Телеграм или Ватсап для бизнеса

Публичные мессенджеры давно стали нормой для современного человека. Такие программы, как «Телеграм» или WhatsApp, позволяют нам общаться с друзьями, коллегами и родственниками, получать важную оперативную информацию, просматривать новости и обмениваться файлами. Наверное, вы и сами ежедневно используете «Телеграм» для общения или просмотра актуальных новостей.

«Телеграм» стал выступать в роли универсального решения для многих людей: обмен файлами, секретные чаты и прочее. При этом компании и предприятия чаще используют внутренние корпоративные мессенджеры. Задумывались ли вы над тем, чем «Телеграм» и WhatsApp отличаются от закрытых бизнес-чатов?

Как работает современный мессенджер

Помните, еще несколько десятков лет назад мы все пользовались «аськой»? Это был один из первых мессенджеров, где можно было создавать общие чаты, в том числе рабочие. Конечно, ICQ имела ограниченный функционал, но уже тогда кроссплатформенная система передачи сообщений получила огромную популярность.

Что Лучше WHATSAPP или TELEGRAM Сравнение

Сегодня мессенджеры стали нормой для всех людей. Изначально в роли таких платформ выступали чаты, которые программисты буквально создавали из подручных программ на базе локальной сети. Можно вспомнить такие системы, как G0Chat, Vypress Chat или MyChat. Они давно утратили актуальность, а на смену пришли публичные продукты – «Телеграм», WhatsApp.

К сожалению, такие мессенджеры имеют ряд недостатков, особенно если речь идет о работе компании. В первую очередь они не отвечают современным требованиям безопасности. Все-таки выход в глобальную сеть является открытым, а при желании можно взломать любой чат, получить важные данные и буквально похоронить бизнес. Есть множество примеров, когда утечка информации приводила к серьезным проблемам.

Но это не единственный недостаток публичных мессенджеров. По сути, они приспособлены для работы между группами лиц, но только для общения. Вот тут и кроется главная особенность корпоративных мессенджеров: они заточены под работу бизнеса. Выражается это не только в наличии гарантированной безопасности, но и в функционале.

Почему стоит обратить внимание на корпоративный мессенджер

Давайте представим, что условный руководитель по имени Федор ставит задачи подразделению компании с помощью телеграм-чата. Выглядит это следующим образом.

· Федор пишет в общий чат или отдельно сотруднику Алексею, который должен представить отчет о проделанной работе со скринами и документами.

· Алексей выполняет работу, но его случайно отвлекает начальник рангом выше и ставит еще одну задачу.

· В итоге сотрудник забывает о сроках выполнения первой задачи. Федор несколько раз напоминает Алексею, и тот в спешке делает работу буквально за пару часов.

Всё бы хорошо, но качество такой работы всегда будет хромать. Почему подобные ситуации не возникают при использовании корпоративного мессенджера? Всё очень просто: встроенный функционал позволяет ставить задачи напрямую сотрудникам, а они их подтверждают.

7 причин, почему Telegram лучше WhatsApp

Вот мы и подошли к первому плюсу внутренних мессенджеров: контроль работы со стороны системы и специалистов. Программу можно настроить под IT-отдел или прием заказов – под любые нужды.

Отсюда мы имеем рост эффективности работы. И это не просто слова, а факты, подкрепленные практикой компаний, которая нарабатывалась годами. Сотрудники могут оптимизировать рутинные процессы, автоматизировать отправку отчетов, делиться файлами, любыми документами. Они никогда не потеряются в чате, так как существует удобный поиск, оповещение и прочее.

На тему корпоративных мессенджеров можно говорить очень долго. Такие программы сейчас активно развиваются и устраняют многие проблемы, с которыми сталкиваются пользователи публичных чатов WhatsApp или «Телеграм».

А вы успели оценить преимущества корпоративных мессенджеров? Давайте вместе обсудим эту интересную и важную тему.

Источник: vc.ru

WhatsApp или Telegram: что выбрать бизнесу для рассылок, чат-ботов и общения с клиентами

Зачем использовать мессенджеры, как они работают и как отправить рассылку через WhatsApp или Telegram своим клиентам.

Зачем вам мессенджеры

Бизнесу важно быть там, где есть его аудитория. Большинство ваших клиентов уже пользуются мессенджерами, поэтому если вас там нет — вы многое теряете. Посмотрите на цифры. По данным Mediascope, число пользователей мессенджеров постоянно растёт. Только с марта по ноябрь 2022 года российская аудитория WhatsApp выросла на 3 млн, а Telegram — на 5 млн человек.

Сравнение месячных охватов с марта по ноябрь 2022 года В мессенджерах же можно: отправлять информационные и рекламные рассылки, общаться с клиентами и собирать обратную связь, настроить автоматические ответы на рутинные вопросы и разгрузить менеджеров от мелких обращений. В чат-ботах можно получать уведомления, информацию о заказах, бонусных баллах, времени работы.

Как выжать максимум из трафика на сайт?

Ваш текущий трафик может приносить больше лидов. Например, вы можете делать таргетированные SMS-рассылки по всем посетителям сайта, включая даже тех, кто не оставил контактов. Читайте как получать больше сделок и экономить бюджеты на рекламу с помощью платформы автоматизации маркетинга Calltouch Лидс. Узнать больше →

Спецпроект

WhatsApp для бизнеса: что важно знать

Что такое WhatsApp Business API

У WhatsApp есть два решения для бизнеса. WhatsApp Business App — это бизнес-приложение, аналогичное стандартному. Вы можете настроить в бизнес-аккаунте некоторые готовые ответы, а ваши контакты увидят в переписке отметку «бизнес-аккаунт». Но это приложение работает только на одном телефонном номере, вы не сможете подключить WhatsApp к CRM, делать рассылки и настраивать чат-боты.

#f8f8f8; padding: 10px 25px;»> Некоторые сервисы предлагают обойти правила мессенджера: отправлять рассылки через обычное приложение и не платить за них. Для этого к вашему аккаунту нужно дать доступ компьютерной программе, которая имитирует действия человека при отправке сообщений. WhatsApp отслеживает подобную активность и регулярно блокирует аккаунты, использующие «серые» методы подключения. «Серый» WhatsApp — лучший способ рано или поздно попасть под бан и потерять всю базу контактов ¯_(ツ)_/¯

WhatsApp Business API (WABA) — это бизнес-решение, которое позволяет отправлять и автоматизировать рассылки, настраивать чат-боты, использовать CRM и подключать нескольких менеджеров для работы в одном аккаунте компании. Подключить WABA самостоятельно не получится. Работать с WhatsApp Business API можно через посредника — платформу мессенджер-маркетинга, например TextBack.

Рассылки в WhatsApp Business API: никакого спама

• Tier 1 — 1000 уникальных контактов;
• Tier 2 — 10 000 уникальных контактов;
• Tier 3 — до 100 000 уникальных контактов.

При регистрации аккаунту всегда присваивается Tier 1. Если в течение недели вы отправите сообщение 500 уникальным пользователям и рейтинг качества не упадёт до низкого, вы получите Tier 2.

#f8f8f8; padding: 10px 25px;»>

При этом нет ограничений на переписку с клиентами по их инициативе.

В течение 24 часов в ответ на запрос пользователя вы можете отправлять ему любые сообщения.

Вне 24-часового окна вы можете отправить только шаблонные сообщения — это тоже метод противодействия спаму.

Шаблонное сообщение должно быть согласовано с WhatsApp — это легко делается через любую платформу мессенджер-маркетинга и занимает от 15 минут до 2 часов.

В шаблоне есть текст, который и проходит проверку мессенджера, и переменные, которые могут содержать абсолютно любой контент.

Картинка, подстановка 1 и 2, кнопки — это переменные

Согласуйте шаблон один раз — и вы сможете использовать его в любом количестве рассылок без дополнительных утверждений, меняя переменные по своему усмотрению.

Сообщение с заполненными переменными

#f8f8f8; padding: 10px 25px;»>

Соблюдайте принципы Facebook*, чтобы ваш шаблон прошёл модерацию:

шаблон не должен быть явной рекламой;
в сообщении не должно быть оскорбительного контента или угрожающих высказываний;
в сообщении есть фразы «регистрация аккаунта», «платёж», «подписка», «обращались» и тому подобное — это говорит о том, что получатель ждёт рассылку от вас.

Ещё одно правило WhatsApp — компания должна получить согласие пользователя на отправку сообщений. Это защита в том числе и для вас, ведь на рассылку, полученную без согласия, пожалуются почти наверняка, пострадает рейтинг качества аккаунта.

Получить согласие на рассылку можно несколькими способами. Согласие может быть получено в самом мессенджере или на сайте, где клиент оставляет номер телефона.

Например, чат-бот Ecco запрашивает согласие с Политикой конфиденциальности прямо в WhatsApp — без этого переписка просто не начнётся. Простое и доступное решение.

Другой вариант — использовать WhatsApp Hunter. Это форма подписки, где клиент может оставить свой номер телефона и поставить галочку, которая подтверждает согласие получать рассылку в мессенджере.

Галочка под формой — явно выраженное согласие на отправку сообщения

Как можно использовать WhatsApp для бизнеса

В WhatsApp можно отправлять несколько типов рассылок.

Маркетинговые рассылки. С их помощью можно напомнить о брошенной корзине, провести реактивацию базы, сообщить о запуске нового продукта или акции, продавать смежные товары и услуги, провести опросы для сбора отзывов.

Такие рассылки, например, отправляет сеть паназиатской кухни «СушиВёсла» — рекламирует свои сеты и новинки.

Транзакционные рассылки. Это напоминания об оплате заказа, доставке, напоминание о записи и её подтверждение.

FIT SERVICE отправляет напоминания сразу после записи, за 21 час и за 2 часа до визита.

Одноразовые пароли. Такие рассылки позволяют получить доступ какому-либо сервису.

Другая возможность для общения компании с клиентом в WhatsApp — чат-боты.

Чат-бот — это в первую очередь виртуальный помощник, который заменяет менеджера в рутинных задачах. Сегментирует лиды, отвечает на часто задаваемые вопросы, рассказывает о продукте или акциях, отправляет полезные материалы и подарки, записывает на обслуживание, напоминает о записи, собирает обратную связь.

По нашей статистике, около 80% пользователей готовы общаться с ботом и только 20% воспринимают его негативно. Эта проблема решаема: просто оставьте клиенту возможность написать менеджеру.

Гораздо эффективнее работают развлекательные боты. Они общаются с подписчиками, могут провести опрос, викторину, отправляют мемы и другой забавный контент, который работает на повышение лояльности и вовлечённости.

Эту механику использовала команда мультимедийного сервиса Okko. Они провели викторину в чат-ботах WhatsApp и Telegram и подарили 2 697 промокодов. 90% из тех, кто получил промокод, зарегистрировались на сервисе — это плюс 2 427 новых пользователей!

Приветственное сообщение в WhatsApp с предложением пройти тест

Настроить чат-бота, как и обычную рассылку, можно в визуальном редакторе платформы мессенджер-маркетинга, никаких навыков программирования для этого не нужно.

Итак, с помощью WhatsApp Business API можно:

• реактивировать базу и достучаться до тех клиентов, которые недоступны по email и другим каналам;
• отправлять рассылку по собранным номерам телефонов;
• получать обратную связь;
• отслеживать показатели эффективности;
• подогреть аудиторию, увеличить продажи и конверсию брошенной корзины;
• напомнить о заказах или записи;
• повысить процент доходимости клиентов, например, по предварительной записи на СТО или на онлайн-мероприятие;
• подключить авторизацию в каких-то сервисах;
• сэкономить на SMS-рассылках.

И в чат-боте, и в рассылке вы можете использовать самые разные типы контента: текстовый, изображение с текстом, фото, аудио, видео, PDF-файлы, проводить опросы. В ботах и рассылках также доступны интерактивные кнопки.

Законно ли использовать WhatsApp на территории РФ?

Хотя WhatsApp — продукт компании Meta*, которая была признана экстремистской по решению суда, использование мессенджера на территории России суд не ограничил.

#f8f8f8; padding: 10px 25px;»> «Настоящее решение не распространяется на деятельность мессенджера WhatsApp компании Meta* ввиду отсутствия функций по публичному распространению информации» — постановление Тверского Суда.

Использовать WhatsApp могут как физические, так и юридические лица.

В чём особенность Telegram для бизнеса

Если в WhatsApp компания может делать рассылку по номерам или создать чат-бота, в Telegram возможностей для общения с клиентами больше.

Канал. Можно сравнить с блогом компании, где публикуются новости, тематические посты, развлекательный контент. Может заменить рассылку: вы отправили сообщение, все подписчики получили. Есть возможность создать открытый или закрытый канал, например, для публикации материалов платного курса.

В канале можно прогревать аудиторию и делать уникальные акции для подписчиков — это даёт отличные результаты. Например, телеграм-канал «СушиВёсла» приносит сети 3–4% выручки.

Группа. Чат для единомышленников, где можно обсуждать что угодно. В Telegram можно связать канал и группу — тогда подписчики смогут прокомментировать ваши публикации в канале. Группы тоже могут быть открытыми, с доступом для всех, или закрытыми, с доступом по приглашению.

Чат-боты. В боте можно автоматизировать рутинные действия, общаться с клиентами (через платформу мессенджер-маркетинга), настроить отправлять сценарные или разовые рассылки. Также чат-бот можно подключить к CRM.

Сценарные рассылки в боте заменяют автоматические email-рассылки и часто используются для прогрева аудитории, обучения (есть даже курсы-боты), получения уведомлений, регистрации на сайте или на мероприятия. В чат-боте можно имитировать диалог с пользователем и присылать полезные материалы в благодарность за подписку.

Telegram-бота нужно подключить к платформе мессенджер-маркетинга, только так вы сможете ответить клиентам, которые будут писать в ваш чат-бот.

Рассылка в Telegram: как сделать, плюсы и минусы

Следуйте указаниям бота — для работы с мессенджер-платформой вам нужен токен.

После того как вы подключили бота, все настройки и рассылки можно делать через личный кабинет платформы в визуальном редакторе.

Несомненный плюс — никаких согласований шаблонов сообщений:) Вы можете отправлять в Telegram любой контент. Это могут быть: видео, прямые эфиры, тексты, тексты с фото, галерея изображений, файлы, аудио, кнопки, опросы, эмоджи.

Telegram блокирует только тот контент, который нарушает законодательство или правила площадки. Например, если вы распространяете пиратский контент, доступ к вашему каналу, боту или чату ограничат или заблокируют. Также пользователи могут жаловаться на спам и нежелательный контент.

К сожалению, у Telegram есть и ряд ограничений. Нельзя:

• отправить рассылку по номеру телефона (поэтому сложнее набрать базу контактов);
• получить данные о статистике;
• реактивировать базу контактов;
• уведомлять о транзакциях, списаниях, начислениях;
• отправлять уведомления о заказах, действие которых не завершено.

Самое главное преимущество Telegram — бесплатный функционал. Вы не платите за использование мессенджера, отправку сообщений или переписку с пользователями. Если вы используете Telegram в связке с платформой мессенджер-маркетинга, то платите только за лицензию на ПО.

Сбор базы контактов

До недавнего времени в Telegram можно было узнать номер телефона пользователя, только спросив напрямую. Это ограничение делало мессенджер не таким привлекательным для компаний, ведь у них не было возможности добавить контакты пользователей в свою базу. Но с недавних пор можно получить действительный номер пользователя через кнопку-контакт.

Кнопка-контакт работает как обычная интерактивная кнопка. Использовать её можно только в Telegram-боте, в групповых чатах это невозможно. По нажатию кнопки пользователь автоматически поделится с вами именем и номером телефона, которые вы можете добавить в свою базу контактов или CRM-систему.

Итоговое сравнение: WhatsApp или Telegram

Оба мессенджера позволяют: автоматизировать рутинные функции, подключить CRM для сохранения истории обращений пользователей, общаться с клиентами, прогревать аудиторию и повышать продажи.

Но есть и различия. В WhatsApp можно использовать уже набранную базу контактов, провести реактивацию, тогда как в Telegram нужно набирать подписчиков из других источников. При этом охват аудитории больше у WhatsApp, зато Telegram обходится дешевле.

Собрали все отличия в таблицу:

Выбирайте WhatsApp, если нужно:

• реактивировать базу контактов;
• отправлять рассылку по собранным номерам телефонов;
• получать обратную связь;
• отслеживать показатели эффективности;
• сэкономить на SMS-рассылках.

Выбирайте Telegram, если:

• у вас есть возможность набрать подписчиков в бота (через сайт, email-рассылку, в офлайн-точках);
• хотите выстроить отношения с аудиторией, а не только рассылать инфу об акциях;
• нужно сэкономить — коммуникации в мессенджере бесплатные.

В зависимости от ваших целей можно выбрать один из мессенджеров или использовать оба, чтобы охватить большую аудиторию.

#464646;» >*Соцсети Instagram и Facebook запрещены в РФ; они принадлежат корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской.

Источник: www.cossa.ru

Зачем бизнесу нужен корпоративный мессенджер и почему компании отказываются от WhatsApp и Telegram

Как компании перевести бизнес в корпоративный мессенджер, что такое корпоративные Супер-аппы и в чем их актуальность для бизнеса сегодня — на эти и другие вопросы отвечают создатели платформы eXpress.

За последний год многое изменилось. В том числе это коснулось и культуры корпоративного общения. Мы не представляем свой день без мессенджеров, которые стали неотъемлемой частью нашей жизни. Однако все чаще они начали давать сбои. Так, за последние месяцы было несколько раз зафиксировано падение WhatsApp и Telegram. Такие условия могут создавать помехи для ведения бизнеса.

Крупные компании начинают все чаще задумываться о создании собственных корпоративных ресурсов, в том числе – мессенджеров.

Одним из таких является платформа eXpress, которой пользуется гос. корпорация «Росатом». На пресс-завтраке портал PLUSworld.ru познакомился с самой масштабной платформой корпоративных коммуникаций и мобильности в РФ, а также с уникальным опытом, экспертизой внедрения и ее эффективного использования.

«Когда WhatsApp «падает» на 2 часа, что стало случаться с зарядной периодичностью, мы становимся практически отключены от жизни, в том числе и от рабочих процессов. Мы пользуемся мессенджерами каждый день и уже не замечаем, насколько это важно, замечаем, только когда он перестает работать. Сотрудники – это обычные люди: они используют и «вотсап» и «телегу» активнейшим образом и по рабочим вопросам тоже.

Слишком удобен телефон, слишком удобно то, что сразу открыл сообщение и ответил на него. Все бы хорошо, но когда мы говорим про корпорации, то «вотс» и «телега» — это не совсем то, что нужно использовать. Мессенджеры стали незаменимой вещью для коммуникации, вне зависимости от того, можно пользоваться тем или иным мессенджером», — рассказал Андрей Врацкий, CEO и сооснователь платформы корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress.

Почему в работе нежелательно использовать общедоступный Mail.ru, Yandex или Gmail?

Корпорации все чаще задумываются и выбирают специальные ИТ-решения, прививают сотрудникам культуру пользования рабочими инструментами.

Первое – информация выходит за пределы компании. Если информация ушла за пределы компании – она утекла.

Второе – никаких инструментов контроля: никто не знает, в каких чатах состоят сотрудники. Смартфон – личная собственность сотрудника, WhatsApp – его личный аккаунт, и нет никаких инструментов администрирования пользователей внутри рабочей группы. Фактически образовывается «серая зона» снаружи, и никто внутри компании не может догадываться о том, кто получает доступ к конфиденциальным корпоративным данным.

В России культура корпоративного мессенджинга пока не развита. В зарубежном опыте уже вводятся денежные штрафы за ведение переписки в WhatsApp с клиентом или контрагентом. У нас это пока не работает, но, тем не менее, ситуации с утечками данных остаются.

И последний немаловажный момент: из-за того, что это частный собственный телефон и частный аккаунт в мессенджере, уволенный сотрудник может унести все. В привычных чатах нет возможности нажать на кнопку и автоматически удалить конфиденциальные корпоративные данные, невозможно у уволенного сотрудника удалить всю его переписку в вотсапе.

Просто мессенджера бизнесу мало

Как пояснил Андрей Врацкий, в среднем процесс внедрения нового корпоративного ПО занимает в среднем плюс-минус 1 год. Для этого нужен серьезный запас временного ресурса. Главный вопрос – безопасность. Например, чтобы работать в контуре «Росатома», нужно обеспечивать безопасность соответствующего уровня, а это значит дать заказчику такие решения, которых нет ни в Вотсапе, ни в Телеграме.

«Если мы приходим замещать мессенджеры, значит нам надо сразу же сделать так, чтобы мы могли общаться не только внутри корпорации, но и со всеми, кто снаружи. То есть, если мы решаем ВСЕ вопросы Вотсапа и Телеграма – все, для чего он может использоваться, либо если решить наполовину – оно не полетит.

Если сотруднику не дать возможность общаться с внешними контрагентами или клиентами в корпоративном инструменте, он останется в Телеграме и никогда на 100% не перейдет в новый софт. Либо решаем все вопросы, либо вопрос не решается», — сказал Андрей Врацкий.

Он также отмечает, что мало выбрать продукт и убедиться в его защите. По качеству продукт должен быть не хуже WhatsApp или Telegram – а это эталонные продукты. Нужно дать бизнесу не просто мессенджер, нужно дать ему полноценный инструмент для работы, в который бы еще входило максимум всего.

По словам Андрея Врацкого, у каждого человека на смартфоне должна быть «большая джентельменская тройка» — это почта, видеоконференции, мессенджер.

«У каждого из нас на телефоне десятки, а у кого-то и сотни приложений: доставка еды, маркетплейсы, заказ билетов, вплоть до игрушек. Но если же мы говорим про корпоративных сотрудников крупных корпораций, где очень серьезно стоит вопрос безопасности – обычно у них 0. Так принято, что мобильный телефон — это НЕ инструмент для работы», — отмечает он.

Если дать сотрудникам больше, чем просто мессенджер, нагрузить его дополнительными функциями, такими как корпоративный документооборот, возможность заказать справку или оформить заявление на отпуск и т.д. Тогда люди начнут использовать и мессенджер в том числе, потому что они увидят существенную разницу с тем, что было в привычном WhatsApp. Это единственный правильный путь в вопросах воспитания корпоративной культуры коммуникации.

Поэтому «Росатом» и начал использовать eXpress. На сегодняшний момент платформа – глубокий лидер и по количеству пользователей и по количеству обслуживаемых корпораций. Простой пример: из 20 крупнейших компаний страны 11 уже используют или буквально завтра начнут внедрение eXpress

«Правильный маршрут: дать сотрудникам полноценное мобильное рабочее место, дать им возможность работать без привязки к ноутбуку или ПК. Главная задача – сделать так, чтобы с личного мобильного телефона можно было полноценно включаться в рабочие процессы. Если этот инструмент появляется, то сотрудники перестанут быть привязаны к стационарному рабочему месту. Наконец-то телефон сможет стать самостоятельным рабочим инструментом, который содержит в себе множество возможностей. Это то будущее, которое постепенно становится настоящим.

Сейчас идет разговор о переходе в мобильность, где можно будет не только общаться, но и читать новости, запрашивать справки, согласовывать отпуска и т. д. Это развитие eXpress, версия 2.0», — рассказал Врацкий.

Сейчас компании опасаются двух вещей

Первое – это отключение сервисов. Если еще в прошлом году, с года 2010-2012 возросла популярность таких облачных сервисов как Zoom и другие, то в этом году весной-летом многие корпорации не только государственные, но и частные столкнулись с тем, что западные сервисы сказали: «До свидания!». И в одну секунду все отключили.

То есть люди приходят, а у них ничего не работает и все данные недоступны. Компании хотят по-старинке держать все данные у себя. По возможности никаких облаков.

Второе – безопасность данных. Если мы — корпорация, банк, и у нас есть требования регулятора, нужно проверять все.

Есть условно три класса систем:

1. Не допустить, чтобы что-то злонамеренное прошло снаружи. Сначала нужно проверять файл антивирусом и только потом он может быть доступен пользователю на его рабочем компьютере и даже на телефоне. Появилась такая история — вирус-шифровальщик. Он действительно парализует работу компании. И кто-то теряет серьезные деньги на этом, порядка десятков млн долларов.

Некоторые и российские компании платят сопоставимые суммы.

2. Не выпустить наружу то, что выпускать нельзя. Для этого используются системы класса DLP (Data Loss Prevention). Контент должен проверяться этой системой.

3. Анализ того, что делает пользователь. Важно настроить интеграцию с данными системами. Весь поток данных проверку и обработку. Тогда все будет хорошо.

«Могу добавить, что мы действительно должны были интегрироваться с различными системами какого-то назначения в контуре. Конечно, сегодня в мою зону ответственности входит сделать так, чтобы те продукты, которые мы используем, соответствовали требованиям информационной безопасности.