1. Какова роль связей с общественностью как коммуникации в условиях информационного общества?
2. Можно ли утверждать, что связи с общественностью — это специфическая коммуникация?
3. Почему «слухи» называют коммуникацией?
4. Что такое кризисные коммуникации?
5. Каковы условия «происхождения» кризиса?
6. Как можно избежать кризиса?
7. Какова роль специалиста по связям с общественностью в условиях кризисных коммуникаций?
8. Какова роль коммуникации в организации?
9. Сравните восходящие и нисходящие коммуникации.
10. Какие еще коммуникации в организации Вы знаете?
11. Какова роль коммуникативной культуры для стабилизации коммуникаций в организации?
12. Какова роль коммуникационного менеджмента в организации?
14. Реклама. Роль стратегического маркетинга в рекламе.
15. Потребности и интересы в рекламе.
16. Роль мотивации в рекламе.
Итак, мы рассмотрели сущность коммуникаций, условия, обусловливающие их развитие, обратив особое внимание на то, что коммуникация является базой, основой развития социума.
Связи с общественностью / PR: что это такое?
Разделяя позиции большинства авторов, мы полагаем, что в истории развития средств коммуникации можно выделить следующие периоды:
Первый период — это период довербальный, период развития примитивного человека, не владеющего еще членораздельной речью. В это время коммуникация осуществлялась с помощью звуков, мимики, жестов, наскальных рисунков.
Второй период — это время, когда появляется членораздельная речь, развивается язык, который постепенно становится основным средством коммуникации и передачи знаний.
Третий период — это появление и развитие письменности как средства общения. Письменность, знаки письма фиксировались сначала на камне и глине, а затем на папирусе и бумаге.
Четвертый период, по образному выражению канадского ученого Маршалла Маклюэна, — это “галактика Гутенберга”, появление в Германии первого печатного станка, изобретение которого связывают с именем Иоганна Гутенберга (1399-1468). Гутенберг впервые напечатал сорокадвухстрочную Библию. Эрой Гутенберга называют это самое большое достижение человечества.
Пятый, современный, период охватывает приблизительно последние сто лет. Этот период характерезуется появлением таких средств массовой коммуникации, как радио, кино, телевидение, компьютерные сети, системы мульти-медиа.Все эти системы используют для общения невербальные знаки.
Такие информационные революции, как изобретение письменности, книгопечатания, затем появление радио, кино, телевидения и, наконец, компьютерных систем коммуникации создавали существенные изменения систем обитания человека, менялась и меняется информационная нагрузка на сенсорные системы человека, ввиду чего человек по — разному в различные периоды своего бытия воспринимал и обрабатывал информацию, а также и использовал ее.
В наши дни информация является основной и ведущей ценностью общества, она трансформируется и транслируется в коммуникационном процессе и формирует коммуникативные практики информационного общества.
Поработайте с тестами, непосредственно связанными с материалом, который Вы только что изучили, проверьте себя.
ТЕСТЫ по основам теории коммуникации:
1. Связи с общественностью — это:
1) сфера бизнеса;
2) рекламная деятельность;
3) коммуникативная деятельность/
2. Коммуникация – это:
2) процесс передачи и обмена информацией;
3) общение с помощью технических средств.
3. Первая модель коммуникации была предложена:
4. Основными компонентами коммуникационного процесса по Лассуэлу являются:
1) оратор, аудитория, средства передачи информации;
2) коммуникатор, сообщение, обратная связь;
3) источник сообщения, кодирующее и декодирующее устройство информации, получатель.
5. К средствам коммуникации относятся:
1) технические средства связи;
2) речь, поза, жесты, имидж, технические средства, коммуникационное пространство;
3) вербальные, невербальные, технические средства.
6. Определите, какое понятие соответствует предложенным положениям:
1. целью коммуникации является получение новых знаний
2. целью коммуникации является побудить аудиторию к совершению каких-либо действий
3. целью коммуникации является побудить аудиторию к совершению каких-либо действий помимо её желания
4. целью коммуникации является установление контактов
7. Наиболее эффективная коммуникация- это коммуникация с помощью:
1. технических средств
2. непосредственное общение лицом к лицу
3. сообщение с использованием невербальных средств коммуникации
8. Коммуникационная компетентность – это:
1. умение налаживать контакты
2. умение, знания и навыки, способствующие успешной коммуникации
3. умение использовать вербальные и невербальные средства общения
9. Основная цель переговоров – это:
1. демонстрация силы
3. утверждение собственных интересов
10. Выделите из нижеперечисленных факторов, те, которые являются причинами коммуникационных неудач:
1. логические барьеры
2. влияние окружающей среды
3. стилистические барьеры
4. неправильное оформление сообщения
5. межкультурные различия
6. несоответствие смысла и содержания информации
7. фонетические барьеры
8. неконгруэнтность (несоответствие) вербальных и невербальных сигналов
9. семантические барьеры
1. интересы собеседников
2. этнографические различия
3. статусно-ролевые отношения
4. пространственная организация среды
12. Согласны ли Вы с утверждением, что реклама является главным средством специалиста по связям с общественностью:
13. Можно ли отнести общение с человека с самим собой к коммуникации:
3. нельзя, т.к. процесс коммуникации предполагает диалог
4. да, т.к. происходит обмен информацией
14. Социальная коммуникация- это:
1. процесс межличностного общения
2. специализированный вид рекламы
3. процесс передачи информации подразумевает её однотипное понимание
4. опосредованный процесс передачи информации при помощи СМИ
15. Массовая коммуникация- это:
1. процесс потребления информации массовой аудиторией
2. процесс распространения массовой информации при помощи технических средств на численно большой рассредоточенной аудитории
16. Одним из компонентов схемы коммуникационного процесса по Ю. Воронцову является:
1. коммуникационная обстановка
2. массовая аудитория
3. технические средства
4. мимика и жесты
17. Барьерами коммуникации могут являться:
1. отсутствие коммуникации
2. амбициозность технического персонала
3. неприятие имиджа коммуниканта
4. наличие трибуны для выступления
18. Одной из функций управления А. Файноль считал:
1. поощрять за усердие
2. наказывать за нерадивость
4. следить за здоровьем
19. Коммуникационной проблемой организации является:
1. нарушение возможности получать и распространять информацию
2. организовывать сетевое коммуникационное пространство
3. развивать нисходящие коммуникации
20. Одним из средств невербальной коммуникации является:
1. тактильный контакт
2. приказ о материальном поощрении
3. заявление об увольнении
21. В процессе межличностных коммуникаций информационная нагрузка слов составляет:
22. К способам защиты от помех восприятия информации причислить:
1. повтор сообщения в разное время
2. значительное повышение громкости речи
3. удаление из аудитории мешающих коммуникатору слушателей
4. внезапное прекращение вербальной коммуникации
23. К ресурсам коммуникации относят:
1. благоприятное мнение начальника о способностях менеджера по PR
2. коммуникационные технологии
3. высшее образование
4. отсутствие всяких принципов, в том числе, мешающих работе
24. Целевая аудитория может быть дифференцирована:
1. по социально-демографическому принципу
2. только по политико-географическому принципу
3. по любому принципу, подбираемому в зависимости от цели коммуникации
4. не должна дифференцироваться, поскольку это пустая трата времени и сил
25. Внутрифирменная коммуникационная политика должна быть направлена на:
1. к удовлетворению амбиций руководителя организации
2. в поддержку равновесия формальной и неформальной структур внутри организации
3. удовлетворение всех коммуникационных желаний клиента
4. полезное обеспечение контактов с внешней средой
26. Корпоративная миссия фирмы- это:
1. социально приемлемая концепция бизнеса фирмы
2. зарабатывание денег
4. устранение конкурентов
27. Непосредственное планирование коммуникации включает:
2. получение руководящих указаний
3. выстраивание стратегических линий развития
28. Отличие массовой от специализированной аудитории составляет:
1. в численности
2. в степени экспрессивности и непредсказуемости
3. в организованности и наличии общей цели
4. в степени динамичности
29. Величина потенциала влияния и уязвимости организации может вычисляться:
1. методом опроса случайных респондентов
2. методом случайных величин
3. методом анализа документации
30. Эффективность коммуникации определяется:
1. получением запланированных результатов в запланированное время без привлечения дополнительных средств
2. личным мнением руководителя организации
3. количеством сэкономленных в результате коммуникации средств
4. количеством привлечённых клиентов
31. Эффективность внутренней коммуникационной сети организации определяется:
1. количеством персонала службы PR
2. отношением руководства фирмы к работникам службы PR
3. директивным (жёстким)стилем руководства организации
4. скоростью защищённости управленческой информации
32. Согласно типологии С. Блэка первая разновидность кризисов называется:
1. познанное, непознанное
2. знакомое, незнакомое
3. изученное, неизученное
4. известное, неизвестное
1. Наука о строении лица человека.
2. Наука о связи черт лица с психикой человека.
3. Наука о связи между телосложением и психикой.
33. Какую категорию людей мы обычно добровольно впускаем в свою «интимную» зону?
3.Близких по душе.
4Любых, настроенных доброжелательно.
6.Тех, чье расположение было бы весьма и весьма лестно
(Выберите два ответа).
35.Зачем политики при официальной встрече иногда обнимаются?
1.Демонстрируют искреннюю симпатию друг к другу.
3.Демонстрируют дружеские отношения между их странами.
5.Это проявление национальных особенностей.
36. В пустом вагоне трамвая Вы сели рядом с одиноким пассажиром(того же примерно возраста). Вероятнее всего пассажир, как правило, удивится такому Вашему действию, а чаще будет испытывать дискомфорт. Почему?
Источник: infopedia.su
Моисеева А.П. Основы теории коммуникации. Учебное пособие. — Томск, 2004. — 128 с. Страница 111.
112 ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1 Тесты по основам теории коммуникации Поработайте с тестами, непосредственно связанными с материалом, который Вы только что изучили, проверьте себя.
1. Связи с общественностью – это: 1) сфера бизнеса; 2) рекламная деятельность; 3) коммуникативная деятельность.
2. Коммуникация – это: 1) общение; 2) процесс передачи и обмена информацией; 3) общение с помощью технических средств.
3. Первая модель коммуникации была предложена: 1) Платоном; 2) Аристотелем; 3) Лассуэлом.
4. Основными компонентами коммуникационного процесса по Лассу- элу являются: 1) оратор, аудитория, средства передачи информации; 2) коммуникатор, сообщение, обратная связь; 3) источник сообщения, кодирующее и декодирующее устройство информации, получатель.
5. К средствам коммуникации относятся: 1) технические средства связи; 2) речь, поза, жесты, имидж, технические средства, коммуникацион- ное пространство; 3) вербальные, невербальные, технические средства.
6. Определите, какое понятие соответствует предложенным положениям: 1) целью коммуникации является получение новых знаний; 2) целью коммуникации является побудить аудиторию к соверше- нию каких-либо действий; 3) целью коммуникации является побудить аудиторию к соверше- нию каких-либо действий помимо её желания; 4) целью коммуникации является установление контактов.
Источник: ihtika.ru
Тестовые задания. 1. Связи с общественностью это:
6. Определите, какая модель коммуникации соответствует предложенным положениям:
1) коммуникация, целью которой является получение новых знаний – это…
2) коммуникация, целью которой является побудить аудиторию к совершению какого-либо действия – это…
3) коммуникация, целью которой является побудить аудиторию к совершению какого-либо действия помимо ее желания – это…
4) коммуникация, целью которой является установление контактов – это…
5) коммуникация, целью которой является убедить аудиторию в чем-то – это…
7. Какая коммуникация наиболее эффективна:
1) с помощью технических средств
2) непосредственное общение «лицом к лицу»
3) общение с использованием невербальных средств коммуникации
8. Коммуникативная компетентность это:
1) умение налаживать контакты
2) умения, знания и навыки, способствующие успешной коммуникации
3) умение использовать вербальные и невербальные средства общения
9.Одной из основных целей переговоров является:
1) достижение согласия
2) демонстрация силы
3) утверждение собственных интересов
10. Причинами коммуникативных неудач являются:
1) логические барьеры
2) влияние окружающей среды
3) стилистические барьеры
4) неправильное оформление сообщения
5) межкультурные различия
6) несоответствие смысла и содержания информации
7) фонетические барьеры
8) семантические барьеры
9) неконгруэнтность невербальных и вербальных сигналов
1) интересы собеседников
2) этногеографические различия
3) статусно — ролевые отношения
4) пространственная организация среды
14. Назовите основные различия между массовой и межличностной коммуникацией?
15. Закончите предложение: Имидж – это …..
Вопросы к зачету по дисциплине «Деловые коммуникации»
1. Роль коммуникаций в деловом общении.
2. Коммуникации и ее компоненты.
3. Виды коммуникаций: устные и письменные коммуникации; коммуникации с точки зрения обратной связи; внешние и внутренние, горизонтальные и вертикальные коммуникации.
4. Виды делового общения
5. Средства коммуникаций
6. Барьеры коммуникаций
7. Типы собеседников
8. Речевой этикет в деловой сфере
9. Теории идеологии коммуникации
10. Критические теории коммуникации
11. Концепция М.Маклюэна
12. Постмодернистский подход в теории коммуникации
13. Содержание коммуникационного процесса и способы передачи и приема информации
14. Элементы коммуникационного процесса
15. Этапы коммуникационного процесса
16. Значение вербальных и невербальных параметров деловой коммуникации
17. Национальные особенности невербального общения в деловой коммуникации.
18. Гендерные тенденции в деловом общении
19. Манипуляции в деловой коммуникации
20. Коммуникационные стили
21. Пути совершенствования межличностных коммуникаций
22. Особенности межличностных коммуникаций
23. Трудности в осуществлении межличностных коммуникаций
24. Концептуальные основы изучения взаимодействия этнопсихологических аспектов
25. Понятие о культурном шоке.
26. Региональнострановедческие типологические особенности: европейцев, азиатов, африканцев, североамериканцев, южноамериканцев, австралийцев.
27. Национальные особенности в деловом общении: Германия, Италия, Франция.
28. Национальные особенности в деловом общении: Англия, США.
29. Национальные особенности в деловом общении: Китай, Япония.
30. Анализ причин возникновения коммуникативных ошибок при кросс-культурном взаимодействии и способы их предупреждения и устранения.
31. Имидж делового человека: понятие имиджа, структура имиджа.
32. Имидж делового человека: внешний вид.
33. Имидж делового человека: телесный имидж, манера поведения.
34. Принципы поведения на переговорах. Качества необходимые переговорщику
35. Подготовка к переговорам.
36. Процесс переговоров.
37. Способы взаимодействия в переговорах.
38. Невербальные аспекты общения
39. Кинесические особенности невербального общения в деловой коммуникации.
40. Проксемические особенности невербального общения в деловой коммуникации.
41. Визуальный контакт в деловом общении.
42. Гендерные тенденции в деловой коммуникации.
43.Специфика процесса деловой коммуникации с представителями разных культур.
44. Коммуникативные ошибки способы их предупреждения.
45.Анализ причин возникновения коммуникативных ошибок при кросс-культурном взаимодействии и способы их предупреждения и устранения.
46.Виды совещаний и обязанности сотрудника, ведущего совещание
47. Принципы делового телефонного общения
48.Стандартный ход совещания
49.Методы выработки и принятия решений
50. Деловая беседа – установление контакта,
51.Оценка вариантов и поиск решения
52. Результат деловой беседы
53. Стандартные фразы, помогающие вести деловую беседу
54. Виды деловых писем
55. Специфика составления деловой корреспонденции.
56. Правила ведения телефонных переговоров.
57. Структура и принципы составления деловых писем
58. Язык письма и принципы составления деловых писем
59. Особенности письменной деловой речи: официальный деловой стиль
60. Официальный деловой стиль.
61. Служебный этикет как унифицированная форма общения.
62. Визитная карточка – краткий информатор о деловом партнере.
63. Правила речевого общения в бизнесе.
64. Культура и техника речи в презентации делового партнера.
65. Манера общения и имидж делового человека.
66. Презентация: коммерческая и управленческая
68. Как осуществляется работа над созданием текста презентации
69. Особенности эффективного выступления
70. Визуальное сопровождение презентации
71. Эстетическая сторона речи
72. Отчеты, предложения и их разновидности
73. Структура отчета и предложения
74. Структурирование текста
75. Специфика электронных переговоров
76. Особенности деловой коммуникации в Интернет
77. Охарактеризуйте специфику деловой коммуникации в сети Интернет.
78. Как могут быть использованы технологии мобильной связи в деловом общении?
Литература
Основная литература:
1. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: Учеб. Пособие /Е.И. Кривокора. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 190с. – Высшее образование.
2. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе/ Авт-сост. И. Н. Кузнецов. – М.: АСТ; Мн.: Харвест. 2005. С. 442 – 533.
3. Покровская Е.А. Бизнес-коммуникации: Учебное пособие / Е.А.Покровская, И.Б.Лобанов – М,: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»; Ростов н/Д: Наука-Пресс, 2010. – 286с.
Дополнительная литература:
4. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Екатеринбург: ЛИТУР, 2000.
5. Венедиктова В.И. Деловая репутация: Личность, культура, этика, имидж делового человека. – М., 2009.
6. Володина Л.В., Карпухина О.К. Деловое общение и основы теории коммуникации (спец. 350400)
7. Григорий Крейдлин Невербальная семиотика. Язык тела и естественный язык. Новое литературное обозрение. 2004, 592 с.
8. Губанов Д.А., Новиков Д.А., Чхартишвили А.Г. Социальные сети: модели
9. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены механизмы и защита. СПб.: Речь, 2003.информационного влияния, управления и противоборства. 2010 – 228 стр.
10. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Л.: Лениздат, 1992.
11. Коноваленко М. Ю. Моделирование деловой карьеры. – М.: ООО «Издательство Астрель», 2004.
12. Мальцева С. В., Голубева А. П. Повышение эффективности Интернет-страхования на основе технологий консалтинга// Бизнес-информатика, 2010. № 1(11). C. 51—59
13. Основы теории коммуникации: Учебник/ под ред. проф. М.А.Василика. М., 2005.
14. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Учебное пособие. Знание. 2005. 494 с.
15. Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. М., 2002.
16. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / Под ред. В.Н.Лавриненко. – 5 – е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2008. – 415 с.
17. Радугин А.А. Этика. Учебное пособие для высших учебных заведений.-М.: Центр, 2003.-224с.
18. Титова Л.Г. Деловое общение: Учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления/ Л.Г.Титова.– М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2009.-271с.
Воспользуйтесь поиском по сайту:
studopedia.org — Студопедия.Орг — 2014-2023 год. Студопедия не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования (0.005 с) .
Источник: studopedia.org