Сообщество Вконтакте бизнес или бренд

Рассказать о себе, добавить обложку и настроить приложения.

• #ВКонтакте
• #советы

Амплифер
редакция

Для продвижения товаров и услуг во «ВКонтакте» потребуется создать сообщество. Рассказываем, как его оформить, чтобы страница хорошо ранжировалась в поиске, а люди активнее вступали в сообщество и оставляли заявки.

Понятно расскажите о сообществе

Самое важное — выбрать подходящий тип сообщества, правильно его назвать и понятно рассказать, чем вы занимаетесь. Разберёмся, как это сделать.

Тип сообщества. Сообщества во «ВКонтакте» бывают шести типов: «Бизнес», «Бренд или организация», «Публичная страница», «Группа по интересам», «Тематическое сообщество» и «Мероприятие». Для большинства компаний подойдёт «Бизнес», для блогеров — «Публичная страница». Выбирайте, ориентируясь на рекомендации соцсети .

Какой тип сообщества ВКонтакте выбрать? Зачем группа в ВК

Типы сообществ во «ВКонтакте»

Название. Лучшее, что можно сделать для продвижения сообщества, — придумать короткое и ёмкое название . Оно повышает позиции в поиске: алгоритм «ВКонтакте» выше ранжирует сообщества с короткими названиями.

Так что постарайтесь придумать название, состоящее из одного, двух или трёх слов. Если, например, продвигаете уроки йоги, назовите сообщество «Студия йоги» или «Школа йоги в Самаре».

То же самое относится и к адресу страницы, — названию, которое пользователь вбивает в адресной строке. Например, для студии йоги из Самары подойдёт адрес vk.com/yogasamara.

Информация. Описание сообщества размещают сразу под обложкой в главном меню. Важно сформулировать этот раздел кратко и понятно. Расскажите, чем вы занимаетесь, какие услуги или товары предлагаете, как можно сделать заказ. Убедитесь, что добавили всю важную информацию : номер телефона, адрес магазина, режим работы, ссылку на сайт.

В сообществе магазина Spa Ceylon указана вся важная информация

Добавьте цепляющую обложку

Обложка — первое, что видит пользователь «ВКонтакте», попадая в ваше сообщество. Поэтому важно, чтобы она соответствовала тематике страницы. Если, например, продвигаете студию йоги, ставьте на обложку фотографию с занятия. Быстро подготовить картинки поможет наш макет в Фигме с размерами изображений соцсетей.

А чтобы люди охотнее вступали в сообщество, используйте живые или динамические обложки. Расскажу о них подробнее.

Живая обложка. Видеоролик или подборка из пяти изображений, сменяющих друг друга. Живые обложки работают только в мобильных приложениях «ВКонтакте», на компьютере и в мобильной версии соцсети отображается статичная картинка.

Под живой обложкой размещена кнопка целевого действия. Заинтересовавшийся пользователь может сразу перейти на сайт или оставить заявку на покупку. Например, в сообществе музыкальной группы twenty one pilots разместили на обложке видео с концерта. Кнопка «Перейти» открывает подборку треков в Apple Music или приложении Boom.

Как использовать живые обложки во «ВКонтакте»

• В сообществе интернет-магазина можно показать новую коллекцию одежды.
• На странице спортивной секции — разместить ролик, снятый во время занятия.
• Кафе или ресторан может продемонстрировать интерьер и самые аппетитные блюда.
• Организаторы путешествий могут добавить видеоролик, снятый в поездке.

Динамическая обложка. Автоматически обновляемая обложка, на которой размещена определённая информация. Например, прогноз погоды, курс валют, аватар именинника или список самых активных подписчиков за день. Динамические обложки повышают вовлечение : человеку приятно увидеть своё имя.

Он заходит в сообщество снова, а параллельно читает посты или изучает информацию о компании. Ещё с помощью обложек проводят конкурсы на самого активного подписчика или предлагают перейти в YouTube-канал.

На обложку выводят аватары именинника и последнего подписчика

Динамические обложки создают с помощью конструкторов, подойдут Dycover, Letscover и LiveCoverStudio. Чтобы обложка работала, потребуется постоянно оплачивать услуги сервиса, в среднем он стоит 100−200 рублей в месяц. Расскажу, как использовать динамические обложки в сообществах разной тематики.

• В сообществе музыкальной группы можно установить таймер обратного отсчёта и показывать оставшееся до концерта время.
• В группе конкретного района или города можно выводить прогноз погоды.
• YouTube-блогеры могут разместить на обложке последнее видео и количество просмотров.
• В группах, где публикуют пользовательский контент, можно показывать самых активных авторов.
• В сообществах любой тематики можно выводить на обложку имена подписчиков, которые празднуют день рождения.

Подключите «ВКонтакте» к Амплиферу, чтобы развивать сообщество: публиковать по расписанию и получать рекомендации по лучшему времени для постинга

Установите приложения и получайте заказы

Приложения добавляют в сообщество новые функции и помогают пользователям выполнить целевое действие. Например, подписаться на рассылку, забронировать столик или оставить заявку.

Выберите нужное приложение из списка и нажмите кнопку «Добавить», оно отобразится на странице сообщества. Затем приложение нужно настроить. Например, указать, какие поля заполняет пользователь, кто из администраторов получает заявки. Расскажу, что можно сделать с помощью приложений.

Прочитайте, как сделать рассылку во «ВКонтакте»

Делать рассылки. Они помогают общаться с действующими и потенциальными клиентами: отправлять подписчикам полезный контент, информацию об акциях, скидках и конкурсах. Во «ВКонтакте» несколько приложений для рассылок, подойдут VLICHKU, Senler, «Рассылки сообщений», «Гамаюн» и ArtSend.

Приложение «Гамаюн» рассылает сообщения

Принимать заявки. С помощью приложений для приёма заявок клиенты записываются на маникюр, бронируют столики в кафе и ресторанах, оставляют заказы. Формы для записи добавляют через приложения «Заявки», «Форма сбора заявок» и DIKIDI Online.

Через DIKIDI Online можно принимать заявки

Продавать товары. Для торговли во «ВКонтакте» необязательно создавать сайт, подключать домен и оплачивать хостинг, достаточно приложения «Магазин товаров». С его помощью пользователи заказывают прямо в сообществе, вы принимаете и обрабатываете заявки во встроенной CRM-системе.

Для организаторов совместных покупок есть отдельное приложение «СП Магазин». А всем продавцам будет полезно приложение «Статус заказа». С его помощью клиенты автоматически получают оповещения, когда заказ обработали или отправили. В итоге пользователи знают, что с их заказом, и не пишут вам в личку.

С помощью приложения «Магазин товаров» вы продаёте прямо во «ВКонтакте»

Всё, вы оформили сообщество, теперь нужно публиковать посты и привлекать потенциальных клиентов. Чтобы не тратить много времени на «ВКонтакте» и уделять больше внимания бизнесу , подключите Амплифер. Он публикует посты в соцсети и рассказывает, какие публикации нравятся подписчикам.

Прямо в Амплифере можно создавать опросы и отслеживать их результаты, отмечать пользователей и страницы. Ещё можно подключить интеграцию с Google Analytics, чтобы знать, сколько клиентов привёл каждый пост .

Подключите Амплифер, чтобы тратить меньше времени на соцсети и развивать бизнес. Две недели — бесплатно

Как оформить сообщество во «ВКонтакте»

1. Выберите тип сообщества, ориентируясь на рекомендации соцсети.
2. Придумайте для сообщества краткое и ёмкое название, благодаря ему страница лучше ранжируется в поиске.
3. Расскажите о компании в двух-трех предложениях и добавьте важную информацию, например, адрес, телефон и режим работы.
4. Установите в сообществе живую или динамическую обложку — они повышают вовлечённость.
5. Используйте приложения сообществ, чтобы принимать заказы прямо во «ВКонтакте».

Источник: amplifr.com

Какой тип сообщества выбрать «ВКонтакте»

Развитие сообщества «ВКонтакте» — эффективный способ продвижения бизнеса в социальной сети. На официальной странице бренда публикуют информационные посты и обзоры товаров, проводят промоакции, а также отвечают на вопросы покупателей и получают обратную связь от клиентов. Чтобы получить от площадки максимум пользы, важно правильно выбрать тип сообщества. Рассказываем, какие форматы предлагает «ВКонтакте» и для какого бизнеса подходит каждый из них.

Виды сообществ

Когда вы создаете бизнес-аккаунт, система предлагает выбрать одну из трех категорий: публичная страница, группа или мероприятие. Перечисленные типы сообществ в VK отличаются по функциональности и имеют специфические ограничения по публикуемому контенту.

Публичная страница

Маркетинг

• В сообщество нельзя приглашать друзей и незнакомцев, но подписаться по ссылке может любой желающий.
• Публичная страница отображается в блоке «Интересные страницы» в профилях участников и в результатах поиска — это дает дополнительный трафик.

Пример частного профиля: слева на странице выводятся паблики, на которые подписан юзер.

Публичная страница подходит для брендов, которые хотят размещать собственный контент и ограничить пространство для общения в комментариях и обсуждениях (одноименный раздел в правой части страницы). Кроме того, в таком типе сообщества предусмотрена опция «Предложить новость», с помощью которой подписчики могут отправить на рассмотрение администраторам свои посты.

Группа

Такое сообщество создают для общения и обмена информацией. Группа может быть основана на общих интересах, локации пользователей и других критериях. Например, «ВКонтакте» много фан-сообществ, групп учебных заведений, объединений букинистов, психологов и представителей субкультур.

В такое сообщество удобно приглашать друзей с помощью специальной кнопки — это дает органический рост. Также можно рекламировать группу в других пабликах или с помощью инструментов продвижения «ВКонтакте» .

Доступно три варианта настроек приватности:

• Открытая группа. Посты на странице видны всем посетителям, любой человек может стать участником.
• Закрытая группа. Доступ ограничен, контент виден только подписчикам. Попасть в сообщество можно по персональной ссылке или после одобрения заявки администратором.
• Частная группа. Стать членом сообщества можно только по приглашению — такие страницы не индексируются.

Группы подходят брендам, которые ориентированы на пользовательский контент, — мотивируют подписчиков публиковать полезные материалы, обзоры, отзывы, кейсы, творческие работы. Например, онлайн-магазин интерьерного декора может создать группу и призвать участников выкладывать фото своих дизайнерских решений. Подписчикам будет интересно смотреть живые примеры обустройства дома, а магазин увеличит количество клиентов и заказов.

Возможность участвовать в жизни сообщества повысит вовлеченность подписчиков, а для увеличения конверсии вашего сайта подключите Виджеты Calltouch. Сервис поможет потенциальным клиентам подобрать удобный способ связи — написать в мессенджер, оставить заявку или заказать обратный звонок. Затем программа обработает данные и передаст их в ваш контакт-центр, чтобы оператор своевременно связался с заказчиком. Вы увеличите лояльность клиентов и не пропустите ни одной заявки.

Виджеты Calltouch

• Увеличьте конверсию сайта на 30%
• Обратный звонок, промо-лендинги, формы захвата, мультикнопка, автопрозвон форм

Мероприятие

Такое сообщество открывают в честь некоторого события — предстоящего или прошедшего. Мероприятием может быть концерт, выставка, поход в горы, мастер-класс или что-то другое.

Страницы событий бывают открытыми и закрытыми, как и группы. Если речь о частном мероприятии, то организаторы обычно сами распространяют информацию среди друзей и знакомых. Пригласить на публичную встречу можно с помощью рекламы.

• Приглашенные на мероприятие пользователи выбирают статус — «Точно пойду», «Возможно пойду» или отклоняют предложение.
• Кнопка «Присоединиться» — это вариант статуса «Точно пойду».
• У каждого мероприятия есть организатор, в роли которого выступает отдельный пользователь или паблик.
• На странице указывают дату события, и социальная сеть напоминает о ней участникам за сутки до мероприятия и в день его проведения.
• Дату можно менять любое количество раз — это удобно для повторяющихся событий.

На что обратить внимание при выборе вида сообщества

Учитывайте следующие факторы:

• Цель объединения. Для общения по интересам и торговли подходит группа, для рекламы бренда — публичная страница, для презентации события — мероприятие.
• Приватность. Доступ на публичную страницу невозможно ограничить. Событие или группу можно скрыть от посторонних.
• Индексация. Контент публичной страницы попадает в поисковики — это помогает продвижению.

Паблики VK в выдаче Яндекса по запросу «психолог Киров».

• Продвижение. В группы можно приглашать друзей и незнакомых пользователей со схожими интересами. Паблики продвигаются в основном за счет репостов.
• Источники контента. Если стена группы открыта, на ней могут оставлять посты все участники сообщества — этот контент виден только посетителям. Публикации от лица группы появляются в новостных лентах ее участников. Для публичной страницы подписчики могут предлагать посты, которые сразу после размещения в паблике попадут в новостную ленту. Однако они требуют одобрения администратором.

Как сменить тип сообщества

Попробуйте разные типы сообществ, чтобы определить, какой из них удобнее и эффективнее для достижения ваших целей.

Что важно знать:

• изменения может вносить только создатель (не администратор) и не чаще 1 раза в 30 дней;
• из публичной страницы можно сделать группу и наоборот, тип «Мероприятие» изменить нельзя;
• смена категории возможна только для сообществ от 10 тысяч подписчиков;

• если публичная страница создана из группы (изменен вид сообщества), то для ее отображения в блоке «Интересные страницы» участнику нужно переподписаться.

Компании активно публикуют рекламу в сообществах «ВКонтакте». Чтобы оценить эффективность ваших маркетинговых вложений, воспользуйтесь Сквозной аналитикой Calltouch. Сервис соберет данные по каждой рекламной кампании и представит их в виде наглядного отчета. Вы узнаете, сколько сделок и прибыли приносит «ВКонтакте» и другие каналы продвижения, сопоставите доходы и расходы и скорректируете маркетинговый бюджет.

Сквозная аналитика Calltouch

• Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
• Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Главное в статье

• Выбор типа сообщества «ВКонтакте» зависит от целей создания страницы. Для общения подходит группа, для привлечения внимания к событию — мероприятие. Паблик — универсальный формат для бизнеса и онлайн-торговли, дающий максимальный охват аудитории.
• Если вы хотите продвигать бизнес через пользовательский контент, подходит как группа, так и публичная страница, — и там, и там подписчики могут размещать свои посты с определенными ограничениями.
• Вы можете изменить тип своего сообщества — публичную страницу на группу и наоборот. Тип «Мероприятие» — неизменяем.

Источник: www.calltouch.ru

FAQ по созданию продающего сообщества «ВКонтакте»

Попробуем разобраться в тонкостях создания интересного и продающего сообщества. Обложка, контент, полезные сервисы, книги и прочее. Детальная инструкция от маркетолога в вопросах и ответах.

Если вы запускаете новый бизнес, неважно в какой сфере, вам, так или иначе, понадобится социальная активность. Для поддержания интереса, создания образа серьезного бренда, лояльности, непосредственно продаж. Чтобы сообщество приносило результат, его нужно правильно оформить и наполнить. Итак, как должно выглядеть бизнес-сообщество, чтобы от него был прок?

Группа, сообщество или мероприятие?

1. В чем различия каждого формата?

* Сообщество имеет оптимальный формат для продвижения товаров и услуг. Находится на видном месте, им легче управлять, любые виджеты, возможность добавлять товары, аудио, видео, темы.

* В группе есть дополнительные возможности для верстки, другой вид оформления, в другом месте для пользователя, нет виджетов и товаров, можно сделать закрытой или частной, можно дать доступ для самостоятельных публикаций на стене.

* Мероприятие — формат с минимальным количеством настроек, оптимально для продвижения именно событий, концертов, туров и прочего, нет лишней информации, только суть: дата, контакты, можно поставить обложку и прикрутить виджет продажи билетов.

2. Можно ли сообщество перевести в группу и наоборот?

* Да, теперь такая возможность есть. Настройка находится здесь.

* Мероприятие перевести в группу или сообщество нельзя.

Обложка

1. Как установить?

* Нужная кнопка находится: Управление сообществом -> Обложка сообщества [Сразу под описанием].

2. Какого размера?

* Оптимальное разрешение для новой обложки, чтобы изображение хорошо читалось и виднелось на всех устройствах: 1590×400 пикселей. При этом нужно помнить, что при загрузке изображения, Вконтакте срезает по паре пикселей слева и справа.

3. Что должно быть на обложке?

* Первое, что видят ваши гости — именно обложка. Поэтому она должна быть: яркой, информативной, отражающей вашу позицию и философию.

* В идеале, здесь должна быть краткая информация о компании. Название, контактный телефон, сайт, другие социальные медиа и некий призыв к действию.

* Возможны сезонные или тематичные обложки, приуроченные к конкретному празднику, акции, инфоповоду. Если есть возможность, менять обложку каждый месяц — это станет новым китчем вашего SMM-отдела. Будет повод зайти к вам хотя бы ради этого.

* Но не нужно лепить на обложку всю информацию о компании. Вы же не хотите отпугнуть гостя еще до того, как он начнет что-то здесь читать? Нужна мера и элегантность. Самое удачное решение — минимум свежей информации, логично вписанной в фон. Примеры удачных корпоративных обложек.

Обсуждения

1. Нужны ли обсуждения?

* Не стоит недооценивать силу обсуждений. Еще один элемент навигации и донесения информации. Пользователи по-разному изучают сообщества, кто-то просто привык находить все самое интересное в обсуждениях.

2. Что должно быть в обсуждениях?

* Классические темы обсуждений: отзывы, цены, условия оплаты, доставки и контакты. Это то, что годится для ритейла. В услугах будут важны: условия работы, портфолио, конкретные виды услуг. Не бойтесь переизбытка информации в обсуждениях. Как правило, переборщить с информацией здесь невозможно.

Контент

1. Как часто стоит публиковать материалы?

* Периодичность в работе с социальными медиа важна, как ничто другое. Важнее периодичности только качество контента. Но как часто стоит публиковаться? Есть четыре приемлемых варианта для успешного корпоративного сообщества: 2 раза в день, 1 раз в день, 2 раза в неделю, 1 раз в неделю. Конкретный сценарий зависит от возможностей создателя и сферы его деятельности.

Если у вас серьезная ниша, вы продаете дома из бруса и хотите делиться новостями о компании — вам будет достаточно публиковаться 1-2 раза в неделю. Если же у вас сообщество по услугам фотографа — в удобном формате визуальных постов — можно печататься и 2 раза в день, это не займет много времени.

2. В какое время публиковаться?

* Исходя из своего опыта, могу сказать, что самое удачное время для публикации постов это: утро с 7:00 до 11:00 и вечером с 20:00 до 2:00. Это то время, когда люди готовы воспринимать информацию. Утром — важное и корпоративное. Вечером — развлекательное.

3. О чем писать?

* В контент-плане (плане будущих публикаций) в идеале должны быть не только корпоративные посты с информации о вас и жизни внутри компании, но и посты околоразвлекательного (научно-познавательные) и развлекательного формата. В любой теме есть, о чем поговорить и над чем пошутить. Свежие тренды, обсуждаемые темы, слухи блогеров — поводом для поста может быть любой мощный инфоповод, гуляющий по сети (но относящийся именно к вашей теме, пусть и косвенно). Здесь никаких ограничений (кроме моральных, коих не гнушается тот же Aviasales).

4. Какого объема должен быть пост?

* Идеальный объем одного информационного поста — 500 символов. Это тот объем, который легко усвоить, даже прочитав на бегу. Этого хватит, чтобы рассказать свежую сплетню, поделиться хорошей новостью или провести мини-конкурс.

* Большие аналитические, авторские, продающие посты объемом до 5 тыс. символов стоит публиковать не чаще раза в неделю и только в формате сторителлинга (рассказ, история, кейс), как самого адаптивного и легкого в усвоении формата.

Ссылки

1. Стоит ли использовать ссылки в продвижении?

* Ссылки помогают в навигации по рекламным источникам. Из сообщества на сайт, из сообщества в другое сообщество и так далее. Использование ссылок помогает пользователям ориентироваться во всем Digital-пространстве вашего проекта. Однозначно, использовать стоит.

2. Как оформить блок ссылок?

* Не стоит добавлять слишком много ссылок — они автоматически скроются в длинном списке. Достаточно добавить: сайт, несколько других социальных медиа и, возможно, некоторые партнерские проекты. Все, на что гостю вашей группы непременно стоит обратить внимание. Чем выше ссылка, тем больше будет переходов (простая, но не очевидная психологическая мудрость).

Дополнительные вопросы

1. Стоит ли использовать виджеты (приложения) для «ВКонтакте»?

* Единственное приложение, которое я рекомендовал бы использовать в работе — заявки. Это простое в настройке приложение, призванное собирать заявки прямо через форму. Удобно как для товаров, так и для услуг.

* Приложение позволит вашим покупателям оформлять заказы без участия менеджера в привычной для него обстановке социальной сети. Другие приложения — по желанию (например, для включения развлекательного элемента в жизнь сообщества, есть приложения Чат ВКонтакте и Генератор мемов).

2. Какие инструменты использовать в работе?

* В своей работе я стараюсь использовать простые, доступные и многофункциональные инструменты. Их немного, но я все же поделюсь своими находками. Для кросс-постинга (одновременные посты в несколько соц. сетей), а также для отложенного постинга (когда мы ставим посты на таймер) я использую SMMPlanner. Он понятный, довольно дешевый (стоимость по количеству постов) и визуально приятный.

* Для настройки таргетированных рекламных кампаний я использую Pepper, как наиболее эффективный сервис для поиска целевой аудитории (охватывает и Одноклассники, и Фейсбук, и даже Инстаграм).

* Для всего остального есть руки и голова.

3. Что почитать по теме социальных медиа?

* Какие книги я бы посоветовал для самостоятельного изучения темы социальных медиа? Начать стоит с Кода Дурова — книги о том, как создавалась социальная сеть «ВКонтакте». Какие задачи перед собой ставил Павел Дуров, когда создавал ныне один из самых популярных сайтов в РФ, а также в чем главная загадка успеха проекта — об этом в книге от Манн, Иванов и Фербер.

* Также я бы рекомендовал к прочтению книгу Дейва Эггерса — Сфера. Это к вопросу о цифровом веке, в котором не все сводится к покупателям и клиентам. Где одни люди борятся за свободу информации с другими и, возможно, когда-нибудь кто-нибудь победит. Для повышения культурного уровня на фоне социальной общности в интернете.

* И еще одна книга для небольшой библиотечки SMMщика — Социальные медиа — это бред Брендона Мендельсона. Мои рекомендации по книгам направлены на глубокое погружение в сам процесс коммуникации. Не стоит создавать ложных надежд по поводу социальных медиа, но и не стоит недооценивать их силу в бизнесе. Понимать механики человеческой мысли и придавать объективную оценку силе слова — вот истинный подход настоящего SMM-специалиста.

И на этом все. Спасибо, что дочитали до конца.

Другие мои руководства:

Если на SMM нет времени, можно обратиться за созданием и наполнением продающего сообщества «ВКонтакте» ко мне

Источник: spark.ru