Когда вы примете решение о внедрении CRM в своей компании и не захотите делать это самостоятельно (а если захотите – почитайте статью “ Возможно ли внедрить CRM-систему своими силами? ”, в которой я подробно рассказываю о том, как это сделать), вам понадобится специалист по внедрению CRM, который максимально эффективно сделает это для вас. Вопрос выбора подрядчика актуален еще и потому, что ими переполнен рынок. Большое количество предложений может сбить с толку. Чтобы этого не случилось, я подготовил список всех возможных схем, по которым работают интеграторы с описанием ситуаций, при которых каждая из них сработает наилучшим образом.
Как найти специалиста по внедрению CRM
Выбор специалиста по внедрению CRM-систем
Когда вы будете понимать, по какой схеме хотите работать, вам будет на порядок легче найти специалиста по внедрению CRM-систем. Теперь ваша задача – ознакомиться и выбрать.
Итак, вот основные схемы по внедрению CRM систем:
- Бесплатное базовое внедрение при покупке лицензии через партнера. Данная схема хороша, если вы никогда ранее не работали с CRM и просто хотите понять ее функционал. Подрядчик в данном случае не разберет бизнес-процессы вашей компании и не поймет точных целей, стоящих перед автоматизацией для вас. То, что настраивается в так называемом базовом внедрении – это просто стандартный функционал CRM-системы.
Я использую в своей работе схему, которая предполагает другой подход (об этом расскажу чуть ниже), а из этой извлек пользу, которую даю своим клиентам: при покупке лицензии у меня как у сертифицированного партнера, они получают часы обучения, что в итоге дает тот же эффект, но собственными силами (и полным осознанием проделанной работы).
АВТОМАТИЗАЦИЯ ХАОСА В БИЗНЕСЕ . ЧТО ТАКОЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ
- Пакетное внедрение . Тут тоже свои нюансы. Пакеты эффективны только в том случае, когда вы как минимум полгода работаете с CRM, у вас есть техническое задание и вы четко знаете свои задачи. Потому что если вы не знаете – вы не сможете их описать, и если они не входят в пакет, его внедрение попросту не даст вам никакого результата. Или же, наоборот, вы получите настроенный, но ненужный функционал, и разочаруетесь в системе. При этом подрядчик за то, что навязал ненужный вам пакет, ответственности не несет. Ибо свою работу он выполнил.
- Внедрение под ключ (проектное) . Это как раз то, чем занимаюсь я и моя команда. При таком подходе вам важно изучить последовательность работы подрядчика, над вашим проектом. Так называемую “дорожную карту”.
Пример, схемы работы специалиста по внедрению CRM
Шаг 1 . Анализ текущих бизнес-процессов и задач. Бизнес-аналитик в рамках типовых вопросов обсуждает с руководителем компании (или другими компетентными лицами) ряд задач, которые необходимо решить в первую очередь и намечают план будущих внедрений.
Шаг 2 . Аудит и интервьюирование руководителя компании и его сотрудников.
Шаг 3. Составление технического задания. На основании изучения бизнес-процессов компании клиента, действующей схемы продаж и специфики направления работы, о которых стало известно на предыдущем шаге, специалисты моей компании предлагают оптимальное решение под конкретные задачи с учетом лучших практик внедренных систем.
АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ. Какие процессы автоматизировать? 9 Шагов. Система управления
Шаг 4. Разработка оптимального алгоритма внедрения CRM в бизнес согласно утвержденного технического задания с ответственным лицом компании клиента.
Шаг 5. Настройка подходящей CRM в соответствии с ТЗ. Здесь происходит построение архитектуры и внедрение технической части проекта – интеграция командой моих штатных программистов дополнительного функционала (которым она сама не обладает) в CRM.
Шаг 6. Обучение сотрудников работе с CRM. Для обучения используется серия вебинаров. Возможно личное присутствие бизнес-аналитика. Такая система обучения позволяет запустить CRM в работу максимально быстро и адаптировать к ней людей с минимальным сопротивлением. Стоит отметить, что менеджеры и руководящий состав обучаются отдельно.
В случае, если компания достаточно большая и требует глубокого обучения персонала, для нее создается индивидуальная программа обучения с базой знаний и аттестацией сотрудников.
Шаг 7. Обеспечение бесплатной технической поддержки.
Шаг 8. По окончанию первой недели после внедрения моя команда проводит аудит работы в системе по 43 параметрам. Это этап пожеланий клиента и наших рекомендаций.
Шаг 9. По окончанию второй недели снова проводится аудит и по необходимости корректируется система.
Данная схема показала себя самой эффективной, так как в результате клиент получает настроенную под его процессы систему. Процессы прописаны специалистами за клиента, а его задача сводится лишь к тому, чтобы, используя внедренную CRM, начать строить идеальный бизнес.
- Разовые работы. Такая схема работает, если вы не имеете постоянного потока задач, когда выполнение требуется не чаще 1 раза в квартал. Этот способ подразумевает обязательное согласование объема работ с подрядчиком перед началом сотрудничества.
Я иногда тоже практикую такой способ выполнения услуг, но исключительно тогда, когда клиент точно знает, чего хочет.
- Техническая поддержка порталов . Данный способ актуален для компаний, у которых есть постоянный поток задач и им нерентабельно на каждый вид работ нанимать сотрудников в штат. Как правило, эта схема актуальна для клиентов, которые уже интегрировали CRM под ключ. Я тоже предлагаю компаниям такую поддержку после основного внедрения.
- Самостоятельное внедрение CRM при поддержке эксперта. Эта схема также популярна, равно как и эффективна. Однако она очень ресурсозатратна, поскольку требует большого количества времени на изучение, осознание и внедрение CRM в бизнес.
Я рассказал о плюсах и минусах всех схем, которые существуют на рынке внедрения CRM. Все они могут быть эффективны при правильном их понимании. Поэтому если вам вдруг предложат не рассмотренную здесь схему – не соглашайтесь на такие услуги – они скорее всего не принесут результата.
А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад помочь!
Источник: dzen.ru
ERP-консультант
ERP-консультант (Enterprise Resource Planning) — специалист по внедрению и наладке систем, которые позволяют автоматизировать бизнес-процессы на предприятии.
Заработная плата
50.000–200.000 руб. (rabota.yandex.ru)
Место работы
ERP-консультанты работают в компаниях-поставщиках IT-услуг, а также крупных холдингах, на промышленных предприятиях и в управляющих компаниях.
Обязанности
Конкуренция на рынке заставляет руководителей крупных предприятий постоянно искать новые способы оптимизации бизнес-процессов, искать новые подходы в обслуживании клиентов, стараться снизить издержки для повышения прибыли. Для этого прибегают к помощи интегрированных систем управления, то есть ERP-систем. Наиболее распространённые системы на российском рынке: SAP, Oracle и Microsoft.
ERP-система хранит все данные компании, которые включают: финансы, кадры, производство, склад, маркетинг и другие направления. ERP-консультант обязан досконально изучить все процессы и предложить конфигурацию будущей системы, которая бы обеспечила максимальную автоматизацию процессов.
Консультант детально описывает существующие процессы, определяет потребности заказчика и потребности его потребителей, выявляет узкие места, формирует проектное решение. Далее к работе приступают IT-разработчики. По завершении внедрения консультант помогает сотрудникам компании подстроиться под работу системы. В дальнейшем к консультанту обращаются с целью улучшить имеющиеся настройки системы.
Важные качества
В профессии важны такие качества, как: отличные аналитические способности, ответственность, стрессоустойчивость, умение прогнозировать ситуацию, расположить к себе собеседника, высокий интеллектуальный уровень, коммуникабельность, харизма.
Отзывы о профессии
«Сейчас очень интересное время. Я оптимистично смотрю на рынок ERP–решений. Нам приходится постоянно повышать качество наших услуг и предлагать нашим клиентам лучшее. Я сам прошел путь от SAP-консультанта до директора компании и поэтому, в отличие от топ-менеджеров многих конкурентов, могу детально обсуждать нюансы внедрения и понимаю все плюсы и минусы тех или иных решений.
В ближайшие 3 месяца компании будут верстать бюджеты, а тогда будет четко понятен объем предстоящий инвестиций. Я знаю, что это только начало, и предлагаю хорошо поработать. Тогда можно будет точно управлять ожиданиями и достичь планируемых показателей, не озираясь на трудности, потому что они будут всегда».
Константин Александрович Буханов,
генеральный директор компании SKYRISE.
Стереотипы, юмор
Относительно новая профессия, барьеры для вхождения очень высокие. Однако специалист получает возможность изучать бизнес-процессы в различных сферах, путешествовать, расширять круг полезных знакомств и постоянно общаться на иностранных языках.
Обучение
Как такового образования для будущих ERP-консультантов не представлено в российских вузах. Чаще всего специалисты обладают техническим или физико-математическим высшим образованием, а также имеют дипломы и сертификаты о прохождении бизнес-курсов.
Похожие профессии
Биоинформатик
Python-разработчик
Интернет-маркетолог
Оператор ПК
Frontend-разработчик
PHP-программист
Team leader
Android-разработчик
Веб-аналитик
Тренинг-менеджер
Начальник отдела кадров
Инспектор по кадрам
Исполнительный директор
Директор по развитию
Директор по производству
Директор магазина
Технический директор
Начальник отдела продаж
Директор по персоналу
Генеральный директор
Сетевой инженер
Статистик
Блокчейн разработчик
Аналитик Big Data
UI-дизайнер
UX-дизайнер
SEO-специалист
Лоббист
Web-программист
Менеджер по развитию
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по качеству
Менеджер по закупкам
Киберспортсмен
Инновационный менеджер
Хед-хантер
Коммерческий директор
Вебмастер
Web-интегратор
Шифровальщик (криптограф)
Финансовый координатор проектов
Специалист по МСФО
Специалист по бизнес-процессам
Верстальщик HTML
Администратор базы данных
Финансовый директор
Технический писатель
Специалист по IPO
Бизнес-консультант
Финансовый аналитик
Трафик-менеджер
Тестировщик ПО
Специалист по информационной безопасности
Системный аналитик
Системный администратор
Секретарь-референт
Робототехник
Проектировщик интерфейсов
Программист 1С
Программист
Менеджер-предприниматель
Модератор форума
Менеджер проекта
Менеджер по персоналу
Менеджер интернет-проекта
Менеджер
Контент-менеджер
Интерим-менеджер
Арбитражный управляющий
Антикризисный управляющий
Администратор сайта
SMM-менеджер
3D-аниматор
Инженер по охране труда
Инженер по качеству
Делопроизводитель
Графический дизайнер
Гейм-дизайнер
Веб-дизайнер
Бизнес-тренер
Системный программист
Новые профессии
Последние статьи
- Профессии типа человек-знаковая система
- Профессии типа человек-человек
- Профессии типа человек-природа
- Профессии типа человек-техника
- Выбор профессии для творческого ребенка
Источник: mycalling.ru
Специалист по внедрению и наладке систем которые позволяют автоматизировать бизнес процессы
Под ролью участника проектной группы понимается совокупность типичных задач, решаемых в ходе проектных работ. Например, написание всей документации может быть приписано роли «технический писатель», а все задачи по управлению проектом – роли «менеджер проекта».
Следует обратить внимание на тот факт, что та или иная роль может требовать как выделения нескольких человек для выполнения соответствующего комплекса задач, так и выполняться параллельно с другой ролью. Например, в проекте может быть несколько специалистов, играющих роль консультанта, при этом один из них может совмещать ее с ролью технического писателя.
Как правило, для успешного выполнения проекта (за исключением проектов класса Upgrade) требуются совместные усилия всех ролей, и все они должны быть задействованы на различных фазах проекта; при этом, как уже отмечалось ранее, один и тот же исполнитель может совмещать несколько ролей. Поэтому на всех этапах проекта очень важно следить и поддерживать согласованное распределение ролей во избежание внутренних конфликтов и дублирования функций внутри проектной группы.
В рамках настоящей методологии выделяются следующие роли членов проектной группы:
Спонсор проекта
Один руководителей предприятия Заказчика, непосредственно заинтересованный в результатах проекта, и отстаивающий его интересы перед топ менеджментом и (или) акционерами компании.
Координатор проекта
Представитель Исполнителя, как правило, один из руководителей. Осуществляет общее политическое руководство проектом, отвечает за разрешение сложных конфликтных ситуаций, не относящихся к сфере задач проекта в случае, если для их решения не хватает авторитета менеджера проекта. В деталях выполняемых проектных работ понимает может досконально не вникать.
Менеджер проекта
Непосредственный руководитель проектных работ. В случае привлечения к работам специалистов Заказчика, назначается два менеджера проекта – один со стороны Заказчика, другой – со стороны Исполнителя. Их функции во многом сходны, однако, менеджер проекта со стороны Исполнителя (в отличии от менеджера проекта со стороны Заказчика) отвечает не только за работы, выполняемые его непосредственными подчиненными, но и за успех всего проекта в целом.
Менеджер проекта в первую очередь отвечает за организационную сторону дела: соблюдение графика работ, обеспечение необходимыми ресурсами, разработку и согласование проектных документов, управление рисками. Должен достаточно хорошо понимать суть выполняемых работ, однако, не обязан непосредственно активно участвовать в работах. Обязан выступать арбитром и разрешать все спорные и конфликтные ситуации внутри группы и при взаимодействии с Заказчиком.
Ведущий консультант
«Предметный лидер» проекта. Как правило, эксперт в одной или нескольких областях. Он отвечает за непосредственное выполнение работ и, как правило, несет персональную ответственность за выполнение наиболее сложных участков работ. Вместе с менеджером проекта представляет «ударную силу» проектной группы.
Консультант
Рядовой исполнитель, работающий в проектной команде и выполняющий работы в соответствии с указаниями менеджера проекта или ведущего специалиста. Как правило, консультант не имеет решающего голоса при решении серьезных проектных задач.
Специалист по обучению
Отвечает за проведение обучения в ходе проекта. В случае, если в рамках работ по проекту предусмотрена разработка отдельных курсов обучения по разработанной системе, эти работы также выполняются специалистом по обучению.
Технический эксперт
Технический эксперт отвечает за обследование IT инфраструктуры Заказчика, планирование размещения системы на серверах и рабочих станциях сети, решает технические вопросы интеграции информационных систем и оказывает технические консультации остальным членам проектной группы.
Технический писатель
Технический писатель отвечает за подготовку и написание технической документации на системы и документации пользователя и не принимает участия в написании прочей проектной документации.
Следует обратить внимание на тот факт, что одни и те же роли могут исполняться как специалистами со стороны Заказчика, так и со стороны исполнителя. Так, например, у проекта может быть два менеджера проекта, а часть консультантов может быть сотрудниками Исполнителя.
Источник: xn--h1adgdebxi5g.su
