Стратегии, планирование, прогнозирование — это все сложно и для тех, у кого не хватает фантазии придумать что-то оригинальное. До сих пор такое мнение довольно распространено. Но логики в этой фразе не больше, чем в высказывании «знание анатомических законов нужно только хирургам, лишенным креативности». Есть и дополнительная сложность: разные компании понимают стратегию по-своему или разрабатывают только ее выборочные этапы. Тем самым, бренд уменьшает свои шансы на успех.
5225 просмотров
Никто не может гарантировать вашему бизнесу успех, но наличие плана значительно повышает шансы. Так вот, SMM-стратегия — это документ, в котором изложены стратегические и тактические решения о том, что должен делать бренд в соцсетях, чтобы достичь своих целей. Но также она — часть общей маркетинговой стратегии компании, и поэтому работает на выполнение бизнес-целей: продажи, подписки, трафик на сайт, вовлеченность потребителей и создание сообщества лояльных клиентов.
SMM — это не систематичный постинг текстов и красивых картинок. Это продуманная на месяцы вперед и постоянно корректируемая в зависимости от промежуточных результатов работа, в результате которой компания получит продажи и вовлеченность своей аудитории. Разберемся, как составляется и работает SMM-стратегия.
Разработка стратегии SMM продвижения в соцсетях | Madwins
Анастасия Петрова
Head of SMM агентства ICU
Этапы разработки SMM-стратегии
Этап 1. Погружение
1. Формулируем цели продвижения бренда в соцсетях.
Цель отвечает на вопрос «зачем мы это делаем?». Идеально, когда она соответствует модели SMART: конкретная, измеримая, достижимая, актуальная и ограниченная во времени.
Что это даст? В ходе продвижения сопоставляем действия с целью и отвечаем, помогают ли они ее достичь.
2. Изучаем текущую концепцию бренда: визуальную и креативную.
Что это даст? Четкое понимание, как позиционируется бренд или продукт.
3. Анализируем ведение аккаунта.
Нужно изучить, как аккаунт велся до сих пор, какие методы продвижения применялись и к каким результатам это приводило. Можно использовать SWOT-анализ: выделение сильных и слабых сторон, определение возможностей и угроз.
Что это даст? Избежим «граблей» и увидим наиболее перспективные пути развития, точки роста.
Этап 2. Конкуренты
1. Анализируем количественные показатели конкурентов в соцсетях: вовлеченность, лайки, комментарии, количество подписчиков, объемы выпускаемого контента.
Что это даст? Понимание средних показателей для конкретной ниши и цифр, к которым нужно стремиться.
2. Проводим аудит контента и инструментов продвижения конкурентов: механики, визуальное представление, ToV, сильные и слабые стороны, рекламные креативы, интеграции.
Что это даст? Подмечаем лучшие практики: что работает, а что нет, смотрим на тренды в категории и на международной рынке. Это поможет разработать предложения и выбрать оптимальные инструменты.
3. Составляем карту архетипов: определение архетипов конкурентов и распределение их на карте, выбор архетипа бренда в соцсетях.
Как разработать стратегию продвижения? Маркетинг план с нуля. Стратегия продвижения
Что это даст? Архетипы помогают понять целевую аудиторию на более глубоком уровне. Они делают бренд похожим на человека, а не бездушную корпорацию.
Этап 3. Аудитория
1. Изучаем аудиторию: анализируем общие аудиторные данные, а также статистику потребления контента в сфере.
Что это даст? Знание «средней температуры по палате» поможет выставлять максимально реальные KPI — ключевые параметры эффективности.
2. Сегментируем аудиторию: формируем базовые аудиторные сегменты на основе количественных показателей, описываем каждый используемый сегмент, выделяем подсегменты и их характеристики
Многие предприниматели на вопрос о том, кто их целевая аудитория, отвечают — все. На самом деле, это значит — никто. Равно, как и фраза «женщины от 30». Бывают женщины от 30 — домохозяйки и мамы, и им нужно одно, а бывают женщины от 30 — строящие свой бизнес, и у них совсем другие боли.
Как в полиции создают фоторобот, так и нам придется составить из разрозненных кусочков общую картину, чтобы четко представлять, кто наш клиент в конкретном сегменте.
Что это даст? Прицельные рекламные кампании, использование болей аудитории в материалах и, как следствие, возможность быстрее найти и достучаться до нужных нам людей.
3. Описываем бренд-чемпиона: детальная характеристика наиболее яркого представителя сегмента, исследование мотивов аудитории и восприятия контента.
Один из лучших способов проникнуть в сознание потенциальных клиентов — встать на место клиента и создать бренд-чемпион, также известный, как аватар самого яркого представителя аудитории. Можно придумать рассказ о жизни потенциального клиента. Это маркетинговый эквивалент создания театрального образа по Станиславскому, который откроет дорогу к мыслям потенциальных клиентов.
Что это даст? Позволит адаптировать свое предложение к особенностям целевой аудитории.
4. Готовим ответ бренда – важные критерии, на которые стоит делать акцент при взаимодействии с каждым сегментом аудитории
Конечно, товары и услуги могут сказать все за нас, но четкое и убедительное сообщение бренда станет лучшим способом привлечения клиентов. Например, фразы «. для всего остального есть Mastercard» и «Просто сделай это» – «Just do it» – отражают всю концепцию и ценности бренда, их можно использовать в любой коммуникации и привязать к любой повестке.
Что это даст? Форму эффективной коммуникации с аудиторией.
Этап 4. Контент
1. Выбираем тактику использования соцсетей, площадки присутствия и инструменты продвижения
Бывает такое, что в некоторых соцсетях нет целевой аудитории бренда или она там неактивна, значит, тратить ресурсы на эту площадку нет смысла. Может быть и наоборот: есть соцсеть, где точно присутствует ваша ЦА, но еще нет конкурентов, значит, можно смело заходить и продвигаться на этой площадке.
Что это даст? Выбор подходящих каналов и инструментов продвижения, а также правильное распределение ресурсов.
2. Продумываем креативную концепцию: идею, основные ценности, единый посыл сообщений, передающий наиболее важные характеристики бренда аудитории.
Люди покупают не только благодаря рациональным преимуществам продукта, но и руководствуясь эмоциями. Если есть два одинаковых по своим свойствам товара, а человеку близки ценности только одного из производителей, выбор будет очевиден.
Что это даст? Лояльность аудитории, ассоциативную связь продукта с брендом и его посылом.
3. Разрабатываем визуальную концепцию: мудборд, предложение по визуальному оформлению соцсетей, общие принципы оформления материалов для соцсетей.
Что это даст? Возможность транслировать эмоциональные составляющие не только самого продукта, но и всей экосистемы, связанной с его потреблением.
4. Разрабатываем контент-стратегию и рубрикатор в соответствии с концепцией.
Что это даст? Поможет структурировать информацию как в голове SMM-специалиста и всей команды, так и у ваших подписчиков, а также планировать качественные интересные материалы заранее.
5. Описываем Tone of Voice: общее описание и предназначенное для комьюнити-менеджмента.
Иногда компании не считают важным разработку своей тональности: они «звучат» по-разному в разных ситуациях, не могут дать копирайтерам четкое ТЗ, как писать, от чьего лица вести рассказ, использовать ли сленговые слова и так далее.
Что это даст? Позволит найти контакт с аудиторией, говоря с ней «на одном языке».
Этап 5. Продвижение
1. Продумываем гипотезы продвижения: по аудиторным группам, настройкам продвижения для поиска аудиторных групп, прорабатываем структуру проверки гипотез в тестовом периоде (стоимость, срок тестирования, предмет тестирования).
Создание и проверка гипотез – это про поиск сильной идеи. Проверка гипотез позволит быстрее и дешевле, без сливания бюджета на неработающие варианты, выявить эффективно работающие механики и инструменты.
Что это даст? Экономию денег и времени.
2. Продумываем настройку таргетированной рекламы: используемые для таргетинга соцсети, определение форматов и базовых настроек продвижения, расчет прогнозов.
Что это даст? Возможность рационально использовать маркетинговый бюджет и получать от рекламных кампаний максимальную выгоду.
3. Предлагаем другие рекламные каналы и форматы:
- Работа с блогерами, посевы: подбор каналов и лидеров мнений, предложения по формату работы с ними
- Управление репутацией: предложения по форматам использования (инициирование дискуссий о бренде, работа с негативом, прочее), особенности работы с инструментом в сфере продвижения бренда
- Интеграции, коллаборации с другими аккаунтами, спецпроекты, конкурсные механики, продвигаемые прямые эфиры и прочие механики
Что это даст? Комплексное продвижение и задействование всех возможных каналов и форматов, подходящих бренду.
4. Составляем медиаплан: объемы закупки, распределение бюджета по каналам
Медиаплан представляет собой таблицу на определенный период и содержит данные о каналах размещения, бюджете, прогнозируемых результатах рекламной кампании.
Что это даст? Поможет спланировать действия по продвижению, правильно распределить бюджет, оценить эффективность рекламы.
5. Предлагаем KPI: способы оценки эффективности использования каждого канала (прирост подписчиков, повышение вовлеченности, охват, количество заявок и тд)
Что это даст? Сможем измерить степень достижения целей.
В чём важность SMM-стратегии?
«Что делать?» – этот повисший в воздухе вопрос не относится к тем, у кого есть план. Хотя нельзя забывать о том, что любую стратегию со временем необходимо пересматривать и править, исходя из промежуточных результатов аналитики. Возможно, в процессе станет понятно, что ваши изначальные KPI невыполнимы в ближайшем будущем, или вы поймете, кто действительно является вашей целевой аудиторией, на которую необходимо сместить фокус.
- Экономию времени: заранее спланированные действия существенно сокращают время на размышления и ответ на вечный вопрос: «Что постить?».
- Слаженную работу коллектива: все знают к какой цели двигаются, свои обязанности и дедлайны.
- Наличие этапов контроля: можно прозрачно оценивать эффективность, вносить коррективы и улучшать результат.
Сегодня SMM — это не просто красивые картинки и текст. Этого и так предостаточно в соцсетях. Уже никто не считает, что пол миллиона подписчиков у бренда – это ради того, чтоб посмотреть фото здания их офиса или улыбающегося генерального директора, рассказывающего про «качественный товар» и «индивидуальный подход».
SMM-стратегия стала частью бизнес-культуры и помогает каждому члену команды понимать цели и желания проекта и вносить вклад в развитие бренда. И, конечно, строить успешные сообщества. SMM-стратегия, продуманная и детальная — это уже 50% успеха вашей компании в соцсетях.
Как и обещали в названии статьи, публикуем чек-лист по разработке SMM-стратегии. Скачивайте, сохраняйте себе и пользуйтесь!
Источник: vc.ru
Продвижение бизнеса с нуля: разрабатываем SMM стратегию
Как развивать бизнес, если нет четкого плана действий? Для успешного продвижения необходимо правильно составить смм-стратегию. Чем схема будет четче, тем быстрее получите желаемый результат.
Что такое смм-стратегия и для чего она нужна
- «Кому продавать»;
- «Каким образом продавать»;
- «Где продвигать»;
- «Когда продвигать».
SMM планирование: пошаговая инструкция
1. Начинаем с анализа социальных сетей. Изучите какие соцсети пользуются популярностью среди потенциальных клиентов и конкурентов.
- конкретными;
- достижимыми;
- измеримыми;
- ограниченными в сроках;
- актуальными.
Приведем пример постановки целей для SMM стратегии:
Выбираете цель – достичь 20 000 подписчиков. Определяете задачи – придумать план, который включает 5 рубрик и 3 публикации ежедневно, 10 продающих постов с учетом таргетированной рекламы, размещение 15 публикаций в 15 сообществах, которые насчитывают минимум 40 000 читателей.
3. Выбираем, кто входит в целевую аудиторию проекта. Для этого описываем, как выглядит покупатель: мужчины или женщины, возрастная категория, интересы и проблемы целевых подписчиков, на какие сообщества подписаны люди.
4. Следующий шаг при smm планировании – определение позиции и имиджа бренда. Продумайте, какие конкурентные преимущества можете предложить клиентам.
5. Предварительно анализируем профиль, чтобы в дальнейшем сравнивать результаты рекламной кампании. Посчитайте число почитателей на старте, лайки, переходы, количество охвата и вовлеченность.
6. Составление контент-плана. Определяете, какие материалы, когда и насколько часто будете размещать. А также, назначаете человека, ответственного за создание контента.
7. Выбираете бюджет проекта. Речь идет о том, какое количество денег планируете тратить на рекламные посты, дизайнерские услуги, желаемый трафик и сам контент.
8. Доходы. Еще на этапе создания смм-стратегии решите, чего хотите достичь в результате продвижения в социальных сетях. Какая будет чистая прибыль после вычета трат на маркетинговые услуги.
9. Анализ SMM планирования. Воспользоваться последним пунктом получится после проведения рекламной кампании. Используя UTM-метки и аналитические сервисы, проверяете количество переходов на ресурс компании, число вновь подписавшихся на аккаунт, а также уровень вовлеченности пользователей.
- Не тратьте на планирование много времени. Сразу учесть все нюансы никто не сможет, поэтому действуйте, не ждите.
- Не ставьте недостижимых целей. Это самая распространенная ошибка в смм-планировании. Ставьте перед проектом реальные и четкие задачи. Не стоит ожидать прибыли в первый же месяц раскрутки. Для успеха кампании требуется время. Развитие идет постепенно, но если следовать плану, то уверенно.
- Сразу определите четкие критерии, по которым потом будете оценивать результаты внедрения стратегии. Выберите показатели и наблюдайте, как они изменяются в процессе работы. Отслеживайте резкие перепады и сразу реагируйте на них.
- Не забывайте, что план меняется в зависимости от ситуации. Поэтому регулярно анализируйте процесс, какие шаги привозят к получению новых заказов, а от каких лучше отказаться и перенаправить денежные средства.
Как видите, SMM планирование – это важный момент в работе. Уделяйте внимание составлению смм-стратегии перед тем, как запускать рекламную кампанию. Надеемся, что описанная инструкция поможет достичь поставленных целей в кратчайшие сроки. И помните, чтобы достичь успеха, будьте на шаг впереди конкурентов, следите за новыми трендами и пользуйтесь полезными инструментами для продвижения своего продукта.
Источник: spark.ru