1. Демографические факторы — это изменение численности, плотности населения, уровень смертности и рождаемости, половозрастная структура страны, плотность населения. Кроме того, к демографическим факторам относятся миграция, соотношение городского и сельского населения, уровень образования и т.д. К группе демографических факторов относится и урбанизация, т.е. увеличение доли городского населения. Демографические изменения затрагивают и семьи. Для каждой группы населения, квалифицированной по какому-либо признаку, требуется «свой» продукт.
2. Экономические факторы — это состояние кредитно-финансовой системы, уровень инфляции, конвертируемость и курс национальной валюты, структура распределения доходов, уровень безработицы, покупательная способность населения (общий уровень покупательной способности зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений и доступности кредита) и т.д.; необходимо учитывать высокую зависимость спроса на туристские услуги от уровня дохода.
3. Культурные факторы включают социальные институты и другие силы, способствующие формированию и восприятию ценностей, вкусов и норм поведения общества. К культурным факторам относят вероисповедание, особенности потребительской культуры, субкультуры в рамках одной культуры и т. д. Сюда же относится приверженность общества национальным традициям и обычаям, моральным и культурным ценностям. Семья, ближайшее окружение, в котором вырастает человек, формируют его убеждения, культурные ценности и нормы.
Анализ ВНЕШНЕЙ среды при подготовке маркетингового плана. Система PEST, анализ ВВП, инфляция (2019)
4. Политические и правовые факторы — это политическое устройство страны и уровень политической стабильности, расстановка политических сил, общественные движения и степень политизации общества. К правовым факторам относят также особенности законодательной системы и ее исполнения, существующие законодательные акты и нормативы, регулирующие взаимоотношения предприятий с потребителями и другими предприятиями (включая поставщиков и посредников), уровень правовой грамотности населения и т. д.
5. Научно-технические факторы, включающие силы, способствующие созданию новых технологий, благодаря которым появляются новые товары, существенно улучшающие качество жизни людей. С одной стороны, технологические изменения могут угрожать предприятиям, которые обнаружили свою несостоятельность в вопросах эффективной конкуренции со своими более развитыми в технологическом отношении соперниками, с другой – новые технологии создают новые рынки, стандарты, государственный контроль над качеством товаров и маркетинговые возможности.
6. Природные и экологические факторы — это климат, наличие сырьевых ресурсов, энергетическая ситуация, состояние окружающей среды и уровень вмешательства государства в эту сферу (принятие законодательных актов и их соблюдение). К вопросам экологии относятся: использование экологически безопасных продуктов, разработка упаковки, не загрязняющей окружающую среду, защита озонового слоя земли, запрет испытаний новых продуктов на животных, борьба с загрязнением окружающей среды, сохранение энергии и т.д.
4. Маркетинговая среда компании: характеристика субъектов, объектов и факторов
Микросреда представлена теми составляющими внешней маркетинговой среды, с которыми туристское предприятие находится в непосредственном взаимодействии.
К микросреде относятся: потребители (клиенты), конкуренты, поставщики, посредники, контактные аудитории, государственные органы.
Основными контактными аудиториями, окружающими фирму, являются: финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, страховые компании и др.), средства массовой информации (телевидение, радио, пресса), общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также население, например, курортной зоны, персонал. Цель исследования внутренней среды — уяснение сильных и слабых сторон предприятия.
Виды маркетинга в зависимости от состояния спроса:
1. Конверсионный маркетинг. Применяется при отрицательном или негативном спросе. Рынок находится в состоянии отрицательного спроса, если большая часть потенциальных потребителей недолюбливает товар и согласна на определенные издержки, лишь бы избежать его покупки (стоматологические услуги, некачественный товар).
Причины отрицательного спроса: вредность товара для здоровья, неприятные ощущения при потреблении товара, товар вышел из моды, отрицательный имидж фирмы-производителя товара.
Задача маркетинга — проанализировать, почему рынок испытывает неприязнь к товару и может ли программа маркетинга изменить негативное отношение рынка переделкой товара, снижением цен, более активным стимулированием и рекламой.
2. Стимулирующий маркетинг. Применяется в условиях отсутствия спроса. В данном случае потребители могут быть не заинтересованы в товаре или безразличны к нему.
Причины отсутствия спроса: отсутствие информации, новизна изделия, несоответствие рынка сбыта, потеря ценности товара.
Задача маркетинга — выявление способов увязки присущих товару выгод с естественными интересами и потребностями человека.
3. Ремаркетинг. Применяется при снижающемся спросе.
Причины: снижение качества товара, появление товаров-заменителей, снижение престижности товара, моральное старение товара.
Задача маркетинга — проанализировать причины падения спроса, оценить перспективы восстановления спроса, разработать комплекс мероприятий, направленных на оживление спроса.
4. Развивающийся маркетинг.
Применяется при скрытом спросе, который имеет место при возникновении у потребителя желания, которое невозможно удовлетворить с помощью имеющихся на рынке товаров и услуг.
Задача маркетинга — своевременно выявить спрос, оценить величину потенциального рынка и создать эффективные товары и услуги на новом качественном уровне, способные удовлетворить спрос, то есть превратить его из потенциального в реальный.
5. Синхромаркетинг. Применяется при нерегулярном или колеблющемся спросе. В этом случае сбыт колеблется, например, сезонно.
Задача маркетинга — изыскать способы сгладить колебания в распределении спроса во времени с помощью гибких цен.
6. Поддерживающий маркетинг. Применяется при полноценном спросе. В этом случае спрос полностью соответствует возможностям фирмы, которая удовлетворена своим торговым оборотом.
Задача маркетинга — поддерживать существующий уровень спроса возможно дольше, несмотря на меняющиеся потребительские предпочтения и усиливающуюся конкуренцию.
Средства поддержания спроса: политика цен, модернизация товара, изменение условий продажи, реклама, проверка целесообразности издержек на маркетинговые операции.
7. Демаркетинг. Применяется при чрезмерном спросе. В этом случае уровень спроса постоянно и существенно выше, чем фирма может удовлетворить.
Задача маркетинга — снизить спрос до разумных пределов.
Методы: увеличение цен, сокращение или прекращение рекламы, выдача лицензий другим фирмам.
8. Противодействующий маркетинг.
Применяется при иррациональном спросе, который создает угрозу благополучию общества в целом или безопасности отдельных его индивидов (алкоголь, табак, оружие).
Задача маркетинга — ликвидировать или максимально снизить спрос.
Методы: повышение цен, запрет или ограничение рекламы, антиреклама, ограничение доступа товара, формирование общественного мнения, негативного по отношению к потребителям данного товара.
Виды маркетинга в зависимости от вида товара:
1. Потребительский маркетинг характеризуется:
•большим числом потребителей;
•большим числом потребностей;
•поточными продажами и др.
2. Промышленный маркетинг характеризуется:
•ограниченным числом участников рынка;
•высокой стоимостью сделки;
•интенсивным прямым подходом;
3. Маркетинг услуг можно охарактеризовать как комплексную, программную деятельность на рынке услуг, интегрирующую в себе процесс создания и производства товара-услуги, а также доведения ее до потребителя на основе изучения потенциального и реального спроса потребителей и конкретных рыночных условий.
Маркетинг услуг преследует двуединую цель — максимизировать прибыль предприятия, производящего и оказывающего услуги, и удовлетворить спрос потребителей.
Внутренний маркетинг — маркетинг организаций сферы услуг, используемый для эффективной мотивации сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами. «
Комплекс внешнего (традиционного) маркетинга описывает стратегию отношений «фирма—потребитель».
Комплекс двустороннего (интерактивного) маркетинга описывает стратегию отношений «персонал—потребитель». Приведем определение, данное Ф. Котлером: » Двусторонний маркетинг — маркетинг организаций сферы услуг, который предполагает, что воспринимаемое качество услуг в значительной степени зависит от качества взаимодействия покупателя и продавца».
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
1.3. Социально-демографические факторы внешней среды.
Изучение влияния этой группы факторов предполагает анализ: ♦ изменения численности населения; ♦ размещения его по отдельным странам и регионам; ♦ возрастного состава населения с выделением трудоспособного населения, учащихся и пенсионеров; ♦ типа семьи; ♦ пола; ♦ рода занятий; ♦ образования и др. Основные демографические изменения проявляются в следующем.
1. Урбанизация, то есть увеличение доли городского населения за счет сокращения доли сельских жителей. А так как городские жители более активно участвуют в различных путешествиях, этот процесс положительно сказывается на развитии туризма. 2.
В силу снижения ценности традиционной семьи наблюдается рост многообразия форм семейной жизни и одновременно снижается доля семей традиционной модели. Увеличивается число людей, предпочитающих жизнь в одиночестве или совместное проживание без соответствующего юридического оформления.
3. Происходит рост средней продолжительности жизни и увеличение числа стадий жизненного цикла и соответствующих возрастных статусов. Помимо традиционных периодов детства, юности, зрелости и старости, современный человек переживает стадию, связанную с появлением потребности и возможности продлить время обучения, профессионального и семейного самоопределения.
Этот новый этап жизненного цикла, который образуется между юностью и зрелостью. Философия нового возраста, по мнению О. Галлана, состоит в том, чтобы насладиться молодостью и, насколько возможно, отсрочить момент принятия на себя обязательств как по отношению к другим людям (семье), так и по отношению к своему будущему (продвижение по службе). «Постюношество» соответствует появлению новой формы независимости: освобождаясь от родительской опеки, человек не замыкается немедленно в новые ограничивающие рамки и имеет возможность приобрести опыт в различных областях жизни.
Данная тенденция обусловила тот факт, что сегодня на рынке спроса на туруслуги существенную долю составляют несемейные люди в возрасте до 35 лет с высоким уровнем образования, выраженным стремлением к успеху, материальной обеспеченностью, нежеланием связывать себя семейными узами и заботами. В крупных промышленных городах Европы группа «одиночек» составляет почти 50 % от общей численности населения.
4. Наряду с ними значительный сегмент рынка спроса занимают люди, находящиеся в так называемой послеродительской стадии (когда выросшие дети покидают семью), характеризующейся оптимальным сочетанием таких важных ресурсов, как свободное время, материальное благополучие и хорошее здоровье. 5. Заметно расширился сектор рынка, представленный людьми преклонного возраста, так называемых сениоров (от 50 лет и старше), за счет снижения возраста выхода на пенсию и одновременного увеличения средней продолжительности жизни.
Представители этой группы материально обеспечены, стремятся к активному наслаждению жизнью и готовы тратить деньги на собственное потребление, на «красивую жизнь». 6. Рост числа работающих женщин приводит к тому, что они становятся материально независимыми и могут позволить себе часть дохода направить на путешествия. 7. Произошли изменения в социальной структуре общества.
Это связано с существенным улучшением материального положения подавляющего большинства населения. Ослабевает социально-классовая идентификация. Сегодня, например, рабочие развитых стран получают возможность вести образ жизни, характерный ранее лишь для элиты. В России за последние годы произошли существенные изменения в социально-классовой стратификации общества: значительно увеличилось число лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью. Таким образом, влияние демографических факторов приводит к тому, что все новые категории лиц вливаются в туристское движение.
Ограничение
Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:
Источник: studfile.net
Характер факторов внешней среды
Значимость внешней среды для предприятия невозможно переоценить. Именно она “заставляет” искать свою “нишу” в рыночном пространстве, определяет стратегию и тактику, внутреннюю структуру предприятия, направления его развития.
Для изучения внешней среды необходимо, прежде всего, произвести её классификацию, определить основные понятия, выделить субъекты внешней среды и их воздействие на организацию.
Классификация внешней среды по факторам воздействия
Анализ внешней среды требует постоянного внимания со стороны менеджеров, поэтому он осуществляется на основе изучения большого объема информации и требует конкретизации для принятия правильных и своевременных решений.
Анализ внешней среды — процесс, предназначенный для контроля внешних факторов среды с целью определения перспективных возможностей организации и грозящих ее опасностей.
Внешнюю среду подразделяют на:
— микросреду — среду прямого влияния на предприятие, которую создают поставщики материально-технических ресурсов, потребители продукции (услуг) предприятия, торговые и маркетинговые посредники, конкуренты, государственные органы, финансово-кредитные учреждения, страховые компании;
— макросреду, влияющую на предприятие и его микросреду. Она включает природную, демографическую, научно-техническую, экономическую экологическую, политическую и международную среду.
Такая классификация внешней среды характеризуется тем, что в одну классификационную группу попадают действия различных субъектов среды. В маркетинге такое рассмотрение называется PEST — анализ.
· Политические — например, политика государства в области развития общества; господствующая в обществе идеология; программы и действия политических партий; действия оппозиционных движений, профсоюзов; динамика влияния политических лидеров и партий на общественную жизнь, степень общественного недовольства.
· Экономические – например, экономические стратегии и политика правительства; динамика состояния экономики, которую можно выявить через анализ макроэкономических показателей — величина валового национального продукта, темп инфляции, уровень безработицы, процентная ставка, курс доллара, производительность труда; изменения экономического законодательства – по приватизации государственной собственности, по налогообложению, стимулированию отечественного товаропроизводителя по средствам системы льгот.
· Социально-демографические – это динамика и состояние социальной структуры общества вследствие распределения совокупного дохода – равномерное или резкое расслоение общества; малоимущие, средний достаток, высокий достаток, очень высокий достаток; появление и изменение общественных классов и социальных прослоек – предприниматели, служащие, рабочие, крестьяне; динамика структуры населения по полу, возрасту, образованию, культуре, составу семьи, занятости; изменения уровня рождаемости, смертности и естественного прироста населения; изменение средней продолжительности жизни, количество браков и разводов; состояние системы образования; здравоохранения, жилищных условий, науки и культуры.
· Технологические — общий уровень развития науки и техники; степень государственной поддержки тех или иных областей науки; появление новейших открытий, изобретений; появление новых областей науки; динамика патентования по областям науки; динамика изменения технических показателей товаров.
PEST-анализ
В PEST-анализе производится расчет весов факторов внешней среды. В строках таблицы записываются конкретные проявления факторов внешней среды, которые оказывают влияние на организацию и требуют проведения в ней соответствующих изменений. Вес группы определяется сопоставительным сравнением их важности между собой. Вес группы и вес фактора внутри группы назначается по пятибалльной шкале. Результирующий вес определяется алгебраическим умножением веса группы на вес фактора внутри группы.
Таблица 1 Факторы внешней среды
Политические факторы
Экономические факторы
Технологические факторы
Социально-демографические факторы
Таблица 2 PEST – анализ
Группа факторов
Политические
Экономические
Технологические
Т1
Т2
Т3
Социально-демографические
С1
С2
С3
Суммарное значение результирующих факторов в каждой группе определяет ее рейтинг. Для анализа приняты четыре ключевые группы и их рейтинги распределяются от 1 до 4. Суммарное значение результирующих факторов по анализируемым четырем группам следующее:
Наиболее значимой является группа экономических факторов внешней среды, которая получает рейтинг R=1.
Следующей по мере уменьшения рейтинга является группа политических факторов с рейтингом R=2, далее группа технологических факторов R=3 и социально-демографические факторы R=4.
Таким образом, с помощью PEST-анализа выявлена значимость факторов внешней среды, которые оказывают влияние на предприятие «Мебель-city». Дальнейший анализ позволяет учесть их характер, оценить срочность реагирования предприятия на каждый фактор, определить итоговую важность каждого фактора.
Для оценки срочности реагирования и характера изменения факторов строится таблица 2 «Профиль среды», которая позволяет поставить результирующую оценку каждому фактору и определить их приоритеты. Приняты следующие обозначения:
ü «Фактор среды» — перечень факторов среды, оказывающих влияние на предприятие;
ü «Вес фактора» (R) — результирующий вес фактора;
ü «Срочность реагирования»:
o 1 балл – нет необходимости реагировать срочно, следует провести дальнейшее обследование и анализ тенденций;
o 2 балла – необходимо активно реагировать, но есть некоторое время на анализ и выбор решений;
o 3 балла – необходимо срочно реагировать, решения принимаются оперативно в ходе работы;
ü «Характер изменения» — оценка благоприятности воздействия, т. е. новая возможность (+1); или неблагоприятности, т. е. угроза, опасность (-1);
ü «Результирующая оценка» — произведение оценок по столбцам.
Таблица 3 Профиль среды
| Фактор среды | Вес R | Срочность реагирования | Характер изменения | Общий вес |
| П1 | 16 | 2 | +1 | +32 |
| П2 | 12 | 3 | -1 | -36 |
| П3 | 16 | 1 | +1 | +16 |
| Э1 | 9 | 3 | -1 | -27 |
| Э2 | 15 | 2 | +1 | +30 |
| Э3 | 12 | 1 | +1 | +12 |
| Э4 | 15 | 2 | +1 | +30 |
| Т1 | 15 | 3 | -1 | -45 |
| Т2 | 9 | 1 | +1 | +9 |
| Т3 | 12 | 2 | +1 | +24 |
| С1 | 8 | 2 | -1 | -16 |
| С2 | 6 | 1 | +1 | +6 |
| С3 | 6 | 2 | +1 | +12 |
По результатам таблицы 3 строим диаграмму «Профиль среды».
Рисунок 2 Профиль среды
Выводы по анализу внешней среды:
1. Наиболее благоприятными для предприятия «Мебель-city» являются экономические факторы. К наиболее вероятным угрозам следует отнести ожидание высоких темпов инфляции, влияющих на покупательскую способность клиентов. Изменение налогового законодательства в желаемом направлении может предоставить дополнительные выгоды и создать хорошие альтернативы развития предприятия.
2. Наибольшую опасность представляет технологический фактор морального старения оборудования. Значимость его высока, так как он непосредственно влияет на такие ключевые показатели деятельности предприятия, как снижение издержек и повышение качества продукции. В совокупности это определяет уровень конкурентоспособности предприятия. Положительное влияние на предприятие оказывает такой фактор, как активное использование информационных технологий во всех сферах деятельности.
3. Социально-демографические факторы менее значимы. Отрицательное влияние оказывает значительное расслоение общества по доходам, что снижает факторы мотивации к труду. Фактор динамики изменения возраста ведет к увеличению удельного веса пенсионеров с соответствующей экономической нагрузкой и уменьшению доли активного населения. Тенденция повышения образовательного уровня населения ведет к улучшению структуры занятой части общества.
4. Из политических факторов наиболее значим фактор изменения законодательства РФ, который влияет на деятельность предприятия через систему законов, обеспечение правовой защиты предприятия.
SWOT-анализ
Важнейшим этапом при выработке эффективной стратегии фирмы, является стратегический анализ, который должен дать реальную оценку собственных ресурсов и возможностей применительно к состоянию (потребностям) внешней среды, в которой работает фирма.
Проводят первичный стратегический анализ с помощью составления матрицы SWOT. Методология SWOT-анализа предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей.
Таблица 4 Список возможностей
| №№ | Возможности |
| 1 | Рост доходов потенциальных потребителей ведет к увеличению покупательской способности населения, что в итоге приводит к увеличению объемов продаж. |
| 2 | Сотрудничество с поставщиками позволяет покупать сырье напрямую через производителей. Также появляется возможность изучения производственной деятельности этих поставщиков. Все это дает возможность закупки сырья по более низким ценам и с уверенностью в качестве продукции. |
| 3 | Улучшение финансово-производственной деятельности предприятия, используя перестройку системы менеджмента. Для этого могут быть привлечены молодые перспективные управленцы. |
| 4 | Развитие информационной отрасли позволит создавать программы для быстрого подбора мебели под интерьер квартиры |
| 5 5 | Снижение цен на сырье и готовую продукцию. Это приведет к снижению себестоимости продукции, а следовательно к увеличению числа клиентов |
Таблица 5 Список угроз
| №№ | Угрозы |
| 1 | Быстрое обновление продукции на сегменте связано с постоянным изменением тенденций в жизни общества, а также с постоянно меняющимся стилем жизни. Это может привести к тому, что компания не всегда вовремя сможет среагировать на изменение этих тенденций. |
| 2 | Рост числа конкурентов может привести к уменьшению доли рынка. |
| 3 | Рост темпов инфляции приведет к повышению цен, а следовательно к падению покупательской способности, что скажется на прибыли предприятия |
| 4 | Вступлением России во Всемирную торговую организацию (ВТО). Следствием этого явится снижение таможенных пошлин и полное снятие ограничений на ввоз зарубежных товаров, в том числе и на мягкую мебель. Ценовая ступенька между зарубежной и нашей продукцией уменьшится. Этот фактор и более высокое качество зарубежной продукции значительно повысят ее привлекательность для нашего потребителя. Конкуренция, соответствующая мировому рынку, переместится на наш внутренний национальный рынок со всеми вытекающими последствиями. Обеспечить выживаемость смогут лишь те немногие российские предприятия, которые заблаговременно позаботились о повышении конкурентоспособности своей продукции. |
| 5 | Сбои в поставках материалов скажется на производстве, так как оборудование будет простаивать и следовательно продукция выпускаться не будет |
Таблица 6 Список сильных сторон
| № | Сильные стороны |
| 1 | Квалификация персонала, занятого на выполнении ключевых процессов производства продукции. Весь персонал, занятый в производстве имеет образование по своей специальности и обладают навыками в этой области. |
| 2 | Импортное оборудование позволяет производить более качественную продукцию. |
| 3 | Достаточно большая дизайнерская база дает возможность сделать свой правильный выбор даже самому требовательному покупателю. |
| 4 | Работа с региональными дилерами позволяет обеспечить систему сбыта продукции. |
| 5 | Гибкая система скидок обеспечивает индивидуальный подход к каждому клиенту. |
Таблица 7 Список слабых сторон
| № | Слабые стороны |
| 1 | Отсутствие имиджа. Фирма теряет своих потенциальных клиентов из-за того, что они не знают о ее существовании |
| 2 | Дорогостоящее оборудование скажется на увеличении себестоимости продукции, а следовательно на уменьшении численности клиентов |
| 3 | Производство направлено только на один вид продукции, что может привести к недостаточно большому получению прибыли. |
| 4 | Нестабильность связей с поставщиками на начальном этапе может привести к сбою в поставках материалов и оборудования |
| 5 | Трудности в организации сбыта большого объема продукции связаны с недостаточной известностью нашей фирмы на начальном этапе |
Таблица 8 Возможности и угрозы
Возможности
1. Рост доходов потенциальных потребителей
2. Развитие информационной отрасли
3. Снижение цен на сырье и готовую продукцию
4Улучшение финансово-производственной деятельности предприятия
5. Сотрудничество с поставщиками
ИТОГО:
Угрозы
Источник: studopedia.net