Людмила Коваленко, руководитель контент-отдела в компании Altcraft, рассказала, зачем компаниям нужен SMS-маркетинг, и привела 10 примеров смс-сообщений, которые можно применить в любой сфере.
Людмила Коваленко
31 октября 2022
Человек отправил первое SMS-сообщение в 1992 году в Великобритании. С тех пор технология выросла до глобальных масштабов. Маркетологи активно используют рассылку СМС, несмотря на большое количество других каналов продвижения. С чем связана такая популярность? Open rate коротких текстовых сообщений достигает 98%, в то время как среднее значение для email рассылок — 20%.
Также 71% пользователей отмечают, что им комфортно общаться с брендом через SMS. Это весомые аргументы, чтобы внедрить СМС-маркетинг в свою практическую деятельность.
Из статьи вы узнаете, что такое SMS-маркетинг и каковы его преимущества. Также приведём 10 примеров смс-рассылок, которые легко внедрить в свою маркетинговую стратегию.
Что такое SMS-маркетинг и в чём его преимущества
SMS-маркетинг — это продвижение компанией своих продуктов или услуг с помощью смс-сообщений через сотовые операторы.
СМС рассылка — вся правда о массовых рассылках клиентам
Виды SMS-рассылок
SMS-рассылки — важный канал коммуникации с клиентом. Несмотря на высокую стоимость отправки сообщений, он имеет ряд преимуществ перед email или мессенджерами. По данным Sender, средний CTR SMS — 5–10%, open rate выше, чем у других каналов, а читают их в первые минуты после получения.
В статье рассказываем, как увеличить количество клиентов и повысить конверсию в продажи с помощью разных видов SMS-рассылок.
Виды SMS-рассылок
SMS-рассылки — важный канал коммуникации с клиентом. Несмотря на высокую стоимость отправки сообщений, он имеет ряд преимуществ перед email или мессенджерами. По данным Sender, средний CTR SMS — 5–10%, open rate выше, чем у других каналов, а читают их в первые минуты после получения.
В статье рассказываем, как увеличить количество клиентов и повысить конверсию в продажи с помощью разных видов SMS-рассылок.
Основное отличие рекламных SMS-рассылок от информационных — наличие обязательного согласия клиента на получение рекламных сообщений
Рекламные SMS-рассылки
Задача рекламных сообщений — повышение продаж и конвертирование подписчиков в покупателей. В них компания рассказывает о продукте, услугах, акциях или скидках.
Чтобы отправлять рекламные SMS, требуется согласие клиента на их получение. Это можно сделать с помощью чекбокса на сайте или анкеты в магазине.
X5 Group использовал SMS как главный канал коммуникации с подписчиками «Пакета», так как они авторизовались в продукте только по телефону.
Александр Рысь: SMS для бизнеса
В сообщениях клиенты получали информацию о накопленных бонусах, предложение продлить подписку и рассказы об акциях. Опыт X5 Group показал, что короткие SMS до 70 символов работают лучше, чем сообщения длиной 140 символов. Отклик у длинных SMS точно не будет в два раза выше, а стоят они вдвое больше. Соответственно, по стоимости привлечения клиента выигрывают короткие сообщения.
X5 Group использовал SMS-рассылки, чтобы удерживать первых клиентов и доносить ценность подписки «Пакет»
Рекламные SMS делятся на приветственные, поздравительные, напоминающие и реактивационные.
Приветственные
Приветственные SMS отправляют клиенту, когда он подписывается на рассылку или впервые оформляет заказ. Их задачи — познакомить клиента с брендом и его преимуществами, произвести положительное впечатление или сделать персональное предложение, чтобы подтолкнуть клиента к первой покупке. Для этого в SMS можно предложить клиенту скидку или welcome-бонус.
Чтобы перевести клиентов на более дешевый канал коммуникации, сеть магазинов «Кант» в SMS предлагает клиентам получить бонусы в обмен на подтвержденный email
Поздравительные
День рождения — отличный повод напомнить клиенту о компании, проявив внимание и заботу. Текст SMS стоит дополнить подарком: скидкой или бонусами. Так сделали в Orby:
Напоминающие
Напоминающие рассылки сообщают клиенту, что пора воспользоваться услугами компании. Этот тип сообщений подходит для товаров регулярного спроса: заменить летнюю резину на зимнюю или записаться на маникюр. Для автоматической отправки таких SMS можно настроить механику «Автозаказ», как это сделал Nappyclub.
Реактивационные
Реактивационные SMS помогают возобновить общение с клиентами, которые не совершили целевое действие. Чтобы реактивационное SMS сработало, в сообщение добавляют специальное предложение — скидку или промокод на следующую покупку.
Автохолдинг «Максимум» отправляет SMS всем, кто посетил автоцентр, но не оформил сделку. В нем он предлагает закрыть сделку на условиях посетителя. Благодаря рассылке в автосалон удалось вернуть 142 человека
«Азбука мебели» разработала семь целевых сообщений по категориям мебели для тех, кто добавил товары в корзину и покинул сайт.
Информационные SMS-рассылки
Информационные SMS-рассылки напрямую не влияют на продажи, но содержат полезную информацию для клиента: сообщения с рекомендациями по использованию товаров, оповещения об изменении ассортимента или переезде магазина, уведомления о дате доставки или чек о покупке. Для отправки информационных SMS-рассылок не требуется получать предварительное согласие абонента.
Транзакционные
Транзакционные SMS — это сообщения, которые клиент получает после оформления заказа, совершения платежа или при изменении пароля. SMS-уведомления о финансовых операциях могут рассылаться только банками и иными кредитными организациями. Например, после покупки в интернет-магазине клиенту приходят два транзакционных SMS — от банка о списании денег и от интернет-магазина о том, что заказ принят.
Транзакционные SMS отправляются автоматически, чтобы клиент получил важную для него информацию как можно скорее. Как правило, клиент ждет эти SMS, потому что они подтверждают, что все прошло успешно.
Опросы
Опросы в SMS помогают измерить лояльность клиентов. Если клиенты остались чем-то недовольны, то опрос поможет узнать об этом и улучшить продукт или сервис. Для этого в сообщении клиенту предлагают оценить товар или работу продавца-консультанта. Такие SMS можно отправлять сразу после покупки или через несколько дней.
Источник: mindbox.ru
Зачем нужен sms-маркетинг + куча примеров сообщений
В статье расскажем, какие преимущества у SMS-маркетинга, как правильно проводить рассылки коротких сообщений и покажем примеры.
C отправки первого SMS в 1992 году технология разрослась глобально и стала инструментом маркетинга: в мире пять миллиардов человек отправляют и получают SMS-сообщения. Несмотря на новые каналы продвижения и коммуникации рассылки коротких текстовых сообщений продолжают работать. Open rate SMS доходит до 98%, когда в среднем для email-рассылок этот показатель всего 20%. Такой результат — значимый аргумент, чтобы внедрить SMS в маркетинг. SMS-маркетинг дополняет рекламные кампании, улучшает коммуникацию с клиентами: 71% пользователей заявляют, что эффективно общаются через SMS с бизнесом.
Что такое SMS-маркетинг
- Продаёт через спецпредложения, акции и рекламу.
- Информирует о статусах заказов клиентов, об изменении тарифов, напоминает о событиях.
- Вовлекает — приглашает поучаствовать в конкурсах, мероприятиях, поделиться мнением о компании.
Рассылка СМС работает как часть маркетинговой стратегии или становится единственным каналом. В любом случае СМС реклама должна быть умеренной, чтобы пользователь не заблокировал номер компании. Эффективнее совмещать рассылки текстовых сообщений с другими каналами.
Преимущества SMS-маркетинга
Скорость
Пользователь получает СМС от компании быстрее, чем другим способом. 34% людей читают СМС в первые пять минут после получения. Для email надо специально проверять почту, а всплывающие уведомления от мессенджеров и приложений пользователи часто выключают. СМС не потеряется, как письмо в спаме, и не исчезнет, как Push.
Цена
Стоит СМС рассылка недорого. Хотя есть альтернативные бесплатные инструменты (мессенджеры), СМС остаётся рабочим методом продвижения. Рассылка сообщений по мобильной сети оправдывает свою стоимость надёжностью: для СМС не нужен интернет, поэтому больше шансов, что адресат получит сообщение быстро. Также СМС — привычный способ общения для людей разного возраста, а электронной почтой и мессенджерами регулярно пользуются не все.
Персонализация
Для рекламной кампании возможна целевая рассылка, когда сообщения приходят определённому сегменту аудитории или конкретным пользователям. Тогда клиент получает индивидуальную скидку или конфиденциальную информацию по своему заказу. В СМС также используют обращение к пользователю по имени. Такой подход эффективнее, чем просто массовая рассылка СМС с обезличенными предложениями.
Как правильно проводить SMS-рассылки
Соблюдайте законодательство страны
В РФ действует закон «О рекламе», по которому компании нужно получить предварительное согласие абонента на рассылку и немедленно исключить его из списка при первом требовании. Поэтому не стоит покупать и использовать чужие списки номеров телефонов. Рассылка СМС по своей базе с подтверждённым (лучше письменным) разрешением — безопасный вариант для бизнеса.
Также купленные номера нельзя проверить, нет гарантии, что там ваша целевая аудитория.
Проверяйте сообщения на понятность
Простой и понятный каждому текст — главное правило хорошей рассылки. Никто не хочет разгадывать ребусы и думать, что вы имели в виду. Формулируйте текст кратко и доступно. Но не отказывайтесь от креатива в SMS, если получается совместить его с простотой. Укажите в сообщении, что предлагаете, как и где получить бонус: зайти на сайт, прийти в офлайн-магазин или позвонить.
Важно! Сделайте узнаваемое имя отправителя. Тут креатив скорее навредит: клиенты подумают, что сообщение от мошенников. Отправляйте рассылки от известного имени.
Пример. Абонент получает сообщение от мобильного оператора Yota с информацией о тарифе, в графе отправителя название оператора. В другой день приходит сообщение от адресата (четырёхзначный номер), который от имени Yota просит пройти опрос и оставляет ссылку. Абонент не доверяет такому сообщению и не проходит по ссылке.
Сохраняйте краткость
От SMS не ждут полотен текста и сложных формулировок. Пишите кратко и по делу, но всегда добавляйте CTA, чтобы клиент понимал, что делать дальше.
Будьте умеренными
Посылать много СМС и часто — прямой путь в чёрный список. Не стоит писать обо всех акциях, рассказывать все новости компании или рекламировать каждую новую статью в корпоративном блоге. Оставьте для текстовых сообщений только полезную и срочную информацию. Учитывайте часовой пояс клиента: вряд ли кто-то обрадуется СМС посередине ночи.
Сегментируйте и персонализируйте
Индивидуальный подход работает. СМС рассылка, которая называет клиента по имени и предлагает персональные скидки на товары привлекательнее, чем сообщение для всех и сразу. Разделите клиентов по активности и степени лояльности.
Используйте интерактивный контент
Для продолжения коммуникации с клиентом добавляйте в сообщения ссылки на ресурсы компании: сайты с товарами, страницы акций, квизы, опросники и так далее.
Не забывайте про аналитику
Следите за процентом открытий и покупок после получения SMS, чтобы не переплачивать за рассылку неактивным клиентам. Чистите базу и исключайте пользователей, которые долго не реагируют на сообщения. Тестируйте разные варианты текстов и оставляйте только эффективные.
Просите подтверждение номера
При регистрации человек может указать неправильный или неактивный номер. Тогда компания тратит деньги впустую. Настройте Opt-in — подтверждение номера по коду в SMS сразу.
Примеры подтверждения номера для рассылки
Примеры подтверждения номера для рассылки
Автоматизируйте рассылки
Пусть клиент сразу же получает SMS, когда оформил заказ. Сообщите, что вы приняли заявку и скоро ответите. Настройте приветственную серию сообщений для новых клиентов или для потенциальных.
Пример. Ювелирные бренды устраивают кросс-промо с другими магазинами. Клиент вместе с чеком на покупку получает купон на ювелирный подарок. Условие — вступить в программу лояльности и оставить номер. Человек соглашается и становится потенциальным клиентом, которому от компании автоматически приходит рекламная рассылка по СМС.
Поздравляйте с праздниками
Поздравления и подарки — способ напомнить о себе для компании и повысить лояльность клиента.
Примеры SMS-рассылок
Акции и скидки
Обязательно с деталями: размером скидки и ограничениями, чтобы клиент поторопился воспользоваться предложением.
Сбор обратной связи
Просьбу поделиться мнением присылают обычно после покупки или получения заказа. В СМС пользователь быстрее увидит ваш запрос на обратную связь, чем через email.
Уведомления о статусе заказа
Клиенту важно знать, что его заказ взяли в работу и доставили. Если указывать номер заказа сразу в SMS, а не в email, вы упростите клиенту жизнь.
Напоминания о визите к специалисту
Полезная идея для салонов красоты, клиник, компаний, которые занимаются обучением. Клиент получает подтверждение с временем записи и потом напоминание за некоторое время. Пользователь не забудет о визите.
Поздравления с праздниками
Не забывайте поздравлять покупателей с Днём Рождения и другими актуальными праздниками. Клиенту — внимание, вам — лояльность к бренду.
Отдельный пример — СМС для сюрпризов. Так работает сервис Flowwow. Достаточно номера телефона, чтобы подарок доставили. Адресату приходит СМС о подарке и предложение указать место доставки.
Информация об изменении тарифов
Компания обязана сообщить клиенту об изменении цены на свои услуги. Здесь, возможно, стоит пренебречь правилом краткости и объяснить причины, рассказать об оставшихся бонусах, как сделал мобильный оператор в примере.
Банки через SMS сообщают об изменении ставок и рекламирует свои продукты.
Инструменты для SMS-рассылок
Компании используют отдельный сервис СМС рассылок или прямую интеграцию с шлюзами оператора своей маркетинговой системы. В первом варианте базу с телефонами обычно приходится выгружать в сервис. Во втором случае номер клиента связывается с другими данными в профиле.
Такой функционал поддерживает Altcraft Platform. Клиентские данные хранятся в едином профиле и усиливают персонализацию в SMS, email и Push.
У платформы уже есть готовые интеграции с операторами сотовой связи и возможности кастомного решения под клиента.
Резюме
SMS-маркетинг — быстрый способ продвижения, общения бренда с клиентом через текстовые сообщения. Отправка SMS стоит относительно недорого и остаётся надёжным каналом доставки информации. Сообщение не попадёт в спам и точно дойдёт до абонента. Через SMS рекламируют продукты, сообщают об акциях и статусах заказов, об изменениях тарифов и о других новостях компании.
Для SMS рассылок важно учитывать законы страны: в РФ обязательно согласие абонента на получение сообщений. Также стоит сразу проверять правильность номера через код подтверждения. Эффективные СМС краткие и понятные, всегда с призывом к действию. В рассылках работает персонализация, умеренность и продуманность времени отправки, потому что никто не обрадуется сообщению в неурочный час.
SMS-маркетинг — инструмент, который применяют в комплексе с другими методами маркетингового продвижения или отдельно. Рассылки отправляют через специальные сервисы или используют функционал платформ комплексного маркетинга, как Altcraft Platform.
Источник: spark.ru