Процесс – это совокупность различных видов деятельности, в рамках которых «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя (М. Хаммер, Д. Чампи).
Процесс – описание последовательности работ, направленных на достижение определенной бизнес-цели, обладающее следующими признаками:
– интегрированное описание функций, документов, опосредующих эти работы, и организационных подразделений;
– иерархический характер описания (Август-Вильгельм Шеер, основоположник науки управления бизнес-процессами).
Процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя (ИСО 9000:2000).
Для управления процессом необходимо назначить должностное лицо, ответственное за выполнение процесса и его результат. Чтобы должностное лицо могло управлять процессом, в его распоряжение должны быть выделены ресурсы, необходимые для проведения процесса, делегированы права и полномочия (хотя права и полномочия для простоты тоже можно отнести к ресурсам должностного лица). Каждый процесс существует не сам по себе, а выполняет какие либо функции в организации и является подконтрольным высшему руководству организации. Поскольку в ряде случаев процессом может управлять не один сотрудник, а коллегиальный орган управления, то определение владельца процесса будет следующим.
Владелец процесса – это должностное лицо или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса, и несущий ответственность за результат процесса.
Владелец процесса ведет управление процессом и является неотъемлемой составной частью процесса (рис. 2).
Рис. 2 – Владелец процесса является частью процесса
Выход (продукт) – материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами.
Выход (продукт) процесса всегда имеет потребителя. В случае, если потребителем является другой процесс, то для него этот выход является входом. Выход (продукт) процесса также может использоваться в качестве ресурса при выполнении другого процесса. К выходам процесса могут относиться: готовая продукция, документация, информация (в том числе отчетная), персонал (для процесса «Обеспечение кадрами»), услуги и т. д.
Клиентом (потребителем) процесса называется субъект (физическое, юридическое лицо, функциональное подразделение, другой процесс и т.д.), использующий результаты (выходы) процесса. Для клиента процесса важны ценность и время предоставления результата (выхода процесса).
Внешними клиентами организации являются не только потребители её продукции или услуг. К их числу относятся: акционеры, банки, налоговые органы, т.е. все те организации, которые используют результаты деятельности организации (информация, финансовые и материальные ресурсы, люди).
Внутренними клиентами процессов являются функциональные подразделения – исполнители и процессы, использующие результат выполнения (выход) процесса.
Вход бизнес-процесса – продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход.
Вход всегда должен иметь своего поставщика. К входам процесса могут относиться: сырье, материалы, полуфабрикаты, документация, информация, персонал (для процесса «Обеспечение кадрами»), услуги и т. д.
Ресурс бизнес-процесса – материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса.
К ресурсам процесса могут относиться: информация, персонал, оборудование, программное обеспечение, инфраструктура, среда, транспорт, связь и пр. Владелец процесса в ходе планирования и управления процессом производит распределение и перераспределение ресурсов для достижения наилучшего результата процесса. Отнесение информации одновременно ко входам и ресурсам процесса не является ошибкой.
1. В случае маркетингового подразделения информация является основным входом, который преобразовывается в выход — отчет, контракт или прогноз продаж. В случае основных производящих и вспомогательных процессов или подразделений информация о планах и перспективах организации, о конкурентах и рынке может являться ресурсом, так как напрямую не преобразовывается в выходы.
2. Персонал, с точки зрения основных процессов, является ресурсом, который поставляет кадровая служба. С точки зрения кадровой службы — персонал это продукт, который поступает на вход в виде необученных кандидатов на заполнение вакансий, а на выходе процесса подбора и обучения кадров готовые специалисты передаются руководителям подразделений.
3. Счет на оплату является входом для финансовой службы. Выходом является оплаченный счет или копия платежного поручения. Для основного процесса бюджет, в рамках которого производится оплата счетов, является ресурсом.
Существует еще несколько признаков, по которым можно отнести объекты к категориям входов или ресурсов.
– находятся под управлением владельца процесса;
– их объем планируется на большое количество циклов или длительный период работы процесса.
– поступают в процесс извне;
– их объем планируется на один или несколько циклов работы процесса, или выпуск определенного объема продукта.
Деление объектов, необходимых для выполнения процесса, на «входы» и «ресурсы», является достаточно условным. Более важным для выполнения процесса, является точное определение того, что должно поступить в распоряжение владельца процесса, чтобы процесс состоялся и был выполнен успешно.
Показатели результативности бизнес-процесса – количественные и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат.
Показатели эффективности бизнес-процесса – параметры бизнес-процесса, характеризующие взаимоотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
Рассмотрим базовую методику управления процессом. На рисунке 3 показана схема управления процессом. Управление процессом осуществляет владелец процесса. Все ресурсы, необходимые для выполнения процесса, находятся в его распоряжении.
Рис. 3 – Концептуальная схема управления процессом
Для того чтобы вести управление процессом, владелец процесса должен получать информацию о ходе процесса и информацию от потребителя (клиента) процесса. Поэтому одной из составляющих частей процессного управления является система поступления информации владельцу процесса. Соответственно, вышестоящему руководству должна поступать регулярная отчетность о ходе процесса. Владелец процесса, в свою очередь, принимает управленческие решения на основании поступившей информации и установленных планов.
Таким образом, на рисунке 3 представлена достаточно сложная схема процесса, учитывающая взаимосвязь горизонтальных материальных потоков и ресурсов и вертикальных информационных потоков и управленческих взаимодействий.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
Реструктуризация в системе организационных изменений
сознательное объединение людей, преследующее достижение определенных целей.
Для компании как открытой системы характерным является:
авторитарный стиль руководства;
взаимодействие с внешней средой;
наличие обслуживающих подразделений;
К факторам внешней среды организации прямого воздействия не относятся: (2)
поставщики; б конкуренты;
трудовые ресурсы (рынок труда);
политическая и экономическая обстановка.
Факторы внешней среды прямого воздействия — это: (2)
Потребители продукции организации относятся к факторам:
внутренней и внешней среды;
общего внешнего окружения.
К внешней среде косвенного воздействия относят: (2)
К субъектам, заинтересованным в успешной деятельности организации, не относятся:
предприятия, выпускающие аналогичную продукцию;
Матричную структуру целесообразно использовать:
в любых организациях;
в консалтинговых фирмах;
в научных организациях;
для построения любой службы крупной компании;
в части крупной компании, вовлеченной в инновационную деятельность.
Операция как часть процесса — это:
совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата;
часть процесса, характеризующаяся однородностью происходящих изменений;
часть процесса, заканчивающаяся получением промежуточного результата;
профессионально организуемая комбинация действий человека, обеспечивающая достижение необходимого результата.
К основным процессам организации относятся:
процессы, обеспечивающие эффективную реализацию основных процессов;
процессы, которые кто-то организует и координирует;
процессы организации по производству выходов, которые требуют внешние клиенты;
процессы, которые совершаются в результате взаимодействия организации с внешней средой.
Сущность бизнес-процесса не раскрывает следующее определение:
множество внутренних операций организации, заканчивающихся созданием продукции, необходимой потребителю;
совокупность бизнес-операций, начинающихся с одного или более входа и заканчивающихся созданием продукции, необходимой потребителю;
профессионально организуемая комбинация действий человека, обеспечивающая достижение необходимого результата;
поток работы, переходящий от одного подразделения к дру-гому, заканчивающийся созданием продукции.
Авторы книги «7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя»
предлагают следующую классификацию бизнес-процессов:
основные, обеспечивающие, процессы развития;
основные, обеспечивающие, процессы развития, процессы управления;
проектирование, снабжение, производство, сбыт;
маркетинг, проектирование, обеспечение, производство, управление.
Правильная последовательность основных бизнес-процессов предприятия:
производство продукции (услуг);
сбыт продукции (услуг);
исследование рынка (маркетинг);
проектирование продукции (услуг).
К дивизиональным структурам не относятся: (2)
ориентированные на потребителя;
Организационная структура, построенная на основе двойного подчинения исполнителей, называется:
Организационные структуры, в которых подразделения обособляются по продуктовому признаку, называются:
Достоинством адаптивных структур является:
Реструктуризация в системе организационных изменений
Организационные изменения — это:
приобретение новой техники взамен изношенной;
количественное изменение какого-либо параметра организации;
перемены, которые претерпевают организация или ее составные элементы.
К процессным организационным изменениям относятся:
инновации в договорной работе, в схемах сотрудничества с партнерами по бизнесу и т.п.;
реструктуризация материальных и нематериальных активов;
изменения организационной культуры.
К институциональным изменениям не относятся:
создание совместных предприятий;
изменение ассортимента выпускаемой продукции;
совершенствование организационной структуры управления.
Реструктуризация компании — это:
приведение ее статуса в соответствие с ГК РФ;
изменение принципов деятельности предприятия;
изменение структуры производства, активов и пассивов.
. — это комплексное преобразование предприятия, в том числе изменение структуры производства, активов, пассивов и системы управления.
Реструктуризация предприятия включает следующие составляющие:
списание дебиторской задолженности.
. — это приведение правового статуса предприятия в соответствие с Гражданским кодексом РФ и проводимыми в стране реформами. реформирование
Реформирование компании — это:
радикальное перепроектирование деловых процессов;
приведение ее статуса в соответствие с законами РФ;
изменение статуса компании путем ее реорганизации.
. — это изменение структуры и правового статуса организации.
Реорганизация предприятия — это:
фундаментальное переосмысление, радикальное перепроектирование и обновление деловых процессов для достижения резких улучшений в деятельности предприятия;
приведение статуса предприятия и экономических отношений в соответствие с законодательством РФ, приспособление его к рынку;
изменение структуры и статуса предприятия путем слияния, выделения, разделения, поглощения, преобразования;
реструктуризация долговых обязательств.
Соответствие между терминами и их отличительными признаками:
Название термина Отличительные признаки
а) радикальное перепроектирование бизнеса;
б) понимается как поглощение организации более сильной компанией;
в) традиционно связывается с предприятием как хозяйствующим субъектом;
г) соотносится с предприятием как с бизнесом (с хозяйственным объектом);
д) структурное преобразование предприятия с изме-нением его имущественной базы
В теории «Е» организационные изменения нацелены на:
изменение корпоративной культуры;
совершенствование мотивации сотрудников;
повышение эффективности производства и рост прибыли;
вовлечение сотрудников в процесс подготовки и реализации управленческих решений.
Правильная последовательность этапов в модели управления организационными изменениями Л. Грейнера:
подкрепление и согласие;
эксперимент и выявление;
нахождение нового решения;
диагностика и осознание;
посредничество и переориентация внимания;
давление и побуждение.
Дата добавления: 2018-06-01 ; просмотров: 347 ; Мы поможем в написании вашей работы!
Источник: studopedia.net
Сущность бизнес-процесса в организации
Миннуллин Рустам Алмазович – студент магистратуры Северо-Западного филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации.
Аннотация: В статье рассмотрены основные определения бизнес-процесса организации. Определена сущность того, что понимается в современной действительности высокой конкуренции на рынке и гонке за эффективностью, под бизнес-процессом.
Ключевые слова: бизнес-процесс, эффективность, цель, деятельность, мероприятие.
В современных условиях деятельности, когда каждая организация вынуждена функционировать и вести свою деятельность в условиях высокой и интенсивной конкуренции, ей необходимо выстраивать свои бизнес-процессы таким образом, чтобы получать наибольший эффект от ведения бизнеса.
Действительно, при своевременном и грамотном усовершенствовании бизнес-процесса, организация добивается положительных эффектов, таких как экономия времени на совершение бизнес-процесса, сокращение затрат на производство товаров или услуг.
Технологии в той или иной степени применимы и в деятельности любой организации. По этой причине, старый принципы управления бизнес-процессами, который основывается на разделении труда рабочих, функциональном подходе и бюрократии в данной время являются менее эффективными, но все так же используются в большом количестве.
Другой вариант управления бизнес-процессами является более новым, по сравнению с классическими преставлениями, а именно процессно-ориентированный подход. Преимущество данного подхода к управлению состоит и в том, что менеджер при процессно-ориентированном подходе занимается управлением не отдельными подразделениями и отделами, отдельными ресурсами организации, а происходит управление самим бизнес-процессом, который связывает в единое целое и множество ресурсов, и структуру работ и технологии.
Несмотря на то, что понятие бизнес-процесса введено сравнительно недавно, мы можем понимать, что как таковой данный вид процессов присутствовал всегда. Обращаясь к истории, мы можем найти массу примеров выполнения множества грандиозных работ, в условиях которых происходили те или иные бизнес-процессы. Так, например, для наглядности и понимания масштабов, мы можем рассмотреть строительство пирамид в Древнем Египте. Рассмотрим одну из наиболее известных пирамид, а именно пирамиду Хеопса, строительство которой шло более двадцати лет и закончилось примерно в 2540 года до н. э.
В условиях строительства данной пирамиды происходило множество бизнес-процессов, таких как доставка каменных блоков, обработка камня, подъем и укладка блоков, производство внутренних работ. Для данных этапов постройки использовалось множество ресурсов (временных, материальных, человеческих). Данные работы планировались, организовывались и контролировались разными участниками строительства.
Как мы можем видеть, бизнес-процессы существуют уже давно, но как такового одного определения бизнес-процессов не существует. В своем учебном пособии «Показываем Бизнес-процессы» авторы М.Н. Кузнецов и В.В. Кондратьев приводят несколько определений понятия бизнес-процесс.
Одно из приведенных в пособии определений соответствует определению, приведенному в ГОСТ Р ИСО 9000-2015, но также и приведено более короткое и понятное по мнению авторов определение. Данное определение звучит следующим образом: «Бизнес-процесс – это комбинация операционных шагов и средств управления, посредством которых производится продукт или услуга».
В книге «Реинжиниринг корпорации» авторы М. Хаммер и Д. Чампи приводят следующее определение бизнес-процесса: «Совокупность видов деятельности, которая имеет один или более видов входных потоков и создает выход, имеющий ценность для клиента».
Друге эксперты И.И. Мазур и В.Д. Шапиро в своем пособии приводят следующее определение бизнес-процесса: «Бизнес-процесс есть системный замкнутый процесс».
В свое научной статье, В.А. Гагарский приводит такое определение: «Бизнес-процесс – это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат».
При обращении к данному определению, для понимания важности бизнес-процессов, необходимо понимать, что потребитель, о котором говорит В.А. Гагарский может быть как «внешним», так и «внутренним». Внешним потребителем будет являть лицо, которое не является представителем состава данной организации, произведшей продукт или услугу. Внутренним же потребителем будет выступать индивид, непосредственно находящийся в условиях функционирования данной организации.
Проанализировав определения, приведенные выше, мы можем сказать, что любой процесс можно считать упорядоченной последовательностью выполнения какой-либо совокупности действий и функций, направленных на преобразование материалов, данных и прочих ресурсов на этапе входа процесса до этапа выхода в виде предоставленных услуг или произведённого продукта. Бизнес-процесс выделяется тем, что она в первую очередь отражает хозяйственную деятельность субъекта направлен на извлечение определённой экономической выгоды.
- Абдикеев, Н.М., Данько, Т.П., Ильдеменов, С.В., Киселев, А.Д. (2007). Реинжиниринг бизнес-процессов (2-е изд., испр.). М.: Эксмо.
- Блинов, А.О., Рудакова, О.С., Захаров, В.Я., Захаров, И.В. (2010). Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Юнити-Дана.
- ГОСТ Р ИСО 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»
- Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019.- 288 с.
- Ширяев, В.И. Управление бизнес-процессами: учебно-методическое пособие / В.И. Ширяев. — М.: ФиС, ИНФРА-М, 2019. — 464 c.
Источник: na-journal.ru