Социальная сеть как технология продвижения бизнеса и самопродвижения

СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ НЕКОММЕРЧЕСКИХ ПРОЕКТОВ

Одной из главных тенденций развития Интернета последних пяти лет является стремительный рост популярности социальных сетей. В последнее время социальные сети всё активнее начинают использоваться в целях продвижения того или иного субъекта или объекта. В этих условиях тема использования социальных сетей как инструмента PR становится крайне актуальной.

В целом, социальная сеть – это «социальная структура, состоящая из узлов (ими могут быть как люди, так и группы людей, сообщества и организации), связанных между собой тем или иным способом посредством социальных взаимоотношений. Социальная сеть в сети Интернет, или виртуальная социальная сеть, представляет собой сайт, являющийся площадкой для социального взаимодействия между людьми, группами людей и организациями, где связи между этими узлами обеспечивает программная составляющая сайта» [3].

Все современные системы обеспечения работы сетевых сообществ обладают несколькими общими чертами:

Как работает продвижение в соц сетях? Как использовать социальные сети для продвижения бизнеса?

• в подавляющем большинстве сообществ предусматривается регистрация пользователей — т.е. на каждого участника должна быть заведена учетная запись. При регистрации пользователь должен указать о себе некоторую информацию для идентификации. Почти все системы требуют ввода адреса электронной почты и проверяют его работоспособность, высылая письмо с кодом активации учетной записи. Если адрес неверен, то активировать запись может только администратор системы. Такой подход гарантирует до определенной степени уникальность участника.
• работа в среде проводится сеансами. Каждый сеанс начинается с того, что пользователь указывает свое имя и подтверждает свою личность вводом пароля. Для удобства, сеансовость участия обычно скрывается от пользователя техническими средствами, но, тем не менее, идентификация пользователя происходит постоянно.
• помимо учетных данных, пользователь настраивает окружение — внешний вид, дополнительные данные о себе, указывает свои интересы.
• социальные сети и поддерживающие их сервисы оказались очень эффективным методом обеспечения посещаемости сайтов, обратной связи и постепенно стали одним из средств генерации контента (содержимого, имеющего ценность). На основе такого подхода появилось и быстро набрало популярность довольно большое количество социальных web-сервисов, объединенных общим названием «сервисы Web 2.0» [7].

За несколько лет социальные сети и сообщества (Facebook, Twitter, Vkontakte и другие) стали местом для общения миллионов людей. Места скопления пользователей всегда вызывают интерес у тех, кто занимается бизнесом, создает сайты, продвигает услуги клиентов в интернете или занимается некоммерческими проектами. В связи с этим раскрутка и продвижение в социальных сетях становится популярным.

Выделяется 7 важнейших шагов для создания успешной стратегии продвижения в социальных медиа:

1. Определите свои цели и ориентиры. Определите, каких целей вы хотите достичь с помощью социальных медиа и как они дополняют и поддерживают общие цели.

2. Исследуйте, исследуйте и ещё раз исследуйте. Уделите время тому, чтобы выяснить, что к чему, оценить конкуренцию и определить свою целевую аудиторию.

3. Подготовьте базу контактов и контент. Если вы будете правильно проводить свою кампанию в социальных медиа, социальные отношения начнут развиваться естественным образом.

4. Присоединяйтесь к обсуждениям и начните развивать и налаживать отношения. Начните отвечать на вопросы, делитесь своим мнением и вступайте в сообщества.

5. Укрепляйте свои отношения через социальные медиа. Не прячьтесь за аватарой или брендом, дайте знать о своём присутствии, посещая мероприятия, побуждающие к личному взаимодействию. Сюда входят оффлайновые мероприятия, значимые для вашей индустрии.

6. Уделяйте время измерению результатов.

7. Анализируйте, настраивайте и улучшайте. Измерив свой успех и темпы достижения цели, вам необходимо анализировать и определять ключевые области, которые необходимо улучшать, адаптировать к изменяющимся трендам и улучшать всю свою кампанию в социальных медиа. Помните, перед вами не всегда будет лежать прямая дорога, поэтому нужно всё время оценивать и подстраиваться [4].

Кроме того, существуют золотые правила социальных медиа:

• Определите свою целевую аудиторию и установите специфическую область опыта. Не пытайтесь достучаться до каждого, становясь всем для всех.
• Контент по-прежнему играет в социальных медиа главенствующую роль.
• Обновления должны быть частыми и последовательными. Обычно лучше всего публиковать посты и обновления ежедневно, не более 7-9 раз в день.
• Социальные платформы должны быть явными.
• Профили в социальных медиа должны быть безупречными. Профиль — это первая и чаще всего просматриваемая страница в социальных платформах. Но чаще всего этот аспект игнорируется. Все элементы, включая фон, изображения и сообщения, должны последовательно отражать корпоративный имидж и бренд [4].

Сегодня по всему миру создаётся множество некоммерческих организаций, и социальная сеть превращается в идеальный инструмент для любой НКО, которая хочет пополнить свои ряды новыми людьми и расширить своё влияние.

Сначала нужно создать группу в социальной сети, разместить рекламу группы на других ресурсах, привлечь желающих вступить в неё, непосредственно, из недр социальной сети.

В группах можно работать совместно и обсуждать любые вопросы, связанные с деятельностью организации. Если эта организация занимается политической деятельностью, то нет более подходящего места для острых дискуссий как форум в социальной сети. Если группа посвящена какой-то профессиональной отрасли, то в ней, со временем, обязательно наберётся немало специалистов, готовых обменяться опытом.

Группа в социальной сети является основной площадкой, содержащей информацию о мероприятии. На этой площадке как правило собирается целевая аудитория для того чтобы ее перевести из разряда потенциальных клиентов в реальные.

Поскольку заголовок группы является одной из самых важных составляющих при продвижении бренда в социальных сетях, ему следует удалить особое внимание. Составьте несколько вариантов заголовков, протестируйте их и выберете лучший.

• Представление организаторов (ведущих). В этой части следует описать достижения того человека (нескольких человек или компании), который проводит это мероприятие.
• О мероприятии. В этой части стоит описать программу мероприятия (что на нем будет) или выгоды (пользу), которые человек получит при его посещении.

Часто встречающейся ошибкой является создание группы, в которой присутствуют только заголовок и описание мероприятия, а все остальные информационные блоки отсутствуют. Каждому блоку следует уделить внимание, хотя бы подумав, принесет ли это присутствие пользу.

• Побуждение к действию. Эта часть должна ответить на вопрос: «Что я должен сделать, если меня ваше мероприятие заинтересовало?».
• Что эксклюзивного? Расскажите, что в описываемом мероприятии особенного, что посетитель сможет получить такого, что не найдет нигде больше.

Например, эксклюзивом может быть отсутствие аналогичных мероприятий в городе, приглашенные гости, то, что оно проводится единственный раз и т.д. Если мероприятия проводятся регулярно, можно каждое сделать в чем-то уникальным, обязательно рассказав об этом.

• Гарантия качества. Для платных мероприятий (обычно для тренингов) отличной гарантией качества является предложение стопроцентного возврата денег в случае, если участник этого захочет. Такой подход — часто встречающаяся практика, когда организаторы уверены в качестве своих мероприятий. Это также будет отличным аргументом при переговорах с потенциальным участником.

Если вы не хотите давать такие гарантии, придумайте свой вариант. Им может быть бесплатная презентация для тренинга, бесплатные пол дня из трех и т.д.

Помните, что если есть недовольные клиенты, лучше сделать все для того, чтобы они остались довольными (иногда даже уйти в убытки). Как известно, недовольный клиент гораздо чаще рассказывает о том, что ему не понравилось, чем довольный о том, что понравилось. А социальные сети — прекрасная среда для распространения и такого рода информации.

• Рекомендации и отзывы. Для продвижения в социальных сетях рекомендации и отзывы очень важны, поскольку при принятии решения человек может руководствоваться именно мнением других людей.

Получить рекомендации можно разными способами. Самый распространенный — заполнение анкет на мероприятиях. Либо, если сохранились контакты присутствовавших, просьба об этом после мероприятия.

Если отзывов нет, контактов не сохранилось или же не проводилось подобных мероприятий ранее, можно попросить своих знакомых написать отзывы.

Есть два варианта: попросить написать отзыв, не ограничивая человека ничем, либо попросить сделать это в соответствии с какой-либо формой. Оба варианта имеют достоинства и недостатки. Первый, с одной стороны, может остановить человека с небогатой фантазией. Кому-то проще не написать ничего, чем думать, что же такое написать. Однако, с другой стороны, таким образом можно получить и отзывы яркие и оригинальные, которых было бы сложно добиться, задавая наводящие вопросы.

Второй вариант — заранее спланировать форму отзыва. Таким образом, можно получить именно те отзывы, какие требуются, а участникам писать их будет гораздо проще.

Помимо отзывов и рекомендаций к этому блоку можно отнести также фото- и видеоматериалы с предыдущих мероприятий.

• Фаворит. Данный блок встречается достаточно редко, тем не менее, он может оказаться полезным. Фаворитом может оказаться известная персона либо человек, имеющий высокое положение (должность, заслуги, и т.д). Этот человек может иметь как прямое отношение к мероприятию, так и косвенное.

Основная задача фаворита — быть заметным в группе. Эта «заметность» может принимать различные формы.

• Контактная информация. К контактной информации относятся номера телефонов, адреса сайта и почты, адрес места проведения мероприятия или офиса организаторов, ссылка на форум заявки.
• Динамика. Целью данного блока является информирование о том, как идет набор. Можно указывать количество оставшихся мест, число зарегистрировавшихся, список участников, количество дней до начала мероприятия и т.д.

Для кого-то небольшое количество оставшихся мест на мероприятие может послужить стимулом к действию, а у кого-то вызвать смех и даже раздражение. Поэтому использовать подход с указанием количества мест стоит только в том случае, когда вы уверены в результативности его применения.

• Аватар группы. Аватар в данном случае — это картинка, связанная с группой. Она показывается на главной странице группы при просмотре списка групп.

Этот элемент очень важен, поскольку люди могут составить суждение о группе только по ее аватару, не читая ни заголовка, ни содержания группы.

В качестве картинки можно размещать:

Можно совместить эти элементы.

Дополнительно можно размещать в группе видео- и аудиозаписи, фотографии, а также вывешивать материалы с предыдущих мероприятий либо материалы соответствующей тематики [5].

Некоммерческие организации все чаще отправляются вслед за бизнесом в социальные медиа, при этом не только для привлечения внимания к проблематике, которой занимаются, но и в поисках спонсорской помощи. Социальные проблемы общества не могут не обсуждаться в социальных медиа. Социальные медиа становятся либо инструментом фандрейзинга, либо информационным каналом НКО.

Благодаря социальным сетям, каждый из нас имеет возможность не только предложить денежную помощь, но также и свои собственные связи для поддержки благотворительных акций. Благодаря многочисленным вебсайтам и социальным сетям некоммерческие организации могут в сжатые сроки провести кампанию по сбору средств и найти активную поддержку в лице волонтеров.

Но, несмотря на все плюсы, использование групп в социальных сетях в качестве корпоративных форумов до последнего времени имело ряд недостатков. В частности, в социальной сети «ВКонтакте» нельзя было закрыть тему для новых сообщений, не удаляя ее, и закрепить тему на самом верху. Создание более гибких настроек для групп разработчиками «ВКонтакте», несомненно, должно повысить продуктивность использования этой социальной сети для создания и ведения корпоративных форумов.

Тенденция реформирования сервиса «Группы» в сторону подключения основных опций, характерных для любого интернет-форума, не может не радовать. Однако даже сейчас остается ряд нерешенных проблем, которые мешают эффективному функционированию форумов в контакте.

Прежде всего, недостаточная защита от спамеров. К сожалению, использование опции «Удалить все сообщения пользователя за последнюю неделю и добавить его в черный список» – действует лишь отдельно для стены, отдельно для альбомов, отдельно для обсуждений. Невозможно удалить одним кликом все созданные с одного аккаунта темы.

Также не предусмотрено отключение возможности комментариев для некоторых альбомов, которые не нуждаются в комментировании. Существующая система автоматической прокрутки альбомов существенно замедляет работы в группах, где альбомов накопилось несколько сотен. Эта же проблема касается и раздела «Видеозаписи».

В разделе «Новости», где действует вики-разметка, нельзя размещать сколько-либо объемные тексты. Однако с введением сервиса «Документы», можно прикреплять к группам тексты, документы, презентации в самых разных форматах (doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, rtf, pdf, png, jpg, gif, psd, mp3, djvu, fb2, ps). Это позволяет информировать участников группы с самыми разными видами деятельности компании.

Несомненным плюсом групп в контакте является возможность смены названия группы и информации в других блоках в любой момент, когда она станет уже не актуальной. Таким образом, развивая первоначально группу под какой-то конкретный проект, вы сможете впоследствии перепрофилировать ее под другой проект без особых проблем.

В целом, использование социальных сетей и, прежде всего, «ВКонтакте», для некоммерческих проектов позволяет не только лучше информировать целевую аудиторию через сервис «Новости», но и настраивать группу под конкретные надобности проекта, регулировать степень коммуникативности в сторону больших или меньших ограничений, акцентировать внимание на тех разделах, которые представляют для вас наибольший интерес.

1. Гундарин, М.В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации. 2-е изд., дополненное / М.В. Гундарин. – СПб.: Питер, 2009. – 336 с.
2. Гуров, Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети / Ф.Н. Гуров,– М.: Вершина, 2008. – 136 с.
3. Киселев Н. Социальные сети как инструмент PR // www.pr-club.com (10.10.2012)
4. Павловский И. Идеальный план продвижения через социальные сети // http://saitstroim.ru(10.10.2012)
5. Продвижение группы в социальных сетях // http://prosocialblog.ru (10.10.2012)
6. Сосновский С. Эффективное продвижение в социальных сетях // http://sosnovskij.ru (10.10.2012)
7. Социальные сети от А до Я // http://www.social-networking.ru (10.10.12)
8. Хейг, М. Электронный PublicRelations / М. Хейг. – М.: Фаир-Пресс, 2002. – 199 с.

Источник: www.hse.ru

Социальные сети как инструмент продвижения компаний в сфере b2b Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

Аннотация научной статьи по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям, автор научной работы — Терентьева Ольга Святославна, Джавршян Нана Размиковна

В статье рассматриваются актуальные проблемы и существующие предпосылки к использованию социальных сетей для продвижения компаний B2B-сегмента. В контексте целей и задач исследования проводится оценка эффективности этого коммуникационного канала для продвижения B2B-брендов и обосновывается необходимость его использования. В работе выявлены главные отличия B2B-маркетинга от B2C, на их основе составлены рекомендации по ведению социальных сетей B2B-компаний . В качестве примеров успешной реализации коммуникационных стратегий по продвижению B2B-брендов в соцсетях рассматриваются кейсы компаний «Кубаньжелдормаш», Schulstad и Business Com.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям , автор научной работы — Терентьева Ольга Святославна, Джавршян Нана Размиковна

Особенности интернет-маркетинга на b2b-рынках
Особенности использования инструментов Интернет-маркетинга на b2b и b2c рынках
Управление имиджевым потенциалом ИТ-компании в онлайн-среде в контексте B2B рынка
Особенности комплексного интернет-маркетинга компаний на B2B рынке
Социальные сети как площадка для бизнес-коммуникаций

i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Текст научной работы на тему «Социальные сети как инструмент продвижения компаний в сфере b2b»

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИЙ В СФЕРЕ B2B Терентьева О.С.1, Джавршян Н.Р.2

1Терентьева Ольга Святославна — студент магистратуры, факультет рекламы и связей с общественностью;

2Джавршян Нана Размиковна — кандидат филологических наук, доцент, кафедра маркетинга и рекламы, Российский государственный гуманитарный университет, г. Москва

Аннотация: в статье рассматриваются актуальные проблемы и существующие предпосылки к использованию социальных сетей для продвижения компаний B2B-сегмента. В контексте целей и задач исследования проводится оценка эффективности этого коммуникационного канала для продвижения B2B-брендов и обосновывается необходимость его использования.

В работе выявлены главные отличия B2B-маркетинга от B2C, на их основе составлены рекомендации по ведению социальных сетей B2B-компаний. В качестве примеров успешной реализации коммуникационных стратегий по продвижению B2B-брендов в соцсетях рассматриваются кейсы компаний «Кубаньжелдормаш», Schulstad и Business Com.

Ключевые слова: социальные сети, социальные медиа, B2B-компании, B2B-бренды, бизнес-коммуникации, рекламные кампании.

Современные бренды активно используют социальные медиа для продвижения своих товаров и услуг. Популярность этого канала обусловлена тем, что число пользователей социальных сетей растёт с каждым днём. Больше половины1 россиян ежедневно заходят хотя бы в одну соцсеть, а компании находят там свою целевую аудиторию и предлагают ей свою продукцию.

По данным аналитической компании Data Insight, в 2018 году объем российского рынка продаж в социальных сетях составил 591 млрд рублей2. Это говорит о том, что Social Media Marketing (SMM) уже стал серьёзным инструментом для привлечения клиентов в сегменте B2C. Однако относительно необходимости использования этого канала для продвижения B2B-компаний эксперты рекламного рынка ведут горячие споры, поэтому в данной статье мы внимательно рассмотрим именно этот вопрос.

Деятельность В2В-компаний ориентирована на оказание услуг или продажу товаров не конечным потребителям, а другим компаниям, которые пользуются этими продуктами, чтобы вести свой бизнес. Примером компании из этого сегмента является рекламное агентство, которое пишет коммуникационную стратегию для брендов, а бренды, реализуя её, получают выгоду от своих потребителей или клиентов. Таким образом, на рынке B2B клиенты — это организации.

Основные отличия В2В-маркетинга от B2C состоят в том, что коммуникационные сообщения брендов, которые ищут бизнес-партнёра, направлены не на рядового потребителя, а на топ-менеджмент тех организаций, с которыми они хотят работать. В В2В-компаниях достаточно долгий цикл принятия решений, потому что зачастую клиенты выбирают подрядчика на длительный период и планируют выстраивать с ним долгосрочные отношения. В некоторых организациях решение о выборе нового поставщика принимает тендерная комиссия, руководствуясь такими критериями

1 52% по данным исследования WEB-Index 2018 компании MediaScope [Электронный ресурс]: Режим доступа: https://mediascope.net/data/ (дата обращения 13.08.2019)

оценивания, как: уровень экспертизы поставщика, уровень цен относительно рынка, качество ранее выполненных работ для других клиентов и многое другое. Зачастую это длительный процесс, который может занимать несколько месяцев. В то время, как на В2С-рынке большинство потребителей принимают решение о покупке товара быстро и импульсивно.

Они редко с кем-то советуются, какую колбасу покупать на ужин, а ориентируются на собственные предпочтения. Хотя и в B2C сегменте есть категории-исключения, где цикл принятия решения длинный и мотивации покупателей рациональные — например, на рынке автомобилей. Также важно отметить, что клиенты на рынке B2B хорошо разбираются в своём продукте, глубоко погружены в категорию и ждут от подрядчика, что уровень его экспертизы будет ничуть не ниже. Почему все эти отличия важно учитывать на этапе планирования стратегии продвижения бренда В2В-компании?

Целевая аудитория В2В-компании — ограниченный, узкий сегмент людей (директоров), с которым сложно установить контакт. Связаться с ними по телефону практически невозможно: их секретарь попросит направить своё обращение по почте. Но и электронные письма с коммерческими предложениями, которые шлют потенциальные подрядчики, редко доходят до лиц, принимающих решения.

Значит, В2В-компаниям нужно выбирать другие каналы, где они смогут привлечь внимание своей аудитории. Например, 83% маркетологов пользуются социальными сетями1. CEO разных компаний часто используют Facebook: он остаётся крупнейшей соцсетью в мире, им пользуются 72% взрослых людей2.

По данным LinkedIn, 90% человек, принимающих решения в В2В-компаниях, никогда не реагируют на холодные контакты, зато 75% из них пользуются социальными сетями для принятия решений о покупке3. Прежде чем купить товар или оплатить услугу, клиенты В2В-сегмента проводят исследование. 55% из них ищут информацию именно в социальных сетях4. Таким образом, мы видим, что люди, чьё внимание хотят привлечь В2В-компании, являются активными пользователями социальных сетей и в полном объеме используют их для бизнеса.

Как было отмечено выше, выбор бизнес-подрядчика — это длительный процесс, во время которого директора или тендерная комиссия принимают решение о сотрудничестве, руководствуясь тем, какую выгоду клиент получит от партнёрства с организацией. Это означает, что когда В2В-бренд нашел свою аудиторию в социальных сетях, ему необходимо убедить её в том, что сотрудничество будет прибыльным. Задача рекламного сообщения -профессиональным языком сказать потенциальному клиенту, почему ему выгодно обратиться именно к этому подрядчику.

Исследования подтверждают, что социальные сети — это релевантный инструмент для продвижения компаний, ориентированных на бизнес: всего за 6 часов в неделю 66% В2В-маркетологов находят новых клиентов в социальных медиа5. Проблема компаний, которые утверждают, что социальные сети — нерабочий инструмент, в том, что они не уделяют должного внимания качеству контента, который публикуют.

2 The Ultimate List of Marketing Statistics for 2019 [Электронный ресурс]: https://www.hubspot.com/marketing-statistics (дата обращения 16.10.2019)

3 5 Statistics that Will Change Your View of the B2B Buyer’s Journey [Электронный ресурс]: https://www.idg.com/blog/5-statistics-will-change-view-b2b-buyers-journey/ (дата обращения 30.09.2019)

4 15 eye-opening B2B social media statistics [Электронный ресурс]: https://www.articulatemarketing.com/blog/b2b-social-media-statistics (дата обращения 16.10.2019)

5 The Ultimate List of Marketing Statistics for 2019 [Электронный ресурс]: https://www.hubspot.com/marketing-statistics (дата обращения 04.10.2019)

Поэтому их SMM-кампании неэффективны. Качественный контент повышает уровень вовлечения пользователей в коммуникацию с брендом. Согласно исследованию LinkedIn, хорошие изображения увеличивают частоту комментариев на 98%1. Так бренд может получить лид2, далее SMM-менеджер может от имени бренда вступить в диалог с пользователем, который оставил комментарий, и далее продавать ему товар или услугу напрямую.

Креативный контент — важная составляющая в ведении социальных сетей В2В брендов, потому что у многих из них есть представление о себе как о скучной компании. Таким брендам нужно посмотреть на свои товары и услуги под другим углом — найти что-то интересное, что будет полезно знать другим людям.

Например, у одного из старейших машиностроительных предприятий Краснодарского края -завода «Кубаньжелдормаш», производящего оборудование для железных дорог и магистралей федерального значения — есть своя страница в Facebook. Предприятие привлекает партнёров с помощью увлекательного контента. Казалось бы, что можно рассказать про завод? Но на сегодняшний день на страницу «Кубаньжелдормаш» в Facebook подписано 78 894 человек3. Люди ежедневно следят за обновлениями в сообществе и активно комментируют каждый пост, потому что автор публикаций пишет их заинтересованно: он влюблён в каждую деталь на производстве, искренне переживает за судьбу завода и уважительно общается с подписчиками.

Клиентоориентированность — ключ к успеху, поэтому каждая организация стремится завоевать доверие своих партнёров. Заходя на корпоративный сайт, человек понимает: благодарственные письма и отзывы об этой компании могут быть поддельным. Когда этот же человек видит положительные комментарии и благодарности в Facebook, «ВКонтакте», Instagram, он может перейти на страничку пользователя, который поделился своим мнением, и убедиться, что это не поддельный аккаунт, а живой человек. Таким образом, официальные сообщества бренда -единственная возможность для потенциального партнёра заранее узнать, с кем ему предстоит иметь дело, ведь партнёра ищут не роботы, а люди, и если компания правильно настроит таргетированную рекламу, потенциальные клиенты увидят в Facebook, что в сообществах этой компании публикуются не только смешные шутки и умные цитаты, но и экспертные статьи, презентации с мероприятий, полезные кейсы -потенциальный клиент обязательно вспомнит про эту компанию, когда ему понадобится новый подрядчик.

Одним из преимуществ продвижения В2В-брендов в социальных медиа является тот факт, что в настоящее время среди В2В-компаний, действующих на территории Российской Федерации, наблюдается относительно низкий уровень конкуренции в соцсетях, хотя сами площадки весьма популярны. Например, социальная сеть Instagram сейчас находится на подъеме. Несмотря на то, что во всём мире ей активнее пользуются в сфере В2С (72%), для В2В она также актуальна (57%)4. В России лишь 33% брендов категории В2В используют Instagram5, хотя у него самый высокий

1 15 Tips for Compelling Company Updates [Электронный ресурс]: https://business.linkedin.com/content/dam/business/marketing-

2 Лид — это потенциальный клиент, который отреагировал на маркетинговую коммуникацию.

3 Социальная сеть Facebook завода «Кубаньжелдормаш» [Электронный ресурс]: https://www.facebook.com/kubanzheldormash/ (дата обращения 15.10.2019)

4 From Messenger Bots to the Growth of ‘Gram, Social Media Examiner’s Annual Report Reveals Trends to Watch [Электронный ресурс]: https://www.toprankblog.com/2018/05/social-media-marketing-trends-statistics-2018/ (дата обращения 24.08.2019)

5 Инфографика: самая важная статистика для В2В-маркетинга [Электронный ресурс]: https://conversion.im/infografika-samaya-vazhnaya-statistika-dlya-b2b-marketinga (дата обращения 18.09.2019)

уровень взаимодействия среди всех социальных сетей. Низкая конкуренция при высокой вовлеченности делает эту площадку выгодным коммуникационным каналом для бизнес-брендов. Стремительно набирает обороты популярность другая социальная сеть — YouTube. Это связано с тем, что видеоконтент сейчас очень популярен.

Уже в 2017 году 56% В2В-маркетологов оценивали YouTube как важный коммуникационный канал для успеха их компании1, сегодня инвестиции в продвижение брендов на YouTube стали еще больше. Таким образом, В2В-компаниям выгодно использовать социальные сети, потому что на данный момент это еще не заклатеренная площадка.

Тем не менее, многие В2В-компании по-прежнему не используют социальные сети для продвижения своих брендов. Это связано с тем, что большинство маркетологов, работающих на стороне брендов, не умеют самостоятельно писать SMM-стратегии даже для B2C направления. В B2B всё ещё сложнее.

Поэтому бренды вынуждены обращаться в специализированные агентства, что отнимает у них часть бюджета на проект. Есть и другие проблемы — например, сложности в расчёте ROI. В 2018 году только 10% В2В-маркетологов смогли эффективно отследить возврат инвестиций в кампании, запущенные в социальных сетях2. Чтобы понять, откуда в действительности пришёл клиент, необходимо совершить ряд действий от установки счётчика на сайт компании, который покажет, что лид пришёл именно из социальной сети, до заказа исследования клиентского опыта у специализированной аналитической компании, что может стоить очень дорого. Это непривычные действия для В2В-маркетологов, поэтому они не умеют считать эффективность от продвижения в социальных медиа, хотя в действительности это можно сделать.

Социальные сети считаются важным коммуникационным каналом для технологических компаний. 6% таких компаний в сегменте B2B используют в работе соцсети3. Однако это не значит, что для других категорий соцсети будут нерабочим инструментом. Рассмотрим успешный пример продвижения В2В-компании в социальных медиа.

Schulstad — известный поставщик хлебобулочных изделий, его пекарни расположены в 21 стране. В 9 российских городах Schulstad работает в сфере общественного питания и гостиничного хозяйства — производит булочки для хот-догов, бургеров, сэндвичей и импортирует выпечку из Бельгии и Дании.

Обычно решение о том, какие булочки закупать в свой ресторан, принимают шеф-повара, но SMM специалисты столкнулись с тем, что шеф-повара мало проявляют себя на просторах Интернета, они digital-пассивны. Компания Schulstad решила это исправить и привлечь поваров к генерации контента. Бренд провёл фотосессии продуктов и рецептов, видеосъемку с настоящими шефами и разработал для них первую электронную газету, которую рассылал в соцсетях. Таким образом, социальные сети бренда Schulstad стали платформой, где кулинары делились опытом приготовления блюд из булочек (например, популярных бургеров), обсуждали рецепты, делились новостями и шутками. В результате, 90% шеф-поваров, с которыми бренд Schulstad проводил интервью, заинтересовались его продукцией и захотели привлечь Schulstad в качестве поставщика булочек для своего ресторана4. Прирост подписчиков за 5

2 2018 Social Media Marketing Industry Report [Электронный ресурс]: https://www. socialmediaexaminer.com/social-media-marketing-industry-report-2018/ (дата обращения 03.10.2019)

3 Which tactics, channels, and content types do B2B technology companies use most to market products? [Электронный ресурс]: http://www.marketingprofs.com/charts/2015/27524/how-b2b-tech-companies-market-products (дата обращения 16.10.2019)

4 Кейс агентства DeltaClick «Chefs taking a break» для клиента Schulstad [Электронный ресурс]: https://youtu.be/EqJDJXry73w (дата обращения 23.09.2019)

месяцев составил более 13 000 человек, и более 500 шеф-поваров запросили дегустацию булочек для своего заведения, а число конверсий на сайте составило более 10 000 заказов.

Другой пример — агентство Business Com, которое осуществляет услуги флеш-рекрутинга в отделы продаж других компаний, то есть быстро подбирает менеджеров по продажам для нужд среднего и крупного бизнеса. Сергей, владелец агентства, записал видео с рассказом о технологии флеш-рекрутинга и опубликовал его в Facebook. После чего он выбрал несколько аудиторий и запустил на них таргетированную рекламу. Людей он выбирал по должностям:

• Генеральные директора и собственники;

• Предприниматели, которые часто путешествуют;

• Предприниматели с интересами «яхтинг»;

• Look-alike1 тех пользователей, которые подписаны на фейсбук-страницу Сергея: «Построение отдела продаж».

После первого этапа владелец агентства собрал аудиторию пользователей, которые посмотрели более 10 секунд видео, то есть уже продемонстрировали интерес к продукту, пусть даже незначительный. Таковых оказалось 1 400 человек. Заинтересовав людей, Сергей решил показать им, что он эксперт своего дела.

На пост со статьей о рекрутинге, где подробно расписана технология оказываемых Сергеем услуг, была запущена реклама. Таргет стоял на эту 1 400 человек и охватил по факту 1 043 из них (охватить всех в короткий срок невозможно, потому что люди заходят в Facebook с разной периодичностью). В результате, 35 человек перешли на сайт Сергея.

На третьем этапе Сергей показал виде отзыв одного из своих клиентов, чтобы еще раз продемонстрировать его экспертность и упрочить доверие к нему как к профессионалу. Так Сергей получил первую заявку на оказание услуги. В результате, вложения владельца агентства в рекламу были около 9 400 рублей. Доход со сделки — 60 000 рублей, а ROI — 638 %z

Подводя итог обзору социальных сетей как инструмента продвижения компаний в сфере B2B, важно отметить, что это перспективный коммуникационный канал для B2B-брендов, однако многое зависит от того, насколько тщательно компания прорабатывает стратегию ведения своих соцсетей. Бессмысленно заводить социальные сети лишь потому, что у конкурентов они тоже есть. Чтобы продвижение было эффективным, необходимо внимательно изучить особенности целевой аудитории, подготовить релевантный, качественный креатив и настроить аналитические счётчики, чтобы вносить корректировки в проекты, основываясь на статистике социальных сетей.

1. 15 eye-opening B2B social media statistics. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.articulatemarketing.com/blog/b2b-social-media-statistics/_(дата обращения 16.10.2019)

2. 15 Tips for Compelling Company Updates. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://business.linkedin.com/content/dam/business/marketing-solutions/global/en_US/site/subsites/content-

1 Look alike — это вид таргетинга, в котором реклама показывается пользователям, которые по поведенческим характеристикам похожи на заданную аудиторию.

Источник: cyberleninka.ru

Продвижение бизнеса в социальных сетях: 4 метода

Открыть бизнес

Продвижение бизнеса в социальных сетях – достаточно сложный и трудоёмкий процесс.

Но тем, кому удастся это сделать, дело приносит хорошую прибыль. Как начать продвижение, и на что ориентироваться в этом процессе?

Оценим бюджетные способы продвинуть свой бизнес в социальных сетях.

Но прежде определим, необходимо ли это в вашем конкретном случае.

«За» и «против» продвижения бизнеса в соц.сетях

На сегодняшний день 85% людей, у которых есть доступ в интернет, заводят аккаунты в различных соц.сетях и просиживают там огромное количество времени.

Россия обладает пальмой первенства в Европе по кол-ву зарегистрированных аккаунтов и времени провождения людей на просторах интернета.

Бизнес в социальных сетях: достоинства

1. Малое капиталовложение. Стоимость одного привлечённого клиента через интернет намного ниже, чем при применении иных способов продвижения. Если в других методах для того чтобы:
2. заманить потенциальных клиентов,
3. основать сообщество,
4. провести беседу с потребителями.

Требуется капиталовложение, то в и интернете можно обойтись и без расхода средств.

1. Низкая конкуренция. Большинство фирм ещё не осознали всех плюсов, которые может принести бизнес в соц. сетях. Они не понимают, насколько это выгодно, так как такие методы приносят хорошую прибыль при минимальных капиталовложениях. Все это вытекает в пониженную конкуренцию (по сравнению с реальным рынком).

Недостатки продвижение бизнеса в социальных сетях

1. Не подлежит детальному анализу. Проанализировать подписчиков как, например, с помощью «Google Analytics» просто невозможно. В социальных сетях нельзя на 100% отследить действия каждого отдельного посетителя: откуда узнали страничке, или по какой ссылке перешли в группу. Маркетолог может оценить лишь количество посетителей и определить, по верному ли курсу совершается продвижение дела.
2. Контроль со стороны администрации. Если модераторы или администрация социальной сети посчитает, что определенная группа, сообщество как-то нарушает правила работы площадки, то ее могут заблокировать или ограничить в каких-либо других правах. Часто такие рамки мешают полноценному продвижению, приходится искать обходные пути.
3. Работник группы. Каждый проект требует контроля, даже (особенно), если он построен в интернете. Группа или сообщество должно иметь своего администратора.

• опрос членов группы,
• публикация постов,
• активная поддержка общения в группе,
• удаление спама,
• обновление контента.

Потребуется нанять такого человека и платить ему зарплату.

Зато тем самым освободить себя от мелкой работы, и приступить к более масштабным процессам продвижения своего товара.

Если основатель или администратор группы не следит за страницей, то клиенты это прекрасно чувствуют, и сообщество быстро придет в упадок.

Плачевно, но на оффлайн-репутации это тоже может отразиться.

Обзор способов продвижения в ТОП-5 социальных сетей

1. Продвижение Вконтакте.

Сайт vk.com является самым популярным порталом на просторах русскоязычного интернета.

Число зарегистрировавшихся людей (а точнее, страничек) насчитывает 380 миллионов, ежедневно контакт посещает более 80 миллионов человек.

Варианты увеличения прибыли от бизнеса в Вконтакте:

• Размещение рекламы в сообществах схожей тематикой;
• Таргетированная реклама (воспроизведение контента в зависимости от предпочтений посетителей), которая оплачивается по количеству показов и кликам. Пример действия: человек ранее искал в интернете информацию об авиаперелетах в Китай. При посещении социальной сети «Вконтакте», ему автоматически будет показываться реклама с этой тематикой в левом блоке под основным меню.
• Транслирование рекламы в известных городских группах.
• Создание специализированной страницы Вконтакте, на которой будет размещена вся продукция бизнеса.

Для привлечения потребителей в группу лучше всего придумать какое-либо интересное и запоминающееся название, а также яркую аватарку.

В основном, аудитория «Контакта» – молодёжь, поэтому предлагаемый товар или услуги должны быть недорогими.

2. Продвижение в Одноклассниках.

[adsense3]
Сайт ok.ru – это ресурс, на котором преобладает старшая аудитория посетителей (возрастом 30–55 лет).

Оно не так «многолюдно», как «Вконтакте», но также имеет завидную популярность.

Количество пользователей превысило 201 миллион, из которых, 46 миллионов ежедневно посещают на свою страничку в социальной сети.

Варианты продвижения дела в Одноклассниках:

• реклама в приложениях или играх,
• создание персональной странички для бизнеса,
• таргетированная реклама,
• продвижение своего бизнеса с помощью постинга в других популярных группах.

Контент в «Одноклассниках» должен быть направленный на привлечение внимания клиентов различными способами.

Это могут быть интригующие статусы, интересные видеоролики, картинки, которые ненавязчиво демонстрируются посетителям.

Эта социальная сеть имеет систему «классов», благодаря которой действует ранее описываемый принцип вирусного контента.

Например, человек поставил «класс» в группе, которая основана для продажи детской продукции.

Этот «лайк» автоматически отразится в ленте у друзей. Если им понравится продукция, они тоже «лайкают».

Этим способом в кратчайшие сроки можно ознакомить людей со своим делом.

В «Одноклассниках» можно реализовывать и предлагать услуги различного уровня, так как тут «обитает» аудитория различного уровня платежеспособности и вкусов.

3. Продвижение в «Facebook».

[yandex1]
Сайт facebook.com является одной из самых крупных сетей мира. В нём зарегистрировано более 1.6 миллиардов аккаунтов! 50% них каждый день просматриваются пользователями.

В «Facebook» зачастую зарегистрированы люди со средним и высоким достатком, в возрасте 25–45 лет. В таких соц. сетях регистрируются даже политики, предприниматели, звёзды.

Если, например, «Вконтакте» и «Одноклассники» имеют больше развлекательный характер взаимоотношения людей, то «Facebook» – более деловой, так как там регистрируются в целях обмена информации.

Способы продвижения в «Facebook»

• таргетированная реклама;
• реклама бизнеса с популярных страниц;
• создание собственной группы для бизнеса и её продвижение на тематических страницах сети;
• контент «Фейсбука» должен быть направлен на создание интересных текстов по продвигаемому бизнесу, картинок, сбор и публикацию отзывов покупателей (для этого есть даже встроенный инструмент).
• в «Facebook» так же, как и в Одноклассниках, действует система «лайков», которая позволяет делиться понравившейся информацией с друзьями.

Бизнес в «Фейсбуке» и его реклама должны быть рассчитаны на состоятельных и деловых людей.

4. Продвижение в «Twitter».

[yandex2]
Сайт twitter.com предлагает своим пользователям быстрый обмен информацией друг с другом.

В «Твиттере» зарегистрированы различные слои населения, начиная от политиков, заканчивая грузчиками и охранниками.

Конечно, в «Twitter» достаточно сложно вести продвижение дела, но все же есть инструменты, которые позволяют это делать.

К примеру, способствует популяризации и повышению узнаваемости ведение аккаунта и создание персонального хэштега для вашего бизнеса.

Можно договориться о размещении этого хэштега на известных аккаунтах, которые «могут похвастаться» максимальным количеством подписанных на него людей.

Хэштег должен указывать путь на страницу бизнеса и никуда больше, потому он должен быть абсолютно уникальным.

Такой метод раскрутки больше подходит для интернет-проектов, а не для продаж продукции.

5. Бизнес в социальной сети «Instagram».

Сайт instagram.com основывается на обмене короткометражными роликами, фотографиями и персональными сообщениями.

И все же изображения находятся «во главе угла».

В «Инстаграме» можно создавать страничку и продвигать своё дело путём раскрутки группы.

Также можно за установленную плату размещать рекламу деятельности в более раскрученных аккаунтах с большим количеством подписчиков.

Для того чтобы привлечь клиентов, необходимо публиковать интересные видео, красочные и яркие картинки, фотографии.

4 метода продвижения в социальных сетях

№1.Контент – основной помощник продвижения

Каждый маркетолог скажет: «без достойного контента невозможно продвижение бизнеса в социальных сетях».

Три основных правила контента:

• Постоянство. Материал должен систематически обновляться в группе. Две, четыре, шесть постов в день – эти показатели зависят от направления бизнеса и аудитории клиентов. Постинг должен быть регулярным, и не зависеть от количества подписчиков.
• Эксклюзивность. Каждый материал, который будет поступать от модератора на страницу, должен обладать высокой уникальностью, и заинтересовывать посетителя с первых строк. Не стоит заниматься плагиатом и копировать статьи с других источников. Лучше заострить своё внимание на создании эксклюзивных работ для бизнеса.
• Вирусное продвижение. Все материалы должны максимально зацепить клиента. Если это получится, то он поделится ссылкой на страницу с другом. Именно в этот момент, как было описано ранее, и запускается вирусное распространение информации.

№2. Роль таргетинга в продвижении

[yandex4]
Этот способ рекламы направлен на определенную аудиторию. Определение «вашего клиента» происходит в соответствии с её интересами.

Возможность продвижения бизнеса таким методом можно найти во всех перечисленных социальных сетях.

Для большего понимания рассмотрим виды таргетинга:

• Геотаргетинг. Это реклама, которая направлена на жителей определённой территории: города или района. Например, открывается фитнес-центр в Химках. Значит, информация об открытии должна демонстрироваться жителям Москвы и недалеко расположенным к новому фитнес-центру населённым пунктам. Именно такая настройка выставляется при запуске рекламы. В итоге, её видит только ваша целевая аудитория.
• Социально-демографический. Такого вида реклама в соц. сетях размещается по тематике. Например, начинающему предпринимателю, дело которого основано на реализации продукции для детей, необходимо размещать рекламу в группах молодых мам и замужних женщин.
• Контекстной. Если человек увлекается модой, то он будет участвовать в группах «Стиль», «Мода», а никак не в сообществах плотников или сталеваров. Вся реклама должна соответствовать интересам.
• Поведенческая реклама. Например, человек увлекается латиноамериканскими танцами и путешествиями. Тогда владелец туристического агентства просто обязан предложить человеку тур-билет на Кубу.

Процесс настройки таргетированной рекламы весьма трудоемкий.

Во-первых, необходимо проанализировать, подходит ли предлагаемая продукция пользователю. Во-вторых, составить грамотно оформленную рекламу.

№3. Продвижение в сообществах

[yandex5]
Об этом виде продвижения уже рассказывалось ранее, но всё равно необходимо напомнить его суть.

Бизнесмен даёт запрос на размещение рекламы в том или ином сообществе, которое популярно в социальных сетях.

При этом предприниматель должен осознавать, чем «раскрученней» сообщество, тем больше денег пройдётся отдать за рекламу на их страничке.

Социальная сеть «Вконтакте» разработала кабинет рекламодателя, в котором бизнесмен может договориться с модераторами сообщества.

В течение суток за установленную плату подписчикам будет продемонстрирован рекламный пост, заказанный им.

О детальных планах продвижения разных типов компаний в соц. сетях, расскажет Илья Балахнин в своем видеоролике:

№4. Бизнес в социальных сетях: профессиональное продвижение

[yandex6]
Существуют специализированные сервисы, которые за установленную плату будут рекламировать бизнес в социальных сетях.

Зачастую они сами разрабатывают контент, активизируют таргет-механизм и ведут переговоры о размещения рекламы в тематических сообществах.

Все эти функции предлагает, к примеру, сайт plibber.ru. «Рlibber» даёт возможность развиваться бизнесу путём привлечения клиентов из социальных сетей.

Для работы тут начинающий предприниматель должен:

• авторизоваться на сайте,
• начать рекламировать свою продукцию самостоятельно или обратиться к квалифицированным работникам «Рlibber»,
• в первом случае – проанализировать свою целевую аудиторию и разработать нужный рекламный пост.

Сайт проводит модерацию предложенного задания, после чего можно приступать к продвижению.

Если придерживаться вышеизложенных методов и проанализировать полученную информацию, то бизнес в социальных сетях принесёт хороший доход с минимальным вложением.

Главное, хорошо знать свою целевую аудиторию, назначить ответственное лицо в группе и не забывать о систематическом пополнении статьями, фотографиями, видеороликами.

Источник: biznesprost.com