Сущность бизнес процессов это

Бизнес-процесс – деятельность, на входе которой используется один или несколько ресурсов и на выходе создается результат, представляющий ценность для клиента.

1. Сущность бизнес-процесса
2. Альтернативные определения бизнес-процесса
3. Реинжиниринг бизнес-процессов
4. Альтернативные взгляды на совершенствование бизнес-процессов

↑Сущность бизнес-процесса

Хотя бизнес-процесс – новый термин, вошедший в теорию и практику управления лишь в 1990-е гг., описания бизнес-процессов известны довольно давно. Первое описание бизнес-процесса дал Адам Смит в своём знаменитом примере игольной мануфактуры.

Однако после того, как экономическая наука стала уделять меньше внимания прогрессу разделения труда, интерес к описанию бизнес-процессов значительно снизился. Новый рост интереса к проблемам бизнес-процессов был связан с внедрением ИС.

Важной предпосылкой успешного внедрения ИС стало наличие качественного описания операций, подлежащих автоматизации, а также обрабатываемых данных. Поэтому уже ранние модели IDEF0 и IDEF1X по сути представляли собой описания бизнес-процессов.

Однако это описание описывало только конкретные функции и данные, но не требования к количественным, качественным и стоимостным характеристикам процесса в целом. Само понятие бизнес-процесса было введено в научный оборот и практику в начале 90-х гг. В предыдущее десятилетие многочисленные внедрения ИС проводились по схеме автоматизации существующих операций.

В начале 90-х гг. целый ряд исследователей обратил внимание, что существующие операционные процедуры не позволяют реализовать возможности, предоставляемые современными ИС. Характерный пример нового подхода – заголовок статьи М.Хаммера 1990 г. «Не автоматизируйте, уничтожайте!»[1] Как показали Т.Девенпорт, М.Хаммер и другие исследователи, преобразование существующих операционных процедур, т.н. реинжиниринг бизнес-процессов (см. ниже), позволяет на десятки процентов, а то и в несколько раз повысить результативность операций фирмы. Единицей анализа в этих работах стал бизнес-процесс – крупный блок операций, характеристики которого непосредственно влияют на ценность, создаваемую для клиентов и результаты деятельности фирмы в целом. Результатом стало приведенное в начале статьи определение бизнес-процесса[2].

↑Альтернативные определения бизнес-процесса

Альтернативное определение бизнес-процесса было предложено А.-В.Шеером. Для него бизнес-процесс – это последовательность работ, характеризующаяся единым натуральным или стоимостным критерием результата. Работа, входящая в бизнес-процесс, называется шагом бизнес-процесса. Данное определение имеет два основных отличия от определения, указанного в начале статьи.

Во-первых, в нем под бизнес-процесс может иметь значительно меньший масштаб, чем в предыдущем определении. Ценность для клиентов создается лишь на очень высоком уровне описания, тогда как последовательность работ может иметь любой масштаб. Во-вторых, если первое определение сосредоточено на входах и выходах бизнес-процесса то данное определение – на содержании бизнес-процесса и его шагах. В результате, это определение значительно более пригодно для эволюционных подходов к совершенствованию бизнес-процесса (см. ниже), нежели определение М.Хаммера и Дж. Чампи.

↑Реинжиниринг бизнес-процессов

• Реинжиниринг изначально исходит из неэффективности существующих бизнес-процессов, что может быть, а может и не быть верным;
• Реинжиниринг полностью игнорирует существующий status quo;
• Реинжиниринг ведет к массовым увольнениям, которые во многих случаях деморализуют персонал.

В результате реинжиниринг стал непопулярным, а количество проектов реинжиниринга после 1996 года резко снизилось.

↑Альтернативные взгляды на совершенствование бизнес-процессов

Наряду с реинжинирингом, существует целый ряд альтернативных, обычно, эволюционных подходов к улучшению бизнес-процессов.

В основе эволюционных подходов к изменению бизнес-процессов, как правило, лежат подходы У.Деминга, сформулированные в настоящее время в виде концепции TQM[3]. Основная идея TQM состоит в том, чтобы создать в компании систему последовательного улучшения качества по трем направлениям: качество продукции, качество рабочих процессов, уровень квалификации персонала. При этом качество как продукции, так и рабочих процессов оценивается с позиций заказчика. В частности, допускается возникновение дефектов на различных стадиях рабочих процессов, при условии, что дефектный продукт не достигает заказчика.

Принцип приоритета качества и заказчика распространяется и на внешних поставщиков. На место выбора поставщиков в рамках тендерных процедур по критерию минимальной цены приходит критерий минимизации полной стоимости проектов[4]. С отобранными поставщиками заключаются долгосрочные контракты, обеспечивающие тесное и длительное сотрудничество.

В отношении мотивации персонала ставится задача искоренения страха на рабочем месте. Страх должен быть заменен доверием и новаторством, для чего необходимо свести к минимуму количественные показатели и инспекции, проверяющие соответствие этим многочисленным показателям. Новаторство означает, что каждый сотрудник может стать инициатором изменений, возможно, небольших, но влияющих на работу компании в целом.

TQM в большинстве случаев приводит к успешным результатам. Однако на пути успеха TQM стоит ряд трудностей, связанных в первую очередь с изменением менталитета как руководства, так и рядовых сотрудников.

[1] M.Hammer, Reengineering Work: Don’t Automate, obliterate, Harward Business Review, 68, #4.

[2] M.Hammer, J.Champy, Reengineering the Corporation: a Manifesto of Business Revolution, 1993

[3] Англ. TQM – Total Quality Management, Всеобщее управление качеством

[4] Следует отметить, что критерий минимизации полной стоимости проектов едва ли применим в рамках тендерных процедур и подразумевает иные подходы к выбору поставщиков и подрядчиков

Эта статья еще не написана, но вы можете сделать это.

Выходные данные:

• Просмотров: 1701
• Комментариев: 0
• Опубликовано: 15.02.2011
• Версий: 4 , текущая: 4
• Статус: экспертная
• Рейтинг: 100.0

• доцент; кандидат экономических наук

Источник: www.lomonosov-fund.ru

Управление бизнес-процессами внутри предприятия

Управление бизнес-процессами внутри предприятия / А. С. Селиверстов, В. В. Постнов, Д. Ю. Уткин [и др.]. — Текст : непосредственный // Экономическая наука и практика : материалы VI Междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2018 г.). — Чита : Издательство Молодой ученый, 2018. — С. 46-48. — URL: https://moluch.ru/conf/econ/archive/265/14018/ (дата обращения: 22.05.2023).

В данной статье рассматриваются понятие и сущность бизнес-процессов, а также управления ими внутри предприятия. Мы познакомимся с методами улучшения данных процессов и узнаем, как ими пользоваться.

Ключевые слова: управление, бизнес-процесс, предприятие, совершенствование, метод.

This article examines the concept and essence of business processes, as well as their management within the enterprise. We will get acquainted with methods of improving these processes and learn how to use them.

Keywords: management, business process, company, perfection, method.

Понятие и сущность бизнес-процессов

Прежде чем говорить об управлении, необходимо дать определение самим бизнес-процессам, чтобы понять, о чем идет речь. Говоря простым языком, это взаимосвязанные между собой задачи и операции, в результате которых предприятие получает определенное количество прибыли. Соответственно, управление бизнес-процессами — это система методов, благодаря которой повышается эффективность организации. Эта система состоит из трех частей:

На первой стадии самой главной целью является разграничение деятельности. Для любого отдела имеется свой список задач, необходимых для выполнения. Здесь и определяется состав, который будет работать над поставленной задачей.

Вторая стадия требует наибольших расходов, так как на данном этапе происходит формирование и внедрение идей. Для получения хорошего результата необходимо приблизить реальность к тому, что было запланировано в самом начале работы.

Третья стадия самая сложная. Для того чтобы всегда быть впереди своих конкурентов, нужно стараться быть лучше, а значит, постоянно совершенствоваться. Вследствие этого, предприятию понадобится определить состав специалистов и того, кто будет отвечать за них и контролировать их работу. Далее необходимо найти определенный метод оптимизации, а после введения постоянно контролировать его выполнение. При этом цикл обязан повторить вновь.

Также, спустя некоторое время после начала формирования компании, не будет лишним расширить штат работников, так как «новые» люди смогут посмотреть на жизнь внутри предприятия по-своему.

Методы улучшения бизнес-процессов

Существует несколько наиболее актуальных методов совершенствования таких процессов:

‒ быстрое принятие решений;

‒ бенчмаркинг.

Быстрое принятие решений

Категория специалистов определяет перед собой проблему усовершенствования деятельности конкретного процесса на довольно небольшой срок (до 90 дней). Метод работы определяется с помощью совещания, которое может длиться 1–2 рабочих дня. Решение может быть как принято, так и отклонено.

Преимуществом такого метода можно считать быстрое разрешение проблемы, а недостатком — то, что внимание уделяется только локальным задачам. Из этого следует, что устраняется не сама проблема, а лишь её последствия. Данный метод может пригодиться разве что консервативным предприятиям, которые не стремятся к каким-либо изменениям.

Бенчмаркинг

Этот метод заключается в анализе процессов иных предприятий, которые являются наглядным примером, и в поиске проблем, мешающим приблизиться к подобному «идеалу». Соответственно, для начала нужно найти такую организацию, произвести её анализ, найти свои ошибки и попытаться их исправить.

В данном случае преимуществ немало, однако есть один недостаток, который перекрывает все плюсы — это возможность переноса проблем.

Перепроектирование процессов

Этот способ довольно интересен и значим. Он способен применяться в многочисленных направлениях работы организации, осуществлять определенные действия, но, несмотря на это, лишь укреплять текущее положение предприятия, не меняя его структуру.

Инжиниринг

Вокруг данного метода возникает огромное множество разногласий, так как никто из специалистов так и не может определить, из чего конкретно он состоит. Если обобщить, то это можно назвать планированием организации с «чистого листа». Такой способ может подойти лишь новым предприятиям.

Реинжиниринг

Как и инжиниринг, представляет собой что-то глобальное, однако может подойти и большим организациям, желающим изменить направление своего формирования. Реинжиниринг приведет к глобальным изменениям, позволит сделать большой шаг вперед. Его цель — избавиться от старых устоев, заменив их на что-то новое и необходимое для дальнейшего развития.

Значимость процесса улучшения

Ни для кого не секрет, что развитие предприятия — это необходимый фактор, без которого невозможно обойти ни одного конкурента. Это касается не только «новичков», но и большого числа опытных компаний. Все они должны вкладывать денежные средства и собственные усилия в постоянное улучшение своих бизнес-процессов.

Таким образом, с помощью совершенствования «новички» смогут заявить о себе, что поможет им продвинуться вперед. Самое важное здесь — постоянно следить за движением рынка.

Большие организации не могут обойтись без анализа собственной деятельности. При регулярном анализе возможно быстро найти решение проблемы, которая может возникнуть в процессе работы предприятия. Также это дает возможность избежать каких-либо трудностей среди конкуренции.

В любом случае, путь к улучшению — это лучший способ развития организации и получения прибыли.

1. Громов А. И. Управление бизнес-процессами: современные методы, монография/А. И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 367 с.
2. Джестон, Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов / Д. Джестон, Й. Нелис. — М.: Символ, 2015. — 512 c.
3. Тельнов, Ю. Ф. Инжиниринг предприятия и управление бизнес-процессами. Методология и технология: Учебное пособие / Ю. Ф. Тельнов, И. Г. Фёдоров. — М.: ЮНИТИ, 2015. — 176 c.
4. Чукарин, А. В. Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении современной инфокоммуникационной компанией / А. В. Чукарин. — М.: Альпина Паблишер, 2016. — 512 c.
5. Ширяев, В. И. Управление бизнес-процессами: Учебно-методическое пособие / В. И. Ширяев, Е. В. Ширяев. — М.: Финансы и статистика, 2014. — 464 c.

Основные термины (генерируются автоматически): предприятие, быстрое принятие решений, перепроектирование процессов.

Источник: moluch.ru

Бизнес-процесс: сущность, понятия, классификация. Моделирование бизнес-процессов

Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат.

Потребитель может быть как внешним, так и внутренним по отношению к организации. Внешний потребитель — это потребитель, который не входит в состав данной организации, а внутренний — тот потребитель, который находится в рамках данной организации.

Важно знать потребителя бизнес-процесса потому, что именно он явным или неявным образом задает требования к процессу и, следовательно, может оказывать влияние даже на сам факт существования конкретного процесса.

Если мы рассматриваем в качестве примера предприятие, производящее шины, то производство шин — это бизнес-процесс, причем основной для данного предприятия. Почему? Производство шин (как процесс) включает в себя множество взаимоувязанных операций, потребляет определенные ресурсы (сырье и материалы, электроэнергию, труд персонала и т. п.) и выдает определенный результат потребителю — готовую шину. Потребителем для этого процесса будет одна или несколько оптовых торговых фирм, которые организуют распределение товара до конечных потребителей.

Другой пример бизнес-процесса — закупка сырья для производства тех же шин. Такой процесс также соответствует данному выше определению, но потребитель конечного результата процесса будет внутренним — это производственные цеха предприятия, в которых готовят резиновую смесь, обрезинивают металлокорд и т. д.

Результат бизнес-процесса — это, пожалуй, наиболее важная его составляющая. Деятельность без результата не может быть, в противном случае это не деятельность, а просто некое бесцельное времяпрепровождение. Без достижения результата (причем, заметим, с требуемыми потребителю характеристиками) деятельность бессмысленна. А от того, как процесс выстроен, зависят в том числе и издержки этого процесса.

У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который управляет процессом и отвечает за его результат. На практике часто бывает (это характерно для крупных компаний), что у бизнес-процесса есть так называемые владелец и менеджер процесса. Обе эти фигуры отвечают за результаты, но при этом владелец процесса обладает полномочиями изменять сам порядок выполнения процесса, а менеджер процесса осуществляет оперативное управление. Чтобы это было более понятно, эти различия проиллюстрируем на примере.

Существует некоторое количество классификаций бизнес-процессов. Мы приведем две из них. Более подробная детально отражает нюансы процессов, а более краткая обычно применяется консультантами при комплексном описании бизнес-процессов предприятий.

Итак, более подробная классификация бизнес-процессов имеет следующий вид:

основные процессы;сопутствующие процессы;вспомогательные процессы;обеспечивающие процессы;управляющие процессы;процессы развития.

Основными бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Так, для завода древесно-стружечных плит и деталей (ДСП и Д) основным бизнес-процессом является производство ламинированной древесно-стружечной плиты.

Сопутствующие процессы — процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующей основному производству производственной деятельности и также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом.

Вспомогательные бизнес-процессы — процессы, предназначенные для обеспечения выполнения основных БП и поддержания их специфических черт. Так, для ТЭЦ или ГЭС вспомогательным бизнес-процессом является процесс ремонта производственного оборудования.

Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы, предназначенные для жизнеобеспечения всех остальных БП и ориентированные на поддержку их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли это процесс финансового обеспечения деятельности, процесс кадрового обеспечения, инженерно-технического обеспечения и т. п.

Бизнес-процессы управления — это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого БП и бизнес-системы в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий.

Бизнес-процессы развития — это процессы совершенствования производимого товара или услуги, технологий, модификации оборудования. Например, это проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) в машиностроении, процесс технического перевооружения в электроэнергетике и т. п.

Более простая классификация бизнес-процессов состоит из следующих типов:

управляющие процессы;основные процессы;вспомогательные процессы.

Классификация бизнес-процессов помогает определить, как именно можно выделять конкретный процесс из общей массы.

Основные процессы мы выделяем исходя из результата, ценного для потребителя. Вспомогательные процессы мы выделяем по ресурсу, которым они снабжают компанию. И наконец, управляющие процессы мы выделяем по объекту, над которым осуществляется управляющее воздействие.

При этом важно не допускать классической ошибки: не выделять бизнес-процессы по принципу деятельности конкретного подразделения. В подавляющем большинстве случаев бизнес-процессы являются сквозными для организации, т. е. затрагивают несколько подразделений. Ведь подразделения не могут не взаимодействовать друг с другом, так как являются элементами одной системы. А это взаимодействие и есть, попросту говоря, бизнес-процессы.

Логично задаться вопросом: существуют ли универсальные модели бизнес-процессов, и если да, то какие они? Ответ также будет неоднозначен — и да, и нет.

С одной стороны, каждая организация имеет свою специфику деятельности, свою продукцию и услуги, определенных поставщиков и покупателей, действует на определенной территории, в определенном правовом поле и т. п. Поэтому говорить о типовых бизнес-процессах нельзя. На любой набор типовых бизнес-процессов можно привести контрпример, показывающий, что такой типовой набор будет неприменим к какому-либо конкретному предприятию.

С другой стороны (и многие консультанты по бизнес-процессам об этом знают), можно говорить об определенном типовом наборе бизнес-процессов применительно к отдельно взятой отрасли, в определенном регионе, в определенном временном промежутке. Причем все равно конкретная реализация бизнес-процессов будет несколько отличаться от типового набора.

Для наглядного описания бизнес-процессов компании на верхнем уровне используют так называемую карту процессов. На ней отображаются процессы верхнего уровня компании и показываются ключевые связи между ними. Как правило, процессы на карте подразделяются по типам в соответствии с выбранной классификацией. Карта процессов дает лишь общее представление о процессах компании, но для выявления издержек, связанных с процессами, ее явно недостаточно.

Источник: cyberpedia.su