Смарт в бизнесе примеры

Цели по SMART — это не только про бизнес. Это про жизнь и осознанность. Про то, как в ежедневной суете выбирать главное: работа, семья, спорт, книги и т.д. Как остаться на «гребне волны» не попирая собственные интересы и здоровье. Освойте методику SMART с Бизнесологом: изучите примеры постановки целей в разных сферах жизни с подробным разбором.

Новости бизнеса и подборка кейсов — в вашей почте:
var PS_ErrPref = ‘Поля не заполнены или заполнены неверно: n’;

Содержание:

• Что такое постановка целей по SMART
• Основные принципы применения техники SMART-цели
• Как правильно ставить SMART-цели: примеры

• Пример постановки личной цели
• Постановка цели в бухучёте
• Пример цели по оптимизации бюджета
• Цели по SMART в маркетинге

Вы должны уже сегодня относиться к себе как к человеку, добившемуся успеха.

Вы неправильно использовали SMART Постановка цели соответствующей критериям по СМАРТ. Методика!

Американский предприниматель Джим Рон

Надо знать, что вы хотите и что готовы для этого сделать.

На деле постановка ежегодных целей — чуть ли не самое мучительное для менеджеров: «Эти встречи отвлекают от работы», «Это советское крючкотворство», «Американские методы не победят русский менталитет», «Я пишу задачи для галочки» — людям не нравится тратить силы на разбор полетов.

• Всегда приятнее бежать.
• Создавать иллюзию деятельности и прятаться от ответственности за слова и поступки.
• Каждый день исполнять чужие желания и расстраиваться, не получив результат.
• Винить в неудачах правительство, жену, ипотеку, но только не себя.

В йоге есть понятие «заземление» — осознанная активность, жизнь в моменте «здесь и сейчас». Это способ ухода от страха завтрашнего дня. Спокойный ум видит больше возможностей. Человек начинает понимать себя. Он освобождается от стресса, легче справляется с нагрузками.

Частный вариант заземления — определение цели. Важность, нужность, сроки — всё для того, чтобы она стала ощутима. Как будто вы её уже достигли. Чёткая цель — гарант психологического комфорта, здоровья и уверенности в себе. Мы не знаем, как повернется жизнь.

Но мы точно знаем, что будем делать.

Что такое постановка целей по СМАРТ

SMART — аббревиатура с английского языка. Под каждой буквой «прячется» важная характеристика. Критерии, которым должна соответствовать SMART-цель:

• Specific – «конкретная». Чего именно вы хотите достичь?
• Measurable – «измеримая». Как будете оценивать результат? Задайте чёткие (лучше числовые) параметры.
• Attainable – «достижимая». Что нужно для выполнения? Важно ставить хоть и амбициозные, но выполнимые задачи. Барышня с хрупкой конституцией вряд ли станет борцом сумо, а кофейня в спальном районе райцентра вряд ли достигнет оборотов ресторана в центре Москвы.
• Relevant – «значимая». Почему это важно? Определитесь, зачем вам это нужно.
• Time-bound – «ограниченная во времени». Когда вы хотите достичь цели? Определите четкие сроки.

Усовершенствованная версия — модель SMARTER. Она предлагает проверять и корректировать цели на пути ним. К набору SMART добавляют два пункта.

SMART методика постановка целей

• Evaluated – «оцениваемая». Периодически проверяйте, насколько вы продвинулись к достижению цели.
• Reviewed – «гибкая». Не идите напролом. Корректируйте цели в соответствии с реалиями.

Основные принципы применения техники SMART-цели

В начале 2020 года ВЦИОМ представил данные о том, как люди выполняют новогодние обещания. 57% россиян вообще ничего не обещают. Из тех, кто сумел сформулировать свои цели, каждый четвертый потом отказался от них. Не сильно хотели или неправильно загадали, — об этом респондентов не спросили.

Планировать нужно уметь.

1. Осознанно подойдите к определению целей. Оцените текущее состояние дел. Проанализируйте внутренние ресурсы и внешние факторы. Используйте методы SWOT-анализа.
2. Записывайте. Если вы не зафиксировали цель, ее не существует.
3. Кратко и четко формулируйте свои желания. Не объединяйте несколько целей в одну. Каждая задача — отдельный самостоятельный процесс.
4. Представляйте результат. Психологи рекомендуют обозначать цель так, как будто вы её уже достигли. Используйте формы прошедшего времени («настроил», «сделал», «получил», «продажи выросли»). Это мотивирует двигаться.
5. Разделяйте. Большие цели разбивайте на мелкие составляющие. Так проще контролировать процесс и оценивать результат.
6. Будьте последовательны. Ваши цели, если их несколько, не должны друг другу противоречить.
7. Хорошо работает визуализация целей. Мысленно представьте свое желание. Или нарисуйте. Или сделайте коллаж (да-да, это работает; но визуализировать — это не всё, что нужно для достижения цели). Рассмотрите самые мелкие его детали.
8. Просите обратную связь у своего окружения. Не обижайтесь на конструктивную критику. Взгляд со стороны поможет вам быстрее двигаться к цели.

Как правильно ставить SMART-цели: примеры

Методику SMART можно применять в любой сфере вашей жизни.

Пример постановки личной цели

Девушка мечтает стать дизайнером одежды, решила пойти на курсы.

Неправильная цель: стать дизайнером одежды, шить платья на заказ, участвовать в показах.

Правильная цель: сменить работу. Освоить профессию дизайнера одежды. В течение года превратить ее из хобби в постоянный заработок и получать не менее 50 тыс. руб. Через 2 года принять участие в конкурсе Мода-Весна г. Красноярск.

Проверяем:

Кейс YANCHEVSKAYA: производство нижнего белья как бизнес

Постановка цели в бухучёте

По итогам аудита руководитель отдела финансов должен навести порядок в учетных системах компании.

Неправильная цель: сверить фактические остатки склада с программой. Разницу списать.

Правильная цель: устранить замечания аудита. Привести в соответствие фактические материалы на складе с учетной системой. До 1 августа провести инвентаризацию склада. До 1 сентября сверить фактические данные с учетной системой (счета 62**,63**). По итогам расхождений получить объяснительные с начальника склада.

Проверяем:

Как составить финансовый план для бизнес-плана — подробная инструкция

Пример цели по оптимизации бюджета

Неправильная цель: снизить ежемесячные расходы отдела маркетинга, чтобы оптимизировать бюджет.

Правильная цель: к 1 июня снизить текущие расходы отдела маркетинга на 10% от прошлого года. Оптимизацию проводить за счет расходов на материалы, рекламу ГСМ. Статьи расходов — зарплата, командировочные не принимать в расчет.

Проверяем:

Цели по SMART в маркетинге

Неправильная цель: увеличить прибыль компании в два раза.

Правильная цель: увеличить количество обращений в компанию (лидов) на 50% за полгода посредством проработки УТП, оптимизации контекстной рекламы, подключения рекламы в социальных сетях и проработки посадочной страницы.

Проверяем:

Как провести анализ конкурентов: пошаговая инструкция

Можете ли вы работать в режиме SMART?

Работа по методике SMART-целей подходит не всем. Есть целая категория «счастливчиков», которые привыкли полагаться на интуицию, действуют спонтанно и при этом выигрывают. Они получают удовольствие от процесса, ждут вдохновения, оттягивают решения на последний день. Они не зацикливаются на результате и никогда не станут подсчитывать упущенную выгоду.

Такие люди верят: то, что получилось, и есть лучший результат. Воспользуйтесь нашей памяткой. Хотя бы одну вашу мечту превратите в SMART-цель, чтобы точно знать подходит ли вам эта методика.

Источник: businessolog.ru

Цели SMART: 10 примеров

SMART — это метод описания цели, включающий в себя: конкретность, измеримость, достижимость, важность и определённость по срокам. И чтобы Вам было понятнее, мы сразу перейдем к примерам постановки целей по модели SMART. Они в таблице. Цель — это понимание конечного результата Ваших действий.

И чем подробнее Вы представляете этот результат, тем лучше и легче сможете достичь цель. Как раз в этом и помогает SMART технология.

SMART критерии

Аббревиатура из английских букв SMART (расшифровка ниже) ставит каждой букве одно из требований оценки цели. Далее подробнее о SMART критериях.

Критерий 1. S — Specific

В переводе: Конкретность и ясность Цель по системе SMART должна быть ясной, учитывать специфику, актуальной и имеющей отношение к делу, бизнесу. Вопросы: что именно мы хотим достичь/улучшить/изменить? Наша ли это цель? Пример: «Увеличить количество продаж», «Выйти на новый рынок», «Реанимировать клиентскую базу».

Критерий 2. M — Measurable

В переводе: Измеримость Здесь нужно обозначить число. Числовое определение, количество в абсолютном или процентном виде. Вопросы: Какие результаты покажут завершение цели? Сколько и чего мы хотим приобрести? Какие факты подтвердят, что цель по SMART оказалась достигнута?

Пример: “250 миллионов рублей”, “5 семинаров в месяц”, «15% конверсии».

Критерий 3. А — Achievable

В переводе: Достижимость Заявленные в подходе SMART цели должны быть одновременно и достижимы, и амбициозны. Даже несколько на грани возможностей. И не забывайте про имеющиеся ресурсы, а то их может попросту не хватить на Ваши амбиции. Вопросы: Сможем ли мы достичь эту цель по SMART? Не слишком ли она сложная или лёгкая? Что может помешать, а что помочь?

Пример: “Наши конкуренты имеют 15% доли рынка, мы, обладая лучшими ресурсами, можем занять все 20%”.

Критерий 4. R — Relevant

В переводе: Согласованность, важность Цель должна быть согласована с основными целями компании и планами. Действия цели по методу SMART должны помогать выполнению главной миссии предприятия. Важна также согласованность по ресурсам и сотрудникам. Вопросы: Для чего нам нужен этот результат? Мы это делаем для того, чтобы что?

Соответствует ли эта цель стратегическим целям и миссии компании? Не противоречит ли эта цель другим задачам? Пример: ”Именно отдел сопровождения договоров способен помочь исследовать клиентов, чтобы повысить вторичные обращения в отдел продаж”.

Критерий 5. T — Time bound

В переводе: Определённость по срокам Должен быть установлен конечный срок для промежуточных и для конечных итогов, по истечению которого будет ясно, насколько мы близки к запланированному. Вопросы: Сколько времени нам нужно для того, чтобы прийти к успеху? Когда должен быть получен запланированный результат? Пример: “К 31 декабря 2022 года”, “к дате экзамена”, “за 4 месяца”, «за 1 год».

примеры

Теперь, когда Вы уже знаете, что такое SMART по буквам, разберём подробнее правильно структурированные цели по принципу СМАРТ и составим анализ на каждую букву. Интересно. Получить максимум прибыли от рекламы проще с Roistat. Сервис поможет привлечь больше трафика, увеличить конверсию и повысить лояльность клиентов.

Пример 1.

1. S (конкретность) — цель адекватная для бизнес-тренера;
2. М (измеримость) — два вебинара в две недели;
3. А (достижимость) — цель достижимая, есть наработки и аудитория;
4. R (важность) — для привлечения новых клиентов;
5. Т (срок) — это будет до конца марта.

Пример 2.

Техника постановки SMART для руководства отдела: «Внедрить CRM-систему «Мегаплан» в отдел продаж к 20 апреля 2023 г. для автоматизации процессов и контроля.» Кстати, из всего многообразия CRM-систем мы рекомендуем выбрать Мегаплан или retailCRM.

Проверяем:

1. S (specific) — CRM система определена;
2. М (measurable) — сотрудники вносят клиентов и план в CRM;
3. А (achievable) — в феврале обучение, в марте перенос данных, в апреле аттестация персонала;
4. R (relevant) — для автоматизации, аналитики и контроля;
5. Т (time bound) — срок установлен.

Пример 3.

Технология SMART для отдела продаж: «За 6 месяцев увеличить количество заключаемых договоров с новыми клиентами на 20% за счет внедрения скриптов продаж.»

Проверяем:

1. S (конкретность) — работа проводится с отделом продаж;
2. М (измеримость) — 20 % от общего числа новых клиентов;
3. А (достижимость) — скрипты готовы, осталось обучить сотрудников;
4. R (важность) — увеличения прибыли компании;
5. Т (срок) — точно установлен.

Пример 4.

Глобальная цель предприятия по продаже чая в формате SMART: «По истечении 5 лет занимать 40% доли рынка г. Новосибирск по продаже чая.»

Проверяем:

1. S (specific) — увеличение доли рынка до конкретной цифры;
2. М (measurable) — известна доля рынка текущая, известна цель;
3. А (achievable) — ресурсы есть, компания развивается, открываются новые филиалы;
4. R (relevant) — реализация миссии предприятия;
5. Т (time bound) — срок пять лет.

Важно. Хотите оптимизировать продажи и повысить клиентоориентированность? Рекомендуем использовать виртуальную АТС, с ней Вы сможете распределить входящие звонки, получить информацию о клиенте до начала разговора и отследить KPI продаж каждого сотрудника.

Пример 5.

Для студента формат постановки такой: «Купить квартиру не дороже 3 млн.руб. в районе своего вуза к концу 4 курса, чтобы переехать от родителей.»

Проверяем:

1. S (конкретность) — покупка квартиры для молодого человека;
2. М (измеримость) — договор купли-продажи подтвердит достижение цели;
3. А (достижимость) — на 3 курсе можно найти работу для оплаты ипотеки;
4. R (важность) — для построения личной жизни;
5. Т (срок) — конкретный срок есть.

неправильные примеры

На практике часто цели и задачи компаний, даже будучи условно структурированными, формируются неправильно. И сейчас мы Вам расскажем про самые типичные ошибки формулировок.

Пример 1.

Долго размусоливать не будем и сразу продемонстрируем Вам список целей, формулирование которых является неправильным:

1. Ознакомиться с материалами по статье;
2. Обеспечить конкурентных преимуществ на рынке;
3. Развить понимание сотрудниками общих целей компании;
4. Повысить эффективность подразделений к Новому Году;
5. Максимизировать присутствие компании на рынке;
6. Сделать сайт по продаже межрегиональной недвижимости;
7. Изменить отношение подчинённых к работе;
8. Улучшить качество нашего обслуживания клиентов.

Эти формулировки цели не отвечают ни одному из критериев SMART. И как бы утрировано это ни выглядело, но многое из перечисленного — это реальные примеры.

Пример 2.

И еще один пример (какой не должна быть цель), Вы можете увидеть на рисунке ниже.

Неправильная формулировка цели

Хорошо видны намерения компании стать лучше, чем она есть, но совершенно не понятно что, как и в какие сроки будет выполняться.

На основании этих планов сложно формировать инструкции к действию для конкретного сотрудника или всего отдела, и курс компании больше всего похож на “вырулить куда-то туда”.

Особенности метода

У метода SMART, как и у любого другого инструмента, есть свои правила, которым нужно соответствовать, а также плюсы и минусы. И далее расскажу о них подробнее.

Правила:

1. Расставляйте приоритеты. Надо учитывать, что важнейшим в технике SMART является пункт не S — конкретность, как обычно расставляют приоритеты, а R — важность. В первую очередь мы должны понять не что мы делаем, а зачем;
2. Записывайте. Формулировать цели нужно письменно (хоть в ворде, хоть на листочке расписать). Это позволит вносить корректировки и проработать детальность плана до ясных должностных (или личных) инструкций, шагов по выполнению. Записывать, кстати, можно в Todoist. Там и задачи, и планирование;
3. Будьте гибкими. Стоит иметь в виду, что со временем появляются новые знания или обстоятельства, которые могут повлиять на цель кардинальным образом, поэтому критерии, определяющие цель, должны быть адаптивными;
4. Мотивируйте. Работникам, руководителям отделов и подразделениям в целом ставятся цели и показатели их эффективного выполнения. За выполнения можно начислять определенный процент к зп.

Плюсы

• Определённость. Практика показывает, если определена цель, то двигаться к ней гораздо легче и рано или поздно, оставаясь актуальной, она приведет к результату;
• Практичность. Обозначает, что описав цель по приведенному алгоритму, Вы фактически уже намечаете себе планирование действий по smart, шаги, которые нужно предпринять;
• Универсальность. Алгоритм в постановке целей прост и универсален, позволяет описывать цели не только для управления крупными компаниями, но и планировать личные;
• Эргономичность. Методика SMART позволяет повысить экономию времени и энергии, регламентировать работу персонала, повысить продуктивность действий;
• Мотивация. Получая ясные указания к работе, сотрудники, подразделения и структуры заметно лучше понимают свои организационные роли. Повышается их мотивация.

Минусы

• Неопределённость. Критерии СМАРТ не всегда применимы к стратегическим целям. Планируя стратегию, мы всегда сталкиваемся с неопределённостью;
• Человеческий фактор. Жёстко распланированные и заданные цели могут наткнуться на непонимание со стороны персонала, поэтому важно согласовывать планки целей;
• Ежедневная рутина. Часто выполнению намеченных целей мешает ежедневная текучка: возникает неуправляемый поток сиюминутных задач, который отвлекает.

Пошаговая инструкция

Если уж Вы взялись писать цели по SMART “как по учебнику”, то рекомендуем Вам предпринять следующие шаги.

Шаг 1. Что нужно улучшить?

Первым делом для постановки цели, тщательно проанализируйте текущую ситуацию: что Вы имеете на данный момент? Какой именно аспект Вашей деятельности Вас не устраивает по имеющимся результатам?

ВКЛЮЧАЙТЕСЬ В СОЦСЕТИ УЖЕ 40 000+ С НАМИ

Шаг 2. Для чего Вам нужно?

Задумайтесь, а для чего это Вам нужно? Лично Вам или для компании, для каких-то сотрудников, посторонних лиц? Чтобы поднять свой доход (тоже — для чего?), чтобы усилить репутацию компании, чтобы “удержаться на плаву”.

Это — Relevant, согласованность.

Шаг 3. Сколько Вам нужно?

Теперь попробуем определить в цифрах, сколько Вам нужно того, чего Вы хотите. Это одновременно будет и Измеримость (Measurable), и Достижимость (Achiveable), потому что тут вопросы будут чередоваться.

Шаг 4. Есть ли необходимые ресурсы?

Так заодно выйдем и на понимание достижения цели в рамках составляющей буквы R (Relevant), то есть согласованность по ресурсам. Что у нас есть сейчас, и что нам может понадобиться ещё.

Шаг 5. В какой срок?

Теперь нужно поставить разумные сроки. Это могут быть долгосрочные цели на несколько лет или те, которые будут выполнены уже к концу текущего месяца. Главное, чтобы дедлайн был установлен.

Схематичное изображение постановки цели по SMART

Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупит себя в считанные дни.

Коротко о главном

Система SMART полезна как для разработки стратегии в крупной компании, так и для личных целей.

Постановка цели по технологии SMART настолько универсальна, что пользоваться ей можно для 8 из 10 идей, преобразуя смутные желания в распределённый по исполнителям и срокам план действий.

Источник: quasa.io

Цели по SMART: подробный обзор

Технология SMART (СМАРТ) — современный подход к постановке работающих целей. Система постановки smart — целей позволяет на этапе целеполагания обобщить всю имеющуюся информацию, установить приемлемые сроки работы, определить достаточность ресурсов, предоставить всем участникам процесса ясные, точные, конкретные задачи.

SMART является аббревиатурой, расшифровка которой: Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time bound. Каждая буква аббревиатуры SMART означает критерий эффективности поставленных целей. Рассмотрим каждый критерий smart цели более подробно.

Specific: Конкретный.

Цель по SMART должна быть конкретной, что увеличивает вероятность ее достижения. Понятие «Конкретный» означает, что при постановке цели точно определен результат, который Вы хотите достичь. Сформулировать конкретную цель поможет ответ на следующие вопросы:

• Какого результата я хочу достичь за счет выполнения цели и почему?
• Кто вовлечен в выполнение цели?
• Существуют ли ограничения или дополнительные условия, которые необходимы для достижения цели?

Всегда действует правило: одна цель — один результат. Если при постановке цели выяснилось, что в результате требуется достичь нескольких результатов, то цель должна быть разделена на несколько целей.

Measurable: Измеримый

Цель по SMART должна быть измеримой. На этапе постановки цели необходимо установить конкретные критерии для измерения процесса выполнения цели. В постановке измеримой цели помогут ответы на вопросы:

• Когда будет считаться, что цель достигнута?
• Какой показатель будет говорить о том, что цель достигнута?
• Какое значение у данного показателя должно быть для того, чтобы цель считалась достигнутой?

Achievable or Attainable: Достижимый

Цели по SMART должны быть достижимы, так как реалистичность выполнения задачи влияет на мотивацию исполнителя. Если цель не является достижимой — вероятность ее выполнения будет стремиться к 0. Достижимость цели определяется на основе собственного опыта с учетом всех имеющихся ресурсов и ограничений.

Ограничениями могут быть: временные ресурсы, инвестиции, трудовые ресурсы, знания и опыт исполнителя, доступ к информации и ресурсам, возможность принимать решения и наличие управленческих рычагов у исполнителя цели.

Relevant: Значимый

Для определения значимости цели важно понимать, какой вклад решение конкретной задачи внесет в достижение глобальных стратегических задач компании. В постановке значимой цели поможет следующий вопрос: Какие выгоды принесет компании решение поставленной задачи? Если при выполнении цели в целом компания не получит выгоды — такая цель считается бесполезной и означает пустую трату ресурсов компании.

Иногда Relevant заменяют на Realictic (реалистичный).

Time bound: Ограниченный во времени

Цель по SMART должна быть ограничена по выполнению во времени, а значит должен быть определен финальный срок, превышение которого говорит о невыполнении цели. Установление временных рамок и границ для выполнения цели позволяет сделать процесс управления контролируемым. При этом временные рамки должны быть определены с учетом возможности достижения цели в установленные сроки.

Примеры SMART целей

Приведем несколько примеров постановки SMART целей в компании:

Готовые решения

Для постановки правильных целей предлагаем вам воспользоваться нашим шаблоном для постановки, анализа и управления маркетинговыми целями в компании, который вы можете скачать в разделе «Готовые шаблоны по маркетингу».

Источник: powerbranding.ru