В этом материале рассмотрим бизнес-процесс — это сложный многозначный термин, имеющий принципиально важное значение как для микропредприятий с 2-3 сотрудниками, так и для промышленных гигантов. Некоторые считают «бизнес-процесс» интуитивно понятным термином, но на практике оказывается, что разные авторы вкладывают в это слово довольно разное значение. Рассказываем о сути понятия «бизнес-процесс», классификации таких процессов и об управлении ими.
Понятие бизнес-процесса в управлении предприятием
Если в поисках объяснения термина вы откроете «Википедию», вы столкнётесь с довольно размытым определением — совокупность взаимосвязанных мероприятий, направленных на создание продукта или услуги для потребителей. Это понятие бизнес-процесса, хоть и создаёт общее представление о нём, всё же недостаточно полно отражает его суть.
Бизнес-процесс — это логическая последовательность действий, которую предпринимает человек или коллектив с целью произвести товар или оказать услугу, которые будут востребованы у потребителей и принесут доход. Этот процесс всегда происходит с участием людей и под их контролем. Если речь идёт о последовательности действий, которые выполняет оборудование, правильнее говорить «технологический процесс».
Описание бизнес-процесса предприятия способствует оптимизации всех его составляющих — работы коллектива и отдельных сотрудников, поставок товара, логистики, взаимодействия с контрагентами. В любом бизнес-процессе явно или неявно задействовано несколько человек. Даже самозанятый предприниматель, работающий в одиночку, имеет вторую сторону в лице заказчиков своих услуг. Также он может пользоваться услугами и товарами других предпринимателей и компаний, без которых его работа невозможна — они тоже становятся косвенными участниками процесса.
Как описать бизнес-процесс? Самый удобный вариант — блок-схема.
У каждого бизнес-процесса есть логическое окончание — это реализация товара или услуги потребителю. Без этой стадии описание будет неполным. Также обязательно есть владелец — конечный выгодополучатель, лицо (или организация), получающие прибыль от реализованной продукции.
Бизнес-процессы описывают с помощью блок-схем с разветвлённой структурой
Стоит отметить, что описание бизнес-процессов актуально не только для коммерческих структур, но или некоммерческих, благотворительных, исследовательских и прочих организаций. Оно помогает оценить, насколько хорошо налажена работа коллектива, как эффективно сотрудники расходуют своё рабочее время, есть ли необходимость преобразований.
Бизнес-процесс удобнее всего представлять в виде блок-схемы с разветвлённой, а не линейной структурой. То есть описать его не последовательностью конкретных шагов, а следующим образом:
- выполняется шаг 1;
- если достигнут результат А, выполняется шаг 2;
- если достигнут результат Б, выполняется шаг 2а.
Бизнес-процесс — всегда набор вероятных событий и решений, которые разным путём приводят субъектов к желаемому результату.
Классификация бизнес-процессов
Существует несколько подходов к классификации бизнес-процессов — по разным основополагающим критериям. Рассмотрим основные виды, наиболее популярные и важные для понимания.
По назначению:
- Функциональные. Связаны с функционированием компании на рынке — поиск покупателей, лидерство среди конкурентов, изготовление, продажа и продвижение продукции.
- Структурные. Развитие объектов инфраструктуры и поддержание их в оптимальном состоянии для достижения целей предприятия. Это управление ресурсами, производственными мощностями, персоналом, программным обеспечением.
По функции:
- Управляющие. Последовательность действий, которые предпринимают руководители с целью максимально эффективного руководства. Например, корпоративное управление или стратегический менеджмент.
- Операционные. Процессы, которые необходимы для достижения основной цели. Например, снабжение, переработка, доставка, продажи и даже взыскание долгов.
- Поддерживающие или вспомогательные. Это направления работы, которые напрямую не связаны с основной деятельностью, но необходимы для успешного функционирования компании. Пример — бухгалтерия, кадровая работа, техническая поддержка.
По масштабу:
- Внутренние. Происходят внутри организации и даже внутри структурного подразделения.
- Внешние. Выходят за пределы организации, предполагают взаимодействие нескольких субъектов.
Работая над описанием бизнес-процессов, владелец компании повышает эффективность работы в целом
Управление бизнес-процессами
Моделирование бизнес-процесса — разработка блок-схем, отображающих все возможные варианты развития события и действия участников — принципиально важно для достижения цели. Без этого нельзя представить управление бизнес-процессами.
Если говорить простым языком, то управлением бизнес-процессами называется руководство всеми действиями сотрудников и контроль над этапами работы. Это системная работа, которая охватывает весь спектр деятельности субъекта и включает:
- постановку главной цели субъекта — получение прибыли, рост продаж, расширение клиентской базы;
- подготовку полного перечня процессов и их схем;
- назначение ответственных лиц за каждый цикл;
- контроль функционирования и ответственных лиц;
- финансирование затрат, анализ эффективности расходования средств, аудит;
- оценка эффективности, оптимизация.
Управление бизнес-процессами — довольно сложная задача, без которой, однако, трудно представить современную компанию. Отказавшись даже от одного любого из перечисленных компонентов работы, владелец компании лишает себя конкурентного преимущества. Следует также понимать, что управление — это не теория, а практика. Нет однозначных рекомендаций, как управлять хорошо, хотя изучение опыта успешных предприятий и чтение специализированной литературы помогут расширить кругозор.
Для анализа и менеджмента отдельных составляющих процессов доступна автоматизация. Например, бухгалтерия, делопроизводство, отчётность сотрудников ведутся с помощью специального программного обеспечения. Это упрощает их обработку, контроль, позволяет делать выборки за нужные периоды.
Бизнес-процессы нужно изучать и регулярно обновлять
Реинжиниринг бизнес-процессов
Бизнес-процесс не константа, его можно и нужно менять, повышая эффективность и сокращая издержки. Такой процесс получил название реинжиниринг бизнес-процессов — это радикальное и фундаментальное переосмысление всех систем, процессов с целью упростить достижение главной цели, удешевить работу, снизить себестоимость продукции и т. д.
Декомпозиция бизнес-процесса — это составляющая реинжиниринга, заключающаяся в изменении одной из составляющих системы.
Практический пример будет нагляднее самого простого описания. Представьте, владелец строительной компании анализирует итоги работы за несколько лет и приходит к выводу, что покупать шлакоблоки оказывается крайне невыгодно. За деньги, израсходованные на покупку материалов по оптовой цене и доставку до места, можно было бы организовать самостоятельное производство.
Он разрабатывает альтернативную схему работы, где шлакоблоки изготовляют в одном из пустующих цехов. Считает расходы, потенциальные доходы, определяет плюсы и минусы такого варианта. Если оказывается, что новый подход выгоднее старого, бизнесмен начинает его реализацию.
Реинжиниринг необходим, когда показатели работы далеки от поставленной цели, внедряется новая технология или происходит преобразовании компании: добавляются новые отделы, сокращается персонал и т. д.
Заключение
Описание бизнес-процессов — совокупности процессов, происходящих в компании по ходу работы — помогает успешнее достигать целей, лидировать на рынке, оптимизировать структуру и сокращать издержки. Оно необходимо всем субъектам предпринимательской деятельности: частным предпринимателям без работников и промышленным гигантам с тысячей сотрудников. Бизнес-процессы не должны быть неизменными, их постоянно анализируют и меняют ради большей эффективности.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Читайте далее:
Профессия логист: кто это и чем занимается
Определение менеджмента: понятие, виды, принципы управления
Основные задачи бизнес плана
Разработка стратегии развития бизнеса
Пример организационного плана в бизнес-плане
Источник: biztolk.ru
Что такое бизнес-процесс и для чего он нужен
Чтобы прийти к намеченной цели, необходимо проделать определённое количество работ. Но, этот порядок действий должен быть заранее запланирован и рассчитан, дабы не совершить ошибок. Сегодня мы поговорим о плане для осуществления бизнеса. Расскажем, что такое бизнес-процесс и для чего он нужен.
Что является бизнес-процессом
Для многих, даже опытных предпринимателей, до сих пор не совсем ясно, что является бизнес-процессом. На самом деле, определение этого термина довольно простое и понятное. Бизнес-процесс – это список действий, необходимых для получения желаемого результата. Как правило, бизнес-процессы чертят в виде схемы или рисуют в специальной программе.
Разработка бизнес-процессов всегда происходит с участием человека. То есть, чтобы открыть веб-студию, как собственный бизнес, необходимо просчитать, какие ресурсы для этого необходимы и что нужно, чтобы выпускать готовый товар или услуги. Рекомендуется составлять бизнес-процессы до того, как составлять бизнес-план самому, так как в этих схемах будет отражаться вся структура будущей компании.
Предприниматель будет наглядно видеть, что у него имеется для запуска бизнеса, что ещё нужно приобрести, а что наоборот будет лишним. На самом деле, построение самой модели довольно простое. Главное указать все делали и чётко сформулировать цель, которой нужно добиться на выходе.
Из чего состоит бизнес-процесс
Мы подошли к вопросу: «Из чего состоит бизнес-процесс?». Как уже было сказано ранее, построение самой схемы не сложное. Самое трудное – это сформулировать цели и трезво оценивать свои возможности. Сейчас Вы поймёте, о чём мы говорим. Для моделирования бизнес-процесса есть общепринятая схема.
Мы видим 4 фигурирующих компонента: вход, выход, управление и ресурсы. В середине будет название самого процесса, например: «Как открыть детский интернет-магазин» — это будет являться целью, которую нужно достичь до итогу. На входе мы перечисляем все имеющиеся ресурсы для осуществления поставленной задачи. Это могут быть рабочие компьютеры, документация о легальности бизнеса, готовый сайт и т.д.
В качестве ресурсов берётся бюджет, выделенный на раскрутку бизнеса, аренда офиса, штат сотрудников, запланированное SEO-продвижение сайта компании и заключённые контракты с поставщиками.
Под управлением понимаются законы и регламенты, связанные с данным направлением, в данном случае, открытием бизнеса. То есть, какая форма собственности должна быть у компании, санитарные и трудовые нормы и т.д. Всё, что будет регулировать деятельность предпринимательства.
И последнее в этой системе – выход, то есть желаемый результат. Исходя из нашего примера это будут заказы из магазина и заявки на оптовые поставки. Если бы мы разбирали самого производителя детской одежды, то на выходе мы бы получали готовую продукцию на складах и заключение договоров на поставки в розничные магазины.
Бизнес-процесс: с чего начать
Иногда очень сложно понять, с чего начать бизнес-процесс. Мыслей и идей много, а ресурсов для их осуществления, как это нередко бывает, нет. Поэтому, всегда трезво оценивайте свои возможности, дабы в последствии не залезать в долги и не закрывать свой бизнес за многочисленные неуплаты. Посчитайте реальное количество ресурсов, в том числе и трудовых, то есть тех людей, которые готовы работать с вами можно сказать за идею.
Сколько средств нужно выделить на закупку оборудования, аренду помещения, оплату услуг хостинга, что будет покрывать первоначальные расходы. Всё это, больше похоже на составление чек-листа, это в какой-то степени и верно. Расписать по пунктам, что есть, что нужно и что из этого должно получиться, очень важно, чтобы предусмотреть любой ход развития событий и оперативно решить возникшие проблемы.
Для чего нужны бизнес-процессы
Наверное уже понятно, для чего нужны бизнес-процессы и как они полезны для планирования какой-либо цели. Как мы уже говорили, главным фактором в осуществлении любой цели – это человек. Ни один, даже самый продуманный алгоритм не осуществиться без участия человека.
Сейчас многие подумали, что бывают и такие действия, которые полностью автоматизированы, и выполняют их не люди, а компьютеры или чат-боты , что сейчас не удивительно. Да, такая практика существует. Но это уже не является бизнес-процессом, а называется технологическим процессом, так как фигурируют здесь неодушевлённые машины.
Описание и структура построения подобных моделей отличается от стандартов описания обычных бизнес-процессов. За пример такой спецификации можно взять оптимизацию сайта и продвижение в Яндексе , так как, в основном, работает здесь поисковая машина. Основная задача SEO-специалиста – это грамотно настроить ресурс, чтобы поисковой робот «одобрил» его.
Главной особенностью в бизнес-процессе является то, что в этом цикле всегда участвует несколько лиц. Даже если бизнес будет один исполнитель, например повар-кондитер, кто работает на дому, индивидуально. Всё равно будут поставщики, то есть магазины, где он будет закупать продукты для готовки и сами потребители, то есть клиенты.
Что такое описание бизнес-процессов
Мы уже говорили о том, что такое описание бизнес-процессов. Это и есть описание алгоритма действий, которые необходимо совершить для достижения цели. На самом деле, описание бизнес-процесса – работа нелёгкая и требует нестандартного, где-то творческого подхода.
Чтобы подробно изложить все, в будущем совершаемые действия, избегая различных неточностей и пропусков дополнительной информации, нужно владеть не только хорошей письменной речью но и логическим мышлением. Представлять, как все эти процедуры будут осуществляться в реальной жизни, какие трудности могут возникнуть и как их оперативно решить.
Таким образом, сегодня мы поговорили про составление бизнес-процессов. Выяснили важность моделирования подобных схем, как это правильно делать, чтобы не совершать ошибок уже в процессе воплощения. Разобрали общепринятый стандарт построения модели и описание самого бизнес-процесса.
Источник: dzen.ru
Производственные бизнес-процессы: признаки и классификация
Бизнес-процессы, направленные на изготовление продукции, содержат многочисленные трудовые и естественные процессы (рис. 3.2) [28, с. 43].
Трудовые процессы (процессы труда) — это рабочие процессы, требующие приложения живого или (и) овеществленного труда (изготовление изделий ручной работы, обработка деталей на станке и т.п.). Они выполняются коллективом работников различных профессий и квалификаций.
Естественные процессы выполняются путем естественного изменения характеристик предметов труда (естественная сушка окрашенных изделий, естественное охлаждение, выдержка, старение и т.п.).
Трудовые бизнес-процессы подразделяются на технологические и нетехнологические. К технологическим относятся те, в результате которых меняются внутренние свойства, внешний вид или формы предметов труда. К нетехнологическим процессам относятся транспортировка деталей, полуфабрикатов, изделий, а также контроль их качества и комплектация.
Рис. 3.2. Структура производственных бизнес-процессов изготовления изделия
Производственные бизнес-процессы, в свою очередь, подразделяются на следующие:
- ? основные (создание товарной продукции), в ходе которых происходит непосредственное изменение форм, размеров, свойств внутренней структуры предметов труда и превращение их в готовую продукцию;
- ? вспомогательные, результаты которых используются либо непосредственно в основных процессах, либо для обеспечения их бесперебойного и эффективного осуществления (создание или восстановление материальной продукции для собственного потребления — изготовление инструментов и оснастки, запасных частей для ремонта, ремонт и т.п.);
- ? обслуживающие — процессы труда по оказанию услуг, необходимых для осуществления основных и вспомогательных производственных процессов (связаны с созданием продукции для собственного потребления — услуги, работы: транспортировка, складские операции, контроль качества и т.п.).
Объектами основных производственных бизнес-процессов являются предметы труда в различной степени готовности к конечному потреблению (сырье, материалы, комплектующие изделия, заготовки, детали, сборочные единицы, комплексы и комплекты, готовые изделия).
Объектами вспомогательных и обслуживающих производственных бизнес-процессов являются предметы или ингредиенты производства, предназначенные для производственного потребления (запасные части, инструмент, тара, смазочно-охлаждающие жидкости, топливо и другие энергоносители, их транспортировка и хранение).
Операция — часть производственного бизнес-процесса, выполняемая на одном рабочем месте и состоящая из ряда действий над каждым предметом труда или группой совместно обрабатываемых предметов.
Комплекс операций, объединяемых для планирования и учета выполняемых работ в производственных подразделениях, называется планово-учетной единицей (ПУЕ). Характер деления работ на ПУЕ зависит от масштаба и типа производства, особенностей конструкции изделий и технологии их изготовления» [28, с. 42—44].
При автоматизации планирования плана продаж по видам продукции он преобразуется в объемный или объемно-календарный план производства видов продукции, где в качестве планово-учетных единиц выступают изделия, но представления о них носят усредненный характер. Например, легковые переднеприводные автомобили, без уточнения моделей.
В оперативном управлении производством формируются оперативные планы-графики. В качестве планово-учетных единиц могут выступать детали (партии), сборочные единицы, детали (партии) — операции и т.п. Период, охватываемый планированием, невелик (от нескольких дней до месяца).
Источник: bstudy.net
