(внешний вид, речь, манеры, окружающие его люди и вещи), и е го деловые качества.
Анализ своих целей
Преуспевающий деловой человек должен выглядеть к ак преуспевающий деловой человек.
В бизнес-практике особое внимание уделяется такой личностной характеристике, как
способность вызывать доверие. Обманчиво первое впеч атление или нет, деловой человек
должен сделать все, чтобы понравиться своему деловому парт неру с первого раза.
Вспомните фактор преимущества, фактор привлекательнос ти, фактор отношения к нам.
Приемы установления контакта:
· улыбка, доброжелательный взгляд;
· приветствие, включающее рукопожатие и слова;
· обращение к партнеру по имени-отчеству, с этой целью – предста вление, знакомство,
обмен визитными карточками;
· проявление дружеского расположения, использование для этого ш утки, юмора,
комплиментов, видимого участия;
· подчеркивание значимости партнера, фирмы, которую он пред ставляет, проявление
ПРЕМЬЕРА 2022! МЕСТЬ, ИНТРИГА, РАССЛЕДОВАНИЕ | БИЗНЕС — ПЛАН СЧАСТЬЯ | Русский детектив
уважения к нему, демонстрируемое словами, мимикой, жес тами, позой, организацией
пространственной среды;
· открытое признание достоинств вашего партнера.
Уверенность в себе
Уверенность в себе несомненно способствует успеху самопре зентации, ибо неуверенный в
себе человек, все подвергает сомнению, прежде чем что-то сказать, сомневается в своих
возможностях, долго думает. Для развития уверенности в себе де лайте следующее:
1. Перестаньте критиковать самого себя.
2. Перестаньте жаловаться.
3. Займитесь своей физической формой.
4. Обретите независимость.
5. Смотрите на мир позитивно.
Типичные признаки человека, который «закрыт» для друг их:
· он испытывает страх, нерешителен, ему недостает веры в свои с илы;
· он пессимист, отличается недоверчивостью, рассчитыва ет только на плохое;
· он редко смеется и проявляет свою радость, редко говорит «спа сибо»;
· он часто отказывается, чаще говорит «нет», чем «да»;
· о себе он говорит, что работа приводит его в стрессовое состояние, что у не го
практически нет свободного времени;
· он ругается, брюзжит, выказывает себя умником;
· он слишком много говорит о себе и слишком мало слушает;
· он часто действует суетливо, нервозно, с раздражением;
· он распространяет вокруг себя гнетущую, недружелюбную обстан овку, он действует
Человек «открыт», если:
· он уверен в себе, знает свои цели и знает, чего хочет;
· он оптимист, он ищет и видит в других прежде всего хорошее;
· он сначала думает о клиенте, потом о фирме, потом о себе;
· он – жизнерадостный, веселый человек;
· он с пониманием относится к другим, чаще говорит «да», чем «н ет»;
· он не предъявляет чрезмерных требований к себе и не поз воляет это делать другим, у
него хватает времени на все его проекты и замыслы;
· он не брюзжит, внимательно слушает собеседника, старает ся как можно большему
Как заработать на производстве сыра? Наследник агрохолдинга «Лукоз» научит!
научиться у других людей;
· от него исходит доброта и внутреннее спокойствие.
Вопросы для самоконтроля
1. Как связаны понятие имиджа и смысл поговорки «По одежк е встречают, по уму
2. Кто из ваших знакомых имеет имидж, соответствующий его профессии и должности?
Кто не имеет? А вы сами?
Попросите друг друга ответить на вопросы об особенностях вашего внеш него вида:
манеры одеваться, походки, излюбленных поз, жестов, звучан ия голоса, выражения лица,
взгляда, улыбки. Интересно было бы узнать, вызывает ли какие-нибудь ассоциации ваш
образ с цветом, запахом, формой, движением, растением, животным, пре дметом. Какого
литературного или киногероя вы ему напоминаете?
Группа помогает каждому найти ответы на следующие вопросы:
1. В чем особенности вашего имиджа? Наскольк о он приемлем в деловом мире?
2. Подумайте, что нужно сделать, чтобы ваш имидж способствов ал успеху в деловом
а) как улучшить внешнее впечатление;
б) какие деловые качества нужно приобрести, ка кие усовершенствовать, от каких
недостатков характера необходимо избавиться.
Одежда для первого впечатления
Цель: анализ своих возможностей, создание имиджа .
Задание: прочитайте предлагаемые рекомендации, продума йте варианты одежды для
следующих деловых целей:
· самопрезентация,
· участие в деловом совещании,
· вечерний ужин с деловыми партнерами.
Рекомендации:
1. Самое важное правило – одеться соответственно. Изучите будущую а удиторию. У
всех фирм есть свой код в одежде. Сотрудники круп ной фирмы, связанной с
бухгалтерским учетом и менеджментом, одеваются совсем и наче, чем небольшой
компании звукозаписи. Людям нравятся те, кто выглядит похоже на них самих, поэтому
приспособьте свой внешний вид к общему стилю своей будущ ей аудитории.
2. Приспосабливаться к стилю своей аудитории вовсе не значит же ртвовать изяществом.
Вы оскорбите их, если будете выглядеть неряшливо.
3. Вы можете ободрить аудиторию своим видом. Покажите, чт о вы уже преодолели все
трудности и проблемы и что они тоже могут это сделать.
4. Если вы выступаете перед аудиторией противоположного пола, н е перестарайтесь в
своем желании уподобиться им. Женщина, одетая в же нственный, хорошо сидящий
костюм, выступая перед преимущественно мужской ауди торией, достигнет гораздо
большего, чем в строгом мужском костюме в узкую полоску.
5. Никогда не позволяйте, чтобы ваша внешность превалировала н ад вашим
выступлением. Аудитория собралась, чтобы услышать, что вы хотите сказать, а не
увидеть, во что вы одеты. Если вы хотите показать себя к ак знатока в своем предмете, то
вам скорее поможет одежда сдержанная и солидн ая, чем небрежная или очень эффектная.
6. Подготовка очень важна. Никогда не оставляйте решения, чт о же надеть, на
последний вечер. Решите это немного раньше, чтобы все б ыло подготовлено, выглажено и
проверено заранее.
Резюме в настоящее время является распространенным док ументом при приеме на работу
на негосударственное предприятия. Особенностью резюме я вляется изложение сведений
об образовании и трудовой деятельности в обратном хронологическом п орядке. В графе
«Дополнительные сведения» может быть указана любая ин формация: знание иностранных
языков, наличие печатных трудов, профессиональные н авыки по другой специальности и
Пользуясь образцом, составьте резюме для задания 5.
Должность: Секретарь-референт фирмы «Поиск»
Ф.И.О.: Калинин Александр Сергеевич
Адрес: ул. Бокова, д.37, кв.45, г. Таганрог, 347900
Телефон: (8634) 272645
Дата и место рождения: 20 июля 1980 года, г. Томск
Гражданство: Российская Федерация
Семейное положение: женат, детей нет
Образование:
2002 – краткосрочное обучение на Факультете повышения ква лификации Российского
университета дружбы народов (г.Москва) по программе «Докум ентационное обеспечение
управления».
1997-2002 – Филологический факультет Томского государственного уни верситета.
Диплом с отличием. Присвоена квалификация: «филолог», сп ециализация «германская
1987–1997 – средняя общеобразовательная школа № 22 (г.Томск). А ттестат с отличием.
Опыт работы:
С 2000 по настоящее время — секретарь-референт фирмы «Алекс+».
Занимался обработкой входящей-исходящей докуме нтации, вел первичную бухгалтерию,
занимался составлением рабочего дня директора, орг анизовывал приемы в офисе,
консультировал клиентов.
С 1998 по 2000 гг. – секретарь-делопроизводитель фирмы «Алекс+».
Вел учет входящей-исходящей документации, формирова л архив, упорядочил работу с
базами данных, осуществлял кадровое делопроизводств о.
Дополнительные сведения: Обязателен. Пунктуален. Пред ан делу. В работе
самостоятелен и инициативен. Владею английским и не мецким языками. Имею опыт
работы с электронными таблицами, текстовыми реда кторами. Уверенный пользователь
ПК и другой оргтехники (принтер, сканер, факс и т.д.). Вла дею навыками статистической
и аналитической работы.
По требованию могу предоставить необходимые рекомендаци и.
А.С.Калинин Подпись
Задание 5. Ролевая игра «Прием на работу»
Цель. Провести деловые беседы с поступающими н а работу на конкурсной основе.
Определить соответствие требованиям должности, выявить луч шего претендента.
Подготовка к игре. Выбирается один человек для ис полнения роли директора фирмы или
менеджера по персоналу. Его задачи:
· продумать название фирмы, придумать вакансии;
· составить личностную спецификацию для вакантной должнос ти: физические
особенности (обязательные требования и противопоказания ); имидж претендента;
образование, наличие квалификации; компе тентность; личностные и деловые
характеристики; интересы; данные о претенде нте ( пол, возраст, прописка, семейное
положение и т.п.);
· провести собеседование.
Задачи претендентов на должность:
· выяснить требования, которые предъявляются такому сп ециалисту;
· составить резюме;
· продумать ответы на вопросы, которые могут быть заданы;
· подготовить не менее 5 вопросов, которые задаст работодателю претенде нт;
· отработать версии самопрезентации.
На каждую объявленную должность может быть принят только один претендент.
Какие вопросы вам могут задать на собеседовании?
1. Расскажите немного о себе.
2. Как вы смотрите на жизнь: какие видите в ней с ложности и как с ними справляетесь?
3. Чем вас привлекает работа у нас в данной должнос ти?
4. Почему вы считаете себя достойным занять эту должн ость? В чем ваши
преимущества перед другими кандидатами?
5. Каковы ваши сильные стороны?
6. Каковы ваши слабые стороны?
7. Почему вы ушли с предыдущей работы?
8. Получали ли вы другие предложения о работе?
9. Не помешает ли ваша личная жизнь данной работе, связ анной с дополнительными
нагрузками?
10. Как вы представляете свое положение через пять (дес ять) лет?
11. Какие изменения вы бы произвели на новой работе?
12. На какую зарплату вы рассчитываете?
13. Что вы можете рассказать о своих профессиональных св язях, которые вы могли бы
использовать на новой работе?
14. Как вы повышаете свою профессиональную квалифика цию?
15. Чем вы любите заниматься в свободное время?
16. В какие сроки вы могли бы приступить к работе?
17. За что вас критиковали последние четыре года?
18. Вы чаще соглашаетесь или спорите и почему?
19. Какие из своих должностных обязанностей вы выполняе те с наибольшим
удовольствием?
20. Назовите те ситуации, в которых вам не удалось добиться успеха. П очему?
21. Как вы относитесь к методу принуждения и угроз по отношению к под чиненным? В
каком случае следует прибегать к угрозам?
22. Часто ли вы используете похвалу в адрес подчиненных и друг их людей?
23. Человеку свойственно приукрашивать себя, устраиваяс ь на работу. В чем вы
приукрасили себя?
Тема 11. Публичная речь
Нельзя никого тронуть, не будучи в душе тронутым, нельзя никого убедить, не будучи в душе убежденным.
Искренний человек, исповедующий ложное учение, делает его истинны м, неискренний человек,
исповедующий истинное учение, делает его ложным.
Китайский философ
Виды речей : информационная, убеждающая, приз ывающая к действию, по специальному
поводу: рамочная, траурная, торжественная, в дружеском круг у.
Эффектное начало выступления:
· сопереживание;
· парадоксальное начало;
Источник: www.studmed.ru
Ораторское искусство и деловое общение. Уч. пособ. — 2-е изд. — Мн., Новое знание, 2001. — 328 с. Страница 138.
Практические занятия 279 7. Космическое будущее человечества. 8. Лучше гор могут быть только горы. 9. Море — мир красоты и чудес. 10. Музыка в нашей жизни. 11. Красота спасет мир. Задание V. Тренировка умения отвечать на воп росы. Трем студентам по очереди прелагается ответить на вопросы по своей теме.
Необходимо каждый раз перефразировать вопрос, сохранив его смысл, и дать краткий ответ. «Жюри», выбранное заранее, оценивает по 10-балль ной системе умение будущих ораторов отвечать на воп росы, учитывая: 1) насколько точно был понят смысл вопроса; 2) краткость и точность ответов; 3) впечатление от манеры отвечать (быстрота ре акции, самообладание, доброжелательный тон). Задание VI.
Тренировка умения выступать. Студентам предлагается готовить мини-выступле ние (на 3 минуты) к каждому занятию. Темы выступ лений, например, такие: «Это интересно знать», «Как я люблю отдыхать», «Мое отношение к предпринима тельству; классической музыке; альпинизму и т.п.» (любые темы, в названии которых есть слово «я» или «мой, мое»). Задание II.
Тренировка умения начинать выступ ление. После приветствия нужно произнести одну-две фразы. Это может быть комплимент собравшимся, вопрос к аудитории, обращение к тем чувствам, ко торые в данный момент волнуют людей. Задание III. Чей вариант вступления лучше?
Задание дается всей группе. Нужно предложить варианты вступления (зачин и введение в тему), ко торые мог бы использовать известный бизнесмен, если бы его попросили провести беседы на темы: 1. Как организовать свой день.
2. Как добиться успеха в бизнесе. «Выступать» предлагается перед а) уставшими студентами в конце занятий; б) сотрудниками фирмы, успехи которой в бизнесе оставляют желать лучшего. Цель задания — попытаться установить эмоцио нальный контакт с данной категорией слушателей, искусно подвести к теме выступления. Варианты вступлений обсуждаются, лучшие отме чаются. Задание IV.
Тренировка умения начинать и за канчивать выступление. Студентам раздают карточки с названиями тем. Им нужно предложить вступление и заключение к этим темам (импровизация). Примеры тем: 1. Сотвори себя сам. 2. Дружба помогает жить. 3. Берегите любовь.
4. Как жить, не старея. 5. Резервы психики человека. 6. Как научиться владеть собой. Практические занятия 278
Источник: ihtika.ru
Тема 2. Виды делового общения Деловая беседа
Инициатор беседы продумывает задачу и построение беседы, то главное, что он хочет сказать, свою аргументацию.
Если партнеры хотят добиться взаимопонимания, то они стремятся к простоте общения, используя при этом, кроме специальных, разговорные слова, доверительную тональность.
В процессе подготовки к беседе целесообразно наметить план будущего разговора. Беседа обычно строится по следующей схеме:
- Начало беседы. Инициатору беседы важно установить деловой контакт и доброжелательную атмосферу. Начать беседу следует с приветствия, затем представиться. Например: « Рад вас видеть»; «Добрый день!»; «Доброе утро!»
- Основная часть, в которой партнеры излагают свои позиции, анализируют проблемы, ищут варианты решения. При обращении к наиболее острым вопросам (сообщение об увольнении сотрудника, обсуждение дисциплинарных или иных нарушений) собеседники должны избегать категоричных выражений
«Вежливый отказ»: Это не совсем так. На мой взгляд, ваше предложение осуществить будет очень трудно.
З.В заключение деловой беседы ее инициатор подводит итоги, благодарит, желает успехов и удач.
Иногда необходимо дать понять собеседнику, что разговор окончен и продолжение его не имеет смысла. Есть приемы, которые используются, чтобы сократить затянувшийся разговор. Выбор их зависит от важности беседы и статуса собеседника. Вот некоторые из них:
- Предупредите посетителя до разговора или перед его завершением о том, что ваше время ограничено и вас ждут другие посетители.
- Договоритесь со своим секретарем о том, чтобы он прервал разговор и напомнил о следующей встрече.
- Посмотрите на ручные часы.
- Выскажите обобщающие замечания, подведите итог беседы.
Задание 1.Проанализируйте речевые формы вступления в контакт. Исправьте неудачные фразы в соответствии с требованиями к деловому общению.
- Я к Вам по объявлению.
- Здравствуйте, я к Вам по объявлению.
- Вы давали объявление?
- Вы квартиру продаете?
- Здравствуйте, здесь квартира продается?
- Мне нужна квартира Семеновых.
- Вы здесь начальник?
- Здравствуйте, кто здесь главный?
- А вот и я.
- Мне нужен Николай Петрович.
- Здесь сидит Николай Петрович?
- Здравствуйте, а где Николай Петрович?
- А что, никого нет?
Задание 2. Директору строительной фирмы необходимо побеседовать с сотрудниками на темы:
а) Как лучше организовать рабочий день.
б) Как улучшить работу.
Предложите свои варианты беседы.
Задание 3. Напишите свои варианты начала беседы, устанавливая эмоциональный контакт:
а) с уставшими сотрудниками в конце рабочего дня;
б) с сотрудниками фирмы, успехи которой в бизнесе оставляют желать лучшего.
Задание 4. Напишите, какие слова и конструкции следует использовать, чтобы данные фразы не звучали категорично:
Я с вами не согласен.
Не разделяю ваших убеждений.
Ваши условия принять нельзя.
Задание 5. Составьте сценарий беседы при приеме на работу с крайне застенчивым претендентом.
Источник: studfile.net