Сравнительная реклама в гостиничном бизнесе преимущества и недостатки

Комфортные номера, отличный сервис, конференц-залы, удобное расположение и много других преимуществ есть в вашей гостинице. Но кому все это будет нужно, если о вас никто не знает?

Ориентированность большого гостиничного комплекса или маленького отеля направлена на увеличение посещаемости. Для этого разрабатывается маркетинговый план развития, в который нужно включать различные способы онлайн и оффлайн- рекламы, подходящей вашему бизнесу.

Как рекламировать гостиницу онлайн?

Благодаря современным технологиям, в любое время для и ночи люди готовы найти вас в интернете, не выходя из офиса или сидя дома на диванчике. Поэтому реклама гостиницы должна начинаться с наличия вашего сайта с возможностью бронирования и совершения платежей онлайн, приукрашенного большим количеством заманчивого фото- и видеоконтента. Большим преимуществом также будет адаптивность дизайна вашего сайта для мобильных устройств, которыми сейчас чаще всего пользуются для поиска информации.

Наружная реклама. Все что нужно знать Все минусы и плюсы. Наружка Щиты Суперсайты Билборды, диджитал

Как рекламировать гостиницу онлайн?

95% путешественников хотят находить отель через поисковую систему прежде, чем отправятся в путешествие. Поисковое продвижение поднимает сайт в поисковой выдаче и делает ваш отель доступным и видимым в популярных поисковиках. При этом большая конкуренция в гостиничном бизнесе дает преимущество тем, кто использует дополнительные инструменты интернет-маркетинга и реклама сайта гостиницы, о которых мы вам расскажем далее.

Контекстная реклама отеля

Настройка контекстной рекламы в Яндекс.Директ либо Google Adwords поможет в поиске вашему потенциальному клиенту, и приведет на сайт гостиницы только заинтересованных посетителей. Особенно актуально это предложение для гостиничных комплексов с возможностью проведения конференций, горнолыжным туристическим базам, загородным гостиницам, курортным регионам, повышая спрос в межсезонный и сезонный период.

Как рекламировать отель в социальных сетях

Быстрый обмен информацией, доступность в любое время, лидеры мнений и авторитетные отзывы знакомых людей – это то, что привлекает людей в социальные сети. Вас все еще нет в Instagram или на Facebook? Самое время обзавестись там страницей, делиться обновлениями, скидками, акционными предложениями, новыми возможностями и услугами.

Многие уже увидели преимущества соцсетей для ведения бизнеса и активно их используют. «Селфи-поколение» может помочь вам в продвижении вашего предложения, рекламируя что-то необычное в вашем отеле. Специальная селфи-зона привлечет внимание и повысит популярность небольшой гостиницы или будет отличная реклама нового отеля. Люди любят делиться информацией о чем-то интересном, новом и необычном.

Реклама гостиницы пример в Instagram, страничка отеля «lavicon»

Контекстная реклама для отелей и гостиниц! Как не потерять деньги впустую?

Добавьте гостиницу в туристический агрегатор

Эффективным способом сообщить о себе являются туристические агрегаторы и гостиничные каталоги. Пользователи любят получать информацию в сравнении, читать отзывы, находить все в одном месте. Это ваша дополнительная реклама гостиницы в интернете. Она подойдет для отелей различной специализации, размера и места размещения.

Ознакомьтесь с рекомендациями сервисов и поддерживайте активность на известных агрегаторах booking.com, .hotels.com и других.

Туристический агрегатор онлайн, пример booking.com

Туристические агрегаторы онлайн предоставляют функции бронирования номера, возможность оставить отзыв, увидеть сравнительный рейтинг отелей и многое другое на разных языках мира.

Размещение рекламных баннеров

Еще одним видом рекламы может стать размещение рекламных баннеров на туристических сайтах, городских порталах, форумах, бизнес-платформах, интернет-магазинах спортивного снаряжения и других ресурсах нужной вам тематики.

Как рекламировать гостиницу оффлайн?

Главная реклама мини отеля или большого гостиничного комплекса начинается с обслуживания и создания программы лояльности для ваших постоянных посетителей. Люди с удовольствием расскажут знакомым, друзьям и деловым партнерам о пыли на столике, неубранной душевой кабинке или паучке, спускающемся с потолка. О хорошем они также любят рассказывать, о высоком сервисном обслуживании, и необычных услугах, предоставляемых у вас. Так что не давайте плохих поводов и работайте над созданием своего имиджа.

Рекламу оффлайн можно организовать в местной и национальной прессе, деловых, туристических и женских журналах. Рекламой может служить также информационная статья о гостинице.

Наружная реклама

Многие ошибочно полагают, что турист или бизнесмен приедет в город, увидит рекламный билборд и приедет в гостиницу. Иногда так происходит, но достаточно редко, билборды направлены на информирование о новых отелях местного населения. Ведь чаще всего, приезжающие люди уже заблаговременно бронируют номера и едут в конкретно выбранный отель. Но это не означает, что стоит отказываться от данного вида рекламы, местное население, узнав о вашем существовании, сможет порекомендовать своим родственникам, компаньонам, бизнес-партнерам остановиться в рекламируемой гостинице.

Пример наружней рекламы отеля

Источник: maxi-booking.ru

Реклама в гостинице

Цель данного исследования – изучить организацию рекламной деятельности в гостинице, ее планирование и оценку ее эффективности.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
— раскрыть особенности рекламы гостиничных услуг;
— определить методы оценки эффективности рекламы;
— дать характеристику сети гостиниц «Хилтон»;
— выявить направления и планирование рекламных кампаний в сети гостиниц «Хилтон».

Прикрепленные файлы: 1 файл

Введение

Гостиничная и туристическая сферы являются наиболее динамичными в настоящее время. В связи с этим на данном рынке растет конкуренция. Особенно все это актуально для зарубежных стран, которые поднимают уровень своей экономики во многом благодаря поступлениям от сферы гостеприимства.

Цель данного исследования – изучить организацию рекламной деятельности в гостинице, ее планирование и оценку ее эффективности.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

— раскрыть особенности рекламы гостиничных услуг;

— определить методы оценки эффективности рекламы;

— дать характеристику сети гостиниц «Хилтон»;

— выявить направления и планирование рекламных кампаний в сети гостиниц «Хилтон».

Актуальность данной темы обусловлена тем, что гостиничный бизнес зачастую выходит за рамки одной страны. Крупные гостиничные сети, в частности «Хилтон», разворачивают свою деятельность во многих крупных городах мира. Такой масштаб деятельности вынуждает компании искать эффективные варианты продвижения своих услуг на столь многообразных рынках гостиничных услуг. Создание имиджа на мировой арене помогает занимать определенные позиции на том или ином рынке, однако позиционирование и брендирование не являются единственными вариантами продвижения своих услуг в той или иной стране. Именно поэтому встает вопрос о разработке рекламных кампаний.

Теоретической основой данного исследования явились труды отечественных и зарубежных ученых таких как Дурович А.П., Уэллс У., Котлер Ф., Чудновский А.Д., Квартальнов В.А. и др. Также были использованы материалы периодических изданий, таких как «Маркетинг в России и за рубежом», «Турбизнес», «Реклама и жизнь», «Sales business/ Продажи», а также информация с Интернет — сайтов.

Глава 1. Реклама и оценка ее эффективности

1.1 Особенности рекламы гостиничных услуг

Гостиница – это предприятие, целью которого является получение прибыли с помощью продажи своего «товара» в виде комплекса услуг (услуги размещения и услуги питания).

Реклама гостиничных услуг – это незаменимый атрибут современной гостиничной индустрии. Именно при помощи профессиональной рекламы многие люди получают возможность узнать об основных преимуществах и направлениях деятельности гостиницы, вне зависимости от того, будь это недорогая гостиница в Москве или элитные апартаменты «Люкс».

Для многих небольших гостиниц и мини-отелей вопрос качественной рекламы стал краеугольным камнем, поэтому хотелось бы рассмотреть основные особенности составления и проведения правильной рекламной кампании, способной дать реальные результаты.

Начиная разрабатывать рекламную компанию для гостиницы, стоит обратить внимание на особенности, которые вызваны спецификой отельного бизнеса:

Неличный характер. Между представителем фирмы и потенциальным клиентом существует посредник, в качестве которого, обычно, выступают средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и т. д.
Комплексность. Мнение постояльца о гостинице формирует большое число факторов. Это не только комфортность номера и качество кухни, но и поведение персонала, а также множество различных мелочей.
Броскость и убедительность. Специфика туристских услуг такова, что для привлечения внимания клиентов необходимо использовать наглядные средств, дающие наиболее полное представление о гостиничном объекте.

Неосязаемость или нематериальный характер. Оценить гостиничную услугу можно, только ее получив. До этого, Вы не можете сделать пробную покупку услуг, поэтому приходится верить продавцу на слово. Отель же может лишь описать преимущества, предоставляемых им услуг.
Удаленность клиентов. Чаще всего, потребители услуг гостиницы не являются местными жителями.

Перечисленные особенности обуславливают некоторые ограничения в области рекламы. Одним из самых важных требований к рекламе является ее правдивость [7].

Однако это требование выполняется далеко не всеми отелями. Некоторые компании обещают туристам то, чего они выполнить не могут. Иногда это делается неосознанно, в процессе гонки по привлечению в гостиницу большего числа постояльцев. Неспособность фирмы реализовать данные ею обещания отрицательно сказывается на престиже отеля и отзывах о нем.

Гостиничная реклама подразделяется на несколько видов:

Внутренняя реклама;
Наружная реклама;
Вешняя реклама;

Внутренняя реклама – реклама, которая осуществляется непосредственно на территории гостиницы, когда туристы уже в нее прибыли. Она может быть направлена и на потребителей услуг, и на деловых партнеров руководства отеля. К данному типу рекламы относят:

Визитки.
Буклеты с информацией об отеле и предоставляемых ним услугах, координаты.
Дисконтные карты и карты постоянного посетителя.
Различные виды сувенирной продукции с символикой отеля.
Гигиеническая продукция с символикой отеля.

Комплименты от гостиницы (шоколад с символикой отеля, конфеты, и прочее).
Информационные листовки, папки в номерах и на ресепшене.

Цель наружной рекламы – обеспечить более легкое нахождение отеля, а так же привлечь максимальное количество потенциальных покупателей. К ней относят:

Вывески.
Реклама на транспортных средствах.
Дорожные указатели.

Внешняя реклама – реклама, информирующая всех потенциальных потребителей о существовании места размещения и предоставляемых ним услугах вне зависимости от страны и города его расположения. Основная задача данного типа рекламы — пробудить интереса к вашей услуге и побудить туристов воспользоваться ею.

К внешней рекламе относят:

Сайт отеля.
Рекламу в средствах массовой информации (радио, телевидение, специализированные журналы, газеты).
Баннеры и странички на туристических порталах и на сайтах партнеров.
Буклеты и листовки, распространяющиеся на общественных собраниях (выставках, встречах, конференциях, презентациях и т.д.).
Фирменную продукцию.
Дисконтные карты и карты постоянного гостя.

Для рекламы гостиничных услуг характерны законы, сформулированные американским специалистом А. Политцем:

— Первый закон: реклама стимулирует продажу хорошего товара и ускоряет провал плохого. Она показывает, каких качеств продукт не имеет, и помогает потребителю быстро в этом разобраться.

— Второй закон: реклама, называющая тот отличительный признак товара, который содержится в незначительных количествах и который сам потребитель не в состоянии выявить, помогает установить тот факт, что данный признак практически отсутствует, и тем самым ускоряет провал товара.

Авторы журнала «Туризм: практика, проблемы, перспективы» отмечают следующие законы рекламы: «Реклама не может способствовать устойчивому сбыту недоброкачественного товара, навязать покупателю ненужный товар, помочь продать товар по явно завышенной цене». Из этого следует, что нельзя переоценивать рекламу. Она приносит успех лишь при условии качества, как товара, так и самой рекламы. [6].

Итак, в гостиничном бизнесе реклама является основным критерием оценки, влияющим на выбор потребителя. Естественно, для рекламы гостиничных услуг характерны все черты, присущие рекламе, однако она имеет ряд специфических черт, которые основаны на особенностях самих услуг, с одной стороны, и особенностях гостиничного бизнеса, с другой. Гостиничную рекламу характеризуют информационная полнота и ответственность за достоверность предоставляемой информации, она отличается эмоциональностью и убедительностью. Целевая аудитория гостиничной рекламы разобщена, разбросана географически, в связи, с чем в рекламе сочетаются национальные особенности принимающей страны и интернациональный характер рекламы. Нельзя также не отметить, что на рынке гостиничных услуг реклама как маркетинговый инструмент играет большую роль, чем на товарном рынке.

По моему мнению, наибольший эффект достигается при умелом сочетании различных видов рекламы исходя из особенностей оказания услуг конкретного гостиничного дела.

Таким образом, для того, чтобы провести удачную рекламную политику гостиницы, необходимо учитывать особенности его работы, а также общие закономерности гостиничного бизнеса.

1.2 Методы оценки эффективности рекламы гостиничных услуг

Менеджеры рекламных программ должны регулярно оценивать качество коммуникационной связи и влияние рекламных выступлений на уровень продаж.

Оценка эффективности коммуникационной связи. Измерение результата коммуникации показывает, насколько хорошее воздействие оказывает реклама. Тестирование текста рекламы можно выполнить прежде или после того, как объявление опубликовано или было передано по радио или TV. Существуют три основных метода предварительного тестирования рекламы.

Первый — прямое ранжирование, при котором рекламодатель предлагает группе (панели) потребителей оценить альтернативные объявления. Прямые оценки показывают, насколько хорошо объявление привлекает внимание и как оно воспринимается потребителями. Хотя это несовершенный метод оценки фактического воздействия, но он указывает на потенциально успешное рекламное объявление.

Третий метод – лабораторные испытания, возможно использование специального оборудования для измерения физиологической реакции потребителей на демонстрацию рекламного объявления: пульса, давления крови, потоотделения. Испытания измеряют силу воздействия рекламного объявления, но дают мало информации о степени доверия, отношения к нему или намерений потребителей.

Популярны также два метода пост тестирования рекламы. В одном из них рекламодатель просит людей, подвергнутых воздействию рекламы в журналах или телевизионных программах, вспомнить все о рекламодателях и товарах, которых они видели. Рейтинги отзывов указывают на уровень воздействия рекламного объявления. Другой метод — тесты на узнавание. Тесты на узнавание, проводимые, например, с читателями журнала, позволяют оценить воздействие рекламного объявления на различные рыночные сегменты и сравнить рекламы компании и ее конкурентов.

Оценка влияния рекламы на изменение объема. Какой рост объема продаж вызвала реклама, если она увеличила осведомленность потребителей торговой марки на 20% и ее предпочтение на 10%? Влияние рекламы на уровень продаж определить гораздо труднее, чем измерить ее влияние на характер коммуникационной связи с потребителями. Помимо рекламы, уровень продаж зависит от многих факторов: особенностей товара, его цены, доступности и т.д. [11].

Один из способов определить влияния рекламы на уровень продаж — сравнить прошлые продажи с прошлыми расходами на рекламу, а другой путь — пробы и ошибки.

Чтобы эффективнее расходовать большой рекламный бюджет, рекламодатели должны определить свои рекламные цели, разработать соответствующий бюджет, создать качественную рекламу, выбрать эффективные средства информации и оценить результаты рекламных кампаний.

Реклама имеет большое значение в жизни общества — она способна формировать образ жизни и мнение. Именно поэтому к нему должно быть ответственное отношение у рекламодателей.

Глава 2. Рекламная деятельность в сети гостиниц «Хилтон»

2.1 Характеристика сети гостиниц «Хилтон»

Гостиница «Ленинградская» (Москва) на протяжении нескольких десятилетий является одним из лучших отелей России, и традиционно предлагает лучшие условия размещения. Здание Гостиницы «Hilton Moscow Ленинградская» — одно из семи знаменитых сталинских высоток, строительство которых было заложено в 1947 году, в день 800-летнего юбилея столицы.

Удобное месторасположение Ленинградской гостиницы вблизи площади Комсомольская, рядом с Садовым кольцом дает возможность туристам быстро попасть в любую точку города. После выкупа гостиницы «Ленинградская» всемирно известной корпорацией Hilton, гостиничный комплекс пережил капитальную реконструкцию и получил новое название «Hilton Leningradskaya Moscow». В гостинице 329 номеров: одноместные, двухместные, студии, кингсайзы, люксы и сюиты. Во всех номерах — ванная/туалетная комната, телевизор, холодильник, телефон. По категориям — в гостинице 183 одноместных, 98 двухместных номера и 64 полулюкса.

В обновленном «Hilton Leningradskaya» вниманию посетителей кроме комфортабельных номеров предлагаются: новый ресторан, банкетный зал, V.I.P. зону, фитнес-центр с бассейном и spa-центром. Каждый номер Hilton Hotel оснащен системой климат контроля, спутниковым телевидением, беспроводным доступом в Интернет, международной и междугородней связью.

Гостиница Ленинградская приглашает посетить ресторан «Белые Ночи», для Вас работают бар, кафе, бильярд. В ресторане широко представлена русская и европейская кухня. Принимаются заказы на завтрак и ужин в номер. Казино «Москва» существует с 1990 года, является первым в России. Заглянув туда, Вы увидите замечательные виды гостиницы «Ленинградской».

Казино работает круглосуточно.

Источник: www.referat911.ru

Виды рекламы в гостиничном бизнесе

reklama

Владельцы гостиниц или отелей знают, что успешный бизнес определяется постоянным потоком клиентов, приносящих доход. Но чтобы добиться успеха, нужно не просто создать условия проживания, а также и рассказать о своей гостинице, то есть сделать рекламу.

Реклама — двигателем прогресса, но для того, чтобы она была действенной, важно продумать маркетинговую стратегию, которая была бы систематичной с конкретными результатами данных. Если вы изучите гостиницы беларуси цены их вас удивят — они зависят от того, насколько хорошо гостиница держится в условиях высокой конкуренции. К примеру, насколько качественно проработана рекламная стратегия, способная за сезон увеличить число отдыхающих в несколько раз. Если реклама и информация о гостинице не продумана, то эффективность бизнеса будет сведена к нулю.

Реклама отелей бывает нескольких видов или категории: это информативная маркетинговая составляющая, убеждающий вид рекламы и напоминающий. Такие рекламные понятия называются общерекламными. Информационный вид рекламы — это доведение данных об отелях до целевой аудитории, дм клиентов.

То есть, это значит, что клиенты должны узнать о самом отеле, о его преимуществах перед другими, об основных сведениях, услугах, продуктах. Это в том числе и сведения о расположении, инфраструктуре, местах, возможностях бронирования. За счет всего этого каждый гость может оценить достоинства и недостатки гостиниц, решить, подходит она ему для проживания или же нет.

Такая реклама дает знать, но никого не заставляет пользоваться услугами — раскрывает возможности. Убеждающая реклама — это агрессивный маркетинг. Ее задачей является привлечение постояльцев, их удержание, она делает акцент на том, почему указанная гостиница лучше чем другие отели, она предоставляет «визитную карточку», устраивает агитацию, создает целевую аудиторию, рассказывает об услугах данных гостиниц. Используется здесь также и такой метод как поощрение.

Наконец, мы добрались и до напоминающей рекламы, рассчитанной на сохранение и развитие клиентской базы. Такая реклама поддерживает интерес к компании, отелю, ее услугами. Например, рассказывает о том, что апартаменты в минске посуточно работают и ими всегда можно воспользоваться. При том применяются массовые рассылки, организуются выставки, тематические мероприятия и другое.

Наверное, самой убеждающей является все-таки именно этот вид рекламы, который «работает» на создание отношений между аудиторией и организаторами. Такой вид маркетинга имеет важное значение как для молодых отелей, так и для гостиничных комплексов с опытом работы.