Внедрение систем менеджмента качества возможно на любом предприятии независимо от его организационно-правовой формы, размера и направления деятельности. Эффективное функционирование СМК позволяет получить компании множество как экономических, так и маркетинговых преимуществ.
Что это такое?
Понятие и определение системы менеджмента качества (СМК) содержится в государственном стандарте ГОСТ Р ИСО 9001. В общем виде СМК является комплексом операций и мероприятий, применяемых на постоянной основе для достижения стабильного уровня качества, а также непрерывного улучшения производственного и организационного процесса.
Основные принципы системы, благодаря использованию которых удается создать действенную и эффективную систему, состоят в следующем:
- сочетание системного и процессного подходов;
- выраженное лидерство руководителей компании;
- обоснованные решения на основе фактов;
- вовлеченность персонала, его мотивация и участие в управлении;
- постоянное улучшение и стремление к достижению максимально возможного результата;
- ориентация на потребителей и взаимовыгодное партнерство.
СМК является динамично развивающейся системой за счет постоянно проводимых улучшений и внедрения инноваций.
Сертификат ИСО 9001 и внедрение СМК
Виды СМК
Основной стандарт, который устанавливает правила и рекомендации по организации СМК – ISO 9001. Однако в каждой отрасли присутствуют свои особенности процессов организации деятельности. Наиболее освоенными и востребованными на российском рынке на данный момент являются следующие системы и регулирующие их стандарты:
- пищевая промышленность – ISO 22000;
- автомобильная промышленность — ISO/TS 16949;
- медицинская техника — ISO 13485;
- газовая и нефтехимическая промышленность – ISO 29001;
- ж/д транспорт – IRIS;
- информационная безопасность – ИСО 27001;
- и другие.
Отраслевые виды СМК хотя и имеют узконаправленные отличия все равно все основаны на применении TQM – Total Quality Management – общий организационный метод постоянного улучшения качества всех процессов в организации.
Цели и задачи
Внедрение СМК в организации, согласно тексту стандарта ИСО 9001, предназначено для поиска оптимального соотношения интересов всех сторон. Именно поэтому в связи с динамично изменяющимися рыночными условиями и постоянно сменяющимися акцентами долговременный положительный результат возможен лишь при постоянном стремлении к компромиссу между интересами производителя, продавца и потребителя.
Промежуточные цели, которые достигаются при внедрении системы управления качеством:
- оптимизация оргструктуры;
- распределение ответственности и полномочий, что позволяет эффективнее осуществлять контроль;
- сокращение брака, производственных и непроизводственных затрат;
- повышение рациональности использования ресурсов;
Также правильно организованная СМК позволяет компании достаточно быстро реагировать на смену внешних рыночных и внутренних организационных факторов.
Простыми словами о Бизнесе с СМК
Внедрение
Внедрение на предприятии СМК достаточно длительный, сложный и многоэтапный процесс. Компания, которая изъявила желание улучшить показатели своей деятельности за счет ее внедрения нужно определить ответственных лиц, которые будут координировать эту процедуру. Следует непосредственно разработать программу системы при максимальной вовлеченности персонала компании, составить программу внедрения. Далее проводится разработка необходимых внутренних документов, применяются новые процессы, документально закрепленные в деятельности компании.
Нужно ли проходить сертификацию СМК?
Сертификация СМК проводится в добровольном порядке. Несмотря на имеющиеся в законодательстве случаи обязательного внедрения систем управления качеством (например, на предприятиях пищевой промышленности – прямое требование ТР ТС 021/2011), в отношении сертификации ИСО заявитель принимает решение о ее целесообразности самостоятельно.
При этом нужно иметь в виду, что наличие сертификата ISO, как одного из наиболее авторитетных документов, предоставляет его обладателю массу преимуществ на рынке:
- улучшение конкурентоспособности;
- повышение шансов на победу при участии в госзакупках;
- способствует освоению новых ниш;
- улучшает инвестиционный климат;
- увеличивает доверие потребителей и деловых партнеров;
- позволяет использовать отдельные схемы сертификации и декларирования продукции;
- сокращает вероятность проведения внеплановых проверок контролирующих органов за счет лояльности, сформированной наличием системы менеджмента качества;
- возможность продвижения на международном уровне;
- перспективы заключения крупных контрактов с торговыми сетями;
Благодаря особенностям объекта сертификации все заинтересованные лица при наличии у поставщика или производителя сертификата на систему качества получают дополнительные гарантии неизменности уровня качества.
Порядок оценки соответствия
Центр сертификации «Севтест» предлагает два варианта услуг по сертификации СМК:
- проведение аудита уже действующей системы и оформление сертификата ИСО в случае положительных результатов проверок;
- комплексная услуга по разработке, внедрению СМК на предприятии, оценке эффективности и последующая сертификация системы управления менеджментом.
В целом сертификационный процесс состоит из анализа документации, предварительного аудита деятельности, внедрения СМК, обучения персонала, повторного анализа эффективности, выдачи сертификата.
В зависимости от выбранного варианта отличается и процедура оценки, и время ее проведения. Поэтому уточнить особенности процедуры в каждом отдельном случае можно у менеджера нашего центра сертификации.
Источник: sevtest.com
Система контроля качества
Систему управления качеством, или СМК, можно определить как набор бизнес-процессов, процедур и политик, направленных на обеспечение высокой ценности и удовлетворенности клиентов. Операции, процессы, деловые предложения и корпоративная этика включены в QMS. Эта комплексная система чрезвычайно полезна для организации, внедряющей ее во всех областях.
СМК соответствует стандарту ISO 9001:2015 и учитывает цели и задачи компании. Он постоянно обновляется, чтобы учитывать новые рыночные и технологические тенденции, поскольку важно учитывать новые потребности и требования клиентов. Кроме того, многие фирмы используют программное обеспечение СМК для более эффективного использования СМК.
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
- Что такое система менеджмента качества (СМК)?
- Объяснение системы менеджмента качества (СМК)
- Типы
- Пример
- Преимущества
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Рекомендуемые статьи
- Система управления качеством — это набор организационных процессов и политик, установленных для улучшения общего качества бизнес-процессов и предложений.
- Внедрение СМК часто является частью ISO 9001:2015, и сертифицированная система управления качеством может быть чрезвычайно полезна для фирмы, чтобы завоевать доверие отраслевых партнеров, поставщиков и клиентов.
- Элементы системы менеджмента качества включают цели, человеческие ресурсы, управление данными и т. д.
- Преимущества СМК включают снижение затрат и потерь, упорядоченное использование ресурсов, управление рисками и организованные процедуры.
Объяснение системы менеджмента качества (СМК)
Система управления качеством является одним из различных инструментов, используемых организациями для обеспечения бесперебойного функционирования фирмы. Основная причина, по которой фирмы внедряют СМК, связана с комплексным характером системы, и под комплексностью мы подразумеваем способность фирмы учитывать все аспекты бизнеса.
Появление такой системы можно отнести к философам и теоретикам менеджмента, которые подчеркивали важность качества в бизнесе. Однако от эпохи массового производства во время промышленной революции, когда людям приходилось покупать то, что продавали, мир прошел долгий путь, когда качество считалось важнейшим определяющим фактором успеха бизнеса.
Тотальное управление качеством, видный подход к управлению, интегрировано в СМК. Но принципы и цели в основном те же. Оба стремятся быть универсальными и выгодными для организации за счет интеграции и совместной работы, оперативности и удовлетворенности клиентов.
Качество фирмы представляет собой сочетание внутренних процессов, качества используемых материалов, а также этики и морали фирмы. Все это может повлиять на стандарты и политику компании. По этой причине многие фирмы имеют заранее спланированную СМК. Кроме того, некоторые даже используют программное обеспечение системы управления качеством, что упрощает его внедрение.
Программное обеспечение QMS фокусируется на четырех основных факторах: управление документами, соблюдение нормативных требований, циклы обратной связи, а также обучение и управление навыками. Соответственно, все это управляется в режиме реального времени, что облегчает руководству выявление проблемных мест и улучшение системы. Кроме того, программное обеспечение системы управления качеством включает в себя мониторинг в реальном времени, снижение рисков, повышение эффективности и производительности, управление согласованностью и интеграцию сотрудников. Программное обеспечение работает аналогично программному обеспечению для планирования ресурсов предприятия (ERP) и информационной системы управления (MIS).
Ниже приведены некоторые важные элементы системы менеджмента качества:
Типы
В разных отраслях и секторах используются разные типы СМК и стандартов. Тем не менее, давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных.
ПромышленностьСтандартВсе отраслиISO 9001АвтомобилестроениеIATF 16949Пищевая промышленностьISO 22000УслугиISO 2000000Медицинское оборудованиеISO 13485ITISO 27001Аэрокосмическая промышленностьAS 9100D
Пример системы управления качеством
Рассмотрим этот пример сертифицированной СМК. Электровая, компания по производству аккумуляторов, специализирующаяся на литий-ионных батареях, получила Сертификация ISO 9001:2015 за свою систему управления качеством. Безусловно, сертификация основана на производстве, проектировании, ремонте и поставке литий-ионных аккумуляторов.
Сертификация поможет компании работать с новыми партнерами и вызвать доверие у третьих лиц в отношении обеспечения качества и процессов «Электровой».
Преимущества
QMS имеет много преимуществ, поэтому многие фирмы предпочитают использовать эту систему. В частности, основными преимуществами являются:
- Снижение затрат
- Предотвращение и снижение рисков
- Управление отходами
- Эффективное распределение и использование ресурсов
- Организованные и стандартизированные процессы
- Межорганизационная и внутриорганизационная интеграция и сотрудничество
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что такое корпоративная система управления качеством Capgemini?
Одним из ярких примеров СМК является Capgemini. Компания следует «ИТ: ISO 27001». Кроме того, компания, занимающаяся информационными технологиями, следует подходу к управлению знаниями, касающемуся СМК.
Что такое система менеджмента качества ISO 9001?
ISO 9001:2015 содержит определенные спецификации и требования к СМК организаций. Компания должна регулярно удовлетворять потребности клиентов, предоставлять высококачественные предложения и совершенствовать организационные процессы.
Какова цель системы менеджмента качества?
Основной целью СМК является обеспечение предоставления клиентам высококачественных предложений. Кроме того, он стремится обеспечить удовлетворенность клиентов. Кроме того, СМК является всеобъемлющей и охватывает различные аспекты организации — людей, ресурсы, капитал и т. д.
Как внедрить систему менеджмента качества?
Компании серьезно относятся к внедрению СМК. Между тем, многие фирмы даже используют программное обеспечение для управления качеством для лучшего выполнения программ.
Рекомендуемые статьи
Это было руководство по тому, что такое система менеджмента качества (СМК) и ее определение. Здесь мы объясним его типы, пример и преимущества. Вы также можете найти несколько полезных статей здесь —
- Управление рисками
- Полное управление качеством
- Качество соответствия
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
Источник: voxt.ru
1. Система Менеджмента Качества. Начало
Здравствуйте, уважаемые коллеги, и просто интересующиеся проблемами управления качеством!
Меня зовут Владимир. Сейчас я являюсь начальником отдела менеджмента качества на одном из оборонных заводов России.
В какой-то момент я был вынужден искать консультации в применении стандартов серии ISO 9000, но в открытом доступе практически нет практики их применения. Это и подтолкнуло меня к тому, чтобы написать серию статей по этой теме. Данные статьи публиковались в Livejournal в 2016 году, было дело ) Но время идет вперед, и я решил их подкорректировать, где-то дополнить и переиздать.
Я буду рассказывать о системах менеджмента на примере машиностроительного завода, так как эта тематика мне ближе, но принципы стандартов ISO серии 9000 так же легко можно применить практически на любой другой вид деятельности.
Кроме того, я постарался не применять специальные термины, а разговаривать с читателем на одном языке, просто, максимально понятно и доходчиво, надеюсь, что я не ошибся в выборе данного подхода. =)
ПОЕХАЛИ! )
У нас в организации есть такой неведомый многим зверь, которого зовут Система менеджмента качества (СМК), есть какие-то непонятные стандарты, внутренние и внешние аудиты и прочая ересь. А кто-то об этом даже и не знает.
Тонкость в том, что мы в Службе менеджмента качества и шаманим все это. Но при этом, СМК касается всех. Даже если вы об этом еще не знаете, вы в системе .
Самое главное — это то, что зверь этот не так страшен, как его малюют по незнанию, и он позволяет устранить бардак во многих вещах, которые нас с вами периодически раздражают.
Например, когда вас начинают пинать из кабинета в кабинет с непонятными бумажками, вас это бесит. Когда вы не знаете, как сделать что-то правильно, а за то, что сделали это неправильно, вас лишили премии — обидно. А как правильно делать — непонятно. Бардак бесит каждого, особенно, когда касается его лично.
СМК создана именно для решения этих вопросов. Она постоянно развивается. Но ее почему-то все боятся как черта лысого. Так вот, я постараюсь объяснить Вам, коллеги и интересующиеся, что это за зверь такой, с чем его едят, для чего он нужен и что нам это даст сегодня и в перспективе.
Давайте разберемся, а что же такое СМК?
СМК — это аббревиатура, которая состоит из трех слов:
— Менеджмента
Стоп, стоп, давайте, проходите по одному!
Система — это нечто, состоящее из многих элементов, которые работают согласованно и без внешнего управления.
Например, сеть автодорог — система. Автомобили ездят по правилам, светофоры работают, разметка есть.
Компьютер — это система, состоящая из миллиардов элементов и строк программного кода. Вы же, когда мышкой указатель двигаете, не задумываетесь, что делает каждый транзистор в системном блоке? Система работает сама.
Человек — это система. Вы же не заставляете сердце биться, оно бьется само. Это работающая автономно от наших мыслей система, которая только реагирует на изменение нашего настроения, внешних условий, но она работает сама по себе.
В системах бывают сбои, но про это мы поговорим намного позже, в другой части рассказа. Пока что примем систему как нечто идеализированное. Это не так на самом деле, но так пока что будет проще.
— Менеджмент
Менеджмент — это управление чем-либо. Искусство управления вовсе не заключается в том, чтобы быть везде и всегда одновременно. Искусство управления – это умение наладить взаимодействие элементов системы так, чтобы при переходе работы с этапа на этап исполнения, не возникало вопросов. То есть, идеальное управление — это умение наладить идеальную, автономно и эффективно функционирующую систему.
В СМК управление в первую очередь заключается в распределении обязанностей и полномочий, которые отражены в ваших должностных инструкциях, локальных нормативных документах. В идеале, распределение обязанностей и полномочий в документах, при идеальном исполнении работником инструкций, приводит к тому, что все бизнес-процессы организации работают автоматически. Все знают, что им делать в каждой ситуации. А, если не знают, то всегда есть где прочитать что и как, подробно и однозначно.
Такого не бывает нигде (хмм. ), но мы пока что идеализируем ситуацию для понимания сути, договорились? Однако, к такому подходу нужно целенаправленно стремиться.
А вот тут сложнее. Люди привыкли к тому, что качество — это свойство товара или услуги, и не более. А здесь качество затрагивает и взаимодействие подразделений. Принцип такой:
Качественные исходные материалы (информация, документы, сырье и т.д.) → качественное взаимодействие работников → качественный продукт.
То есть, качество — это свойство наших взаимодействий. Не забывайте, что качественные исходные материалы в этой схеме – это результат качества работы тех, кто их произвел. Но чтобы они произвели качественный продукт, которым мы пользуемся как исходным, они тоже на входе должны получать качественное «сырье», чем бы оно ни являлось, информацией, документами, или железной рудой — смысл всегда один.
Так и получается, что качество (в смысле систем менеджмента) — это цепочка взаимодействий людей. От того, насколько данные взаимодействия продуктивны и эффективны (качественны), зависит то, насколько качественным будет итоговый продукт этих взаимодействий.
Если вас гоняют по кабинетам с бумажкой, которую надо подписать 5-ю людьми, трое из которых понятия не имеют о чем речь, не понимают свою роль и ответственность в этом процессе, то это некачественная организация труда, которая приносит вам (и не только вам) раздражение.
Это просто нужно понять. Когда вы приходите в организацию, которая недорого и быстро оформит вам все что надо, вы скажете, что это была качественная работа. Отличная работа. С ними приятно работать. Почувствуйте в себе это ощущение качества.
Именно оно и имеется в виду сейчас.
Итак, СМК — это инструмент для того, чтобы организовать качественное взаимодействие подразделений организации, при этом, максимально сделать все процессы «автоматическими», когда каждый знает что и когда делать, а в результате организация работает как одна система.
СМК напрямую не влияет на качество продукции. СМК — это возможность сделать нашу работу качественной. Качественная продукция в таких условиях будет появляться просто как следствие качественной работы коллектива.
Продолжение следует =)
Источник: dzen.ru