злоупотреблять ими, так как в этом случае ваши клиенты могут подумать, что вы пытаетесь их обмануть.
Эмоциональные Волшебные Слова
Волшебные слова: ГАРАНТИРОВАНО
Гарантированно — это мощное слово для копирайтинга, которое говорит о таких триггерах энтузиазма клиентов, как безопасность и доверие. Гарантия, предоставленная розничным продавцом покупателю, указывает на то, что последний будет доволен своей покупкой.
Исследования в области поведенческой экономики показывают, что люди боятся появления новых проблем. При покупке нового продукта, особенно такого дорогостоящего, как автомобиль, дом или корпоративное программное обеспечение, всегда существует риск того, что что-то будет работать не совсем правильно. Таким образом, гарантируя, что ваш продукт будет работать так, как должен, и что вы будете поддерживать своих клиентов до и после покупки, вы успокаиваете их и снимаете последнее препятствие, превращая клиентов в покупателей.
Советы для ВАС: Если вы являетесь владельцем интернет-магазина, обязательно включите волшебные маркетинговые слова «гарантия возврата денег» и такие варианты, как «гарантия», на странице вашего продукта и часто задаваемых вопросов, а также в условиях доставки.
Не стоит недооценивать силу волшебных маркетинговых слов в ваших рекламных текстах. Они не только помогают привлечь и удержать внимание ваших клиентов и повысить эффективность ваших рекламных кампаний, но также помогают повысить узнаваемость бренда, доверие и лояльность клиента. Поэтому используйте их с умом и сделайте так, чтобы ваши рекламные тексты выделялись из общей массы.
Сделайте Так, Чтобы Ваши тексты ПРОДАВАЛИ С Помощью СИЛЬНЫХ Слов!
- Что именно представляют собой сильные слова? Сильные слова неотразимы. Они вызывают эмоции в нашем мозгу. Поэтому важно использовать правильное слово, чтобы привлечь внимание вашего читателя и убедить его действовать.
- Как правильно использовать сильные слова? Используйте сильные слова в своих заголовках, потому заголовок это, первое, что увидит ваш читатель. Обязательно используйте их изредка и в своих текстах.
- Почему вы должны использовать сильные слова? Статистика показывает, что сильные слова МОГУТ увеличить ваши продажи.
Чтобы определить, какие слова Вам нужно использовать, подумайте о том, какие чувства вы хотите вселить в того, кто их прочтёт.
Слова о бережливости
Экономьте / Деньги / Выигрывайте / Дёшево / Бесплатно / Выгодная сделка / Бонус / Самый низкая
Слова, гаранты
Без риска / Проверенный / Простой Безопасный / Надежный Срок службы / Обеспечивает
Слова о срочности
Быстро / Немедленно / Редко / Поторопись / Быстро / Действуй / Сейчас / Ограниченный / Крайний срок
Слова о Качестве
Эксклюзивный / Лучший / Улучшенный/ Уникальный/ Профессиональный / Окончательный
Источник: dzen.ru
Топ-100: Самые эффективные слова в рекламе и маркетинге
Если вы хотите, чтобы ваш пост, баннер, заголовок, ролик или кнопка на сайте принесли больше результата — сохраните и используйте этот список.
5 самых убедительных слов в рекламе
- Вы
- Бесплатно
- Потому что
- Сейчас
- Новый
30 мощных универсальных слов в маркетинге
- Все
- Сразу
- Реальный
- Польза
- Экономия
- Мощный
- Лучший
- Любимый
- Больше
- Подарок
- Процентов
- Дополнительно
- Здоровье
- Вечный
- Не смотря ни на что
- Ваш
- Доказательство
- Деньги
- Последний
- Свежий
- Как
- Первый
- Главный
- Премьера
- Сохранить
20 сильных слов для рекламы от Дэвида Огилви
- Неожиданный
- Сейчас
- Сообщает
- Представляет
- Лучше
- Изумительный
- Сенсационный
- Выдающийся
- Революционный
- Поразительный
- Удивительный
- Срочно
- Волшебный
- Предложение
- Быстро
- Легко
- Требуемый
- Возможность
- Сравните
- Покупка
5 выражений, которые подчеркивают эксклюзивность
- Только для
- Введите логин и пароль
- Пока недоступный
- Требуется приглашение
- Эксклюзивное предложение
5 выражений, которые подогревают срочность
- Только здесь
- Только сейчас
- Специальное предложение
- Пока еще
- Подходит к концу
15 слов, которые вызывают чувство безопасности
- Безопасный
- Анонимно
- Подлинный
- Популярный
- Рекомендует
- Сертифицированный
- Гарантия
- Официальный
- Конфиденциальный
- Доказанный
- Настоящий
- Исследование
- Пробник
- Попробуйте
- Результат
10 лучших слов для причинно-следственной связи
- Соответственно
- В результате
- Потому что
- По причине того, что
- Следовательно
- В связи с
- По этой причине
- С тех пор
- Поэтому
- Таким образом
10 самых сильных слов для вирусного контента в социальных сетях
- Секрет
- Скажите
- Вдохновение
- Возьмите
- Помощь
- Самый
- Увеличить
- Сделать
- Откройте для себя
- Поделитесь
Источник: tcblog.ru