Все знают поговорку: «Ничего личного — только бизнес». Вот только на деле и бизнес, и работа до краев наполнены личными переживаниями и эмоциями. Но если некоторым эмоциям повезло, и они попали в перечень допустимых, то другим — нет. Их нельзя показывать, а лучше вовсе не испытывать. Особенно, если вы руководитель. Особенно, если эта эмоция — страх.
Но что делать, если вы боитесь?
Содержание
Борьба с эмоциями
Принято считать, что признак профессионализма — это умение не поддаваться эмоциям, особенно негативным — обиде, страху или гневу. В результате, энергия направляется или на подавление эмоций, чтобы вообще ничего не чувствовать, или, как минимум, их скрывать. «Никто не должен знать, что я боюсь», — думает руководитель и демонстрирует непоколебимую уверенность, хотя испытывает растерянность и страх.
Это не самый разумный подход. Во-первых, на борьбу с эмоциями тратится много энергии, которую можно потратить на более дельные вещи. Во-вторых, если увлечься подавлением эмоций, это приведет к психосоматическим расстройствам. В-третьих, пытаясь ослабить негативные эмоции, мы одновременно ослабляем и позитивные — эмоциональная анестезия распространяется на все.
Побороть страх | Боязни и страхи | Путь предпринимателя | Петр Осипов | Бизнес Молодость
В четвертых, эмоции играют важную роль — это индикаторы, которые показывают, что происходит с нами и нашей работой. Именно поэтому намного полезнее не бороться с эмоциями, а поставить себе на службу.
Что скрывает страх?
Задача страха — уберечь нас от опасности. Причем, это касается не только опасности физической, но и неприятных переживаний. Никому не хочется оказаться осмеянным или отвергнутым. Когда мы распознаем, что наша самооценка, репутация или карьера могут оказаться под ударом, мы испытываем страх. Итак, чего чаще всего боятся руководители?
Утратить контроль
Хороший руководитель контролирует ситуацию. Если взялся запустить рекламную кампанию за неделю, умри, но сделай. Обещал, что найдешь сотрудника взамен уволившегося, значит, должен найти. Но бывает, что все идет не так. Клиент не выходит на связь или не утверждает креативы, заболел ведущий разработчик, уволился специалист, который был задействован в проекте.
Когда происходят подобные сюрпризы, то руководители, особенно начинающие, испытывают чувство беспомощности и утраты контроля. Им кажется, что они ни на что не влияют, от них ничего не зависит. Приходит паника, а с ней убеждение: «Я никчемный руководитель».
Выглядеть некомпетентно
Еще один распространенный страх — выглядеть некомпетентно в глазах коллег. Статус руководителя как бы обязывает все знать и не ошибаться, ведь если подчиненные знают больше, то получится, что слепой ведет зрячих. Симптомы этого убеждения разнообразны. Кто-то боится допустить ошибку и перестает принимать решения, перекладывая это на коллективный разум.
Кто-то усиленно отрицает свои ошибки, либо игнорируя любую информацию, которая на них указывает, либо перекладывая ответственность на подчиненных и во всем обвиняя их. Все эти действия призваны защитить авторитет руководителя, но реальная работа страдает.
СТРАХ НАЧАТЬ ДЕЙСТВОВАТЬ! СТРАХ НЕУДАЧИ | Михаил Дашкиев. Бизнес Молодость
Не достичь успеха
Руководителям страшно оказаться неуспешными, а отсутствие успеха нагляднее всего заметно в проектах, где нужно показать измеримый результат. Например, достичь согласованные KPI в рекламной кампании, запустить в срок работающий сайт и т.д. Если разбирать этот страх, он представляет собой смесь двух предыдущих. С одной стороны, страшно допустить какие-то ошибки, из-за которых результат не будет достигнут. С другой, могут возникнуть обстоятельства, из-за которых будет утрачен контроль над проектом и результатом.
Сделать не идеально
Этим страхом страдают руководители-перфекционисты. Им важно не просто сделать проект, а сделать лучший проект. Показать не просто результат, а превосходный результат. Часто они озабочены тем, чтобы найти лучшее решение, сделать небанально. В дополнении ко всем прочим страхам, это создает дополнительный стресс.
Как использовать страх?
За каждым страхом скрывается потребность, которую он пытается уберечь от угрозы. Если осознать, какую именно потребность пытается защитить страх, то можно найти более экологичный способ ее удовлетворить.
Потребность в контроле
Потребность в контроле и безопасности есть у каждого человека. Мало кто любит хаос, тотальную неопределенность и форс-мажоры. Однако исключить их из жизни и работы нельзя, поэтому важно научиться с ними жить. Итак, что поможет подружиться с неопределенностью?
Короткие итерации. Когда везде туман, то надо двигаться небольшими шагами. Сделали шаг, осмотрелись — сделали следующий. Точно также важно постоянно все время «пинговать» реальность на соответствие планам.
Разработку сервиса начинать с общения с будущими пользователями, затем сделать прототип и обсудить его функционал с пользователями и только потом разрабатывать сервис. Точно также рекламные кампании лучше начинать с небольших тестов и только потом масштабировать.
Грамотная коммуникация. Чем больше вы общаетесь с людьми и собираете обратную связь, тем раньше вы увидите трудности. Кроме того, контроль над ситуацией это не столько контроль реальности (ее не всегда можно контролировать), сколько контроль клиентских ожиданий. Если вы прогнозируете, что объем работ увеличился, и сроки рискуют затянуться, это всегда стоит обсудить с клиентами, чтобы это не стало для них сюрпризом. Ведь именно сюрпризы приводят к острой реакции.
Сбор информации. Идеально, если вы можете собрать дашборд, который показывает, как обстоят дела на проекте. Рекламным digital-агентствам в этом плане проще всего, им достаточно подключить систему автоматизации интернет-рекламы Marilyn , и все проекты будут как на ладони. Вы сможете понять, выполняются ли планы по кликам, конверсиям, СРС и СРА и бюджету.
В Marilyn вы можете настроить под себя виджеты и отслеживать выполнение плановых показателей
Потребность в самоуважении
Думаю, всем хочется выглядеть компетентно и вызывать у коллег уважение. Это здоровая потребность, но многие руководители делают ошибочный вывод, что чтобы их уважали, они должны все знать и не совершать ошибок. Но такое убеждение обрекает или на самодурство или на непосильную ношу и посредственные решения.
На самом деле, руководитель может позволить себе редкую привилегию знать меньше, чем специалист. Его сила в другом — организовать команду, чтобы та сама находила лучшие решения. Как завещал Стив Джобс: «Нет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем людей, чтобы они говорили, что делать нам».
Команда гораздо больше уважает людей, которые могут признать, что ошиблись или чего-то не знали, чем тех, которые будут доказывать свою правоту любой ценой.
Потребность быть победителем
Приятно чувствовать себя успешным человеком, способным достигать результатов. Но что способствует достижению результатов? Отлаженные процессы. Согласитесь, что если вы отточили технику бега и прокачали выносливость, то вам гораздо проще пробежать длинную дистанцию, чем человеку, который этого не делал. Даже если он будет очень настроен на результат.
Поэтому если вы хотите из раза в раз показывать хорошие результаты, то стандартизируйте процессы. Для этого полезно создать чек-листы под каждый тип проекта, чтобы команда ничего не упустила. А если есть возможность автоматизировать какую-то часть процесса, то сделать это. Зачем? Это уменьшит ошибки и сэкономит время.
Представьте двух менеджеров рекламных агентств. Один готовит отчет для клиента вручную, выгружая данные с рекламных площадок и собирая их в экселевскую таблицу. Другой использует для создания отчета Marilyn.
Marilyn позволяет создавать отчеты любой сложности, формировать автоматически и отправлять их клиентам по расписанию
Как вы думаете сколько времени в среднем экономит второй менеджер на формирование точно такого же отчета? Разница ошеломительна — 91,87% (мы знаем это точно, поскольку провели эксперимент, где измеряли время на выполнение идентичных задач разными менеджерами). Представляте, сколько времени зря теряет первый менеджер и не только на этой задаче.
Поэтому, если вы хотите получить выдающиеся результаты, то полезно шлифовать процессы и делать их максимально эффективными.
Потребность в исключительности
Хотя потребность в исключительности сложно назвать здоровой, и она редко бывает полезна для человека, зато она бывает полезна для бизнеса:) Однако тут есть опасность, часто руководитель-перфекционист ценит себя только тогда, когда он сам во всем разбирается, сам предлагает лучшие идеи и делает все тоже сам. Поэтому очень важно переключить эту жажду идеальности на другие цели — создание идеальной команды, которая показывает превосходный результат, и помощь команде в создании лучших процессов.
Если вы испытываете желание сделать все идеально самостоятельно, измените цель с «сделать все идеально самому» на «идеально делегировать задачу» или «идеально отстроить процесс, чтобы он работал без вас». Как показывает практика, можно получать много удовольствия и чувствовать себя исключительным руководителем, когда команда работает слажено и не требует вашего вмешательства.
Как видите, страх — это полезная эмоция, которая сигнализирует, что важные для вас потребности в контроле и уважении оказались под угрозой. Все, что нужно, это найти способы удовлетворять их так, чтобы это шло на пользу и вам, и работе.
Источник: mymarilyn.ru
Страхи продажников. 4- простых шага, как превратить страхи в ресурс
Есть старая поговорка о том, что в каждом человеке идет борьба, двух волков. Черный волк олицетворяет негативные эмоции, зло, страх, а белый волк — доброту, мир, мужество, гармонию. В поговорке внук спросил у мудрого деда: «Кто из волков в конце концов победит?»
Ответ был таков: «Волк, которого ты кормишь больше всех, всегда побеждает».
Давайте изобразим наших волков не как хороших и плохих, а как страх и уверенность. Поговорим о страхе и о том, как сделать черного волка не врагом, а помощником. Страх – это негативно окрашенное ожидание того, что произойдет в будущем, часто связанное с неизвестностью.
Профессии всегда непредсказуемы, поэтому страшно, о чем-то думаешь, что-то перевариваешь внутри, чувствуешь неуверенность, напряжение. Назовем это состояние черным волком. Чем ближе он подходит к началу, тем больше он становится и может сокрушить вас.
Почему страх парализует нас?
Страх — это эмоция или чувство, возникающие из-за ощущения опасности. В психологии страх считается отрицательно окрашенным эмоциональным процессом. В животном мире страх — эмоция, основанная на прошлом негативном опыте, играющая большую роль в выживании особи. Гиперстрессовые ситуации, связанные с необходимостью выживания, заставляют человека лихорадочно собирать информацию.
При этом воспринимается в основном эмоциональным мозгом, поэтому никак не структурируется и не понимается. Лимбическая система постоянно находится в состоянии возбуждения и затрачивает энергию на эмоциональную обработку информации, оставляя центр рационального мышления полностью «обесточенным». Чтобы справиться с приходящей волной информации, мозг обобщает информацию в большие блоки: «все бегут», «все теряют работу», «наступит голод» и т. д.
Но страх — это не плохо! Страх заложен в нас на генетическом уровне, он помогает в опасной ситуации и мешает, когда мы сами его взращиваем с помощью воображения. Сознанию всё равно, реальная ситуация или воображаемая, мозг реагирует одинаково.
Боятся все с детства:
· ребёнок боится потерять маму,
· подросток — что его никто не любит,
· юноша боится подойти к девушке,
· фрилансер — что не найдёт клиента,
· предприниматель — что бизнес разорится,
Поскольку нет критической оценки (просто потому, что на это нет сил), мы чувствуем, что страхи и угрозы быстро становятся фатальными и необратимыми. Такой механизм психики может парализовать любую творческую деятельность. Кто-то застревает, кто-то падает в мир иллюзий, надежды или веры, кто-то умножает хаос случайными действиями. Дышать, медитировать, делать физические упражнения или разговаривать с психотерапевтом на сеансе недостаточно, чтобы когнитивно контролировать наши отношения, получать энергию для размышлений и анализа ситуации. Необходимо правильно перераспределить энергию и разработать четкий план действий.
Вот четыре простых шага, которые помогут вам превратить свой страх в ресурс:
Сформулируйте страх.
Чтобы перераспределить энергию от эмоционального центра мозга к когнитивному центру, необходимо говорить о страхе и угрозе на языке эмоций. Сформулируйте все, что вам угрожает, и изложите свои опасения вслух. Если возможно, будьте конкретны и объясните, почему вы боитесь. Если сказать все это вслух, анализатор включится.
Вас может удивить, что многие страхи кажутся надуманными и странными. Поэтому запишите страхи, которые действительно беспокоят вас больше всего. Проанализируйте, существуют ли обобщения («все», «все», «никогда», «навсегда», «ничего» и т. д.) и задайте этим суждениям вопрос: каковы объективные факты и цифры, которые отражением подтверждают суть? суждения? это утверждение? Например, вы боитесь потерять работу, потому что все вокруг вас теряют работу. Это обобщение.
· В первую очередь нужно понять, кто такие эти «все», какие есть конкретные примеры, сколько людей в окружении уже потеряли работу, по какой причине. Разобравшись с этим, идем дальше.
· «Я боюсь потерять работу, потому что экономика ухудшается, а предприятия закрываются». Это тоже обобщение — вы не знаете, как общая тенденция повлияет на ваш бизнес.
· Также: «Я боюсь потерять работу, потому что я первый на вылет» (например, по возрасту) — здесь нет обобщения. Вы можете перейти к следующим шагам
Проработать его
Затем распределите по порядку ваш список об угрозах по серьезности или влиянию. Определите свои 3 самых больших страха на основе их последствий. Приготовьтесь работать с этими тремя пунктами. А как же остальные, спросите вы?
Обычно после проработки основных страхов человек обнаруживает, что оставшиеся страхи перестают быть страшными или кажутся не такими уж важными, а связанные с ними ситуации разрешаются. Разделите лист на три части и в каждой колонке напишите по одной угрозе или страху. Затем ответьте на следующие вопросы по очереди для каждой угрозы:
· Как этот страх и угроза беспокоят меня?
· Как этот страх и эта угроза могут помочь мне?
· Чему они меня учат?
Чему мы можем научиться на примере возможной потери работы? Может быть, мысль о том, чтобы быть более гибким и изучать новые вещи. Может быть, чтобы иметь больше знаний или быть более активным на рынке труда. Каждый сделает в этом вопросе свои открытия — главное, чтобы ответ был найден.
Найдите возможности и ресурсы
Посмотрите на свои ответы и подумайте, какие варианты открыты для вас в вашей текущей ситуации. Люди обычно быстро находят действия, которые можно предпринять. Запишите все свои варианты и рассортируйте их по группам: например, финансы, помощь людям, деятельность, образование, нетворкинг и т. д. Теперь подумайте, какие ресурсы, навыки и личностные качества у вас есть для каждого блока возможностей. Получается, что идеи возникают на предварительном этапе при поиске возможностей. В результате вы получите целую кучу действий.
Составьте четкий план
Все, что вам нужно сделать, это объединить свой набор блоков возможностей в общий план действий. Некоторые этапы будут всеобъемлющими, другие будут разбиты на этапы. Вы будете держать в руках карту, которая придаст вам уверенности и почувствует прилив энергии.
В примере действия план этапов может состоять из:
· Анализ текущей рабочей ситуации;
· Консультации с хедхантером;
Кросс-секционными шагами здесь являются дальнейшее обучение на текущей должности, необходимое обучение, разработка стратегии в новой области и т. д.
Еще раз просмотрите свой список внешних страхов и угроз. Наверняка вы вдруг поймете, что страх уже не так страшен – и если что-то еще остается нерешенным и беспокоит вас, то теперь у вас в руках есть шаблон, которому вы можете следовать.
Продолжайте свой план действий. Это понимание того, что делать в текущей ситуации, восстанавливает нашу уверенность. Это снижает уровень неуверенности, ведь в работе со страхами вы опирались на то, что вам подвластно, что вы можете контролировать – на свои способности, навыки, опыт и готовность разрешить сложную ситуацию.
4 страха продажников
Чтобы понять, как уловить состояние актива и начать успешно продавать, нужно понять, что мешает продавцу действовать и какие уловки можно использовать, чтобы заставить его работать.
o Страх — как сам продавец себя оценивает. Клиент бессознательно считает ваше состояние, что повлияет на доверие и решение о покупке, даже если вы выучили все, подготовились. Что сделать для поднятия самооценки?
o Самооценка: как вы оцениваете продавца. Клиент подсознательно учитывает ваше состояние, что повлияет на доверие и решение о покупке, даже если вы все узнали, подготовили сами. Что делать, чтобы повысить самооценку?
o Незнание технологий. В психологии продаж придумано много велосипедов: методов и приемов, главное выбрать для себя экологичные. Какие приемы помогут настроиться на успешные продажи?
o Нет целей. Четко определенная цель подобна таблетке привлекательности. Это снова сблизит вас и вдохновит на действия.
4 способа как побороть страх работы с клиентами
Обесценить клиента — поможет справиться со страхами. Это не вопрос уважения. Это монстр, которого вы представляете клиенту. В нашем офисе сотрудники рисовали милое личико (Мистер Смайл) на листе бумаги и общались с этим изображением.
Создайте в голове образ клиента, которого вы не боитесь, а который вам нравится, которым вы восхищаетесь, в общем, относитесь к нему с изобретательностью. Можно использовать фото любимого героя, можно представить знакомого человека, который во все верит. И он с ним общается. Необходимо подготовить универсальный ответ на любой вопрос от клиента: «О, отличный вопрос, внесены изменения, нужно уточнить цифры» и тому подобное. Нет людей, знающих ответы на все вопросы, это нормально, а тем более дополнительный повод для встречи, телефонного звонка или письма, а это уже проявление заботы, народ это любит.
Нормальная самооценка – это когда ты не выпендриваешься, а просто ешь. И вы уважительно принимаете себя, со всеми своими успехами и неудачами, и другого человека. И плюс, и минус в продажах идут вам на пользу. Просто опыт в копилку. Без самобичевания. Спросите себя, какого клиента вы заслуживаете? Опишите это.
И ищите эти черты в любом клиенте. Какие вы — такие и клиенты. Требуется время, чтобы повысить самооценку. Собирайте отзывы близких и далеких от вас людей и анализируйте их. Что поможет быстро поднять самооценку, так это активная работа с телом, строя тело, вы строите себя.
Найдите свои сильные стороны. Есть простые приемы, которые подготовят вас к творческим продажам. Чтобы чувствовать себя уверенно, придумайте 50 способов продать свой продукт. Запишите 50 своих сильных сторон, которые помогут продавцу в работе. Не ленитесь и вы найдете сокровища, энергетические тайники. Повысить свою привлекательность. Супер продано должно быть больше, чем продано.
Много читайте, слушайте классическую музыку, учитесь жить по плану, дисциплина решает все. Запишите не менее 10 ваших продаж, переговоров, которые, по вашему мнению, были негативными, и, наоборот, запишите каждое сообщение, которое вы получили от этой встречи, которое было полезным и находчивым. Придумайте 10 метафор, которые вы считаете потрясающими.
Например, для меня ресурс — это изображение солнца. Пробуйте продавать с разными изображениями, анализируйте результаты. В любом случае, эти эксперименты разнообразят вашу работу. Они поднимут вам настроение. Мысли в энергию, энергия в кровь.
Это повысит качество ваших продаж.
Поставьте себе цель. Трудно оставаться мотивированным, чтобы делать что-то долгое время без цели. Напишите список целей, ради которых вы хотите продавать, не бойтесь писать большие цели. Выберите тот, который вызывает у вас головокружение и перехватывает дыхание. Держите эту цель рядом.
Это хорошая приманка для состояния ресурса. Осознавая себя, свои реакции, свои привычки, при творческом подходе к работе вы спокойно будете накапливать новый опыт, который неустанно и с хорошим настроением, как паровой двигатель, будет подталкивать вас к поставленным целям.
Страхи портят жизнь тем, кто их взращивает, кто не хочет выходить из зоны комфорта, кто использует их для оправдания себя. Но умение использовать страх как возможность стать лучше поможет вам остановиться, тщательно подумать, спланировать и мобилизоваться. Иногда он сигнализирует, чего делать не следует, но чаще показывает, что нужно делать, чтобы повысить уровень.
А если страх перед отсутствием опыта не исчезнет, пройдите наш курс «Развитие уверенности».
«Развитие уверенности в себе начинается с устранения демона, который называется страх; этот демон сидит у человека на плече и нашёптывает ему: «Ты не сможешь это сделать…»
Н. Хилл. Закон успеха
За 5 дней вы освоите курса:
· Свои «тонкие» места, что мешает быть расслабленным и уверенным.
· Сможете понимать мотивы других людей.
· Научитесь выходить с достоинством из сложных ситуаций.
· Испытаете себя: на что вы способны, так как мы вытащим вас из зоны комфорта
· Станете более независимыми и уверенными в себе.
Цикл тренингов по развитию уверенности в себе включает:
Мастер – класс «Путь к внутренней свободе» (1 день, 8 часов он-лайн)
Основной блок тренинга «Великий коммуникатор» (2 дня, 16 часов)
Тренинг – усиление/ личный коучинг «Ключ к успеху» (1 день, 8 часов)
Если хочешь изменить мир, измени себя, это тривиальная истина. Нет смысла влиять на сопротивление клиента, если вы сами являетесь постоянным сопротивлением. Попробуйте столкнуться с препятствиями, измените свой подход, используйте разные стратегии, знайте, зачем вам это нужно, и вы проявите интерес к продажам, акциям и работе.
Источник: hrtime.ru
Страшно богат: как преодолеть страх в продажах, который мешает увеличивать доход
Бизнес-тренер компании «Время не ждет»
Правила пяти «нет», которые просто необходимо знать любому продавцу, а главное — любому руководителю, чтобы ни в коем случае не принимать на себя нерешенные задачи ваших сотрудников и направлять работу своих продавцов в правильное русло.
Часто заниматься какой-либо деятельностью мы начинаем активно и с огромным желанием. В большей степени первые шаги получаются некачественными из-за нехватки опыта. Именно в момент незначительной ошибки появляются чужие мнения, которые влияют на нашу самооценку, указывают нам на провал и рождают страх к повторению подобных действий.
В следующие моменты мы перестаем рисковать, пробовать новое и стараемся совсем не выходить из зоны комфорта. Зачастую это как раз и происходит у продавцов в работе с клиентами. Сейл досконально прислушивается к мнениям потребителей, а из-за негативных претензий и отказов в последующем он боится идти на риск, избегает провала, пытается сохранить лицо. Данный страх и сомнения никогда не приведут вас к богатству.
Тонущий в своем страхе продавец — это страшная картина, в которой нет места для удовлетворения потребностей клиента, так как специалист думает не о нуждах потребителей, а о своих страхах, он зациклен на негативных мнениях. Луис Герстнер — директор, создатель и идейный вдохновитель IBM, однажды сказал, насколько важно думать только о том, в чем нуждается клиент, чтобы добиться успеха: «В работе нашей компании мы сконцентрировали свои усилия на клиентах.
Все, что мы делаем в этой компании, определяется тем, кто является нашими потребителями и что они хотят. Именно это сделало нас лидерами электронного бизнеса. И произошло это потому, что мы прислушивались к нуждам наших клиентов». Крайне важно думать о нуждах клиента и пытаться донести до своих покупателей ценность вашего продукта.
Мешает приобрести тот или иной товар клиенту именно «испуганный» продавец. Его внимание зациклено на мнениях, он думает о том, как провести идеально сделку, понравиться всем. Зачастую его лозунг звучит так: «Докажи им». Это плохая мотивация. Как только вы начинаете кому-либо что-то доказывать, то воронка страха затягивает вас в неудачу все сильнее.
Вы потеряете самое главное — желание добиваться успеха, радость от жизни. Если боитесь недовольных клиентов, отказов в покупке и брошенных телефонных трубок, вы это и получите. Это ловушка, капкан — думать, вместо того, чтобы действовать.
Очень часто данные страхи проявляются именно в работе продавца или торгового агента. Каждый второй менеджер по продаже боится своих потребителей, ему страшно ошибаться и рисковать.
Как это проявляется? Например, продавец разговаривает с клиентом по телефону, потребитель отказывается приобрести товар или услугу, а специалист даже не пытается остаться на линии и узнать у своего собеседника, по какой причине тот сказал слово «нет». Перезвонить своему клиенту, спросить, почему он отказал — неприемлемо и не правильно. Так думают многие продавцы.
Это непродуктивные, а главное — «бедные» мысли. Таковыми они являются, потому что подразумевают под собой действия — не начать, не рискнуть, не сделать попытки.
Есть еще несколько типичных «бедных» мыслей продавца, влекущие за собой неправильные действия, их можно назвать «Правила пяти «нет»:
- Не подходить к клиентам, которые не выглядят дружелюбными.
- Не задавать клиенту много вопросов.
- Не интересоваться проблемами людей, не думать об их нуждах.
- Не пытаться вернуть клиента еще раз к рассмотрению польз и ценностей товара или услуги, о которых вы уже говорили.
- Не продолжать разговор, если клиент говорит: «Я подумаю».
Нарушайте эти правила. Помните, что главный секрет в общении с клиентами — это уверенность и настойчивость. Вы влияете на то, как относятся к вам люди, хотят ли они с вами общаться. Продавец должен уметь легко делать странные, «дурацкие» предложения и не бояться того, что ему откажут или не правильно поймут.
В работе любого менеджера по продажам неприемлемо выражение: «Нет, так нет». В работе всегда должно действовать правило «а вдруг да». И тогда положительных продаж будет больше. Это действия «богатого» продавца. Его принцип прост: инвестировать в каждого покупателя, не рассчитывая ни на что.
Продавец не испытывает страх потерять. Он делает множество действий по отношению к каждому, никого не выбирая и не думая, а смело рассказывает о товаре. Помните об этом, начните со смелых поступков и «богатых» мыслей.
Источник: delovoymir.biz
