Предприятия, оказывающие населению сервисные услуги, весьма разнообразны с точки зрения видов выполняемых услуг, масштабов деятельности, форм собственности, организационно-правовых форм и др. Однако при всем разнообразии их можно классифицировать по определенным признакам. Классификация предприятий сервиса необходима для того, чтобы систематизировать знания о предприятиях данной сферы; определять место предприятия и его роль на рынке 21
товаров и услуг; оценивать эффективность и сравнивать деятельность различных видов предприятий; учитывать особенности функционирования различных типов предприятий при организации новых и анализе действующих предприятий сервиса. При классификации предприятий сервиса используем как общие признаки классификации: форма собственности, наличие прав юридического лица, вид юридического лица, уровень специализации, мощность предприятия, форма организации, тип производства, так и специфические , присущие только сфере сервиса порядок сбора и реализации заказов; время действия; метод обслуживания потребителей; качество предоставляемых услуг.
Как правильно выбрать руководителя, подходящего под ваш тип организации
Выбор данных классификационных признаков неслучаен, поскольку именно они оказывают существенное влияние на организацию деятельности предприятий сервиса. Форма собственности определяет порядок формирования имущества предприятия, формирует весь механизм хозяйствования фирмы, ее экономическую политику и др.
Наличие (отсутствие) прав юридического лица оказывает влияние на учетную политику предприятия, на формирование экономических результатов деятельности. Вид юридического лица (организационно-правовая форма) определяет организационно-правовые границы деятельности предприятия, оказывает влияние на организацию управления предприятием.
Уровень специализации оказывает влияние на организацию основных (технологических) процессов выполнения услуг, на подбор и подготовку персонала. От уровня специализации во многом зависят издержки предприятия на выполнение и реализацию услуг.
Мощность предприятия сервиса оказывает определяющее влияние на его деятельность, поэтому необходимо знать экономические преимущества и недостатки различных по мощности предприятий. Форма организации также является важным признаком классификации, поскольку дает возможность продумать и рационально построить структуру предприятия с тем, чтобы минимизировать затраты на оказание услуг.
Тип производства оказывает непосредственное влияние на выбор метода организации производства, расстановку рабочих в соответствии с их профессиональными навыками и квалификацией, подбор оборудования и организацию рабочих мест и др. Порядок сбора и реализации заказов является одним из важнейших специфических признаков классификации предприятий сервиса.
Известно, что на предприятии сервиса не может начаться производственный процесс, если нет заказа на ту или иную услугу. Порядок сбора заказов клиента влияет на загрузку предприятия, на степень интенсивности труда работников в различные периоды времени, на сроки и качество оказания услуг, на формирование себестоимости и цен на услуги. Метод обслуживания потребителей оказывает определенное влияние на деятельность предприятий, их организацию и функционирование. Методы обслуживания должны быть в первую очередь направлены на создание максимальных удобств клиенту. 22
Об основных, сервисных и управленческих процессах | Naked BPM
Классность услуг оказывает влияние на организацию производственных процессов; подбор персонала, его мотивацию, состав оборудования и материалов; оформление салонов обслуживания, развитие сопутствующих консультационных и иных услуг, создающих удобства клиенту. О классификации различных видов предприятий сервиса см. УМП [4].
2.5 Структура предприятия
Структура предприятия – это деление предприятия на составные части (элементы) по тем или иным организационно-техническим признакам и формы взаимосвязей между этими элементами. По принципу удобства управления и рациональной организации производства строится производственно-административная структура предприятия.
Она предусматривает выделение в составе предприятия подразделений, которые характеризуют отдельные объекты управления, во главе каждого из которых стоит определенный руководитель. Рассмотрим возможные варианты деления предприятия на составные части по принципу удобства управления (рис.2.3). Рис. 2.3.
Модель производственно-административной структуры предприятия Как уже отмечалось, предприятие представляет собой целостный производственнохозяйственный организм. Оно осуществляет свою деятельность на основе самофинансирования и самоокупаемости, имеет самостоятельный баланс и обладает правами юридического лица.
Во главе любого предприятия стоит руководитель (директор, генеральный директор, президент компании и др.) в зависимости от вида деятельности, мощности предприятия, формы собственности и других факторов. Филиал, дочернее предприятие – обособленное подразделение юридического лица; расположенное вне его местонахождения; осуществляющее все его функции или их часть по производству и реализации продукции (услуг, работ).
Чаще всего филиалы не являются юридическими лицами. Филиалы действуют на основании положений, утверждаемых создающим их юридическим лицом. В уставе основного предприятия оговаривается наличие филиалов, дочерних предприятий. Во главе филиала – руководитель (директор филиала).
Представительство так же, как и филиал, является обособленным подразделением юридического лица, расположенным вне его местонахождения. Оно представляет интересы юридического лица и осуществляет их защиту; однако самостоятельной хозяйственной деятельностью не занимается. Во главе представительства стоит руководитель, который непосредственно подчиняется директору предприятия (генеральному директору, президенту компании). Производство отдельных видов продукции (выполнение работ, услуг) выделяется на крупных предприятиях, производящих различные виды продукции, или на комплексных предприятиях сервиса, выполняющих различные виды услуг. Это – подразделение 23
предприятия, как правило, предметно-специализированное, осуществляющее полный цикл производства продукции (выполнения работ, услуг), территориально обособленное, имеющее признаки хозяйственной самостоятельности, свой аппарат управления в рамках организационной структуры управления предприятием в целом; во главе – начальник производства. Цех – структурное подразделение предприятия, территориально обособленное, состоящее из поточных линий, участков, рабочих мест, как правило, специализированное по технологическому признаку, выполняющее часть технологического процесса по производству продукции (выполнения работ, услуг); во главе цеха – руководитель – начальник цеха.
Цех – подразделение средних и крупных предприятий. На малых и микропредприятиях таких подразделений может не быть, и оно будет сразу делиться на производственные участки или рабочие места. Поточная линия – подразделение цеха; такое подразделение возможно на крупных предприятиях, работающих по типу массового или серийного производства.
Поточная линия, как правило, предметно специализирована. Во главе поточной линии – мастер. Производственный участок – подразделение цеха (предприятия), может иметь и предметную, и стадийную, и технологическую специализацию. Чаще всего характеризуется общим характером воздействия на предмет труда. Во главе производственного участка – мастер участка или бригадир.
Рабочее место – часть производственного пространства, наделенная всем необходимым оборудованием, инструментом, имеющая соответствующие условия труда для высокопроизводительной и качественной работы персонала. По принципу участия подразделения в производстве основной продукции (оказании основных видов услуг) строится производственно-технологическая структура предприятия (рис.
2.4). В приведенной модели выделено основное производство, вспомогательное, обслуживающее хозяйство, побочное и подсобное производства. Первые три перечисленные составляющие данной модели присутствуют на любом предприятии любой сферы деятельности.
Основное производство включает подразделения для создания основного продукта (товара, услуги), выпуск которого является целью данного предприятия. Вспомогательное производство создает необходимые условия для бесперебойной работы основных подразделений, т. е. оснащает их оборудованием и инструментом, поддерживает их в работоспособном состоянии, обеспечивает энергоресурсами.
Обслуживающее хозяйство призвано формировать процессы транспортировки, складирования материалов, запасных частей, готовой продукции. Назначение побочных и подсобных производств показано на схеме (рис. 2.4), на предприятиях сервиса они, как правило, отсутствуют. На формирование производственной структуры предприятия оказывают влияние следующие факторы: вид деятельности; уровень специализации; формы кооперирования; структура технологического процесса выполнения услуги (изготовления продукции); мощность предприятия; широта номенклатуры выполняемых услуг. 24
Источник: studfile.net
Типы предприятий сервисного бизнеса и их роль в развитии экономики.
Предприятие – это самостоятельная хозяйственная единица, осуществляющая свою деятельность на территории данного государства и подчиняющаяся законам данного государства.
Предприятие – это самостоятельный хозяйствующий субъект, созданный предпринимателем или объедением предпринимателей для производства товара (т. е. продукции, выполнения работ и оказания услуг) с целью удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли.
Административная и экономическая самостоятельность предприятия обусловлены законодательством и означают, что предприятие самостоятельно принимает решение, сколько продукции производить и как ее реализовать, как распределять полученный доход.
Основными характерными чертами предприятия являются производственно-техническое единство, выражающееся в общности процессов производства; организационное единство – наличие единого руководства, плана; экономическое единство, проявляющееся в общности материальных, финансовых ресурсов, а также экономических результатов работы.
Гражданский Кодекс РФ рассматривает предприятие как единый имущественный комплекс, включающий все виды имущества, предназначенные для осуществления деятельности: земельные участки, здания, сооружения, оборудование, инвентарь, сырье, продукцию, права требования, долги, а также права на фирменное наименование, товарные знаки и знаки обслуживания и другие исключительные права. Он может являться государственной или муниципальной собственностью. Либо принадлежать коммерческой организации, созданной в форме хозяйственного общества или товарищества, производственного кооператива или некоммерческой организации, осуществляющей в соответствии с законом и ее уставом предпринимательскую деятельность (например, имущество, используемое гаражным кооперативом для ремонта автомашин, его права и обязанности, связанные с этой деятельностью).
Классификация предприятий
После прохождения государственной регистрации предприятие признается юридическим лицом.
Юридическое лицо — это организация, которая обладает четырьмя характерными признаками:
— имеет обособленное имущество;
— отвечает по обязательствам своим имуществом. Этот признак обеспечивает минимальную гарантию прав его кредиторов. Юридическое лицо отвечает по обязательствам всем принадлежащим ему имуществом;
— имеет право заключать договоры на все виды деятельности: займа, аренды, купли-продажи;
— может являться истцом и ответчиком в суде.
Юридическое лицо имеет самостоятельный бухгалтерский баланс, расчетный и иные счета в банке.
Основными чертами предприятия являются:
· • производственно-техническое единство, выражающееся в общности процессов производства;
· • организационное единство, т. е. наличие единого руководства;
· • экономическое единство, проявляющееся в общности материальных, финансовых ресурсов, а также экономических результатов работы.
Предприятия различны по условиям, целям и характеру функционирования, поэтому они классифицируются по различным признакам. Основными признаками классификации являются: цель деятельности; форма собственности; размер; основная сфера деятельности; структура производства; характер потребляемого сырья; технологическая общность; время работы в течение года.
В зависимости от целей деятельности юридические лица относятся к одной из двух категорий: коммерческие и некоммерческие организации.
Коммерческие организации имеют своей целью получение прибыли. Они могут создаваться в форме хозяйственных товариществ и обществ, хозяйственных партнерств, производственных кооперативов, государственных и муниципальных унитарных предприятий.
Некоммерческие организации не имеют своей целью получение прибыли. Они могут осуществлять предпринимательскую и иную приносящую доход деятельность лишь постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которых созданы, при условии, что такая деятельность указана в учредительных документах. Такой деятельностью признаются приносящее прибыль производство товаров и услуг, отвечающих целям создания некоммерческой организации, а также приобретение и реализация ценных бумаг, имущественных и неимущественных прав, участие в хозяйственных обществах и участие в товариществах на вере в качестве вкладчика (п. 2 ст. 24 Федерального закона от 12 января 1996 г. “О коммерческих организациях” № 7-ФЗ).
По формам собственности. Законодательство допускает существование следующих форм собственности на имущество предприятия:
Предприятия всех типов собственности и организационноправовых форм могут осуществлять коммерческую деятельность в различных видах.
В рамках любой отрасли действуют предприятия, которые в зависимости от размеров могут быть отнесены к мелким, средним или крупным.
Для промышленных предприятий и предприятий сферы услуг критерием отнесения их к той или иной группе может быть объем производимой продукции или услуг, для снабженческо- сбытовых и торговых фирм — оборот реализации.
В соответствии с законодательством РФ (Федеральный закон от 24 июля 2007 г. № 209-ФЗ “О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации”) признаком, характеризующим размеры предприятия, является численность его персонала.
В соответствии с критерием численности работников выделяют предприятия:
· • крупные — свыше 250 чел.;
· • средние — от 101 до 250 чел.;
· • малые ?— до 100 чел., среди малых предприятий выделяются микропредприятия — с численностью до пятнадцати человек.
По основной сфере деятельности предприятия подразделяются на несколько групп:
· • производственные, выпускающие промышленную, сельскохозяйственную, строительную продукцию;
· • производящие услуги за плату (транспортные предприятия, мастерские, аудиторские, юридические фирмы и т. п.);
· • занятые посредничеством (торговлей, биржевой деятельностью) и инновациями (исследованиями, разработками);
· • занятые сдачей в пользование имущества (кредит, лизинг, аренда, траст).
Российскими и международными стандартами при регистрации предприятия предусмотрено обязательное определение отраслевой принадлежности исходя из того вида деятельности, который на момент регистрации является преобладающим.
По структуре производства предприятия подразделяются:
· • на узкоспециализированные: производство чугуна, выработка электроэнергии, производство зерна, мяса;
· • многопрофильные: производство холодильников, станков, судов;
· • комбинированные: предприятия металлургии, химической, текстильной промышленности; характер потребляемого сырья; технологическая общность; время работы в течение года; узкоспециализированные: производство чугуна, выработка электроэнергии, производство зерна, мяса; многопрофильные: производство холодильников, станков, судов; комбинированные: предприятия металлургии, химической, текстильной промышленности.
По характеру потребляемого сырья предприятия подразделяются на добывающие и обрабатывающие.
По признаку технологической общности предприятия бывают:
· • с непрерывным процессом производства;
· • преобладанием химических процессов производства;
· • дискретным процессом производства;
· • преобладанием механических процессов производства.
По времени работы в течение года предприятия бывают
круглогодичного и сезонного функционирования (предприятия по переработке сельскохозяйственного сырья, например свеклосахарный завод).
Существует еще множество подходов к классификации, в том числе и внутри отдельных отраслей и комплексов народного хозяйства. Так, по характеру вырабатываемой продукции предприятия классифицируются на следующие группы:
· • производящие скоропортящуюся продукцию, не подлежащую перевозке на дальние расстояния, например цельномолочная продукция, торты;
· • производящие хотя и не скоропортящуюся продукцию, но тоже не подлежащую транспортировке на дальние расстояния, — хлеб, макароны;
· • вырабатывающие продукцию, которая может перевозиться на дальние расстояния, —- пищеконцентраты, консервы.
Типы предприятий сервисного бизнеса и их роль в развитии экономики.
Условия формирования спроса на услуги в РФ.
По мере роста благосостояния людей возрастают их потребности, в том числе в бытовых услугах. Возрастание бытовых потребностей людей не случайно и проявляется в виде объективного закона развития общества.
Многообразные бытовые потребности человека весьма динамичны и формируются в ходе развития общественного производства, под непосредственным воздействием социально-экономических условий жизни. При этом некоторые потребности людей в быту исчезают, появляются новые, а в целом круг их постоянно расширяется.
С ростом и совершенствованием бытовых потребностей населения все более увеличивается и разнообразным становится спрос на услуги предприятий. Увеличение спроса на разного рода услуги можно объяснить влиянием целого ряда факторов.
Во-первых, в результате роста благосостояния возросло желание потребителей облегчить такую рутинную работу, как уборка, приготовление пищи и т.д., что привело к процветанию индустрии комфорта. Во-вторых, рост доходов и появление дополнительного свободного времени увеличили спрос на целый ряд услуг, связанных с проведением досуга и занятиями спортом.
В-третьих, рост использования высокотехнологичных товаров в домашних условиях (домашние компьютеры, мультимедийная аудио- и видеотехника, системы безопасности) привел к увеличению потребности в специалистах по их установке и обслуживанию. Что касается деловых услуг, совершенствование рынков и технологий усиливает потребность компаний в предприятиях сферы услуг, занимающихся исследованиями рынка, маркетинговыми разработками и техническими консультациями.
Более того, необходимость сокращать постоянные издержки заставляет компании покупать готовую услугу, а не брать на себя дополнительные расходы, связанные с самостоятельным выполнением специализированных задач. Компании охотно покупают услуги, поскольку это позволяет избежать дополнительных капиталовложений в средства их самостоятельного производства и таким образом сохранять гибкость. И, наконец, все больше компаний стремятся сконцентрировать свою деятельность в узкоспециализированных областях. Они отказываются от вспомогательных видов деятельности, в частности складирования и перевозки, стимулируя, таким образом, расширение сферы услуг. Все эти тенденции, в свою очередь, вызвали рост.
Необходимость удовлетворения растущего спроса на услуги требует быстрого и успешного развития бытового обслуживания в нашей стране путем интенсификации. Интенсификация — такое развитие экономики предприятий, когда прирост объемов и расширение видов услуг достигается не привлечением дополнительных ресурсов, а на основе улучшения их использования, путем повышения эффективности и улучшения качества бытового обслуживания населения.
В свою очередь, повышение эффективности — возрастание количественных результатов хозяйственной деятельности с меньшими затратами ресурсов — предусматривает увеличение фондоотдачи, рост производительности труда, снижение материалоемкости. Что касается улучшения качества бытовых услуг, то оно означает улучшение потребительских свойств заказов и сокращение затрат времени заказчиков на получение услуг.
Для перевода экономики на рельсы интенсификации необходимо углубление реформ, привлечение инвестиций, поддержка цивилизованного предпринимательства и бизнеса, ограничение монополизма, развитие конкуренции, создание условий для свободного и творческого труда. И тогда, в условиях интенсивного развития, прирост объемов и расширение видов оказываемых населению бытовых услуг на предприятиях может происходить за счет увеличения количества выполняемых заказов и изменения цен двумя основными путями:
— увеличением численности работников, в сфере бытового обслуживания что предполагает естественный прирост трудовых ресурсов, развитие надомничества, совместительства, работу по договору, найму, на условиях неполного рабочего времени и др.;
— повышением производительности труда, которое достигается снижением трудоемкости услуг, улучшением расходования рабочего времени, рациональной расстановкой и использованием работников.
Определение потребительских ценностей и удовлетворения потребителей
Потребители покупают товары или услуги у фирмы, так как надеются, что им предоставят продукт высшей потребительской ценности, составляющей разницу между полной потребительской ценностью и полными потребительскими издержками. Потребитель получает ценность (пользу) из основных товаров, системы обслуживания и имиджа компании.
Эти компоненты и составляют полную ценность для потребителя. Издержки же потребителя включают деньги, время, усилия и психологические затраты. Например, пассажиры выше оценят беспосадочный полет, чем маршрут более короткий, но предусматривающий посадку в целях сокращения времени путешествия.
Они также могут избегать некоторых аэропортов как пунктов транзита, имеющих большие площади, где много приходится ходить пешком. Таким образом, при следовании от Восточного побережья Соединенных Штатов к Западному они будут предпочитать менять самолеты скорее в Мемфисе, чем в Далласе. Наконец, они предпочтут авиалинию, которая точно соблюдает время расписания и отлично обслуживает пассажиров. Если самолет и багаж прибудут вовремя, это уменьшит их физические и психологические затраты.
Таким образом потребители формируют свои суждения относительно потребительской ценности маркетинговых предложений и на их основе принимают решения о покупке. Удовлетворение клиента покупкой зависит от того, как оправдались ожидания покупателя. Потребитель может испытывать различную степень удовлетворения.
Если качество услуг не оправдывает ожиданий потребителя, то он неудовлетворен. Если его ожидания реализовались, то потребитель удовлетворен. Если качество услуг превышает ожидания, то потребитель очень удовлетворен или даже восхищен.
Дата добавления: 2021-05-18 ; просмотров: 22 ; Мы поможем в написании вашей работы!
Источник: studopedia.net
Сервисная компания (что это такое, виды, классификация и характеристики)
В сервисные компании Как видно из названия, это те компании, которые предлагают широкой публике какие-либо услуги по продукту. материальные или нематериальные, в этом смысле они могут быть классифицированы как частные, государственные или обслуживающие компании смешанный.
В большинстве стран коммунальные предприятия Обычно ими управляет государство, однако очень часто государство предоставляет концессии частным компаниям для выполнения и этих задач.
В этой статье вы найдете:
Типы сервисных компаний
существовать два типа сервисных компаний, то частный бизнес которые сформированы по инициативе их учредителей или членов с целью достижения необходимого сектора, и государственные предприятия которые устанавливаются правительством для удовлетворения потребностей сообществ, таких как маршруты городского транспорта.
Целью сервисной компании является удовлетворение потребностей сектора экономики посредством продажи, поставки, обслуживания, установки, в том числе другие — из самых разных экономических областей, таких как газ, телефония, Интернет, электричество, здравоохранение, автомобили, отдых и т. д.
Как правило, сервисная компания — это коммерческие организации, которые стремятся удовлетворить и удовлетворить потребности конкретная публика, поэтому они специализируются в каком-либо секторе экономики, тем самым предлагая лучший клиентский опыт окончательный. В этом смысле компании можно классифицировать следующим образом.
Классификация сервисных компаний
Как мы упоминали ранее, сервисная компания стремится удовлетворить потребности определенного сектора экономики посредством исследования рынка. Следовательно, не существует установленной бизнес-модели, которая должна быть конкретной, но все они должны регулироваться коммерческая политика, направленная на обеспечение и защиту благополучия конечного потребителя, среди этих бизнес-моделей имеют.
Компании с единообразной деятельностью
В компании с единообразной деятельностью это те компании, которые предоставляют регулярные и непрерывные услуги в определенных секторах, услуги являются периодическими и непрерывными, среди этих компаний мы можем назвать:
- Телекоммуникационные компании.
- Электрообслуживание.
- Водоснабжение.
- Банки.
- Менеджеры.
- Дизайнеры.
Эти типы компаний обычно характеризуются предоставлением эксклюзивных услуг своим клиентам, и во многих случаях существуют соглашения, которые значительно сокращают деловые расходы.
Сервисные компании со специфической деятельностью
В сервисные компании со специфической деятельностью Они существуют для тех клиентов, которым время от времени требуются услуги, то есть выполнение определенной задачи. Праздничное агентство является идеальным примером компании такого типа, хотя эти услуги всегда используются из-за их качества, но не для повседневного использования.
Комбинированные товары и услуги компаний
Этот тип компании характеризуется продажей или предложением материальных продуктов, а также их обслуживанием. Среди этих типов компаний мы можем назвать:
- Ресторанный сервис, который продает еду и предлагает обслуживание клиентов.
- Дистрибьютор компьютерного оборудования, продает продукт и предлагает его обслуживание.
- Хостинговая служба сдает в аренду недвижимость для комфорта и отдыха своих клиентов.
- Рекламная компания делает баннеры, буклеты и т. Д. Вы также можете позаботиться об их установке и распространении.
Что-то общее, что все сервисные компании Это предложение специализированных услуг, поэтому, без сомнения, для выполнения этой функции необходим квалифицированный персонал, что гарантирует их качество.
Аналогичным образом рекомендуется, чтобы когда объединенная компания продает продукт, именно они предлагать поставку, установку, обслуживание или ремонт продукта в зависимости от дело.
Основные характеристики сервисных компаний
Сервисные компании обычно характеризуются функциями, на которых они специализируются, в этом смысле им приписывают 4 основные характеристики, которые их отличают.
- В основном это нематериальные товары: Нематериальные продукты — это те продукты, к которым нельзя прикоснуться, съесть, увидеть или почувствовать, то есть люди не могут воспринимать их через свои органы чувств. Например, Интернет — это нематериальный продукт, однако для него требуются материальные продукты, которые передают и передают свой сигнал оборудованию, изготовленному для этой цели.
- В большинстве случаев обслуживающие компании неотделимы от их продуктовДаже если детали производятся в разных местах, специализированные услуги по их ремонту или обслуживанию предлагаются в разных местах.
- Обычно услуги изменчивыДругими словами, их характеристики могут колебаться и очень восприимчивы к происходящим процессам. Это относится к квалифицированному персоналу, как и когда предоставляется услуга, а также ко многим другим параметрам. Чем больше труда задействовано в услуге, тем больше переменных задействовано в процессе.
- Услуги во многих случаях скоропортящийся, то есть произведенный продукт включает в себя процесс, который гарантирует качество продукта, чтобы он выполнял свои функции в течение длительного времени. возможно, в то время как неиспользованная емкость услуги теряется со временем, поскольку услуга не может быть сохранена, продана или использована, если она не обязательный.
В настоящее время нет характерной схемы для сервисных компаний, поэтому нет конкретной модели, которая их классифицирует. Что действительно существуют, так это различные коллективные потребности, которые так или иначе должны быть удовлетворены этими гигантами, средние или малые сервисные компании, которые, несомненно, стремятся предоставить сообществу выгоду от довольный.
Источник: youblr.com
