Имидж – это целенаправленно формируемый образ какого-либо индивида (предмета или явления), который должен оказывать определенное эмоциональное и психологической воздействие на людей с целью его рекламы, популяризации и пр.
Реальные качества имиджа состоят из набора значимых свойств, характерных для объекта. Безусловно, данный набор значительно отличается в зависимости от того, является ли он элементом предметного мира или общественных инструментов. Идеализированные качества – это набор свойств, складывающихся в общественном сознании в качестве представления об этическом совершенстве, легенде. Специально преувеличенные качества представляют часть PR-технологий как с позитивными, так и с негативными чертами.
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
Процесс создания имиджа состоит из четырех этапов:
- создание фундамента;
- внешний имидж;
- внутренний имидж;
- неосязаемый имидж.
Каждый этап направлен на достижение трех основных задач: достичь высокого уровня компетенции и эффективной работы с аудиторией, поддержать успешный имидж, установить эмоциональную связь с аудиторией.
Формирование имиджа. Передача 6. Имидж: этапы, структура
Если речь идет об имидже организации, то говорят о корпоративном имидже.
Корпоративный имидж – это образ предприятия, который должен быть транслирован потенциальным клиентам, то есть впечатление, которое кампания хочет на них произвести. Эффективный корпоративный имидж может базироваться только на основании целостной корпоративной культуры, существующего предприятия.
Структура имиджа организации
Структура имиджа любого предприятия состоит из представлений людей о предприятии, которые условно могут быть разделены на восемь групп:
- имидж товара или услуги – устойчивое представление, затрагивающее отличительные или исключительные характеристики продукта, которые придают ему некоторое своеобразие и выделяет его на фоне аналогичных продуктов;
- имидж потребителей товара – состоит из представлений о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей;
- внутренний имидж организации – представления сотрудников предприятии. Здесь занятых рассматривают не только в качестве фактора конкурентоспособности предприятия, одной из ключевых групп общественности, а также как значимый источник информации о предприятии для внешних аудиторий;
- имидж основателя или основного руководителя предприятия – состоит из представлений, касающихся намерений, мотивов, способностей, установок, ценностных ориентаций и психологических характеристик основателя на основании восприятия открытых к наблюдению характеристик – внешности, социально-демографической принадлежности, особенностей вербального и невербального поведения, поступков и параметров второстепенной деятельности;
- имидж персонала – обобщенный образ персонала, в котором раскрываются наиболее характерные для него черты;
- визуальный имидж организации – представление об организации, субстрат которой – зрительные ощущения, в которых зафиксирована информация, касающаяся интерьера и экстерьера офиса, торговых и демонстрационных залов, внешнего облика персонала и фирменная символика;
- социальный имидж организации – представление широкой общественности о социальной цели и роли предприятия в экономической, социальной и культурной общественной жизни;
- бизнес-имидж организации – представления о предприятии как о субъекте определенного типа деятельности. Основными детерминантами бизнес-имиджа в предпринимательских организациях считают деловую репутацию, деловую активность организации.
«Формирование корпоративного имиджа компании»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Формирование имиджа организации
Успех фирмы определяется многими факторами, включая сложившийся или формируемый имидж фирмы. На сегодняшний день реальной стала необходимость выделяться в общей массе себе подобных, завоевание определенной известности, приобретение репутации.
«Компании будущего: имидж ничто? Благотворительность как драйвер развития отечественного бизнеса»
Имидж предприятия включает две составляющие:
- внутренний имидж – мнения людей, трудящихся на предприятии;
- внешний имидж – мнения людей, не работающих на предприятии.
В работе над имиджем обязательно должна быть налажена система информирования персонала о событиях, которые происходят внутри компании. Создание и укрепление корпоративных традиций положительно отражается на формировании имиджа организации и может помогать снижать текучесть кадров – оплаченные больничные, льготное медицинское обслуживание, путевки в санатории, оплаченные средствами социального страхования и пр.
На формирование имиджа предприятия оказывают влияние следующие факторы:
- Внешний имидж:
- качество выпускаемой продукции;
- умение предприятия поддерживать деловые отношения с клиентами и партнерами;
- социальная политика предприятия;
- финансовая стабильность;
- внешний вид офиса;
- реклама.
- Внутренний имидж:
- социально-психологический климат внутри коллектива;
- мотивация персонала и их отношение к должностным обязанностям;
- внешний вид сотрудников;
- политика организации в сфере развития и обучения работников;
- политика организации в сфере планирования карьеры и создания системы поощрений.
Замечание 1
Имиджевые мероприятия состоят из определения миссии предприятия, создания корпоративного кодекса и разработки корпоративной символики.
От впечатлений нового работника зависит дальнейшее его поведения и успехи на новой работе. Поэтому первые дни его работы на предприятии должны быть использованы для создания положительного имиджа компании.
Имидж компании в своем становлении проходит следующие этапы:
- имидж предприятия должен соответствовать стратегии его развития, базирующейся на удовлетворении определенных потребностей рынка или его отдельных сегментов;
- имидж предприятия должен соответствовать уровню развития рассматриваемого предприятия;
- внутренний имидж предприятия должен соответствовать внешнему;
- имидж предприятия должен соответствовать стадии общественного развития, на которой приходится существовать.
Источник: spravochnick.ru
Структура имиджа организации включает 7 компонентов (или составляющих):
Имидж – это сформировавшийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, сильно эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо.
Имидж может быть у человека и у организации, у структурного подразделения.
Корпоративный имидж организации — Восприятие компании (корпорации) потребителями и общественностью. Возникает в результате восприятия комплекса коммуникационных сообщений, осуществляемых компанией, а базой его формирования являются результаты всей деятельности компании.
Структура имиджа организации включает 7 компонентов (или составляющих):
1.Образ руководства- Положительный имидж руководителя очень важен для налаживания эффективного взаимодействия как с партнерами, так и с клиентами.
2. Имидж персонала-В данную составляющую входит ряд элементов: уровень культуры, отличительные свойства, профессионализм и т.п.
3.Социальный образ-Создание имиджа компании по этому критерию формирует мнение общественности и различных социальных групп об организации.
4. Продуктовый (товарный) имидж-Сюда входят: цена, качество, функциональность, уникальность, и т.п. Достаточно часто имиджи продукции и предприятия существенно отличаются.
5. Корпоративная культура- Созданный климат внутри компании, позитивные отзывы персонала и т.п. дополняют имидж организации.
6. Фирменный стиль- Сюда относят: корпоративные цвета, дизайн, стиль, сайт, визуальный имидж компании. Помогает выделиться среди конкурентов.
7. Бизнес-составляющая имиджа организации- К этой составляющей относится репутация, стабильность, деловая активность, конкурентоспособность и т.п. Их создание очень важно при работе с компаниями — партнерами.
Имидж организации это целостное восприятие ее всеми социальными группами (коллектив, потребители, партнеры, жители города и т.д.), которые используют в процессе социального поведения.
В процессе деятельности компания активно формирует свой имидж и репутацию в восприятии целевых групп. Руководство компании заинтересовано в том, чтобы различные целевые группы получали предназначенную им информацию о компании, ее продуктах и услугах. Здесь стоит ответить на вопрос — действительно ли все целевые группы — …
• получают предназначенную им информацию?
• адекватно воспринимают предлагаемый имидж компании ее основных брэндов?
• запоминают предлагаемую им информацию?
Ведь на самом деле информация может быть незаметной или неправильной. Проблема кроется в расхождении между:
— «транслируемым» (формируемым) и
— «реальным» (видимым конечным целевым группам)
имиджами компании и ее основных брэндов.
Наиболее эффективный способ оценить качество восприятия имиджа компании – это комплексный мониторинг имиджа компании в восприятии различных целевых аудиторий.
Непосредственными целями мониторинга корпоративного имиджа являются идентификация имиджа организации и оценка факторов, определяющих имидж
Как было отмечено ранее, корпоративный имидж можно разделить на внутренний и внешний. Соответственно возникает необходимость проводить мониторинг внутреннего и внешнего корпоративного имиджа.
Для выявления состояния корпоративного имиджа предприятия экспертам предлагается оценить степень соответствия каждого параметра всех компонент (рис. 2) имиджа позитивному — выставить оценки:
«5» — если состояние данного параметра полностью соответствует позитивному имиджу;
«4» — если состояние данного параметра соответствует не полностью позитивному имиджу;
«3» — если состояние данного параметра слабо соответствует позитивному имиджу;
«2» — если состояние данного параметра совершенно не соответствует позитивному имиджу.
Численность экспертных групп, представляющих соответствующие группы восприятия, составляла от 15 до 20 человек, что вполне достаточно для формирования представительной выборки.
Параметры, характеризующие состояние внутреннего имиджа:
§ Уровень лояльности руководства к персоналу;
§ Уровень информационной открытости;
§ Предоставление социальных гарантий и мотивация персонала
§ Представление сотрудников о корпоративной философии
Если по оценке у сотрудников, имидж компании недостаточно близок к позитивному в силу слабой информационной открытости руководства, нечетких представлений персонала о миссии и решаемых фирмой задачах, неотлаженной системы морального и материального стимулирования персонала, неразвитой системы социальных гарантий.
меры –
· Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии путем отражения их содержания внутри офисных помещений, упоминания на различных собраниях и совещаниях
· Внедрение системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня
· Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам
Параметры, характеризующие состояние внешнего имиджа:
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
1.4. Структура имиджа организации.
Имидж организации можно рассматривать как существующую в сознании людей систему представлений (образов) и оценок, объектом которых она является. Неотъемлемым атрибутом любой системы является структура. Структура имиджа организации имеет иерархическое строение.
Каждый уровень иерархии оказывает воздействие на соседний верхний уровень посредством композиции соответствующего вклада (приоритетов) элементов нижнего уровня по отношению к элементу верхнего уровня. Ранжирование по приоритету обусловлено тем, что элементы одного уровня характеризуются разной степенью важности для различных индивидов. Тот или иной элемент приобретает большую важность в зависимости от особенностей индивида или в соответствии с обстоятельствами, в которых данный индивид находится.
Рассмотрим детально различные элементы структуры имиджа, определяющие восприятие организации индивидом 26 . Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно разделить на восемь групп:
1.Имидж товара (услуги). Имидж товара составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар. Характеристики товара, определяющие его глобальное восприятие:
Функциональная ценность товара – основная выгода или услуга, которую обеспечивает товар. Дополнительные услуги (атрибуты) – то, что обеспечивает товару отличительные свойства:
● необходимые атрибуты: название, дизайн, упаковка, качество, набор свойств;
● подкрепляющие атрибуты: условия платежей, послепродажное обслуживание, гарантия, доставка, установка.
2. Имидж потребителей товара. Для товаров широкого потребления имидж пользователей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей. Стиль жизни представляет собой одну из характеристик образа жизни – индивидуальные социально-психологические особенности поведения и общения людей.
Специалисты по социальной психологии выделяют три основных детерминанты стиля жизни: индивидуальные личностные ценности, или ценностные ориентации; интересы и мнения личности, демонстрирующие ее систему ценностей; активность личности. Ценностные ориентации – твердые и стойкие убеждения в том, что определенная жизненная цель и определенные способы ее достижения являются наилучшими.
Интересы личности – актуальные потребности личности, то, что она считает для себя важным в окружающей среде. Мнения касаются идей личности, того, что она думает о себе, об окружающей среде, политике, промышленности, экологии и т.д. Активность личности – ее характерное поведение и манера проводить время.
Общественный статус потребителя – показатель положения потребителей товара в обществе, который основан на существовании таких социальных позиций, как пол, возраст, образование, профессия, жизненный цикл семьи и т.д., а также оценке значимости указанных позиций, выражаемых в понятиях «престиж», «авторитет» и др. Характер потребителей представляет собой совокупность устойчивых психологических черт личности, оказывающих влияние на ее поведение. Так, характер человека, можно описать при помощи таких присущих ему черт, как: жизнерадостность, коммуникабельность, уверенность в себе, консерватизм и т.д.
3. Внутренний имидж организации. Под внутренним имиджем организации понимают представления занятых о своей организации. Занятые рассматриваются здесь не только как фактор конкурентоспособности организации, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации об организации для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат.
Социально-психологический климат в организации. Социально-психологический климат – социально-психологическое состояние коллектива, результат совместной деятельности людей, их межличностных отношений, детерминированных не столько объективными условиями, сколько субъективной потребностью людей в общении, и ее удовлетворением. Другими словами, социально-психологический климат организации можно рассматривать как удовлетворенность/неудовлетворенность членов организации межличностными отношениями, которая проявляется, по мнению Бойко В.В., в таких групповых эффектах, как настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе.
4. Имидж основателя и/или основных руководителей организации. Имидж основателя и/или основных руководителей (речь идет об индивидуальном имидже каждого руководителя) включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры неосновной деятельности, или точнее контекст, в котором действует(ют) основатель (руководители) организации.
Внешность является наиболее открытой для наблюдения характеристикой человека, не требующей для своего опознания длительного времени, представляет собой один из источников невербальной информации о человеке. Внешность – понятие собирательное, внешний облик человека создают одежда, прическа, физические характеристики (тип телосложения и т.д.). Внешность в значительной мере влияет на то, что думают о человеке другие, так как люди склонны связывать отдельные внешние характеристики с определенными характерологическими чертами.
К особенностям вербального и невербального поведения относятся мимика, жестикуляция, улыбка, контакт глаз и, наконец, речь, которая характеризуется тембром, тоном, громкостью голоса, артикуляцией и произношением.
Социально-демографические характеристики – пол, возраст, уровень образования, доходы, жилье, жизненный цикл семьи и т.д.
Поступок – форма поведения человека в определенной ситуации. Именно поступки служат основой для выделения черт личности.
Параметры неосновной деятельности составляют социальное происхождение, этапы профессиональной карьеры, семейное окружение, интересы, мнения, активность личности вне работы (спорт, хобби, манера проводить отпуск и т.д.).
5. Имидж персонала. Имидж персонала – собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты. Характерные черты персонала организации и их основные переменные:
Источник: studfile.net
