Современная инфраструктура бизнеса и влияние информационных систем на процессы в организации

Сыйазбек Ерлан Куанышбекович – студент магистратуры Павлодарского государственного университета им. С. Торайгырова.

Найманова Динара Сакеновна – кандидат педагогических наук, доцент Павлодарского государственного университета им. С. Торайгырова.

Аннотация: В данной статье описывается тенденция влияния информационной инфраструктуры на реализацию бизнес-процессов.

Ключевые слова: Инфраструктура, производственная инфраструктура, социальная инфраструктура, информационная инфраструктура, корпоративная информационная инфраструктура.

Как экономическая категория «инфраструктура» изучена еще недостаточно и трактуется до сих пор по-разному.

Инфраструктура является обязательным компонентом любой целостной экономической системы, что инфраструктура в обычном ее понимании не создает самостоятельного продукта в материально-вещественной форме, она лишь обеспечивает определенные условия для его производства, что не совсем верно для информационных ресурсов предприятий.

Как описывать требования к интеграции информационных систем? Ольга Пономарева

Поскольку инфраструктура охватывает всю сферу промышленности, то традиционно, в промышленности принято выделять производственную инфраструктуру (по производственной, материальной сфере деятельности) и социальную инфраструктуру (по социальной сфере деятельности). Под производственной инфраструктурой понимается совокупность материально-технических систем, обеспечивающих движение ресурсов и товаров в ходе промышленного производства, которые прямо с выработкой продукции не связаны. Основное их назначение состояло в техническом обслуживании и сопровождении основных процессов производства.

Под социальной инфраструктурой сегодня понимается совокупность активов корпорации, обеспечивающих удовлетворение социально-бытового и культурного уровни работников предприятия и, в первую очередь, менеджеров предприятия.

Однако представляется целесообразным наряду с указанными выше инфраструктурами выделить также информационную инфраструктуру, обеспечивающую информационными ресурсами все уровни управления предприятием

Под корпоративной информационной инфраструктурой понимается совокупность программно-технических средств и организационно-административных мероприятий, обеспечивающих в совокупности безопасную обработку данных и информационное обеспечение бизнес-процессов внутри корпорации, а также адекватные возможности по обмену информацией с внешними организациями.

За последние несколько десятилетий две технологические тенденции изменили многие представления о корпоративных ИТ-инфраструктурах: коммодитизация и облако. Что касается первой тенденции, то наличие относительно дешевого оборудования и «корпоративного» программного обеспечения позволило организациям создавать свои собственные ИТ-инфраструктуры. Тем не менее, несмотря на все усилия ИТ-руководителей и специалистов по планированию, большинство этих инфраструктур начинают жить самостоятельно, часто усложняясь до такой степени, что становятся неуправляемыми.

Созревание облачных технологий в последние несколько лет, по-видимому, предлагает лицам, принимающим решения в области ИТ, привлекательное решение этой проблемы: решение проблем с инфраструктурой на стороне. Несмотря на широкое разнообразие вариантов сочетания товаров и облачных решений основная проблема все еще остается: в облаке можно создать столько же беспорядка, сколько и в собственном центре обработки данных. Более того, рекламируемые преимущества облачных корпоративных решений могут быть иллюзорными: клиенты часто считают, что решения негибкие, а серьезные изменения могут стоить значительных денежных сумм.

УРОК 32. Информационные системы, технологии и ресурсы (11 класс)

При этом информационная инфраструктура следует двум положениям:

1. На этапе создания и практического формирования информационного продукта (услуг) информационная инфраструктура должна предоставить всё необходимое для построения эффективной бизнес — системы и реализации ее целей и задач, что позволит контролировать этот процесс, управлять им и реализовывать в намеченные сроки.
2. На этапе внедрения информационного продукта в уже функционирующий рынок правильно спроектированная информационная инфраструктура должна обеспечить надежное функционирование и взаимодействие всех входящих в бизнес — систему бизнес — процессов и бизнес — объектов посредством бизнес-функций таким образом, чтобы представить полный комплекс ресурсов, механизмов и инструментов управления предприятием как системой, развитием всех его бизнес-процессов на протяжении всего жизненного цикла предприятия.

В сегодняшних условиях выбор той или иной стратегии построения информационной инфраструктуры корпорации является одним из необходимых условий успешного развития и процветания бизнеса и представляет собой сложную научную проблему.

Актуальность данной проблемы обусловлена:

• переходом от традиционных принципов управления к управлению бизнес-процессами в бизнес — системе;
• постоянным изменением качественного содержания информационной инфраструктуры за счет факторов морального старения аппаратной и программной части информационных активов;
• реструктуризацией основных активов корпорации в случаях купли-продажи всех (или части) ее активов;
• увеличением активов корпорации за счет возможного слияния и поглощения других компонент, не относящихся к данной корпорации.

В настоящее время информационная среда промышленного предприятия развивается, как правило, спонтанно. Поэтому инфраструктура предприятия неизбежно терпит серьезные изменения, а большинство ее элементов, в особенности интерфейсы и взаимосвязи между компонентами, недостаточно документированы и доступны для понимания лишь отдельным узким специалистам.

Хотя внедрение средств мониторинга и управления формально не связано кардинальными изменениями существующих бизнес-процессов, однако в ряде случаев этот шаг инициирует изменения, обеспечивая руководство предприятия аналитической информацией для принятия решений и определения направления стратегического развития.

Результативность применения технических средств мониторинга и управления зависит от двух факторов: от технических характеристик и возможностей использования средств, а также способов их применения.

Примерами таких средств являются платформы управления, позволяющие осуществлять наиболее полный сбор информации со всех элементов информационной инфраструктуры (как аппаратных, так и программных), отфильтровывать и обобщать накапливаемую информацию. Точечные же решения при «лоскутной» автоматизации имеют ограниченную эффективность, а при большом их количестве и разнородности сами превращаются в источники проблем.

Важным моментом является контекстное представление собираемой информации в форме информационного контента. На каждом уровне иерархии с учетом интересов каждой конкретной службы и департамента предприятия эти представления могут различаться. При соответствующем уровне обобщения информации ее представление в технических терминах теряет смысл. Эффективным становится представление в виде информационного контента, например, диаграммы прохождения бизнес-процессов. Такое представление позволит подойти к оценке, управлению и планированию информационной инфраструктурой предприятий как к управленческой деятельности.

Система управления информационной инфраструктурой может быть построена на основе концепции «Интеллектуального предприятия», целью реализации которой является интеграция управления сетевой, информационной и инженерной инфраструктурой бизнес-процессов. Решения в области «Интеллектуального предприятия» позволяют на базе системы управления информационной инфраструктурой объединить все рыночные, деловые, технологические и информационные процессы современной промышленного предприятия, также эффективно отслеживать их зависимость от его инженерной инфраструктуры.

Согласно предлагаемой концепции, инфраструктура должна выступать как «двигатель» бизнес — процессов, при этом, очевидно, что эффективность функционирования инфраструктуры отражается на ходе бизнес-процессов.

Информационная инфраструктура должна рассматриваться как основа бесперебойного функционирования бизнес — процессов. При этом технология управления уровнем сервиса, предоставляемого информационной инфраструктурой, позволит перейти от технического подхода к бизнес — ориентированному. В этом случае решение по управлению уровнем сервиса обеспечит мониторинг доступности и уровней сервисов, предоставляемых сетями, системами и приложениями.

1. Балукова В.А. Методология корпоративного подхода к реструктуризации промышленных предприятий в условиях российской экономики — СПб.: СПбГИЭУ, 2002.-204 с.
2. Материалы сайта Информационные технологии бизнеса: этапы развития, инструменты и безопасность [Электронный ресурс]. 2018. № 9. URL: https://www.kom-dir.ru/article/2291-informatsionnye-tehnologii-biznesa (Дата обращения: 25.01.2019).
3. Ойхман Е.Г., Попов Э. В. Реинжиниринг бизнеса: реинжинирин организационно и информационно технологии. М.: Финанс и статистика, 1997.-336 с.
4. Федорков А.И. Методологи и организационны форм управлени пред приятие в условия переход к рыночны отношениям. СПб.: СПбГИЭА, 1998. 232.

Источник: na-journal.ru

Влияние информационных систем на организацию

Можно выделить экономические и поведенческие аспекты влияния информационных систем на организацию. Кроме того, внедрение новых сетевых информационных технологий может принципиально изменить организацию.
Экономические теории. С точки зрения экономики информация и технология информационных систем может рассматриваться как фактор производства, взаимодействующих с другими факторами. Если стоимость информационных систем падает, это отражается на трудовых ресурсах, которые имеют историческую тенденцию к росту, и наоборот. Отсюда следует, что информационная технология позволяет сократить число менеджеров среднего звена.

1. Влияние информационных систем на организацию.

Можно выделить экономические и поведенческие аспекты влияния информационных систем на организацию. Кроме того, внедрение новых сетевых информационных технологий может принципиально изменить организацию.

Экономические теории. С точки зрения экономики информация и технология информационных систем может рассматриваться как фактор производства, взаимодействующих с другими факторами. Если стоимость информационных систем падает, это отражается на трудовых ресурсах, которые имеют историческую тенденцию к росту, и наоборот. Отсюда следует, что информационная технология позволяет сократить число менеджеров среднего звена.

Информационные технологии также помогают фирмам контролировать свои размеры поскольку они могут снизить стоимость транзакций сделок по приобретению товаров на рынке, которые фирма не может производить самостоятельно. Согласно теории операционных издержек, фирмы и частные лица стараются минимизировать операционные издержки, так же как и производственные затраты. Использование рынков обходится дорого, поскольку сюда входят расходы по поиску и связи с поставщиками ,контроль выполнения контрактов, страхование, получение информации об аналогичных продуктах и т.д. Как правило, компании пытаются сократить операционные издержки, увеличивая свой размер, повышая число сотрудников, а также приобретая фирмы – поставщики и дистрибьюторы.

Информационные технологии, особенно сетевые, могут помочь фирмам сократить расходы на проведение торговых операций, позволяя использовать внутренние источники, вместо того, чтобы обращаться к внешним партнерам. Снижение стоимости транзакций позволяет уменьшить размеры фирмы ( количество сотрудников), поскольку закупать товары и услуги на рынке гораздо проще, чем производить их самостоятельно. Размер фирмы может оставаться постоянным или уменьшаться даже в том случае, если доходы растут.

Информационные технологии также могут приводить к сокращению управленческих расходов внутри компании. Согласно агентской теории, фирма рассматривается как связанная группа контрактов между отдельным личностями, имеющими свои интересы, а не как отдельных объект, максимизирующий собственную прибыль. Владелец предприятия нанимает работников для выполнения определенной работы.

Однако работники нуждаются в контроле и управлении ими, поскольку обычно собственные интересы для них важнее интересов владельца. При увеличении размеров фирмы и расширении масштабов ее деятельности расходы на управление работниками также возрастают.

Информационные технологии позволяют добиться сокращения расходов работникам благодаря снижению затрат на получение и анализ информации, давая возможность менеджерам контролировать большее число работников.

Поведенческие теории базируются на социологии, психологии и политологии. Они свидетельствуют о том, что ИС автоматически трансформируют организации, хотя одновременно могут служить инструментом, сознательно используемым руководством для достижения поставленных целей.

Информационные технологии могут изменить иерархию принятия решений в организации путем снижения расходов на добычу и распространение информации. ИТ обеспечивает передачу информации от всех подразделений непосредственно высшему руководству, устраняя потребность в менеджерах среднего звена и клерках, их обслуживающих. И наоборот, необходимая информация может передаваться исполнителям, могущим самостоятельно принимать решения в своей сфере компетенции.

В постиндустриальных обществах властные структуры все больше зависят от знаний и уровня информированности, а не от уровня занимаемой ими позиции. Следовательно, организации постепенно выравниваются (становятся более плоскими), поскольку профессионалы могут сами принимать необходимые решения на локальном уровне: процесс принятия решений становится более децентрализованным с распространением информации и знаний внутри организации.

ИТ приводят к появлению адхократий и «целевых» структур, в которых специалисты временно объединяются в группы для выполнения конкретных заданий, а затем расформировываются, чтобы продолжить работу над другими проблемами. Многие организации могут существовать в виде виртуальных организаций, деятельность которых не ограничивается их географическим расположением. Виртуальные организации используют компьютерные сети для связи между собой сотрудников, обмена активами и идеями. Они могут соединять фирму с поставщиками, клиентами и даже конкурентами, помогая создавать и распространять новые продукты и услуги, не обращая внимания на традиционные границы предприятия или его физическое месторасположение.

ИС могут рассматриваться как результат политической конкуренции между подгруппами внутри организации и борьбы за власть. Они неизбежно являются одним из ограничительных факторов организационной политики, поскольку они влияют на доступ к ключевому ресурсу — информации. ИС могут влиять на то, кто, когда и каким образом работает с информацией внутри организации.

Так как ИС обычно изменяют структуру организации, ее культуру и политику, а также методы работы, зачастую многие сотрудники сопротивляются из внедрению. Внедрение новых технологий неизбежно приводит к изменению всех элементов внутренней структуры организации ( цели, капитал , структура, люди, технология).

Организация и информационные сети. Интернет-технологии оказывают все большее влияние на взаимосвязь фирм и их внешних партнеров даже на организацию бизнес-процессов внутри предприятия. Интернет упрощает организацию доступа к данным, их хранение и распространение.

В сущности, использование Интернета позволяет резко снизить стоимость транзакций, а также расходы на контроль и управление сотрудниками на большинстве предприятий. Например, фирмы могут знакомить своих сотрудников со всеми необходимыми документами путем размещения последних на собственных корпоративных web-сайтах. Торговцы могут одновременно получать необходимую информацию о ценах и продуктах, а руководство рассылает им инструкции по электронной почте.

Предприятия срочно перестраивают свои ключевые бизнес-процессы, внедряя Интернет-технологии и делая эти технологии ключевым компонентом своей информационной инфраструктуры.

Инфраструктура информационных систем. Информационные системы превратились в интегрированные, интерактивные «умные» инструменты, используемые во всех повседневных операциях и при принятии решений в крупных организациях.

Одним из направлений взаимного влияния организаций и информационной технологии, является принятие решений о технической и организационной конфигурации ИС. О расширении сферы использования информационных систем свидетельствует изменения в информационной инфраструктуре. В 1950-х гг. организации зависели от компьютеров только при выполнении некоторых функции.

1960-х гг. принесли развитие крупных централизованных вычислительных машин. В конце 1970-х и в 1980-х гг. информационные инфраструктура усложнилась, в ней стали использоваться телекоммуникационные системы для распространения информации. Современная информационная инфраструктура создана таким образом, чтобы информация беспрепятственно распространять внутри организации, также должно обеспечивать связь с клиентами , поставщиками и другими компьютерными системами и сетями. Каждая организация сама принимает решение о конфигурации своих информационных систем.

Также для организации важный аспект влияния информационных технологий другим способом – решение, кто будет разрабатывать, внедрять и обслуживать информационную инфраструктуру организации. Сюда входит и создание информационных служб.

Формальная организационная единица, ответственная за функционирование ИС, как правило, называется отделом (департаментом) информационных систем. Этот отдел занимается обслуживанием компьютерного оборудования, программного обеспечения, устройств хранения данных и сетей, составляющих информационную инфраструктуру фирмы.

Подразделение включает таких специалистов, как программисты, системные аналитики, руководители проектов и менеджеры информационных систем.

Программисты – это технические специалисты высокой квалификации, создающие программные продукты и инструкции по их использованию. Системные аналитики осуществляют связь между группой, работающей с информационными системами, и остальной частью организации. Их задача – перевод бизнес-проблем и требований на язык информационных систем.

Менеджеры ИС являются лидерами коллективов программистов и аналитиков ,занимают должности проектов и технических менеджеров, управляют системами телекоммуникаций и возглавляют группы разработки и обслуживания офисных систем. Они также управляют вычислительными работами и обработкой данных. В повседневной работе и долгосрочном планировании также принимают участие «внешние» специалисты, такие как поставщики оборудования, производители программного обеспечения и различные консультанты.

Во многих компаниях отдел ИС возглавляют директора информационных служб, отвечающие за развитие информационных технологий в рамках фирмы.

Конечные пользователи – это представители отделов, не входящих в группу ИС, для которых и предназначены различные программные приложения. Эти пользователи играют все более значительную роль в создании и развитии ИС.

Информационный отдел вносит все более заметные изменения в структуру организации. Его специалисты предлагают новые бизнес-стратегии и разрабатывает новые информационные продукты и услуги, а также координирует развитие технологии и содействует необходимой модернизации структуры компании.

В различные исторические периоды значение различных видов ресурсов для успеха в бизнесе менялось. В аграрной цивилизации главным ресурсом были земля и низко квалифицированные работники(трудовые ресурсы). Основой индустриальной цивилизации стали гигантские материально-энергитические потоки, перерабатываемые с использованием капиталоемких технологий квалифицированными работниками.

Переход общества к постиндустриальной эпохе и наукоемким технологиям вводит в активный оборот информационные ресурсы и еще более повышает требования к квалификации труда работников. Ни одна сфера деятельности не может сегодня обойтись не только без современных производственных, сервисных и иных технологий, предназначенных для производства продукций и услуг, но и без информационных технологий, обеспечивающих потребности в информации управленческих, производственных, снабженческих, торговых., сбытовых и других функциональных подразделений предприятия. Информационные технологии дают возможность рационально распоряжаться всеми видами ресурсов предприятия или вести свою деятельность предпринимателю-одиночке.

Имеющиеся ресурсы предприятия можно использовать различными способами. Поскольку ресурсы всегда ограничены, ключевым фактором успеха является принятия правильного и своевременного решения о том, где и как следует их сосредоточить для достижения максимального эффекта. Именно предоставляемая информационными технологиями информация позволяет осуществить концентрацию ресурсов в нужное время и в нужном месте для решения главных, приоритетных задач предприятия.

Информация и знания расширяют возможности человека, помогают «поднять его на плечи предшественников». Организованные в систему знания повышают профессиональную компетентность сотрудников и позволяют осуществлять деятельность предприятия более рационально, целенаправленно и экономно, а, следовательно, более эффективно.

Информационное обеспечение бизнеса. Термин «информация» относится, пожалуй, к числу наиболее популярных в современном мире. В газетах и журналах, с экранов телевизоров и радио на нас лавиной катятся «информационные потоки», «информационные системы», «информационные технологии», «средства автоматизации» и десятки, если не сотни, других производных от слова «информация». Информационное обеспечение бизнеса можно разделить на три категории:

1. Информация, которая нужна для бизнеса как некоего вида деятельности или организационно-правовой структуры (находится вне предприятия)
2. Информация, необходимая для нормального выполнения производственных функций предприятия ( находится внутри предприятия).
3. Информация, используемая для управления не отдельными технологическими (рабочими) процессами, а деятельностью предприятия в целом как процессом достижения поставленных задач с минимальными издержками и проблемами (внутренняя информация.

Источник: www.myunivercity.ru

ИТ-инфраструктура предприятия: понятие, задачи, особенности

Эффективная ИТ-структура предприятия не только помогает зарабатывать компании больше, но и во многих случаях буквально позволяет ей держаться на ногах. Системы управления персоналом, процессы обслуживания клиентов, задачи по анализу рынка неизменно усложняются, и без помощи информационных технологий становится просто не обойтись.

То есть именно от того, насколько грамотно будет сформирована ИТ-инфраструктура компании и как хорошо она станет работать, во многом зависит успех бизнеса. Также понятно, что в тех случаях, когда система не справляется с возложенными на нее обязанностями, неизбежно возникновение довольно серьезных проблем.

Концепция ИТ-инфраструктуры предприятия

Сперва о понятии ИТ-инфраструктуры предприятия. Данным термином можно назвать объединение различных информационных ресурсов, без которых организация не сможет нормально функционировать, а сотрудники не сумеют качественно выполнять свою работу.

Компьютер с программным обеспечением, подключенный к всемирной сети, является самой простой инфраструктурой. В состав ИТ-инфраструктуру предприятия входят различные элементы:

• Сервер – компьютер, который построит сервисное программное обеспечение без помощи работника.
• СКС (структурированные кабельные системы) – основа ИТ-инфраструктуры компании. Она соединяет между собой компьютеры и устройства, помимо этого участвуют в передаче данных.
• ЛВС (локальная вычислительная сеть) – объединенная система, которая занимает сравнительно малый участок (офис, внутри института, и т.п.) и состоит из аппаратного программного обеспечения.
• ИБП (источник бесперебойного питания) – то, что защищает всю компьютерную систему от порчи при внезапном отключении источника питания.
• АТС (автоматическая телефонная станция) – оборудование, которое позволяет связываться абонентам между друг другом.
• Сетевое оборудование – то, что позволяет всей сети качественно работать.
• Сетевой коммутатор – совокупность приборов, объединяющая несколько компьютеров, которые обмениваются между собой различными данными.
• Сетевой концентратор или “хаб” – объединяет компьютеры и серверы между собой в одну сеть.
• Маршрутизатор – он же роутер. Распределяет данные между подключенными устройствами.
• Рабочая станция – персональный компьютер, сканер, информационные носители. В общем, полностью оборудованное место специалиста по ИТ-технологиям.
• Программное обеспечение – система, с помощью которой пользователь может пользоваться персональным компьютером.

Для вас подарок! В свободном доступе до 04.06 —>
Скачайте ТОП-10
бесплатных нейросетей
для программирования
Помогут писать код быстрее на 25%
Чтобы получить подарок, заполните информацию в открывшемся окне

Можно всё объединить в три группы:

1. Аппаратное обеспечение – всё то, что подключается к компьютеру и помогает ему нормально функционировать. Это и система охлаждения, питания, материнская плата, клавиатура, монитор, сервер, маршрутизатор и т.д.
2. Программное обеспечение — программы, которые позволяют компьютеру работать. Без него он был бы просто мертвым железом. К ним можно отнести утилиты, файлы, библиотеки, драйвера, веб-серверы, CMS и CRM-системы.
3. Сеть, которая создаёт связь между всей системой. Она состоит из аппаратных и программных элементов, которые защищают всю систему, и позволяю ей нормально функционировать. Это могут быть брандмауэры, коммутаторы, серверы и т.п.

Это всё основа любой IT-инфраструктуры. В зависимости от ваших потребностей все компоненты подбираются индивидуально.

Вопросы, которые решает ИТ-инфраструктура

Сегодня от ИТ-инфраструктуры зависит многое: насколько ваш бизнес будет успешен, какой он будет приносить доход, как продуктивно будет работать ваша организация. Поэтому данная система должна быть надёжна, стабильна и конечно же безопасна. Можно сказать, это самый важный актив организации.

При проектировании IT-структуры предприятия следует помнить, что она должна соответствовать конкретной компании её спросам. Компьютерная сеть обязана быть правильно организована. Нужно следить за обновлениями программ и вовремя поправлять все неисправности. Не забывайте, что компьютерная сеть помогает вашему предприятию получать прибыль.

Чем бы ни занималась компания, основными задачами в работе с потоком клиентов являются:

• Быстрое решение всех возникающих проблем, анализ рисков, бесперебойное функционирование всех бизнес-процессов.
• Стандартизация всех процессов, увеличение производства продукции и наращивание торговли.
• Обязательное сохранение максимального показателя безопасности и обеспечение безопасности материалов.
• Способность быстро информировать обо всех новшествах в работе.
• Комфортность управления.
• Уменьшение расходов на разработку и эксплуатацию фондов.

Принципы создания ИТ-инфраструктуры предприятия

Есть много направлений разработки IT-инфраструктуры предприятия, среди которых выделяются максимально перспективные: создание IT с нуля, усовершенствование уже имеющейся инфраструктуры, преобразование инфраструктуры под определенные бизнес-процессы (продвижение новых услуг для заказчиков, улучшение качества обслуживания).

Для создания оптимальной, оперативной инфраструктуры требуется привлечь к работе грамотных специалистов, а для этого требуются серьезные материальные затраты.

Чаще всего разработку проекта, его продвижение, подбор всего компьютерного оборудования, программного обеспечения, разработку исполнительной документации доверяют компании, которая специализируется именно на этом. Хорошо, если она же сможет заняться и ИТ-аутсорингом.

Для бесперебойной работы системы необходимо детально изучить организационную структуру и техническую документацию предприятия, дающую подробную информацию о функциональном предназначении и возможности дальнейшего роста о действующих бизнес-процессах.

Эта информация пригодится для формирования необходимого резерва, функционального его использования и при необходимости возможность проводить проверку.

Одна из наиболее распространенных ошибок — желание сэкономить на затратах и создать максимально простую ИТ-инфраструктуру. Часто бывает так, что на предприятии начинают внедрять ERP систему, и после становится, очевидно, что ИТ-инфраструктура к этому абсолютно не готова.

Распространенной ошибкой может быть и эксперимент по сотрудничеству с различными серверными бизнес-приложениями для всего предприятия, при этом отказываясь от разработки структуры стабилизационного фонда.

Узнай, какие
ИТ-профессии входят
в ТОП-30 с доходом от 200 000 ₽/мес

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Александр Сагун
Эксперт GeekBrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ ресурсов об IT-сфере

Только лучшие телеграм-каналы, каналы Youtube, подкасты, форумы и многое другое для того, чтобы узнавать новое про IT

ТОП 50+ сервисов и приложений от Geekbrains

Безопасные и надежные программы для работы в наши дни

Скачать подборку бесплатно
Уже скачали 20994

Когда всё сделано правильно продвижение бизнес-процессов будет проходить без проблем. Если всё же происходит какой-либо сбой в работе системы, это легко можно решить с помощью копирования или соединить системы в единый сектор.

Для того чтобы привести к общему знаменателю ошибки и повреждённые данные, нужно сформировать механизм резервного копирования и реабилитации.

В период планирования обязательно должны учитываться опция ввода новых пользователей и воплощение функционального развития бизнес-процессов в небольшой период времени.

Управление ИТ-инфраструктурой предприятия

Управление ИТ-услугами по-английски звучит как (ITSM) Information Technology Service Management. Инфраструктура информационных технологий (ITIL) отвечает за:

• Решение конфликтных ситуаций, требующих немедленного реагирования при поступлении сигнала от сотрудника или при возникновении неполадок работы системы.
• Регулярный опрос системы, который позволяет владеть информацией о состоянии всей ИТ структуры в комплексе.
• Удаленное преобразование параметров. Задача выполняемой работы осуществить оптимальное улучшение в функционировании системы.
• Контроль релизов, это внедрение преобразований и обязательное контролирование при осуществлении их продвижении.
• Руководство качеством обслуживания. Вовремя обнаружить ошибки. Найти приемлемый показатель уровня обслуживания и придерживаться его.
• Регулирование финансовых потоков, которые поддерживают бизнес-процессы.
• Регулирование максимальным потоком информации. Изыскать идеальный обмен объема информацией для выполнения поставленных целей. Если не оптимизировать работу системы возможно ухудшение скорости передачи или большого резерва мощности, что приводит к лишним денежным затратам.
• Функционирование системы при любых чрезвычайных ситуациях (наводнение, возгорание, отключение электроэнергии и т.п.)
• Регулирование упрощённым доступом. От этого зависит качество обслуживания.

Только до 29.05
Скачай подборку тестов, чтобы определить свои самые конкурентные скиллы
Список документов:

Тест на определение компетенций

Чек-лист «Как избежать обмана при трудоустройстве»

Инструкция по выходу из выгорания

Чтобы зарегистрироваться на бесплатный интенсив и получить в подарок подборку файлов от GeekBrains, заполните информацию в открывшемся окне

Внедрение и развитие IT-инфраструктуры предприятия имеет несколько векторов:

Обзор системы контроля и проектирования

Для того чтобы решить проблемы, важно определить их наличие. Для этого ITSM-проект должен начать работу с аудита. В этот период нужно изучить все процессы, установить в каком состоянии они находятся. Определяется как функционируют все подсистемы ИТ-инфраструктуры. Проводится опись программного обеспечения.

Также важно определить соответствует ли ИТ-процессы всем потребностям предприятия. После полного аудита принимается решение о том, как можно модернизировать систему в целом.

Обозначение целевой модели

Подготавливается персональная теория процесса управления ИТ. Обязательно нужно прописать предписания для каждого процесса. Эта трудоёмкая работа обеспечивает интегрирование систем управления ИТ. Стратегическая концепция принимает во внимание, как технологию процесса, так и сотрудников, которые будут участвовать в работе. Концепция по улучшению качества обслуживания помогает оценить, как эффективно расходуются финансы в компании и составить стратегический план по развитию ИТ-технологий.

Быстрое решение всех возникающих проблем и ответы на вопросы пользователей

Очень важно организовать чёткую работу службы поддержки (Service Desk). Слаженная и быстрая работа службы поможет быстро реагировать на все обращения пользователей. Для этого нужно:

• Упорядочение процесса поддержки.
• Автоматизация всех обращений.
• Обратная связь от пользователей.

Источник: gb.ru