Успешными кейсами маркетологи делятся с радостью. Их много. Хотя даже среди них множество неоднозначных по типу “мы привели 300 заявок», «благодаря нам получено заказов на 5 млн.”, “мы увеличили трафик в 20 раз” и так далее.
20 305 просмотров
А если спросить владельца бизнеса, которому привели эти заявки? Часто услышишь:
— это все были говнолиды! Люди звонят только, чтобы цену узнать. Они не хотят покупать.
— да, продажи немного увеличились, но на рекламу и работу этих маркетологов, директологов и сеошников потратили столько, что этот прирост даже не отбился!
На самом деле, у всех есть антикейсы и неуспешные запуски, но о них принято умалчивать. Либо рассказать общими фразами в формате “Причины провала большинства стартапов или бизнесов”.
Расскажу с подробностями, как я провалил продажи в самый прибыльный для торговли месяц. История реальная. Имена и название компании изменены, дабы не компрометировать и не создавать рекламу.
Конец февраля 19-го года и впереди 8 Марта. На чем можно заработать? Конечно же, на цветах! По профилю прошлого бизнеса, связанного с мягкими игрушками у меня осталось много знакомых в цветочном бизнесе.
Чтобы не изобретать велосипед, иду к одному из своих старых знакомых Роману, который занимается поставкой цветов в Петербурге и их оптовой продажей.
Конкретной цели в разговоре я не ставил. Хотел сначала узнать о цветочном бизнесе, а дальше действовать по обстановке. Либо сделаю предложение заняться в его компании маркетингом и привлечением новых клиентов, а может быть появятся другие идеи. Но становиться его клиентом, просто открыв розничную точку я не планировал, так как свободных денег не было. К тому же я был занят другим интернет-проектом.
В разговоре о том, как у него дела, стараюсь выведать его оценку цветочного рынка Питера, возможности, а также нюансы и подводные камни цветочного бизнеса:
- Сам ли он импортирует или перекупает?
- Какие у него объемы поставок в сравнении с конкурентами?
- Какая цена в сравнении с конкурентами?
- Какие дает условия по предзаказу, по факту или предоплате?
По словам Романа оптовые цены на срезку для магазинов примерно одинаковые. Разница у всех поставщиков незначительная и главное для клиента — получить свежий цветок.
Основным преимуществом считает, что поставки срезки у него 2 раза в неделю и продает он машину цветов за 3 дня.
Озвучивает остальные преимущества:
- Склад близок к центру города, к нему удобно подъезжать с любого конца и удобно обслуживать покупателей в центральных районах.
- Много флористов, которые чуть ли не в очередь стоят.
- Своя доставка (во дворе заметил 2 или 3 машины типа каблук).
Что будет перед 8 Марта, какой будет спрос и как изменится цена?
— цена на цветы ближе к празднику растет, формируется дефицит, но покупателям главное, чтобы вообще достался товар.
Что с тюльпанами?
— точная цена на тюльпаны пока не ясна. Формируется уже по ходу. Но голландские, которые будут поступать, гораздо лучше российских, хотя и дороже раза в полтора.
Что можем улучшить, чтобы увеличить прибыль? Какие могут быть точки роста?
— все ларечники Питера меня знают и привлекать больше некого. Нужно развивать розничные продажи, ведь наценка в 100-150% на розницу выгоднее, чем 15-30% на опте.
В разговоре выяснили, что у него совершенно не развито корпоративное направление. То есть закупки цветов организациями на подарки, украшения банкетов и мероприятий.
Провожу экспресс-оценку сайта, конкурентов и вообще ситуации:
Сайт “Цветочка” неудобный, цветов и букетов представлено мало. По SEO вообще нулевой. До праздника его точно не поднять. Если запустить контекстную рекламу на неподготовленный сайт, то тоже будет слив бюджета. Проще сделать новый, но времени не хватает.
Да и денег, как выяснилось потом, Роман выделять не желал.
Сайты конкурентов в сравнении с “Цветочком” гораздо лучше. Огромный выбор цветов и букетов при более низких ценах с доставкой. В дополнение удобные фильтры, качественные фото, отзывы и прочие примочки, повышающие конверсию и помогающие совершить покупку.
Рассказываю Роману результаты анализа. Например, у Семицветика на сайте цветы дешевле, выбор огромный и сайт удобный. А наши какие преимущества?
— да у них цветы не те, да и фото не всегда соответствует действительности. И еще что-то не так.
Предлагаю протестировать контекстную рекламу, а после праздника заняться созданием удобного интернет-магазина цветов.
Роман стоит на своем:
Чем тебе не подходит сайт? Он почти новый. Мне его уже 3 раза переделывали. Я не собираюсь больше вкладываться. Если считаешь, что нужно доделать, доделай.
Давай так: твой вопрос привести клиентов, мой — обслужить. Надо делать сайт — делай. Надо рекламу — делай.
НО ВСЕ ЗА СВОЙ СЧЕТ. Прибыль с новых пополам.
С одной стороны, такой подход удобен тем, что мне не потребуется все согласовывать с Романом. Тем более, что до 8 Марта остается меньше месяца и лишние согласования могут только затормозить.
С другой стороны, я понимал, что мои вложения мне принесут лишь одномоментную выгоду, а ему, возможно, постоянных клиентов. И если я трачу свои средства на маркетинг, то логично, чтобы это был мой актив.
Поэтому, я спланировал себе такое развитие событий:
Создам виртуальную компанию, основным направлением у которой будут корпоративные продажи цветов и букетов. Придумаю название, создам отдельный сайт, телефон и прочие атрибуты. Адрес на сайте пока поставлю “Цветочка”. Если будет необходимо, посажу на телефон менеджера.
Я рассчитывал, что если с Романом не срастется, то смогу переключиться на другого оптовика или даже нескольких. То есть, буду работать по принципу дропшиппинга.
Быстрый запуск за 3 недели до праздника
Основное направление — корпоративные продажи цветов и букетов. Поэтому, устроив сам себе мозговой штурм придумал название “Цветочные композиции”.
Во-первых, звучит красиво.)
Во-вторых, такое название поможет в дальнейшем продвижению по SEO. Покупатели ищут композиции из цветов, а тут вот мы.
Отдельный телефон был нужен, чтобы отслеживать звонки и нарабатывать собственную базу в CRM.
Для большего доверия зарегистрировал городской номер 812 от МТТ. Если быть честным, то не зарегистрировал, а он у меня остался от предыдущего неудачного стартапа.)) Стартап был настолько неудачным, что на этот номер уже не звонили и его можно было легко использовать. Поэтому, его установил на сайт.
Зарегистрировал домен, завел отдельный email. Создал серию лендингов на конструкторе ПлатформаЛП.
Лендинги создавались под оптовую продажу и В2В сферу. Поэтому, сделал под каждый вид цветов и общие под опт.
- Розы
- Тюльпаны
- Гвоздики
- Цветы оптом
- Корпоративные букеты
один из лендингов
Реклама и трафик
- Запустил контекстную рекламу в ЯндексДирект на поиске и в РСЯ.
- Опубликовал объявления на Авито с платным продвижением.
- Сделал рассылку по базе компаний Санкт-Петербурга.
Отдел продаж
В качестве CRM использовал Envybox. Также подключил часть их сервисов (чат, обратный звонок и прочее). Кстати, CRMка, действительно у них легко настраивается, при необходимости и поддержка помогает в настройке.
Настроил переадресацию городского номера телефона на телефон “Цветочка”.
Прием всех звонков и аналитику по звонкам настроил в Sipuni.
Позже выяснилось, что не все звонки будут попадать в аналитику. Например, менеджер сидит в офисе и принимает звонок на рабочий телефон. Клиент просит его сбросить фото цветов. Менеджер идет на склад, фотографирует и отправляет фото по whatsapp с личного номера. Потом общается уже с личного номера.
Я понял, что нужен еще смартфон. Зарегистрировал 2 мобильных номера, чтобы передать их менеджерам. Для этого купил корпоративные карты Мегафон по услуге Мультифон.
Также мобильные номера нужны были для статического коллтрекинга (чтобы отслеживать звонки с авито).
Аналитика продаж
Базу “Цветочек” ведет в 1С. Естественно, полный доступ к базе мне открывать не будут. Для анализа продаж решили просто помечать новых клиентов. И потом выводить отчет по продажам этим клиентам. Тут уже все на доверии.
Результаты
- Лендинги создавал сам с привлечением дизайнера.
- Контекстная реклама — 36000 бюджет + настройка
- Авито — работа специалиста + платные услуги примерно 15000
- Затраты по мелочам на телефонию, сервисы, рассылку, конструктор сайтов и прочее примерно 10000
Продажи и доход
Не буду описывать конкретные условия, как мы считали и делили прибыль.
Скажу лишь, что объём продаж за период составил 282000 руб.
Напомню, что фокус был на корпоративных клиентах, которые в дальнейшем могут стать постоянными. Среди них на контекстную рекламу попались:
- разные мелкооптовые покупатели, которым надо было по 50-500 тюльпанов, розочек или гвоздичек.
- несколько региональных оптовиков.
- жирные клиенты, такие как известный питерский театр и крупная сеть фастфуда (видимо брали на подарки отдельной категории сотрудников или партнеров)
Что пошло не так
Не выстроенная работа отдела продаж
Менеджеры пропускали звонки, объясняя тем, что у них много работы или другой звонок.
Почти 40% звонков были пропущены.
В рабочее время запросто включался автоответчик
В онлайн-чате потенциальные клиенты вообще стучались в глухую стену.
Всего 2 принятых диалога из 27
О каких-то скриптах я вообще молчу. Времени на внедрение уже не было.
Непонятное ценообразование
Менеджеры не могли назвать точную цену и меняли ее каждый день. Озвученная цена не устраивала покупателей. В итоге, половина клиентов просто уходила.
Клиентам, которые запрашивали тюльпаны расфасованные, например, по 7 штук считали по розничной цене, несмотря на то, что заказ составлял по 100-400 штук. Не было даже упаковки, чтобы дать клиенту для самостоятельного сбора букетов.
Товар заканчивался и не был в наличии. В доставке клиентам отказывали.
Не хватило бюджета и желания на дальнейшее развитие
Бюджета хватило только на 9 дней проведения кампаний в Директ (закончили 2 Марта). На продолжение кампаний в директе в последнюю неделю перед праздником денег уже не было. Кто знаком с Директом, знает, что первые недели идет только тестирование и оптимизация кампаний.
Можете посмотреть, какие цветы больше пользовались популярностью на поиске и в РСЯ.
Что удивительно, рассылка по холодной аудитории тоже сработала хорошо.
Подсчитав доходы/расходы, я осознал, что самый прибыльный в цветочном бизнесе месяц для своего кармана я потратил вхолостую. Прямые расходы, возможно, я и отбил, но сам отработал бесплатно. Поэтому, после 8 Марта я бросил заниматься этим проектом. Хотя еще долго на почту приходили письма с запросами о покупке цветов. Может это отсроченный эффект рассылки.
А вцелом, мог бы упаковать кейс «привел 100500 лидов на хххххх рублей». Но что толку, если их не обслужили и продажи не состоялись.
Было ли ошибкой запускать этот проект под себя? Не знаю, но не жалею. Это был интересный опыт. Наверное, главной ошибкой было то, что я не запустил настроенные связки в следующем году или на другие праздники с учетом прежних ошибок.
Статью хотел написать еще в январе, может кому-то и пригодился бы этот опыт для запуска в этом году.
Дайте обратную связь, что подробнее надо раскрыть в статье и стоит ли дальше продолжать публиковать антикейсы?
Наверное, каждый маркетолог получал предложение “приведи клиентов, я его обслужу, а деньги после продажи”.
Работать ли по такой схеме, каждый маркетолог или агентство решает по своему и на решение будет влиять множество факторов. От спроса и среднего чека до наличия свободных средств и времени.
Но для компании лучше самой выстраивать маркетинговую стратегию и воплощать ее, чем работать по принципу “ты приведи мне клиента, я его обслужу”.
А вы что думаете по поводу маркетинга внутри компании и разного рода фабрик лидов?
Показать ещё
81 комментарий
Написать комментарий.
Работать за процент от прибыли, которую ты никогда не узнаешь, и продаж, на которые ты не имеешь влияния, никогда не бывает хорошей идеей
Развернуть ветку
Согласен, но в данном случае меня подогревала мысль о том, что это самый сочный месяц для заработка на цветах. И уж как-нибудь даже при не слишком удачном раскладе можно будет хоть что-то заработать. А потом уже отлаживать и оптимизировать.
Развернуть ветку
21 комментарий
Каждая услуга должна быть оплачена.
Нет оплаты = е*тесь сами.
Вроде все просто, но многие еще ведутся на предложения поработать за %.
Что ж, пускай страдают. Только через страдания до человека может что-то дойти.
Развернуть ветку
Андрей, именно по этому я считаю маркетинг и рекламу тупиковым вектором развития. Конкуренция бешеная, 72% ниш не рентабельны при трафике из сети. Клиенты не платят столько, что бы ты по итогу мог гордится тем, чем занимаешься. Я бы давно закрыл свое агентство, но у нас свой алгоритм по ПФ и свой алгоритм Антисклик. Сейчас тестируем монополизацию выдачи.
8 разных сайтов и все лиды берем себе и потом ищем бригады на работы.
Ты помнишь мой опыт когда был инженерный центр, я за процент сгенерил 182 заявки на прокладку труб, а 90 даже не отзвонили. Как предложил работать за реальные деньги, клиент слился.
Был чудик, предлагал мне арендой яхт заниматься за процент, я предложил расходы тоже разделить — он слился.
Вчера с типографией были переговоры: « какую гарантию я дам что реклама настроена качественно и даст лидов?»
Я ответил что сам критерий настройки рекламы в том что по запросу ее увидят потенциальные клиенты, при условии подходящей ставки за клик.
Если клик стоит 500, а они платят 50 и в итоге объявление не показывается нигде — это не критерий плохой настройки! Клиент слился, им надо настроить так, что бы при клике в 500 рублей они платили 50 и были в спецразмещении).
Твой опыт похвальный, теперь можно связки делать, но как по мне надо уходить в свои проекты или продавать готовых лидов, которых сам и обработаешь. Мы бригаде по ремонту квартир продаем клиента за 30-80.000 зависит от площади квартиры.
Всю работу по привлечению клиента, переговорам и первому замеру-продаже, потом дожиму мы берем на себя, и потом когда надо начинать работы на объекте просто звоним трем партнерам, сообщаем параметры ремонта, видео с осмотра и чек, на который готов клиент, и кто больше даст — того и клиент. Никаких процентов. Деньги упали — адрес и телефон получили). Дальше будут они в плюсе или минусе, будут они ремонт делать пол года или месяц, дотошный клиент или нормальный- нам фиолетово!
Источник: vc.ru
Наценка достигает 100%, но сумасшедших прибылей нет. «Цветочные прибамбасы» – о цветочном бизнесе
Почему в то время, как розничная торговля уходит в Интернет, цветочный бизнес продолжает открывать стационарные магазины. Как кризис повлиял на продажи цветов. В чем особенности конкуренции на этом рынке. Рассказывает Екатерина Витебская, учредитель компании «Гриндеко» (сеть магазинов «Цветочные прибамбасы»).
Как все начиналось
– Бизнес начался не с цветов. Сидя в декрете с ребенком, я заскучала и поняла, что хочу чем-то заняться. И мы с мужем начали искать идеи.
Рынок долго не изучали, ниши не выбирали, просто зацепились за случайную идею – заняться оптовыми поставками сувениров из Китая. Это было в 2005 году. По сути это была авантюра – с китайским рынком тогда работали еще немногие, особого опыта и доверия не было. Но мы рискнули. Сделали первый заказ, внесли предоплату и стали ждать.
Но товар пришел довольно быстро и вполне приличного качества. Поэтому мы продолжили работу с китайцами. Со временем к сувенирам добавлялся все больший ассортимент: корзины, цветочные горшки, упаковка, украшения для букетов и другие сопутствующие товары. Мы поставляем товар и в крупные магазины, и мелким ИП – по всей Беларуси.
Со временем мы пришли к тому, что одного опта нам уже мало. И решили открыть розничный магазин.
1. Мы понимали, что нужно развиваться дальше.
2. Общаясь на протяжении 4 лет с клиентами в этой сфере, мы успели набраться опыта и понять, как устроен этот бизнес.
В 2009 мы открыли первый магазин. Наверное, многие помнят его по «нестандартному» названию – «Цветочные прибамбасы». Магазин находился напротив первого гипермаркета «Корона» на Кальварийской.
В ассортименте магазина тогда были все те же сувениры и сопутствующие товары для цветов. Мы очень быстро поняли – не хватает самих живых цветов.
Здесь тоже помогли «связи» – мы знали этот рынок, знали практически всех поставщиков. Поэтому добавить в ассортимент живые цветы было несложно. Сложности начались потом.
С какими сложностями мы столкнулись
1. В отличие от сувениров, живые цветы – это «скоропорт». И масштабы мы поняли не сразу. Сейчас на цветы, которые не продадутся, закладываем не менее 10%. Это то, что приходится просто выбросить.
2. Еще 10% – лом при доставке. Какими бы «свежими» цветы ни везлись цветы в Беларусь, часть обязательно поломается/завянет в дороге. Сложнее всего доставлять цветы зимой и летом. Холод и жара – злейшие враги нашего товара.
Основной поставщик всех цветов на нашем рынке – Голландия. Это и мировой лидер по выращиванию цветов, и аккумулятор поставок из других стан. Например, из Кении и Эквадора – там растут отличные розы и гвоздики.
3. Но самой большой сложностью оказались люди. От них на 90% зависит успешность нашего бизнеса. Специфика в том, что наши продавцы – одновременно и флористы. Перед ними стоит сразу 2 задачи:
- Помочь выбрать цветы и красиво их оформить
- Продать
А далеко не все флористы – продавцы. Найти человека, который будет не только иметь хороший вкус и работать «от души», но при этом и уметь продавать – очень и очень сложно.
Это в советские времена, когда выбора не было, продавцу цветов достаточно было уметь насадить на спичку отломавшуюся головку гвоздики… Сегодня мы так работать не можем. Продавцу должно нравится то, что он делает, он должен понимать и чувствовать клиента, уметь общаться. Часто в магазин заходят просто для того, чтобы «посмотреть на красоту» и поговорить. Вернется ли этот человек за покупкой – вот это уже зависит от продавца.
Поэтому мы очень тщательно подходим к подбору персонала. Будем искать долго, но найдем того, кто нам подходит. Чаще всего к нам попадают флористы по рекомендации – кто-то с кем-то учился вместе на курсах, кто-то работал вместе.
Специального обучения продажам они не проходят. Опять-таки – у нас своя специфика, которую можно усвоить только на практике. Поэтому просто регулярно проговариваем какие-то простые вещи по стандартам обслуживания – каждую неделю собираем для этого планерки.
К тому же, в Беларуси в принципе нет крупных цветочных сетей. Затраты на обучение персонала пока слишком велики для этого небольшого бизнеса.
Кстати, сама я за 7 лет толком так и не научилась делать букеты. Считаю, что каждый должен заниматься своим делом. Сложно сделать классный букет, когда в голове цифры.
Как чувствует себя цветочный бизнес сегодня
Сейчас у нас работает интернет-магазин florist.by и 3 офлайн-магазина «Цветочные прибамбасы». Какой-то менее прибылен, какой-то более… Не скрою, выживать сегодня тяжело. Но в целом держимся.
Цены. Средний чек в нашем магазине – 300 000-500 000 рублей. Самый дорогой букет может доходить до 4-5 млн, но такие заказы – очень редкие.
Наценка в цветочном бизнесе в целом – от 50 до 100%. Но большой процент «съедается» ломом и списанием. Плюс прибавилось еще и падение покупательской способности.
Аренда. В нашем бизнесе аренда – не самая затратная часть. У нас, например, есть и собственный магазин, и арендованные площади. Так вот прибыльность магазина от этого никак не зависит. Главное – место.
Если точка «мертвая», то все другие факторы вообще не имеют значения. А если это хорошее место – то и $100 за м 2 себя оправдают.
Оборудование. Это разовое вложение. Но хорошее холодильное оборудование – одна из важнейших составляющих бизнеса. Оно должно быть качественным и правильно настроенным. Хороший холодильник для цветов стоит в среднем $5 000. Плюс коммунальные платежи.
Они, конечно, за счет дополнительного потребления энергии, выше.
Спрос. Конечно, до кризиса спрос и, соответственно, обороты были больше. Наш бизнес действительно был очень прибыльным. Сейчас обороты упали на 20-30%. Массовый покупатель все чаще ищет и цены подешевле, и спрашивает о скидках.
Но при этом флористика такое дело, что на красивый дорогой букет всегда находится свой клиент.
Главное, чтобы этот букет был сделан профессионально и соответствовал тенденциям «цветочной моды». Розы, завернутые в целлофан сегодня никому не интересны… Поэтому если ты не изучаешь отрасль, не читаешь о трендах, не отправляешь регулярно на обучение персонал – этот бизнес быстро «загнется».
Западные тенденции к нам доходят медленнее. Мы больше похожи на российский рынок. Поэтому если говорить о «моде на букеты», то она к нам приходит из России.
Например, последние пару лет все буквально помешаны на пионах и пионовидных розах. Модными считаются смешанные букеты – с цветами разных видов. Заметен тренд на полевые цветы.
Хотя и розы всегда остаются актуальными. Просто сейчас смещены акценты по целевой аудитории. Скажем, студент со 100 тыс. рублей в кармане наверняка купит одну большую розу – за 50-60 тыс. Современный «модный» букет стоит в среднем 500 тыс. – и на него совсем другой покупатель.
В упаковке сейчас очень актуальны натуральные ткани и материалы, естественные цвета.
Интернет-магазин. Сейчас многие наши коллеги уводят продажи в Интернет и развивают их там. Но это довольно сложно – выбрать букет не видя его воочию. При этом недооценивать этот канал нельзя в нынешних условиях.
Поэтому не скажешь, что работает лучше – онлайн или офлайн.
Я уверена, что сегодня должен быть и стационарный магазин – для поддержания постоянного ассортимента цветов, и продажи через Сеть. Интернет-магазин позволяет нам значительно расширить географию покупателей и оперировать международными заказами. Например, у нас есть клиенты из Америки, Израиля, которые регулярно заказывают букеты для своих родных и друзей.
Продажи и клиенты
Пики продаж приходятся, конечно, на праздники – 8 марта, 14 февраля, 1 сентября и т.д. Сезонности как таковой у нас нет. Она есть только в ассортименте цветов. Хотя голландские партнеры могут и подснежниками в январе обеспечить… Главное, сколько клиент готов за это заплатить. К сожалению, по большей части белорусский клиент не готов…
Например, был случай, когда покупатель запросил зимой ландыши. Не вопрос, но цена в €7-8 за 1 цветок его очень сильно смутила. А для букета таких ландышей нужно не 5 и даже не 20…
Миллионов алых роз на моей памяти тоже не было. Обычно ограничиваются 101 розой – вот это почти классика.
Конкретного портрета клиента у нас нет. Цветы покупают практически все. Может, за счет праздников, мужчин больше.
Самые «сложные» клиенты – невесты. С ним всегда самые долгие «переговоры». Если она хочет определенный оттенок розы в свой свадебный букет, то ты хоть об стенку разбейся, но найди ей такой оттенок. Благо, сейчас практически нет ограничений – в Голландии вырастят и доставят все, что душе угодно. Даже индивидуально.
Конкуренция
Цветочный бизнес очень конкурентен. Цветы сейчас продаются на каждом шагу. Есть магазины премиум-сегмента, есть банальные «точки» в переходах. При этом не скажешь, кто из них «круче». У одного хозяина может быть 20 точек в метро, а у другого 1 магазин.
И каждый по-своему успешен. Просто у каждого своя ниша. Мы считаем себя средним сегментом.
Лично у меня есть принцип – никогда не сравнивать себя с конкурентами. И не бороться – никаких войн. Мы вообще дружим.
Если ты завоевал постоянного клиента и делаешь все, чтобы его удержать, это увидят и поймут и новые клиенты.
Мы стараемся выделяться:
1. В первую очередь стараемся удерживать клиента качеством. Один несвежий цветок в букете – и покупатель вряд ли вернется.
2. Программы лояльности. Мы не постеснялись позаимствовать систему банковского сектора и сделали для клиентов 3 вида карт лояльности: платинум (-15%), голд (-10%) и стандарт (-5%).
3. Постоянно делаем скидки. Например, сезонные – до Новогодних праздников и после них. А также всегда стараемся принимать участие в глобальных акциях ТЦ, где расположены магазины.
4. Все наши продавцы – профессиональные флористы, обязательно с образованием (как минимум курсы). И они регулярно учатся.
5. Делаем акцент на оперативной доставке букетов. Все заказы выполняем день-в-день. Курьера у нас нет – я сама занимаюсь доставкой. Причем выходных и праздников у меня нет. Скорее, наоборот: все выходные и праздники – для нас основные рабочие дни.
Продвижение и планы
Мы пользуемся практически всеми каналами и ценим каждый.
1. Уже работает бренд «Цветочные прибамбасы» – мы видим, что он стал узнаваемым. Поэтому основное – сарафанное радио и рекомендации постоянных клиентов.
2. Сайт. Мы уже пару лет вкладываем в SEO-продвижение и контекстную рекламу. Но на данный момент я могу сделать определенные выводы: контекст у нас работает лучше, чем SEO. И это при том, что на SEO уходит до $300 в месяц, а на контекст при правильной настройке достаточно и $50. Услуги заказываем на аутсорсинге.
4. Соцсети. Продвигаемся на Facebook и в Instagram. Но, честно говоря, до сих пор уделяли этому не очень большое внимание. Сейчас пришло понимание, что если уж делать это, то делать качественно – в нашем бизнесе важна красивая картинка.
Именно поэтому совсем недавно оборудовали специальную комнату в одном из магазинов – под фотостудию. Обошлось все около $2 000. Но мы понимаем, что эти инвестиции – необходимость.
Несмотря на сложности, в наших планах – расширяться дальше. В ближайщее время хотели бы открыть еще один магазин.
В этом году будет 10 лет, как мы работаем на этом рынке. Опт и цветочный бизнес ведем параллельно. Но, конечно, цветы – это не только бизнес, это еще и для души.
Источник: probusiness.io