Гостиничная реклама прежде всего должна отвечать назначению гостиницы, ее цель — помочь гостям легче ориентироваться в городе, на территории и в здании гостиницы, информировать его об удобствах и предоставляемых услугах, о месте нахождения и времени работы различных звеньев обслуживания (ресторана, бара, парикмахерской, почты, киосков, пунктов проката).
В зависимости от назначения гостиничную рекламу можно условно разделить на следующие виды:
- · наружная,
- · внутренняя (немая),
- · печатная,
- · устная (звуковая).
Наружная реклама — современные гостиничные здания, рестораны, кафе уже в процессе проектирования экстерьера оформляются соответствующей световой рекламой по назначению и названию предприятия.
Здания гостиниц должны иметь наружную рекламу — “Гостиница”, “Ресторан” и их названия, дублированные латинскими буквами. Кроме художественных качеств реклама призвана как бы выделить гостиницу из других зданий.
Немалое значение в связи с этим имеет место ее оборудования, чтобы в любое время суток она была видна из различных, возможно более далеких точек города.
У главного входа в здание устанавливаются соответствующие доски с гравировкой или надписи набором букв такого же дизайна, как и световая реклама. На здании обязателен освещаемый указатель улицы, номера дома (корпуса).
В многокорпусных гостиницах, кроме указателей у входов присвоенного номера или названия корпуса и главных служб (дирекция, бюро обслуживания, кафе, парикмахерская и т.д.), необходимо оборудовать стенды со схемой расположения корпусов по отношению к улице, площади и т.д.
В гостиницах, мотелях, кемпингах, пансионатах, имеющих значительные территории и специальные звенья обслуживания (морские пляжи, заправочные и ремонтные станции, автостоянки и др.), кроме того, нужно устанавливать указатели их месторасположения и маршрутов движения.
В зависимости от условий, назначения и времени работы обслуживающих точек, указатели могут быть дублированы переводом на иностранные языки и дополнены специальным освещением (в настоящее время практикуются светящиеся указатели).
Особое значение имеют дорожные знаки, указатели остановок, стоянок, разъездов и поворотов машин у гостиничных зданий и на прилегающей к ним территории.
В качестве разновидностей гостиничной рекламы широко применяется соответствующее оформление витражей и оконных проемов вестибюля. Здесь могут рекламироваться различные виды услуг самой гостиницы, а также других организаций, связанных, например, с туризмом, экскурсиями, средствами передвижения.
Оригинально смотрится в таких случаях двусторонняя световая реклама. Витринная реклама должна оформляться с учетом внешнего вида и интерьера предприятия.
Правильная технология обслуживания требует, чтобы приезжий не искал, как ему пройти в ту или иную службу и к кому обратиться с вопросом о размещении, об оплате, о той или другой услуге. Поэтому особое внимание должно быть уделено рекламе вестибюля.
Каждое звено вестибюльной группы должно быть обозначено соответствующей надписью: администратор, портье, справка, бюро обслуживания, почта, ресторан, кафе, бар. При усложненной планировке вестибюльной группы местонахождение отдельных служб помимо названия дополняется стрелкой в соответствующем направлении.
Раздельные работы по операциям, например в бюро обслуживания, требуют установки настольных табличек, которые помогут гостю обратиться по интересующему вопросу (о заказе транспорта, билетов в зрелищные предприятия, по бытовым услугам).
Кроме названия той или иной службы следует указывать дни и часы их работы, выходные дни и время перерывов. Особое место в гостинице должно быть уделено рекламе платных и бесплатных услуг. Для этого чаще всего используются световые стенды с названиями услуг и дополненные символическим их изображением, понятным каждому, а также фото стенды с соответствующими надписями.
Одной из необходимых информационных форм рекламы является схема привязки гостиницы к главным магистралям города и основным транспортным средствам.
Ориентироваться в незнакомом городе туристу поможет специально оформленный стенд, на котором на основе упрощенной схемы города, поселка или местности обозначены наиболее известные архитектурные или общественные здания и линии транспорта от гостиницы к этим объектам.
В гостиничной рекламе следует шире использовать рекламу туристских маршрутов, достопримечательностей нашей страны с ее богатством природы, архитектурных и исторических памятников, заповедников.
Одним из удачных видов рекламы туризма является карта туристских маршрутов, выполненная в виде панно в гостинице “Националь” (г. Москва). Такого рода реклама может быть оформлена на тему туристских автомаршрутов, особенно в мотелях и кемпингах.
Особое внимание организации рекламы должно быть уделено в помещениях бюро обслуживания. Пользуются успехом витрины-выставки рекламных печатных изданий, которые знакомят гостей с достопримечательностями города, с театрами, музеями, выставками, картинными галереями.
Для совершенствования оформления гостиничной рекламы необходимо привлекать художников и дизайнеров.
Печатная реклама гостиницы — опыт работы отечественных зарубежных гостиниц свидетельствует не только о большой информационной роли оригинальной, красочной рекламы, но и большом интересе к ней как к сувениру, памятному подарку.
Виды и формы изданий гостиничной рекламы различны. Наибольшее распространение и признание получили:
- · проспекты,
- · буклеты,
- · визитные карточки,
- · фирменные почтовые конверты и бумага,
- · чемоданные наклейки и бирки,
- · фирменные обложки меню,
- · поздравительные открытки,
- · путеводители-справочники.
Как правило, печатная реклама гостиниц издается на русском языке с переводом текстов на английский, французский и немецкий языки. Однако при подготовке рекламы следует учитывать количественное соотношение проживающих в данной гостинице иностранных гостей по языковому принципу.
Реклама каждой гостиницы должна отличаться красочностью и объективностью. Национальные художественные элементы, своеобразный орнамент и рисунки должны дополнять название предприятия, его назначение и месторасположение.
Красивая, яркая реклама поможет не только привлечь к ней внимание гостя, но и воспользоваться предлагаемыми ею услугами.
Проспект (от лат. prospectus — вид, обзор) гостиницы представляет собой печатное издание в виде листка или брошюры. На одной из страниц проспекта обычно изображается общий вид гостиницы.
Поскольку интересные в историческом или архитектурном отношении здания, скверы, памятники, места отдыха дополняют впечатление о городе, местности, они, по замыслу художника, могут быть в проспекте тем или иным образом приближены к самому зданию гостиницы, вписаны в виде контуров в общий объем листа, создавая красивую панораму, или размещены отдельными снимками с интерьерами предприятия. Оригинальная надпись названия предприятия и эмблема подчеркивают принадлежность проспекта. [1, с 28]
В начале текста дается маленькая историческая справка о городе или его части, где расположено предприятие. Максимальное место в проспекте отводится фотографиям, рисункам основных звеньев и служб: парадного входа, жилых номеров, вестибюля, холлов, ресторана, парикмахерских, залов, пунктов обслуживания — с кратким описанием предлагаемых удобств, уюта и услуг.
Буклет (от франц. Buckle — колечко, пряжечка) — издание, отпечатанное на одном листе, который фальцуется (складывается) параллельными сгибами в виде брошюры, так что он может читаться и рассматриваться без разрезки, раскрываясь ширмообразно.
В виде буклетов для гостиниц издаются краткие путеводители и информационно-рекламные листки.
На первом плане в буклете гостиницы рекомендуется дать ее схему или описание размещения служб и пунктов обслуживания, указать часы их работы, телефоны, по которым проживающий может обратиться за справкой или передать заказ на услугу. В буклете отводится место для информации об основных правилах пользования гостиницей и ее внутреннем распорядке.
В виде буклета могут рекламироваться достопримечательности города или окрестностей.
Фирменные почтовые конверты и почтовая бумага изготавливаются по заказам каждой гостиницы как разновидность рекламы предприятия, поэтому они должны быть оригинальными, отличаться от обычных, издаваемых ведомствами связи. На конверте дается либо общий вид гостиницы, либо ее эмблема с орнаментом или какой-то деталью, характерной для местности, где расположена гостиница. Конверт гостиницы издается без почтовой марки.
Почтовая бумага гостиницы по размеру должна быть чуть меньше двух размеров фирменного конверта, с тем, чтобы сложенный вдвое листок свободно поместился в конверт. В углу листка или в верхней его части изображается эмблема гостиницы и ее название. Может быть указан также почтовый адрес. [2, c 37]
За последнее время увлеченность чемоданными наклейками уменьшилась, однако туристы сохраняют их в качестве сувенира.
Несколько другое значение имеет фирменная чемоданная бирка. Ее главное назначение указать принадлежность ручной клади владельцу и место доставки вещей при размещении в номере гостиницы или при отправке их. Поэтому на гостиничной бирке указано название гостиницы, оставлено место для внесения пометок, записей; она должна быть удобной, достаточно прочной для крепления ее к ручке чемодана (сумки).
Чемоданная бирка не является сувениром, поэтому в особом художественном оформлении не нуждается.
В качестве информационной рекламы в гостиницах должны быть небольшие телефонные справочники жилых номеров и служб гостиниц, специальная информация об услугах, а также фирменные пакеты, упаковочная бумага, целлофан.
Особое значение имеет своеобразная реклама ресторанов, кафе, баров. Красочно оформляются обложки меню, пригласительные билеты, поздравительные открытки.
Обложки меню должны быть выполнены на плотной бумаге (картоне), иметь название ресторана и отражать достоинства или национальные особенности данного предприятия общественного питания.
Оригинально и красочно следует рекламировать в гостиницах и дополнительные услуги.
Так, в некоторых гостиницах в санузлах жилых номеров имеются специальные пакеты с рисунком и надписью: “Для белья”, в которые проживающие складывают белье для стирки. Выстиранное белье возвращают также в специальных пакетах, куда вкладывают счет.
Печатная реклама в гостиницах дополняется также отдельными видами специальной рекламы:
- · фирменными принадлежностями личной гигиены,
- · специальными салфетками;
- · фирменные буклеты;
- · даже фирменными спичками. [3, c 87]
Очень важно своевременно раскладывать, пополнять и заменять рекламу в жилых номерах, залах и холлах перед каждым новым заездом с учетом количества проживающих.
Наличие и правильное использование рекламы в гостинице значительно повышает культуру обслуживания и комфорт.
Можно сделать определённый вывод по видам гостиничной рекламы. Видов рекламы огромное количество. Главное здесь — не запутаться и выбрать нужный вид. В любом случае реклама всегда хороша, если выполнена качественно и вызывает интерес у потребителей.
Источник: vuzlit.com
Виды рекламы в сфере гостиничного бизнеса
Рекламу считают двигателем прогресса. Однако для того чтобы она действительно приносила пользу, она должна быть правильной. Говорить о том, какая реклама хорошая, а какая — нет, можно только на основании конкретных результатов.
Например, те миниотели петербурга, которые воспользовались той или иной рекламной стратегией, за сезон увеличили число отдыхающих вдвое. Если такой информации нет, то определить эффективность применяемых методик не удастся.
В рекламе отелей и ресторанов принято выделять три основные категории: информативная, убеждающая и напоминающая. По большому счету это общерекламные понятия. Информационная реклама подразумевает доведение до целевой аудитории основных сведений об организации.
Если это гостиница, то в качестве информационной рекламы должны быть предоставлены сведения о расположении, инфраструктуре, количестве мест, условиях бронирования и т.д. То есть потенциальный постоялец должен на основании представленной информации оценить достоинства и определить недостатки гостиницы или отеля. Данная реклама никого не побуждает к действию, она лишь раскрывает возможности.
Убеждающая реклама считается самой агрессивной. Главная ее задача — привлечь как можно больше внимания. В ее основу может быть положена информация о том, почему указанная гостиница лучше, чем отели и гостиницы санкт петербурга, что является ее «визитной карточкой», если таковая имеется.
Такая реклама носит агитационный характер, формирует у целевой аудитории желание воспользоваться услугами данной гостиницы. Достаточно часто в рамках убеждающей рекламы используется метод поощрения. Это распространенные сегодня бонусные программы, акционные предложения и т.п.
Следующая категория — напоминающая реклама. Она в основном рассчитана на сохранение постоянной клиентуры. В основе лежит поддержание интереса к компании, в данном случае гостинице или отелю, у тех, кто уже воспользовался ее услугами. Традиционные методы здесь — массовая рассылка, участие в выставках, тематических мероприятиях и многое другое.
Если говорить об эффективности, то среди перечисленных категорий самой актуальной является вторая — убеждающая реклама. Именно поэтому она сегодня распространена больше всего. Между тем остальные категории также имеет право на существования, однако, они «работают» только по отношению к небольшой аудитории.
Источник: www.viraj-spb.ru
Виды рекламы в гостиничном бизнесе
— Интерактивная реклама в гостиничном бизнесе — это рекламное сообщение в гостиничном бизнесе, персонализированной и имеет целью установление диалога с потенциальным покупателем путем поощрения его отклика, на основе которого отель пытается затем наладить коммерческие отношения. Данный вид рекламы в гостиничном бизнесе стремится сочетать задачи двух предыдущих форм: создать имидж и одновременно достичь мерного поведенческого отклика, что позволяет немедленно оценить эффект сообщения. Эта форма рекламы получила быстрое развитие;
— Реклама в отеле (фирменная реклама), что цель сформировать или усилить в разных аудиториях позитивное отношение к гостинице путем формирования имиджа, создания климата доверия. Необходимо найти особый путь коммуникации в среде, насыщенной рекламой в гостиничном бизнесе. Такая реклама ориентирована на отношение к гостинице, и ее эффект скажется в перспективе;
— Спонсорство и меценатство, как метод улучшения имиджа фирмы.
Условия повышения эффективности рекламы в гостиничном бизнесе:
— Для успешной рекламы в гостиничном бизнесе нужен дифференцированный гостиничный продукт, который продается по привлекательной цене через хорошо адаптированную сеть продвижения и продажи;
— Реклама в гостиничном бизнесе эффективна, когда она фокусируется на отличительной свойства гостиничного продукта, дает ему преимущество перед гостиничными продуктами и «позиционирует» его в сознании покупателя.
— Базовый рынок гостиничного рекламируемого продукта должен быть достаточно большим, чтобы компенсировать расходы рекламной кампании в гостиничном бизнесе, и отель должен иметь в своем распоряжении необходимые финансовые ресурсы, чтобы интенсивность рекламы помогла преодолеть карьеры восприятия:
— Рекламное сообщение должно быть конечным продуктом целого ряда исследований,
— Изучение объекта рекламы в гостиничном бизнесе, гостиницы;
— Изучение потребителей и целевого рынка продвижения и продажи гостиничного продукта;
— Планирование рекламы в гостиничном бизнесе (определение целей, задач, обеспечение работ);
— Определение сметы расходов;
— Выбор формы рекламы в гостиничном бизнесе и ее сроков;
— Составление текстов, сценария и других рекламных сообщений;
— Изготовление рекламного сообщения в гостиничном бизнесе;
— Организация функционирования рекламы в гостиничном бизнесе;
— Анализ и стимулирование эффективности рекламы в гостиничном бизнесе.
В зависимости от выполняемых целей рекламу в гостиничном бизнесе можно объединить в три группы:
1. Имидж реклама — создает благоприятный образ (имидж) отеля и его услуг.
— Рекламные ролики на телевидении;
— Реклама на транспорте
— Реклама на страницах газет и журналов
— Участие в благотворительных акциях
2. Стимулирующая реклама — стимулирует потребности в приобретении предлагаемого гостиничного продукта.
— Реклама, повторяется в газетах и журналах;
— Прямая почтовая рассылка;
— Реклама по радио;
— Участие в выставках. Главная цель выставочного проекта — содействие развитию гостиничного и ресторанного бизнеса, повышению профессионального уровня предоставляемых услуг потребителям.
3. Реклама стабильности — закрепляет достигнутые результаты в гостиничном бизнесе.
— Скрытая реклама в виде статей о гостиничных продукты и деятельность фирмы;
— Участие в гостиничных выставках;
— Прямая почтовая рассылка постоянным партнерам проспекта о деятельности гостиницы.
Рекламное сообщение должно быть коротким; интересным; достоверным; понятным; динамичным; повторяющимся; образным и оригинальным.
Реклама в отеле не должна побуждать граждан к насилию, агрессии, поднятие паники, а также побуждать к опасным действиям, способных нанести вред здоровью физических лиц, не должна побуждать к действиям, нарушающим природоохранное законодательство.
Виды рекламы в гостиничном бизнесе в зависимости от ее цели :
— Информативная (применяется для информирования потребителей о появлении на рынке новых гостиничных продуктов; преследуемая цель — выведение гостиничного продукта па рынок и поиск потенциальных потребителей); Информативная реклама в отеле преобладает, в основном, на этапе вывода товара на рынок, когда стоит задача создания первичного спроса.
рассказ рынку о новинке или о новых применения гостиничного продукта уже есть;
информирование рынка об изменениях цены
объяснение принципов действия;
рассеяния опасений потребителя
формирование образа отеля.
— Условная (формирование избирательного спроса, применяется тогда, когда в условиях конкурентной борьбы предлагается гостиничный продукт, имеющий какие-либо преимущества перед другими)
— Сравнительная (проводятся основные характеристики рекламируемого гостиничного продукта в сравнении с аналогичными характеристиками подобных гостиничных продуктов);
Условная реклама в отеле приобретает особую значимость на этапе роста, когда перед отелем стоит задача формирования избирательного спроса. Часть условных объявлений смещается в категорию сравнительной рекламы в гостинице, которая стремится утвердить преимущество одной марки за счет конкретного сравнения ее с одной или несколькими марками в рамках данного класса гостиничных продуктов.
— формирование предпочтения к марке
— поощрение к переключению на вашу марку
— убеждение потребителя совершить покупку не откладывая.
Сравнительная реклама (рекламируется гостиничный продукт, который уже завоевал рынки, однако требует в напоминании покупателю о себе). Этот вид рекламы очень важен на этапе зрелости для того, чтобы заставить потребителя вспомнить о гостиничный продукт. Похожая на нее подкрепляющая реклама в гостинице, которая стремится уверить нынешних покупателей в правильности сделанного выбора.
— Напоминание потребителям о том, где можно купить гостиничный продукт;
— Удержан гостиничного продукта в памяти потребителей в периоды межсезонья;
— Поддержание осведомленности о гостиничный продукт на высшем уровне
- Освещение в дизайне отелей Освещение — очень важная часть интерьера отелей. Световое оформление интерьера.
- Функции и обязанности работников малых гостиниц Процесс обслуживания гостя в малом отеле можно представить следующим образом.
- Ценообразование и себестоимость услуг в гостинице Особенностью гостиниц является то, что процесс производства в гостинице реализуется.
- Сертификация и категоризация отелей (гостиниц) Любой отель, который планирует принимать туристов из-за границы, должен иметь.
Источник: tourfaq.net