О возникновении этики, как системы нравственных норм, нельзя говорить в том же смысле, в каком говорят о возникновении наук или философии вообще. Этика не создается путем теоретического интереса к той или иной области действительности, как большинство наук — она обусловливается самим фактом общественной жизни.
Мораль не возникает в человеческом обществе в определенный момент времени, но присуща ему, в той или иной форме на всех стадиях его развития. Везде и во все времена воля человека, живущего в обществе себе подобных, связывалась нравственными нормами самого разнообразного содержания, имеющими вид обычаев, религиозных или государственных установлений.
В этом смысле мораль предшествует познанию и часто является даже могущественным стимулом его развития: по преимуществу в области морали зарождается философская мысль. Моральное, сознаваемое сначала как безотчетно-должное, требует с течением времени своего обоснования. При этом моральная телеология неизбежно приводит к философской онтологии: «должное» выясняется при помощи философского познания «сущего». Несмотря на этот приоритет морали в развитии общественного и индивидуального человеческого сознания, первые исторически известные попытки научной этики возникают сравнительно поздно, уже на почве вполне ясно обозначившейся философской космологии. Если мораль, как житейскую мудрость общественных законодателей, следует признать существовавшей в самой глубокой древности, то мораль, как философскую теорию, можно констатировать только после Сократа. [4]
Мотивация и этика в бизнесе (Видео 11)
Деловое общение — необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей.
Главной целью данной работы является детальное изучение вопроса понятия этики и морали в деловом общении. Для достижения поставленной цели необходимо выделить следующие задачи:
1. Выделить основные понятия этики и дать им характеристику;
2. Описать современные позиции по вопросу о соотношении этики и бизнеса;
3. Рассмотреть в чем состоит противоречие между этикой и бизнесом.
4. Выделить общие этические принципы делового общения.
1. Основные понятия этики.
Этика — (греч. «этос» — нрав, обычай) — философское исследование морали и нравственности. Первоначально смыслом слова «этос» было совместное жилище и правила, порожденные совместным общежитием, нормы сплачивающие общество, преодоление индивидуализма и агрессивности. По мере развития общества к этому смыслу добавляется изучение совести, сострадания, дружбы, смысла жизни, самопожертвования и т. д.
Основные проблемы этики: проблема критериев добра и зла, проблема смысла жизни и назначения человека, проблема справедливости и проблема должного. Термин «этика» впервые употреблен Аристотелем как обозначение особой области исследования «практической» философии, ибо она пытается ответить на вопрос: что мы должны делать?
Этические нормы. Бизнес
Основной целью этики Аристотель называл счастье — деятельность души в полноте добродетели, то есть самореализацию. Самореализация человека — это разумные поступки, которые избегают крайностей и держатся золотой середины. Поэтому основная добродетель — это умеренность и благоразумие. Так называемое «золотое правило этики» — «не делай другим того, чего не желаешь себе», существовало в том или ином виде независимо в разных культурах. Оно присутствует у Конфуция.
Мораль (лат. moralis — касающийся нравов) — один из основных способов нормативной регуляции действий человека в обществе; особая форма общественного сознания и вид общественных отношений. Мораль охватывает нравственные взгляды и чувства, жизненные ориентации и принципы, цели и мотивы поступков и отношений, проводя границу между добром и злом, совестливостью и бессовестностью, честью и бесчестием, справедливостью и несправедливостью, нормой и ненормальностью, милосердием и жестокостью и т. д.
Мораль проявляется на общественном и личном уровне. Индивид усваивает моральные нормы в процессе социализации, ориентации на добродетельное — на гуманное, доброе, честное, благородное, справедливое. Человек приобретает сведения о том, что такое порядочность, честь, совесть. При этом мораль изменяется в процессе нормотворчества людей, самостоятельно, со всей ответственностью за моральность своего выбора принимающих решения о выборе целей и средств. [1, 2]
Основные социальные функции морали: регуляторная, ценностно-ориентационная, социализирующая, личностного самоопределения. Мораль направлена на единообразие регуляции отношений и снижение конфликтности в обществе. Она служит предметом изучения этики.
В морали, как сложном и многоаспектном феномене, есть два неразрешимых противоречия — парадокс моральной оценки и парадокс морального поведения.
Парадокс морального поведения классически выразил Овидий: «Благое вижу, хвалю, но к дурному влекусь». Из положительной нравственной оценки еще не следует правильный выбор. Поэтому, главным, являются не слова и пожелания, а дела. Эта ситуация описана в афоризме: «благими намерениями вымощена дорога в ад».
Парадокс моральной оценки связан с тем, что каждому человеку свойственно приписывать своим поступкам добро (даже если он творит зло, он сам себя всегда оправдает). Поэтому всякая моральная поза, когда кто-либо выступает от имени морали, изображая истинного ее толкователя, всегда остается только позой, встречающей сопротивление окружающих. [2]
Общение — процесс установления и развития контактов между живыми организмами, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, обладающий взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга.
Одним из видов общения можно назвать деловое общение – это процесс взаимодействия людей, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. Т.е. это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения. [3]
Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
Понятие этики ассоциируется с правилами, стандартами поведения. Соответственно и в сфере деловой этики ценятся в первую очередь надежность, порядочность, умение выполнять обещание. Нравственная сторона делового общения играет большую роль. В практике деловой жизни люди стремятся к достижению не только общих, но и некоторых значимых личных целей. Отсюда важно не забывать в деловых отношениях золотое правило морали: не делай другому того, чего не хочешь себе. Несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в общении есть ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое общение, повысить его эффективность и избежать неудач в процессе общения:
• в морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе;
• нравственное отношение окружающих к нам зависит, в конечном
счете, только от нас самих;
• когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной императив – начни с себя.
Деловая этика базируется на уважении интересов не только своей фирмы, но и партнеров, клиентов и общества в целом. Данное правило распространяется также на конкурентов – запрещается наносить им ущерб приемами, выходящими за рамки конкурентной борьбы. Этика выступает за получение благ максимальным числом участников рынка и равные возможности доступа к ним.
В противоречии между должным и сущим заключена противоречивая сущность мотивации общения (в том числе и делового общения и поведения человека). С одной стороны, человек стремится вести себя нравственно должным образом, а с другой — ему необходимо удовлетворить свои потребности, реализация которых очень часто связана с нарушением нравственных норм.
Этот внутренний конфликт между возвышенным идеалом и практическим расчетом, нравственным долгом и непосредственным желанием существует всегда и во всех сферах жизни. Но особенно напряженно он проявляется в этике делового общения, потому что именно в этом виде общения основной предмет, по поводу которого оно образуется, является внешним для индивидов. [2. 3]
Общие этические принципы делового общения.
Противоречие между этикой и бизнесом, должным и сущим весьма остро проявляется в деловом общении, причем на самых разных уровнях: как между организацией и средой, так и внутри самой организации. В среде управляющих, предпринимателей и вообще деловых людей по отношению к указанному противоречию существуют две основные позиции.
Сторонники первой, считающие себя прагматиками, полагают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна. Единственная обязанность и управляющего корпорацией, и работающего по найму у владельца бизнеса – достижение любыми доступными средствами максимальной прибыли. С этой позиции этические нормы и сам язык этики рассматривается как помеха в деловом общении. В нем стараются избежать разговоров о морали, этических идеалах, долге, социальных обязанностей, так как в результате появляются «излишние», «не относящиеся к делу» проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности.
Крайним случаем неэтичного поведения руководителей предприятия, людей бизнеса является нарушение закона. Представители делового прагматизма иногда используют для достижения своих целей далекие от норм морали средства: взятки, подкупы т. п. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтический характер. При этом общение может рассматриваться неэтичным не потому, что оно противозаконно, а вследствие несовместимости целей делового общения моральным принципам (ценностям). Примером может служить заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных предприятий. В понятие этики делового общения входит забота руководителей предприятий о качестве производимой продукции, ответственность за тот вред, который она может нанести.
Вторые, сторонники соблюдения этических норм в деловом общении, рассматривают этику не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство, помогающее увеличить прибыль, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения. Такой подход можно признать боле цивилизованным и, в целом, более эффективным, так как предприятия – компонент общества – утверждая этические нормы у себя, в то же время способствуют их распространению в обществе, в окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается и для бизнеса.
Таким образом, имеются два наиболее распространенных принципа построения этической аргументации – принцип утилитаризма и принцип нравственного императива. Согласно принципу утилитаризма действие считается морально оправданным, если оно приносит или имеет тенденцию принести максимальную пользу максимальному числу лиц.
Суммарная польза сопоставляется с объемом причиняемого ущерба. И если он перевешивает, решение является неэтичным. Если же все альтернативные действия причиняют ту или иную степень ущерба, то выбирается «наименьшее зло».
В соответствии с принципом нравственного императива моральные решения не должны зависеть от конкретного результата (любая взятка есть зло, обман одного клиента также аморален, как и многих). Применять на практике оба эти принципа достаточно сложно. Выявить круг «задетых» решением лиц и организаций, просчитать все последствия, а главное, определить, чьими интересами поступиться, – трудоемкая, а иногда и невыполнимая задача. Так, успешная забастовка важна для рабочих данного предприятия, но несет убытки работодателям и клиентам, не отвечает интересам потребителей. [2]
Моральный аспект имеют многие решения, задевающие интересы других людей или организаций, но правильный выбор не всегда лежит в области этики. Например, для репутации фирмы важно выяснить, уменьшат ли выгоду от реструктуризации моральные издержки, возникающие вследствие сокращения штатов, или, напротив, компания скорее выиграет, чем проиграет (скажем, в глазах инвесторов), а может быть, сокращение штатов безальтернативно и не подлежит моральной оценке.
Хотя для бизнеса экономическое обоснование принимаемых решений
играет ведущую роль, это не значит, что этика уступает или препятствует экономической либо иной выгоде. При выработке оптимального решения важно, чтобы этические соображения усиливали действие экономического или других факторов, а те в свою очередь усиливали действие этического. Этика не претендует на роль «судьи», она направлена на принятие обоснованного решения, оправданного со всех точек зрения. Можно, например, подкрепить технологическое решение, ясное только специалистам, моральными аргументами, понятными сотрудниками фирмы. Так, решение выделить ассигнования для спонсорской деятельности или на новые очистные фильтры невозможно аргументировать экономическими соображениями, но тут «сработает» этика, учитывающая социальные приоритеты. Продажа спиртного несовершеннолетним увеличивает прибыль, но не допускается с этической, правовой, социальной точек зрения, и их совокупность перевешивает экономические доводы. [2,3]
Согласно, например, одной из действующих на Западе моделей этически обоснованных решений, принимающие их менеджеры действуют по определенной схеме: во-первых, собирают информацию для всестороннего обоснования решения, и, если оно затрагивает интересы основных участников бизнеса, менеджеры прогнозируют степень положительного и отрицательного воздействия. Во-вторых, после исключения неприемлемых вариантов готовятся два варианта этического обоснования – желательное и минимально приемлемое; выясняется при необходимости, возможно ли преобразовать минимально приемлемое этическое обоснование в желательное. Желательный уровень этического аспекта решения – это, в частности, справедливое трудоустройство без дискриминации по непрофессиональным признакам, предложение социальных благ, достоверная информация о продукте. Минимально приемлемый уровень –нечестность в мелочах, небольшие взятки или подарки, несущественные неточности в информации. Неприемлемый уровень – крупные взятки, обман клиентов, потребителей, дискриминация по непрофессиональным признакам.
Гибкое применение деловой этики позволяет максимально использовать потенциал этического фактора, не создавая конфликта с остальными компонентами. [3]
Тесты
Какие из перечисленных чувств следует отнести к:
- сомнение;
- стыд;
- гордость;
- ирония;
- удивление;
- чувство долга;
- презрение;
- наслаждение;
- любознательность.
А. Моральные (нравственные) чувства — высшие чувства, переживания, связанные с отношением человека к другим людям, к обществу и к своим общественным обязанностям. [1]
Стыд, гордость, чувство долга, презрение.
Б. Эстетические чувства — переживание эстетического отношения к действительности. Они выражают понимание прекрасного, активизируют деятельность, помогают яснее понять высокое назначение человека, осуждать неблаговидные поступки, заставляют быть пунктуальным, собранным, аккуратным, следить за одеждой, чистотой помещений, точно и четко выполнять обязанности. Эстетические чувства разнообразны: чувство удовлетворения, восхищения, чувство героического, чувство отвращения и т. д. Чувство удовлетворения возникает в связи с восприятием того, что человек считает красивым, возвышенным. При восприятии безобразного, низменного появляется чувство отвращения, неудовлетворенности, гнева. [1]
В. Интеллектуальные чувства. Эти чувства появляются в процессе переживаний, которые связаны с умственной, познавательной деятельностью человека. Таковы чувства любви к знаниям, чувство нового, удивления, сомнения, уверенности, неуверенности. Названные чувства связаны с моральными чувствами человека, но вместе с тем они специфичны, источниками их является обучение, конструктивная, творческая производственная деятельность. [1]
Сомнение, любознательность, удивление, ирония.
Заключение.
Дейл Карнеги — американский педагог, психолог, писатель — утверждал, что успех человека в финансовых делах на пятнадцать процентов зависит от его профессиональных знаний и на восемьдесят пять — от его умения общаться с людьми.
Таким образом, мы видим, насколько важное место занимает деловой этикет в искусстве поведения. Не стоит забывать, что даже если вы занимаетесь предпринимательской деятельностью со множеством конкурентов и ищите максимальную прибыль для себя, стоит всегда оставаться человеком с определенными моральными принципами. «Мораль — понятие более тонкое, чем нравственность, связанное не только с системой нравов, но и с духовным миром человека, его ориентацией на внутренние ценности. От вопросов экологии, технологии, политологии мы неизбежно должны перейти к обсуждению проблем эволюции внутреннего мира человека. Необходимо найти способы такого воздействия на него, чтобы внутренний духовный мир человека превратился в его основную ценность. В этом и лежит ключ к самому главному — сохранению вида homo sapiens» — Н. Н. Моисеев.
Список литературы.
- http://ru.wikipedia.org/wiki/Заглавная_страница — Википедия — электронная энциклопедия.
- «Психология и этика делового общения» — Учебник для студентов вузов/Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко.-5-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА 2006
- «Этика делового общения» — Учебное пособие для студентов «Издательское дело и редактирование» Составитель: М. С. Узерина, Ульяновск 2004
- «Этика» — Учебник для ВУЗов, Гусейнов А.А., Апресян Р.Г.- М.: Гардарики 2006
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы
Источник: studrb.ru
ШПОРА Upravlenie_karyeroy_2015_080200_62_Ekzamen. Автономная некоммерческая образовательная организация высшего образования центросоюза российской федерации российский университет кооперации
Единственный в мире Музей Смайликов
Самая яркая достопримечательность Крыма
Скачать 365 Kb.
+: 21 -: 22 -: 20 -: 23
I:
S: В Трудовом кодексе РФ основные права и обязанности работодателя прописаны в статье:
-: 21 +: 22 -: 20 -: 23
V1: Типы конфликтов в организации, правила поведения в конфликте
I:
S: В настоящее время отношение к конфликтам характеризуется как: -: негативное; -: положительное;
+: естественное явление, которым необходимо управлять.
I:
S: Убеждение как метод управления конфликтом относится к: +: педагогическому способу; -: административному способу; -: психологическому способу.
S: Совместимость понятий «этика» и «бизнес» можно описать как:
-: вообще несовместимые, поскольку любой бизнес организуется для получения прибыли, а этика больше апеллирует с понятием бескорыстности; -: формально совместимые, когда бизнесмены желают выглядеть порядочно в глазах общественности; +: совместимые, поскольку соблюдение организацией некоторых этических
норм в мире бизнеса способствует завоеванию положительной репутации.
I:
S: Компромисс — это стиль разрешения конфликтов, который заключается в том, что______. Закончите предложение.
+: стороны идут на взаимные уступки друг другу; -: при принятии решения партнеры могут оказывать друг на друга давление, принуждение;
-: одна из сторон стремится любым путем выйти из конфликтной ситуации.
I:
S: Тип темперамента, характеризующийся следующими чертами: высокая эмоциональность, чувствительность, ранимость, вдумчивость, заниженная самооценка-это:
-: сангвиник; +: меланхолик; -: флегматик.
I:
S: Если человек старается не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями, то этот стиль поведения называется:
+: уклонение; -: принуждение; -: компромисс.
I:
S: Основное понимание конфликта — это:
-: негативное явление в организации, свидетельствующее о слабости руководителя; -: позитивное явление, дающее понять проблему со всех сторон;
+: естественное явление, которое может иметь как функциональные, так и дисфункциональные последствия.
I:
S: Если конфликтная ситуация преобразуется таким образом, что стороны вынуждены прекратить конфликтные действия, но у них сохраняется стремление достичь первоначальных целей, то конфликт… -: разрешен; -: не разрешен;
+: разрешен частично.
I:
S: Просьба относится к_____ способу управления конфликтом. Заполните пропуск.
-: административному; -: социально-психологическому; +: педагогическому.
I:
S: Науке известны следующие виды конфликтов:
-: организационный, производственный, межличностный; -: организационный, внутриличностный, межличностный, межгрупповой; +: организационный, производственный, межличностный, внутриличностный.
I:
S: Фрустрация — это:
+: состояние дискомфорта, вызываемое непреодолимыми трудностями на пути к достижению цели; -: состояние озлобленности, повышенной конфликтности в коллективе;
-: изучение уровня конфликтности в коллективе.
I:
S: Стресс является результатом:
-: отрицательных событий в личной жизни; -: отрицательных событий в личной жизни, в организации;
+: отрицательных и положительных событий в личной жизни и в организации.
I:
S: Уклонение — стиль разрешения конфликтной ситуации, при котором______. Закончите предложение.
-: человек стремится уйти от конфликта, так как есть более важные проблемы на данный момент времени; -: участники конфликта идут на взаимные уступки;
+: один из участников конфликта игнорирует проблему, не придает ей значения.
I:
S: Наиболее эффективный стиль разрешения конфликта в организации — это: -: компромисс; -: принуждение;
+: решение проблемы.
I:
S: Существуют следующие способы управления конфликтом: -: межличностные и организационные; -: организационные и структурные; +: структурные и межличностные.
I:
S: Производственный конфликт в основном возникает из — за: -: нечеткого разделения функций, несоответствия норм;
+: низкого уровня организации труда, низкой квалификации работников; -: несовпадения ценностей, личной неприязни.
I:
S: Если убеждения, ценности коллеги по работе вызывают чувство раздражения, возмущения, неприятия, то:
-: следует ему об этом сказать, пусть пересмотрит свою позицию; -: следует исключить общение с ним;
+: следует вспомнить, что не существует идеальных людей, проявлять сдержанность, так как раздражение не может быть основой конструктивного сотрудничества.
I:
S: К межличностному конфликту не относится:
-: межгрупповой конфликт; +: внутриличностныи;
-: конфликт между личностями.
I:
S: Симптомами стресса не являются:
-: хроническое переживание, проблемы со сном; -: эмоциональная неустойчивость, нервозность; +: отзывчивость, инициативность.
I:
S: Движущей силой, катализатором любой конфликтной ситуации, является (ются):
-: объект; -: процесс; +: цели; -: сущность
I:
S: Управление конфликтами — это умение в большей степени необходимо: +: менеджерам технического уровня; -: менеджерам управленческого уровня;
-: менеджерам институционального уровня.
I:
S: Существование неформальной организации _______. Закончите предложение.
-: показатель слабости руководителя; -: результат умелого руководства;
+: естественное явление для организации.
I:
S: Спонтанно возникающие группы людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели, называются:
-: формальной организацией; +: неформальной организацией; -: сложной организацией.
I:
S: Поведение одного лица, вносящее изменения в поведение других, есть: +: влияние; -: власть;
-: руководство.
I:
S: Человек, имеющий возможность воздействовать на группу людей, направлять и организовывать их работу, является:
-: неформальным лидером; +: формальным лидером; -: авторитетным работником.
I:
S: Формальным лидером является: -: авторитетный работник; +: руководитель отдела; -: наемный работник -: директор
I:
S: Совокупность индивидов, взаимодействующих друг с другом и осознающих свою принадлежность к данной совокупности, является:
-: организацией; +: группой;
-: неформальной группой.
I:
S: Если в фирме существует неформальная организация, то _______. Закончите предложение.
+: следует сотрудничать с ней; -: следует наделить ее членов большей ответственностью;
-: следует выявить ее лидера и перевести его в другое подразделение.
I:
S: Неформальная организация представляет собой: -: объединение недобросовестных работников;
-: объединение работников, недовольных условиями труда, размером заработной платы; +: объединение работников на основе общих интересов, убеждений.
I:
S: Члены неформальной организации _______. Закончите предложение.
+: удовлетворяют свои потребности в общении, взаимопомощи, принадлежности; -: являются ее заложниками;
-: пользуются поддержкой руководства.
I:
S: Неформальный лидер может оказывать: -: положительное влияние на коллег; -: отрицательное влияние на своих коллег;
+: как положительное, так и отрицательное влияние на своих коллег.
I:
S: Комитет является возможным типом _____. Закончите предложение. +: формальной организации; -: неформальной организации;
-: такой формы организации работы не существует.
I:
S: Основными причинами вступления в формальные группы являются: +: вознаграждение, заработная плата, престиж; -: взаимопомощь, общие интересы, увлечения; -: получение кредита на льготных условиях.
I:
S: Слабая степень эмоциональной близости, ориентация на деловые качества характеризует:
-: любую организацию; +: формальную организацию;
-: неформальную организацию.
I:
S: Если санкциями являются позитивный и негативный типы отношений, то это _____. Закончите предложение.
-: любая организация с либеральным стилем руководства; -: формальная организация; +: неформальная организация.
I:
S: В процессе мотивации членов неформальной группы следует _____. Закончите предложение.
-: использовать те же методы и стратегию мотивации, что и относительно других работников; +: установить, какие потребности они испытывают;
-: улучшить им условия труда.
I:
S: При работе с неформальной группой следует _____. Закончите предложение.
+: сочетать различные методы управления; -: наиболее часто использовать административный метод;
-: использовать только социально-психологический метод.
I:
S: В процессе работы предприятия формальные и неформальные группы_____. Закончите предложение.
-: противостоят, конфликтуют друг с другом; -: соперничают; +: взаимодействуют друг с другом.
I:
S: Руководитель подразделения является: -: неформальным лидером; +: формальным лидером;
-: и формальным, и неформальным лидером одновременно.
I:
S: Социальный контроль за своими членами осуществляет: +: неформальная организация; -: формальная организация;
-: социально ответственная организация.
I:
S: Председатель профсоюза является: -: неформальным лидером; +: формальным лидером;
-: и формальным, и неформальным лидером.
I:
S: Результат осознанной позиции и поведения человека в области трудовой деятельности, связанный с должностным или профессиональным ростом, называется:
+: карьера; -: профессионализация;
-: творческое развитие.
I:
S: Вид карьеры, выделяющийся по критерию «степень реализации» называется:
-: общественно-полезный; +: потенциальный; -: личностный.
I:
S: Чем более зрелым является человек как профессионал и как личность, тем более велика в его карьере роль следующих факторов:
+: внутренних факторов; -: внешних факторов; -: смежных факторов.
I:
S: Если при построении карьеры человек стремится быть лучшим специалистом в своѐм деле и уметь решать сложные проблемы, такой мотив называется:
-: автономия; +: технико-функциональная компетентность;
-: безопасность и стабильность.
I:
S: Результат осознанной позиции и поведения человека в области трудовой деятельности, связанный с должностным или профессиональным ростом, называется:
-: профессиональный рост; +: карьера;
-: профессиональное развитие.
I:
S: Критериями для выделения внутриорганизационной карьеры являются: -: способ реализации; -: степень достижения целей;
+: количество организаций.
I:
S: Если деятельностью работников управляет стремление сохранить и упрочить своѐ положение в организации, такой мотив называется:
-: управленческая компетентность; -: потребность в первенстве; +: автономия.
I:
S: По определению Г.Г. Зайцева, индивидуально-осознанная, обусловленная изменяемыми в течение жизни взглядами, позициями, поведением и опытом, последовательность целей личностного развития, и процесс достижения этих целей в результате трудовой деятельности, называется:
-: межорганизационная карьера; -: личностная карьера; +: деловая карьера.
I:
S: Определите нормативный порядок наступления следующих этапов деловой карьеры:
S: Этап карьеры, на котором ведущей моральной потребностью является рост самоутверждения и начало проявления самовыражения принято называть:
+: продвижение; -: становление;
-: предварительный этап.
I:
S: Переход из своей организации в другую на должность более высокого статуса (на две ступеньки вверх) называется:
-: «трамплин»; -: «лестница»; +: «змея»;
-: «перепутье».
I:
S: По определению Г.Г. Зайцева, индивидуально-осознанная, обусловленная изменяемыми в течении жизни взглядами, позициями, поведением и опытом, последовательность целей личностного развития, и процесс достижения этих целей в результате трудовой деятельности, называется:
+: деловая карьера; -: успешная карьера; -: реальная карьера.
I:
S: Определите нормативный порядок наступления следующих этапов деловой карьеры:
I:
S: Этап карьеры, на котором ведущей моральной потребностью является стабилизация самовыражения, рост уважения — это:
-: пенсионный; +: завершения; -: сохранения.
I:
S: Длительный подъем по служебной лестнице, сопровождающийся ростом потенциала, знаний и опыта работника, затем получение определенной должности, на которой работник старается удержаться в течение длительного времени называется:
+: «трамплин»; -: «лестница»;
-: «змея»;
-: «перепутье».
I:
S: Государство в области управления карьерой работников _______. Закончите предложение.
+: формирует систему мер по достижению карьерных целей (экономическая и социальная политика, система образования, законодательная база); -: закрывает возможности «неугодным» лицам по занятию руководящих должностей во всех сферах жизни;
-: регулирует заработную плату менеджеров в экономической и социальной сфере; -: организует законодательное преследование оппозиционных политиков.
I:
S: Расставьте в порядке приоритетности следующие компоненты политики управления карьерными процессами:
- все рабочие места в организации должны быть максимально заняты соответствующим квалифицированным персоналом;
- должна быть обеспечена психологическая совместимость в коллективе;
- трудовые процессы должны быть организованы наилучшим способом.
I:
S: Зачисление работников в резерв на выдвижение позволяет: -: оценить его пригодность к продвижению;
+: провести в перспективе теоретическую и практическую подготовку для занятия управленческой должности более высокого уровня; -: расширить его кругозор для работы по прежней должности;
-: высвободить занимаемую им ранее должность для другого претендента.
I:
S: Стремление работника делать внутрифирменную карьеру должно стимулироваться:
+: его первоочередным ознакомлением информацией о возможностях и сроках должностного роста в организации, ближайших должностных перемещениях, о требованиях личного и делового характера к претендентам на должность; -: доплатами к заработку за пребывание в одной и той же должности
длительный срок; -: отказом в рекомендации на повышение из-за отсутствия работника,
способного его заменить; -: предоставлением ему материалов о вакантных должностях в смежных организациях.
S: Организация как субъект управления карьерой не должна осуществлять следующую деятельность:
-: формировать свою внутреннюю структуру; -: формировать систему внутренних перемещений кадров (виды, способы, критерии, ситуации);
-: формулировать основные положения организационной культуры, регулирующей процессы перемещения кадров; +: представлять к продвижению кандидатуры по принципу первоочередного
выдвижения друзей и родственников администрации.
I:
S: Ограничениями при формировании карьерной политики не могут служить: -: состояние внешней среды в социальной и трудовой сферах (положение на рынке труда, появление новых профессий, внедрение новых технологий и т.п.);
-: требования делового и личностного характера к претендентам на вакантные должности; -: наличие вакантных мест определенного уровня;
+: должностные запросы работников.
I:
S: Мотивация как управленческое воздействие на процесс карьерного роста имеет цель:
+: сближения внутренних мотивов с внешними стимулами, сопровождающими ту или иную карьерную позицию; -: сближения личных амбиций и возможностей организации; -: установления классового мира; -: снижения межклассовой и межгрупповой борьбы.
I:
S: Процесс оценки работников на предмет пригодности к занятию должностей руководителей включает в первую очередь:
+: оценку профессиональных и личностных качеств кандидата на предмет соответствия их стандартам, предъявляемым к руководителям; -: выявление реального отношения к претенденту со стороны топ-менеджером организации; -: оценку претендента коллективом;
-: оценку претендента руководством профсоюза.
I:
S: К числу факторов, формирующих стремление к должностному росту у молодых специалистов, не относятся:
-: наличие системы карьерного продвижения в организации; +: отсутствие курса подготовки молодых специалистов основам и методам управления, применяемым в организации;
-: перспективное планирование должностного продвижения конкретных специалистов; -: свободная информация об открывающихся перспективах продвижения в организации.
S: Предметом карьерного планирования не является:
-: должностные перемещения за весь период трудовой деятельности; -: отпуск по уходу за новорожденным ребенком; -: перемещение на одну должностную ступень; +: перемещение на две-три должностные ступени.
I:
S: Текущий контроль за ходом управления деловой карьерой не учитывает влияния таких действий как:
-: должностные перемещения; -: оценка деловых и личностных качеств работников;
-: повышение квалификации занятых сотрудников; +: тестирование вновь принимаемых сотрудников на работу.
I:
S: К информации, позволяющей молодому специалисту снять раздражение своей работой и должностью, не относятся:
-:реалистическая информация о характере и условиях труда, предоставляемых при приеме на работу; -: информация о размерах заработка, сроках и возможностях его повышения;
-: информация о коллективе, в котором ему предстоит работать; +:информация о том, что на данную фирму предпочитают брать выпускников не данного вуза, а регионального университета.
I:
S: К целям, которые ставят перед собой в карьерном росте, не относятся:
-: заниматься желаемым видом деятельности или занимать должность, соответствующей нашей самооценке; -: занимать должность, развивающую личные способности;
-: иметь работу или должность, которые хорошо оплачиваются; +: получить кабинет с хорошим видом из окна.
I:
Источник: topuch.com
Место этики в деловом общении
Между деловыми людьми по отношению к этике в бизнесе существуют две основные позиции: считающие себя прагматиками полагают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна.
Единственная обязанность предпринимателя или работающего по найму владельца бизнеса, — любыми доступными средствами максимизировать прибыль, “делать как можно больше денег”, всячески приспосабливаясь к нормам общества, воплощенным в законах и этических традициях. Приверженцы этой позиции стараются избегать разговоров о морали, этических идеалах, долге и социальных обязанностях, поскольку в результате появляются “излишние”, “не относящиеся к делу” проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности.
Крайним случаем неэтического поведения бизнесменов является нарушение закона. Этика делового общения касается ответственности руководителей предприятия. Сами цели делового общения могут носить неэтический характер вследствие несовместимости целей делового общения моральным ценностям. Примером может служить заключение контрактов на постройку экологически вредных предприятий.
Вторая позиция по отношению к противоречию между этикой и бизнесом состоит в том, что соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом и самими собой, но и необходимым для эффективного производства. В этом случае этика рассматривается не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство (инструмент), помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.
Думается, что этот подход является более цивилизованным и в конце концов более эффективным, так как предприятие — компонент общества, и утверждая этические нормы общения у себя, оно в то же время способствует их распространению и в социуме, окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается и для бизнеса.
Рассмотрев оба взгляда на место этики в деловом общении, следует, по нашему глубокому убеждению, присоединиться не к Николло Макиавелли, проповедавшему “освобождение” политики от морали, а к Бенджамину Франклину, утверждавшему, что “честность — лучшая политика”.
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия — между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей.
Общий нравственный принцип человеческого общения содержится в категорическом императиве И. Канта: “Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства”.[75] Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.
В основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому Деловые коммуникации должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.
Специалист по маркетингу, вступающий в Деловые коммуникации, может попасть в затруднительные с этической точки зрения ситуации. При этом если во всех случаях он остановит свой выбор на действиях, дающих сиюминутный эффект, его поведение можно будет, пожалуй, считать безнравственным и аморальным. Если же он не предпримет ни одного из таких действий, то может оказаться несостоятельным как управляющий и постоянно испытывать удручающее чувство внутреннего морального напряжения. Поэтому совершенно очевидно, что управляющий должен выработать необходимый свод этических принципов, которые смогут помочь ему в моральной оценке каждой ситуации и решении проблем — насколько далеко можно зайти в деловом общении, не переступая этих норм. Деловое сообщество открывает дискуссии об этических проблемах бизнеса и способах их решения, как только появляется повод. Вот перечень лишь нескольких из обсуждаемых проблем:
— если цель бизнеса прибыль, то каков ее “разумный” предел?
— какова ответственность бизнеса перед обществом?
— кто должен воспитывать у бизнесменов чувство ответственности – семья, школа, церковь, университет, предприятие, руководитель?
— если часть прибыли уходит на благотворительные цели, что косвенно поощряет неудачников, то в конечном итоге не ослабляет ли это предприятие и общество?
— если существующий закон в силу своего несовершенства оставляет лазейку для извлечения личной выгоды, следует ли использовать ее или нужно обратить на нее внимание законодателя?
— ведя дело в другой стране, следует ли подчиняться ее или своим моральным стандартам?
— если все участники сделки знают, что одним из правил ведения переговоров является право “блефа”, морально ли обманывать партнера?
— совместимы ли понятие “прибыль” и такие “материи” как совесть и жалость?
— как сочетать личный интерес и общую пользу?
Однако, несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в общении имеется ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить Деловые коммуникации, повысить его эффективность и избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе. Помните, что:
В морали нет абсолютной истины и высшего судьи среди людей.
Когда речь идет об этических промахах других, не следует делать из “моральных мух” “моральных слонов”. Когда речь идет о промахах своих, следует поступать наоборот.
В морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе.
Нравственное отношение окружающих к нам зависит в конечном счете только от нас самих.
Когда речь идет о утверждении норм морали, основной императив поведения — “начни с себя”.
В формулировке Конфуция золотое правило этики общения гласит: “ Чего не пожелаешь себе, того не делай другим ”. Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам: “ сверху — вниз ” (руководитель — подчиненный), “ снизу — вверх ” (подчиненный — руководитель), “ по горизонтали ” (сотрудник — сотрудник) требует конкретизации.
5.2.1 Этика делового общения “снизу — вверх”. В деловом общении “снизу — вверх”, т. е. в отношении подчиненного к своему начальнику, общее этическое правило поведения можно сформулировать следующим образом: “Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные”.
Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти “общий язык” и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.
В деловом общении с руководителем следует соблюдать ряд этических норм и принципов.
Старайтесь помогать руководителю в создании доброжелательной нравственной атмосферы, упрочении справедливых отношений в коллективе. Помните, ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.
Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им, высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: “Как вы отнесетесь к тому, если бы …?” и т. д.
Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, наоборот, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.
Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только “да” или только “нет”. Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит “нет”, служит постоянным раздражителем.
Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, не имеющего устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.
Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т. д. “через голову”, сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.
Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий. [76]
5.2.2 Этика делового общения “по горизонтали”. Общий этический принцип общения “по горизонтали”, т. е. между коллегами (руководителями или рядовыми членами группы), можно сформулировать следующим образом: “В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам”. Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.
Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с разными по статусу сотрудниками из других подразделений — дело весьма непростое. Если речь идет об отношениях внутри одного предприятия, они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же самое время принадлежность к команде общего управляющего позволяет им чувствовать себя равными по отношению друг к другу.
Вот несколько принципов этики делового общения между коллегами:
Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другго.
Если круг ваших обязанностей и ваших коллег пересекаются, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.
В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.
Если вас просят временно перевести в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных — ведь по нему там будут судить о вас и о вашем отделе в целом. Помните, может случиться, что с вами поступят таким же безнравственным образом.
Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними. Помните — что посеешь, то и пожнешь.
Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это чаще.
Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Посылайте импульсы ваших симпатий — словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Смотрите прямо в глаза.
Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и возможности. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.
На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.
Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно выплывет наружу и встанет на свои места. Старайтесь слушать не себя, а другого.
Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.[77]
Деловые коммуникации должно строиться на партнерских началах, учитывать взаимные запросы и потребности его участников, исходить из интересов дела.
5.2.3 Особенности этики предпринимательства. Этика бизнеса – деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.[78]
В этике бизнеса сложились четыре основных подхода к моральным проблемам бизнеса, опирающихся на четырёх этических направлениях.
1. Первое из них основано на религиозной этике. В его основе лежит ориентация на абсолютные нравственные ценности, берущие своё начало в иудео-христианской традиции: «Не лги», «Не укради», «Не лжесвидетельствуй против ближнего своего» и др.
2. Одной из самых влиятельных в этике бизнеса является теория утилитаризма. Основателем теории традиционного утилитаризма считают Иеремию Бентама (1748-1832). В своих трудах Бендам разрабатывал методику поиска объективных критериев простого и удовлетворительного с экономической точки зрения определения адекватности социальной политики и общественного законодательства. Наиболее эффективными критериями могли служить степень соответствия образа действия и существующих законов и степень полезности и вредности деятельности (по данным оценки её последствий).
Действие является правомерным с этической точки зрения в том, и только в том случае, если суммарный полезный эффект этого действия превышает суммарный полезный эффект любого другого действия, которое могло бы быть совершенно вместо действия первого.
3. Этика Канта привлекается специалистами этики бизнеса для иного подхода к проблемам деловой жизни. Сущность этической теории Канта состоит в том, что действие, если оно направленно, способно стать всеобщим. Такая всеобщность не даёт людям уклоняться от следования моральными правилам, и такое поведение заложено в самой структуре человеческой рациональности.
В современной формулировке деонтический подход к оценке этичности поступка звучит так: действие является морально оправданным для данного лица в том, и только в том случае, если причина, по которой осуществляется это действие, такова, что указанное лицо желало бы, чтобы все прочие лица в данной ситуации действовали бы так же.
4. Один из подходов к проблемам деловой жизни связан с использованием в анализе бизнеса категории справедливости. В отличие от этики утилитаризма и деонтической этики область применения этики справедливости существенно сужена.
Этика справедливости исходит из положения, что люди по своей природе являются общественными существами, которые должны жить в обществе и создавать социальные структуры для поддержания его функционирования. Основные ценности для её представителей – человеческое равенство и справедливость как его выражение. Вследствие этого моральным долгом, как он понимается в этике справедливости, является подчинение закону, который должен быть одинаков для всех, принятие справедливых законов, отсутствие дискриминации и привилегий.
Развитие этики бизнеса и как научной, и как учебной дисциплины может внести посильный вклад в улучшение экономической ситуации в нашей стране.[79]
Специфический характер отношения бизнес-элиты к этическим нормам отличается тем, что большинство лидеров бизнеса полагают соблюдение моральных норм основой существования в бизнесе и даже гарантом собственной жизни. “ Я не хочу зарабатывать деньги в бизнесе любой ценой, — свидетельствует президент одного из банков, — если я хочу иметь прибыль, я должен понять, какими средствами я собираюсь ее зарабатывать. Мне нужны: определенное лицо, определенный имидж, определенный внутренний настрой, свой стиль работы…У меня должна быть своя аудитория, как в музыке… Тогда я смогу достичь пика самореализации.
А моя самореализация — это тоже прибыль, кусочек прибыли. Поэтому я много сегодня теряю, не входя в теневой бизнес, и не делаю это не только потому, что я лучше других: цивилизованнее, этичнее, осторожнее. Я считаю, что это невыгодно. Да, сегодня легальный бизнес дает большие барыши, но это исторически обреченный путь. Это невыгодно с точки зрения комфорта.
Если ты чувствуешь себя комфортно, то спокойнее ведешь бизнес, меньше дергаешься, создаешь себе имя. В тебя начинают верить, в тебя начинают вкладывать, ты движешься хоть и медленно, но неуклонно. Существуют внутренние тормоза… Я, например, никому не позволяю себя покупать.
Мне неприятно, что кто-то мог бы сказать, что он меня купил и поэтому имеет право мне диктовать… Мысль о том, что кто-то может посчитать меня купленным, очень неприятна. Но если вдруг у меня изменится внутренняя оценка, тогда, я думаю, изменится и мое поведение. Пока я веду себя так, как мне приятно себя вести.
Один из бизнесменов полагает: “Этичность бизнеса — это вопрос личностный. Вопрос собственных убеждений. Ведь морали общества не существует. Существует мораль личности. В бизнесе для меня нет морали.
Ибо мораль в бизнесе — это закон… Если выполняешь закон — значит, морален, если не выполняешь — нет. Обман, не нарушающий законодательства, т.е. “законный” обман, — вполне нормальная и обычная вещь в бизнесе. И рассматривать его как аморальное явление нельзя…”.
Следовательно, для российского предпринимательского истеблишмента характерна ориентация на индивидуалистические этические стратегии.
Если этические нормы тормозят развитие бизнеса, то вопрос учета их фактически является выбором между успехом и провалом дела. Ответы на вопрос: “Что вы считаете недопустимым в бизнесе?” распределились следующим образом: непорядочность — 43%, физическое насилие — 9%, выход за рамки Уголовного кодекса — 8%, пускать пыль в глаза — 4%, дискредитация конкурента — 2%, вторжение в личную жизнь — 1%, прочее — 1%, затрудняюсь с ответом — 24%. Характер поступков связан с необходимостью выживания предпринимателя в условиях несовершенных законов, криминальной обстановки и т.д. Создание цивилизованных возможностей для бизнеса предопределяет появление основы для правильного этического выбора.
Данные исследования свидетельствуют далее, что женщины обладают большей социальной ответственностью в предпринимательстве, нежели мужчины. Это проявляется в ориентации на человека во всех его проявлениях, на благотворительность и социальную помощь. Характерно стремление соотносить свой бизнес с общечеловеческими позициями, но этот подход более связан с устойчивостью бизнеса, которая обеспечивает возможность следовать этическим стратегиям. Становится все более отчетливым мнение, что женщина — более стратег, чем мужчина, так как лучше чувствует партнеров, их внутренние мотивы. Женщины-бизнесмены, как правило, стремятся не переступать невидимых этических норм.[80]
6 СПЕЦИФИКА МЕЖНАЦИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ.
Источник: infopedia.su
