Смарт в бизнесе это

Бывает, ставишь цель, а результата нет. Чтобы был, надо научиться ставить СМАРТ-цели. Постановка целей по SMART — это дедлайны и конкретные цифры, с ними проще увидеть и получить нужный результат. Рассказываю, как ставить СМАРТ-цели и зачем это бизнесу.

Управляйте бизнесом в OkoCRM

Клиентская база и сделки, мессенджеры и соцсети, проекты и сотрудники — всё тут. OkoCRM наводит порядок в делах. 7 дней бесплатно.

Что такое SMART-цели и зачем они нужны

SMART — это метод, который помогает сделать цель более конкретной.

❌ Не ок — абстрактное «увеличить продажи».

✔️ Ок — «увеличить продажи на 15% за III квартал за счёт автоматизации отдела продаж в CRM-системе».

Увеличить продажи — слишком размытая цель. Система СМАРТ для постановки цели помогает конкретнее сказать, что хотим получить и когда.

ВСЕ ПРО SMART | ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ В БИЗНЕСЕ ПО SMART | SMART и PDCA | БОЙЛЕРНАЯ

SMART удобно использовать в бизнесе, чтобы точно получить результат. Эта модель подходит для любых сфер и задач: продвижения, продаж, позиционирования, улучшения сервиса.

Допустим мы собрались проводить вебинар и хотим получить на него больше регистраций. Тут непонятно: что для этого сделать и сколько регистраций хотим получить. Если расписать её по системе СМАРТ, это будет выглядеть так.

К 15.05 нужно увеличить количество регистраций на 10% — примерно 1500 человек.

Дальше можно дробить результат на маленькие шаги по этой же системе. Например, хотим увеличить регистрации за счёт рекламы в социальных сетях и у блогеров.

Делаем рекламу у 6 блогеров, с них к 15.05 получаем 500 регистраций.

К 15.05 получаем 1000 регистраций за счёт таргета.

Критерии смарт-целей

SMART — это аббревиатура. Каждая буква — критерий, которому должна соответствовать цель. Например, S — specific — конкретика, то есть нужен конкретный результат в цифрах. И так для каждой буквы. Всего есть 5 требований к целям.

Сейчас разберём в чем заключается постановка цели по SMART по каждому критерию отдельно.

Ставим цель в соответствии с критериями — это эффективный способ не слить цель, а получить нужный результат.

S (specific) – конкретная и прозрачная

Цель должна быть только одна и она должна быть понятной. Для этого задаём вопрос: «Что нужно сделать?».

❌ Уменьшить количество возвратов и увеличить прибыль.

✔️ Уменьшить количество возвратов.

M (measurable) – измеримая

Теперь нужно добавить цифру — чтобы результат можно было проверить. Но число нельзя брать с потолка, нужен результат, который мы реально сможем получить.

❌ Уменьшить количество возвратов.

❌ Уменьшить количество возвратов на 100%.

✔️ Уменьшить количество возвратов на 15%.

A (attainable или achievable) – достижимая, реалистичная

Цель должна быть реалистичной. То есть уменьшить количество возвратов на 15% должно быть реально для компании. Тут дело не только в самой цифре, но и в сроках. Например, добиться уменьшения возвратов нельзя за неделю, за месяц — в редких случаях.

Надо смотреть, как вообще обстоят дела с возвратами. Если они понемногу снижаются — за 2 месяца реально сильнее сократить их количество. Если растут, лучше взять результат поменьше. Задаём вопрос «Сможем ли мы получить этот результат? Это не слишком тяжело?

Не слишком легко?».

❌ Сможем, у нас нет вариантов, уменьшаем возвраты на 15%.

✔️ Возвраты начали расти, поэтому поставим более реальную цель — сокращение на 5%.

R (relevant) – актуальная

Компании нет смысла ставить цели, которые не соответствуют стратегии. Задаём вопрос «Соответствует ли эта цель нашей стратегии?».

❌ Наш глобальный план — выход на международный рынок. А уменьшение возвратов тоже полезно.

✔️ Наш глобальный план — увеличить лояльность клиентов. Значит возвраты должны быть минимальные — только то, что не подошло людям. Никакого брака. Эта цель соответствует стратегии развития компании.

T (time-bound) – ограниченная во времени, отслеживаемая

У нашей цели есть конкретный результат и нужен срок — когда мы должны получить этот результат. Тут нужно сесть и прикинуть, сколько реально времени нужно. Задаём вопрос «Сколько времени нужно для того, чтобы получить результат?».

❌ Хватит примерно месяца.

✔️ Уменьшить возвраты на 10% сможем за 2 месяца. На производстве запустили новую линию оборудования — сейчас сделаем товар без брака, сможем сократить возвраты очень быстро.

Управляйте командой из OkoCRM

Таск-трекер для командной работы внутри CRM. Ставьте задачи, отслеживайте дедлайны и организуйте совместную работу над проектами.

В чём особенности планирования по SMART

СМАРТ-модель постановки целей помогает не просто написать пару строк на бумаге, а добиться результата. Это работает за счёт трёх особенностей техники.

1. Чёткий план. В саму цель уже заложены действия. Это уже практически готовый план, остаётся разложить его на этапы.

2. Легко оценить результат. У нас есть конкретные цифры, поэтому можно определить, добились ли мы нужного результата.

3. Просто использовать. Чтобы научиться использовать СМАРТ, нужно один раз поставить цель, а дальше этим методом можно пользоваться всю жизнь. Навык легко наработать.

Пошаговая инструкция постановки SMART-целей

Вообще есть несколько вариантов, как ставить SMART-цели. Можно ответить на вопросы и записать готовую цель — это лайт вариант. Я расскажу про более надёжный способ и разберу пример постановки цели по SMART.

Шаг 1. Формулировка потребности

Находим проблемное место — что можно улучшить в компании, и ставим соответствующую цель. Например, в первом квартале 2023 года просели продажи, надо выравнять их во втором квартале. Наша цель — увеличить продажи во втором квартале за счёт рекламы в социальных сетях. Необязательно добавлять как будем получать результат, но это удобно. Сразу понятно направление — с чем будем работать.

Шаг 2. Проверка цели на актуальность

Кажется, что цель увеличить продажи всегда актуальна. Но есть нюанс. Если в отделе продаж 2 менеджера и они не успевают обрабатывать текущие заявки, тут реклама не поможет — некому будет обрабатывать новые лиды.

В таком случае цель должна быть другой: увеличить продажи во втором квартале за счёт внедрения CRM-системы. Тогда менеджеры будут тратить на обработку заявки 10 минут вместо 20, а значит смогут обрабатывать в 2 раза больше лидов, продажи вырастут.

Если же в отделе продаж успевают обрабатывать заявки, просто их мало, тогда актуальна первая цель — увеличение продаж с помощью рекламы.

Шаг 3. Определение количественных показателей

К цели нужно добавить цифры: насколько мы хотим увеличить продажи. Допустим, на 100%. А насколько это реально? Вообще нереально. Тогда прикидываем, сколько денег мы можем вложить в рекламу, какую конверсию это нам даст, сколько продаж получим. И ставим цифру, например, 10%.

Не надо занижать или завышать цель. Надо ставить реальную.

Шаг 4. Установка дедлайна

Теперь нужно определить срок, за который мы сможем получить результат. В нашем случае за 3 месяца — к 1 июля. До конца второго квартала нам нужно увеличить продажи за счёт рекламы на 10%.

Шаг 5. Проверка достижимости цели

Теперь нужно оценить, хватит ли ресурсов выполнить план. Можно ответить на несколько вопросов:

• успеем за 3 месяца?
• кто будет заниматься рекламой?
• есть деньги на рекламный бюджет?

Есть ещё один важный вопрос — как и когда будем контролировать результат? Нужно оценивать промежуточные результаты. Например, каждый месяц или каждую неделю смотреть, как работает реклама, сколько новых заявок и продаж, как двигаемся к нашим 10%.

Шаг 6. Составление конкретной цели

У нас готова цель: увеличить продажи за 2 квартал на 10% за счёт рекламы в социальных сетях. Теперь нужно расписать план поэтапно: кто и что будет делать, чтобы мы получили результат. Например:

• таргетолог делает креативы к 10.04
• 15.04 запускаем рекламу
• менеджеры собирают заявки, фиксируем продажи в CRM-системе
• каждую неделю начальник снимает результат в OkoCRM: сколько заявок и продаж

Попробуйте OkoCRM бесплатно

CRM-система, управление проектами и задачами, общение с клиентами и каналы продаж — всё внутри OkoCRM. 7 дней бесплатно.

Как SMART-цели помогают бизнесу

СМАРТ — это инструмент, который помогает сделать из непонятной призрачной цели конкретную с измеримым результатом. Это можно использовать где угодно: хоть для закупки канцтоваров для офиса, хоть для увеличения трафика в блоге. Вот чем удобна постановка цели по СМАРТ: примеры.

❌ Закупить канцтовары в офис.

✔️ Купить канцтовары в офис до 05.05 для отдела бухгалтерии — 5 видов: тетради, блокноты, ручки, карандаши, скобы.

❌ Увеличить трафик в блог.

✔️ Увеличить трафик в блог на 8% за 1 месяц за счёт увеличения количества статей.

❌ Увеличить средний чек.

✔️ Увеличить средний чек на 12% за 2 месяца.

❌ Увеличить просмотры на YouTube.

✔️ Увеличить просмотры на YouTube на 20% за 6 месяцев.

Примеры и антипримеры

Возьмём обычные цели и поставим их по методу SMART.

Подытожим

1. SMART — система, которая помогает ставить конкретные цели. Они должны соответствовать 5 критериям: конкретность, измеримость, достижимость, актуальность и наличие дедлайна
2. СМАРТ можно использовать для личных целей или для бизнеса. В бизнесе этот метод помогает планировать вообще всё: ведение бухучёта, продвижение, продажи
3. Чтобы поставить СМАРТ-цель, нужно: сформулировать потребность компании → проверить актуальность → добавить цифры — какой результат хотим получить → добавить сроки → проверить достижимость. В конце записать цель и распланировать её

Новости OkoCRM в Telegram

Узнавайте первым про обновления и полезные инструменты продаж. Учим, как надо работать в системе. Собираем фидбек и делимся новостями.

Источник: okocrm.com

Метод SMART

Метод SMART — это система постановки целей, которую можно применять как в бизнесе, так и для решения личных задач. SMART — аббревиатура, которая означает, что цель отвечает определенным критериям. Она должна иметь конкретную формулировку, быть количественно измеримой, реалистичной, актуальной для компании и ограниченной по срокам.

Необходимые признаки SMART-цели

Представим, что компания имеет проблемы с продажами. Всё больше VIP-клиентов уходят к конкурентам. Сформулируем SMART-цель, которая поможет решить выявленную проблему.

Specific (конкретная): сократить отток клиентов, которые покупают часто и на большие суммы высокомаржинальную продукцию.

Measurable (измеримая): из 100 высококлассных клиентов к концу года остаются 30%. Нужно увеличить данное значение до 50%.

Achievable (осуществимая): показатель 50% берём не с потолка, а из анализа результатов конкурентов и рынка в целом. Утверждаем его на совещании с маркетологами, аналитиками, менеджерами по сбыту.

Relevant (актуальная): сокращение оттока vip-клиентов позволит достичь нескольких целей, которые важны для всей компании: сохранить объем и рентабельность продаж; облегчить сбыт новых товаров; повысить качество прогнозов по выручке и прибыли.

Time-bound (ограниченная во времени): один год.

SMART-цель: за 12 месяцев увеличить коэффициент удержания VIP-клиентов с 30% до среднерыночного показателя 50%.

Зачем метод SMART нужен в маркетинге

Грамотно сформулированные SMART-цели приносят следующие результаты:

• менеджеры — получают ясные критерии, по которым можно оценить результативность маркетологов и общий ход выполнения работ;
• маркетологи — получают четкие ориентиры по срокам, целям, инструментам и деятельности;
• причастные к созданию и реализации цели сотрудники — приобретают опыт совместной работы, повышают свою эффективность.

Компания в целом учится достигать измеримых целей в конкретные сроки, грамотно используя имеющиеся ресурсы.

Метод SMART можно использовать для постановки любых количественно измеримых целей в маркетинге, чтобы:

• Увеличить рентабельность продаж или их объем.
• Увеличить результативность интернет-маркетинга: повысить посещаемость сайта или коэффициент конверсии .
• Сформировать систему KPI для сотрудников отдела.

Ошибки при использовании метода SMART

Ошибки могут возникнуть на каждом этапе создания SMART-цели.

Конкретность — отсутствует понятная для всех исполнителей формулировка.

Измеримость — вместо количественных показателей используются общие фразы. Не снизить себестоимость на 10% к концу года, а радикально усовершенствовать ситуацию с расходами.

Достижимость — вместо реалистичных целей лишь субъективные пожелания, а негативный опыт исполнителей и конкурентов игнорируется. Цифры и показатели берутся произвольно, а не на основе результатов анализа рынка и мнения специалистов.

Актуальность — тактические цели противоречат стратегии компании. Например, компания переориентируется на новый рынок, а SMART-цель отвлекает значительные ресурсы на старый.

Ограниченность по срокам — временные рамки созданы некорректно. Например, срок достижения цели определен в три года, что вредит гибкости компании.

Корректно сформулированная SMART-цель положительно отвечает на каждый из вопросов

Пример сразу нескольких ошибок при постановке целей приведен в книге лауреата Нобелевской премии по экономике Д. Канемана «Думай медленно. решай быстро». Будущий лауреат с коллегами решили создать спецкурс по психологии. Все были преисполнены энтузиазма, обладали большими знаниями и готовы к работе.

Начало проекта шло хорошо, и, как думали его создатели, через два года курс должен быть готов.

Тогда Д. Канеман решил спросить другого преподавателя, который специализировался на создании спецкурсов, реалистична ли данная оценка. Выяснилось, что 40% спецкурсов вовсе не доводились до конца, а остальные создавались, как минимум, семь лет.

В результате получилось, что прав оказался специалист по спецкурсам — процесс занял восемь лет, а его результат оказался уже невостребованным.

Как признался сам Д. Канеман, он и его соратники совершили несколько ошибок планирования — недооценили сложности, переоценили первоначальные положительные моменты, поставили субъективную уверенность выше объективных данных.

Как правильно ставить цели по SMART

Алгоритм грамотного применения SMART-метода:

1. Провести исследования и анализы, необходимые для формулировки SMART-цели. Например, оценить сильные и слабые стороны компании ( SWOT-анализ ), ее внутренней среды ( SNW-анализ ), внешнего окружения ( PEST-анализ ), провести конкурентный анализ.
2. Оценить имеющиеся у компании ресурсы — кадровые, финансовые, технологические. Достаточны ли они для достижения цели.
3. На основе полученных данных конкретизировать SMART-цель и ее составляющие — продолжительность проекта, отслеживаемые показатели и так далее.
4. Обсудить задачи проекта с предполагаемыми исполнителями, договориться о стимулах и штрафах.
5. Зафиксировать сформулированные задачи и договоренности.
6. Назначить ответственных за реализацию задач, необходимых для выполнения SMART-цели.
7. Составить график для отслеживания процесса выполнения SMART-цели.

Перед тем как приступить к работе над достижением цели, не забудьте проверить ее на соответствие всем 5 критериям. Таблица поможет это сделать.

Плюсы и минусы метода SMART

У метода SMART много преимуществ. Вот главные из них:

Ясность. Метод обеспечивает чёткость в формулировке целей и задач. Понятно, что должно быть выполнено, кто исполнитель и каковы критерии прогресса.

Реалистичность. Метод SMART предполагает, что преследуемые цели будут осуществимы, реалистичны и актуальны.

Совершенствование коммуникаций в компании. Метод SMART способствует повышению уровня сотрудничества на всех уровнях компании: исполнители и руководители должны тесно взаимодействовать для достижения поставленной цели.

Повышение эффективности управления. Менеджеры и исполнители понимают, каких результатов должны достичь, а главное — каким образом они могут это сделать. Это повышает мотивацию всей команды.

Среди недостатков метода обычно выделяют:

Жёсткость. Метод SMART может привести к отсутствию гибкости, что особенно губительно на рынках с быстро меняющейся конъюнктурой.

Акцент на краткосрочных целей . Концентрация на целях, ограниченных по времени, может повредить долгосрочному успеху.

Подавление инициативы. Метод SMART может подавлять креативность исполнителей, которые будут сконцентрированы на достижении заранее определенных целей, а не на изучении новых возможностей.

Требует много времени и сил. Нужно провести исследования, проанализировать полученные данные, организовать взаимодействие исполнителей и так далее. Особо проблемным это может быть для малого бизнеса.

Баланс описанных плюсов и минусов зависит от размеров компании и рыночной ситуации. Если компания небольшая, её ресурсы сильно ограничены, а рынок требует постоянной гибкости, то метод SMART ей противопоказан. В противном случае плюсы метода SMART перевешивают его недостатки.

Источник: www.unisender.com

SMART-цели для бизнеса: зачем они нужны и как их ставить

Постановка целей по технологии SMART позволяет делать цели более понятными, конкретными, и как следствие, увеличить вероятность их достижения. Специалисты из американской компании HubSpot составили подробный материал о SMART-целях и работе с ними, а мы перевели его.

Что такое SMART-цели

SMART — это акроним, в котором зашифрованы критерии эффективности поставленных целей:

• specific — конкретная;
• measurable — измеримая;
• attainable — достижимая;
• relevant — уместная или актуальная;
• time-bound — ограниченная по времени.

Каждая SMART-цель должна соответствовать этим критериям. Они гарантируют, что цель может быть достигнута и принесет пользу сотруднику и / или компании. Постановка SMART-целей полезна в любом деле, в том числе и в digital-маркетинге.

Теперь разберем, как ставить цели по технологии SMART.

Конкретизируйте

Допустим, вы хотите достичь успеха в работе. Но «выполнять работу лучше» не SMART-цель. Что именно в своей работе вы хотите выполнять лучше? Насколько лучше?

Работа маркетолога всегда связана с определенными KPI. Выберите конкретный показатель, который хотели бы улучшить: количество посетители сайта, лидов или клиентов. Также определите членов команды, которые будут работать над достижением цели, ресурсы, которыми они владеют и разработайте план действий.

На практике SMART-цель может звучать так: «Светлана и Денис должны увеличить количество переходов на сайт из email-рассылок». Понятно, кто из сотрудников участвует и чего они хотят достичь.

Основная ошибка — неопределенность

Старайтесь не ставить размытые цели, это может запутать команду и усложнить выполнение задачи. Вместо «Светлана должна увеличить эффективность email-маркетинга» поставьте цель «Светлана должна увеличить число кликов по email-рассылке на 10%».

Делайте результаты измеримыми

SMART-цели должны быть измеримыми, чтобы можно было отслеживать и оценивать прогресс. «Увеличить трафик в блог с email-рассылок» не SMART-цель, так как непонятно, насколько именно нужно увеличить трафик. Определите, к какому количеству трафика с рассылок вы стремитесь.

Чтобы оценить прогресс, выберите показатель и установите измеряемую цель: увеличить число посетителей сайта, лидов или клиентов в определенное количество раз или на определенное количество процентов.

Продолжим формировать SMART-цель, которую начали выше. «Светлана и Денис должны увеличить количество ежемесячных переходов на сайт из email-рассылок на 25%». Стало понятно, за какой период и на сколько нужно увеличить количество переходов.

Основная ошибка — отсутствие KPI

Эта ошибка связана с той, о которой мы говорили выше — отсутствие ключевого показателя эффективности делает цель размытой и неопределенной. Установите понятный и измеряемый KPI, например, вместо «Мы хотим улучшить удовлетворенность клиента нашим сервисом» поставить цель «Мы хотим, чтобы удовлетворенность клиента нашим сервисом была не менее семи баллов».

Оценивайте достижимость цели

Достижимость — это способность исполнителя справиться с поставленной задачей и достигнуть цели. Удостоверьтесь, что цель, которую вы ставите, не из области фантастики. Например, если трафик в блоге увеличился на 5% в прошлом месяце, попробуйте увеличить его на 8-10% в грядущем месяце, а не сразу на 25%.

Важно основывать цели на собственной аналитике, а не на отраслевых критериях, чтобы не замахнуться на недостижимые показатели. Иначе можно потерпеть неудачу и демотивировать команду.

Сделаем цель, которую мы поставили выше, реалистичной. «Светлана и Денис должны увеличить количество ежемесячных переходов на сайт из email-рассылок на 8-10%». Это более реальные показатели, таким образом вы не обрекаете себя и сотрудников на провал.

Основная ошибка — завышенные ожидания

Конечно, нужно всегда стремиться к улучшению результатов и развитию. Но если вы поставите заведомо нереалистичную цель, это может сбить вас с пути и усложнить отслеживание прогресса. «Мы хотим получить 10 000% от того, чего достигли в 2019 году» — нереальная цель, а вот «Мы хотим увеличить продажи на 150% в этом году» или «У нас есть квартальная цель достичь 20% годового прироста продаж» уже больше похоже на правду.

Ставьте актуальные цели

SMART-цель должна соответствовать бизнес-целям компании и учитывать текущие тенденции в отрасли. Приведет ли увеличение трафика от email-рассылок к увеличению дохода? Действительно ли вы можете значительно увеличить трафик из рассылок, учитывая текущие email-кампании?

Необходимо ставить цели, которые полезны для всей компании, а не только для одного конкретного отдела.

Как это повлияет на постановку SMART-цели? Возможно, придется изменить показатель для отслеживания прогресса в достижении цели. Например, бизнес изначально полагался на органический трафик для привлечения потенциальных клиентов и получения дохода, а аналитика показывает, что именно так можно получить более ценных клиентов. Так, SMART-цель могла бы звучать следующим образом: «Светлана и Денис увеличат ежемесячный органический трафик блога на 8-10%».

Основная ошибка — не ориентироваться на общие цели бизнеса

Если в целом у компании дела идут хорошо, можно попробовать развиваться в другом направлении. Но при этом не стоит полностью отказываться от основного направления бизнеса.

Вместо того, чтобы ставить цель: «Мы хотим полностью сменить тематику с b2c на b2b», попробуйте сформулировать ее так: «Мы продолжим увеличивать продажи b2c, исследуя влияние, которое наши продукты могут оказать на пространство b2b в следующем году».

Определите сроки

SMART-цель должна подчиняться графику. Достижение цели не должно занимать слишком много времени. Четкий дедлайн создаст для команды долю здорового давления, которое поможет в достижении цели. Оно позволит добиться последовательного и значительного прогресса в долгосрочной перспективе.

Что бы вы предпочли: увеличение органического трафика на 5% каждый месяц, что приведет к росту на 30-35% за полгода или увеличение на 15% без определенных сроков? Если вы выбрали первое, вы на верном пути.

Как будет звучать SMART-цель, если мы установим определенный срок? «В течение следующих трех месяцев Светлана и Денис будут работать над увеличением органического трафика в блог на 8-10%, достигнув в общей сложности 50 000 сеансов к концу августа».

Основная ошибка — отсутствие временных рамок

Отсутствие дедлайна приведет к перераспределению усилий или затруднит отслеживание прогресса. Вместо: «В этом году мы хотим начать крупную кампанию», поставьте цель: «В первом квартале мы сосредоточимся на подготовке кампании, чтобы запустить ее во втором квартале».

6 примеров SMART-целей для digital-маркетолога

Теперь разберем шесть примеров SMART-целей по всем критериям.

Увеличение трафика в блог

Конкретность: мы хотим увеличить трафик в блог, повысив частоту еженедельных публикаций с пяти до восьми раз в неделю. Ответственные за блог увеличат объем написания с двух постов в неделю до трех, а редактор — с одного поста в неделю до двух.

Измеримость: наша цель — увеличение трафика на 8%.

Достижимость: трафик повысился на 5% в прошлом месяце, когда мы увеличили частоту еженедельных публикаций с трех до пяти.

Релевантность: увеличивая трафик в блог, мы повышаем узнаваемость бренда и привлекаем больше потенциальных клиентов, это даст возможность нарастить продажи.

Дедлайн: конец этого месяца.

SMART-цель: в конце этого месяца трафик в блог вырастет на 8% благодаря увеличению частоты публикаций с пяти до восьми раз в неделю.

Просмотры видео в Facebook

Конкретность: мы хотим увеличить среднее количество просмотров для каждого видео, сократив количество тем с восьми до пяти наиболее популярных.

Измеримость: наша цель — увеличение на 25%.

Достижимость: когда шесть месяцев назад мы сократили количество тем для видеоконтента на Facebook с десяти до восьми самых популярных, среднее число просмотров видеороликов увеличилось на 20%.

Релевантность: повышая среднее количество просмотров каждого видео на Facebook и охватывая больше потенциальных клиентов, мы увеличим аудиторию в социальных сетях и узнаваемость бренда.

Дедлайн: через шесть месяцев.

SMART-цель: через шесть месяцев на 25% увеличить среднее число просмотров видео в Facebook, сократив количество тем для видеоконтента с восьми до пяти наиболее популярных.

Увеличение подписок на email-рассылку

Конкретность: мы хотим увеличить количество подписчиков, повысив рекламный бюджет Facebook и потратив его на продвижением постов блога, которые обычно привлекают большую часть подписчиков.

Измеримость: наша цель — увеличение на 50%.

Достижимость: с тех пор, как мы начали использовать этот подход три месяца назад, количество подписок на email-рассылку увеличилось на 40%.

Релевантность: когда повысится число подписчиков для email-рассылок, блог начнет привлекать больше трафика, также повысится узнаваемость бренда.

Дедлайн: три месяца.

SMART-цель: через три месяца мы на 50% увеличим количество подписчиков на email-рассылку за счет увеличения рекламного бюджета на продвижение блога Facebook, который обычно привлекают большую часть подписчиков.

Регистрация на вебинар

Конкретность: мы хотим увеличить количество подписчиков на вебинар по Facebook Messenger, продвигая его через социальные сети, email-рассылки, блог и Facebook Messenger.

Измеримость: наша цель — увеличение на 15%.

Достижимость: последний вебинар по Facebook Messenger получил на 10% больше регистраций, когда мы продвигали его только через социальные сети, электронную почту и блог.

Релевантность: если привлечем на вебинар больше регистраций, вырастет вероятность, что отдел продаж выполнит план.

Дедлайн: к 10 апреля, в день вебинара.

SMART-цель: 10 апреля, в день вебинара мы хотим увидеть увеличение числа регистраций на 15%, благодаря продвижению через социальные сети, электронную почту, блог и Facebook Messenger.

Повышение эффективности посадочной страницы

Конкретность: мы хотим, чтобы целевые страницы генерировали больше лидов. Мы планируем достичь этого, перейдя с формы с одним столбцом на форму с двумя столбцами.

Измеримость: наша цель — увеличение на 30%.

Достижимость: когда мы провели A/Б-тестирование формы с одним и с двумя столбцами, мы обнаружили, что последняя конвертирует на 27% лучше при уровне достоверности 99%.

Релевантность: если мы сгенерируем больше лидов, повысится число продаж.

Дедлайн: год.

SMART-цель: через год целевые страницы будут генерировать на 30% больше лидов, мы достигнем этого, используя форму с двумя столбцами вместо формы с одним столбцом.

Наращивание ссылочной массы

Конкретность: мы хотим увеличить органический трафик сайта, благодаря тому, что другие издатели будут ссылаться на наш сайт. Это повысит наш рейтинг в результатах поиска, что приведет к росту трафика.

Измеримость: наша цель — 40 обратных ссылок на главную страницу.

Достижимость: сейчас на главную страницу ведут около 500 ссылок на разных площадках в интернете. Количество партнерских интеграций, которые у нас сейчас есть, и тот факт, что мы генерируем по десять новых ссылок ежемесячно без каких-либо усилий с нашей стороны, вполне позволят получить 40 дополнительных ссылок.

Релевантность: органический трафик — основной источник новых потенциальных клиентов, а обратные ссылки — один из главных факторов ранжирования в поисковых системах. Если мы сгенерируем ссылки из качественных источников, наша позиция в поиске повысится, а это увеличит трафик на сайт.

Дедлайн: четыре месяца.

SMART-цель: в течение следующих четырех месяцев мы сгенерируем 40 дополнительных обратных ссылок, которые будут вести на главную страницу сайта. Для этого мы будем сотрудничать с Марией и Евгением из отдела по связям с общественностью. Так мы наладим сотрудничество с другими издателями и разработаем эффективную PR-стратегию.

Правильная постановка целей очень важна для их достижения. Формулируйте конкретные и измеряемые цели, которые важны для компании в целом, не забывайте о сроках и реальности их достижения.

Источник: ppc.world