Многие стороны бизнес-модели в сфере услуг практически аналогичны модели в товарной сфере коммерции. Специфичны здесь повышенная важность кадрового обеспечения, а также виды современных услуг интернет-коммерции.
В данной статье рассказываем о важнейших сторонах бизнес-модели услуг, а также о наиболее современных и популярных моделях предпринимательства в сфере интернет.
Бизнес-модель является промежуточным звеном между стратегическим планированием и бизнес-планом, она предполагает четкое практическое представление о сути бизнеса, его ценности, клиентуре, основных процессах.
Основные элементы бизнес-модели в сфере услуг
Приступая к созданию бизнес-модели, предприниматель должен составить максимально четкое представление по следующим вопросам.
ТОП 10 САМЫХ ВОСТРЕБОВАННЫХ УСЛУГ В РОССИИ | БИЗНЕС ИДЕИ НА 2020 ГОД
Во-первых, какой вид услуг предполагается оказывать.
Насколько данная услуга является новой или она дублирует уже имеющиеся на рынке. С этим связан важный вопрос о конкуренции и методах отстройки от конкурентов.
Если услуга новая, то насколько потребитель готов воспринять такую услугу и захотеть ее приобрести.
Какую ценность, меру полезности имеют данные услуги.
Кому будут оказываться услуги. Какова целевая аудитория, но главное – основной адресат. Будут ли услуги оказываться частным клиентам или предполагаются действия на рынке B 2 B .
Является ли клиент будущей услуги массовым или будет осуществляться индивидуальное обслуживание в определенном сегменте аудитории.
Кадровое обеспечение. В сфере услуг кадры определяют без преувеличения все. Качество услуг, удовлетворенность клиента в итоге успех бизнеса зависит от непосредственных специалистов, которые и занимаются оказанием услуг.
С этим вопросом связана также следующая проблема. Будет ли осуществляться постоянный найм персонала или целесообразно привлечение на основе аутсорсинга, передача отдельных функций сторонним фирмам и т.п.
Ресурсное обеспечение. Здесь важно понять, какие существуют возможности по обеспечение ресурсами и как их можно расширить. Есть ли возможность приобретения ресурсов в собственность или более выгодна их аренда (скажем, аренда серверных мощностей). Есть ли перспективы получения кредита или приобретения ресурсов на условиях лизинга.
Как, через какие именно каналы будет происходить продвижение, реклама услуги.
Важная сторона – ценообразование и себестоимость. Какую цену целесообразно установить на услуги? Будет л это цена для массового потребителя или, напротив – эксклюзивная, премиальная цена для узкого круга потребителей.
Каким образом будет происходить получение оплаты, из каких источников формируется прибыль.
Какова структура и размеры ближайших затрат на производство, рекламу и оказание услуг.
Вид бизнеса в сфере услуг
В основе как бизнес-модели, так и бизнес-плана лежит общий замысел, решение о том, в какой именно сфере и кому фирма будет оказывать услуги.
Благодаря развитию интернета возник широчайший спектр услуг, которых раньше не существовало. Кроме того, многие традиционные услуги, перейдя в онлайн-сферу, претерпели значительные изменения.
Зачастую бизнес-модель предполагает комбинированную форму, когда услуги могут оказываться как в обычной форме (через офис), так и посредством интернет-технологий. Расскажем о нескольких современных моделях бизнеса в сфере услуг, которые реализуются благодаря новым сетевым технологиям.
Современные модели услуг в интернет-сфере
Фримиум
Суть модели заключается в следующем. Фирма оказывает клиентам определенные услуги совершенно бесплатно, в рамках общедоступного пакета. При этом бесплатные функции ограничены по количеству и (или) объему. Полный доступ осуществляется уже за плату в рамках определенных тарифных планов.
Услуги по данной модели оказывают многие компании: хостинги сайтов, развлекательные ресурсы, информационные порталы и т.п. Кроме того, по принципу фримиума может распространяться программное обеспечение, в том числе работающее исключительно в режиме онлайн. Тогда бесплатно предоставляется определенное количество операций, за неограниченное пользование предлагается абонемент.
Агрегатор
Одна из самых современных моделей бизнеса. Она предполагает, что некоторый ресурс аккумулирует, распространяет и предоставляет в пользование информацию из различных источников. Как пример можно привести Яндекс, который берет на себя функции агрегатора во многих сферах, начиная от новостей и заканчивая доставкой пищи.
Доход агрегатора складывается из комиссионных сборов, которые он взимает с дохода от продаж товаров или услуг.
Марктеплейс
Своеобразная разновидность традиционного рынка, на котором различные продавцы реализуют свои товары. Единственное отличие — рынок этот существует исключительно в режиме онлайн. Как пример приведем, скажем, огромный маркетплейс Aliaba , где можно приобрести самые различные товары.
Арбитра, партнерские программы
Модель продаж товаров и услуг, который основан на выплате комиссионного вознаграждения агенту, который размещает рекламу сервиса в определенных каналах.
Сам сервис может и вовсе не рекламировать себя самостоятельно, поручая все процессы партнерам. Также сервис может просто предлагать партнерские ссылки любым желающим получить дополнительную прибыль.
Дропшиппинг
Интересная модель, в которой используются продажи через интернет-магазин. Владелец магазина не имеет своего товара и даже не покупает его заранее, ему не нужны склады, офисы и т.п.
Продавец (дропшиппер) по сути является посредником между клиентом и крупным производителем, передавая ему заказы, полученные через виртуальный магазин. Поставщик же нередко берет на себя и функцию доставки товара потребителю.
В сфере интернет-услуг существуют и другие бизнес-модели, их рассмотрение – тема для отдельной объемной статьи. Выше рассмотрены наиболее популярные современные модели, по которым строят свой бизнес все больше и больше предпринимателей.
Источник: rognowsky.ru
Сфера услуг в России
Человеку для жизни требуются не только пища, одежда и жилище, но и регулярное обслуживание. У него существуют потребности, которые требуют удовлетворения. А это в свою очередь, приводит к созданию сферы услуг.
Третичный сектор в России
Научный прогресс, дающий толчок к бурному развитию систем автоматизации и роботизации, высвобождает огромное количество персонала, всё больше находящего применение в третичном секторе экономики России. Он представляет собой не что иное, как сферу обслуживания, удовлетворяющую потребительские аспекты населения, осуществляющую взаимодействие хозяйствующих субъектов, предоставляющую услуги государственных органов управления, безопасности и правопорядка.
Создание на рубеже XX-го – XXI-го веков постиндустриального производства, способного при 30% занятости населения в первичном и вторичном секторе экономики, полностью удовлетворить потребности общества, вызвало стремительной рост третьей составляющей: сферы услуг. Причём она не только удовлетворяет потребности индивидуумов, но и является составной органической частью современного сельскохозяйственного и промышленного производства. Именно за счёт неё:
- создаются новые рабочие места,
- формируется значительная часть государственного бюджета,
- повышается качество жизни населения,
- решаются социально-бытовые проблемы.
Востребованность данной сферы возникла под воздействием новых социально-экономических факторов:
- ростом благосостояния,
- появлением большего количества свободного времени,
- доступом к информации,
- тенденцией к значительному улучшению качества жизни,
- демографическими изменениями,
- проблемами социального плана,
- значительным расширением спектра оказываемых услуг в области финансов, юриспруденции, медицины, строительства, ремонта, обучения,
- обеспечением безопасности,
- организацией туризма и отдыха.
Основные отрасли сферы услуг
Торговля
Торговля занимается куплей-продажей товаров и оказанием ряда услуг (преимущественно консультационного характера) покупателю. Согласно данным Росстата, общий объём розничных торговых операции в течение 2019 года составил 33 532,1 млрд. рублей, что свидетельствует об её постоянном росте на протяжении последних десятилетий.
Действительно, с началом политических преобразований в конце прошлого века на территории России, именно этот вид деятельности стал переживать настоящий бум. Значительно увеличилось количество торговых точек, возникли сетевые компании, появилось множество супер- и гипермаркетов, развилась торговля с помощью интернета.
В свою очередь это вызвало активность в сфере рекламы, развитие отраслевого маркетинга, расширение международных связей и дало толчок к значительному увеличению перевозок. Сегодня, организованная купля-продажа позволяет:
- Регулировать баланс между спросом и предложением.
- Доставлять товар потребителю.
- Организовывать товарно-денежное обращение.
- Осуществлять государственный контроль.
- Проводить исследования и анализ рынка.
Дополнительно, с помощью торговых операций осуществляется распределение потоков товаров в цепи отпово-розничных взаимоотношений, и налаживаются экономические связи с зарубежными партнёрами.
Транспорт
Одно из наиболее востребованных направлений сферы услуг, получившие широкое развитие в связи с огромными пространствами и географическими особенностями нашей страны. Транспортная сеть России включает в себя:
- больше 1,5 млн. км автомобильных дорог;
- 600 тыс. км внутреннего авиасообщения
- 121 тыс. км железнодорожных путей;
- почти 260 тыс. км трубопроводов;
- 101,5 тыс. км судоходных путей;
- 582 км путей метрополитенов.
Понятно, что столь гигантская сеть позволяет осуществлять триллионы тонно-километров грузооборота (5,6691 в 2019 году) и наладить поток в миллиарды пассажиро-километров (531,9 в 2018 году). Причём выполнять перевозки приходится в любое время года и при неблагоприятных погодных условиях. С этой сложной задачей справляются только железнодорожный и трубопроводный виды транспорта, остальные, вследствие ряда факторов природно-климатического свойства, могут выполнять свои функции лишь в строго определённое время года.
Телекоммуникации
Телекоммуникация – быстроразвивающаяся и наиболее перспективная сфера услуг, способная передавать информацию на значительные расстояния по кабельным и радиотехническим линиям связи.
Современный уровень взаимоотношений, требует формирования, обработки, передачи и получения огромных объёмов информации. Данная проблема решается с помощью организационных мероприятий, технических средств, программного обеспечения.
Благодаря развитию науки и техники, конец II-го тысячелетия ознаменовался добавлением к традиционным средствам передачи данных: почте, печати, телеграфу и телефону, радио и телевидению, – интернета и сотовой связи.
Интересно, что общее количество абонентов сотовой связи на территории России, услуги которой в настоящее время предоставляют: МТС, ВымпелКом, МегаФон, Tele2, на первое полугодие 2019 года составляющее 260,647 млн. лиц, значительно превышает население страны. Возможно, причиной этого служит её доступность, обеспеченная самыми низкими тарифами во всём мировом информационном пространстве.
Общее количество российских пользователей интернета на 2019 год достигло цифры 109,6 млн. абонентов (уровень проникновения находится на отметке в 76%). Причём абсолютное большинство из них (86%) посещают этот информационный ресурс ежедневно.
Телекоммуникации
Кроме того, согласно данным 2018 года:
- 25,8 млн. россиян являются абонентами фиксированной телефонной связи;
- 34,9 млн. имеют широкополосный доступ в интернет;
- 27,4 млн. пользуются услугами телевидения в качестве абонентов.
Общая финансовая выручка телекоммуникационных компаний составила по итогам года: 1,636 млрд. руб.
Финансы
Финансы на протяжении столетий выполняют функцию платёжной системы в процессе различных взаимоотношений в обществе. Современная финансовая система Российской Федерации включает в себя: госбюджет, разнообразные фонды, систему кредитования, систему страхования и непосредственно финансовые средства. Общая численность работников финансовой сферы превышает 1 млн. человек.
Единую финансовую политику нашей страны при взаимодействии с государственными органами осуществляет Банк России, а непосредственные банковские операции с юридическими и физическими лицами осуществляют коммерческие банки.
Денежной единицей нашего государства является российский рубль – одна из старейших национальных валют в мире. С его помощью выполняются финансовые расчёты в системе товарно-денежных отношений, оплачивается выполненная работа, производятся накопления.
Финансы России к окончанию 2019 года составляют:
- Золотовалютный резерв – 554,395 млрд. долл.
- Фонд Национального Благосостояния – 7 трлн. 773,62 млрд. руб. или 125,56 млрд. долл.
- Внешний долг – 481,473 млрд. долл.
- Внутренний долг – 10 трлн. 171,93 млрд. руб.
- Профицит бюджета – 1 трлн. 967,6 млрд. руб. Что составляет: 1,8 ВВП.
Туризм
Россия обладает колоссальным потенциалом для развития туризма, существенная часть которого уже используется.
Так по данным Пограничной службы ФСБ РФ, количество иностранных граждан, посетивших нашу страну в 2019 году, составило 32,9 млн. человек, из них 5,1 млн. приехали с туристическими целями. Что привело к увеличению туристического потока на 20,5%.
По данным этого же ведомства, количество россиян, побывавших за границей в том же году, превысило 48 млн. человек. Анализируя места их пребывания, можно с уверенностью констатировать, что значительная часть этого потока ездила отдыхать в тёплые приморские страны.
Понятно, что столь широкий поток приезжающих иностранцев и выезжающих соотечественников составляет одно из важнейших направлений сферы услуг. Согласно информации Росстата в 2018 году количество туристических фирм составляло 13674 единицы, а число реализованных ими турпакетов превысило 4,5 млн. шт. на сумму 303,738 млрд. руб.
Туристическая сфера России всегда может предложить своим клиентам посещение свыше 100 курортов расположенных:
- в Крыму,
- на Черноморском побережье Кавказа,
- в Кавказских Минеральных Водах,
- на побережьях Азовского, Балтийского, Каспийского, Японского морей,
- по берегам рек и озёр,
- в горах,
- на Алтае, Кольском полуострове, Камчатке, Сахалине.
Весьма привлекательными объектами посещения являются: Москва, Санкт-Петербург, Казань, города Золотого кольца России, речные круизы, озеро Байкал и огромное множество интереснейших исторических и географических достопримечательностей нашей страны. Вдобавок, РФ проводит у себя целый ряд крупнейших международных спортивных соревнований, организует множество культурных мероприятий мирового значения.
Социальная сфера
В основном социальная сфера на территории России представлена системой образования и здравоохранения.
Социальная сфера
16 млн. школьников, 1 млн. учителей, 7 млн. студентов (4 161 700 – в системе вузов, 2 995 800 – в системе среднего профессионального образования) начинали процесс обучения в 2019 году с целью освоения 3,326 трлн. рублей. Количество выпускников в этом же году составило:
- 710 700 человек со средним профессиональным образованием,
- 933 200 с высшим образованием.
Уровень здравоохранения РФ можно оценить по следующим показателям 2019 года:
- Больниц – 5200.
- Больничных коек – 1 124 000.
- Амбулаторно-поликлинических учреждений – 21 400 000.
- Врачей различных специальностей – 714 100,
- Расходы – 3,4 трлн. руб. (3,2 ВВП). 53 место в мире.
- Продолжительность жизни – 71,2 года.
Основные тенденции развития сферы услуг в России
Развитие сферы услуг в России на данном этапе общественного развития находится под воздействием целого ряда положительных и отрицательных тенденций.
С одной стороны, с началом рыночных реформ, сопровождающихся процессом приватизации, появилась отличная возможность резкого расширения сферы услуг. Что и привело к увеличению количества занятого населения и росту её доли в ВВП.
С другой стороны – первоначальный импульс наткнулся на жесточайшую конкуренцию со стороны ведущих экономических держав ощутивших, появление нового рынка сбыта. Плюс к этому добавилась забюрократизированность самого процесса становления отрасли и отсутствие государственной поддержки должного уровня. Кроме того, значительную роль играет фактор получения инвестиций.
Простой анализ показывает устойчивую динамику роста тех направлений, которые изначально имели хорошую материальную базу, традиционно налаженные связи, высокий уровень потребности и не требовали существенного финансирования. Свой отпечаток на это наложило ранее полученное профессиональное образование и освоенные навыки.
В результате на первые позиции вышли:
- торговля,
- кредитование,
- репетиторство,
- услуги, связанные с косметической деятельностью, физической культурой, мало затратной медициной, оказание всякого рода консультаций,
- информационные технологии,
- автосервис,
- ремонт,
- туризм.
Очевидно, что этот первый этап вскоре достигнет стадии насыщения, вследствие некоторого превышения предложения над спросом, конкуренции и нежелания потребителей довольствоваться отсутствием разнообразия и низким качеством обслуживания, усугубляющимся отсутствием каких-либо гарантий.
На смену ему придут новые, более крупные игроки, имеющие значительные возможности для захвата рынка и осуществляющие долговременную политику. Их роль будет заключаться в некоторой стабилизации и налаживании отношений с органами власти, снижении уровня экономических рисков (СРО), а также организации высокой степени специализации и надёжности. Вполне возможно, что это будут первоначальные участники процесса оказания услуг, должным образом интегрированные в оптимальные структуры.
Постепенно к ним добавятся наиболее сильные в экономическом отношении системы, сумевшие объединить в единую интеграционную цепь передовые научные кадры, значительные инвестиции (госзаказы и банковский капитал), а также профессиональный менеджмент и отлично организованный маркетинг. Именно они возьмут на себя миссию оказания высокотехнологичных услуг для ряда фирм и производственных предприятий, с целью создания инновационных технологий, позволяющих занять лидирующие позиции в мировой экономике.
Источник: xn--80aegj1b5e.xn--p1ai
Дополнительные услуги – понятие, примеры
Из-за высокой конкуренции большинство предприятий стараются расширить область своей деятельности и кроме основного направления предлагают потребителям дополнительные услуги. Надо сказать, что при этом возникают различные вопросы юридического характера.
Развитие культуры обслуживания населения связано с предложением широкого ассортимента дополнительных услуг. Хорошие условия для этого созданы в торговой сети. Список дополнительных услуг зависит от специфики магазина, месторасположения и др.
Большой перечень услуг предлагают крупные торговые комплексы. Их главная задача – привлечь покупателя, увеличить прибыль, повысить конкурентоспособность.
Общие сведения
Цель
Предоставление дополнительных услуг способствует повышению эффективности торговли и оказывает огромное влияние на ускорение реализации товаров, а также является источником дополнительной прибыли магазина.
Определение дополнительных услуг звучит в Законе № 164-ФЗ от 1998 года «О финансовой аренде». К ним относятся услуги, предоставляемые потребителю до начала использования объекта лизинга либо в его процессе. Например:
— приобретение прав (через третьих лиц) на интеллектуальную собственность;
— осуществление монтажных работ, а также пусконаладочных для ввода в эксплуатацию оборудования;
— обслуживание оборудования после истечения срока гарантии и выполнение услуг по ремонту (текущему, капитальному);
— подготовка места расположения производства, а также коммуникаций и проведение работ для начала использования объекта лизинга.
Формы
Зачастую фирмы предлагают клиентам услуги в обслуживании своей продукции. К области же дополнительных услуг относятся сервисы для улучшения уровня обслуживания и удовлетворения индивидуальных пожеланий покупателей. Чем разнообразнее спектр предоставляемых услуг, тем выше уровень компании и больше возможностей для его развития. За рубежом предприятия уже давно используют этот принцип для конкуренции.
Дополнительные услуги (сервисы) связаны с покупкой определенного товара предприятия, их можно условно разделить на несколько видов:
— связанные с приобретением продукции. К ним можно отнести: оформление заказа на отсутствующий товар, а также его упаковку и доставку;
— связанные с эксплуатацией купленного товара. Данный вид услуг предоставляется после покупки и оплаты. Например, оформление заказа на пошив изделия из приобретенной в магазине ткани, либо установку и подключение как бытовой, так и промышленной техники;
— связанные с оформлением уютной обстановки для привлечения посетителей. Для этого в торговых комплексах оборудуют зоны досуга для детей, вблизи офисных зданий создают охраняемые парковки для личного транспорта.
Существуют различные виды сервисов, предоставляемых на территории компании (например, оформление подарочных композиций, раскрой приобретенных тканей) либо на дому у покупателей (сборка доставленной мебели и помощь в ее расстановке в квартире клиента).
Подробности
На сегодняшний день широко применяются сервисы:
— до реальной покупки продукции (заключается в предоставлении консультаций и показе товара, а также возможности протестировать товар до его приобретения, например, при покупке автомобиля в салоне) либо услуги;
— после совершения покупки (покупателю оказывается услуга в конкретно определенное время).
Оказание услуг можно разделить в соответствии с частотой предоставления. Например:
— услуги, оказываемые постоянно, по мере поступления заказов от клиентов (доставка приобретенных товаров на дом) – это массовые сервисы;
— услуги, оказываемые не на постоянной основе, а в конкретные периоды времени – это периодические сервисы. Например, проведение конференций, заседаний, выставок на территории санаториев либо гостиниц.
Дополнительные услуги можно разделить на материальные (например, ремонт бытовой техники и автомобилей, строительные услуги, химчистка) и нематериальные (социально-бытовые консультации клиентов, обучение иностранному языку).
Дополнительные образовательные услуги – это услуги, которые осуществляют образовательные учреждения в соответствии с дополнительными образовательными программами. Многие учебные заведения создают курсы с проведением мероприятий сверх установленной Государственным стандартом программы. Их цель – совершенствование процесса образования. Данный вид услуг не может применяться взамен основной образовательной работы.
К дополнительным услугам в сфере образования относятся:
— обучение специальным дисциплинам, которых нет в программе обучения;
— занятия с учителями для более глубокого знания предмета;
— репетиторство;
— подготовка учащихся к сдаче школьных экзаменов и вступительных в ВУЗ;
— создание кружков в области искусства и физкультурных секций.
Организация дополнительных платных услуг предусматривает заключение договора с родителями. На основании договора создается приказ об организации услуги (деятельности платного кружка). Оплата дополнительной услуги устанавливается исходя из договоренности сторон.
Дополнительные услуги в сфере розничной торговли, направлены на максимальное удовлетворение запросов покупателя. Они могут быть как платными, так и бесплатными. К платным относятся те услуги, оказание которых требует дополнительных расходов, их магазин предлагает за определенную плату по утвержденным тарифам. Бесплатные – услуги, которые связаны с реализацией продукции.
Их можно разделить на три вида:
— оказание помощи клиенту в выборе товара (прием и выполнение заказа на продукцию включая оформление, отпуск продукции и ее доставка на дом);
— информационные услуги и консультации (информирование покупателей о продукции, услугах, предоставляемых магазином);
— создание комфорта клиентам (создание зон отдыха, организация хранения приобретенных товаров, организация презентации продукции).
Помимо перечисленных дополнительных услуг, в торговых центрах могут быть организованы услуги, не связанные с приобретением товаров, к ним относятся:
— возможность обмена валюты,
-фотопечать и ксерокопирование,
— продажа цветочных композиций.
Надо отметить, что компании не имеют права навязывать дополнительные услуги, то есть обязывать клиента приобрести определенную продукцию либо услугу в обязательном порядке как дополнение к основной покупке. Кроме того, без согласия покупателя нельзя включать в договор дополнительные сервисы и брать за них плату. Покупатель вправе отказаться от таких услуг. Только получив письменное согласие клиента, продавец оформляет договор, в виде отдельного документа, где будет расписан весь перечень дополнительных услуг, указаны сроки их предоставления и цена.
Рассмотрим виды дополнительных услуг в различных сферах деятельности:
Гостинично-ресторанный бизнес — данный сегмент, из-за высокой конкуренции, предлагает широкий спектр сервисов. Независимо от класса гостиницы бесплатно клиенту предоставляются следующие виды услуг:
— разбудить клиента к конкретному времени,
— доставка в номер напитков — чая либо кофе (стоимость чая или кофе не включена),
— доставка в номер багаж клиента,
— вызов скорой помощи, предоставление аптечки при необходимости.
Предоставляемые дополнительные услуги на платной основе:
— чистка и стирка одежды,
— ремонт одежды и обуви,
— пользование автостоянкой,
— продажа сувенирной продукции,
— предложение услуг косметолога,
— предложение экскурсий,
— аренда помещений для проведения различных мероприятий.
Предоставление платной услуги фиксируется договором, в котором указан перечень дополнительных услуг и их стоимость.
Туристический бизнес — данный сектор в качестве дополнительных услуг предлагает:
— международные SIM-карты,
— перевод разного рода документов на иностранные языки,
— помощь в получении визы.
Медицина — частные медицинские учреждения помимо проведения приема клиентов и выезда врача на дом, предлагают в качестве дополнительных услуг:
— проведение процедуры по сдаче анализов в домашних условиях,
— доставка на дом результатов анализов.
Для современного человека очень важно экономно расходовать время, получать удовлетворение любых своих потребностей. Поэтому любое предприятие или учреждение помимо основной своей деятельности развивает сферу оказания дополнительных услуг. Это направление приносит дополнительную прибыль предприятию и комфортное обслуживание клиенту.
Отзывы
Источник: onlineserviceip.ru
