Решения, решения… По некоторым оценкам, мы ежедневно выполняем осознанный выбор 35 000 раз.
Это число может даже расти за счет распространения горизонтальных организационных структур, в которых принятие решений децентрализовано. Вместо того чтобы по каждому поводу получать одобрение высшего руководства, сотрудники всех уровней получают право принимать больше решений, и чаще всего эти решения принимаются совместно.
Все это означает, что хорошие навыки принятия решений стали важнее, чем когда-либо. Однако принимать продуманные решения и делать это эффективно не так-то просто. Если в вашей команде каждый раз с трудом определяют, где заказать обед, — вы прекрасно понимаете, о чем речь.
А если бы у вас был инструментарий, который помогал принимать более эффективные и быстрые решения? Речь не о магическом шаре и не о подбрасывании монетки. Такие инструменты называются «моделями принятия решений». Существует несколько таких моделей, но ни одна из них не обладает полной «защитой от дурака». В разных ситуациях можно выбирать различные модели.
Методы принятия управленческих решений | Ч. 1 Теоретические основы принятия УР. Классификация УР.
Помимо знакомства с моделями принятия решений вам стоит узнать, какие предубеждения могут привести вас к плохим решениям. И если вы уже готовы погрузиться в эту информацию, давайте начнем.
Модели принятия решений
Рациональная модель принятия решений
Вам нужно сделать сложный выбор и ставки высоки? Принимать решение требуется вместе с другими людьми? Вокруг различных вариантов кипят эмоции? У вас есть время для серьезных размышлений и исследований?
В этом случае вы, вероятно, сможете применить рациональную модель принятия решений. В нее входят шесть шагов.
- Определите проблему
- Установите критерии, которые будете использовать для оценки возможных решений
- Решите, насколько важен каждый критерий
- Создайте список возможных альтернатив
- Оцените эти альтернативы
- Определите лучшее из решений
(В некоторых источниках приводятся дополнительные шаги, такие как тестирование решения перед его полноценной реализацией.)
Рациональная модель борется со многими факторами, способными привести нас к плохим решениям, — например, с ошибочными предположениями. Она помогает свести к минимуму риск и неопределенность. Модель можно использовать как самостоятельно, так и при работе в команде.
Однако это не лучшая модель для использования в ограниченных временных рамках или в изменчивой ситуации. Кроме того, важно помнить, что вы не всегда будете располагать полной информацией, необходимой для использования этой модели. Но даже если информация будет, выполнение всего описанного процесса для некоторых решений не является эффективным или необходимым.
Модель принятия решений с ограниченной рациональностью
И мы логично переходим к модели с ограниченной рациональностью. Возможно, вы также слышали о ней как о «разумно достаточной» модели. Здесь вы не стараетесь во что бы то ни стало найти самое лучшее решение, а просто ищете «достаточно хорошее».
Лучший Метод Принятия Решений: Квадрат Декарта
Вы можете использовать ограниченную рациональность, когда у вас недостаточно времени или информации, чтобы полностью следовать рациональной модели принятия решений. Иногда лучше вовремя принять достаточно хорошее решение, а не затягивать вопрос в поисках идеального варианта. К тому же на такой подход тратится намного меньше умственной энергии и других ресурсов.
Чтобы справиться со всей информацией, которую приходится обрабатывать в течение дня, и со всеми решениями, которые требуется принять, мозг любит выбирать короткие пути.
Модель принятия решений Врума — Йеттона
Идеальных процессов принятия решений не существует. Оптимальный вариант будет меняться в зависимости от ситуации.
Это идея лежит в основе модели принятия решений Врума — Йеттона (иногда называемой также моделью Врума — Йеттона —Яго). В первой части этой модели используются семь вопросов с вариантами ответа «да» или «нет». Например: «Важна ли для этого решения приверженность команды?»
В зависимости от ответов на эти вопросы вам будет предложен для использования один из пяти процессов принятия решений. Варианты варьируются от принятия решения на основе того, что вы знаете прямо сейчас, без консультаций с коллегами, до выработки консенсуса со всей командой.
Гибкость модели Врума — Йеттона является одной из ее сильных сторон. Ее может использовать любой сотрудник на любом уровне, и она будет работать, даже если вы находитесь в непривычной ситуации. Тем не менее она не учитывает фактор личного влияния лица, принимающего решения, вопросы в ряде ситуаций могут оказаться недостаточно точными, а еще эта модель может плохо работать в больших группах.
Интуитивная модель принятия решений
Вы можете удивиться, узнав, что даже когда вы принимаете решение интуитивно или инстинктивно, вы все равно следуете некой модели принятия решений. Интуитивные решения могут приниматься практически мгновенно. Однако это не значит, что они просто возникают в голове. На самом деле мозг молниеносно выполняет распознавание шаблона. Он быстро анализирует все, что вы узнали из подобных ситуаций в прошлом, чтобы принять решение в текущей ситуации.
Исследователи обнаружили, что интуитивная модель принятия решений дает хорошие результаты при работе в сфере, в которой у вас есть много знаний или опыта. При этом полагаться на чутье гораздо менее эффективно и результативно, если вы находитесь в незнакомых обстоятельствах, например на новой работе. Там у вас пока нет достаточного опыта, чтобы быстро распознавать шаблоны.
Любопытное отступление. Иногда решение, которое нам кажется рациональным и логичным, на самом деле принимается вполне интуитивно. Если вы рассматривали дополнительные варианты только для того, чтобы вернуться к первоначальному выбору, возможно, вы использовали ретроспективную модель принятия решений.
Модель принятия решений на основе распознавания
У модели на основе распознавания много общего с интуитивной моделью. Вот как это работает.
- Лицо, принимающее решение, распознает некий шаблон в имеющейся информации.
- На его основе выбирается последовательность действий, которую этот человек мысленно реализует.
- Если есть ощущение, что этот сценарий будет работать, лицо, принимающее решение, запускает реализацию. Если нет ощущения, что такой вариант сработает, человек либо корректирует сценарий, либо отказывается от него и придумывает новый.
Как и интуитивная модель, модель на основе распознавания лучше всего работает в ситуациях, в которых вы можете опираться на серьезный опыт или глубокие знания. В таких случаях это наиболее удобная модель, особенно если у вас мало времени.
Распространенные предубеждения при принятии решений
Теперь, когда вы знакомы с различными моделями принятия решений, все решения должны приниматься мгновенно, да? Не совсем. Чтобы справиться со всей информацией, которую приходится обрабатывать в течение дня, и со всеми решениями, которые требуется принять, мозг любит выбирать короткие пути. Иногда это полезно. Но порой это может привести к очень неудачному выбору.
Каждый раз, когда вы принимаете решение, помните об этих типичных мыслительных предубеждениях. Даже знание о том, что они существуют и могут повлиять на вас, помогает вам принимать более обоснованные решения.
Предвзятость восприятия
Предвзятое восприятие заставляет вас обращать внимание на доказательства, которые подтверждают ваши убеждения, и игнорировать все, что им противоречит. Предположим, вы помогаете выбрать человека на новую должность в организации. Выбор уже сведен к двум финалистам. На основе их резюме вам больше понравился кандидат Б, а не кандидат А. Но вы по-прежнему открыты для обсуждения.
Или нет? Во время собеседования предвзятость восприятия может заставить вас обращать внимание на все, что подтверждает, как здорово подходит кандидат Б для новой роли, и игнорировать тревожные сигналы. При этом во время собеседования с кандидатом А вы пропустите мимо ушей ответы, которые подтверждают преимущества этого соискателя, но воспримете любую информацию, которая может быть плохим знаком.
Предвзятость восприятия заставляет нас искать информацию, которая поддерживает наши существующие взгляды. Она же побуждает нас интерпретировать информацию так, чтобы доказывать свою правоту. Благодаря предвзятому восприятию два человека с разными убеждениями могут сформулировать различные выводы на основе одного и того же набора статистики.
Чтобы обойти предвзятость восприятия, ищите людей и источники информации, которые противоречат вашему мнению, даже если полностью уверены, что «все доказательства» на вашей стороне. Вас может удивить, что на деле выбор не так уж очевиден.
Эвристика доступности
Эвристика доступности приводит нас к принятию решений на основе того, как легко та или иная идея приходит на ум. Например, если ваш друг только что пострадал от длительной задержки рейса авиакомпании, эвристика доступности может заставить вас отказаться от услуг этой авиакомпании для предстоящей деловой поездки, хотя на самом деле задержки рейсов в ней гораздо реже, чем у компании, которую вы выбрали взамен. Поскольку вы можете быстро вспомнить опыт своего друга, вы переоцениваете вероятность задержки рейсов у этой авиакомпании.
Эвристика доступности действительно может сбивать с толку, потому что мы ощущаем свои мысли как реальность. Но вы сможете принять более взвешенное решение, если сделаете паузу, посмотрите на ситуацию еще раз и оцените, действительно ли существует информация, которая поддерживает ваше восприятие.
Ошибка выжившего
Ошибка выжившего заставляет нас принимать решения только на основе успешных примеров — при этом полагая, что мы обладаем полной информацией.
Распространенный пример предвзятости в форме ошибки выжившего — использовать истории успеха других компаний при решении, что должна делать ваша организация. Конечно, компания А смогла потрясающе преуспеть, используя определенную стратегию, и каждый воспевает этот пример. Гораздо реже мы слышим о том, что компании Б, В и Г использовали такую же стратегию и в итоге оказались не у дел.
Чтобы избежать ошибки выжившего, воспитывайте в себе скептическое восприятие. Прежде чем принимать решение, основанное на историях успеха, задумайтесь: возможно, эти истории принимают во внимание только «выживших».
Предвзятость восприятия заставляет нас искать информацию, которая поддерживает наши существующие взгляды.
Эффект привязки
Эффект привязки заставляет нас делать последующие выводы на основании первоначально полученной информации. К примеру, стартовое ценовое предложение формирует курс в переговорах. Но на ваш выбор могут повлиять даже произвольные и случайные когнитивные якоря. В одном исследовании участники крутили колесо наподобие рулетки, после чего их просили угадать, какой процент стран ООН находится в Африке. Те, у кого выпало большое число на колесе, предлагали в ответах более высокие значения.
Эффект привязки является еще одной веской причиной замедлить процесс принятия решений, когда это возможно. Осознавая, насколько уязвимы люди к таким эффектам, вы получаете больше шансов распознать, когда вам требуется дополнительная информация.
Гало-эффект
Как принять трудное решение: 9 проверенных способов
Направо пойдешь — коня потеряешь, налево пойдешь — счастье обретешь… В жизни любого предпринимателя наступает момент трудного выбора. Что делать, если не знаешь, какое решение принять и какой вариант выбрать? Мы подскажем несколько проверенных способов.
Как принять сложное решение — 9 проверенных способов
Налево пойдешь — коня потеряешь, прямо пойдешь — жив будешь, да себя позабудешь. Если вы предприниматель, важные решения приходится принимать постоянно. От многих из них в дальнейшем будет зависеть ваша дальнейшая жизнь, поэтому решения должны быть правильными. В этой статье расскажем, как принимать сложные решения и не жалеть о последствиях.
Предисловие: сначала определитесь со временем на решение проблемы
Задачи бывают срочными и не очень. Иногда нужно решить здесь и сейчас — времени на раздумья нет ни минуты. Но часто бывает и по другому: времени — вагон и маленькая тележка и совершенно неважно, когда будет решена проблема — завтра или через месяц.
Пример 1: вы решили уйти из офиса и стать предпринимателем. В такой ситуации спешка не нужна. Написать заявление об увольнении — дело 5 минут, но дальше то что? Даже если все более менее подготовлено и есть куда уходить, торопиться не стоит. Это вы думаете, что уже можно уходить на вольные хлеба.
На деле, скорее всего, окажется, что лучше было еще немного подождать: изучить рынок, помониторить конкурентов и так далее. В любом случае месяц-два туда-сюда обычно не имеет абсолютно никакого значения.
Пример 2: вам прилетел штраф от проверяющих органов. Допустим, недовольный покупатель пожаловался, куда следует и вы наказаны за нарушение прав потребителей. Вы, конечно, призадумались. Пути здесь два — оплатить штраф как положено или оспорить решение в суде. На подачу жалобы на постановление дается 10 суток. Пропустили срок — штраф придется оплатить.
В этой ситуации тянуть и думать выгорит-не выгорит нельзя — законом установлены конкретные сроки.
Теперь переходим к самим методам принятия сложных решений. Начнем с ситуации, когда времени в избытке. Наш первый способ подойдет идеально.
Способ 1 — если долго сидеть на берегу реки, то можно увидеть, как мимо проплывает труп врага
Это сказал Конфуций, а он то знал толк в принятии сложных решений. Суть метода проста, как утюг: если подождать, то решение проблемы может найтись само собой. Жизнь не стоит на месте и все время появляются новые обстоятельства — хорошие или не очень. В результате — была проблема — нет проблемы.
Вернемся к примеру № 1. Вы сидите в офисе и мечтаете стать предпринимателем. Продумываете, когда лучше уйти. Потихоньку работаете над интернет-магазином, которому собираетесь посвятить ближайшие несколько лет. И, конечно, прикидываете, когда лучше рвануть: сейчас, пока нет ажиотажа или когда начнется сезон. А тут — бац!
Знакомый, знающий о ваших грандиозных планах, предлагает снять офис на очень выгодных условиях. Отказываться глупо — больше таких вариантов не будет. Вот оно, решение вопроса, которое получилось само собой. Раздумывать некогда, надо решать немедля.
Есть и другие варианты развития событий. Например, вы попали под сокращение на работе. Пока другие сотрудники переживают и ищут новую работу, вы смеетесь в кулачок — вам-то есть куда идти. А может, наоборот: вы получили такое повышение в должности, что уходить в бизнес пропало всякое желание.
В общем, если есть время потерпеть пару месяцев — терпите. Ситуация может разлулиться сама собой. Но не попадитесь в ловушку: если копить проблемы, в какой-то момент они могут на вас навалиться подобно лавине и придется спешно все разгребать.
Способ 2 — лучше сделать и пожалеть, чем не сделать и пожалеть
Помните фильм “Пролетая над гнездом кукушки” с Джеком Николсоном в главной роли? Там есть сцена, где главный герой пытается приподнять огромный аппарат в душевой. Попытки, само собой, безуспешны: оборудование весит под 100 килограммов и справиться в одиночку невозможно. Тем не менее герой, попыхтев несколько минут, произносит фразу, ставшую культовой: “Ну я хотя бы попытался”.
Что вы должны вынести из этого примера? Да то, что всегда лучше попробовать. Ирония в том, что наперед неизвестно, как повернется жизнь. Шансов порадоваться принятому решению или пожалеть о нем — 50/50. Но если вы даже не попробовали, горечь сожаления будет куда сильнее. Поэтому, если стоит выбор в формате: “Действие или бездействие” — всегда старайтесь выбрать действие.
Так вы не упрекнете себя в том, что даже не пытались.
Способ 3 — лучше 1 раз вовремя, чем 2 раза правильно
Был в нашей практике один случай. Два напарника решили открыть интернет магазин спортивных товаров. Все шло своим чередом: ребята сделали сайт на конструкторе Insales, нашли поставщиков товара и арендовали офис. Дело осталось за малым: разработать фирменный стиль и логотип компании. Можно было не заморачиваться и сделать все в настройках сайта, но не такие наши герои.
Было решено найти дизайнера и заказать макет у него. Месяц искали подходящего: бюджет был ограничен и делать работу за 3 копейки никто не хотел. В результате поиска был найден знакомый фрилансер, который по дружбе согласился разработать дизайн почти бесплатно. Казалось бы, красота. Но так только казалось.
За здорово живешь работать никому не хочется, и дизайнер никак не хотел приступать к работе — занимался другими заказами. Прошел еще месяц. Интернет-магазин так и не запущен, уже идут убытки: аренда за офис, онлайн-кассу и все такое. Когда дизайнер, наконец, сделал работу — ребятам она не понравилась. Заставили переделывать, а это еще месяц ожидания.
В результате денег потеряли столько, что можно было нанять специалиста по договору и оплатить его работу. Или на первое время сделать дизайн самостоятельно. А потом, не спеша, заниматься фирменным стилем.
Способ 4 — не знаешь, как поступить — поступай по закону
Или по совести, кому как нравится. Ситуаций тут может быть миллион. Например, вы открыли свое дело и наняли сотрудников. В принципе, уже можно приступать к работе, но вот беда: работники пока не оформлены, как положено. На это нужно время, которого, как всегда, нет. И вы решаете начать продажи, а трудовые договора заключить по ходу.
Да и отчислениях можно немного сэкономить, если выдать зарплату в конвертах. И вообще многие знакомые не оформляют сотрудников в штат и живут себе припеваючи.
Так делать нельзя и лучше сразу все делать правильно. Экономия в этом случае может обернуться такими убытками, что врагу не пожелаешь. Поэтому если стоит выбор, как удобно или по закону, делайте по закону. Так дешевле и спокойнее.
Способ 5 — одна голова хорошо, а две лучше
Посоветоваться с более опытными коллегами — один из самых верных способов принять правильное решение. Это для вас проблема в новинку, а ведь есть масса людей, уже побывавших в похожих ситуациях. Кто-то из них принял правильное решение, кто-то неправильное. В любом случае у них есть бесценный опыт, которым можно воспользоваться. Зачем учится на своих ошибках, если можно учиться на чужих?
Не думайте, что вам не к кому обратиться за советом. Если в круге общения нет бизнесменов — обратитесь к друзьям или родственникам. Может они и не разбираются в конкретном бизнесе, зато имеют большое преимущество перед вами — наличие свежего взгляда со стороны. Иногда правильное решение лежит на поверхности и нужно просто его увидеть.
А вы не видите, поскольку слишком погружены в проблему. Лицом к лицу лица не увидать, большое видится на расстоянии, как говаривал Сергей Есенин.
Сразу предостерегаем от ошибки: не увлекайтесь. Если спрашивать совета у всех подряд, то мнений будет столько, что вы в них просто запутаетесь. Выбрать правильное решение станет еще сложнее. Да и вообще привычка советоваться по поводу и без — не самое хорошее качество предпринимателя. Поэтому слушать слушайте, а думайте сами.
Отвечать, в итоге, придется вам.
Способ 6 — утро вечера мудренее
Рекомендация из серии “советы бывалых”. С волнующей вас мыслью нужно переспать. Очень часто наутро оказывается, что дело не стоит и выеденного яйца и решение гораздо проще чем казалось вечером. Поэтому, если что-то может подождать до завтра — пусть подождет. Если, конечно, вы не чувствительная натура и не уснете всю ночь, пытаясь решить проблему.
Так ничего не выйдет.
И вообще за ночь обстоятельства могут поменяться. Помните про труп врага, проплывающий вниз по течению? Мы сейчас как раз об этом. Если при решении любого вопроса время работает на вас — спешить, ни в коем случае, не нужно. А то думали всю ночь, увольнять накосячившего сотрудника или нет, а утром он сам предложил выход из ситуации.
Да такой, что еще и сыграл вам на руку.
Способ 7 — что написано пером, не вырубишь топором
У вас есть вопрос, который нужно решить. Вы много думаете, взвешивая все “за” и “против”. Голова уже распухла от мыслей, а решение все еще не принято. Так освободите мозг и выплесните все на бумагу. Возьмите чистый лист и разделите его на 2 половины.
В первой напишите достоинства решения, во второй — его недостатки. Если какая-то часть будет заметно перевешивать другую, вы наглядно увидите это.
Но здесь нужно понимать, что аргументы могут быть разными по значимости. Одно серьезное достоинство может с лихвой перекрыть весь список недостатков. Особенно это важно, когда выбор стоит между личными интересами и интересами бизнеса. Аргумент “я буду спать спокойно” запросто перечеркнет и финансовое благополучие, и статус, и другие вещи. Но это каждый сам решает для себя — универсальных рецептов не существует и все зависит от личных приоритетов.
Способ 8 — не принимайте решения в гневе
Ну или под влиянием любых других эмоций, в том числе и положительных. Львиная доля решений, принятых на эмоциях, оказывается ошибочной.
Например, вы заработали много денег и очень рады по этому поводу. На радостях покупаете новый автомобиль, да еще и в кредит. Между тем деньги лучше было бы вложить в развитие бизнеса — как раз нарисовался подходящий проект. Если немного подождать, то через годик можно будет купить уже не один, а 3 автомобиля, да еще и повыше классом.
Но вы поддались эмоциям и принесли все перспективы им в жертву. Это непрофессионально.
Другая ситуация. Ваш бухгалтер ошибся в расчетах и вы получили доначисления по налогам. Немного, но все равно неприятно. Вы, понятное дело, в бешенстве и в порыве гнева указываете бухгалтеру на дверь, даже не разобравшись в причинах.
На следующий день вы успокаиваетесь и понимаете, что зря расстались с человеком. Такого специалиста трудно найти — это был настоящий профессионал своего дела, к тому же — энтузиаст. Да и ошибка произошла не совсем по его вине — просто поставщик привез накладные с ошибками. Но человек то уже уволен и ситуацию никак не исправить.
В общем, перед тем, как принимать важное решение, нужно успокоиться. Тогда включится мозг, а не эмоции. Совместите этот метод с шестым способом и переспите с злополучной мыслью. Если на утро решение не поменяется, значит, оно верное.
Способ 9 — мыслите нестандартно
Часто проблема имеет гораздо больше вариантов решения, чем вы думаете. Попробуйте расширить список возможных исходов событий. Скорее всего, среди них окажется немало вполне подходящих. Как это сделать? Выход один — подключить независимые источники информации.
Поищите в интернете, задайте вопросы на форумах, почитайте книги, в конце концов. Это позволит взглянуть на проблему с другой позиции.
Еще один способ найти нестандартное решение — спросить ребенка. По сети гуляет интересный список — 100 правил темного властелина. Вот цитата из этого списка:
“Одним из моих советников будет самый обычный пятилетний ребёнок. Любые изъяны, которые он заметит в планах, будут устранены до того, как планы начнут осуществляться.” (с) Питер Анспак
Шутка шуткой, но доля правды здесь есть. Дети имеют незамутненный взгляд на вещи и часто видят то, чего не замечают или не хотят замечать взрослые. Поэтому если у вас есть дети — почему бы не спросить у них? Результат может оказаться, прямо скажем, неожиданным.
Конечно, это далеко не весь список способов принять сложное решение. Об этом можно написать целую книгу, а может и серию книг. Самое главное — решение нужно принять. Действуйте, ищите варианты и решайте проблемы. Ведь бездействие — самый главный враг предпринимателя.
Источник: www.insales.ru