Технические проблемы в бизнесе

Траблшутинг (от англ. troubleshooting — «отстрел проблем» или «устранение неполадок») — технический термин, который в бизнес-среде используют в значении «решение нерешаемых задач».

Проще говоря, помните, как выглядят инструкции к электронике или бытовой технике? Обычно там есть общее описание устройства, справочная информация и часть с перечислением возможных проблем и их решений. На английском этот блок называется Troubleshooting section. Например, проблема: «Не могу подключить внешний диск». Производитель пишет, что нужно зажать вот такую комбинацию клавиш и проверить, изменится ли ситуация.

То есть траблшутинг — это решение задач, с которыми человек не может справиться своими силами и имеющимися ресурсами. Часто пути решения очевидные и простые, но они неизвестны тому, кто столкнулся с проблемой.

Пример употребления на «Секрете»

«Я прошла курсы профессиональной переподготовки по клинической психологии, параллельно изучая и применяя ТРИЗ — теорию решения изобретательских задач. Так я реализовала свой детский интерес к изобретательству. Потом открыла ИП, подала заявку на регистрацию товарного знака Trouble Fight и стала предоставлять услуги траблшутинга. Это систематический поиск простых и доступных решений проблемы в бизнесе».

В бизнесе главное система

(Из монолога основателя Trouble Fight Татьяны Фединой.)

Нюансы

Изначально термин использовали для обозначения процесса устранения неполадок в любом неработающем устройстве. Например, на телефонной линии, в автомобиле, миксере и так далее. Во всех словарях траблшутинг до сих пор связан только с разными техническими неполадками: например, в Кембриждском словаре.

В бизнесе траблшутинг превратился в целое направление со специалистами — траблшутерами. В одних источниках их определяют как разновидность кризис-менеджеров, в других — как отдельную профессию. Граница сильно размыта, ни в каких документах не зафиксирован функционал траблшутера. Сами эти специалисты говорят о себе как о людях, к которым приходят, когда совсем нет вариантов, когда бизнес-консультант, кризис-менеджер и другие помощники не справились. При этом траблшутинг проводят не только когда всё плохо и бизнес на грани краха, но и в любой неразрешимой ситуации.

Источник: secretmag.ru

Технические проблемы в бизнесе. Сделаем вместе!

В данной статье я расскажу о технических проблемах в бизнесе, с которыми ты обязательно столкнешься, если займешься интернет бизнесом. Что я увидел у некоторых своих учеников в персональной работе на Базовом курсе по бизнесу? Есть те, кто активно пользуются интернетом, делают свои страницы, выкладывают видео в профиле YouTube, Вконтакте, проблем технических у них нет.

Им не надо объяснять, как снять видео, его выложить в YouTube. Они сами справляются, им больше нужна бизнесовая часть, то есть какая линейка продуктов, стратегия, тактика, как привлечь клиента, как продавать. А есть технические проблемы, кто с нуля и не дружит с компьютером. У меня есть ученик Виктор — это мужчина за 50 лет, он далек от компьютерных технологий.

Технические проблемы в бизнесе. Сделаем вместе! | Евгений Гришечкин

Для него сложно даже почтой пользоваться. В персональной работе мы решаем с ним все технические вопросы, он учится, как снять видео, какое оно должно быть. Для него съемка первого видео — это огромнейший стресс. Мы вместе делали по Skype. Он включил камеру, снимал первое видео, вместе его заливали в YouTube, правильную оптимизацию делали для этого видео.

После этого он начал сам снимать видео и выкладывать их в YouTube. У него есть ИП, я помогаю ему с JustClick, чтобы появились нужные первые страницы, чтобы подключить этот JustClick. То есть решаем вместе все технические проблемы. Из-за этого мы пока ничего не продаем. Если бы не было этих проблем технчиеских, мы бы сразу занимались продажами и заработком денег.

Но так много технических проблем, мы первый месяц потратили на решение этих задач. Как только базовые моменты будут отлажены, он научится это делать, будем продавать. У меня еще есть ученица Юлия, тоже далека от компьютера по пользованию, функционалу.

Так же мы вместе выкладывали первое видео в YouTube, его правильно называли, делали описание, ключевые слова вставляли, чтобы оно появилось. После этого она начала сама снимать видео и выкладывать их на YouTube. Так учатся работать.

Если тебя от запуска своего интернет бизнеса останавливают технические проблемы, то мы с тобой можем проработать в персональной программе на Базовом курсе по бизнесу. Естественно, в рамках тренингов я могу подсказать, но детально, чтобы вместе что-то сделать, не получится. Если есть проблемы, можешь прийти ко мне в персональную работу, мы вместе их будем решать.

Источник: business-skill.ru

Проблемы роста вендингового бизнеса. Или как управлять техническим обслуживанием торговых автоматов

Мировой рынок вендинговых автоматов оценивался аналитиками в $134 млрд в 2020 году. По прогнозам к 2027 году он достигнет $146,6 млрд., а среднегодовой темп роста составит 1,3% за период 2020 – 2027 гг. Достаточно низкие показатели по сравнению с предыдущим десятилетием.

В то же время, по оценкам аналитиков объем мирового рынка промышленного вендинга в 2020 году составил $2,365 млрд. и по прогнозам консалтинговой компании Fortune Business Insights к 2028 году достигнет $4,164 млрд со среднегодовым темпом роста уже на уровне 7,5% в период с 2021 по 2028 год.

Перейдем к российскому рынку вендинга. В последние 2 года рынок традиционного вендинга падает. В основном из-за нескольких факторов: COVID-19, требования 54-ФЗ по применению ККТ, нестабильная экономическая ситуация. В то же время мы видим рост торговых автоматов по продаже СИЗ (средств индивидуальной защиты).

По данным Nielsen, в России сегодня на каждые 500 человек приходится один вендинговый автомат. Годовой оборот рынка составляет $0,47 млрд. Несомненно, нам есть куда расти, в том числе осваивая новые сегменты вендинга.

Проблемы роста

Многие крупные и не очень компании из мира вендинга используют системы мониторинга (телеметрии) торговых автоматов (например: Телеметрон, Kit vending, Vendotek) и на их основе выстраивают все взаимодействия с парком автоматов. Функционала данных систем вполне хватает для качественного обслуживания небольшого парка автоматов.

Но когда парк автоматов растет, технических сервисных специалистов и мерчандайзеров, обслуживающих точки становится в разы больше, планирования в Excel и коммуникаций через чаты в WhatsApp и Telegram уже не хватает. Требуется комплексная система учета объектов, клиентов и оборудования, управление складом, автоматизация сотен и тысяч ежедневных заявок на работы и т.д. Тут-то и приходят на помощь системы класса FSM (field service management, управление мобильными сотрудниками и выездными сервисными процессами). Такую систему можно интегрировать с телеметрией вендинговой сети и полностью автоматизировать ключевые процессы бизнеса.

Некоторые участники российского рынка систем автоматизации выездного обслуживания предлагают преднастроенные отраслевые решения для вендинга.

В данной статье мы разберем основные бизнес-процессы вендингового бизнеса и ответим на вопросы о том, как системы класса FSM помогают решать большинство проблем в сфере обслуживания вендингового оборудования.

Какие процессы есть у компаний вендингового бизнеса?

В средних и крупных вендинговых компаниях (от 50 и более единиц оборудования) существуют две основные службы: служба обслуживания и служба эксплуатации торговых автоматов.

Служба эксплуатации – технические специалисты, занимающиеся техническим обслуживанием и установкой автоматов;

Служба мерчандайзинга – мерчандайзеры и операторы, осуществляющие инвентаризацию и инкассацию вендинговых автоматов.

Например, важнейший в вендинге бизнес-процесс учета ингредиентов и товаров, контроля загрузки и инвентаризации выглядит так:

То есть, чтобы выстроить процессы и обеспечивать их высокую скорость, важно понимать сколько товара, ингредиентов загрузили в аппарат, сколько необходимо будет поставить в будущем, когда нужно сделать следующую заявку и т.д.

Другие немаловажные процессы, без которых не обходится ни одна средняя или крупная вендинговая компания:

Пуско-наладка/монтаж/демонтаж. Работы по согласованию аренды помещения, организации бригады на монтаж или демонтаж, внесение данных о проведенных работах и установленном оборудовании в учетную систему.

Плановое/регламентное обслуживание вендинговых автоматов. Определение периодичности регламентного обслуживания, формирование календаря работ и оптимальных маршрутов, собственно, проведение ТО или ремонта по регулярным заявкам, внесение результатов в историю обслуживания по объекту и автомату, отчетность и синхронизация информации со складом.

Срочный ремонт. Здесь стоит остановиться подробнее, так как в случае внеплановых работ возможны разные сценарии.

• Чаще всего у компании-вендора есть мониторинг работоспособности оборудования(телеметрия), который сообщает критические неполадки с автоматами.
• Также заявку на срочный ремонт можно подать по телефону, email или даже QR-кода, размещенного на устройстве.
• Заявка попадает в сервисную службу с информацией о том, какой аппарат выведен из строя или требует ремонта.
• Сервисный специалист выезжает на заявку и берет с собой необходимые для ремонта материалы
• После диагностики инженер чинит поломку, чтобы привести аппарат в работоспособность. Далее необходимо заполнить акт о выполненных работах с указанием того, что сделано, какие материалы потрачены
• Информация о выполненной заявке проверяется и отправляется вендору с сообщением о готовности

Системные проблемы вендингового бизнеса

Для того, чтобы работать в высококонкурентном сегменте обслуживания вендинговых аппаратов и отвечать непрерывно растущим требованиям клиентов в плане качества обслуживания, сервисные процессы должны быть прозрачными и управляемыми.

“Требования к организации обслуживания диктует рынок. Среди основных – скорость реагирования на поломки, при которой клиент не должен видеть нерабочий аппарат, внешний вид оборудования и качество выданной продукции или произведенного напитка”, – отмечает Роман Бондаренко из сервисной компании Coffee.ua.

С какими же проблемами сталкиваются поставщики вендингового оборудования и сервисные компании, которые их обслуживают?

• несвоевременное обслуживание вендинг-автоматов;
• отсутствие контроля расходования материалов и запчастей во время ремонта;
• отсутствие контроля полевых сотрудников;
• хищения и махинации персонала;
• несоответствие плановых и фактических работ, проведенных сотрудниками;
• потери заявок;
• отсутствие аналитики качества работы выездных специалистов;
• отсутствие истории обслуживания автоматов;
• недостаточная или несвоевременная загрузка ингредиентов и товаров в бункеры;
• отсутствие системы анализа и планирования загрузки автоматов;
• неправильный выбор расположения автомата или ассортимента;
• ошибки при вводе или переносе данных, связанные с этим потери времени;
• низкая скорость взаимодействия склада, операторов и менеджеров.

Какие из этих проблем могут решить специализированные системы управления выездным обслуживанием?

Системы управления выездным сервисом (FSM, field service management system) – это класс специализированных решений, созданных для комплексного управления мобильным персоналом и выездным обслуживанием оборудования. Любая FSM-система состоит из веб-приложения для менеджеров и диспетчеров и приложения для мобильных сотрудников.

Давайте посмотрим, как использование систем управления мобильными сотрудниками способствует эффективному решению данных проблем.

1. Потеря заявок, несвоевременное обслуживание автоматов, несоответствие плановых и фактических работ, выполненных полевыми сотрудниками

1. Данные проблемы напрямую связаны с ручным или неэффективным распределением заявок на мобильных сотрудников и хаотичной коммуникацией сотрудников во всевозможных мессенджерах и по телефону. FSM-система собирает заявки из разных источников и автоматически распределяет их на исполнителей. Заявки создаются:

• Автоматически. Робот-диспетчер назначает заявки в соответствии с заданным оператором регламентом;
• Посредством QR-кода, звонка в колл-центр и т.д. (клиент или оператор);
• На основе событий из телеметрии (интеграция через API, парсинг сообщений об ошибках в работе).

Использование мобильного приложения FSM-системы выездными специалистами позволяет оперативно получать заявки, руководства по обслуживанию, истории обслуживания объектов, уровни запасов и возможность заказа запасных частей.

Помимо этого, система дает возможность выбирать только специалистов с необходимыми для выполнения заказа навыками, прикладывать фото и видео неисправного оборудования, отслеживать процесс его обработки и оценивать качество оказанного сервиса.

Внутри вендинговой компании управление заявками становится быстрее за счет частичной или полной автоматизации. Данный функционал закрывает многие проблемы вендингового бизнеса.

“Благодаря тому что заявки не теряются и их принимают в работу ответственные за оборудование сотрудники, скорость и количество их выполнения увеличились. Интересно, что быстрее стали выполняться дополнительные работы, на которые раньше не хватало времени. Также мы ввели KPI по просроченным работам.” – комментирует эффект от внедрения FSM Роман Бондаренко, Coffee.ua.

С внедрением FSM-системы время подачи и обработки заявок сокращается до минимума, что значительно повышает эффективность работников и увеличивает выручку с каждой единицы вендингового оборудования.

2. Отсутствие контроля расходования материалов и запчастей во время ремонта, хищения и махинации персонала, недостаточная загрузка ингредиентов и товаров в бункеры

Управление складом вендинговой компании с помощью FSM-системы позволяет управлять запасами основного склада с товарами и ингредиентами, а также склада запасных частей и вендингового оборудования.

Управление запасами позволяет отслеживать детали как на складе, так и в каждом автофургоне инженера, оператора (мерчандайзера).

Основная цель данного инструмента планирования – направить нужного инженера или оператора в нужное место в нужное время с необходимым набором запчастей или товара.

Дополнительный эффект принесет интеграция с учетными (ERP) системами, например, с 1С или Мой Склад. Актуальная информация о складских остатках из учетной системы может быть выгружена в FSM систему, а назад в учетную систему может быть загружена информация о списанных материалах, товарах и ингредиентах, загруженных в аппарат.

Каждый вендинговый аппарат имеет паспорт с техническими характеристиками в FSM-системе. Полная история ТОиР, документация и чек-лист по обслуживанию автомата доступны как руководителю, так и мобильным сотрудникам.

3. Отсутствие контроля полевых сотрудников, коммуникации в единой системе, низкая скорость взаимодействия склада, операторов и менеджера

С помощью GPS-трекинга руководителю легко проверить, находился ли исполнитель на объекте в момент выполнения заявки или закрыл заявку фиктивно “из дома”, сколько времени затратил на выполнение задачи и отследить процесс при помощи стадий заявки. Отображение выездного персонала на карте также помогает диспетчеру выбрать ближайшего к заказчику сотрудника и назначить заявку на него. Это помогает соблюдать сроки выполнения работ согласно договору с заказчиком и улучшать уровень сервиса.

Мобильное приложение исполнителя и GPS-контроль мобильного сотрудников, позволяют легко рассчитать количество времени, затраченного на выполнение одной работы в день, на одного инженера, на каждого клиента, на регион, и все это доступно одним нажатием кнопки.

Больше не нужно создавать множество чатов в WhatsApp и телеграмм, все коммуникации между специалистами на выезде и бэк-офисом происходят в FSM-системе.

Единая база адресов установленного оборудования позволит быстро передать от менеджера к исполнителю заявку о ремонте вендингового автомата с привязкой к конкретному адресу. Также весь парк оборудования может быть промаркирован QR-кодами. Если случится поломка, вы быстро получите обратную связь от клиента.

4. Отсутствие аналитики качества работы выездных специалистов, отсутствие системы анализа и планирования загрузки автоматов, неправильный выбор расположения автомата или ассортимента

Встроенная система аналитики большинства FSM-систем автоматизирует сбор данных и наглядно представляет основные метрики эффективности. Анализ ассортимента и расположения каждого торгового автомата, выявление наиболее и наименее прибыльных товаров и автоматов. Также система помогает компании эффективно контролировать выездных сотрудников.

Выводы

Если суммировать все преимущества от использования FSM-систем в вендинге, особенно в средних и крупных компаниях, система управления мобильными сотрудниками и сервисными процессами позволяет:

• Автоматизировать загрузку аппаратов ингредиентами и в режиме реального времени собирать информацию по остаткам;
• Повысить управляемость сервисными процессами в условиях роста бизнеса;
• Контролировать сотрудников на каждом этапе работ, повысить качество сервиса и лояльность клиентов;
• Существенно снизить простои и несвоевременное обслуживание;
• Сократить время выполнения заявок и себестоимость работ;
• В разы увеличить скорость адаптации и обучения нового персонала;
• Системно анализировать информацию по эффективности сотрудников и объектам обслуживания.

Если вы задумываетесь о переходе на комплексную систему управления обслуживанием вендингового оборудования, будем рады помочь. Отраслевое решение для вендинга на базе HubEx FSM уже используют Вендинг Бокс, Кофебокс, Hohoro Coffee, Coffee.ua и др.

Попробовать систему в работе и запросить демо-доступ можно на сайте.

Ещё по теме:

• Кейс «Вендинговые аппараты: как оптимизировать их обслуживание»
• Купить или разработать? Лакмусовые тараканы топ-менеджера в принятии решения по разработке ИТ-системы
• Управление выездным сервисным обслуживанием: облачное или локальное развертывание FSM?

• hubex
• хабекс
• вендинг
• торговые автоматы
• управление продажами
• техническое обслуживание
• выездной сервис
• field service management
• crm-системы
• контроль персонала

Источник: habr.com