Типы коммуникаций в бизнесе

Одним из важных факторов становления компании является правильное общение в бизнесе. Достижение поставленных целей, решение вопросов либо получение необходимого результата возможно только при обеспечении корректного взаимодействия для обмена информацией, знаниями, деятельностью. В зависимости от применяемых средств общения, особенностей субъекта коммуникации могут быть межличностными либо осуществляться с помощью профильных устройств, информационных технологий. Во втором случае важное значение имеет своевременное обслуживание компьютеров и иных средств общения.

Виды взаимодействия по форме

Устная речь, как система кодирования, является вербальным средством коммуникации, которое по-прежнему популярно в современном бизнесе. Его достоинствами считаются спонтанность, быстрота, способность обширного применения невербальных сигналов вместе со словами. Сообщения, которые передаются без применения устной речи, к примеру, при помощи взгляда, жеста, мимики, позы, — это невербальные инструменты коммуникации. Чаще всего они задействуются для передачи отношения к партнёру по бизнесу, установления эмоционального контакта.

Каналы общения

Для упорядочивания и ограничения информационных потоков используется формальная коммуникация. Особенно такой канал взаимодействия в современном бизнесе характерен для организаций, имеющих иерархическую управленческую структуру. В частности, совещание, как формальный вариант общения, является в данном случае ключевым способом.

В ходе встречи руководителя с приглашёнными сотрудниками, главами подразделений происходит обмен оперативной информацией, подитоживание по предыдущим договоренностям. Результатом такой коммуникации обычно становятся принятие конкретных решений, назначение ответственных за их исполнение. Для дистанционного управления на местах проводятся селекторные совещания.

Поскольку на работе не избежать выражения потребности людей в общении, в бизнесе всегда присутствует неформальный канал коммуникации. Чаще всего информация распространяется в виде слухов, которые, по мнению исследователей, будут точными на 75%. Обычно руководители используют такой канал общения, чтобы выяснить мнения сотрудников по определенным вопросам, их готовность к принятию перемен в организации.

Виды коммуникаций по направленности

Общение внутри компании может иметь восходящий или нисходящий вектор. Когда информация передается от рядового сотрудника к более высокому по уровню управления персоналу, имеет место восходящая коммуникация. Положительными моментами такого общения являются повышение эффективности групповой работы коллектива, обеспечение доверия между сотрудниками и донесение до них особенностей функционирования организации.

При нисходящей коммуникации поток информации направлен от руководства к подчиненным. Такой способ общения приемлем в случаях, когда есть уверенность в отсутствии помех или низкой квалификации обычных сотрудников для выполнения задач руководства. С целью обеспечения роста организации иногда некоторые полномочия передаются сотрудникам, что также позволяет показать образцовое руководство коллективом.

Типы коммуникаций по организационному признаку

Чтобы компания могла достичь необходимых целей, одним из наиболее эффективных видов общения (90%) будет горизонтальная коммуникация. С её помощью происходит координация, интеграция деятельности сотрудников разных отделов, секций. Когда руководство поощряет подобный вид общения, работники имеют возможность эффективно использовать все виды ресурсов организации, обмениваться идеями и новой информацией для достижения общих целей — развития бизнеса и получения большей прибыли.

Вертикальные коммуникации не так результативны, как горизонтальные. Считается, что только 20–25% сведений, полученной от вышестоящего руководства, доходит до исполнителей, а также правильно интерпретируется ими. Ещё общение между работниками отделов, подразделений разных иерархических уровней может строиться по типу диагональной коммуникации. Как правило, такой способ общения применяется, когда другие варианты передачи информации внутри компании затруднены.

Популярные способы коммуникации в бизнесе

Для расширения деятельности организации активное внимание уделяется внешним связям. С этой целью многие компании устанавливают офисные телефонные станции, такие как Oktell с возможностью подключения от 2 до 500 сотрудников. Основным преимуществом подобной коммуникации является получение достоверной информации о покупателях, их предпочтениях, а также данных о конкурентах.

Письменные связи, как форма общения с посторонними людьми, позволяют обеспечить лёгкость восприятия предлагаемой компанией информации. Деловая переписка может вестись в форме запросов, предложений, опровержений, требований, поздравлений и так далее. Оформление писем, которые сегодня отправляются обычно по электронной почте, осуществляется сообразно тематике и направлению. Обязательными являются формулы вежливости.

Публичные выступления, вебинары, семинары, видеоконференции — виды коммуникаций, которые ощутимо изменили принципы функционирования бизнеса и позволили значительно сократить материальные затраты. Секретом финансового благополучия фирмы является организация информационных и рекламных семинаров, выставок, позволяющих не только представить продукцию фирмы, но и в деталях объяснить её преимущества, а также подчеркнуть профессиональный имидж компании.

Для многих фирм, проведение частых совещаний или конференций с акционерами, а также прочими заинтересованными сторонами, может выступать отличным способом создания внешних связей, который привлечёт в будущем необходимых специалистов, инвесторов, клиентов. Также неотъемлемыми элементами внешней коммуникации являются факсы, плакаты, телеграммы, прочее.

Чтобы каждый из видов общения (внутреннего и внешнего) был максимально эффективным, необходимо избегать основных ошибок — неоперативности, безличности, несистемности, монологичности. Владельцам бизнеса, работающим в определённых нишах, надо знать приёмы организации разных видов коммуникации для улучшения функционирования фирмы и атмосферы внутри компании, взаимодействия с клиентами, партнерами.

Источник: www.plus-aliance.ru

Типология бизнес-коммуникаций

Коммуникация представляет собой взаимодействие двух или более уникальных и сложных систем, происходящее в различных ситуациях с использованием различных средств и каналов общения. Характеристики, параметры взаимодействующих систем, ситуации, выбираемые средства в каждом случае будут отличаться от другого акта коммуникации, поэтому типологизация видов общения может осуществляться на разных основаниях, по различным критериям.

Сразу оговоримся, что, как и в любой системе, в организации все выделяемые типы коммуникаций находятся в сложном взаимодействии, влияют друг на друга, и выявление типов нужно только для систематизации накопленных знаний, углубления познания в узкой области, в данном виде коммуникаций.

1. По месту осуществления бизнес-коммуникации делятся на: внутренние, когда стороны коммуникации находятся в рамках организации, и внешние, когда одна из сторон относится к субъектам внешней среды организации.

2. По признакам субъектов коммуникации виды общения можно связать с многообразными параметрами субъектов коммуникации (между кем и кем происходит коммуникация). Здесь уместны типологии по основаниям, связанным: внутри организации — с личностными, групповыми, профессионально-квалификационными и организационными характеристиками, с отношениями равенства и иерархии, со статусами и социальными ролями; вне организации — с положением организации на рынке, с перспективами развития, с этапом развития, жизненным циклом, переживаемым организацией и т. п.

3. По количеству сторон, участвующих в коммуникации, выделяем одностороннюю коммуникацию (в данном случае очевидное противоречие самому понятию коммуникации можно не считать существенным, поскольку наличие у одной стороны хотя бы только намерения наладить коммуникацию уже ведет к соответствующим поступкам, к подготовке к общению, которое рассматривается как неотъемлемый этап, начало коммуникации на ментальном уровне.По сути, любой процесс коммуникации начинается как односторонний), двухстороннюю и многостороннюю.

4. По источникам регулирования процесса коммуникации могут быть: формальные (осуществляемые на основе хорошо проработанных и легитимных, как правило, выраженных в письменной форме инструкций, руководств, методик и т. п.) и неформальные (осуществляемые на основе устных норм и правил).

5. По признакам ситуации общения в основу типологии можно положить условия и обстоятельства, в которых находятся общающиеся системы.

6. По признакам целей общения — либо обслуживание предметной деятельности, выяснение производственных противоречий, либо приобщение партнера к своему мнению, знаниям, либо приобретение знаний от партнера, либо времяпровождение. В такой постановке цели выглядят обобщенно, но конкретное общение содержит, как правило, группу явных и неявных, осознаваемых и неосознаваемых целей, имеющих форму достаточно четко определенного ожидаемого материального, информационного или эмоционального результата общения, и рамки приемлемости результата. По признакам целей коммуникации можно различать честные коммуникации и бесчестные — манипулятивные, эгоистические, мошеннические. Распознавание нечестных намерений партнера по общению — сложная, но постоянная задача, которую должен решать бизнесмен. Эта проблема и правовая, и этическая.

7. По признакам предмета общения выделяем совместную деятельность, обмен эмоциями, получение информации.

8. По признакам средств общения: коммуникации с использованием различных средств общения — вербальных (письменная и устная речь) и невербальных (мимика, пантомимика, проксемика, тактильные, облик, предметы, изображения и т. п.) — и разных средств передачи информации; или по-другому: по каналам коммуникации: устные, письменные, невербальные, формальные, неформальные, нисходящие (командные), восходящие, горизонтальные, технические, электронные.

Как вариант: по уровню участия сознания — осознаваемые (на уровне сознания) и неосознаваемые (на уровне подсознания), вплоть до телепатических.

9. По признакам времени общения — длительное, кратковременное, периодическое, эпизодическое; или по-другому: в реальном времени (устное общение, телефон, некоторые электронные системы) и с разделением времени (письменная информация, факсимильная связь).

10. По степени завершенности общения — завершенное, незавершенное.

11. По отношению к партнеру — общение-отсутствие, ритуальное, дружески-участливое, формально-деловое, партнерски-игровое, неприязненное, враждебное, интимное.

12. По пространству общения — на разных дистанциях, при разном расположении партнеров друг относительно друга, в кабинете, в конференц-зале, в коридоре, на улице и т. п.

Мы не считаем данные подходы к типологии бизнес-коммуникаций исчерпывающими, однако приведенный материал демонстрирует системную природу, сложность и многообразие направлений возможных исследований такого явления, как бизнес-коммуникации.

Это сложное многоплановое явление связано с некоторым набором подобающих норм, правил, приемов общения. Их адекватное понимание и принятие всеми общающимися сторонами и соблюдение в соответствии с ожиданиями трактуется партнерами как благоприятный фактор, а неадекватность принимается как помеха, отвлекающий фактор, способный изменить результаты общения.

Деловое общение

Деловое общение — процесс речевого взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опы­том, направленный на достижение определенного результата. Не­обходимость делового общения связана с совместной деятельнос­тью. Данный процесс включает в себя обмен информацией, выработку стратегии взаимодействия с партнерами и совместного решения проблем.

Существует три способа познания собеседника в общении: иден­тификация, эмпатия и рефлексия.

1. Идентификация — «отождествление», предполагает уподоб­ление себя собеседнику и попытку посмотреть на ситуацию его глазами.

2. Эмпатия — «сопереживание», т.е. постижение собеседни­ка на основе чувств. При этом своя линия поведения от этого не теряется.

3.Рефлексия — «обращение назад» — это знание и понимание собеседника, в т.ч. и того, как он понимает вас.

Собеседники в процессе делового общения воздействуют друг на друга четырьмя способами.

1.Заражение — это бессознательная передача эмоционального или психического настроя от одного собеседника другому. При этом большое значение играет подверженность одного из них подобно­му воздействию.

2.Внушение — это целенаправленное, но не аргументирован­ное воздействие на собеседника.

3.Убеждение — это логически обоснованное, аргументирован­ное воздействие на собеседника.

4.Подражание — это воспроизведение одним человеком пове­дения других людей.

Деловое общение может осуществляться при непосредственном контакте собеседников, т.е. прямым способом, и косвенным, когда между ними существует пространственно-временная дистанция.

Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:

Источник: studopedia.ru

Деловые коммуникации в бизнесе

Деловое общение представляет собой комплексный процесс, в котором обе стороны должны уметь налаживать контакт друг с другом, располагать к себе, уметь выслушивать, понимать и уважать мнение другого человека.

В ходе делового общения люди обмениваются информацией, решают вопросы и добиваются результатов своей деятельности.

Иногда, в ходе общения, люди могут невнимательно относиться друг к другу, нарушать личное пространство. Подобная тактика общения приведет к тому, что в деловой сфере неизбежно возникают неприятности. Это может разрушить карьеру как одного человека, так и целой компании.

В ходе взаимодействия друг с другом люди обмениваются информацией. Обмен информацией может происходить различными способами. Именно от взаимодействия сторон зависит то, насколько эффективно будут высказаны мысли и идеи, выделены сильные стороны, а также ограничения в общении. Для выбора верного баланса между коммуникациями необходимо обеспечить максимальный охват целевой аудитории, в отношении которой данные коммуникации направлены.

Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!

В основном, деловое общение применяется в бизнесе. Оно реализуется через непосредственный контакт оппонентов. Однако в некоторых случаях данный вид коммуникации может быть неэффективен. Так, учёные выделяют два основных способа коммуникации в бизнесе:

• Прямое общение – это непосредственный контакт, он наиболее эффективен в силу наличия эмоционального воздействия на собеседника. Количество встреч вживую может быть ограничено.
• Косвенное общение – имеет место тогда, когда между участниками общения есть пространственная или временная дистанция. В ходе такого общения невозможно использовать силу эмоций, поэтому приходится прибегать к другим методам. В частности, необходимо более обстоятельно излагать информацию, а также учитывать пониженную конверсию в результат.

Деловое общение производится не только посредством голосовой речи, но и с использованием невербальных ми знаков. Когда в разговоре присутствуют жесты, мимика, сила голоса, то необходимо верно оценивать знаки невербального общения. Они используются для установления эмоционального контакта и выяснения реальных отношений между людьми через распознавание указанных факторов. Таким образом, общение по вербальному признаку делится на две категории:

«Деловые коммуникации в бизнесе»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

1. Вербальное. Выражено голосовой речью, предусматривает однозначную передачу информации и некую сложность передачи эмоций.
2. Невербальное – это жесты и мимика. Использование невербального общения предполагает установление эмоционального контакта. При умении собеседника определять значение жестов и мимики оппонента, другое лицо с вероятностью может выдать ему скрытые мотивы своего общения.

Формы деловых коммуникаций в бизнесе

Коммуникации в бизнесе могут принимать самые различные формы. В частности, выделяют следующие виды делового общения:

• Переписка – представляет собой обмен документами, которые могут иметь как бумажный, так и электронный вид. Переписка также может представлять собой обмен благодарственными письмами, что производится для установления контакта. В некоторых случаях переписка может носить негативный характер, например, при направлении писем-опровержений.
• Беседа – выражена в короткой форме устного обмена деловой информацией. В беседе можно разрешить краткосрочные вопросы, а также договориться о разрешении долгосрочных вопросов, однако не стоит ее растягивать. Это важнейшая форма коммуникации.
• Совещание – коммуникация руководителей и исполнителей в рамках одной организации или нескольких дочерних организаций. В результате деловых совещаний обмениваются оперативной информацией, принимают конкретные решения.
• Выступление – представляет собой публичную передачу сведений аудитории, перед которой человек выступает.
• Переговоры – представляют собой партнёрскую форму общения, в ходе которой достигается какое-либо соглашение.
• Спор – это конфликты, которые возникают в ходе дымовых коммуникаций.
• Вебинар – это общение, которое производится дистанционно, через средства коммуникации.

Деловые коммуникации как части бизнес процесса

Новые коммуникации представляют собой системное явление и всегда неразрывно связаны с бизнесом. Именно в бизнесе производится основной количество коммуникаций, заключаются различные сделки, работают маркетологи, службы сбыта и продаж, логистики. Кроме того, формируется система отношений между людьми, возникающая по различным поводам. В этом случае товары и коммуникации являются подэтапами или подпроцессом делового общения.

Устанавливая модели делового общения, субъект может поступить не по-своему усмотрению – как чётко соблюдать последовательность операций и алгоритмы, так и подгонять их под конкретную специфику взаимоотношений с каким-либо субъектом. Главное – это уметь анализировать возникшие правоотношения, обоснованность своих шагов.

Даже если решение в сфере коммуникаций оказалось ошибочным, оно в любом случае приведёт к какому-либо последствию, позволит приобрести опыт. Однако забывчивость в бизнесе не имеет оправданий. Как правило, необходимо грамотно налаживать коммуникации, обучаться данному моменту. Возможно, ошибки возникают в результате недостатка информации, неверных совета бизнесмена или каких-либо ещё дополнительных факторов, которые не зависят от личности и не приводят к возникновению внутриличностного конфликта.

Именно в сфере бизнеса появилась необходимость такой третьей стороны, как медиатора. Медиатор позволяет грамотно урегулировать отношения между сторонами, выделяя их основные цели и потребности, при этом медиатор не является заинтересованной стороной. Задачей медиатора является выработка соглашения, которое бы соблюдалось обеими сторонами. Кроме того, процедура медиации намного быстрее, чем процедура примирения в государственных органах, например, в суде, в силу чего пользуется особой популярностью.

Рисунок 1. Виды делового общения. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Источник: spravochnick.ru