Типы взаимодействия в бизнесе

Если вы занимаетесь организацией деятельности людей, например, будучи владельцем бизнеса, управленцем или HR-ом, то перед вами неизбежно встают две проблемы: эффективности и качества. На самом деле, эти проблемы являются универсальными для каждого, кто вовлечен в какое-либо дело, не важно в каком статусе — как наёмный сотрудник или как работодатель. Статья предлагает карту, на которой располагаются источники успеха или провала любого дела. После освоения этой карты вы сможете более точно выбирать способы реорганизации деятельности для повышения ее эффективности и качества.

2214 просмотров
Олег Шведовский, основатель Неформально
Эффективность и качество

Итак, существуют две главные проблемы, которые касаются любой деятельности. Первая — проблема эффективности. От того, насколько эффективны предпринимаемые нами действия, ведут или нет к ожидаемому результату, зависит конечная ценность производимого труда. Высокая эффективность неразрывно связана с идеей результата.

Результат любой ценой — так устроены многие современные бизнес-процессы. Однако там, где тактически высоких результатов действительно удается добиться, часто возникает вопрос стратегического удержания этих результатов на достигнутом уровне. Это ставит вторую проблему — проблему качества. От того, насколько хорошо организован процесс в каждый момент времени, соответствует ли он нашим идеалам, стандартам, нормам, зависит наша мотивация, готовность включаться в дело, и доводить его до конца. Однако и делать все качественно, на высшем уровне — не всегда означает гарантировано прийти к результату.

10 Секретов Эффективных Продаж в Любом Бизнесе / Российский Форум Продаж — Олег Торбосов

Этика дела

Эти две проблемы объединены этической концепцией «блага». Что хорошо, а что плохо? Как действовать правильно, а как не нужно. Для каждого под благом подразумевается что-то свое, однако в общем виде, вопрос может быть сведен к различению блага и его противоположности. Эта оппозиция задает нам правило анализа — каждый элемент модели должен рассматриваться в двух полярных состояниях — либо он направлен на реализацию блага, либо устремлен в противоположную сторону.

Чаще всего благом для бизнеса полагают прибыль, деньги. Однако стоит отметить, что деньги по своей природе — это функция бизнеса. Либо инструментальная: при помощи денег можно решать те или иные задачи. Либо индикативная: при помощи денег можно оценить продуктивность, сравнить с другими и т.д. Понимание денег как конечного блага ошибочно, а точнее — не додумано до конца.

Какие задачи призван решать бизнес при помощи заработанного капитала?

Чтобы ответить на эти вопросы необходимо построить такую модель, которая способна подсказать маршруты наиболее эффективной и качественно организованной деятельности, ведущей к наибольшему из возможных благ. А также модель, которая может помочь увидеть ошибки в организации деятельности и предотвратить неэффективную, бесплодную деятельность. Наконец, модель должна помогать находить содержательный ответ на вопрос о том, в чем может заключаться благо того или иного дела.

Мастер-класс «ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ БИЗНЕСА И СМИ». Полная версия.

Следует также отметить, что целая модель не равна сумме ее частей. Это означает, что конечная оценка эффективности и качества, а также направленность на достижение блага или в противоположную сторону может быть дана только с учетом всех действующих взаимоотношений.

Субъект деятельности

Для начала, рассмотрим того, кто является центром взаимодействий — субъекта деятельности. Под субъектом (в отличие от объекта), мы будем понимать того, кто обладает произвольной активностью, и сам способен быть инициатором деятельности. В бизнесе в качестве субъекта мы можем рассматривать как отдельного сотрудника, так и различные группы людей от отдела до всей организации целиком.

Отдельного разговора заслуживает рассмотрение частой ситуации, когда субъект деятельности, например, сотрудник компании, утрачивает свою субъектность и превращается в функцию, объект. Не имея права голоса, не начиная самостоятельно никакие проекты, не давая обратную связь, сотрудник превращается в балласт.

Масса, которая будучи большой, может поддерживать движение компании, заданное на старте, но в итоге тормозит развитие вплоть до полной остановки. При таком положении дел исчезает одно из основных условий осуществления деятельности — способность вкладывать дополнительную энергию в дело. Объект может действовать только инерционно, наследуя данный ему извне импульс. Кроме того, объект не способен никак влиять ни на качество ни на эффективность деятельности, что не соответствует задачам анализа. В нашем случае мы будем исходить из того, что субъект деятельности сохраняет свое главное качество на протяжении всего цикла реализации деятельности.

Каждый субъект может находится в двух принципиально разных состояниях — либо его деятельность носит созидательный характер, либо разрушительный. Под созидательным мы будем понимать такое состояние, которое нацелено на появление какого-либо нового качества — будь то качество материальное или интеллектуальное.

Рабочий, возводящий здание, или менеджер, предлагающий новую модель управления, генерируют новое качество, производят благо. Под разрушительным мы будем понимать такое состояние, основной вектор которого ведет к исчезновению или исключению какого-либо качества. Тот же рабочий, ломающий инструмент, или менеджер, упраздняющий тот или иной стандарт, в текущем моменте уменьшают возможности организации. При этом стоит отметить, что сами по себе состояния созидания или разрушения не дают точного представления о том, действует ли вся организация во благо, или нет. Такая оценка связана со статусами других элементов нашей модели, а также качества взаимодействия между ними.

Источник: vc.ru

Как выстроить деловые отношения? Психология деловых отношений

Основы делового общения

Деловое общение представляет собой коммуникацию в сфере бизнес-сотрудничества со своими правилами и регламентами. Его основной задачей является достижение конкретной цели в процессе бизнес-взаимодействия.

На практике используются различные виды делового общения, каждый из которых имеет свои особенности. Для того чтобы более полно раскрыть понятие делового общения, стоит рассмотреть его виды и формы и их особенности подробнее.

Что такое деловое общение, понятие в психологии

Определение делового общения раскрывается как форма взаимодействия, которая основана на принципах, правилах и нормах делового этикета. Взаимодействие построено между субъектами определённой группы с целью достижения результатов в бизнесе.

Общение партнеров

Субъекты, которые принимают участие в общении, должны соблюдать официальность. Их взаимодействие направлено на получение определенных результатов и решение поставленных задач. Определяющими факторами для успешного проведения переговоров считаются навыки грамотного ведения деловой беседы.

Особенности делового общения

Под деловым общением понимается сложный многоплановый процесс, который направлен на формирование контактов между субъектами бизнеса. Индивидов связывает между собой работа, служебная деятельность или профессиональные интересы. Участники взаимодействия вступают в контакт на официальном уровне для достижения конкретных задач.

Основной характеристикой делового общения является его регламентированность. То есть оно должно быть подчинено установленным графикам и профессиональным этическим нормам. Этикет делового общение подразделяют на две группы:

Норма — это направленные правила, которые работают между членами одной группы равными по статусам. Наставление — взаимодействие подчиненного и начальника.

Особенности делового общения заключаются в том, что оно подчиняется общим требованиям. Они не основаны на приветливом отношении друг другу. Контакты должны строиться не по симпатиям, а именно по интересам службы вне зависимости от личных предпочтений.

Регламентированность выражается и в культуре речи, соответствию определённым нормам языкового поведения, грамматики и стилистики. Все конструкции выбираются с учетом социально-психологических характеристик и с учетом возрастных показателей.

Основа бизнеса

Организация любого вида делового общения должна выстраиваться на партнерских основаниях. Основным принципом закладывается сотрудничество. От того насколько эффективно будут построены взаимодействие, зависит результат и продуктивность труда.

Формальные и неформальные связи

В деловой сфере связи классифицируются по степени формализации. Формальные связи устанавливаются между людьми в рамках групп, созданных на основании каких-либо документов. А неформальные связи – это те, которые возникают вне зависимости от того, есть ли для их основания какие-либо документы.

Так, деловая или дружеская связь может возникнуть между руководителями организаций-партнеров. А формальные отношения устанавливаются между руководителями филиалов, или, например, между ректорами ВУЗов. Но формальные связи не исключают возникновения неформальных, они прекрасно могут сосуществовать.

Стили деловой коммуникации и управления

Существуют несколько стилей подачи информации в деловом общении. Для каждого из них характерны свои особенности.

Авторитарный

Такое взаимодействие основывается на власти руководителя над своими подчинёнными. Директор хочет, чтобы все задачи, которые он ставит перед своими сотрудниками, были выполнены в строго установленные сроки. При этом мнение ни одного из работников не учитывается.

Вторитарный стиль

Такой стиль подразумевает под собой только обозначение идеи и распределение обязанностей. Выбор такого делового стиля психологи считают негативным для компании. Подчинённые которые не могут проявлять инициативу, быстро теряют интерес к работе.

Демократический

Наиболее предпочтительным психологи называют демократический стиль общения. Он основывается на слаженной деятельности всех сотрудников коллектива. Работники имеют право заявить о своих идеях, выразить своё мнение.

Для руководителя важно, чтобы каждый его сотрудник мог самореализоваться. Директора, которые выбирают демократический стиль общения, отличаются дружелюбность и справедливостью. Цель их работы, чтобы компания развивалась благополучно.

Демократический стиль

Такой тип взаимодействия помогает каждому человеку подчеркнуть свою значимость в компании. Кроме того, постоянное общение с руководителем, который готов прийти на помощь, помогает сотрудникам приобрести полезный опыт и почувствовать себя уверенней.

Важно! На практике деловое взаимодействие, которое построено на демократии, приносит хорошие результаты в развитии организации.

Попустительский

Тип характеризуется ярко выраженным равнодушием руководство к труду своих сотрудников. Чаще всего так себя ведут молодые руководители, которые не имеют опыта ведения бизнеса. Такой тип не может быть эффективным, и никаким образом не влияет на развитие компании.

Официально-деловой

Он применяется руководителями для подписания договоров или составление деловых документов. Это самый важный стиль на совещаниях и переговорах. Начальник, который умеет и владеет официально-деловым стилем является грамотным специалистом.

Репутация и бизнес-связи

Налаженные взаимоотношения в деловой сфере являются показателем успешности бизнесмена. Но также есть прямая корреляция между деловыми связями и репутацией предпринимателя, организации, которую он представляет. Человек с положительным имиджем, известный как профессионал в своей сфере, легче найдет партнеров и знакомых.

Поэтому бизнесмену нужно не только стремиться максимально расширить свой круг общения, но и тщательно оберегать свою репутацию, не связываясь с сомнительными личностями, которые могут повредить имиджу предпринимателя. Хорошая репутация позволяет завести знакомства с солидными, влиятельными людьми. Также репутация помогает привлечь внимание представителей власти, инвесторов, перспективных партнеров. Поэтому в погоне за новыми связями, предпринимателю нельзя забывать о своем имидже и репутации компании.

Принципы общения

Результат успешных переговоров зависит от того, насколько будет создана атмосфера. Партнеры должны максимально комфортно чувствовать себя во время общения. Этому способствует знание основных принципов делового общения, которых рекомендуется придерживаться.

Контроль над ситуацией

Необходимо, чтобы каждый участник общения контролировал свои эмоции. Они могут за секунду разрушить отношения, которые были построены очень давно. Нельзя реагировать на человека даже, если он повел себя несдержанно. Бизнес и эмоции — это несовместимые вещи.

Умение слышать своего собеседника

Очень важно, чтобы партнёры могли слышать друг друга и внимательно относились к мнению оппонента. Недопустимо, чтобы один из участников говорил только о своих интересах, не учитывая другие.

Принципы общения

Такое общение не принесёт никаких положительных результатов.

Умение сосредоточиться на главном

В процессе беседы важно сконцентрировать внимание. Это необходимо, чтобы в период общения не ускользнул важный момент. Грамотный специалист умеет заострить внимание людей на теме, когда увидит, что партнеры перестали его слушать и вникать в обсуждение.

Умение отделять личные отношения от бизнеса

Никогда нельзя в деловой беседе смешивать личные отношения к своему собеседнику с рабочими моментами. В период взаимодействия с партнерами нужно забыть о симпатиях и антипатиях. Часто случается, что оппонент не очень приятный человек, но он может быть полезен для развития бизнеса.

Это основные принципы делового общения, которые должен знать каждый специалист, чтобы вести правильные переговоры и создать хорошую деловую репутацию для себя.

Особенности деловых отношений

В первую очередь это ясность, точность, а также структурированность речи. Деловое общение осуществляется с определённой целью, а значит и разговор должен вестись по теме – без эмоций, выражений лишних чувств и неуместных взглядов.

Также имеет место быть чужое мнение. В рамках официального общения выслушивают каждого человека и потом уже решают, целесообразно ли использование его идей в работе.

Важнейшим нюансом является пунктуальность. Если человек опаздывает, то он заставляет коллег и партнёров ждать. Это показывает его как безответственного сотрудника и к тому же тормозит весь рабочий процесс, сказывается на деятельности всей команды.

Соответствие статусу – вот ещё чем различаются деловые и личные отношения. Таков этикет. Работник солидной организации должен приходить в офис в костюме, но никак уж не в пляжных сланцах, шортах или короткой юбке.

Виды

Задачами делового общения является взаимосвязь оппонентов достижения конкретного результата в сфере бизнеса. Решить рабочие вопросы можно с помощью нескольких форм коммуникации. К основным из них относятся:

Деловая переписка

Вид общения, который считается заочным, так как все необходимые сведения предоставляются в письменном виде. Письмо должно быть оформлена в соответствии с правилами и в строго установленные сроки. Основной принцип деловой переписки -информация должна излагаться кратко и чётко.

Бизнес переписка

По тому, в каком виде предоставляются деловая переписка, собеседники могут сделать выводы друг от друга.

Деловая беседа

Это наиболее распространенная форма общения. В процессе беседы начальника и его подчиненный решаются поставленные задачи, обсуждаются результаты деятельности, определяются рабочие моменты.

Деловое совещание

В компаниях регулярно проводятся совещания для улучшения результата в бизнесе. Это форма общения создана для того, чтобы решать спорные вопросы, составлять планы, обозначать проблемы, которые не терпят отлагательств.

Кроме того, это является эффективным взаимодействием между работниками или партнерами фирма.

Публичное выступление

Использование такой формы применяется для предоставления информации ознакомительного или презентационного характера слушателям. Важно, чтобы выступающий человек хорошо разбирался в теме.

Выступление

Деловая речь при публичном выступлении должна быть грамотно и выразительной.

Деловые переговоры

Важная форма коммуникации, так как она считается одной из неотъемлемых частей общения в бизнесе. Благодаря проведению переговоров можно решить в кратчайшие сроки поставленные цели и задачи бизнеса, а также выслушать мнение собеседника.

Дискуссия

Это обмен мнениями между оппонентами по бизнесу. Специфика заключается в том, что все участники находятся на равных позициях.

Примеры

Они встречаются повсеместно. Примеры деловых и личных отношений сопровождают нас постоянно. Начальник вызывает подчинённого к себе в кабинет, чтобы пообщаться по поводу его повышения – вот и ситуация, демонстрирующая первый случай. На лицо деловые отношения. Сюда же можно отнести и процесс заключения партнёрства или трудового контракта.

Даже покупатель в магазине, общаясь с продавцом-консультантом, осуществляет деловые отношения. Потому что у их диалога есть цель – осуществление купли-продажи товара. Каждый деловой контакт приводит к конкретному результату.

Читайте также: Открыть бизнес в Корее

У личных отношений тоже есть цель. Но она более возвышенная, поскольку речь идёт о получении участниками подобного контакта радости от взаимного общения. Две подруги встречаются вечером в баре, чтобы обсудить события последних дней – это уже личностный аспект. Точно так же, как и общение мужа и жены, парня и девушки, родителей и детей.

Функции делового общения

Деловое взаимодействие в любой команде помогает людям обмениваться опытом, оценить свои качества, решить текущие проблемы. Правильное поведение в результате проведения деловых переговоров позволяет добиться успеха в бизнесе, установить свою репутацию.

Это способ, который позволяет каждому сотруднику эффективно себя презентовать. Также грамотно построенное взаимодействие дает возможность настроить доброжелательные отношения с партнерами, что благотворно скажется на сотрудничестве.

Важной функцией любого делового разговора является обмена информационными данными. Например, когда руководителя с подчиненными обсуждают рабочие моменты. Кроме того, одной из функции можно считать оказание влияния на окружающих, возможность убедить, поддержать её уговорить своих оппонентов. Это очень важно в бизнесе для достижения успехов на работе.

Из каких этапов складывается

Общение между партнерами по бизнесу должно происходить поэтапно. Важно, чтобы не было пропущено ни одной ступени, так как именно они формируют успешное общение.

Основными этапами являются:

Построение доброжелательного отношения при встрече. Партнёры, увидев друг друга, приветствуют, пожимают друг другу руки.
Обозначение сути вопроса.
Обмен информацией. Собеседники в процессе общения должны делиться своим мнением, имеющейся полезной информации, которая необходима для решения рабочих моментов.
Поиск решения вопроса. Важно, чтобы решение проблемы устраивало всех оппонентов. Поэтому в процессе обсуждения должны учитываться мнение обеих сторон. На данном этапе важно построить доверительную беседу, которая поможет обсудить все пути решения проблемы.
Заключении соглашения. После проведения беседы между участниками должна быть закреплено соглашение. Деловые переговоры всегда имеют какое-либо результат, поэтому очень важно добиться точной договоренности по волнующей теме.
Итог переговоров — это окончательный этап встречи, который поможет закрепить результаты.

Приветствие
Правильно построенный разговор, в который включены все шаги, поможет быстро и эффективно решить все рабочие моменты.

Сферы формирования связей в бизнесе

Но, кроме специальных мероприятий, предприниматели используют все возможности для расширения деловых связей компании. Основными сферами, в которых можно пополнить свой круг полезных знакомых, являются:

Круг коллег. За каждым человеком стоят свои круги общения и этим можно пользоваться, чтобы обрести новых знакомых.
Партнеры. У каждой организации есть свой круг связей и его тоже можно сделать своим.
Место учебы. Не напрасно специалисты по менеджменту говорят, что построение карьеры нужно начинать еще во время учебы. Известно, что многие однокашники охотно поддерживают впоследствии друг друга при ведении дел.
Отдых, досуг. Не секрет, что многие связи устанавливаются в неформальной обстановке: в санаториях, в фитнес-клубах, клубах по интересам, на курортах, повсюду можно найти полезных людей, которые впоследствии помогут развить бизнес.

Этикет

Этикет взаимодействия в бизнесе — одна из важных составляющих успешного сотрудничества. Это совокупность норм, которые регулируют поведение человека в сфере бизнеса. Деловая этика касается руководителей и бизнесменов. Она представляет собой правила, которые должны соблюдаться во время проведения переговоров.

Любая оплошность может привести к прямому провалу. Чтобы этого не произошло, нужно соблюдать следующие правила:

Во время приветствия необходимо вежливо здороваться, пожимая руку, несильно сжимать её.
Перед тем как приступить к разговору, необходимо предложить партнеру чай или кофе.
Если в процессе переговоров была совершена оплошность, то необходимо извиниться за причинённые неудобства. Только после этого рекомендуется продолжать разговор.
При обсуждении деловых моментов, нужно учитывать все возникшие вопросы у партнёра. Если по каким-то причинам собеседник не может дать ответ прямо сейчас, нужно извиниться и попросить время обдумать.
Рекомендуется записывать все важные сведения. Это необходимо, чтобы затем не переспрашивать информацию, которая уже была предоставлена.
Говорить требуется всегда чётко и ясно, не повышая тона.
На все переговоры нужно приходить в одежде определенного стиля.

Следование всем правилам гарантирует установление взаимовыгодного сотрудничества, успешного регулирования. Если бизнесмен знает все тонкости переговоров, то все встречи будут приносить успех в бизнесе.

Специфика

Во время делового общения, каждый участник придерживается своей роли и действует строго в ее рамках. Если вас заинтересовала эта тема, могу предложить почитать более подробно в статье про имидж.

Деловое общение подчинено нормам и правилам. В каждой стране эти особенности свои. К примеру, французы всегда общаются только на своем языке и не переходят на английский, даже если в совершенстве им владеют. Если у вас назначена встреча, обязательно позаботьтесь о переводчике.

В Италии даже во время деловых переговоров допускается громкая речь и активная жестикуляция. Обед для них – это важное дело, обо всех делах забывают, так что назначать встречу в обеденный перерыв неприлично.

Источник: mstore57.ru

Деловое общение – что это такое в бизнесе

Деловое общение — это коммуникация в сфере бизнеса и менеджмента. Его основа заключается в достижении конкретной цели во взаимодействии между партнерами. Для этого разработаны определенные правила и регламенты. На практике общение должно базироваться на различных видах, каждый из которых имеет свои особенности. Для того чтобы полностью понять, что представляет собой стиль общения в бизнесе, необходимо рассмотреть его формы и виды.